apresentação defesa civil
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Secretaria de Comunicação
Secretaria de Comunicação
Comunicação e a
Defesa Civil
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Secretaria de Comunicação
A COMUNICAÇÃO NO GOVERNO DE
SÃO PAULO
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Secretaria de Comunicação A Constituição Federal, especialmente o art 37
(Disposições Gerais da Administração Pública), tem servido de guia para a estruturação da política de comunicação
Diz o “caput” do art:“A administração pública direta e indireta de qualquer dos poderes da União, Estados e Municípios, obedecerá aos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência”
Comunicação de Estado e a Legislação
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Secretaria de Comunicação
Órgão central:
Secretaria deComunicação
A comunicação é executada pelo Sicom - Sistema de Comunicação do Governo do Estado de São Paulo
Sicom
27 secretarias
Órgãossetoriais:
18 empresas
24 autarquias
17 fundações
+ 300 profissionais
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Secretaria de Comunicação A Secretaria de Comunicação é responsável por
coordenar as atividades do Sicom
Secretaria de Comunicação
Secretário
Unidade deMarketing
Unidade deImprensa
Organização da Secretaria de Comunicação:
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Secretaria de Comunicação
Unidade de Imprensa
Atribuições:
• coordenar as relações do Governo com a Imprensa;
• supervisionar as ações relacionadas à Imprensa desenvolvidas pelos órgãos e entidades da Administração Direta e Indireta do Estado;
• organizar o fluxo interno de informações do Governo e produzir material de divulgação para os veículos de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Unidade de ImprensaEstrutura
Núcleo
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Secretaria de Comunicação
COORDENADORIA ESTADUAL DE DEFESA CIVIL
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Secretaria de Comunicação
A Coordenadoria Estadual de Defesa Civil - CEDEC
Atribuições:
• articular e coordenar as ações preventivas, de socorro, assistenciais e de recuperação do Estado, com o objetivo de salvar vidas, assistir à população afetada por calamidades
Atuação:
• atua de forma complementar às ações locais, orientando, assessorando e suplementando material e tecnicamente as Coordenadoria Municipais de Defesa Civil - COMDEC antes, durante e após os Desastres.
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Secretaria de Comunicação
A Coordenadoria Estadual de Defesa Civil - CEDEC
Canais de comunicação:
• COMDEC (linha especial 199)
• CEDEC – (11) 2193-8888 (CGE - 24horas) • E-mail – [email protected]
• Internet - http://www.defesacivil.sp.gov.br
• Órgãos do sistema de emergência (Corpo de Bombeiros e Polícia Militar)
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Secretaria de Comunicação
A CEDEC na SecomEstrutura
DefesaCivil
Núcleo
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Secretaria de Comunicação
Canais de Comunicação
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Secretaria de Comunicação
COMUNICAÇÃO EM MOMENTOS
DE CRISE
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Secretaria de Comunicação
Como agir nessas situações?
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Secretaria de Comunicação
Comunicação em momentos de crise
• Eleja um interlocutor para atender a imprensa e garanta para que ele tenha ciência do caso antes de ir a público;
• Crie uma rotina de comunicação com um discurso claro, mensagens-chave e uniformizado entre os seus porta-vozes;
• Controle o fluxo de informações ao público
• Preste esclarecimentos sempre que possível e necessário. Crie para isso um canal direto de comunicação com os diferentes públicos;
• COMUNICAÇÃO É ORGANIZAÇÃO
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Secretaria de Comunicação
Comunicação em momentos de crise
• Ocupe de forma positiva os espaços disponibilizados pelos meios de comunicação;
• Não negligencie os diferentes públicos ou faça diferença entre os veículos de comunicação;
• Não omita fatos ou utilize frases evasivas como respostas;
• Monitore o noticiário e faça eventuais correções, se necessário
• A comunicação tem que se manter mesmo após o período de crise.
• COMUNICAÇÃO É ORGANIZAÇÃO
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Secretaria de Comunicação
Comunicação em momentos de crise
“Um bom trabalho de comunicação não soluciona sozinho uma crise, mas é fundamental para minimizar seus efeitos e evitar que ela seja ampliada por agentes externos”.
Autor desconhecido
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Secretaria de Comunicação
O EXEMPLO DE SÃO LUIZ DO PARAITINGA
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Secretaria de Comunicação
S.Luiz do Paraitinga
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Secretaria de Comunicação
S.Luiz do Paraitinga
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Secretaria de Comunicação
S.Luiz do Paraitinga
• Equipe de comunicação no local com suporte remoto;
• Acompanhamento das ações de Defesa Civil e produção de boletins informativos diários;
• Assessoria aos porta-vozes e gerenciamento da agenda de entrevistas;
• Atendimento à imprensa;
• Uniformização de discursos e mensagens chave.
• A comunicação dos trabalho de recuperação de São Luiz é mantido mesmo depois de 9 meses da ocorrência.
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Secretaria de Comunicação
S.Luiz do Paraitinga
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Secretaria de Comunicação
S.Luiz do Paraitinga
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Secretaria de Comunicação
S.Luiz do Paraitinga
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Secretaria de Comunicação
NOVOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
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Secretaria de Comunicação
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
• Twitter: 18 mil seguidores
• You Tube: 177 mil exibições
• Flickr: 40 mil exibições
• Facebook: 536 fãs
• Orkut: 879 membros
• Slideshare: 388 documentos
• Formspring: 133 respostas
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Trabalho em São Luiz do Paraitinga
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Criação de mapas
Mais acessado: PEQ – 17,2 mil exibições
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Publicação de fotos divulgando turismo em Brotas
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Divulgação de serviços.
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Interação com o usuário, respostas...
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Divulgação de eventos
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Interação com o usuário, respostas...
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Interação com o usuário, repostas...
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Interação com o usuário, repostas...
Novos canais de comunicação
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Secretaria de Comunicação
Eduardo PugnaliCoordenador de ImprensaSecretaria de Comunicação do Estado de São [email protected]