Shifting

Escola Superior de tecnologia e Gestão de Viana do Castelo, 31 de Maio 2016

Marketing Day

O mundo, mudou-se para o digital!• Já não vemos a publicidade na Tv

(nem sequer vemos muita tv, nem publicidade);

• Não somos consumidores passivos de conteúdos (também produzimos);

• Gostamos de estar ao vivo e em tempo real;

• Mantemo-nos informados, a toda a hora;

• Sabemos as possibilidades que existem, e não aceitamos menos que isso;

• Somos cada vez mais exigentes;• Estamos cada vez mais conectados;• Cada vez mais o “EU”|

Mudanças decorrentes do digital• Processo de compra (intervenientes e

etapas);• Canal bi-direcional;• Requer cada vez mais conhecimentos

tecnológicos;• Maior frequência de comunicação;• Maior precisão na segmentação e

estudos de mercado;• Capacidade de medida;• Maior facilidade na edição de

conteúdos;• Autenticidade.

Mudança de paradigma:Imagem de marca

Experiência de marca

Experiência de marca

• Observados 24h por dia, 7 dias por semana… • Cada momento, conta. É fundamental causar boa

primeira impressão e mantê-la, SEMPRE;• O marketing deixou de ser um departamento e é

mais uma abordagem transversal, uma cultura;• Valorização da capacidade de uma marca nos gerar

emoções;• Tempos de resposta, e acompanhamento, são

críticos;

Experiência de marca

• Conhecer as pessoas por trás da marca;• As redes sociais, são o novo livro de

reclamações;• Capacidade de interacção com os

consumidores/clientes;• Conhecer a responsabilidade social da marca,

as marcas, deixam de ser apenas “entidades comerciais”;

• Nunca as comunidades foram tão importantes!

As coisas têm mudado!

Com a chegada dos meios digitais, a forma das pessoas se comportarem, mudou radicalmente.

As marcas, devem adaptar a sua linguagem e meios, aos seus clientes.

Não porque é moda, não por vaidade, mas por uma questão de sobrevivência.

As marcas devem estar onde estão os seus clientes, e agir, como os clientes querem!

Marco Novo

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Esta é, uma grande realidade!