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Apresentação

Dentro das ações que integram sua Política de Sustentabilidade, a MRV Engenharia apresenta a segunda edição do seu relatório de sustentabilidade: um panorama do exercício de 2012, e o primeiro elaborado a partir das diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), organização multistakeholder mundialmente reconhecida por se dedicar à padronização e ao incremento das técnicas de reporte do desempenho econômico, social e ambiental das empresas. Conjugando indicadores próprios e da GRI, a MRV Engenharia almeja dar mais um importante passo rumo a uma gestão mais sustentável e responsável.

O documento, que contempla a totalidade de operações da MRV Engenharia, expõe as principais conquistas, desafios e avanços da empresa nos âmbitos social, econômico e ambiental, apresenta o perfil da organização e evidencia de que modo a MRV Engenharia põe em prática princípios como a ética e o respeito com todos os seus públicos – colaboradores, parceiros, comunidades, imprensa, governos e clientes.

Mais do que simplesmente apresentar o cenário de atuação da empresa, o relatório revela como a busca pela sustentabilidade do negócio se traduz em ações e resultados concretos. O documento traz ainda o modelo de gestão da Companhia, sendo um instrumento de referência para a melhoria contínua dos processos.

SUMÁRIO

Apresentação ...................................................................................................5Mensagem do presidente .............................................................................6

CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL .....................................9Negócio, Missão, Visão e Valores ..............................................................10Concretizar sonhos ........................................................................................11Minha Casa, Minha Vida ................................................................................14Escala progressiva .........................................................................................19Qualidade certificada .....................................................................................21Nossa atuação .................................................................................................22Governança corporativa ................................................................................24Sistema de gestão .........................................................................................29Prêmios e reconhecimentos de 2012........................................................31

ENTREgA dE SONhOS.....................................................33Relacionamento com o cliente ...................................................................34

COmPROmiSSO COm AS PESSOAS ............................49Crescimento compartilhado ........................................................................50Retenção de talentos ....................................................................................55Oportunidades para jovens profissionais ................................................56Saúde, segurança e bem-estar ..................................................................64Confiança e parceria ......................................................................................72Benefícios e diferenciais ...............................................................................76

COmPROmiSSO SOCiOAmbiENTAL ............................79Metas sustentáveis .......................................................................................80Compromisso ético.........................................................................................83Meio ambiente .................................................................................................85Contrapartidas e melhorias nas cidades .................................................92Incentivo ao esporte ......................................................................................100

OPERAÇÃO SUSTENTÁVEL ...........................................103Nossos resultados .........................................................................................104Pilar econômico ...............................................................................................106

Sumário GRI ......................................................................................................110GRI / 2.1; 3.5; 3.6

Mensagem do presidente

GRI / 1.1; 4.8

Neste segundo aniversário da publica-ção do Relatório de Sustentabilidade da Companhia, já temos muito a comemorar. Nas próximas páginas, vocês poderão ter acesso ao nosso investimento em boas práticas nas relações de trabalho, nosso compromisso com os nossos colaborado-res e também com clientes, parceiros de negócios, com o meio ambiente e com a sociedade de modo geral. Apresentaremos os nossos resultados e os desafios que vivenciamos em 2012, além das perspec-tivas que vislumbramos para 2013. Mas, principalmente, vocês poderão verificar como o foco nas relações com as pessoas ocupa um lugar de destaque em nosso jei-to de ser.

O ano de 2012 foi marcado pela reformu-lação do nosso Código de Conduta, pois acreditamos que esse é um documento vivo e que deve ser constantemente atu-alizado e aperfeiçoado para garantir a

transparência e a ética. Outro marco do ano que passou foi a nossa adesão ao Compromisso Nacional pelo Aperfeiçoa-mento das Condições de Trabalho na In-dústria da Construção Civil, coordenado pela Secretaria-Geral da Presidência da República, que busca garantir a melhoria da qualidade e das condições de trabalho dos nossos profissionais em suas respec-tivas obras.

É importante ressaltar ainda que nós da MRV Engenharia temos investido mas-sivamente em projetos sociais e em em-preendimentos e contrapartidas voltadas para a melhoria da qualidade de vida nas 120 cidades em que estamos presentes, como vocês poderão constatar nas pági-nas que se seguem desta publicação.

Boa leitura.

Rubens Menin Presidente da MRV Engenharia

6 7

Incorporação, construção e venda de unidades habitacionais.

Negócio

Concretizar o sonho da casa própria, oferecendo imóveis com a melhor relação custo/benefício para o cliente.

Missão

Ser a melhor empresa de incorporação, construção e venda de empreendimentos econômicos do Brasil.

Visão

Ética e transparência;

Pensar como o cliente;

Geração de valor para o acionista;

Time comprometido;

Dividir o sucesso;

Sustentabilidade.

Valores

Concretizar o sonho da casa própria, ofe-recendo imóveis com a melhor relação custo/bene fício para o cliente. Essa é a missão da MRV Engenharia que, há 33 anos, atua no mercado imobi liário brasi-leiro, tendo como foco as clas ses C e D *.

Localização, preço e formas de financia-mento são alguns dos atributos dos empre endimentos da MRV, que vendeu mais de 135 imóveis por dia útil no ano de 2012. Desde a sua fundação, em 1979, a MRV Engenharia já comercializou mais de 200 mil imóveis, o que a torna a maior constru tora e incorporadora do país em seu segmento.

Em 2012, a Companhia alcançou presen-ça em 120 cidades e 18 estados brasi-

leiros, nas regiões Sudeste, Centro- Oeste, Nordes te e Sul e no Distrito Federal (veja mapa de cidades na página 22). Para geren-ciar os cerca de 325 empreendimentos em andamento simultâneo nessa extensa malha geográfica, a empresa se orienta por planejamento estratégico sistê mico e conta com um modelo integra do de ges-tão que compreende desde a prospecção e a escolha dos terrenos até as etapas de produção, vendas e servi ços pós-vendas.

Além disso, mantém um sólido corpo técni co composto por engenheiros, arqui-tetos, especialistas dos diversos setores da construção e pessoal de apoio admi-nistrativo, com mão de obra qualificada em todos os âmbitos.

Concretizar sonhos

Sede Administrativa da MRV, em Belo Horizonte.

* A classe C é compos ta de famílias com renda entre R$ 1.200 e R$ 5.174; na classe D figuram as famílias que recebem entre R$ 751 e R$ 1.200 por mês

GRI / 4.8 GRI / 2.2; 2.4; 2.7

11RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL10

O sucesso da empresa é reflexo, principal-mente, da união de três conceitos:

• Localizaçãodoempreendimento;• Custo/benefícioparaocliente;• Financiamentoacessível.

A MRV Engenharia orienta a construção

de seus residenciais em bairros com infra -

estrutura e capacidade de suprir as neces-

sidades dos moradores.

A eficiência se dá por meio da padroniza-

ção dos projetos, associada à estrutura

modular de construção, que podem ser

repli cadas em diferentes tipos de empre-

en dimentos. Esse diferen cial permi te um

menor ciclo de incorpo ração e de obra,

agilizando a entrega dos imóveis. Com

ciclos menores, a empresa obtém melhor

retorno de seus investimentos.

12 13RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL

Minha Casa, Minha Vida

A construtora nasceu com foco em constru ções econômicas e é referên-cia nesse mercado. Pela experiência no segmen to e pela credibilidade da marca, a MRV tornou-se a principal parceira do Governo Federal na execução do maior programa de habitação popular do país, o Minha Casa, Minha Vida (MCMV), implan-

tado em 2009. Considerando os critérios do progra ma e coincidindo com a espe-cialidade da MRV, o principal público são famílias com faixa salarial entre três e dez salários mínimos (correspondentes ao segmento econômico denominado classe C), que, na maioria das vezes, têm a opor-tunidade de adquirir o primeiro imóvel.

Com a parceria, a MRV vem contribu indo para reduzir o déficit de moradia no país, proporcionando a milhares de famílias a realização do sonho de comprar a casa própria. A primeira etapa do programa, o Minha Casa, Minha Vida 1, entre abril de 2009 e maio de 2011, superou a marca de 1 milhão de contratações. Nesta fase, a MRV foi respon sável por 12% do total das unidades contratadas nas faixas 2 e 3.

Em junho de 2011, teve início o Minha Casa, Minha Vida 2, que tem como meta a contratação de 2,4 milhões de unida-des residenciais até 2014. Na 2ª fase, a MRV passou também a trabalhar com o Banco do Brasil, sendo responsável por 45% do total de unidades contratadas nas faixas 2 e 3, no ano de 2012.


Melhores perspectivas

As alterações promovidas no Minha Casa, Minha Vida, em outubro de 2012, melhoraram as perspectivas para os beneficiários e para as empresas do setor imobiliário, ampliando a quanti-dade de famílias brasileiras em condi-

ções de realizar o sonho da casa própria. Favoreceram também o melhor enqua-dramento do banco de terrenos da MRV, que passou de 78% de elegibilidade ao MCMV para 97%.

2010

15.141

2011

23.874

2012

26.457

Unidades concluídas

2010

40.859

2011

47.959

2012

64.573

Unidades contratadas por agentes financeiros

Minha Casa, Minha Vida 2 (2011-2014)

MCMV Status Set/2012 Caixa MRV Porcentagem da

MRV no MCMV

Assinado (unidades) 912.501 76.219 8%

00-03 SM 289.783 2.741 1%

03-10 SM 622.718 73.478 12%

MCMV Status Dez/2012

Banco do Brasil MRV Porcentagem da

MRV no MCMV

Assinado (unidades) 114.000 28.334 25%

00-03 SM 50.349 0 0%

03-10 SM 63.651 28.334 45%

Fonte: Caixa e MRV Fonte: Banco do Brasil e MRV


Minha Casa, Minha Vida (atualização dos parâmetros feita pelo Governo Federal em 2012):

Novos subsídiosAumento da renda familiar máxima elegível a subsídio: de R$ 3.100 para R$ 3.275

R$ 17.960

R$ 25.000

Até R$ 1.600

R$ 17.960

R$ 25.000

De R$ 1.600a R$ 2.325

R$ 2.113

R$ 10.783

De R$ 2.325 a R$ 2.790

R$ 2.113R$ 2.113

De R$ 2.790a R$ 3.275

R$ 0R$ 0

Até de R$ 3.275

Regiões Metropolitanas de SP, RJ, DF Outras cidades

Anterior Novo

Aumento preço da unidade elegível ao programa (R$)

Regiões Metropolitanas do Rio de Janeiro,

São Paulo e Brasília

Cidades com mais de 1 milhão de habitantes

+ Capitais Estaduais

Cidades com menos de 50 mil habitantes

até 190 milaté

170 milaté

170 milaté 150 mil

até 90 mil

até 80 mil

até 145 milaté

130 mil

Cidades entre 250 mil e 1 milhão

de habitantes

Anterior Novo

Renda familiar Taxa de juros Renda familiar Taxa de juros

Até R$ 1.600 4,0% + TR Até R$ 1.600 4,0% + TR

De R$ 1.600 a R$ 2.325 5,0% + TR De R$ 1.600 a R$ 2.455 5,0% + TR

De R$ 2.325 a R$ 3.100 6,0% + TR De R$ 2.455 a R$ 3.275 6,0% + TR

De R$ 3.100 a R$ 5.400 8,16% + TR De R$ 3.275 a R$ 5.400 7,16% + TR

Menor custo de financiamento

A busca por soluções criativas, aliada a estratégias inovadoras para a construção e comercialização de seus empreendi-mentos, é a marca da MRV Engenharia.

Para assegurar preço, qualidade e locali-zação, a empresa possui diferenciais como estoque de terrenos em locais bem estru-turados, parcerias de alta qualidade para o fornecimento de materiais e insumos e estrutura padronizada de construção.

A utilização de processos padronizados e o rígido controle de qualidade adota-do em todos os canteiros fazem da MRV

uma verdadeira indústria da construção. E, para manter seu padrão de quali dade, a constru tora seleciona cuidadosamen-te seus fornecedores (veja página 73). Devido ao elevado volume de obras, a empresa conse gue as melhores condi-ções comerciais nos contratos com os fornecedores.

Ganhando em escala e diluindo custos fixos, a MRV obtém um aumento progres-sivo de sua capacidade produ tiva, como mostram os gráficos na próxima página.

Para assegurar preço, qualidade e localização, a empresa

possui diferenciais como estoque de terrenos em locais

privilegiados, parcerias de alta qualidade e estrutura padronizada

de construção, com o uso de arquitetura inovadora.

Escala progressiva

Cidades entre 50 mil e 250 mil habitantes

até 115 milaté

100 mil


1T09

2.483

2T09

2.779

3T09

4.325

4T09

3.922

1T10

5.141

2T10

6.478

3T10

7.384

4T10

6.982

1T11

6.802

2T11

8.439

3T11

10.262

4T11

9.869

1T12

9.794

2T12

10.349

TOTAL 200913.509

TOTAL 201025.985

TOTAL 201135.372

Total 201239.656

Obras em andamento e média trimestral de unidades por empreendimento

Capacidade operacional em constante crescimentoUnidades produzidas

3T12

10.398

1T09

172

141

2T09

170153

3T09

192

170

4T09

205185

1T10

226214

2T10

238221

3T10

255242

4T10

277258

1T11

279271

2T11

281276

Média de unid. por empreendimento Obras em andamento

3T11

304

279

4T11

332

283

1T12

329

290

2T12

329

297

3T12

325303

9.152

333313

4T12

4T12

Como reflexo da evolução da qualidade e do aprimoramento da gestão, a MRV é certificada pelo Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat/ nível A (PBQP-H). A empresa foi uma das primei ras construtoras a atingir o nível máximo de qualificação no programa em novembro de 2001 e passa por auditorias externas anuais para a renovação do certi-ficado.

O programa, ligado ao Ministério das Cida-des, tem como objetivo organizar o setor da construção civil para garantir a melho-ria da qualidade do habitat e a moder-nização produtiva. Entre as exigências do certificado estão a requalificação da mão de obra, por meio de treinamentos;

a padronização e a verificação constante e preventiva dos processos, por meio da aplicação de auditorias periódicas; além da redução nos índices de desperdício e do retrabalho.

A MRV Engenharia possui também a cer-tificação ISO 9001, norma que estabelece critérios para um adequado gerenciamen-to do negócio, tendo como foco principal a satisfação do cliente. Para a manutenção do selo, a empresa faz auditorias anuais para comprovar, dentre outros aspectos, seu comprometimento com a qualidade em todos os níveis de hierarquia, além da adequada gestão de recursos humanos e dos materiais necessários para o negócio.

Qualidade certificada

A MRV é certificada pelo Programa Brasileiro da

Qualidade e Produtividade do Habitat/nível A (PBQP-H).

A empresa possui também a certificação ISO 9001,

norma que estabelece critérios para um adequado

gerenciamento do negócio.


• ALAGOAS: Maceió

• BAHIA: Camaçari, Feira de Santana,

Lauro de Freitas, Salvador

• CEARá: Fortaleza, Maracanaú

• DISTRITO FEDERAL: Águas Claras, Ceilândia, Gama,

Planaltina, Taguatinga

• ESPíRITO SANTO: Cariacica, Serra, Vila Velha, Vitória

• GOIáS: Aparecida de Goiânia, Goiânia, Valparaíso

• MARANHãO: São José do Ribamar

• MATO GROSSO: Cuiabá, Várzea Grande

• MATO GROSSO DO SUL: Campo Grande

• MINAS GERAIS: Belo Horizonte, Betim, Contagem, Juiz de Fora,

Lagoa Santa, Montes Claros, Nova Lima, Uberaba, Uberlândia, Vespasiano

• PERNAMBUCO: Caruaru, Jaboatão dos Guararapes,

Olinda, Recife

• PARANá: Arapongas, Araucária, Cambé, Curitiba, Londrina,

Maringá, Ponta Grossa, São José dos Pinhais

• PARAíBA: Campina Grande, Cabedelo, João Pessoa

• RIO DE JANEIRO: Belford Roxo, Campos dos Goytacazes, Duque de

Caxias, Macaé, Niterói, Resende, Rio das Ostras, Rio de Janeiro, São Gonçalo

• RIO GRANDE DO NORTE: Natal, Parnamirim

• RIO GRANDE DO SUL: Canoas, Caxias do Sul, Gravataí, Novo Hamburgo,

Porto Alegre, Sapucaia do Sul

• SANTA CATARINA: Joinville, São José

• SãO PAULO: Americana, Aparecida, Araçatuba, Araraquara,

Araras, Atibaia, Barretos, Bauru, Birigui, Botucatu, Campinas, Campo Limpo Paulista, Catanduva, Cotia, Ferraz de Vasconcelos, Franca, Guaratinguetá, Guarulhos, Hortolândia, Indaiatuba, Itu, Jacareí, Jundiaí, Limeira, Marília, Mauá, Mirassol, Mogi das Cruzes, Mogi Guaçu, Ourinhos, Paulínia, Pindamonhangaba, Piracicaba, Poá, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, Rio Claro, Salto, Santo André, São Bernardo do Campo, São Carlos, São José do Rio Preto, São José dos Campos, São Paulo, Sertãozinho, Sorocaba, Sumaré, Suzano, Tatuí, Taubaté, Tremembé e Votorantim

• SERGIPE: Aracaju

MRV ENGENHARIA EM 2012:

•325obrasemandamentoem18estadose120cidadesbrasileiras•32.995colaboradoresnalinhadeoperações•6milempregosgerados•39.656unidadesproduzidas;34.213unidadesvendidas.

Nossa atuação

GRI / 2.5; 2.7; 2.8; LA2

rio grande do norte

paraíba

pernambuco

alagoas

sergipe

espíritosanto

rio dejaneiro

cearámaranhão

bahia

minas gerais

são paulo

mato grossodo sul

rio grandedo sul

mato grosso

goiás

distritofederal

BeLo hoRIzoNte

SALVADoR

ARACAjU

MACeIó

ReCIfe

joão PeSSoA

NAtAL

foRtALezA

Rj

São PAULo

PoRto ALeGRe

CAMPo GRANDe

CUIABá

GoIâNIA

São LUIS

paraná

santacatarina


A MRV Engenharia é uma empresa de ca-pital aberto, com ações na BM&FBovespa. Desde a sua abertura de capital, em 2007, a MRV é listada no Novo Mercado, o segmen to de mais alto nível de gover-nança corporativa do Brasil.

Estar no Novo Mercado significa se compro meter a prestar informações que facilitam o acompanhamento e a fiscali-zação dos atos da administração e dos controladores da empresa. Significa também submeter-se às regras societá-rias que melhor garantem os direitos de todos os acionistas.

O modelo de governança da MRV é regido pela ética e pela transparência. A empre-sa possui um Conselho de Administração,

Governança corporativa

a mais importante instância de tomada de decisões, encarregado de representar os acionistas e supervisionar a Diretoria Execu tiva, definindo estratégias e apon-tando os caminhos a seguir.

O Conselho de Administração é formado por sete integrantes, dos quais cinco são independentes e dois participam do grupo de controle da empresa. E conta com seis comitês: Recursos Humanos; Governança Corporativa; Relacionamento com Cliente; Desenvolvimento Imobiliário; Gestão de Riscos e Comitê de Ética. Eles têm o papel de prestar apoio e suporte ao Conselho de Administração, fornecendo informações e fazendo recomendações para subsidiar a tomada de decisão.

O Conselho de Administração é formado por sete integrantes, dos quais cinco são independentes.

Comitê Atribuições e responsabilidades Composição

Comitê de Recursos Humanos

Prover estratégias para atrair e reter os talentos da empresa, como a proposição de programas de desenvolvimento, treinamento e remuneração.

Um conselheiro (Levi Henrique) e três Diretores Executivos da Companhia (Júnia Maria de Sousa Lima Galvão, Rafael Menin Teixeira de Souza e Leonardo Corrêa).

Comitê de Governança Corporativa

Acompanhar a evolução das melhores práticas internacionais e propor ajustes e evoluções no sistema de governança corporativa da Companhia sempre que julgar necessário.

Um conselheiro (Levi Henrique), duas Diretoras Executivas (Júnia Maria de Sousa Lima Galvão e Maria Fernanda Menin Teixeira de Souza Maia).

Comitê de Relacionamento com o Cliente

Amenizar ou resolver situações que causem problemas para os clientes e definir estratégias para melhoria da satisfação desse público.

Um conselheiro (Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez), um Diretor Executivo (Eduardo Paes Barretto) e um Gerente Executivo (Flávio Vidal Cambraia).

Comitê de Desenvolvimento Imobiliário

Definir estratégias de expansão geográfica e de aquisição de terrenos.

Dois conselheiros (Rubens Menin Teixeira de Souza e Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez) e três Diretores Executivos (Hudson Gonçalves Andrade, Rafael Menin Teixeira de Souza e Eduardo Fischer Teixeira de Souza).

Comitê de Gestão de Riscos

Avaliar os riscos financeiros, operacionais, sociais e ambientais da Companhia e fixar estratégias para sua mitigação.

Dois conselheiros (Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez e Marco Aurélio de Vasconcelos Cançado), dois Diretores Executivos (Leonardo Corrêa e Maria Fernanda Menin Teixeira de Souza Maia).

Comitê de Ética Fazer a gestão da ética na MRV. Um conselheiro (Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez), quatro Diretores Executivos (Leonardo Corrêa, Maria Fernanda Menin Teixeira de Souza Maia, Rafael Menin Teixeira de Souza e Júnia Maria de Sousa Lima Galvão).

Comitês, atribuições e composição (dezembro/2012)

GRI / 2.6; 4.1; 4.2; 4.3; 4.9; LA13

A MRV Engenharia está no Novo Mercado,

o mais elevado padrão de governança corporativa

da Bovespa

1 2 3 4

5 6 7

1. João Batista de Abreu2. Eduardo Luiz de Mascarenhas Picchioni*3. Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez4. Levi Henrique5. Fernando Henrique da Fonseca6. Rubens Menin Teixeira de Souza7. Marco Aurélio de Vasconcelos Cançado

*Em 30/04/2013, foi substituído por Rafael Nazareth Menin Teixeira de Souza.

Outros Acionistas 63%

Rubens Menin T. de Souza 33%

Executivos Membros do Conselho 3%

Ações em Tesouraria 1%

Composição acionária (Posição de dezembro/2012)


GRI / 2.5; 4.4

Canais de transparência

A MRV trabalha totalmente dentro das leis e busca implantar as melhores práti cas nas atividades em que desempe-nha, exigindo o mesmo de seus fornecedo-res e parceiros. Essa máxima é praticada em todas as esferas, como no pagamento de impostos ou na contratação de todos os colaboradores conforme a legislação, entre outras.

Além disso, a empresa investe fortemen-te em comunicação transparente, dis-ponibilizando uma série de canais, como

um website de relações com investidores, atualizado com informações em portu-guês e inglês, comunicados por e-mail, publicações em jornais, bem como en-contros periódicos presenciais com ana-listas de mercado e investidores. Para que acionistas e empregados façam reco-mendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança, a empresa dis-ponibiliza e recomenda o uso de e-mail ([email protected]).

Pulverização

A MRV tem operações somente no Brasil, mas conta com investidores do mundo inteiro, como demonstra o gráfico

de porcen tagem dos acionistas, por região, sobre o total das ações em circulação.

Em 2012,

a Companhia

criou e implantou

o Comitê de Ética.

Ética e conduta

Um dos avanços importantes de 2012 foi a implantação do Comitê de Ética, conco-mitantemente com a atualização do Códi-go de Conduta e a criação do Canal Confi-dencial. Esse Comitê tem como principais responsabilidades:

• AnalisarsituaçõesnãoprevistasnoCódigo de Conduta e definir como proce der;

• Esclarecerdúvidassobreasdiretrizes;

• Avaliarassituaçõesdedescumprimento do código para decisão das ações a serem tomadas;

• Envolveradiretoriaexecutivaemaçõespara reforço dos valores e do Código de Conduta;

• Fazeragestãodoscanaisdecomunicação da estrutura da ética;

• Revisaranualmenteeatualizarocódigo sempre que necessário.

O novo Código de Conduta do grupo MRV, revisado e atualizado em 2012, apresenta a estrutura da empresa e reforça valores:

• Compromissocomasaúde;

• Segurançaeintegridadeprofissional;

• Relacionamentocomseusdiversospúblicos;

• Conflitodeinteresses;

• Proteçãoaopatrimônio;

• Valorizaçãoecorretousodamarca;

•Meioambienteeresponsabilidadesocial;

• Cumprimentodaleiedasmelhorespráticas de governança corporativa.

Brasil América (exceto Brasil)

Dat

a ba

se: 3

1/12

/201

2

4T10

42,8%

20,3%

28,6%

8,4%

1T11

36,2%

28,5%

26,3%

9,1%

1T12

40,2%

20,1%

28,0%

11,7%

2T12

39,0%

26,9%

23,9%

10,2%

3T12

39,3%

27,6%

23,5%

9,6%

34,9%

20,8%

30,7%

13,6%

3T112T11

39,2%

18,6%

30,5%

11,7%

35,0%

21,0%

30,5%

13,5%

4T11

Europa Ásia e Oceania

4T12

39,5%

27,8%

24,1%

8,6%

GRI / 4.8


Relacionamento com stakeholders

Públicos MRV

As premissas que regem as relações da MRV Engenharia com seus stakeholders são a ética e a transparência. A empresa acredita que, para manter o respeito e a confiança do mercado e da sociedade em geral, deve garantir que sua atuação seja guiada por respeito mútuo, tratamento jus-to e igualitário e comprometimento. Dessa forma, não tolera condutas incompatíveis com seus valores e princípios, como:

• preferências, favorecimentos ou privi-légios em função de posição social ou hierárquica, ou até mesmo de tempo de trabalho na Companhia;

• intimidaçõesouameaças,atitudesabusi-vas, palavras ou comportamentos contra a integridade moral e física de qualquer pessoa;

• atitudes ou palavras que possam sercaracterizadas como assédio moral ou assédio sexual;

• discriminaçãoemfunçãoderaça,sexo,idade, estado civil, religião, orientação sexual, necessidades especiais, nacio-nalidade, convicção política e qualquer outra forma de preconceito;

• adoção de condições inadequadas detrabalho, bem como utilização de mão de obra escrava ou infantil.

Em 2012, a MRV Engenharia avançou no relacionamento com seus stakeholders, identificando oportunidades de estreitar laços com alguns públicos estratégicos, entre eles colaboradores, fornecedores, clientes, entidades de classe, instituições financeiras e governamentais.

GRI / 4.14

mrV

foRNeCe DoReSPÚBLICo INteRNo

PoDeR PÚBLICo

óRGãoS AMBIeNtAIS

CoMUNI DADeS

eNtIDADeS De CLASSe

GoVeRNoS

IMPReNSA

CoNCoR ReNteS

SINDICAtoS

CLIeNteS INStItUIÇÕeS fINANCeIRAS

O investimento constante em ferramentas que possibilitam um gerenciamento com-pleto do negócio é um dos diferenciais da MRV no mercado de construção civil bra-sileiro. Abrangendo praticamente todas as áreas da Companhia, o sistema de gestão da informação conta com 37 sistemas e módulos de solução de tecnologia. Um dos destaques é o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) da SAP, criadora de softwares de gestão de empresas.

Outro sistema que é um diferencial na gestão dos negócios é o CRM Dynamics, assim como os recursos do BPM Oracle, ferramenta utilizada principalmente como suporte aos sistemas MRV Crédito e Nota

Sistema de gestão

Fiscal Express. Essas e outras ferramen-tas tecnológicas somam suas eficiências a sistemas desenvolvidos internamen-te pela empresa – MRV Comercial, MRV Obras, MRV Orçamentos, entre outros.

Em 2012, a empresa aprimorou ainda mais as possibilidades de gestão, desen-volvendo grandes projetos como o módu-lo Assistência Técnica 2.0 que, a partir do início de 2013, abriu uma nova fronteira para o uso da mobilidade de equipamen-tos móveis, como tablet e celulares, para operações de atividades em campo. No caso da assistência técnica, os recursos são usados em vistorias, manutenções preventivas e corretivas.


Prêmio top Imobiliário de São Paulo

A MRV Engenharia foi premiada pelo Jornal Estado de S. Paulo e pelo Seco vi, com o Top Imobiliário pelo seu desem-penho na Região Metropoli tana de São Paulo em 2011. A Companhia obteve

maior pontuação no ranking de classi-ficação entre as constru toras, atingindo 93,02 pontos, e o segundo lugar entre as incorpo radoras, com 71,41 pontos.

Prêmios e reconhecimentos de 2012

Outra novidade é a criação do sistema MRV Comercial. A ferramenta engloba o MRV Corretor, que possui hoje mais de cinco mil usuários, mantendo sua fun-cionalidade nas etapas de comercializa-ção e vendas e estendendo seu alcan-ce para a prospecção de clientes. Com uma base superior a 100 mil potenciais clientes, a área comercial da empresa, a partir de novembro de 2011, passou a ser gerenciada por esta plataforma, possibi-litando uma grande vantagem para o seu desempenho.

A MRV também aprimorou o sistema de Crédito Imobiliário, permitindo que todas as análises de crédito fossem centraliza-das, integrando as etapas do processo, desde o recebimento de notas fiscais fí-

sicas ou eletrônicas, até a conferência da entrega dos imóveis e o recebimento fis-cal. Essa iniciativa rendeu à MRV o título de empresa mais inovadora, na categoria construção, pelo estudo As 100 + inova-doras em TI, realizado pela Revista Infor-mation Week, organizada pela It Mídia, com base em avaliação feita com 247 em-presas brasileiras.

Em 2012, a Companhia implantou ainda o sistema Pódio, uma espécie de rede so-cial corporativa que permite compartilhar fotos, comentários e gerar estatísticas. A ferramenta tem sido utilizada no contro-le de alojamentos de colaboradores, de forma a garantir as condições adequadas nesses locais e é um diferencial da MRV.

Em 2012, a MRV foi eleita a mais inovadora,

na categoria construção, pelo estudo

As 100 + inovadoras em TI, realizado pela Revista

Information Week, organizada pela It Mídia.

top of Mind

Marca mais lembrada pela 13ª vez, na categoria Liderança do prêmio Top of Mind – Mercado Comum – Marcas de Sucesso em Minas Gerais 2011/2012. A MRV foi a marca escolhida por 36,3%, dos 1.387 entrevistados dos 30 maiores municípios de Minas.

A Companhia também foi a mais lembra-da no segmento da construção civil pelas populações das cidades de Belo Horizon-te, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Bauru, Piracicaba, Uberlândia, Sorocaba, Franca, Suzano, São José dos Campos, Taubaté, Jundiaí e Curitiba.

Ranking IStoÉ Dinheiro

Campeã do setor Construção Imobiliária, no Ranking As Melhores da Dinhei ro 2012, pela revis ta Istoé Dinhei ro, por apresen tar o maior lucro dentre todas as empresas de capi tal aberto do setor nas Améri-

cas, segun do a consultoria Economática. O lucro líquido consolidado ficou em R$ 760 milhões, 20% superior aos R$ 634 milhões de 2010.

Hoje são mais de

980 alojamentos

cadastrados

com quase 6 mil

trabalhadores

monitorados.

Ranking do Brasil econômico

Eleita a empre sa que mais agrega valor aos acionistas, segundo ranking do Brasil Econômico, em 2012, elaborado pelo Ins-tituto Assaf e pela Consultoria M/Legatte

Soluções Empresariais. A Companhia su-perou 228 empresas de 23 segmentos, tendo como base o exercício de 2011.

GRI / 2.10GRI / hR7


O ano de 2011 foi estabelecido como o Ano do Cliente na MRV e representou um divisor de águas: a satisfação total do cliente passou a ser o objetivo maior da empresa.

Com o engajamento de todas as áreas, foi possí vel realizar uma série de estudos e pesquisas que identificaram oportunida-des de melho ria e inovação de proces-sos internos em todos os níveis. O passo seguin te foi o planejamento de estraté-gias e a implan tação dos novos projetos, sistemas e iniciativas que contribuiriam direta ou indiretamente para maximizar a satisfação do cliente.

Relacionamento com o clienteCanais de Relacionamento

empreendimento, visualizar seu extrato financeiro e emitir boletos, além de escla-recer dúvidas e fazer solicitações.

O site oferece também uma série de infor-mações importantes para quem tem dúvi das sobre o processo de compra de um imóvel. Em formato de vídeos e apresen tado com uma linguagem didáti-ca e simples, o cliente consegue rapida-mente esclarecer suas dificuldades, tais como tipos de financiamento ou as etapas que antecedem a entrega das chaves do imóvel.

Além disso, a MRV também adotou dire-trizes de atendimento ao cliente que passa ram a nortear o trabalho de todos os colaboradores da construtora, dos seto res administrativos à Engenharia, impa ctan-do, em maior escala, na rotina da equipe de Relacionamento com Clientes. Em 2012, a implantação de projetos pionei-ros, como o Atendimento Humanizado, Conexão MRV, Régua de Relacionamen-to, Atendimento Executivo e Visita à Obra, trouxe grandes mudanças na estrutura e na forma de atuação do setor.

A partir do momento da efetivação da assi natura do contrato de compra do imó-vel, o cliente MRV tem à sua disposição um rol de canais de atendimento e rela-cionamento com a construtora.

Uma das opções disponibilizadas é o Portal de Relacionamento. Com acesso restri to aos clientes, protegido por login e senha, o canal foi pensado especialmente para oferecer as principais informações e autosserviços necessários após a compra do imóvel. Por meio dele, o cliente pode, por exemplo, acompanhar o andamento das obras pelo cronograma e por fotos do

GRI / PR5

Inovação no Portal do Cliente

Em constante evolução, ainda em 2013, o Portal do Cliente passará a contar com um recurso inovador: uma ferra menta que permite que o site identifique em qual etapa da compra do imóvel o cliente está, exibindo todas as informações necessá-rias e adequa das a esse momento. Se o cliente está na etapa de assinatura do

seu financiamento, por exemplo, quando ele fizer seu login no Portal, irá visualizar em destaque todas as informações e links que explicam este processo. Dessa forma, com acesso à infor mação adequada, o cliente poderá programar-se melhor para cada etapa e passar pelos processos com tranquilidade e segurança.

GRI / PR5

35RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - ENTREGA DE SONHOS34

Solução no primeiro contato

Outro canal para esclarecimento de dúvi das e solicitações dos clientes é o (31) 4005-1313. O canal é considerado a porta de entrada do cliente na MRV e, por isso, as equipes trabalham com a missão principal de atender e resolver as solicita-ções já no primeiro contato.

Para cumprir esse desafio foi desenvol-vido um projeto cujas ações visam prin-cipalmente a aumentar a autonomia da equipe que atua no canal. A intenção é disponibilizar um atendimento mais efi-ciente e capaz de dar respostas rápidas às solicitações dos clientes.

A iniciativa já aponta bons resul tados, fru-tos da nova percepção do cliente. Em pes-quisas realizadas ao final das ligações, a

nota média dada para a qualidade do aten-dimento, agilidade e solu ção é de 7,6, em uma escala de zero a nove.

Indicadores apontam que a equipe possui, atualmente, 83% de autonomia. Isso signi fica que 83% das ligações recebidas pelo canal são solucionadas no primeiro contato.

Quando a solicitação do cliente não pode ser resolvida no primeiro momento, a demanda é repassada para uma segunda equipe que, com preparo e especialização diferenciados, faz contato direto com as áreas e gerências estratégicas da MRV. Essa mesma equipe também responde ao Fale Conosco que está disponível no Portal do Cliente.

Canais de atendimento ao cliente

Portal do cliente: www.mrv.com.br/portaldocliente

fale Conosco: (31) 4005-1313

Atendimento humanizado

Além de buscar uma solução ágil e eficaz para as demandas no primeiro contato, a forma de atender o cliente no canal da construtora tem passado por grandes transformações. Por meio do projeto Atendimento Humanizado, as equipes rece bem treinamentos e são estimuladas

a interagir mais livremente com o cliente, utilizando uma linguagem mais próxima, leve e cordial. A ideia é que o atendimen-to transcorra com mais naturalidade e confi ança, perdendo as características da comu nicação mecanizada.

Além desses canais, a empresa também presta

atendimento, esclarece dúvidas e recebe solicitações

por meio de canais disponíveis aos clientes pelas

redes sociais – Twitter e Facebook – onde mantém

a fan page MRV Responde.

GRI / PR5

36 37RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - ENTREGA DE SONHOS

Portal de Atendimento

O Portal de Atendimento é uma ferramen-ta criada em 2012 para auxiliar e funci onar como um guia para o trabalho do aten-dente da MRV. A ferramenta é mais uma forma de aprimorar o relacionamento com

o cliente. Além de conter todos os proce-dimentos operacionais e fluxos dos pro-cessos relacionados ao cliente, o Portal é um ambiente voltado para a intera ção e a troca de experiências entre os atendentes.

A MRV não se enxerga como uma empresa que vende imóveis somente.

Ao vender unidades residenciais, ela vende sonhos. E são nas etapas

de concretização desse sonho que o cliente entra em contato com a

empresa, por isso é importante agregar envolvimento e confiabilidade às

oportunidades de relacionamento. Algumas características do atendimento

são chamar os clientes pelo nome, sem o uso do ‘senhor’ e ‘senhora’,

prestar informações e fazer comentários úteis; conversar, interagir de

forma espontânea e agradável, ser proativo, sem ficar preso em um script.

Bianca Vargas, Gestora Executiva e Viviane Sieiro,

Gestora de Relacionamento com Clientes da MRV Engenharia.

Atendimento executivo

Mais um projeto desenvolvido com a visão de gerar melhorias no relacionamento com o cliente é o Atendimento Executivo, que leva diretores e gestores executivos da MRV Engenharia para atender o clien-te diretamente pelo canal telefônico Fale Conosco.

O projeto é um marco na aproximação entre a gestão da empresa e as necessi-

dades do cliente. Na ocasião, os executi-vos vivenciam a rotina do atendimento ao cliente identificando, com mais facilidade, as oportunidades de melhoria nos pro-cessos internos da empre sa. Além disso, a experiência contri bui também para que haja uma refle xão sobre a real percepção que o cliente tem da construtora.

A experiência de falar diretamente com o cliente é muito válida para

entendermos suas necessidades. Quando ele entra em contato, sua

expectativa é de uma pronta-solução para suas demandas. O fornecimento

de informações corretas por parte da MRV é fundamental para construir um

relacionamento cooperativo durante a ligação.

Mônica Simão, Diretora Executiva de Relações

com Investidores, que participou do projeto

Atendimento Executivo, em 2012fo

to: G

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Até junho de 2013, a MRV deverá atingir a marca de um milhão de fãs no Facebook, fato inédito entre as companhias do setor imobiliário. Como a previsão de alcance da meta coincide com a chegada do perío-do de inverno, foi planejada, em comemo-ração ao feito, uma campanha para coleta de agasalhos em 95 das 120 cidades onde a empresa atua, possibilitando que os se-guidores indiquem as entidades a serem beneficiadas pela ação, em cada região do País. A iniciativa é um exemplo de como a MRV tem utilizado as redes sociais, ca-

nais em que começou a investir em 2007, quando a web 2.0 começava a demonstrar sua importância e tendência. Em 2010, foi criada a fan page no Facebook e, no início de 2012, o perfil já acumulava 65 mil fãs. A popularidade conquistada na rede social é hoje uma grande oportunidade de con-tato e interação com o público, permitindo conhecer o perfil e anseios dos internau-tas para determinar ações específicas. Além disso, MRV utiliza a rede social tam-bém como canal para divulgar campanhas e produtos.

GRI / PR5 GRI / PR5


Relacionamento em números Perfil do cliente

Fonte: MRV 20111) Pesquisa realizada com clientes MRV - Data Popular - 2011

Quase 70% dos compradores dos apartamentos da MRV têm renda

inferior ou igual a 6 salários mínimos

17% - 2 a 3 salários mínimos



19% - mais de 9 salários mínimos

A maior parte dos nossos clientes possui, no mínimo,

ensino médio completo

52% - Ensino médio

43% - Ensino superior

5% - Outros

88% dos nossos clientes estão comprando o

primeiro imóvel1

88% - Primeiro imóvel

12% - Outros

os clientes MRV são jovens: 68% deles têm entre

21 e 35 anos

68% - De 21 a 35 anos

32% - Outros

54.800acessos ao portal de relacionamento por mês

2.300contatos através do Call Center por mês

3.959atendimentos via Twitter e Facebook pelo Canal MRV Responde

98,9%de atendimento nas solicitações recebidas pelo Fale Conosco

38.663acessos a vídeos do Youtube

844seguidores no Twitter

2.358curtidas na Fan Page do relacionamento com clientes da MRV

Indicadores de relacionamento (dezembro/2012)

200.000 clientes ativos

41.550 ligações atendidas / mês

21.700 solicitações finalizadas / mês

4140

Entrega dos Sonhos

Com o objetivo de transformar o momen-to da entrega das chaves do imóvel em um momento marcante e especial para o cliente, em setembro de 2012, a Compa-nhia iniciou o projeto “Entrega dos Sonhos”. Ele prevê várias ações execu tadas por uma equipe multidisciplinar, chamada de “Esquadrão da Qualidade”.

Na ocasião, após fazer toda a preparação necessária, a equipe realiza, junto com o proprietário, um check-list no imóvel, inspe cionando itens importantes que devem ser observados pelo cliente. É uma oportu nidade de demonstrar transpa-

rência e o comprometimento da constru-tora com a qualidade do produto entregue.

Finalizada a vistoria, o proprietário recebe as chaves do seu imóvel em um chaveiro personalizado e um presente simbólico da construtora: um kit ecológico contendo um pequeno vaso de planta com semen-tes de girassol para simbolizar o início de uma nova vida.

A equipe entrega ao cliente também uma pasta com documentos do imóvel e o Manual Básico do Proprietário, que inclui orientações de utilização e dicas para a conservação e manutenção da unidade.

entrega antecipada

A data de entrega dos empreendimentos é uma questão que ganhou atenção espe-cial na MRV Engenharia. A empresa sabe bem que o atraso na entrega do imóvel pode comprometer a percepção do clien-te e provocar frustração. Por isso, tem se empenhado fortemente, utilizando um rí-gido e detalhado controle de cronograma e planejamento de obras.

Mais que cumprir o prazo, o foco da MRV passou a ser antecipar as entregas. Em 2012, diversos empreendimentos em vá-rias regiões do país foram entregues com antecedência de três a seis meses, sur-preendendo famílias com o adiantamento do sonho da casa própria. Jaqueline e Fernando Gonçalves,

clientes da MRV.

GRI / PR3; PR5 GRI / PR5


Realizamos o sonho da casa própria ao comprarmos um apartamento

da MRV. A entrega foi antecipada em três meses, para outubro de 2012,

o que foi muito bom porque ficamos livres mais cedo do aluguel. Além

disso, uma grande vantagem é que, sendo nosso, a gente pode montar

o apartamento do jeito que a gente quer. Escolhemos armários, tintas,

acabamentos e fizemos adaptações para deixá-lo a nossa cara.

Ana Maria Fabrino Pizzi e Nielsen Barra, com a filha Mariana,

de Ribeirão Preto, são clientes da MRV Engenharia.

Qualidade com foco no cliente

A equipe é responsável também por realizar o acompanhamento contínuo do padrão de qualidade estabelecido e, antes da conclusão da obra, supervisio-na a etapa de acabamento para garantir que seja empregado o melhor e o mais adequa do à expectativa do comprador.

Todo o procedimento é guiado pelo Siste-ma da Qualidade da empresa, ferramen-ta que subsidia o planejamento de cada etapa da obra, como execução, compras e entrega de materiais, estoque, almo-xarifado, entre outros. O sistema permite controle técnico refinado e segue à risca a Política da Qualidade da empresa. Tudo buscando a melhoria continua dos proces-sos para garantir a satisfação do cliente.

A qualidade é um valor observado pela MRV em todas as esferas de sua atuação, que vão desde a escolha dos materiais, fornecedores, recursos, até as técnicas que impactam no produto final. Para isso, no período dos últimos dois anos, a em-presa fez investimentos e ampliou signifi-camente a estrutura da sua área de Quali-dade, que abrange também a Assistência Técnica.

Assim como todo o corpo técnico da em-presa, esses colaboradores passam por treinamentos e avaliações de desempe-nho constantes, que os prepa ram tanto para o desenvolvimento do trabalho diário quanto para o trato com o cliente.

GRI / PR5

4544

Melhoria contínua

A melhoria contínua é um valor incorpo-rado em todos os níveis e áreas da MRV. Na equipe de Assistência Técnica, que cuida de reparos e manutenção dos imó-veis, o projeto mede e avalia tanto os itens quanto os motivos das solicitações feitas pelo cliente. Reparos recorrentes são estudados por um comitê interno de quali-dade que discute os principais proble mas e valida as ações a serem implantadas nos processos.

Os inputs e retornos dos clientes chegam, em sua maioria, por meio de pesquisas de

satisfação. São considerados, também, solicitações e comentários rece bidos por outros meios, como telefone, portal, e-mail, redes sociais. As pesquisas são realizadas com quem recebe as chaves e também com clientes que estão no período de cobertura de assistência técni-ca e manutenção garantida pela constru-tora – até cinco anos após a compra do imóvel. Atualmente, a MRV possui uma base de mais de 60 mil clientes dentro do período de garantia.

GRI / PR5


A MRV Engenharia entende que seus cola boradores são fundamentais para o suces so da empresa, independentemen-te do cargo que ocupam. Com todos eles, a empresa estabelece uma rela ção de respei to, ética e de parceria. Atualmente,

Crescimento compartilhado

• Recrutar profissionais adequados às demandas;

• Estimular o desenvolvimento pessoal e profissional;

• Promover o desenvolvimento organiza-cional, buscando resultados através do “time/grupo”;

• Identificar, valorizar e reter os talentos da MRV;

• Identificar, valorizar e alocar apropria-damente pessoas alinhadas com a cultura e os valores da MRV;

• Difundir e estimular uma cultura empresarial única;

• Proporcionar um clima organizacional saudável, que contribua para a retenção, a inovação e para os resultados da empresa;

• Adotar práticas de remuneração e recompensas compatíveis com a função e com o mercado;

• Definir políticas de remuneração atrativas e diferenciadas para os talentos e pessoas-chave identificados, desde que alinhadas ao alcance de resultados.

a construtora dispõe de 32.995 trabalha-dores dedicados às atividades da constru-ção propriamente dita e às tarefas rela-cionadas às áreas de apoio, prospecção, vendas e pós-vendas.

A gestão de pessoas da MRV Engenharia é orientada pelas seguintes diretrizes:

50 51RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO COM AS PESSOAS

Contratações e promoções

A MRV Engenharia prioriza movimenta-ções internas a contratações externas. Somente quando as competências dese-jadas não são identificadas em seu próprio quadro, conforme um planejamento de carreiras, é que a empresa vai ao mer-cado para atrair e recrutar os profissio-nais adequa dos às demandas, através de proces sos de seleção que seguem as dire-trizes de gestão de pessoas da empresa. Na formação das equipes dos canteiros de

obras, a empresa dá preferência à mão de obra local, no intuito de fomentar o desen-volvimento das regiões onde atua.

A empresa tem se destacado na gera-ção de empregos. Atualmente, são 325 canteiros de obras que geram traba-lho e renda para mais de 30 mil famílias, em 120 cidades de 18 estados. Todos os contratados recebem acompanhamento individual de desem penho e oportunida-des de promoção.

Perfil dos colaboradores da MRV Engenharia

39% - Ensino fundamental completo/incompleto

31% - Educação superior completo/incompleto

28% - Ensino médio completo/incompleto

1% - Pós-graduação, mestrado, doutorado, pós-doutorado completo/incompleto

1% - Analfabeto

escolaridade

75% - Masculino

25% - Feminino

Sexo

42% - De 21 a 30 anos

28% - De 31 a 40 anos

15% - De 41 a 50 anos

11% - Acima de 51 anos

4% - De 16 a 20 anos

Idade

Evolução do número de colaboradores atuantes em canteiros de obra da MRV

2010

22.409

2011

26.635

2012

32.995

força de trabalho

GRI / LA1

53RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO COM AS PESSOAS52

Com o forte ritmo nos últimos anos, a MRV abriu muitas oportunidades de crescimento profissional para os seus colaboradores. Para reter talentos nesse ambiente de oportunidades, a Compa-nhia oferece remuneração alinhada ao mercado, garante capacitação e chances de desen volvimento a todos, estimula o comprometimento e o sentimento de time e oferece perspectivas de progressão profis sional. Os colaboradores contam

Retenção de talentos

Capacitação profissional

A empresa mantém programas de capa-citação diferenciados para colaboradores das áreas administrativas e operacionais. Entre janeiro e setembro de 2012, foram 110 modalidades de treinamentos presen-

ciais, totalizando 16.494 horas, para 2.418 colaboradores. O saldo é de 6,82 horas por participante. Já os treinamentos virtuais regulares abrangeram 989 colaboradores.

Respeito à diversidade

Conforme explicitado em seu Código de Conduta, a MRV não pratica e não tolera qualquer tipo de discriminação de raça, cor, idade, estado civil, crença, naciona-lidade, orientação sexual ou ideologia. Essa máxima é seguida tanto para os

processos de recrutamentos quanto de promoção e de rotina de trabalho, em qualquer área ou processo da empresa. Em 2012, não foram registrados casos de discriminação.

com planos de carreira estruturados, com acompanhamento individual de desempe-nho e oportunidades de promoção, em um ambiente pautado pela meritocracia.

Todos os gestores são orientados a fazer a análise de desempenho dos seus cola-boradores. Para ter mais controle sobre esse processo, a MRV está desenvolvendo um sistema de monitoramento, que deve-rá ser entregue em dezembro de 2013 e passar a vigorar a partir de 2014.

GRI / LA10;LA12, hR4

Rotatividade

Pelas características de suas atividades, a MRV Engenharia trabalha com um gran-de contingente de mão de obra. O efetivo varia ao longo do período de cada obra, conforme o perfil e estágio dos projetos.

De acordo com o artigo “Salários na Cons-trução Civil nos anos 2000: entre a for-malização e a rotatividade”, publicado no boletim Trabalho e Construção do Depar-tamento Intersindical de Estatística e Es-tudos Socioeconômicos (DIEESE), em de-zembro de 2011, o tempo de permanência de um empregado na construção civil em uma empresa dura, em média, 37 meses, ficando abaixo de outros setores como Indústria, Comércio e Serviços. Essa ro-tatividade é explicada pelo próprio fluxo de obras, que lida com contratos tempo-rários e a necessidade de qualificações especializadas por etapas da construção.

Ao final de 2012, o quadro de colabora-dores diretos da MRV totalizava 13.760 colaboradores, sendo o universo total, somando estagiários, temporários e ter-ceiros, superior a 32 mil trabalhadores. A taxa de turn over (equivalente a soma do número de admissões e de demissões di-vidido por dois) da MRV, calculada somen-te para colaboradores diretos, totalizou, ao final de 2012, 8,2%, sendo subdividida da seguinte forma:

Administrativo 3,6%

Comercial e Crédito Imobiliário 3,4%

obras 9,4%

Turn Over (2012)

Taxa calculada somente com base nos colaboradores diretos

GRI / LA1; LA2


Quando eu tinha 15 anos, meu pai me matriculou na Cidade dos Meninos, por

saber que lá eu teria diversas oportunidades. Permaneci na instituição entre 2001 e

2003, quando fiz o ensino médio, diversos cursos técnicos e profissionalizantes. Foi

nesta época que a MRV Engenharia entrou na minha vida e iniciei minha admiração

pela empresa, que sempre apoiou o projeto e construiu um prédio capaz de abrigar

200 estudantes. Em 2004, eu fui buscar emprego no mercado e tive a sorte de

conseguir uma vaga na MRV. Entrei como mensageiro e um ano depois me tornei

assistente administrativo. Em 2007, quando a MRV abriu capital e se expandiu, eu já

cursava Ciências Contábeis e fui ganhando novas responsabilidades até chegar ao

cargo onde estou agora, de coordenador de Crédito Imobiliário. Hoje respondo pelos

registros de contratos em Belo Horizonte e conto com uma equipe de dez pessoas.

Outra grande conquista deste período em que estou na MRV, foi a de comprar meu

apartamento dentro das minhas condições de financiamento. De casa nova, eu me

casei, em 2011, e hoje vivo com minha esposa e minha filha.

Alex da Costa Atanásio, colaborador da MRV Engenharia há nove anos,

foi beneficiado pelo apoio da empresa durante a adolescência, como

estudante da Cidade dos Meninos, e hoje é também cliente da Companhia.

Pessoas com deficiência

O Programa de Inclusão de Pessoas com Deficiência tem como objetivo ofe-recer aos profissionais com deficiência oportu nidades e condições de desenvol-vimento laboral.

À Medicina do Trabalho cabe avaliar o candidato e recomendar a função compa-tível, com a devida concordância do profis-sional. Além disso, a área presta apoio e acompanhamento, assegurando ao cola-borador a adaptação adequada às tarefas.

Oportunidades para jovens profissionais

Além dos programas de capacitação para colaboradores que já integram seu corpo funcional, a MRV oferece aos mais jovens portas de acesso ao mercado de trabalho e ao desenvolvimento profissional. Inicia-tivas como os programas Jovem Apren-

diz, Trainee, Estágio, Caça Talentos e Educação Continuada de Estagiários têm como objetivo identificar e preparar os profissionais selecionados para se torna-rem estratégicos na Companhia.

5756

Programa jovem Aprendiz

Jovens com idades entre 14 e 24 anos, atendidos por instituições parceiras como Fundação CDL, Divina Providência, Rede Cidadã e Associação Profissionalizante do Menor (ASSPROM), encontram na MRV uma oportunidade de acesso ao mercado de trabalho. Eles são o alvo do Programa Jovem Aprendiz, que os capacita para o mundo profissional, com oportunidades na construtora ou em empresas parceiras.

A aprendizagem prática é desenvolvida nas dependências da MRV, com acom-panhamento de um gestor, enquanto o aprendizado teórico – que inclui capacita-ção em informática e atividades adminis-trativas – ocorre em paralelo nas institui-ções parceiras. O Programa tem um ano e meio de duração.

Rafaela Cristina dos Santos Neves,

Assistente de backoffice da área de Relacionamento com Clientes


Programa de estágio

educação continuada de estagiários

compatível com o mercado. Ao se forma-rem, ou mesmo antes, podem ser contra-tados e alçar uma carreira na MRV Enge-nharia.

Em 2012, o programa incluiu cerca de 800 estagiários, sendo que 89 destes foram promovidos a engenheiros da estrutura de produção.

A iniciativa, voltada para estudantes de engenharia civil e engenharia de produ-ção, oferece aos jovens selecionados a oportunidade de vivenciar o dia a dia dos canteiros de obras, com acompanha-mento dos engenheiros da MRV. Durante o perío do de estágio, que pode chegar a dois anos, eles adquirem conhecimento prático sobre todas as etapas da constru-ção civil e recebem uma bolsa de estu dos

Voltado para estagiários de Produção consi derados estratégicos, o programa está em vigor desde 2011, com o propó-sito de complementar a formação dos jovens com maior potencial de aprovei-

tamento. Os estagiários devem atuar na MRV há no mínimo seis meses, ter avalia-ção positiva de desempenho e estar a até 12 meses da formatura.

Em 2012, foram 41 participantes.Programa trainee

Marina de Assis Carvalho e Bruna Gomes Rasuck, trainees da MRV.

A iniciativa tem como foco jovens profis-sionais com potencial para se tornarem os futuros líderes da Companhia. São 24 meses de atividades, compreendendo desen volvimento de habilidades técnicas e comportamentais e atuação prática.

Com vagas nas áreas de Engenharia, Desen volvimento Imobiliário, Comercial e Crédito Imobiliário, o Programa Trainee seleciona candidatos que estejam forma-dos há pelo menos dois anos, com média de desempenho escolar acima de 80%, conhecimento em informática e inglês.

O trainee circula por diferentes setores, com acompanhamento contínuo da área de Desenvolvimento Humano e da alta direção da MRV, o que proporciona uma visão ampliada da empresa e experiências que serão úteis em sua futura atuação como líder. Dessa forma, o jovem profis-sional ganha visibilidade e começa a construir sua carreira, ao mesmo tempo em que contribui para os resultados da Companhia.

Em 2012, 25 jovens participaram do programa.


Programa Caça-talentos

O programa tem nos permitido ganhar conhecimento teórico e

prático. Com toda certeza, representa um marco e um grande avanço em

nossas carreiras. Estamos nos capacitando cada vez mais para sermos

profissionais alinhados com as estratégias e práticas da MRV Engenharia,

prontos para assumir os desafios de crescimento dessa grande Companhia.

Fazer parte do corpo de colaboradores de uma empresa com 33 anos de

existência transforma a vida de qualquer pessoa. A oportunidade é valiosa,

e deve ser bem aproveitada, pois aprender com quem é o melhor é se

tornar parte da equipe dos melhores.

Leonardo Pereira, Diego Faria e Guilherme de Freitas,

participantes do programa Caça-Talentos.

O Caça-Talentos oferece oportunidades a profissionais em formação, que estejam no mínimo no 7º período dos cursos de Engenharia Civil e Engenharia de Produ-ção Civil. O programa os prepara para assumir funções estratégicas na organi-zação.

O ponto de partida é um plano de desen-volvimento que inclui palestras, treina-mentos externos e internos, atividades em obras e escritório, sempre com acom-panhamento próximo da equipe de De-senvolvimento Humano e da alta direção da MRV.

Uma importante etapa do Caça Talentos é o job rotation pelas áreas de Obras, Plane-jamento e Controle, Orçamento e Custos, Projetos, Suprimentos e Relacionamen-to com o Cliente, entre outras. Nos últi-mos seis meses do programa (que pode durar até três anos, conforme a data da formatura), o participante elabora um projeto focado em melhorias ou redução de custos. As orientações são dadas pela área de Desenvolvimento Humano, que também organiza a banca avaliadora.

Em 2012, o programa envolveu 44 participantes.


A MRV investe permanentemente em progra mas e ações voltados para os cui-dados com a saúde e a segurança do cola-borador. A empresa cumpre as obrigações legais, exigidas pelas normas regulamen-tadoras do Ministério do Traba lho e Em-prego (MTE) e pela Conso lidação das Leis do Trabalho (CLT), representadas por ini-ciativas como o Programa de Controle Mé-dico e Saúde Ocupacional (PCMSO), o Pro-grama de Condições de Meio Ambiente do Trabalho na Construção (PCMAT) e o Pro-grama de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA). Além disso, a empresa implemen-ta ações e campanhas educativas para es-timular a conscientização, o envolvimento e o compromisso dos colaboradores com a saúde e a segurança do trabalho.

Segurança, saúde e bem-estar

Em 2012, a empresa realizou Sipats integradas em todo o Brasil.

Para garantir que as ações alcancem os milhares de profissionais atuantes nas centenas de cidades brasileiras em que está presente, a MRV conta com recurso próprio, com equipe de Serviços Espe-cializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT). Esta última é formada por 412 profissionais da área, contratados pela MRV, que atuam fazendo cumprir as normas de segurança do traba lho em mais de 325 canteiros de obras. Além disso, conta com empresas parceiras, que atuam como multiplica-doras nas obras aplicando treinamentos na equipe e colhendo exames médicos ocupacionais.

GRI / LA8

64 65

Segurança

A equipe de mais de 400 profissionais de-dicados à Segurança do Trabalho atua su-gerindo constantemente formas de pre-venção e aplicando treinamentos a todos os colaboradores da empresa.

Todo novo colaborador tem que passar pelo treinamento introdutório, com seis

horas de duração, e pelo treinamento de integração ao canteiro de obras, com uma hora. Ambas as iniciativas têm como ob-jetivo disseminar junto aos novos cola-boradores orientações sobre riscos de acidentes e medidas de prevenção. Além disso, cada colaborador recebe treina-

Número de trabalhadores (em percentual):

Abrangidos por acordos coletivos 100%

Representados em comitês formais de segurança e saúde 100%

mento específico conforme sua função, assim como uniformes e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).

Como parte da rotina, a empresa lança mão de um sólido conjunto de procedi-mentos de segurança, como os Diálogos Diários de Segurança (DDS), realizados entre equipe e líderes, com a presença de um profissional de Segurança do Tra-balho, e as análises preliminares de ris-co (APRs). Além disso, mantém comis-sões internas de prevenção de acidentes (CIPAs) e realiza semanas internas de pre-venção de acidentes de trabalho (Sipats) em todos os municípios em que atua, com programação que inclui vacinação, exames médi cos, gincanas, premiações e palestras.

Em 2012, a MRV Engenharia deu um passo adiante na organização das Sipats. Em uma soma de esforços, elas foram realizadas no mesmo período, em quase todas as regionais, abrangendo atividades prevencionistas em cerca de 300 canteiros de obras em todo o Brasil e com a partici-pação ativa de mais de 24,5 mil pessoas.

Os participantes assistiram a palestras sobre drogas, prevenção de câncer e de doenças sexualmente transmissíveis,

dire ção defensiva e segurança em cantei-ros de obras. Em clima de festa, houve sorteios de presentes, peças teatrais, apresentações musicais e lanche.

Em cada obra, há também uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), composta por profissionais indicados da empresa e por representantes eleitos de forma livre pelos colaboradores. A Cipa contribui na implantação dos programas de prevenção de acidentes do trabalho e representa os colaboradores em suas rei-vindicações, fiscalizando o cumprimento das normas de segurança.

A empresa adota as melhores práticas, como exemplifica a implantação de um checklist de segurança em todas as obras, e gerencia com rigor a utilização de equipa mentos de proteção coletiva e individual dos trabalhadores. Além de treinamentos, campanhas de conscienti-zação e de estímulo ao comportamento seguro, a MRV Engenharia investe em maquinário moderno que otimiza a pro-dução e expõe o trabalhador a menos riscos; desenvolve diversas soluções e adaptações em itens de proteção coleti-va, pensando no aproveitamento, dura-bilidade e sustentabilidade.

GRI / LA4; LA6; LA8; hR5 GRI / LA8


Saúde

A MRV mantém um conjunto estruturado de iniciativas voltado para a promoção da saúde de seus colaboradores, seguindo as orientações da Norma Regulamentadora NR-7. O eixo ordenador das atividades é o Programa de Controle e Saúde Ocupa-cional (PCMSO), que prevê ações de prote-ção, prevenção e promoção da saúde. De forma constante e periódica, desde a admissão até o término de seu período funcional na empresa, os colaboradores participam de exames médicos ocupa-cionais periódicos e complementares. A MRV monitora indicadores de frequência e gravidade de doenças e de absenteísmo e procura elucidar suas causas prováveis

para o desenvolvimento correto de medi-das preventivas.

Uma das vertentes das ações preventivas são as campanhas e palestras sobre te-mas como tabagismo, alcoolismo, drogas, hipertensão, diabetes, primeiros socorros e Doenças Sexualmente Transmis síveis (DST). Outro foco são as atividades de Ginástica Laboral, incentivadas e desen-volvidas nos canteiros de obras, e as cam-panhas de vacinação, realizadas em par-ceria com os poderes públicos muni cipais, estaduais e clínicas conveniadas. Somen-te em 2012, a área da Saúde no Trabalho realizou imunização de cerca de cinco mil colaboradores, nos 325 cantei ros de obra.

A MRV realizou Sipats em cerca de

300 canteiros, com a participação ativa

de mais de 24,5 mil colaboradores.

GRI / LA8


Bem-estar

Nos últimos dois anos eu passei por algumas obras da MRV, nas

cidades de Hortolândia, Campinas, Sorocaba e Paulínia. Gosto de trabalhar

para essa construtora por ser uma empresa muito organizada e correta

no cumprimento das obrigações. Trabalhamos com carteira assinada e

temos nossos direitos garantidos; recebemos treinamento de segurança

e diversos aprendizados; somos bem tratados e respeitados; recebemos

pontualmente alimentação e cesta básica, entre outras vantagens.

Carlos Alberto dos Santos, colaborador terceirizado

que atua no canteiro de obra do condomínio Parque Patagônia,

em Paulínia, interior de São Paulo.

Para oferecer conforto e qualidade de vida aos colaboradores, a MRV Enge-nharia deu início, em 2012, à implanta-ção de melhorias nas áreas de vivência em todas as suas frentes de trabalho. Ambientes nos cantei ros de obras utili-zados para refeições, lazer e descanso, os locais comportam entre 100 a 400

pessoas e incluem venti ladores, armá-rios individuais, televisão, micro-ondas, entre outros itens. Ainda em 2012, a em-presa cumpriu a meta de implementar as melho rias nos espaços de vivência em 100% das obras, tanto as novas, quanto as que já esta vam em andamento.

7170

As ações de relacionamento com emprei-teiras, sindicatos e com os próprios cola-boradores, somadas ao reforço dado à fiscalização das condições de trabalho e moradia, evidenciam o propósito da empre sa de combater irregularidades e desrespeitos aos direitos de seus traba-

Confiança e parceria

lhadores. O esforço está em sintonia com o primeiro dos valores da MRV Enge-nharia, Ética e transparência, que pode ser traduzido na prática em uma rela-ção de confiança entre a construtora e seus clientes, colaboradores, acionistas e fornecedores.

Relacionamento com sindicatos

Relacionamento com fornecedores

A MRV respeita e segue as convenções e os acordos coletivos firmados com sindi-catos em todos os estados em que atua, buscan do construir proximidade com esses líderes, para oferecer condições cada vez melho res aos colaboradores. Exemplo disso são os convites feitos aos representantes de sindicatos para que

visi tem os canteiros de obra e alojamen-tos e mantenham um canal aberto com a empresa. Todos os colaboradores são contemplados pelos acordos coletivos dos sindicatos regionais. Em 2012, não foram identificadas operações em que o direito de exercer a liberdade de associação e de negociação coletiva estivesse ameaçado.

A parceria na contratação de mão de obra é adotada pela MRV como forma de trazer mais dinamismo para a produção. A empresa estabelece relacionamentos próximos e duradouros com sua cadeia de fornecedores, assegurando o cumpri-mento de acordos, políticas e valores da empresa.

A MRV adota rigoroso critério na escolha e contratação das empresas, tanto presta-doras de serviço, quanto fornecedoras de insumos. Para tanto, possui normas que regem todas as etapas, desde a habilita-ção da empresa até a efetiva cele bração do contrato.

Colaboradores diretos e terceirizados têm as mesmas condições de traba-lho, atenção e benefícios e a empresa se respon sabiliza igualmente pela saúde, inte gridade e segurança de todos. Coeren-temente, a MRV exige que as empreiteiras contratadas atuem em conformidade com

a legislação brasileira e fiscaliza in loco a regularidade das contratações, condi-ções de alojamento, alimentação, saúde e segu rança de seus parceiros.

Para prevenir problemas e irregularida-des, como as registradas em 2012, que resul taram em denúncias contra a MRV relativas a não pagamento de colabora-dores e más condições em alojamentos, a constru tora intensificou seus mecanismos de controle e abriu novos canais de diálo-gos com os colaboradores e sindicatos.

Além disso, técnicos de Segurança do Traba lho da MRV fazem fiscalização diária dos alojamentos próprios e das contratadas. E a empresa disponibiliza, em todas as suas obras, os canais necessários para que esses colaboradores se expressem em caso de não recebimento do salário, condi-ções inadequadas de alojamento, alimen-tação, ou qualquer outra irregularidade.

GRI / hR2; hR5; hR7; hR11; LA9


Controle em tempo real

Durante o ano de 2012, foram cadastrados

980 alojamentos, sendo 575 ativos, com 5.765 pessoas

alojadas. No período, o sistema registrou mais de 4 mil

atualizações e fiscalizações postadas.

Para ampliar a eficiência das fiscalizações, a MRV utiliza uma rede social corpora-tiva que permite o acompanhamento das questões em tempo real, com a possibili-dade de troca de informações e imagens, documentos e inserção de comentários. Por meio dela, a equipe de Segurança do Trabalho de cada empreendimen-to registra e compartilha as avaliações diárias dos alojamentos, submetendo-as ao acompanhamento online de gerentes

e diretores da MRV Engenharia. A ferra-menta oferece dinamismo na solu ção das demandas e é capaz de registrar e gerar estatísticas diaria mente, como o número de alojamentos cadastrados, as condi-ções em que se encontram e o núme ro de traba lhadores alojados. A iniciativa é um dos recursos que contribuem para maior controle e melhoria das condições de tra-balho, conforme Compromisso Nacional assinado pela MRV (ver página 83).

Sou da Paraíba, mas trabalho na região de São Paulo e moro em

alojamento próximo ao canteiro de obra da MRV, onde estou há cerca

de seis meses. O alojamento é como a nossa casa, tem cozinha com

eletrodomésticos e utensílios, quartos com cama, armários, cômodas e

televisão, banheiro com chuveiro quente. O espaço é confortável, com tudo

novo, ótimo para descansar. Recebemos da empresa café da manhã todos

os dias e cesta básica mensalmente. Moro com quatro colegas e somos

muito unidos. Dividimos as tarefas para seguir as normas do alojamento e

manter o ambiente sempre limpo e organizado. As fiscalizações feitas por

engenheiros da segurança da MRV são constantes e muito exigentes.

Hélio Marinho da Silva, colaborador terceirizado

que atua no canteiro de obra do condomínio Parque das Águas,

em Campinas, interior de São Paulo.


A empresa supera os benefícios legais, oferecendo aos seus colaboradores plano de assistência à saúde e odontológico, vale-transporte, tíquete refeição, segu-ro de vida coletivo, convênio farmá cia, cartão combustível e um Guia de Parcei-ros, que inclui descontos em produ tos e serviços como faculdades, academias, escolas de idiomas e restaurantes.

Um importante diferencial é o programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR), extensivo a todos os colaboradores. A distribuição anual dos valores é defi nida conforme o desempenho financeiro da

Benefícios e diferenciais

empresa, e considera também a assidui-dade dos colaboradores, o resultado da avaliação de desempenho individual e o alcan ce das metas desdobradas a partir das diretrizes anuais da construtora.

Como parte das políticas de valorização e retenção de talentos, a MRV também adota o programa Stock Options. Nele, os colaboradores que se destacam durante o ano têm a opção de compra de ações da Companhia em condições específicas de mercado. Atualmente, o programa bene-ficia 240 colaboradores.

GRI / LA3

Esses diferenciais, aliados ao porte da empresa e à força de sua marca, fazem da MRV uma empresa desejável para jovens talentos. Em 2012, ela figurou em nono lugar entre as 20 empresas brasileiras que mais atraem a chamada geração Y. A enquete foi organizada pelo Linkedin, site de negócios com forma to de rede social.

A MRV cumpre todos os seus compromissos. É idônea com os

colaboradores, clientes, fornecedores, e arca com todos os pagamentos

e benefícios. Consideramos importante trabalhar em uma empresa

séria, honesta e ética nas relações. Da mesma forma, procuramos ser

profissionais e éticos nos nossos relacionamentos dentro da Companhia.

O fato de termos nossa família trabalhando na MRV nos traz tranquilidade

e segurança, porque temos confiança na gestão e na liderança da empresa

e procuramos dar o nosso melhor. Nós crescemos dentro da MRV e temos

a oportunidade de ver a escalada profissional dos nossos filhos, o que é

muito satisfatório.

Paulo Lima, colaborador há 23 anos, gestor executivo do Crédito Imobiliário da

Regional Ribeirão Preto, e Conceição Lima, colaboradora há 16 anos, gestora

administrativa da mesma regional. Os filhos deles já atuam na MRV: Paula

é coordenadora do Desenvolvimento Imobiliário em Ribeirão Preto, e Arthur,

estagiário de engenharia civil.

A pesquisa analisou o comportamento dos jovens à procura de emprego e identificou as organizações mais populares nas redes sociais e na internet. A MRV é considerada uma empresa com perfil desafiador, com perspectivas de crescimento pessoal e profissional, e que valoriza a meritocracia como forma de ascensão profissional.


Assim como Ética e Transparência, Time Comprometido e Sucesso, a Sustentabili-dade é um dos valores da MRV Engenha-ria. Para aliar o crescimento à prática coti-diana desses princípios, a Companhia tem empreendido iniciativas nas dimensões econômica, ambiental e social do negócio, no intuito de contribuir para a qualidade de vida das gerações atuais e futuras.

Metas sustentáveis

Nesse sentido, a atuação da MRV é toda permeada pelo respeito nas relações com suas partes interessadas – clientes, cola boradores, acionistas, comunidades, impren sa e governos. Como parte dos compromissos assumidos com esses públi cos, a empresa trabalha para concre-tizar os sonhos dos clientes, para promo-ver a digni dade e o desenvolvi mento das pes soas, para preservar recursos naturais, contribuindo para o crescimento do país.

80 81RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL

A MRV se prepara para novos desafios no campo da Sustentabilidade. Em 2013, im-plantará o programa de adequações am-bientais para pleitear a certificação ISO 14001, que estabelece o que deve ser fei-to para implantar um Sistema de Gestão Ambiental. A empresa também buscará a OSHAS 18001, certificação que atesta a conformidade e as boas práticas nas áreas de segurança do traba lho e saúde ocupacional.

No trato com seus mais de 30 mil cola-boradores, as premissas são de respei-to, valo rização e ética. Em 2012, a MRV aderiu, junto à Secretaria Geral da Presi-dência da República, ao Compromisso Nacional pelo Aperfeiçoamento das Condi-ções de Trabalho na Indústria da Constru-ção Civil, instituído através da criação da Mesa Nacional Permanente, pela Presi-

Compromisso ético

1) econômico

A gestão sistêmica, com foco em controle de custos e ganho em produtividade e qua-lidade dos produtos, com difusão de boas práticas, garante a estabilidade financeira, o crescimento contínuo e seguro.

2) Ambiental

A empresa pratica a redução de impactos negativos, aliada à preservação do meio ambi-ente. Assim como o inventário sobre a emissão de gases de efeito estufa, a Companhia desenvolve levantamentos de todas as práticas, para identificar principais temas e áreas a serem revistos, de modo a minimizar impactos nocivos ao meio ambiente. A MRV também inclui nos projetos de paisagismo extensas áreas verdes. Em 2011, a empresa superou a meta de plantar 100 mil árvores, plantando 105 mil mudas. Em 2012, a meta cresceu 15%, atingindo 120 mil árvores plantadas. No mesmo ano, a empresa iniciou projetos de reciclagem de entulhos em diversos canteiros de obra em todo o país.

3) Social

Até 2012, a empresa investiu mais de R$ 40 milhões em ações de apoio e de incentivo à educação infantil e formação de mão de obra. Progres-sivamente, mais projetos sociais estão sendo incorporados, com vistas a beneficiar crianças e jovens em idade escolar, ao mesmo tempo em que são expandidos os programas de formação de mão de obra para construção civil. Em médio prazo, todos os municípios em que a MRV atua serão contemplados com tais programas.

A MRV desenvolveu, em 2010, sua Política de Sustentabilidade e mantém desde então um contínuo acompanhamento de sua implementação, a qual se guia pelos seguintes pilares:

dência da República, em decreto publi-cado no DOU em 1º de março de 2012. O docu mento contempla desde a captação de mão de obra, capacitação e programas de desen volvimento, até questões de saúde, higiene e prevenção de doenças. O programa mantém forte interação com os sindicatos da categoria nas diversas cidades onde os canteiros de obra da em-presa se localizam.

Para colocá-lo em prática, a empresa constituiu nos canteiros escolhidos junto com os sindicatos um comitê biparti-te, que se reúne periodicamente, para promover ações em prol da melhoria da qualidade e das condições de trabalho, em busca de um ambiente cada vez mais saudável, seguro e propício para o desen-volvimento profissional.

Ministro Gilberto Carvalho empossa representantes sindicais na obra do Top Life Taguatinga.

GRI / eN19 GRI / LA8; LA9; So5

83RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL82

Responsabilidade social

Minha filha vai se casar em breve e por isso eu decidi buscar um novo

local para morar. Comprei o terreno e o material para a construção de

uma nova casa, mas faltavam recursos para a mão de obra. Aproveitei

a oportunidade de aprender o ofício com a MRV Engenharia e acabei por

ter uma grande surpresa no curso. Meus colegas tiveram a ideia de usar

meu lote como local de aprendizado e passamos a aplicar as técnicas que

aprendemos para a construção da minha casa. Estou feliz e aprendendo

muito com os quase 30 colegas empenhados na construção, além do apoio

dos professores. A casa está ficando ótima, do jeito que eu queria.

Lia de Lourdes Bredon Dias, vendedora de água e aluna do curso de mestre

de obras da Escola de Produção da MRV Engenharia, em Curitiba.

A formação de mão de obra é uma das maneiras que a MRV tem para exercitar a responsabilidade social. Prática constan-te há muitos anos na empresa, a Escola de Produção, programa de alfabetização e capacitação profissional existente nos canteiros de obra, qualifica centenas de pessoas e contribui para o desenvolvi-mento social dos municípios onde a MRV atua.

Alinhado com uma das diretrizes básicas do Compromisso Nacional para o Aperfei-çoamento das Condições de Trabalho na Indústria da Construção Civil, este projeto é uma das prioridades da empresa para 2013. Por meio dele, trabalhadores de várias cidades recebem capacitação em ofícios ligados à construção civil, como pedreiro, servente, mestre de obra, car-pinteiro, eletricista, entre outros. Os cur-sos acontecem através de parcerias di-versas, como com o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) além de fornecedores e sindicatos, gerando opor-

tunidades de aprendizado, trabalho e ren-da para as comunidades.

Alunos que demonstram bom desem-penho são contratados pela MRV e têm a chance de construir uma carreira na empresa. Assim, a construtora contribui para mudar a realidade dos municípios, ofertando emprego, reduzindo o déficit de mão de obra na construção civil e qualifi-cando mais e melhor a mão de obra local.

As prefeituras, importantes parceiras nesse processo, reconhecem a importân-cia da iniciativa como impulsionadora do desenvolvimento social e, em alguns mu-nicípios, indicam as pessoas a serem qua-lificadas. O modelo da Escola da Produção começou a ser adotado pela MRV em 2011 e já foi implantado em Uberlândia, Curiti-ba, Porto Alegre, Londrina, Maringá, ge-rando bons resultados. Em dezembro de 2012, o projeto formou uma turma de 477 alunos nos cursos para mestre de obra, eletricista e auxiliar administrativo, em Curitiba, no Paraná.

Meio Ambiente

Preservação de áreas verdes

Além dos projetos de paisagismo integra-dos aos empreendimentos e seus arredo-res, a Companhia se empenha na recupe-ração de parques e áreas degradadas.

Com esse propósito, a MRV tem adotado áreas de Preservação Permanente (APPs) e garantido sua manutenção confor-

me os acordos com as secretarias de Meio Ambiente das prefeituras das loca-lidades onde mantém empreendimentos. As APPs são áreas que, por força de le-gislação federal, devem ser mantidas livres de impactos que comprometam sua preser vação.

GRI / eN26


empreendimentos sustentáveis

A MRV procu ra investir em soluções cada vez mais susten táveis. Para tanto, incor-pora a preser vação dos recursos naturais em todas as fases do planejamento e da constru ção, adotando, em alguns de seus

empreendimentos, por exemplo, caixa para captação e reaproveitamento de água de chuva, coleta de óleo de cozinha para reciclagem e lâmpadas com sensor de presença nas áreas comuns. Medidores de água individualizados

A empresa utiliza hidrômetros individualizados em seus empreendimentos, ação que reduz o consumo mensal de água do condomínio em até 50%.

Descargas econômicas

Em todos os empreendimentos, a opção são bacias com caixa acoplada à descarga, que possibilitam economizar até 20 litros de água em cada acionamento, em comparação com os modelos convencionais. A empresa também oferece a opção dual flush, que tem duas modalidades de consumo: 3 ou 6 litros em cada descarga.

Madeira certificada

Nas obras, 100% da madeira utilizada é certificada e de procedência reconhecida. A preocupação com o desmatamento levou a empresa a procurar madeira de florestas plantadas, eliminando o risco de consumo de espécies nativas. O principal benefício é a utilização de matéria-prima renovável (obedecendo aos preceitos da produção susten-tada estabelecidos em certificação florestal), fixadora de CO2.

Destinação de gesso e madeira

Em parceria com empresas de soluções ambientais, a MRV, em diversos canteiros de obra, faz a retirada e destinação correta de materiais como gesso e madeira. O gesso, após recolhido, é enviado a uma área de Transbordo e Triagem (ATT) para separação e posterior reingresso no processo produtivo.

Os restos de madeira, quando em boas condições, são transformados em móveis sus-tentáveis. Caso contrário, a madeira é transformada em cavaco (pedaços de madeira originados de picagem e destroçamento) e enviada para empresas para que possa ser utilizada como fonte enérgica na fabricação de cerâmica, bebidas, laticínios e em lavan-derias, por exemplo.

Além disso, promove outras importantes iniciativas:


Gestão de resíduos e reciclagem

Controle de emissão de gases de efeito estufa (Gee)

Em 2012, a MRV apresentou os princi-pais resultados da quantificação de suas emissões de gases de efeito estufa (GEE) – substâncias que apresentam potencial de gerar mudanças climáticas bruscas e contribuir para o aquecimento global.

O Inventário de Gases de Efeito Estufa refe-rente ao ano de 2011 condiz com o compro-misso da empresa com uma operação sus-tentável. O levantamento contempla todas as fontes relevantes dos escopos 1, 2 e 3 e atende aos cinco princípios da GHG Protocol Corporate Standard, meto-dologia que é referência mundial na elabo ração de inventários corporativos de GEE. Os cinco princípios são precisão, completude, consistência, transparência e relevância.

eSCoPo 1emissões diretas de gases de efeito estufa são resultantes, principalmente, do consumo de óleo diesel em geradores e veículos e equipamentos off-road da MRV, utilizados nas obras.

eSCoPo 2emissões indiretas pela compra de energia decorrem da geração da energia elétrica comprada, principalmente nas obras.

eSCoPo 3outras emissões indiretas são geradas por fontes não pertencentes ou controladas pela empresa, mas ligadas a suas atividades. Foram incluídas as emissões do gerenciamento de resíduos, viagens aéreas, logística e transporte por frete.

escopo t Co2 t Ch4 t N2o t Co2e

Escopo 1 16.055,17 0,50 1,68 6.587,79

Escopo 2 585,06 - - 586,06

Escopo 3 11.391,33 14,49 1,65 12.207,69

Emissões absolutas de GEE por escopo – 2011

Para reduzir o impacto das milhares de tone ladas de resíduos gerados em seus mais de 325 empreendimentos, em 2012, a MRV ampliou a iniciativa de gestão de resíduos nos canteiros. A ação, que con-siste no reaproveitamento de entulhos dentro das próprias obras, começou a ser realizada em 2011. Desde então, os rejei-tos são direcionados para locais específi-cos e adequados, o que evita o acúmulo desses materiais em aterros sanitários.

As obras que contam com gestão de resí duos e reciclagem recebem baias de arma zenamento, posicionadas em pontos estratégicos. Nessas estruturas são depo sitados madeira, gesso, metal, sa-caria, rejeito, entu lho e materiais reciclá-veis. Posteriormente, o volume recolhido é enviado a locais pré-determinados, de acordo com a natureza de cada resíduo.

A iniciativa inclui a implantação de uma mini-indústria de reciclagem, capaz de fornecer insumos de obra a partir do mate rial recolhido. É possível reaproveitar canaletas, blocos, concreto, pedras e arga-massa. O entulho se transfor ma em maté-ria-prima, empre gada em reves timentos, contrapisos e na produção de blocos. Os resíduos que não podem ser reapro-veitados na constru ção civil são sepa-rados e destinados à reciclagem exter na ou recebem destinação espe cífica. Essa iniciativa é parte do concei to de constru-ção responsável da MRV Engenharia.

Atualmente, a gestão de resíduos está implan tada em 23 canteiros e tem apresen tado resultados significativos. Com a elaboração de manual técnico para implantação e gestão de resíduos, a empre sa planeja levar a iniciativa para as 120 cidades em que atua.

GRI / eN16; eN17; eN19


73,4% - Transporte e distribuição (frete - carga)

8,9% - Transporte e distribuição (frete - motoboy)

8,6% - Reembolso combustível

4,2% - Viagens a negócios

3,4% - Coprocessamento

1,1% - Aterro

0,4% - Táxi

Ano base 2011 - emissões de Gee por atividade - escopo 3

Para o inventário 2011, ampliamos a abrangência do Escopo 3, incluindo as emissões do transporte por frete, na modalidade CIF (custo, seguro e frete). Como a construção civil demanda grande quantidade de insumos, essas emissões foram significativas quando comparadas com as demais emissões da MRV.

Kg

CO2e/

unid

ade

prod

uzid

a

70,1% - Equipamentos off-road/geradores

19% - Aeronaves

4,7% - Cartão Combustível

3,5% - Frota leve / equipamentos

2,8% - Copa / 1ª carga dos apartamentos

Gases refrigerantes

Ano base 2011 - emissões de Gee por atividade - escopo 1

A principal fonte de emissão direta foi o óleo diesel consumido em equipamentos off-road e em geradores, seguido pelas aeronaves próprias e pela frota leve própria abastecida por funcionários com ‘cartão combustível’.

Resultados Escopo 1

78,1% - Obras

14,6% - Administrativo

7,3% - Lojas

Ano base 2011 - emissões de Gee por área de empresa - escopo 2

A maior parte do consumo de eletricidade proveniente do Sistema Interligado Nacional relaciona-se às atividades nas obras. A MRV e suas parceiras consumiram aproximadamente 20 mil MWh em 2011, responsáveis pela emissão indireta de cerca de 600 toneladas de dióxido de carbono equivalente(CO₂e)associadasàgeraçãodaeletricidadepelamatrizelétricabrasileira.

Resultados Escopo 2

Resultados Escopo 3 - 2010 x 2011

histórico do Inventário

Os inventários de Emissão

de Gases de Efeito Estufa

do exercício de 2010 e 2011

estão disponíveis no site

da empresa, atendendo ao

princípio da transparência.

Para o ano de 2010, a MRV realizou pela primeira vez a estimativa das suas emis-sões de GEE, ao aderir ao índice ICO2, da BM&FBovespa. A metodologia utilizada para a estimativa de emissões foi basea-da na receita da empresa e na análise das emissões típicas de empresas do setor.

Para medir os dados de 2011, a MRV deu mais um passo no caminho da susten-tabilidade e quantificou suas emissões a partir dos dados reais da sua atividade, com base nas principais referências para elaboração de inventários corporativos.

O inventário das emissões medidas em 2011 seguiu a mesma metodologia do inven tário em relação a 2010, sendo seus

resultados comparáveis, preservando o princípio da consistência. Foram imple-mentadas melhorias na coleta de dados, aumentando a precisão do inventário.

A etapa atual é de aprimoramento dos mecanismos de controle, a fim de regis-trar a real geração de emissões para, a partir daí, a empresa poder programar uma redução efetiva desses índices. A expec tativa é de que, com a implementa-ção da ISO 14001, a MRV tenha condições de estabelecer sua política de gerencia-mento estratégico de carbono e torne seu inventário de emissões de gases de efeito estufa um instrumento ainda mais eficaz.

GRI / eN16; eN17 GRI / eN18; eN19


Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram que o Brasil tem se tornado um país cada vez mais urba no. O Censo 2010 registrou um acrés-cimo de quase 23 milhões de habitantes nas cidades, resultando no aumento do grau de urbanização – de 81,2% em 2000, para 84,4% em 2010. O Instituto conclui que o incremento tem sido causado pelo próprio crescimento vegetativo nas áreas urbanas, além dos fluxos migratórios.

Paralelamente a esse movimento, ocorre o crescimento de demandas por moradias e infraestrutura de habitação nas cidades. Ainda segundo o levantamento do IBGE de 2010, o Brasil tem mais de 160 milhões de pessoas vivendo em área urbana, enquan-to o número de pessoas residentes em meios rurais é inferior a 30 milhões.

Contrapartidas e melhorias nas cidades

Ao trabalhar para suprir a demanda dessa população, a MRV Engenharia as-sume importante papel de agente de desenvolvimento de diversas regiões, construindo unidades residenciais nos grandes centros, e criando infraestru-tura que permite condições adequadas ao bem-estar de milhares de famílias.

Melhorar a qualidade de vida dos mora-dores onde a construtora está presente é marca registrada da MRV Engenharia. Em 2012, a empresa investiu mais de R$ 90 milhões em pavimentação de ruas e avenidas, construção de escolas e unida-des básicas de saúde, estações de sanea-mento básico e de esgoto, restauração e manutenção de parques, praças e jardins, entre outras iniciativas.

Praça em Contagem.

GRI / eC8; eN26; So1


• A Praça Nossa Senhora Auxiliadora, em Cuiabá (Mt), recebeu obras de melhoria realizadas pela MRV Enge-nharia e a Prime Construções. Elas investiram R$ 70 mil na revitalização e na doação de equipamentos comunitá-rios para o local e no plantio de várias espécies nativas da região, forman do uma grande área verde. O investimen-to é de R$ 1 milhão até 2014 e beneficia mais de 15 mil moradores da região.

• Em parceria com a Prefeitura de Conta gem e a empresa Log Commer-cial Properties, a MRV realizou a restau ração completa do Casarão do Parque Gentil Diniz, em Contagem (MG). O projeto, que teve início em 2010, mante ve toda a estrutura de pau a pique e as características origi-nais do casarão do século 19. Para a restau ração do casarão e a construção do anexo da cozinha foram investidos R$ 563 mil.

• Em Belo horizonte (MG), a MRV parti-cipou do projeto de revitalização de um dos mais tradicionais conjuntos habitacionais da cidade, o Instituto de Aposen tadorias e Pensões dos Indus-triários (IAPI), inaugurado em 1947 pelo então prefeito Juscelino Kubitschek. O projeto foi organizado pela Casa & Tintas e Coral, e contou com apoio da Prefeitura e de outras empresas priva das. Para colorir os nove prédios do conjunto, foram investidos R$ 700 mil e utilizados 11.500 litros de tin-ta, bene ficiando diretamente cerca de 5,4 mil moradores.

Algumas obras de 2012

• Os projetos de urbanização em Bauru (SP) totalizaram R$ 3,5 milhões, in-vestidos pela MRV na cidade. A empre-sa realizou o recapeamento de mais de 22 mil m² de ruas no bairro Terra Bran-ca, implantou 875 metros de rede adu-tora de água e 535,45 metros de rede de água pluvial, instalou equipamen-tos de sinalização no trânsito e dis-ponibilizou R$ 1,5 milhão para a Pre-feitura realizar melhorias no sistema viário local.

• Melhorias em vias urbanas nas cida des de Ribeirão Preto e São Carlos (SP) somaram R$ 235 mil. Em Ribeirão Preto, foram aplica-dos R$ 210 mil no asfaltamento de 3,7 mil m2 de vias, na construção de calçadas e no plantio de árvores. Já em São Carlos, a construtora investiu R$ 25 mil na construção de 750 metros de ciclo-faixa.

• A MRV iniciou a revitalização e o paisa-gismo da Praça Almir Dutra, em Mara-canaú (Ce). O espaço recebeu melho-rias na pavimentação e nos acessos para deficientes físicos e visuais, como a instalação de piso podotátil, ganhou brinquedos e equipamentos de ginás-tica, além de mudanças na iluminação e nos bancos. A reforma consumiu R$ 115 mil e beneficiou cerca de 4.250 moradores da região.

• A empresa investiu R$ 1,77 milhão na praça do bairro Barreto, em Niterói (Rj). Do total, R$ 1,5 milhão refere-se à doação do terreno ao muni-cípio. Com 2.701 m², a praça possui playground e um conjunto de equipa-mentos para prática de exercícios físi-cos. Também ganhou quiosque, ringue de patinação, bicicletário, mesa de jo-gos e 600 m² de área verde.

• A MRV Engenharia e a Prime Constru-ções se uniram para garantir melho-rias para os municípios onde atuam em Goiás. Em Valparaíso, as empresas investiram R$ 4,5 milhões na constru-ção de uma estação de tratamento de esgoto e em uma estação elevatória.

GRI / eC8; eN26; So1 GRI / eC8; eN26; So1


• CEntRoMuniCiPALdEEDUCAçãO INFANTIL BERNARDO MONTEIRO

Construção de um espaço com 570 m2 que funciona em regime integral, abrigando e beneficiando 170 crianças de até 3 anos de idade, em Contagem (MG). O Centro recebeu inves timento de R$ 840 mil da MRV. Ao todo, são 11 salas de aula, oito instala ções sanitá-rias, lactário, almoxarifado, secretaria, recepção, fraldário, dois depósitos de material de limpeza, cozi nha, despen-sa, sala de preparo, área de serviço, refeitório e pátio coberto.

• CEntRoSoLidáRiodEEDUCAçãO INFANTIL

Em novembro de 2012, a MRV entregou à comunidade de Uberlândia (MG) um centro de educação infantil, com capa-cidade para atender 200 crianças com idades a partir de 5 anos. A construção do espaço foi realizada pela MRV, após convênio assinado com o Servas e a Prefeitura de Uberlândia, em 2011.

• ESCoLAPAdRão

A empresa entregou à comunidade do bairro Maria Aparecida Pedrossian, em Campo Grande (MS), a escola padrão que atenderá a mais de 700 alunos. Somente em 2011, foram investidos R$ 8 milhões na construção de mais oito escolas na cidade.

• ConStRuçãodEESCoLA

A MRV construiu em Valparaíso (Go) uma escola para 540 alunos da comu ni-da de. A estrutura conta com seis salas de aula, sala de informá tica, salas para professores e diretoria, cozi nha com despensa, área de servi ço, biblioteca, banheiros feminino e masculino, além de um pátio coberto e um descoberto. A empresa prevê aplicar R$ 1,66 milhão na construção do prédio.

Investimento em educação

Centro Municipal de Educação Infantil Bernardo Monteiro, em Contagem.

A MRV mantém

200 jovens na

Cidade dos Meninos

São Vicente de Paulo.

• CidAdEdoSMEninoSSãO VICENTE DE PAULO

A MRV mantém 200 jovens com a doação de 1 salário mínimo por mês para cada um na Cidade dos Meninos.

GRI / So1 GRI / So1


• ESCoLAMuniCiPAL JOSÉ PAULINO NOGUEIRA

Reforma e reconstrução completa da escola, em Paulínia (SP).

• ESCoLAMuniCiPAL BEATRIz FADIN DA SILVA

Finalização da construção e emparelhamento para atender a 250 crianças na faixa de 0 a 4 anos, em Paulínia (SP).

• CEntRoMuniCiPAL DE EDUCAçãO INFANTIL

Construção e doação de imóvel com 800 m2, equipado com berçário, mater nal e pré-escola, em São josé dos Pinhais (PR).

Consegui uma vaga no Cemei para o meu filho, Kaick, logo que o

espaço foi inaugurado. Na época, eu precisava trabalhar e não tinha com

quem deixá-lo. Desde então, o Kaick tem se desenvolvido muito, é uma

criança esperta e está sempre feliz. A estrutura do Centro é muito boa,

confortável e segura, e as professoras são ótimas. Eu confio plenamente

de sair para trabalhar e deixar meu filho nesse espaço, onde ele está

seguro e bem cuidado.

Deise, mãe do Kaick, aluno do Centro Municipal de

Educação Infantil Bernardo Monteiro, unidade construída

pela MRV Engenharia, em Contagem, Minas Gerais.

Centro Solidário de Educação Infantil, em Uberlândia (MG)

GRI / So1

98 99

Incentivo ao esporte

Em 2012, a MRV Engenharia retomou a estratégia de marketing esportivo, inicia-da na década de 1990, com os obje tivos de fomentar a profissionalização do espor te e a geração de empregos. O Clube Atléti-co Mineiro, o Sport Club do Recife, além de outras agremiações regionais com menor expressão, mas grande poten-cial de transformação social nos estados de São Paulo e Rio Grande do Sul. No vôlei, a MRV patrocinou o time masculino de Montes Claros (MG), que disputou a Superliga Nacional.

A empresa opta por apoiar iniciativas que valorizem o esporte como oportu-nidade de inserção de jovens em ativi-dades saudá veis, uma vez que os clubes possuem ações sociais voltadas para catego rias de base. Os recursos capta-dos, além de serem importantes para o fortalecimento das equipes principais, são também direcio nados para as catego-rias amadoras e beneficiam milhares de crianças.

PRINCIPAIS EQUIPES PATROCINADAS EM 2012

• ClubeAtléticoMineiro

• SportClubdoRecife

• MontesClarosVôlei

• EquipeWilliamsdeFórmula1,incluindo o piloto Bruno Senna

estreia na fórmula1

Em 2012, pela primeira vez, a MRV apostou no automobilismo, por meio do patro cínio da equipe Williams, da qual faz parte o piloto Bruno Senna. O piloto foi

patrocinado em seu primeiro ano na cate-goria Fórmula 1, um importante estímulo para sua carreira.

GRI / So1


Por trás da ampla estrutura administrati-va, do extenso alcance geográfico, da ro-busta capacidade financeira e da vasta ca-pacidade de produção que alçaram a MRV Engenharia à posição de maior construto-ra residencial do Brasil em área construí-da, estão diversas ações e contribuições.

Ações que são guiadas pelo foco na satis-fação dos clientes e no desenvolvimento das comunidades onde a MRV atua.

Nossos resultados

A Companhia promove qualificação da mão de obra, gera empregos e oportuni-dades de desenvolvimento profissional. Além disso, ajuda milhares de famílias a realizarem o sonho de comprar a casa própria, investe em melhorias nas estru-turas das cidades e apoia projetos educa-cionais, de saúde e de incentivo ao espor-te. A MRV também atua na preservação do meio ambiente e mantém em dia suas obrigações tributárias, que contribuem com o crescimento do país.

Operação SustentávelQualidade operacional e Geração de Caixa

mrV

PeSSoAS

CLIeNteS

fLUxo De

CAIxAQUALIDADe

Ética e transparência

Geração de valor para o acionista

Dividir o sucesso

time comprometido

Sustentabilidade

Pensar como o cliente

105RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - OPERAÇÃO SUSTENTÁVEL104

Há 33 anos, a empresa constrói uma traje tória de resultados através do cresci-mento orgânico, rigorosos controles orçamentários, inovação e ética.

Conservadorismo e solidez são termos que definem bem a gestão financeira da MRV Engenharia, propiciando condições para o desenvolvimento sustentável das suas operações.

A taxa de endividamento da Companhia é inferior à média do setor. A MRV não se expõe a riscos de liquidez e mantém sua

Pilar econômico

Indicador 2010 2011 2012

Receita líquida 3.020.951 4.015.063 4.265.885

Valor adicionado 1.433.258 1.963.317 1.852.820

Total Ativos 6.791.338 9.160.646 11.108.742

Indicadores financeiros (em milhares de R$)

rentabilidade em patamares eleva dos e sua lucratividade está entre as maiores do setor nas Américas.

Assim, a MRV Engenharia está alçando um caminho de crescimento sustentável rumo à perenidade, em que a principal estratégia é o equilíbrio entre a eficiência operacional, rentabilidade e a geração de caixa. Com seriedade e ética, a empresa empenha seus esforços para continuar construindo uma história de integridade e de pioneirismo.

GRI / eC1

Indicador 2010 2011 2012

Receita bruta 3.171.514 4.213.673 4.431.206

Receita líquida 3.020.951 4.015.063 4.265.885

Margem bruta (%) 32,3% 31,1% 27,9%

Lucro líquido 634.488 760.103 527.566

eBItDA 795.933 1.045.000 812.000

Margem eBItDA (%) 26,3% 26,0% 19,0%

Evolução dos indicadores financeiros (em milhares de R$)

Total de impostos pagos no país (em milhares de R$)

235.862

2010

275.761

2011

tipo de imposto

INSS Empregador; COFINS; ISSQN; IRPJ/CSLL; PIS; Taxa de gerenciamento; ICMS; outros.

índice de endividamento

(dívida líquida/patrimônio líquido)

24,3 %

2010

42,2 %

2011 2012

49,1 %

279.300

2012

GRI / eC1

106 107RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - OPERAÇÃO SUSTENTÁVEL

Perfil do relatório

Além de indicadores próprios, este Relatório foi elaborado a partir das dire-trizes para relatórios de sustentabilida-de da Global Reporting Initiative (GRI). As respos tas aos indicadores cobrem o

perí odo de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012 e abrangem a totalidade de ope-rações da MRV Engenharia. A empresa considera que se enquadra no nível C de aplicação das diretrizes da GRI.

gri/g3 c c+ b b+ a a+

Auto declarado √

examinado por terceiros

examinado pela GRI

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GRI / 3.1; 3.6

109RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - OPERAÇÃO SUSTENTÁVEL108

Sumário GRI

Indicadores Páginas

INDICADoReS De PeRfIL

1. estratégia e análise

1.1. Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia 7 – atende parcialmente

1.2. Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades de sustentabilidade para a organização e seus efeitos sobre os stakeholders N.D

2. Perfil organizacional

2.1. Nome da organização 5

2.2. Principais marcas, produtos e/ou serviços 11

2.3. Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures N.D

2.4. Localização da sede da organização 11

2.5. Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório

22-23,26

2.6. Tipo e natureza jurídica da propriedade 24

2.7.Mercadosatendidos(incluindodiscriminaçãogeográfica,setoresatendidosetiposdeclientes/beneficiários) 11,22-23

2.8. Porte da organização 23

2.9. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária Não houve alterações significativas

2.10. Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório 31

3. Parâmetros para o Relatório

Perfildorelatório

3.1. Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas 109

3.2. Data do relatório anterior mais recente 2011, com indicadores próprios

3.3. Ciclo de emissão de relatórios Anual

3.4. Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório 114

Escopo e limite do relatório

3.5.Processoparaadefiniçãodoconteúdodorelatório,incluindo:definiçãodamaterialidade,identificaçãodestakeholders e priorização de temas 5

3.6. Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores) 5, 109

3.7.Declaraçãosobrequaisquerlimitaçõesespecíficasquantoaoescopoouaolimitedorelatório N.D

3.8. Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações quepossamafetarsignificativamenteacomparabilidadeentreperíodose/ouentreorganizações

N.D

3.9. Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório

N.D

3.10. Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações N.D

3.11.Mudançassignificativasemcomparaçãocomanosanterioresnoqueserefereaescopo,limiteoumétodosdemediçãoaplicadosnorelatório N.D

Sumário do conteúdo GRI

3.12.Tabelaqueidentificaalocalizaçãodasinformaçõesnorelatório 110-113

Verificação

3.13.Políticaepráticaatualrelativaàbuscadeverificaçãoexternaparaorelatório N.D

4. Governança, compromissos e engajamento

Governança

4.1.Estruturadegovernançadaorganização,incluindocomitêssobomaisaltoórgãodegovernançaresponsávelportarefasespecíficas,comoestabelecimentode estratégia ou supervisão da organização

24-25

4.2. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição)

24-25

4.3, Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança

24-25

4.4. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança 26

4.5. Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental)

N.D

4.6.Processosemvigornomaisaltoórgãodegovernançaparaassegurarqueconflitosdeinteressesejamevitados N.D


4.7.Processoparadeterminaçãodasqualificaçõeseconhecimentodosmembrosdomaisaltoórgãodegovernançaparadefiniraestratégiadaorganização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais

N.D

4.8. Declaração de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação

7, 10, 27

4.9.Procedimentosdomaisaltoórgãodegovernançaparasupervisionaraidentificaçãoegestãoporpartedaorganizaçãododesempenhoeconômico,ambientale social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios

24-25 – atende parcialmente

4.10. Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança N.D

Compromissos com iniciativas externas

4.11. Princípio da precaução N.D

4.12. Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa N.D

4.13. Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais N.D

Engajamento dos stakeholders

4.14. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização 28

4.15.Baseparaaidentificaçãoeseleçãodestakeholders com os quais se deseja engajar N.D

4.16. Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders N.D

4.17. Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los N.D

INDICADoReS De DeSeMPeNho

INDICADoReS De DeSeMPeNho eCoNôMICo

EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos

106-107

EC2 Implicaçõesfinanceiraseoutrosriscoseoportunidadesdevidoamudançasclimáticas N.D

EC3 Coberturadasobrigaçõesdoplanodepensãodebenefíciodefinidoqueaorganizaçãooferece N.D

EC4 Ajudafinanceirasignificativarecebidadogoverno N.D

Aspecto: presença no mercado

EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local N.D

EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes N.D

EC7 Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes N.D

EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono

92-95

EC9 Descriçãodeimpactoseconômicosindiretossignificativos N.D

INDICADoReS De DeSeMPeNho AMBIeNtAL

Aspecto: Materiais

EN1 Materiais usados por peso ou volume N.D

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem N.D

Aspecto: energia

EN3 Consumo de energia direta discriminados por fonte de energia primária N.D

EN4 Consumo de energia indireta discriminados por fonte primária N.D

EN5 Energiaeconomizadadevidoamelhoriasemconservaçãoeeficiência N.D

EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia N.D

EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas N.D

Aspecto: água

EN8 Total de água retirada por fonte N.D

EN9 Fonteshídricassignificativamenteafetadasporretiradadeágua N.D

EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada N.D

Aspecto: Biodiversidade

EN12 Localização e tamanho da área possuída N.D

EN13 Impactossignificativosnabiodiversidadedeatividades,produtoseserviços N.D

EN14 Habitats protegidos ou restaurados N.D

EN15 Estratégias para gestão de impactos na biodiversidade N.D

N.D = não disponível


Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos

EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa N.D

EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeitos estufa 89-90

EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas 91 – atende parcialmente

EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio 82, 89-91

EN20 NOx,SOxeoutrasemissõesatmosféricassignificativas N.D

EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação N.D

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição N.D

EN23 Númeroevolumetotaldederramamentossignificativos N.D

EN24 Peso de resíduos transportados, considerados perigosos N.D

EN25 Descrição de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats N.D

Aspecto: produtos e serviços

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais 85, 92-95

EN27 Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de produto N.D

Aspecto: conformidade

EN28 Valor multas e número total de sanções resultantes de não conformidade com leis N.D

EN29 Impactos ambientais referentes a transporte de produtos e de trabalhadores N.D

Aspecto: Geral

EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental N.D

INDICADoReS De DeSeMPeNho SoCIAL

Práticas trabalhistas e trabalho decente

Aspecto: emprego

LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região 52, 54 – atende parcialmente

LA2 Número total de admitidos e taxa de rotatividade, por faixa etária, gênero e região 23, 54, atende parcialmente

LA3 Comparação entre benefícios a empregados de tempo integral e temporários N.D

Aspecto: relações entre trabalhadores e governança

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva 66

LA5 Descriçãodenotificações(prazoseprocedimentos) N.D

LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde 66

Aspecto: saúde e segurança no trabalho

LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos N.D

LA8 Programas de educação, prevenção e controle de risco 64-68, 83

LA9 Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos 73, 83

Aspecto: treinamento e educação

LA10 Média de horas de treinamento por ano 55

LA11 Programas que apoiam a continuidade da empregabilidade e preparam para a aposentadoria N.D

LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho 55

Aspecto: diversidade e igualdade de oportunidades

LA13 Composição da alta direção e dos conselhos, e proporção por grupos e gêneros 24-25, 114, atende parcialmente

LA14 Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional N.D

Direitos humanos

Aspecto: Práticas de Investimento e de processos de compra

HR1 Percentualenúmerototaldecontratosdeinvestimentossignificativosqueincluamcláusulasreferentesadireitoshumanosouqueforamsubmetidos a avaliações referentes a direitos humanos

N.D

HR2 Empresas contratadas submetidas a avaliações referentes a direitos humanos 73

HR3 Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações N.D

Aspecto: não-discriminação


HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas 55

Aspecto: liberdade de associação e negociação coletiva

HR5 Política de liberdade de associação e o grau da sua aplicação 66, 73

Aspecto: trabalho infantil

HR6 Medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil N.D

Aspecto: trabalho forçado ou análogo ao escravo

HR7 Medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado 30, 73

Aspecto: práticas de segurança

HR8 Políticas de treinamentos relativos a aspectos de direitos humanos para segurança N.D

Aspecto: direitos indígenas

HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas N.D

Aspecto: Avaliação

HR10 Porcentagem e número total de operações sujeitas a avaliações relacionadas a direitos humanos N.D

Aspecto: Remediação

HR11 Número de reclamações (queixas) relacionadas a direitos humanos efetuadas, encaminhadas e resolvidas por meio de mecanismos formais 73, atende parcialmente

Sociedade

Aspecto: comunidade

SO1 Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades 92-100 – atende parcialmente

Aspecto: corrupção

SO2 Unidades submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção N.D

SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção N.D

SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção N.D

Aspecto: políticas públicas

SO5 Posições quanto a políticas públicas 83

SO6 Políticasdecontribuiçõesfinanceirasparapartidospolíticos,políticosouinstituições N.D

Aspecto: concorrência desleal

SO7 Número de ações judiciais por concorrência desleal N.D

Aspecto: conformidade

SO8 Descriçãodemultassignificativasenúmerototaldesançõesnão-monetárias N.D

SO9 Operaçõescomsignificativopotencialdeimpactoouimpactosnegativosreaisemcomunidadeslocais N.D

SO10 Medidasdeprevençãooumitigaçãoimplementadasemoperaçõescomsignificativopotencialdeimpactoouimpactosnegativosreaisem comunidades locais

N.D

Responsabilidade pelo produto

Aspecto: saúde e segurança do cliente

PR1 Política para preservar a saúde e segurança do consumidor durante o uso do produto N.D

PR2 Não conformidades relacionadas aos impactos causados por produtos e serviços N.D

Aspecto: Rotulagem de produtos e serviços

PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem 42

PR4 Não conformidades relacionadas à rotulagem de produtos e serviços N.D

PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas 34-47

Aspecto: Comunicações e Marketing

PR6 Programas de adesão à leis, normas e códigos voluntários N.D

PR7 Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços N.D

Aspecto: Privacidade do Cliente

PR8 Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes N.D

PR9 Multas por não conformidade relacionadas ao fornecimento e uso de produtos e serviço N.D

Diretoria Executiva da MRV Engenharia e Participações S/APresidente

Rubens Menin Teixeira de Souza

Diretor Executivo de FinançasLeonardo Guimarães Corrêa

Diretor Executivo ComercialEduardo Paes Barretto

Diretor Executivo de ProduçãoHomero Aguiar Paiva

Diretora Executiva de Administração e Centro de Serviços CompartilhadosJúnia Maria de Sousa Lima Galvão

Diretor Executivo de Crédito ImobiliárioJosé Adib Tomé Simão

Diretor Executivo de Desenvolvimento ImobiliárioHudson Gonçalves de Andrade

Diretor Executivo RegionalEduardo Fischer Teixeira de Souza

Rafael Menin Teixeira de Souza

Diretora Executiva JurídicaMaria Fernanda Nazareth Menin Teixeira de Souza Maia

Diretora Executiva de Relações com InvestidoresMônica Freitas Guimarães Simão

MRV Engenharia Av. Raja Gabaglia, 2720, Bairro Estoril, Belo Horizonte - MG. Cep: 30494-170 Tel: (31) 3348-7100

Realização: Diretoria de Relações Institucionais da MRV EngenhariaCoordenação Técnica: Sérgio Lavarini e Simone MaiaExecução: BH Press ComunicaçãoEdição de Arte: Movida ComunicaçãoFotografia: Agência Nitro – Bruno Magalhães, Leo Drumond, Rafael Motta

FICHA TÉCNICA

Junho de 2013

Informações específicas ou complementares podem ser obtidas pelo site (www.mrv.com.br).Em caso de dúvidas, sugestões, críticas ou reclamações, contate a Diretoria de Relações Institucionais pelo e-mail: [email protected]

GRI / 3.4; LA13

114

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