approche systémique de processus
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Approche systémique de processus
Brevet fédéral d’informatique de gestionModule 168
Patrick Ostertag, Janvier 2007
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Plan
• Bibliographie
• Mise en place de système d’information (Rappel)
• Appréhender les processus (Théorie)
• Cas “Nom de la Rose” (Exercice)
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Bibliographie• L. von BERTALANFFY, Théorie générale des systèmes, Dunod, 1993
• G. DONNADIEU, M. KARSKY, La systémique, penser et agir dans la complexité, Editions Liaisons, 2002
• D. GENELOT, Manager dans la complexité, Insep Consulting Editions, 2001
• J.-L. LE MOIGNE, La théorie du système général, Puf, 1984
• G. MINATI, Introduction à la systémique, Ressystemica, Vol. n°1, 2001
• J. de ROSNAY, Le macroscope, Le Seuil, 1975
• P. M. SENGE, La cinquième discipline, First, 1991
• J. MELESE, Approches systémiques des organisations, Ed. d'Organisation, 1995
• D. DURAND, La systémique, Puf, Que sais-je
• Yves TABOURIER, De l’autre côté de Merise, Edition d’Organisation, 1993
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Mise en place de système d’information
Rappel
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L’approche systémique
Le système EnvironnementEnvironnementM1 M2
M4M3
On parle de sous-système et de sous-type de système
M1
M3M2
M4
Global
Particulier
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Les types d’interaction
• Matière
• Electricité
• Service
• Onde
• Flux financier
• Information
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Le système d’information (SI)
• C’est la “mémoire” du système
• Interface entre le système opérant et le système de décision
• Mémorise les échanges avec l’environnement
• Permet au système de modifier le comportement du système opérant
Système de décision
Système d’information
Système opérant
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Communications, données, traitements
Traitement Donnée
Message d’Information
Message d’Information
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La mise en place d’un SIMettre en place le nouveau
système
Impact
Besoins
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Concevoir
Déployer
Construire
Plans
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Appréhender les processus
Théorie
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La démarche
• Délimiter le sujet
• Observer les échanges avec l’environnement
• Identifier les processus principaux
• Identifier les acteurs
• Vérifier les liens entre processus
• Décrire les processus Pla
cer
les
ob
ject
ifs
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Délimiter le sujet
• De quoi est-ce que l’on parle
• Détermine le périmètre du projet
• de toute l’entreprise
• d’un domaine
• d’un secteur
• d’un processus
• etc.
• On commence à parler de chiffre et volumes
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Délimiter le sujet
Entreprise
Domaine 1
Partenaire
Domaine 2
Client
On parle de “ça”
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Observer les échanges
• Déterminer les interactions avec l’environnement
• Mettre l’accent sur le QUOI et non le COMMENT
• le QUOI change moins que le COMMENT (Invariant)
• On va pouvoir placer des objectifs et préciser les volumes
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Observer les échanges
Domaine 1
Partenaire
Domaine 2
Client
M1
M2
M3
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Exemple
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Documenter le processus
• Les éléments du diagramme peuvent servir de chapitre dans une table des matières de documentation
• cf. exemple
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Exemple
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Documenter le processus
• Les éléments du diagramme peuvent “porter des objectifs
• cf. exemple
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Identifier les processus
• “Ce qui se fait”
• Ensemble cohérent d’opération avec un début et une fin par rapport à l’environnement
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Définition
• Suite d'actions conduisant à un but défini. Suite d'états ou de phases de l'organisation d'une opération ou d'une transformation
• (Informatique) Tâche en train de s’exécuter.
• (Qualité) Système d'activités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels, informations) pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat final attendu est un produit ou un service.
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Définition
• (Psychanalyse) Mode de fonctionnement de l'appareil psychique.
• (Industrie) Suite d'opérations normalisées effectuées par tout ou partie des employés pour effectuer une tâche donnée
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Identifier les processus
Domaine 1
Partenaire
Domaine 2
Client
M3M5
M2
M1
M4
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Identifier les processus
Client
M5M1
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Identifier les acteurs
• Détermine qui va exécuter les processus
• Lié à la notion de rôle ou de fonction
• cf. exemple “multimédia”
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Décrire les processus
• Représentation graphique sous forme de tableau
• les acteurs sont placé en colonne
• Pour chaque acteur, on spécifie les opérations, les conditions et les temporisateurs
• Les opérations s’échangent des flux (matières, information, etc.)
• on définit le qui, quand, quoi, où et avec quoi
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Décrire les processus
Site 1 Site 2
Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4
Op 1 Op 2
Op 3
Op 4
Op 5
BD 1
BD 2
Client
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Cas “Nom de la Rose”Exercice
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Pourquoi ?
• Donnée complexe et complète
• Domaine inhabituel
• “on doit pouvoir modéliser n’importe quoi”
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Délimiter le sujet
Abbaye
Bibliothèque
Commettant
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Observer les échanges
Bibliothèque
Commettant
Commande. Enluminure. Copie. Traduction
Liste de livre
Prêt delivre Retour livre
Contre-partie
Nouveau livre
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Bibliothèque
Identifier les processus
Exécutercommande
Commettant
Prêter
LireCopier
Enluminer Stocker
Traduire
flux de matière (livre)
flux d’information
flux de matière (livre avec valeur ajoutée)
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Bibliothèque
Processus “Prêt interne”
Prêter
Lire
Stocker
flux de matière (livre)
flux d’information
(1)
(2)
(3)
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Processus “Prêt interne”
Bibliothèque supérieure
Bibliothécaire
“Zone publique”
Moine Bibliothécaire
Demander prêt
Analyser requête
Consulter catalogage Retirer du stock
Codex
Recevoir l’ouvrage
Demande
Demande juste et pieuse
Coordonnées
Ouvrage
Requête refusée
Lire
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Une autre représentation
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Conclusion
• Du global au particulier (par étape)
• Mettre l’accent sur les échanges (flux, finalités)
• “Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement. Et les mots pour le dire arrivent aisément”, Boileau Nicolas (1636 - 1711)