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�Introdução

�Os nossos serviços e preçário

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�Criação de base de dados

�Conclusão

�Webgrafia

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O nosso trabalho tem como objectivo demonstraras necessidades que uma empresa tem, no início da suaactividade, na organização de todas as suasfuncionalidades no que diz respeito à organização dasnecessidades do cliente/consumidor final.

À medida que a empresa vai crescendo existe a

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À medida que a empresa vai crescendo existe anecessidade de um melhoramento na qualidade deatendimento ao cliente pois, hoje em dia e cada vez mais,o cliente é o centro das atenções, tendo de se sentirimportante e único. Desta forma as empresas têm depersonalizar o mais possível o seu atendimento.

Atendendo a todas estas razões é indispensável acriação de uma base de dados para cruzamento etratamento de informações referentes a cada cliente. É,então sobre esta situação que recai o nosso trabalho,sobre a criação de uma base de dados a fim de melhorara qualidade de atendimento e eficiência de serviços.

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Sempre a pensar nos clientes, disponibilizamosuma tabela representativa do vasto leque deactividades e especialidades na área da saúde de quedispomos para consulta, inclusive, de preços:

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Actividades Preço Área Saúde Preço Piscina PreçoLocalizada 30,00 € Nutrição 45,00 € Hidroginástica 25,00 €

Cycling 30,00 € Massagista 45,00 € Hidro cycling 25,00 €

Cardio Fitness 30,00 € Sauna 15,00 €Adaptação ao meio aquático

15,00 €

Pilates 35,00 € Banho Turco 15,00 € Polo aquático 35,00 €

Musculação 20,00 €

G.A.P. 30,00 €

ABS 30,00 €

Step 30,00 €

Combat 30,00 €

Super Circuito 25,00 €

Yôga 35,00 €

Capoeira 35,00 €

Todos estes tratamentos têm como objectivopropiciar ao cliente:

- O melhoramento da auto-estima;

- O relaxamento, alívio de stress e tensões;

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- O melhoramento de beleza e estético;

- Um combate mais eficaz ao sedentarismo;

- O caminho para melhorar a saúde física e mental.

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Com o crescente aumento de clientes existiu anecessidade da criação de uma base de dados queinicialmente contava com um universo 50 clientes. Acada cliente foi atribuído um número. Sendo que,também, constam da tabela os dados pessoais do

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também, constam da tabela os dados pessoais docliente, as actividades que pratica e a facturação queaufere ao ginásio.

Verificamos o montante de facturação mensalatravés da colocação de um filtro na tabela de Excel,de seu nome “Subtotais”, e concluímos que afacturação mensal do ginásio se traduz em 7031,00€.

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A fim de melhorar e vocacionaro atendimento e as infra-estruturas,efectuamos uma pesquisa, a nível dosexo dos clientes, com o intuito dacriação de horários de aulas visando ospacotes vocacionados para a maioria

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pacotes vocacionados para a maioriados utilizadores. Esta pesquisa pode serdemonstrada através do seguintegráfico:

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O gráfico demonstra-nos que asaulas são frequentadas maioritariamentepor utilizadores do sexo feminino, assimfavorecemos a repetição de aulascomo: cycling, localizada, step, ABS,G.A.P., etc.

Com o intuito de fomentar aprática desportiva nos estudantescriámos um mailing atribuindo 2% dedesconto na facturação mensal detodos os clientes que tenham estaprofissão. Sendo que sabendo deantemão que, a facturação a

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antemão que, a facturação aestudantes é bastante inferior aosrestantes clientes, e dessa forma estaatribuição de descontos não iriaafectar a estabilidade financeira donegócio. Esta situação pode serconfirmada através do seguintegráfico:

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Por fim, também se criou um mailing a enviar atodos os clientes a solicitar, que caso existisse algumdado pessoal constante da nossa base de dados quenão estivesse em concordância com a veracidaderelativamente ao cliente, agradecíamos a sua

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relativamente ao cliente, agradecíamos a suarectificação através de e-mail paragym_club@hotmail.com, ressalvando que o clientedeveria indicar no respectivo e-mail o seu nome enúmero de cliente

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Tendo em conta que o objectivo do trabalhoera, através da demonstração das necessidades queuma empresa tem na organização de todas as suasfuncionalidades, criar uma base de dados paracruzamento e tratamento de informações referentes a

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cruzamento e tratamento de informações referentes acada cliente. Pode concluir-se que o objectivo foicumprido. Criou-se uma base de dados com todos oscampos necessários a uma empresa, neste caso umginásio, que facilita e possibilita uma série de pesquisase estatísticas a fim de melhorar e limar os serviçosprestados.

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A criação da base de dados também abriu umgrande rol de possibilidades, pois só a partir dela foipossível criar mailings direccionados e vocacionadospara uma diferenciação de clientes, neste casoestudantes, com o intuito de fomentar a prática

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estudantes, com o intuito de fomentar a práticadesportiva. Esta funcionalidade também é muitoimportante na medida em que com a impressão emsérie já não existe a necessidade de criar uma cartaindividual para cada cliente bastando, apenas aindicação de campos no local correcto da carta quese deseja enviar e a sua pré-configuração gera cartaspara todos os clientes que preencham os requisitosreferidos nos campos.

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http://www.bf-fitness.com

http://pt.wikipedia.org/wiki/Pilates

http://pt.wikipedia.org/wiki/Nutricionista

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http://pt.wikipedia.org/wiki/Nutricionista

http://www.corpoperfeito.com.br/ce/Hidroginastica

http://fitnessportugal.blogspot.com/2009/06/hidro-bike.html

http://pt.wikipedia.org/wiki/Polo_aqu%C3%A1tico

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