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Apresentação para a monografia de minha autoria sobre como as empresas utilizam o Twitter, além de pesquisa com os perfis empresariais brasileiros com mais seguidores (2010).TRANSCRIPT
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Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.
Aluno: Walisson Luís de OliveiraOrientadora: Professora Msc. Regina Célia Xavier dos Santos
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Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.
•ProblemaComo as empresas atuantes no Brasil tem utilizado o Twitter: como
ferramenta promocional ou como forma de relacionamento com o consumidor?
•Objetivo GeralAnalisar como tem acontecido a comunicação entre empresas e
consumidores, via Twitter.
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Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.
•Objetivos Específicos- Conceituar o uso do Twitter como ferramenta de comunicação;
- Identificar o potencial do Twitter na comunicação entre empresa e consumidores;
- Identificar como os perfis brasileiros de empresas, de diferentes ramos de atuação, se apresentam no Twitter;
- Analisar que tipo de comunicação é utilizada pelas empresas no Twitter;
- Analisar as diferentes formas de uso identificadas e os resultados desta utilização da rede social.
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Metodologia•10 perfis empresariais brasileiros mais seguidos no Twitter *
@TAMAirlines@novo_submarino@saraivaonline@Camiseteria@BLOCKBUSTER_BR@americanascom@Vivoemrede@DellnoBrasil@azulinhasaereas@cvcviagens
*Ranking do Clube de Criação de São Paulo
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Metodologia•De cada perfil analisado, serão apresentados os seguintes dados:
-Bio;-Data de criação do perfil (When did you join Twitter?);-Número de tweets já postados;-Número de seguidores;-Background;-Frequência de postagem;-Nota no TwitteRank (Interação, Popularidade, Envolvimento e Nota Geral);-Propósito das últimas mensagens postadas;-Número de respostas a outros usuários (relacionamento);-Número de postagens com link ou hashtag
*As imagens usadas como foto de apresentação do perfil (avatar) não foram analisadas.
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Metodologia•Quanto ao propósito dos tweets, foram divididos em 6 categorias:
-Informação-Promoção de vendas / Ofertas-Interação / Reply-Tweets repostados / Re-tweet-Promoções / sorteios-Demais assuntos
Todos os perfis foram acessados às 19h30 do dia 21 de maio de 2010.
Foram considerados os 20 últimos tweets enviados.
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Bio “TAM Airlines”Data de criação do perfil 11/02/2009Número total de tweets 278Número de seguidores 66996Background Usa as cores institucionais com elementos geográficos
abstratos em tom mais escuro e barra lateral esquerda apresentando diversos sites da empresa.
Hora do mais recente/antigo tweet analisado
19:19 de 21 de maio de 2010/14:21 de 13 de maio de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 73.3 / Popularidade: 87.9 / Envolvimento: 0.0Nota geral: 55.69
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@TAMAirlines
• Boa utilização do background (barra lateral);• Bio com texto fraco;• Falta interação; • Promoção na internet para compra por telefone.• Replys: Lufthansa, Fernanda Paes Leme e usuário comum.
Mais de 8 dias para publicar os 20 tweets analisadosComunicado de entrada no grupo Star Alliance
Enviou links: Sim - 10 Usou hashtags: Não
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Bio “Twitter oficial do Submarino. Siga o @novo_submarino e fique por dentro de todas as novidades do site em 1ª mão.”
Data de criação do perfil 13/11/2008Número total de tweets 2174Número de seguidores 64035Background Azul com efeitos visuais abstratos e logomarca no canto
superior esquerdo.Hora do mais recente/antigo tweet analisado
18:52 de 21 de maio de 2010/11:30 de 21 de maio de 2010 (aprox.).
Nota do TwitteRank Influência: 88.83 / Popularidade: 88.0 / Envolvimento: 43.5Nota geral: 74.97
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@novo_submarino
• Bom texto na Bio;• Bom uso de hashtags;• Flood - promoção;• Nenhuma interação.
Menos de 8 horas para publicar os 20 tweets analisados#Divertiday #LOST #House
Enviou links: Sim - 14 Usou hashtags: Sim - 20
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Bio “Twitter Oficial da Saraiva.com.br. Siga-nos e fique por dentro das principais novidades, lançamentos e promoções.”
Data de criação do perfil 27/07/2009Número total de tweets 1745Número de seguidores 59311Background Degradê em cinza com o símbolo da empresa replicado
inúmeras vezes. Apresenta ainda faixa amarela em toda a lateral esquerda com a logomarca e o site.
Hora do mais recente/antigo tweet analisado
18:40 de 21 de maio de 2010/17:06 de 19 de maio de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 69.8 / Popularidade: 86.95 / Envolvimento: 29.4Nota geral: 62.81
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@saraivaonline
• Bom texto na Bio;• Adequação às práticas do Twitter;• Replys: 1 para usuário comum e outros para outro perfil da empresa.
2 dias para publicar os 20 tweets analisados#FF #4palavrasdepoisdapinga (Filme Cara, Cadê meu carro?)
Enviou links: Sim - 18 Usou hashtags: Sim - 15
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Bio “Somos apaixonados por camisetas.”Data de criação do perfil 08/06/2007Número total de tweets 5523Número de seguidores 47930Background Desenho colorido na lateral esquerda, apresenta gatos
em diferentes formatos e cores, com representações de “líquido escorrendo”, sob o fundo branco. A logomarca não é apresentada.
Hora do mais recente/antigo tweet analisado
16:30 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/15:28 de 18 de maio de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 89.52 / Popularidade: 33.1 / Envolvimento: 25.6Nota geral: 53.42
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@Camiseteria
• Bio simples e focada;• Perfil mais antigo;• Nenhuma identidade visual no background;• Postou mensagens repetidas e outra com erro, sendo corrigido com outro tweet.
3 dias para postar os 20 tweets analisados.Investe no interesse do público, não só na empresa.
Enviou links: Sim - 14 Usou hashtags: Sim - 8
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Bio “BLOCKBUSTER Online Brasil. Maior locadora de filmes da internet brasileira”
Data de criação do perfil 16/03/2009Número total de tweets 2064Número de seguidores 40801Background Utilizou o fundo do perfil para anunciar a promoção “Amor
sem escalas”, informando o prêmio e o site da empresa. Nenhuma referência às cores institucionais ou logomarca.
Hora do mais recente/antigo tweet analisado
18:21 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/19:16 de 19 de maio de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 56.2 / Popularidade: 32.0 / Envolvimento: 16.33Nota geral: 36.98
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@BLOCKBUSTER_BR
• Investe no interesse do público;• Bio fraca;• Imagem do background com qualidade ruim;• Sem identidade visual da empresa;• Uso errado de hashtags (substituição de palavras: #nacional, #cinemas).
2 dias para postas os 20 tweets analisados.Informa sobre lançamentos no cinema.
Enviou links: Sim - 15 Usou hashtags: Sim - 4
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Bio “Twitter oficial da Americanas.com. A maior loja da Internet”
Data de criação do perfil 24/04/2009Número total de tweets 1356Número de seguidores 30104Background Imagem especial para a Copa Mundial de 2010, na África
do Sul. Mostra o contorno de 5 pessoas jogando futebol, ao ar livre, sob um fundo degradê verde. Nenhuma referência às cores institucionais.
Hora do mais recente/antigo tweet analisado
18:20 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/15:37 de 20 de maio de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 69.6 / Popularidade: 86.95 / Envolvimento: 27.4Nota geral: 62.15
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@americanascom
• Adequação do background com sazionalidade;• Boa interação;• Claramente usa de buscas no Twitter;• Fundo não faz grandes referências à empresa;• RT ao tweet de outro perfil da empresa
Pouco mais de 1 dia para postar os 20 tweets.Vinhos - @enoblogs.
Enviou links: Sim - 17 Usou hashtags: Não
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Bio “Twitter oficial da Vivo | Novidades e dicas em primeira mão sobre produtos e serviços”
Data de criação do perfil 28/05/2009Número total de tweets 632Número de seguidores 27422Background Branco, com a logomarca e uma imagem no canto
superior esquerdo, apresentando o texto “euvivoaselecao.com.br – A comunidade de quem compartilha o orgulho pela Seleção Brasileira”
Hora do mais recente/antigo tweet analisado
12:19 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/17:28 de 12 de maio de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 96.36 / Popularidade: 69.3 / Envolvimento: 0.0Nota geral: 59.33
![Page 20: Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061122/54702652b4af9fa30a8b4657/html5/thumbnails/20.jpg)
@Vivoemrede
• Grande influência;• Pouco envolvimento;• RT ao @huckluciano;• Background pouco utilizado; • Nenhuma interação.• Bom uso de hashtags para promoção ou evento.
9 dias para postar os 20 tweets.Tweets informativos sobre a própria empresa.
Enviou links: Sim - 17 Usou hashtags: Sim - 10
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Bio “http://Dell.com.br/Twitter”Data de criação do perfil 11/02/2009Número total de tweets 1887Número de seguidores 24703Background Verde com grafismo amarelo no canto superior esquerdo,
apresenta a imagem de uma mulher caracterizada como torcedora, junto com a logo e o site www.fanaticosdell.com.
Hora do mais recente/antigo tweet analisado
18:37 de 21 de maio de 2010/16:09 de 19 de maio de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 31.35 /Popularidade: 39.85 /Envolvimento: 20.1Nota geral: 30.52
![Page 22: Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061122/54702652b4af9fa30a8b4657/html5/thumbnails/22.jpg)
@DellnoBrasil
• Interação;• Bio fraca (link);• Background com pouca identificação da empresa.• Boa divulgação de promoção - #fanaticosdell
2 dias para postar os tweets analisados. Uso do Twitter como SAC.
Enviou links: Sim - 13 Usou hashtags: Sim - 5
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Bio -Data de criação do perfil 09/03/2009Número total de tweets 345Número de seguidores 23373Background Azul institucional com o símbolo da companhia aérea a
esquerda.Hora do mais recente/antigo tweet analisado
17:30 de 20 de maio de 2010/21:21 de 27 de abril de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 38.35 / Popularidade: 56.87 / Envolvimento: 0.0Nota geral: 32.40
![Page 24: Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061122/54702652b4af9fa30a8b4657/html5/thumbnails/24.jpg)
@azulinhasaereas
• Identidade visual;• Nenhum texto na Bio;• Background apenas com o símbolo da empresa;• Pior frequência de postagem;• Tweets desnecessários (“Bom dia!” e possível resposta sem destinatário);• Divulgou entrevista do fundador para uma emissora de televisão.
Quase 1 mês para postar os tweets analisados.Boa interação com os usuários sem apelar para as promoções.
Enviou links: Sim - 11 Usou hashtags: Não
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Bio “Reserve conosco: Pacotes de viagem, diárias de hotel, resorts, hotéis fazenda, cruzeiros marítimos e passagens aéreas. Viaje com segurança na CVC Turismo”
Data de criação do perfil 26/10/2008Número total de tweets 1883Número de seguidores 22345Background Degradê do azul claro ao branco com grafiscos. Apresenta barra lateral
esquerda com logomarca de 4 redes sociais, apresentando seus outros perfis oficiais no Youtube, Orkut, Flickr (para postagem de fotos) e Facebook. Abaixo apresetna ainda 4 fotos diferentes representativas de pontos turísticos e um navio de cruzeiro.
Hora do mais recente/antigo tweet analisado
19:00 de 21 de maio de 2010/13:10 de 20 de maio de 2010.
Nota do TwitteRank Influência: 47.48 / Popularidade: 61.0 / Envolvimento: 29.1Nota geral: 46.03
![Page 26: Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061122/54702652b4af9fa30a8b4657/html5/thumbnails/26.jpg)
@cvcviagens
• O melhor uso do background;• Adaptação às características da rede social;• Pede interação por e-mail para envio de fotos;
Pouco mais de 1 dia para postar os tweets analisados.#FF #FotoDoDiaCVC
Enviou links: Sim - 16 Usou hashtags: Sim - 3
![Page 27: Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061122/54702652b4af9fa30a8b4657/html5/thumbnails/27.jpg)
Resumo da análise e Considerações finais.
•Todos os perfis possuem pelo menos 1 ponto forte, mas peca em outros aspectos;•Relacionamento através da informação e interesses dos seguidores, poucas vezes de forma direta;•60% dos perfis se relacionam com outros usuários, contra 38% das 100 maiores empresas do mundo, embora o número de tweets para outros usuários seja baixo (15%);•Promoções amplamente utilizados, embora alguns perfis não utilizam e possuem muitos seguidores. É boa tática para conseguir seguidores, mas deve ser usada com moderação;•Os perfis que investem na promoção costumam praticar o flood;•O background não é muito utilizado, quando usam, não aproveitam todo o potencial;•Algumas empresas apostam nos interesses dos usuários, tornando-se agregadores.
![Page 28: Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061122/54702652b4af9fa30a8b4657/html5/thumbnails/28.jpg)
Agradeço a atenção.
Walisson Luís de Oliveira
Para mais doses de informação em 140 caracteres:
@walfdf (perfil pessoal)
@WL_Oliveira (perfil “monográfico”/publicitário)