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Balanço Social 2016
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Estrutura Organizacional
Benefícios MG e regionais
Identidade Organizacional
Saúde – PE e PB
Mensagem Institucional
Benefícios – PE e PB
Saúde
Promoção da Saúde
3
4
5
6
13
27
29
32
Gestão de contratos 28
Fundação dos Empregados da Fiat
33
3
Conselho Curador Stefan Ketter (presidente) Mario Graziano Borio Gilson de Oliveira Carvalho Vilmar Domingos Fistarol Conselho Fiscal Adauto de Oliveira Duarte João Eduardo Laranjo Alves Ferreira Plínio Trópia Barreto Diretoria Executiva Mario Graziano Borio (Diretor-Presidente) Emanuele Capogna Márcia Lúcia Andrade dos Anjos Naves Márcio de Lima Leite
Emanuele Capogna Diretor Executivo
Clique aqui para acessar o balanço patrimonial
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NEGÓCIO De bem-estar com a Vida.
MISSÃO Proporcionar bem-estar às pessoas, com excelência em soluções de saúde
Confiança Agimos sempre de forma ética e transparente, em conformidade com nossos valores e princípios, transmitindo, assim, credibilidade e segurança aos nossos stakeholders.
Inovação Buscamos, continuamente, o sucesso em novas ideias. Acreditamos que as melhores e mais rentáveis soluções se dão por meio de ações ditas como inusitadas. Assim, zelamos por um ambiente que estimule a criatividade e a geração de novas ideias.
Espírito de Time Pensamos sempre coletivamente e acreditamos que as potencialidades individuais unidas geram melhores resultados. Trabalhamos com entusiasmo, celebramos as conquistas e compartilhamos o sucesso. Somos empáticos e solícitos com nossos colegas de trabalho, estimulando a parceria contínua.
Encantamento Temos como princípio superar positivamente as expectativas de nossos stakeholders, através de comportamentos que propiciem bom humor, simpatia, generosidade e excelência em tudo o que fazemos.
VALORES
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Em 2016, a Fundação Fiat passou por uma reestruturação de suas unidades de
negócios e deu início a um novo rumo estratégico, potencializando a sua atuação
em prol da saúde e bem-estar e expandindo a sua abrangência no perímetro
LATAM, seja por meio da sua autogestão ou pela gestão de contratos com outras
operadoras de mercado, com foco ao estímulo à adoção de hábitos saudáveis e
cultura da Promoção da Saúde, para melhorar a qualidade de vida dos seus
beneficiários. Confira a seguir o último balanço social da empresa. A partir destes
resultados e com base nos nossos valores, projetamos as nossas metas de melhoria
contínua para 2017.
6
Auxiliar os nossos beneficiários na busca de uma vida plena e
saudável é uma das principais ações que norteiam o negócio da
Fundação Fiat. Mais que oferecer tratamentos, a empresa visa
aos cuidados essenciais por meio de ações de prevenção de
doenças e atenção integral à saúde.
7
IDSS
Em 2016, a Fundação Fiat alcançou uma nota de 0,8943 no Índice de
Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), sendo 14% superior ao conquistado
em 2015. Esta pontuação é baseada em uma escala de 0 a 1 e tem como pilares
a Garantia de acesso, Qualidade em atenção à saúde, Gestão de processos e
regulação a Sustentabilidade no mercado. A média do mercado foi de 0,7513.
Por isso, a Fundação foi premiada pela União Nacional das Instituições de
Autogestão de Saúde (Unidas) pelo destaque de seu desempenho.
0,8943
0 1
IDSS da operadora 2016 (ano base 2015)
8
Nível de serviço e satisfação dos beneficiários 89%
Em uma pesquisa realizada com 2.582 beneficiários
(titulares e dependentes), a Fundação Fiat atingiu 89%
de satisfação, que representa um aumento de 7
pontos percentuais em relação a 2015. Esta pesquisa
tem como objetivo mensurar a satisfação e escolhas
do cliente, qualidade do serviço, comportamento de
uso e imagem associada aos serviços.
A empresa também realizou benchmarking, por meio da Willis Towers
Watson, para avaliar a sua atuação no mercado. A consultoria atestou
que a Fundação possui “resultados bastante positivos tanto na gestão
dos custos médicos de sua estrutura, bem como na satisfação dos seus
usuários”.
Além disso, foram implantadas diversas ações para melhorar o seu
nível de serviço, assim como reestruturar suas unidades de negócios e
organizacional e aperfeiçoar o seu sistema de gerenciamento de
informações, com a aquisição de um Business Intelligence (BI). +7pp
9
Rede Própria
› 53 médicos
› 3 Núcleos de Saúde e Bem-Estar
(Belo Horizonte, Betim, Contagem)
› 8 especialidades (Ginecologia e Obstetrícia,
Pediatria, Clínica Médica, Cirurgia Geral,
Otorrinolaringologia, Dermatologia, Oncologia,
Mastologia)
› 11 dentistas, 10 técnicos e auxiliares em
odontologia
› Rede Credenciada integrada (Ortopedia,
Oftalmologia, Endocrinologia, Urologia, Psiquiatria,
Psicologia, Fisioterapia e Nutrição)
Rede Credenciada
› 132 médicos credenciados
› 32 hospitais
› 89 clínicas de consulta
› 41 clínicas de exame
› 35 prestadores de serviços de especialidades não-
médicas (psicologia, terapia ocupacional,
nutricionista, fisioterapeuta, e fonoaudiólogo)
› 25 laboratórios
› 12 redes de farmácias em mais de 100 endereços
10
TOTAL 161.135
49.244
CONSULTAS REALIZADAS NA REDE PRÓPRIA
Fábrica FCA (Betim) 16.298
Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 3.368
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 60.081
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim 42.480
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH 38.908
beneficiários cobertos pelos planos Saúde Bem-Estar
CONSULTAS REALIZADAS NA REDE CREDENCIADA
Internações 4.529
Exames 738.295
Consultas eletivas 82.060
Consultas em pronto-socorro 88.331
11
TOTAL 118.316
118.316
MULTIPLATAFORMA
Com o objetivo de proporcionar ainda mais comodidade para
os seus beneficiários, a Fundação Fiat oferece a Agenda Fácil.
Com esta ferramenta, tanto o titular quanto seus dependentes
podem consultar os horários de atendimento disponíveis em
todos os Núcleos de Saúde e Bem-Estar e postos das fábricas
(Betim e Sete Lagoas).
agendamentos on-line
O serviço está disponível tanto no site
www.fundacaofiat.com.br quanto por meio do aplicativo
da Fundação Fiat para smartphones e tablets.
Em 2016, o aplicativo foi baixado 8.209 vezes, nas lojas da
Apple Store e Google Play, totalizando mais de 28 mil
downloads desde o seu lançamento, em julho de 2014..
AGENDAMENTOS
Site 42.029
Aplicativo 76.287
dos agendamentos foram realizados pela Agenda Fácil
43%
* 25% dos agendamentos foram realizados diretamente nos Núcleos de Saúde e Bem-Estar ou pela sede administrativa
12
229.115
SERVIÇOS DO DISQUE SAÚDE:
› Autorização de procedimentos
› Agendamento de consultas e perícias
› Informações sobre o funcionamento do Sistema de Saúde da Fundação Fiat
› Apoio aos colaboradores e dependentes
› Checagem e confirmação de informações
› Serviço especial de lembrete via mensagens SMS para consultas agendadas
na rede própria; entre outros
ligações atendidas
Mensagens SMS para lembrar das consultas na Rede Própria
Tempo médio das ligações
Tempo médio de espera 13 seg
4min 39seg
14.393
Consultas agendadas 86.651
* 25% dos agendamentos foram realizados diretamente nos Núcleos de Saúde e Bem-Estar ou pela sede administrativa
dos agendamentos foram realizados pelo Disque Saúde
32%
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Longevidade, bem-estar e qualidade de vida. Esse é o foco da Promoção da
Saúde da Fundação Fiat. Muito mais que tratar doenças, a empresa entende
que a busca por uma vida mais saudável começa pela prevenção.
Em 2015, 20% dos beneficiários da Fundação Fiat (planos de autogestão)
estavam inscritos nos programas de Promoção da Saúde.
Em 2016, este índice aumentou para 25%.
25%
14
O programa Nutrição e Saúde oferece um acompanhamento
personalizado para o controle do peso e a busca por hábitos
alimentares mais saudáveis.
Uma equipe de médicos e nutricionistas atende, orienta e
ajuda o participante por meio de tratamento individualizado
que contempla: acompanhamento médico, reeducação
alimentar, prevenção de fatores de risco e incentivo à prática
regular de exercícios físicos.
7.705 pessoas em processo
de reeducação alimentar
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 1,110
1.790
1.631
Posto Médico Fábrica FCA (Betim)
Posto Médico Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 249
2.925
+30%*
* Percentual de aumento do número de participantes em relação à carteira de beneficiários da Fundação Fiat em comparação a 2015
15
1.373 gestantes e bebês acompanhados
pelo programa
O Programa Vida Nova visa proporcionar comodidade e
segurança às futuras mamães. Durante todo o período de
gestação até os dois anos completos de vida do bebê, ele
oferece apoio para que esta nova etapa da vida seja vivenciada
de forma plena e saudável.
O acompanhamento abrange pré-natal, parto, amamentação,
calendário de vacinas e orientações que deixam a relação mãe
e filho muito mais tranquila e saudável.
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 613
386
374
1.200
632
793
Gestantes Bebês
Kits Vida Nova distribuídos 300
Participantes nas palestras 510
Com o Projeto do Parto Adequado, a ANS busca iniciativas que valorizem o parto normal e reduzam o percentual de cesarianas desnecessárias. Em 2016, a Fundação Fiat realizou 912 partos, sendo 32,9% normais e 67,1% cesáreas. Segundo a Unidas (União Nacional das Instituições de Autogestão em Saúde), entre as autogestões de saúde, o índice de partos normais é 8,6% e de cesáreas, 91,4%. Conferindo à Fundação Fiat uma posição de destaque positivo em relação ao mercado.
2.625
+22%*
* Percentual de aumento do número de participantes em relação à carteira de beneficiários da Fundação Fiat em comparação a 2015
16
338 pessoas em busca de uma vida livre do cigarro
O programa de combate ao tabagismo MelhorAr oferece aos
beneficiários a oportunidade de buscar uma vida com mais
saúde, disposição, sabores e fôlego por meio do abandono do
hábito de fumar. Uma equipe multidisciplinar de profissionais
especializados presta apoio e acompanhamento aos
participantes na busca por esta mudança de hábito.
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 65
49
66
Inscritos
Posto Médico Fábrica FCA (Betim)
Posto Médico Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 7
151
+9%*
* Percentual de aumento do número de participantes em relação à carteira de beneficiários da Fundação Fiat em comparação a 2015
17
3.826 pessoas inscritas no programa
O Bate Coração é um programa que busca identificar, tratar
e controlar possíveis doenças crônicas. Esse monitoramento
auxilia no combate à hipertensão arterial, diabetes mellitus,
dislipidemia (aumento do colesterol), insuficiência cardíaca e
renal. Esse acompanhamento contribui para a diminuição do
risco de eventos mais graves, como o infarto e o Acidente
Vascular Cerebral (AVC ou derrame).
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 804
713
1.068
inscritos
Posto Médico Fábrica FCA (Betim)
Posto Médico Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 280
961
+42%*
* Percentual de aumento do número de participantes em relação à carteira de beneficiários da Fundação Fiat em comparação a 2015
18
721 famílias
planejando o futuro
O Programa oferece uma completa abordagem sobre os
métodos contraceptivos para que o casal possa realizar a
melhor escolha de acordo com a sua realidade. Além de
anticoncepcionais hormonais e do Dispositivo Intrauterino (DIU
Mirena), também podem ser indicadas a laqueadura (ligadura
de trompas) e a vasectomia, de acordo com o projeto de vida
do casal e as recomendações médicas.
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 405
88
210
inscritos
Posto Médico Fábrica FCA (Betim)
Posto Médico Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 15
3
Laqueadura 39
Vasectomia 196
DIU 477
+24%*
* Percentual de aumento do número de participantes em relação à carteira de beneficiários da Fundação Fiat em comparação a 2015
19
826 crianças* respirando melhor
O programa é destinado à prevenção de doenças respiratórias,
como asma e bronquite, muito comuns em crianças de até
cinco anos. O RespirAr orienta e oferece o suporte necessário
às famílias ao promover o controle dessas doenças por meio do
acompanhamento clínico e da orientação de como evitar ou
amenizar as crises respiratórias.
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 342
281
203
inscritos
*Em 2016, o programa RespirAr foi destinado apenas às crianças com idade entre 0 e 5 anos de idade
** Percentual de aumento do número de participantes em relação à carteira de beneficiários da Fundação Fiat em comparação a 2015
+37%**
20
12.814 doses de vacinas aplicadas
Por meio de uma parceria da Fundação Fiat com as Secretarias
Municipais de Saúde, o programa Imunização oferece aos
beneficiários vacinas para crianças e adultos. As aplicações são
feitas de acordo com o calendário de vacinação oficial do
Ministério da Saúde.
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim
Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 5.534
7.280
21
158 pessoas inscritas
O programa SuperAção surgiu com para acolher e organizar o
cuidado do beneficiário da Fundação Fiat diagnosticado com
câncer.
O programa traz diversos benefícios e visa à detecção precoce de
cânceres e tratamento adequado, evitando complicações, com
impactos positivos na qualidade de vida.
O paciente inscrito recebe um acompanhamento multidisciplinar
que vai desde atendimento psicológico e médico até a facilidade
para marcação de procedimentos e exames.
22
Novo Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim
Em julho de 2016, a Fundação Fiat inaugurou uma nova estrutura
para o Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim, que passou a contar
com soluções integradas em saúde, proporcionando muito mais
comodidade para seus beneficiários.
34 consultórios
Brinquedoteca Fraldário e sala de amamentação
Farmácia
Laboratório de análises clínicas no mesmo edifício
Diversas especialidades (rede própria e credenciada)
Soluções integradas em saúde
1.500m2 (dois andares) Controle de acesso digital
23
Circuito Saúde é um programa da Fundação Fiat oferecido
aos beneficiários que têm acesso à fábrica de Betim,
levando novas especialidades médicas para os postos
internos de atendimento, de forma itinerante.
Circuito Saúde Ginecologia 65 consultas
Urologia 71 consultas
Mais uma melhoria na Rede Própria foi a
implantação de um sistema de pós-consultas nos
Núcleos de Saúde e Bem-Estar para pacientes de
casos clínicos especiais. Isto tem facilitado o acesso
à continuidade do tratamento e o percurso
assistencial, ação que orienta adequadamente a
utilização dos recursos de saúde, em especial para
as situações de maior complexidade.
Pós-consultas
24
Novos clientes
Em 2016, o Banco Fidis e FCA – Fiat
Chrysler Rimaco Brasil passaram a ser
clientes diretos da Fundação em seus
planos de autogestão, somando
aproximadamente 270 vidas à carteira
de clientes da Fundação Fiat.
25
Comitês de Saúde
Uma das ações que fazem parte dessa nova estratégia de trabalho se
refere ao estabelecimento de comitês que integram a Fundação, as
áreas de Recursos Humanos e a Saúde Ocupacional das empresas
mantenedoras, em prol do monitoramento e melhoria da qualidade de
vida dos beneficiários e redução de riscos, implantação de soluções
customizadas a cada tipo de necessidade por perfil / companhia e
aumento do índice de satisfação de seu público-alvo, além da
intervenção nos contratos com outras operadoras, para a redução de
custos assistenciais.
Saúde Ocupacional
Recursos Humanos
Saúde Ocupacional
Fundação Fiat
Melhorias
FCA - Betim Jeep
FCA – Autopeças Jaboatão dos Guararapes
Centro de Engenharia
CMP Autoplas
FCA – Fiat Chrysler Participações Brasil
Comau Betim e regionais
Empresas com comitês implantados em 2016
26
IQS
Em parceria com a Saúde Ocupacional da FCA, a
Fundação vem contribuindo consideravelmente no
cuidado do colaborador da fábrica de Betim, por
meio de sua inclusão em programas de Promoção da
Saúde, após a avaliação do Índice de Qualidade de
Saúde (IQS). Até dezembro de 2016, mais de 380
empregados foram beneficiados por esta ação.
Índice de Qualidade de Saúde
Encaminhamentos para programas de Promoção da Saúde 417
Atendimentos na Saúde Ocupacional (FCA) 539
Inscritos nos programas de Promoção da Saúde 380
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BENEFÍCIO FARMÁCIA
Número de caixas de remédios 427.685
Receita de medicamentos 161.566
BENEFÍCIO ODONTOLÓGICO
Exames 48.455
Consultas 20.731
Total de procedimentos 54.221
AUXÍLIO LACTENTE*
1.595
Empregadas atendidas 109
A Fundação Fiat oferece um benefício odontológico, de atenção
primária à saúde bucal, e um benefício farmácia, que subsidia 50% do
valor da compra de medicamentos em farmácias credenciadas. Para as
titulares com filhos de até dois anos de idade e que estejam
impossibilitadas de amamentar por alguma restrição clínica são
disponibilizadas latas de fórmulas lácteas.
Latas distribuídas
* Dados referentes ao período de agosto a dezembro de 2016
28
Além da autogestão em saúde oferecida aos empregados e
dependentes em Minas Gerais, a Fundação Fiat faz a gestão de
contratos de assistência médica com operadoras de mercado, em
diversas regiões do território nacional, somando cerca de 34 mil
vidas à sua carteira de clientes.
34.408 vidas cobertas
Contratos CNU
Bradesco
8.795
325
Unimed BH 3.512
Unimed Recife 20.542
Unimed João Pessoa 1.234
29
Por meio da gestão dos contratos com a Unimed Recife e Unimed João
Pessoa, a Fundação Fiat leva, na medida certa, soluções de saúde e bem-
estar aos empregados FCA em Pernambuco e Paraíba e seus dependentes,
além das empresas do Supplier Park, que também compõem o Polo
Automotivo Jeep.
30
TOTAL 253.388
21.776
ATENDIMENTOS NA REDE CREDENCIADA
Consultas
Exames
64.556
188.832
TOTAL 6.495
ATENDIMENTOS MÉDICOS NA FÁBRICA
Jeep
Clínica Ortopedia Ginecologia
Supplier Park
FCA – Autopeças
Jaboatão dos Guararapes e Centro de Engenharia
1.513
1.005
1.020
867
718
268
351
663
-
beneficiários atendidos
7.434
4.093
Supplier Park 10.249
Jeep
FCA – Autopeças Jaboatão dos Guararapes e
Centro de Engenharia
31
Atendimentos na fábrica
TOTAL 487
TOTAL 2.558
NUTRIÇÃO Jeep
Supplier Park
FCA – Autopeças
Jaboatão dos Guararapes
802
1.058
524
Centro de Engenharia
174
TOTAL 72
FISIOTERAPIA Mês
Novembro
Dezembro
Empregados
36
36
Sessões
253
234
Dados referentes a novembro de 2016
32
Empregados e dependentes que trabalham em Pernambuco e Paraíba
contam com mais dois benefícios oferecidos pela Fundação Fiat:
CONVÊNIO FARMÁCIA Desconto em medicamentos em farmácias conveniadas
Número de caixas de remédios 3.988
Receita de medicamentos 1.907
AUXÍLIO LEITE Empregadas com filhos de 0 a 6 meses recebem latas de fórmulas lácteas
Latas distribuídas 664
Empregadas atendidas 23
O Auxílio Leite e o Convênio Farmácia passaram a ser benefícios a partir de agosto de 2016, portanto estes dados são relativos ao período de agosto a dezembro de 2016
33
A Fundação dos Empregados da Fiat (FEF) foi incorporada pela Fundação Fiat
Saúde e Bem-Estar e, com isso, alguns dos serviços prestados pela FEF
passaram a ser de responsabilidade direta da FCA e o Fiat Clube teve o seu
funcionamento interrompido por tempo indeterminado.
Clique aqui para acessar o balanço patrimonial da FEF
34
Com uma área total de 230 mil metros quadrados, o Fiat Clube oferece
quadras poliesportivas, pista de atletismo, piscinas, salão de jogos,
restaurante e lanchonetes, ginásio, saunas, churrasqueiras, academia ao ar
livre e outras estruturas totalmente dedicadas ao lazer.
Em abril de 2016, as atividades do Fiat Clube foram interrompidas por
tempo indeterminado.
TOTAL
32.635
Usuários Associados
Convidados
20.195
12.440
Dados referentes ao período de janeiro a março de 2016
35
Ações realizadas
Atrações dedicadas aos empregados e seus familiares, em comemoração de datas
marcantes no decorrer do ano, fizeram-se presentes em 2016. Essas ações
contribuem para a gestão e manutenção de um bom clima interno nas empresas
clientes..
Em abril de 2016, as atividades de eventos passaram a ser de responsabilidade
direta da FCA.
Dia da Mulher
Dia das Mães
2.447
915
1.650
873
Minas Gerais e Paraná (Campo Largo) Pernambuco
Dados referentes ao período de janeiro a março de 2016
36
Uma série de auxílios que permeia diversas situações da vida do colaborador e de seus dependentes também faz parte do pacote de benefícios oferecidos em 2016, seja pela Fundação Fiat ou pela gestão direta da FCA.
Auxílio Creche 636 reembolsos concedidos
Assistência Jurídica 160 atendimentos
Posto Prisma 5.653 atendimentos
Kit Escolar 10.985 kits distribuídos*
*Minas Gerais e regionais: 8.115 Polo Automotivo Jeep: 2.870
Distribuição de itens básicos de materiais escolares (mochilas, cadernos e outros) para filhos de empregados estudantes do Ensino Fundamental e Ensino Médio.
Reembolso mensal das despesas com creche ou escola infantil para as empregadas.
Assistência jurídica gratuita aos empregados por meio de uma parceria com a PUC-MG.
Convênio firmado com o INSS para proporcionar aos empregados agilidade para obtenção de informações previdenciárias ou requerer benefícios sociais com mais comodidade.
Desenvolvimento Social 14.385 atendimentos
Engloba atividades relacionadas ao apoio psicossocial, auxílio funeral, interface com a equipe de saúde, empréstimo emergencial e orientação financeira, seguro de vida, adesão e exclusão cesta de alimentos e inclusão de beneficiários com critérios especiais.
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83.652 VIDAS SOB OS NOSSOS CUIDADOS
38
www.fundacaofiat.com.br