apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010
TRANSCRIPT
![Page 1: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/1.jpg)
Superintendência de Tecnologia da Informação TI
Monitoramento de Serviços de TI Foco na percepção do usuário
Jamir Teodoro LopesTaís Ferreira Pereira
![Page 2: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/2.jpg)
Superintendência de Tecnologia da Informação TI
Classificação: Pública
AGENDA
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
![Page 3: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/3.jpg)
Superintendência de Tecnologia da Informação TI
Classificação: Pública
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
![Page 4: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/4.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
GRUPO CEMIG
![Page 5: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/5.jpg)
Superintendência de Tecnologia da Informação TI
Classificação: Pública 5
Líder no setor de energia elétrica
Empresa Integrada
#1
Crescimento do EBITDA
2004-09
+90%
Market cap of US$ 9.4B(1)
#3
Papel no setor
Líder em consolidação
(1) Posição Maio 12th 2010(2) No setor de energia
(2)
Atua no setor de energia desde 1952
![Page 6: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/6.jpg)
Superintendência de Tecnologia da Informação TI
Classificação: Pública 6
Número de usinas geradoras 67
Total da capacidade instalada 6,754 MW
Localidades em Minas Gerais 5,415
Área de Concessão (equivalente à França) Maior
Linhas de Transmissão 7,506 km
Linhas de distribuição 469,204 km
![Page 7: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/7.jpg)
Superintendência de Tecnologia da Informação TI
Classificação: Pública 7
#1 Distribuição* +
#3Grupo de
transmissão+
#3Grupo de geração
#1 Utility Integrada
PB
AM
ACRO
PA MA
RRAP
PI
CE RN
PEAL
SEBATO
MT
GO
MS SP
PR
SC
RS
ES
RJ
MG
Geração
Geração (em construção)
Transmissão
Transmissão (em construção)
Distribuição
“Clientes livres” Cemig
Compra de Energia
Geração Eólica
Geração Eólica (em construção)
Distribuição de Gás
UNMATCHED SCALE2
DF
* Considerando a extensão das linhas de distribuição
![Page 8: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/8.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
![Page 9: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/9.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
GovernançaCorporativa
GovernançaDe TI
ITIL
Gerenciamento da CapacidadeCMSTI
![Page 10: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/10.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
GERENCIAMENTO daCAPACIDADE
Monitoramento
![Page 11: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/11.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
O QUE MEDIR?
Infraestrutura
Sistemas
Serviços
Processos de Negócio
NEGÓCIO
Atendimento,
Operação da Distribuição
Agência Virtual,
Condis
2° Via de Conta, Histórico de Consumo,
Despacho de Serviços
Servidores,
Transações, Banco de Dados
![Page 12: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/12.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
EVOLUÇÃO
Monitoramento InfraEstrutura
Monitoramento Sistemas
Visão do Usuário
![Page 13: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/13.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
O CMSTI
![Page 14: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/14.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
![Page 15: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/15.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
FASE 1 – MONITORAMENTO DOS RECURSOS
![Page 16: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/16.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
FASE 2 – MONITORAÇÃO ATIVA
![Page 17: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/17.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
MONITORAMENTO DAS APLICAÇÕES
![Page 18: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/18.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
PAINÉIS E ALERTAS
• Estabelecimento de Baselines e Limites.
• Monitoramento da Disponibilidade e Utilização.
• Atendimento de 1º Nível.
• Abertura de Incidente.
•Integração com outrosProcessos: Incidentes,Problemas, SLM, Mudanças.
![Page 19: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/19.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Serviços
Recursos
RELATÓRIOS
![Page 20: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/20.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
![Page 21: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/21.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Problema naaplicação
Lentidão Desktop
Tráfego da Rede
ServidorLento
Falha no Roteador
EUEColeta
QUANTOS USUÁRIOS AFETADOS
QUAIS LOCALIDADES
QUEM DEVE SER ENVOLVIDO
QUAL O IMPACTO NO NEGÓCIO
Fase 3 – EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS
![Page 22: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/22.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
22
Nova NecessidadePercepção Real do usuário
Projeto Vantage 11
•EUE (Experiência do Usuário Final)•APM (Gestão de Desempenho de Aplicações)
•BSM (Gestão de Serviços de Negócio)
![Page 23: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/23.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
23
Agência Virtual
![Page 24: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/24.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Visão Geral das Aplicações Monitoradas
![Page 25: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/25.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Visão Geral das Transações
![Page 26: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/26.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Resumo de Serviço da AGV
![Page 27: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/27.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Usuários Afetados da AGV
![Page 28: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/28.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Segmentação por Localidade
![Page 29: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/29.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Service Model
![Page 30: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/30.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
![Page 31: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/31.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
GANHOS – FASE 3
DASHBOARD ÚNICO
PRIORIZAR O NEGÓCIO MAISIMPACTADO
DESCOBERTA DA CAUSA RAÍZ, PROATIVIDADE
Visibilidade
Priorização
Resolução de Problemas
Suporte ATUAR ONDE SE DEVE ATUAR
REDUÇÃO DE CUSTOS COM SUPORTECustos
![Page 32: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/32.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
![Page 33: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/33.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
33
Apoio da Alta Gerência
Evento DetectadoAção Tomada
Comece Pequeno Querendo ser Grande
O negócio não quer ver métricas de TI
![Page 34: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/34.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
34
Só colete indicadores queSerão utilizados
![Page 35: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/35.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Focar em Serviços
O usuário sempre será mais rápido que você para dizer que
o serviços está fora do ar.Seja PróAtivo
Defina responsáveis.
![Page 36: Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070318/5570b157d8b42a4f6e8b4664/html5/thumbnails/36.jpg)
TISuperintendência de Tecnologia da Informação
Classificação: Pública
Obrigado!