apresentação estudo usuário

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

Daiane Barrili dos Santos Fernanda Bochi Gonzalo Rubén Alvarez Rogerio Carlos Petrini de Almeida

Introdução

Este trabalho visa auxiliar à instituição informacional

a entender os fins que os usuários proporcionam quanto ao

uso do espaço da biblioteca. O estudo servirá como

instrumento no planejamento organizacional da unidade de

informação.

A análise permitirá compreender as condições

estruturais da biblioteca, as melhorias necessárias a serem

atendidas em um futuro próximo e as projeções exigidas

quanto à ampliação.

Justificativa

A crescente utilização e procura de informações em

meios convencionais e automatizados; especialmente as

existentes na internet, uma rede globalizada de informações;

tem gerado algumas dúvidas quanto à procura e aos motivos

do uso do ambiente físico da biblioteca universitária.

Para isso, é necessário entender as facilidades que

esta propõe oferecer aos seus usuários quanto ao subsídio

informacional dentro do seu espaço. Resta saber ainda se o

uso do ambiente físico atende às expectativas e quais os

motivos que levam os usuários a freqüentá-la.

Contexto de estudo

O estudo está focado na Biblioteca Gládis

Wiebbelling do Amaral da Faculdade de Ciências

Econômicas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul

(UFRGS). Localizasse no andar térreo do prédio sito na Rua

João Pessoa, 52.

Contexto de estudo (cont.)

A biblioteca setorial presta serviços de informação e

documentação à comunidade acadêmica da Universidade, além de

atender à comunidade em geral, nas áreas de Economia,

Contabilidade, Finanças, Desenvolvimento Rural e Relações

Internacionais.

O acervo visa satisfazer as demandas informacionais dos

seguintes cursos de graduação:

• Economia,

• Ciências Contábeis,

• Ciências Atuariais,

• Relações Internacionais,

• Cursos de pós-graduação.

Missão da biblioteca

Promover o acesso, a recuperação e a transferência

da informação para toda a comunidade universitária, de

forma atualizada, ágil e qualificada, visando contribuir para a

formação profissional do cidadão, colaborando, dessa

maneira, no desenvolvimento científico, tecnológico e

cultural da sociedade como um todo.

Visão da biblioteca

Ser uma referência quanto à recuperação,

atualização e eficácia da informação especializada, visando

estabelecer um vínculo eficaz com os usuários e a

permanência de pesquisadores, contribuindo assim, com o

progresso do estudo acadêmico e tecnológico.

Objetivo da biblioteca Dar apoio às atividades universitárias, de ensino, de pesquisa e

de extensão, prestando serviços de informação à comunidade

acadêmica da Universidade, além de atender à comunidade

externa em geral.

Para atingir seu objetivo de dar apoio às atividades

universitárias tem por finalidades: reunir (seleção, aquisição,

compra, permuta, doação); organizar (indexação, classificação,

catalogação); armazenar; conservar; divulgar (catálogos, serviço

de referência, empréstimo) e manter atualizado o acervo

especializado na área.

Estrutura organizacional

A estrutura organizacional da biblioteca Gládis

Wiebbelling do Amaral da Faculdade de Ciências

Econômicas da UFRGS é composta:

pela Chefia;

pelo Setor de processamento técnico;

pelo Setor de indexação de periódicos;

pelo Setor de circulação e comutação;

pelo Setor de seleção e aquisição;

pelo Setor de divulgação e referência.

Recursos institucionais

A biblioteca possui um espaço físico adequado para a guarda das

obras documentárias.

dispõe cabines de leitura para grupos pequenos, permitindo a

privacidade e garantindo o silêncio para a realização dos trabalhos

acadêmicos.

Oferece um salão de leitura com mesas e cadeiras em número

suficiente.

Recursos institucionais (Cont.)

Permite a realização de consultas ao catálogo informatizado

da UFRGS nos três terminais disponibilizados no setor de

atendimento ou a pesquisa nas bases de dados nos quatro

computadores do salão principal.

Possui uma sala de referência para atendimento

personalizado com o bibliotecário do balcão de empréstimo

e devoluções

Recursos financeiros

A aquisição de livros e demais materiais para biblioteca

é feita por licitação.

Recursos humanos

Os recursos humanos é o contingente de pessoas

necessário ao bom desenvolvimento das atividades da

biblioteca e estas pessoas estão distribuídas de forma

setorizadas.

Recursos humanos (Cont.)Coordenação Geral (Atividades):

Direção; Orientação; Supervisão; Planejamento; Administração; Controle; Relações internas (na instituição) e

externas.

Coordenadora Geral: Bibliotecária Eliane Gonçalves

Recursos humanos (Cont.)Divisão de Tratamento da Informação/Seção de Processamento Técnico (Atividades):

Catalogação dos materiais bibliográficos e não bibliográficos

Classificação

Inserção de teses e dissertações no sistema

Indexação Atualização do Catálogo Decisório da Biblioteca,

Elaboração de relatório mensal com dados estatísticos das atividades desenvolvidas no Setor;

Elaboração de relatórios

Desenvolvimento de vocabulários.

Recursos humanos (Cont.)

Seção de Seleção e Aquisição Atividades:

Recebimento das doações de alunos, professores e comunidade em geral;

Controle de todas as aquisições da biblioteca (compras e permutas);

Direcionamento das obras para a seção de processamento técnico; Disponibilização de itens sob a modalidade de “pegue e leve”;

Avaliação da coleção e estabelecimento da política de descarte e desbaste do acervo bibliográfico;

Controle do processo de restauração e encadernação da coleção.

Coordenação da divisão: Bibliotecária Lílian Maciel.

Funcionários: Bibliotecários Edina Maria Gomes da Cunha Pureza e Vinicius da Rosa da Silva.

Auxiliares: 2 bolsistas.

Recursos humanos (Cont.)

Divisão de circulação da informação/ Seção de Circulação e Comutação (Atividades):

Empréstimo domiciliar; Empréstimo entre bibliotecas; Pesquisa local; Consulta local de documentos eletrônicos e bases de dados; Reservas; Renovações; Cobrança de multas por atraso; Guarda de livros; Levantamentos bibliográficos; Formulação de relatórios estatísticos; Solicitação de cópia de artigos.

Recursos humanos (Cont.)Seção de Referência e Divulgação (Atividades):

Direcionar o usuário à seção da biblioteca que o atenda em suas necessidades;

Atender às questões de referência;

Localização da obra solicitada;

Identificar as obras que necessitam de encadernação ou restauração e encaminhá-las ao setor responsável;

Receber alunos e professores na visita orientada, mostrar o funcionamento da referência e encaminhá-los a outras seções;

Recursos humanos (Cont.)Seção de referência e divulgação (Atividades):

Gerenciar rotinas de empréstimo e cadastramento de usuários

Identificar títulos de livros que necessitam de novos exemplares;

Esclarecimento de dúvidas enviadas por e-mail;

Pesquisa e localização de material bibliográfico disponível na internet;

Divulgação de sumários on-line, disponibilizados em redes particulares de empresas, as Intranets da organização.

Coordenador da divisão: André Santos da Costa

Funcionária: Técnica-administrativa Nilza Terezinha Gurskás

Auxiliares: 5 bolsistas.

Serviços e produtos oferecidos Orientação aos usuários Levantamentos bibliográficos Consulta a base de dados Consulta a documentos eletrônicos Consulta a base e documentos eletrônicos para portadores com deficiência visual Consulta local Laboratório de informática Empréstimo domiciliar Renovações Empréstimo de pesquisa local (empréstimo temporário de itens) Empréstimos entre bibliotecas Comutação bibliográfica (COMUT) Orientação na normalização de trabalhos acadêmicos (teses, dissertações,

trabalhos de conclusão de curso, artigos) Treinamento de usuários

Objetivos Apresentam-se o objetivo geral e os específicos que fundamentam

a proposta deste trabalho de pesquisa.

Objetivo geral

Identificar os motivos que levam os alunos da faculdade de

Ciências Econômicas da UFRGS a usar o ambiente físico da

biblioteca.

Objetivos específicos

Os objetivos específicos são delineados de maneira

que o seu cumprimento consolide a construção dos objetivos

gerais e estão distribuídos nos tópicos a baixo de maneira que

interagem com os questionamentos realizados na pesquisa

aplicada.

Objetivos específicos (Cont.)

caracterizar o perfil do usuário da biblioteca; observar o percentual de alunos por curso que freqüenta a

biblioteca; conhecer o semestre do curso dos graduandos da faculdade de

Ciências Econômicas; identificar a freqüência assistencial dos alunos à unidade de

informação; transformar as informações dos questionários em gráficos

estatísticos; identificar o uso do ambiente da biblioteca relacionado com a

geração de novos conhecimentos; observar o uso do ambiente da unidade de informação

relacionado com a prática da leitura; averiguar o uso do ambiente da biblioteca relacionado com os

recursos de informática disponibilizados; identificar o tipo de uso do ambiente físico da unidade de

informação que mais desperta interesse entre os usuários

PRECISO COLOCAR?MUITA COISA...Definição e operacionalização dos

termos??

Referencial teórico??-bibliotecas universitárias-bibliotecas especializadas-biblioteca economia ufrgs-estudo de usuários e necessidades de

informação

Metodologia

Descreve-se o sujeito e tipo de estudo, os

instrumentos de coleta de dados, o estudo piloto, os

procedimentos e tratamento da coleta e por fim, as

limitações do trabalho.

Metodologia (tipo de estudo)

O tipo de estudo quanto à forma de abordagem caracteriza-se como uma pesquisa quali-quantitativa, pois foram utilizados questionários mistos (fechados com opções e abertos). Também utilizada a observação.

Com relação à natureza da pesquisa, a mesma se enquadra dentro das aplicadas, já que objetiva gerar novos conhecimentos para aplicá-los à solução de um problema específico.

Quanto ao objetivo, é uma pesquisa descritiva, pois a existência da opinião dos alunos que freqüentam a biblioteca é real, buscando-se descrevê-las.

De acordo com o procedimento, o estudo é um levantamento, pois envolve a interrogação direta dos alunos da faculdade de Ciências Econômicas, cujo comportamento se deseja conhecer.

Metodologia (sujeito de estudo)

Os usuários da biblioteca da Faculdade de Ciências

Econômicas que foram pesquisados são alunos dos seguintes

cursos de graduação: Economia, Ciências Contábeis, Ciências

Atuariais e Relações Internacionais, além dos cursos de pós-

graduação.

Na impossibilidade de estudar a população que compõe o

universo da pesquisa, o total de alunos de graduação da Faculdade

de Ciências Econômicas, foi utilizado o método de amostragem

simples, representado por 52 graduandos.

Metodologia (instrumento de coleta de dados)

Segundo Pádua (2000) a etapa de coleta de dados é o ponto de partida

dentro da fase do desenvolvimento da pesquisa. O objetivo é reunir os dados

pertinentes relacionados ao objeto a ser investigado.

O instrumento de coleta de dados foi um questionário misto: fechado com

opções e aberto. Distribuídos de forma impressa aos alunos da faculdade.

O questionário passou pela aprovação da bibliotecária da unidade de

informação estudada: Eliane Gonçalves.

Ocorreu um teste preliminar representado por uma pequena amostra de

estudantes, a fim de verificar a necessidade de correção de alguns dos elementos

que compõem a ferramenta de coleta dos dados.

Metodologia (procedimento de coleta de dados)

A coleta dos dados foi realizada através dos

questionários impressos. A distribuição e coleta de dados

ocorreu de forma individualizada, atuando o pesquisador e o

questionado, e foram oferecidas as informações pertinentes

e necessárias para o correto preenchimento.

Metodologia (plano de análise dos dados)

Os resultados estão transformados em dados

estatísticos representados por gráficos e tabelas.

Metodologia (limitações doestudo)

Previu-se as limitações que poderiam se apresentar durante a realização do trabalho como segue:

Impossibilidade de obtenção dos endereços eletrônicos dos alunos para o

envio do questionário, o que permitiria uma maior abrangência da amostra

estudada;

Não devolução de todos os questionários impressos;

Recusa dos alunos de prestar informações para os pesquisadores;

O tempo limitado a ser utilizado para a realização da pesquisa.

* Apenas o 1º item não foi contornado pela equipe, mas não foi um

obstáculo considerável, na obtenção de um bom número de relatório

desejado.

Previsão de recursos

Leme (2011, p.96) afirma que: “[ . . . ] prever é

essencial desde que desejemos cuidar sobre qualquer

ação”. Neste estudo o grupo terá o máximo interesse em

obter bons resultados e para isso fará as previsões

necessárias para o desenvolvimento do trabalho.

Previsão de recursos (recursos humanos)

Na visão de Torres (2011), os recursos humanos

são constituídos por: “Agentes ativos e proativos dotados de

inteligência e criatividade, iniciativa e decisão, habilidades e

competências e não apenas de capacidades manuais,

físicas ou artesanais.”

Previsão de recursos (recursos humanos)

Previsão de recursos (recursos materiais)

A enciclopédia de Gestão Knoow.net (2011) destaca que:

“Os recursos materiais de uma organização incluem os

equipamentos e utensílios utilizados pela organização, as

instalações fabris e administrativas, as tecnologias e processos

utilizadas na produção e na gestão.”

Previsão de recursos (recursos materiais)

Os recursos materiais utilizados pela equipe, necessários para a

obtenção do trabalho final foram arrolados da seguinte forma:

lápis e canetas; papel para rascunho; papel tipo A4, para questionário e relatório final; computadores pessoais; impressora e tinta; transporte próprio e de terceiros.

Previsão de recursos (recursos financeiros)

“Os recursos financeiros de uma organização

representam os meios monetários detidos por essa mesma

organização (ou a capacidade de obtê-los) e que podem ser

utilizados no financiamento da atividade corrente ou na

realização de novos investimentos.” (KNOOW.NET, 2011).

Previsão de recursos (recursos financeiros)

A previsão dos recursos financeiros está

relacionada com a previsão dos recursos materiais e está

apresentada conforme o quadro :

Análise dos dados

Através da análise dos dados extraídos dos

questionários aplicados, são feitas a descrição e

interpretação dos resultados obtidos. A apresentação dos

dados será expressa mediante gráficos e tabelas.

A amostra, conforme consta na metodologia do

trabalho foi composta por alunos de todos os semestres dos

cursos da Faculdade de Ciências Econômicas, sendo

constituída por 52 alunos, conforme se verifica na Tabela e

Gráfico 1.

Análise dos dados (Cont.)

O resultado obtido através da pesquisa verificou que

quem usa mais o ambiente físico da unidade de informação

são os usuários dos semestres iniciais, independentemente

do curso escolhido.

Somando o primeiro, segundo e terceiro semestre, a

porcentagem chega aos 50%. Como índice de valor

significativo teve 17% de alunos que não responderam a

questão formulada.


Outras variáveis foram analisadas entre elas o sexo dos

usuários.

O resultado mostrou uma paridade entre homens e mulheres

que estudam na faculdade, conforme é apresentado na Tabela e

Gráfico 2.

Análise dos dados (Cont.)Conjuntamente com o sexo e o semestre dos usuários da

unidade de informação, buscou-se conhecer a idade das pessoas.

Após a coleta dos questionários, se observou que existe

predomínio de usuários na faixa etária dos 17 39 aos 24 anos, o que

representa um 73% da amostra pesquisada. O resultado atingido é

demonstrado na Tabela e Gráfico 3.


O resultado da pesquisa mostra que os alunos que mais usam

ou aproveitam o espaço físico da biblioteca pertencem a cursos que

não são da faculdade.

Os dados coletados confirmam que o 27% dos alunos

pesquisados 40 pertencem a cursos de outras faculdades da UFRGS,

entre eles o curso de Direito da Faculdade de Direito. O 65%

pertencem aos cursos de Economia e Relações Internacionais.


A Tabela e Gráfico 4 permitem a visualização das informações coletadas:


Finalidade que os alunos dão ao ambiente físico da unidade de informação Gládis Wiebbeling do Amaral.

A primeira questão relacionada foi sobre os alunos da faculdade que utilizam o ambiente físico da biblioteca para dias de prova. Para isso, foi estipulada uma faixa de freqüência, permitindo delimitar pela quantidade de presenças no local pelos alunos.

O resultado alcançado mostrou que a freqüência entre 1 e 5 vezes teve maior aceitação. Apresentado em percentuais o estudo demonstrou que o 46% dos 41 alunos usa entre uma e cinco vezes o ambiente da biblioteca para dias de prova. Outro 25% manifestou que não usa a biblioteca para essa finalidade, conforme expressam a Tabela e Gráfico 5.

Análise dos dados (Cont.) Leitura de periódicos (revistas, folhetos, seriados).

Do total da amostra, o 80% dos pesquisados disse que não

usavam o espaço físico da unidade de informação para esse fim. Os

dados recolhidos são apresentados na Tabela e Gráfico 6.


O uso do ambiente físico da unidade de informação para

leitura de jornais impressos.

Do total das 52 pessoas questionadas, o 75% manifestou que

não usam o espaço físico com essa intenção. A Tabela e Gráfico 7

apresentam os resultados da pesquisa.


O seguinte levantamento está relacionado com a pesquisa de

obras no acervo geral.

O 46% da amostra escolhida para a realização da pesquisa

respondeu que utiliza o ambiente para consulta do acervo entre 1 e 5

vezes por mês. O 32% manifestou que não usa a biblioteca com esse fim

específico. O seguinte resultado se vê exemplificado na Tabela e Gráfico 8.


Outro aspecto abordado foi sobre o uso do ambiente físico da biblioteca para a elaboração de Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC).

Conforme a amostragem selecionada, o 80% respondeu que não usava o espaço com essas intenções. Um 11% manifestou que usavam o ambiente entre 1 e 5 vezes por mês para atender essa demanda. Os resultados obtidos podem ser observados na Tabela e Gráfico 9.

Tabela 9 – Uso do ambiente físico para elaboração de trabalhos (TCC)

Análise dos dados (Cont.)Uso do espaço físico da biblioteca com a leitura de obras

literárias (contos, romances, dramas, etc.).

Os resultados alcançados permitiram observar que o 90% do total

da amostra não usa a biblioteca para a leitura de literatura. A Tabela e

Gráfico 10 nos permite enxergar as relações com as faixas de freqüência.

Tabela 10 – Uso do ambiente físico para leitura de obras literárias

Análise dos dados (Cont.) Uso do ambiente físico da biblioteca com a orientação para a realização de Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC).

Os resultados obtidos permitiram visualizar através da Tabela e

Gráfico 11, que o 86% da amostra estudada não usa o espaço para tal

fim específico. Apenas 4% das pessoas pesquisadas consultam os

bibliotecários da unidade de informação para os devidos fins. Tabela 11 – Uso do ambiente físico para orientação de TCC

Análise dos dados (Cont.)Uso dos recursos de informática disponibilizados para os usuários da unidade de informação.

O primeiro ponto vincula o uso do espaço físico da biblioteca com o laboratório de informática. Do total da amostra analisada, o 54% não usa o laboratório de informática para consultas e pesquisas. O 32% dos usuários o usa entre 1 e 5 vezes por mês. Os dados coletados através dos questionários podem ser observados na Tabela e Gráfico

12. Tabela 12 – Uso do laboratório de informática

Análise dos dados (Cont.)Uso do ambiente físico da unidade de informação com a consulta a bases de dados em meio eletrônico localizada junto ao balcão de empréstimo.

O resultado obtido mostrou que o 92% não usa o espaço físico

da biblioteca para determinado fim. Os dados coletados podem ser

observados na Tabela e Gráfico 13.

Tabela 13 – Uso do ambiente físico para consulta

a bases de dados em meio eletrônico

Análise dos dados (Cont.)Uso do ambiente físico da unidade de informação com os terminais do salão principal de leitura.

O 86% da amostra respondeu que não usa os computadores

localizados na sala geral de leitura para consulta a sites ou para a

realização de pesquisas acadêmicas. Os resultados recolhidos são

mostrados e disponibilizados na Tabela e Gráfico 14.

Tabela 14 – Uso dos terminais do salão principal de leitura

Análise dos dados (Cont.)Uso do espaço físico da unidade de informação com as consultas realizadas no balcão de empréstimo.

O 52% dos usuários pesquisados manifestou que não usam o

ambiente institucional para determinado fim. Um 38% manifestou que

solicita informações no balcão de empréstimo entre 1 e 5 vezes por

mês. A Tabela e Gráfico 15 permitem visualizar os dados coletados

nos questionários realizados.

Tabela 15 – Consultas e orientações no balcão de

empréstimo

Análise dos dados (Cont.)Uso do espaço físico da unidade de informação com as consultas realizadas ao catálogo da biblioteca disponível nos computadores junto ao balcão de empréstimo.

O 54% da amostra estudada destacou que não usa o ambiente com esse propósito. Outro 34% manifestou que realiza consultas no catálogo SABI entre 1 e 10 vezes por mês. Os resultados obtidos na pesquisa podem ser constatados na Tabela e Gráfico 16 deste trabalho.

Tabela 16 – Consultas ao catálogo SABI nos terminais junto

ao balcão de empréstimo


Uso do espaço físico da unidade de informação com as pesquisas realizadas na Internet via acesso Wireless.

O 50% da amostra estudada comentou que não usa o ambiente da biblioteca com essas intenções. Outro 39% mencionou que usa a Internet via acesso Wireless entre 1 e 10 vezes por mês. Os resultados realizados na pesquisa podem ser interpretados na Tabela e Gráfico 17.

Tabela 17 – Pesquisas realizadas na Internet via

acesso Wireless


A última pergunta do questionário aplicado à amostragem de

usuários foi deixada em aberto para que cada uma das pessoas

escolhesse alguma outra opção com relação ao uso do ambiente

físico da unidade de informação.

O 75% dos usuários preferiu não responder a essa questão,

outro 13% manifestou que usa a biblioteca para estudar e realizar

trabalhos em grupo. Um 10% dos pesquisados usa o espaço para

estudar para provas de concurso. Os resultados obtidos são

apresentados na Tabela e Gráfico 18.


Tabela 18 – Uso do ambiente físico da biblioteca para outros fins

Considerações finais

apresentação estudo usuário

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