FERRAMENTAS TECNOLÓGICASEM TURISMO 2.0 Alexandre Pinto - Janeiro 2011

HFevolution™

Eu produzo isto, por favor compre! (Kotler 2003).

The Old Paradigm: “Force people to do what you want.”Web 1.0 Visão Industrial

Alexandre Pinto

+ RELAÇÕES DIRECTAS

- TEMPO

Alexandre Pinto

+ RELAÇÕES DIRECTAS

- TEMPO

Alexandre Pinto

Revolução Industrial

‘Revolução das Redes Sociais’-[ Era da Informação ]-

Alexandre Pinto

Interacção da Sociedade Contemporânea

Sociedade 2.0Alexandre Pinto

Web 2.0 – Inteligência Colectiva

Fonte: Trends in the travel market”Publico.pt ‐ http://bit.ly/eUPbSY

75% da população mundial consulta a internet como factor decisor no momento de escolher a sua viagem.

92% dos utilizadores usa a internet para pesquisar produtos e tomar decisões de compra

6,8 mil milhões está online

2011: 2000 milhões usam Internet móvel70% em todo o mundo

Taxa de Penetração dos Telemóveis

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• Taxa de penetração já ultrapassa os 50% da população;

• 20% utiliza regularmente as compras 'online' através doseu computador pessoal (+300% que em 2009);

• No final de 2010, 2.000.000 adquiriram 3,2 mil milhões deeuros em bens e serviços online (+23% que em 2009)

• Todo um conjunto de serviços directa ou indirectamenteligados à industria turística estão hoje disponíveis online!

FONTE: Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva (ACEPI)

Internet em Portugal

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TURISMO 2.0

E-Marketing

TURISMO

• WEB 2.0• Oportunidades 2.0• Clientes 2.0

DEMOCRATIZAÇÃO DO SECTOR

GLOBALIZAÇÃO E COMPETITIVIDADE

As ferramentas de acção vincam adiferença. Os novos recursos onlineencaminham o turismo para a “era 2.0”Alexandre Pinto

Alexandre Pinto

Confia apenas em Informação relevante

Utiliza as Redes Sociais e a Web 2.0

Pretende interacção com as marcas (Com. Bilateral)

Espera que as marcas sejam pró-activas nos mesmos canais

Quer que as marcas ouçam, participem e correspondam

Cliente 2.0

Cliente 2.0: Isto é o que eu quero, por favor produza! (Kotler 2003).

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• O cliente actual é cada vez mais umconsumidor social num universo digital,psicologicamente impelido a participar einteragir virtualmente, como factor de ligaçãocom o mundo moderno que o rodeia!

“CLIENTE 2.0”

HFevolution™Alexandre Pinto

Potencial da Web 2.0 para o Turismo

Segmentação da informação

Relação de proximidade com o consumidor Comunicação em tempo real

Promoção turística com difusão multimédia

Venda directaDesintermediação

Conhecer o cliente – melhor CRM

Oportunidades 2.0 não se baseiam na tecnologia mas na integração destas no nosso quotidiano

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Comunicação Eficaz 2.0

Emoção Marcas

Inovação

Participação

Experiência

Empatia

Colaboração

Autenticidade

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FERRAMENTAS Web 2.0

Social Networking

E‐mail Marketing Partilha de conteúdos: Flickr, Picasa, Scribd, Wikis

Blogs: 

Click to Call

Website

Sistema de reservas (e‐booking): 

Redes de Afiliados

Mobile Marketing

Motores de Busca

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Share | Search | Chat | News

All in ONE!Alexandre Pinto

Browser 2.0

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FERRAMENTAS Web 2.0Comunicar com

potenciais turistas

Manter vínculos com clientes anteriores

Ferramenta de Marketing de baixo custo

Marketing Cruzado

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SOCIAL NETWORKING

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• Maior comunidade do mundo, operando em 23 países.;

• 20 milhões de membros e 50 milhões de visitantes por mês;

• Gera cerca de 35 milhões de comentários, análises, críticas, revisões e opiniões mensalmente;

• 13 submissões por minuto;

• Passou de um site de “reviews” para uma plataforma de rede social;

• Este site constitui inclusivamente um dos melhores exemplos de interacção entre organizações e clientes, sendo que os comentários e conteúdos gerados pelos próprios agentes possuem uma grande capacidade de influência sobre os clientes potenciais.

• Aos seus parceiros de negócio, é crucial seguir de perto o que é dito sobre estes no TripAdvisor e agir em conformidade.

TripAdvisor

Fonte: ComScore Media MetrixAlexandre Pinto

Plataforma de partilha de experiências relacionadas com as marcas mais preponderante do momento

647,5 milhões visitantes em Nov. de 2010

3º Lugar das audiências mundiais após Google e Microsoft

2010: Partilham em média 2,5 biliões de fotos mensalmente

2010: 3,5 biliões de conteúdos de texto por semana

Se fosse um país seria o 3º em termos de população mundial

Fontes: DN Economia |KissMetrics | telecomseurope.netAlexandre Pinto

Promoção cruzada online

Promoções especializadas

Interacção entre os 

utilizadores e as marcas

Publicidade segmentada 

Ferramenta de MarketingEnvolvimento com a 

marca/empresa/serviço

Recolher informação sobre nossos targets

Grupos de interesse

Comunicar novas campanhas

Criar anúncios segmentados

Comunicar novos serviços

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Fonte: en.gauge media Wecreatefans.com

• 75 milhões de utilizadores

• 80% da utilização ‐ Telemóvel

• Aderem 300 mil utilizadores por dia  

• 30 Milhões de Tweets por dia

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Identificar quem se identifica connosco

Testar conceitos e interagir informalmente

Aferir reacções imediatas!

Campanhas

Promoções

Eventos

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Maior repositório de Fotografias do mundo

Dependendo a indústria do turismo da “imagem”, a sua presença no Flickr é obrigatória. 

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Principal repositório de vídeos

É actualmente o segundo motor de pesquisaonline mais utilizado, logo após o Google

Cerca de 50% dos seus 300 milhões de utilizadores visitam a sua páginapelo menos uma vez por semana.

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Criação de um canal personalizado com segmentação de conteúdos.

Permite upload de vídeos promocionais, spots de

campanhas, aumentando apromoção dos destinos.

Partilha de experiencias pessoais através de imagens, tornando-as credíveis.

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Canais de Comunicação

Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing SummitAlexandre Pinto

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+ VENDAS apelando à emoção e empatia como armas de sedução

SignificadoAutenticidade

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“CRM Social”O “novo CRM” tem de focar‐se neste “cliente 2.0” desenvolvendo e consolidandonovas perspectivas de vendas de acordo com as suas necessidades e exigências

As estratégias comerciais e de marketing devem procurar a vinculação efidelização do cliente, categorizando‐o de acordo com o seu perfil de compra emotivação.

As ferramentas Web 2.0 viabilizam um conjunto de acções promocionais, decomércio electrónico e de funcionalidades de CRM.

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“CRM 2.0”

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Obrigado!

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