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Estratégias e Soluções Tecnológicas EM TURISMO 2.0

Alexandre Pinto - Janeiro 2011

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A inteligência competitiva aliadaà inovação tecnológicaconstitui a melhor resposta às exigências da sociedade contemporânea!

Alexandre Pinto

• É online que a maioria das decisões decompra e reserva são realizadas.

• Este tipo de comércio exige a adopção deestratégias inovadoras de marketing digitalcapazes de corresponder às expectativas dosconsumidores.

E-Marketing na Organização

HFevolution™Alexandre Pinto

• O Social Media Marketing permite às organizações ouvir eaprender com o que é dito sobre si, seus produtos ouserviços;

• O retorno comunicacional “crowdsourcing”, permite arecolha de contributos preponderantes para odesenvolvimento do negócio, antecipando melhorando oualterando a sua oferta, adequando‐a às exigências daprocura;

• Colaboradores também são Embaixadores (MKT Interno).

E-Marketing na Organização


• O feedback gerado permite avaliar o nível decompromisso e interesse das comunidadesonline

• Vital na criação de novos conteúdos cada vezmais personalizados, numa dinâmica deenvolvimento e avaliação contínua!

“Gauging and Engaging”


• A adesão a estas redes pressupõe que atravésdestas possamos adicionar valor à nossamarca, aumentar a adesão ao nosso negócioe gerar tráfego para o nosso site, originandopor inerência mais vendas.



• É preponderante identificar rapidamente osembaixadores e os destruidores da nossamarca!

• A contribuição e participação activa dasorganizações nesse diálogo contribuidecisivamente para que estas sejampositivamente reconhecidas online, nas maisdiversas plataformas!



• Ser interessante, ou seja, ter uma apresentação gráficaatractiva, conter conteúdos importantes para o visitante, teruma forma de comunicação que “prenda” a atenção emanter informação actualizada;

• Criar curiosidade, ou seja, divulgar a informação sobre odestino, participar nas comunidades on‐line (redes sociais) e“empurrar” dados para os sites de partilha de informação;



• Feedback: Garantir espaços onde o utilizador possointeragir, participar e contribuir;

• Fidelização: Gerar conteúdos relevantes e interessantespara o mercado alvo, capazes de mobilizar e criar comunidadesenvolvidas em torno da nossa marca, produtos ou serviços;

• Funcionalidade: Equilíbrio de conteúdos, relevantes eintuitivos;

• Fluxo: Convergência de conteúdos, seguindo os valores dacomunicação corporativa.

4 F’s do Marketing Interativo


O foco está agora num diálogo(digital) permanente com os potenciais clientes.

Esta alteração significativa na forma como o marketing aborda os consumidores obriga a uma evolução da natureza intrínseca dos 4P’s:

• Product: Não basta ter um óptimo produto, ele tem que responder às necessidades ;

• Price: O canal electrónico torna a política de preços mais transparente;

• Place: O digital é o novo canal de distribuição. Em muitas áreas de negócio, jáultrapassa o tradicional.

• Promotion: Rapidez, Mobilidade e Proximidade. +Rápido comunicar conteúdos,actualizá‐los e obter resultados em qualquer lado.

• People é o 5º P – É o centro do marketing em geral, e do marketing digital emparticular. A web 2.0 aproxima as pessoas e potencia a formação de redes sociaisdigitais.

5 P’s do Marketing Interativo


Estratégia

ObjectivosCanaisAnálise

permanente dos resultados

Interacção

Conteúdos

‘E-Estratégia’

HFevolution™

Pensamento estratégico

Mudança de mentalidades

SEM

SEO

Social Media Marketing

Website

E-mail Marketing

Banners

E‐Marketing

‘E-Estratégia’


• SEO: influencia o ranking do nosso site e consiste naoptimização do nosso site e inerente posicionamento noranking dos principais motores de busca.

• O aparecimento do link na primeira página da pesquisa éfundamental uma vez que, mais de 90% dos utilizadoresapenas consultam a 1ª e a 2ª página dos resultados dapesquisa.

• A capacidade de gerar conteúdo que origine tráfego, querseja viral ou simplesmente apelativo, contribuisignificativamente para o posicionamento nos topos dosrankings e por inerência aumenta a probabilidade do nossowebsite ser encontrado por outros;

Se não está online, NÃO EXISTE!


• SEM gera “conversões”, ou seja, vendas, visitantes,contactos.

• Baseia‐se na compra de palavras‐chave e constitui uma dasmais económicas e eficazes formas de publicitar online.

• As palavras‐chave ou adwords, fazem disparar apublicidade relacionada com o tema pesquisado.

• O site deve aparecer nas áreas patrocinadas ou áreas depesquisa livre sempre que possível, pois esseposicionamento é isento de custos;

Se não está online, NÃO EXISTE!


Redes Verticais

Redes Horizontais

Partilha de multimédia

Partilha de Documentos

Partilha georeferenciada

Partilha de conhecimento

Partilha de informação

Redes Sociais

Web 2.0

HFevolution™Cortar Custos

Interagir com Clientes

Monitorizar Concorrência Ouvir os

Consumidores

Vender Mais

Aumentar Notoriedade

(brand awareness)

Gerar Tráfego

Criar Comunidades

Alexandre Pinto

• Alcance:Amigos, Seguidores, Fans, “Likes” “Retweets” …

• LeadsSubscrições, adesões…

• Vendasreservas, aquisição de bens, produtos ou serviços…

ROI !?


• Não existe ainda uma ferramenta que permita medir osucesso da nossa estratégia de marketing digital nasredes sociais na globalidade;

• Existe um conjunto de aplicações pontuais eindicadores métricos de cariz qualitativo e quantitativoque permitem “converter” interacções:

comentários, participações, respostas, tráfego,visualizações, entre outras variáveis num valor quepoderá ser posteriormente considerado de monetário.

ROI


Os indicadores devem ter em linha de conta osseguintes pressupostos:

• Qual a nossa capacidade de gerar tráfego, de mobilizar ede originar seguidores de médio e longo prazo?

• Quem interage e se identifica com os nossos conteúdos?

• Até que ponto a nossa exposição e participação influenciaa percepção e atitudes dos utilizadores?

• Que tipo de acções conseguimos despoletar do nossopúblico‐alvo?

ROI


O sucesso nas Redes Sociais não se medepela quantidade de fans ou seguidoresque possuímos, mas sim através daavaliação quantitativa e qualitativa dosque interagem, se identificam e seenvolvem connosco, promovendo anossa actividade e originando lucrodirecta ou indirectamente.

ROI

Alexandre PintoHFevolution™

Centros de influência que possam originarcontinuamente boas referências eRecomendações.

Embaixadores e influenciadores quanto aoconsumo

O capital social é o verdadeiro ROI do MarketingDigital.

O Verdadeiro ROI


• As marcas têm de iniciar o diálogo!

• As marcas têm de oferecer valor!

• As marcas têm de interagir, dialogare criar soluções.

Conclusões


• Muitas organizações estão ainda a dirigir os seusesforços de marketing digital sem diferenciar ossegmentos de mercado, sem compreender quem os“ouve” e sem participar em conversas sobre si.

• Limitam‐se a debitar conteúdos!

• Mudam‐se os tempos, adaptam‐se os negócios, porisso, as empresas para serem competitivas esobreviverem no mercado, têm que se manteractualizadas, adaptando‐se às constantes mudanças

Conclusões


É fundamental abraçar definitivamente asnovas tecnologias e em particular a Internet,sabendo ouvir e relacionar‐se com os seusclientes, especialmente quando o turismo é oseu sector de actividade

Conclusões


Obrigado!

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