appe servizi digitali: il punto di vista di cittadini ... · 34% discussione online su propri...
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21 Settembre 2017
S@lute 2017Il Forum dell’Innovazione per la Salute
Mobile First! Le app e i servizi di eHealth
App e servizi digitali: il punto di vista di cittadini, operatori ed Aziende Sanitarie
Marco PaparellaSenior Advisor - Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità
www.osservatori.netS@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017
Gli attori del Sistema
Cittadini / Pazienti
Operatori del settore
(medici ospedalieri, infermieri, MMG)
Sistema Sanitario Nazionale/Regionale
(Aziende Sanitarie, Regioni, Ministero)
www.osservatori.netS@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017
La parola ai cittadini…
Tag cloud
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Base totale campione : n= 1000
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Discussione online su propri problemi disalute\malattie (es. sintomi, cure, ecc.)
Discussione online sul proprio utilizzo di farmaci eterapie
Ricerca di informazioni e opinioni su strutturesanitarie e medici (es. reparti, servizi, curriculum,
contatti, orari di apertura, ecc.)
Ricerca di informazioni e opinioni su farmaci eterapie (es. foglio illustrativo, controindicazioni,
ecc.)
Ricerca di informazioni e opinioni su problemi disalute\malattie (es. definizioni, sintomi, cure, ecc.)
Sì, per avere un'altra opinione oltre a quella del medicoSì, per evitare una visita dal medicoSì, perché il medico non mi ha dato sufficienti informazioni
Parlando di internet in ambito sanitario, potrebbe indicare quali attivitàha svolto nell’ultimo anno e per quale motivo?
Internet e Salute
www.osservatori.netS@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017
Base totale campione : n= 1000
Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell’ultimo anno e, in caso negativo, perchè non lo ha fatto?
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Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialistitramite portali web specializzati (es. Pazienti.it)
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialistitramite email
Ricevere consigli, materiale audio\visivo e diformazione riguardo al proprio stato di salute…
Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esamispecialistici)
Comunicare con il proprio Medico di Base tramiteemail
Accedere e consultare i propri documenti clinici (es.referti)
Ricevere promemoria per controlli medici periodici(SMS, email, ecc.)
Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esamispecialistici)
Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie
Sì No perché preferisco altre modalità
No perché non sono capace No perché non sapevo fosse possibile farlo
No perché il servizio non è disponibile No perché non ne ho avuto la necessità
I servizi digitali al cittadino
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Base totale campione : n= 1000
I servizi digitali al cittadino
Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell’ultimo anno e, in caso negativo, perchè non lo ha fatto?
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Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialistitramite portali web specializzati (es. Pazienti.it)
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialistitramite email
Ricevere consigli, materiale audio\visivo e diformazione riguardo al proprio stato di salute…
Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esamispecialistici)
Comunicare con il proprio Medico di Base tramiteemail
Accedere e consultare i propri documenti clinici (es.referti)
Ricevere promemoria per controlli medici periodici(SMS, email, ecc.)
Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esamispecialistici)
Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie
Sì No perché preferisco altre modalità
No perché non sono capace No perché non sapevo fosse possibile farlo
No perché il servizio non è disponibile No perché non ne ho avuto la necessità
L’utilizzo aumenta nella fascia di
popolazione tra i 25 e i 54 anni
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Base totale campione : n= 1000
I servizi digitali al cittadino
Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell’ultimo anno e, in caso negativo, perchè non lo ha fatto?
4%
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18%
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Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialistitramite portali web specializzati (es. Pazienti.it)
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialistitramite email
Ricevere consigli, materiale audio\visivo e diformazione riguardo al proprio stato di salute…
Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esamispecialistici)
Comunicare con il proprio Medico di Base tramiteemail
Accedere e consultare i propri documenti clinici (es.referti)
Ricevere promemoria per controlli medici periodici(SMS, email, ecc.)
Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esamispecialistici)
Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie
Sì No perché preferisco altre modalità
No perché non sono capace No perché non sapevo fosse possibile farlo
No perché il servizio non è disponibile No perché non ne ho avuto la necessità
Le percentuali si riducono nella popolazione under25 anni
mentre aumenta tra gli over55
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Base totale campione : n= 1000
I servizi digitali al cittadino
Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell’ultimo anno e, in caso negativo, perchè non lo ha fatto?
4%
6%
8%
11%
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18%
18%
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Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialistitramite portali web specializzati (es. Pazienti.it)
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialistitramite email
Ricevere consigli, materiale audio\visivo e diformazione riguardo al proprio stato di salute…
Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esamispecialistici)
Comunicare con il proprio Medico di Base tramiteemail
Accedere e consultare i propri documenti clinici (es.referti)
Ricevere promemoria per controlli medici periodici(SMS, email, ecc.)
Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esamispecialistici)
Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie
Sì No perché preferisco altre modalità
No perché non sono capace No perché non sapevo fosse possibile farlo
No perché il servizio non è disponibile No perché non ne ho avuto la necessità
Un over55 su quattro
dichiara di non farlo perché non è capace
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Campione Doxa:1.000 cittadini
FSE: il punto di vista dei cittadini
25%
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7%
5%
Ne ho sentito parlare
So di cosa si tratta
Ho cercatoinformazioni a riguardo
Ho usufruito delservizio
Fascicolo Sanitario Elettronico
Ne ho sentito parlare So di cosa si tratta
Ho cercato informazioni a riguardo Ho usufruito del servizio
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Le App per il monitoraggio dello stile di vita
Base totale campione: n= 1000
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App per monitorare ilsonno
App per monitorare lecalorie
App per monitorarebattiti
App per mettere allaprova le abilità
mentali
App per monitorarepassi
App per monitorareallenamenti (es.
corsa, bici)
Sì
No, masareiinteressato
Quali delle seguenti App per monitorare lo stile di vita utilizza?Nel caso di utilizzo è presente un dispositivo indossabile/wearable
L’utilizzo aumenta tra coloro che hanno
usufruito di prestazioni sanitarie e nella fascia
della popolazione sotto i 44 anni
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App per monitorare ilsonno
App per monitorare lecalorie
App per monitorarebattiti
App per mettere allaprova le abilità
mentali
App per monitorarepassi
App per monitorareallenamenti (es.
corsa, bici)
Sì
No, masareiinteressato
Base totale campione: n= 1000
18%
24%
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29%
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3%
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Orologio BraccialettoAbbigliamento
Wearableassociato
Quali delle seguenti App per monitorare lo stile di vita utilizza?Nel caso di utilizzo è presente un dispositivo indossabile/wearable
Base «users delle app»
Le App per il monitoraggio dello stile di vita
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Utilizzo di App per interagire con i pazienti(Medici Internisti)
Campione: 212 MMI
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App per mettere alla prova le abilità mentali
App per monitorare le calorie
App per monitorare l’aderenza alla terapia
App per monitorare il sonno
App per monitorare i passi
App per monitorare altri parametri vitali, ad esempio saturazione dell’ossigeno, frequenza respiratoria, …
App per la formazione alla salute dei pazienti
App per monitorare la frequenza cardiaca
App per monitorare la pressione sanguigna
App per comunicare con il paziente (es. Mail,WhatsApp, Videochat)
Utilizzo Non utilizzo ma sono interessato
La possibilità di monitorare i
parametri vitali ha i maggiori livelli di interesse, insieme all’aderenza alla
terapia.
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4%
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App per rendere lo smartphone/tablet undispositivo medico utilizzando funzioni integrate
App per collegarsi con dispositivi medici (viacavo o wireless) al fine di pilotare il dispositivo…
App di supporto come ingranditori, registratoriaudio, sistemi di comunicazione e di…
App per memorizzare gli stati di salute epermettere il monitoraggio delle terapie seguite
App per effettuare analisi di dati personalizzatee fornire diagnosi specifiche o indicazioni…
App per la gestione dei turni
App per la gestione delle liste di attesa
App per la formazione dei medici con quiz,video formativi e simulazioni
App per screening e per identificazione di fattoridi rischio
App per consultare copie elettroniche di report,articoli scientifici, glossari, ecc.
App per consultare informazioni o linee guida
Utilizzo Non utilizzo ma sono interessato
Utilizzo di App Mediche Mobili(Medici Internisti)
13
Campione:
212 MMI
App di supporto a processi non core
App di supporto a processi core
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I benefici
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59%
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37%
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13%
37%
42%
47%
59%
Migliorare la fiducia che ipazienti ripongono in me
Svolgere le mie attività piùvelocemente
Migliorare la soddisfazione deipazienti
Rendere l'interazione con i mieipazienti più chiara e
comprensibile
Scambiare efficacemente dati,immagini e informazioni tanto da
evitare una visita
85%
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Campione:540 MMG
Gli strumenti digitali utilizzati dai MMG per interagire con i pazienti
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Gli ambiti di innovazione digitale per le Aziende Sanitarie
Strategici
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InfrastrutturaliCartella Clinica
Elettronica
Servizi digitali al
Cittadino
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Dipartimentali
Continuità
operativa
Gestione inf.
farmaci
Clinical
Governance
Sistemi
di front-end
Integrazione con
sistemi regionali e/o
nazionali
Medicina
sul territorio
Gestione
documentale
Gestionali
di reparto
Servizi di Telemedicina
Disaster
Recovery
BI & BDA
Gestione amm.
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Data Center
Rete fonia/dati e
Wireless
Mobile Hospital
Client e Fleet
Management
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Budget 2016[mln €]
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Strategici
Emergenti
Consolidati
% di Direttori che ritengono l’ambito molto rilevante - n= 132
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InfrastrutturaliCartella Clinica
Elettronica
Servizi digitali al
Cittadino
Sistemi
Dipartimentali
Continuità
operativa
Gestione inf.
farmaci
Clinical
Governance
Sistemi
di front-end
Integrazione con
sistemi regionali e/o
nazionali
Medicina
sul territorio
Gestione
documentale
Gestionali
di reparto
Servizi di Telemedicina
Disaster
Recovery
BI & BDA
Gestione amm.
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Data Center
Rete fonia/dati e
Wireless
Mobile Hospital
Client e Fleet
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Budget 2016[mln €]
• I servizi digitali più diffusi nelle aziende sono il download dei referti (80%) e la prenotazione delle prestazioni via web (61%)
• È limitata l’offerta di servizi digitali tramite soluzioni mobile: solo il 19% delle aziende offre App per il download dei referti e la prenotazione delle prestazioni via web
Gli ambiti di innovazione digitale per le Aziende Sanitarie
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Strategici
Emergenti
Consolidati
% di Direttori che ritengono l’ambito molto rilevante - n= 132
65%15%
% d
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revedono a
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dei budget
nel 2017
n=57
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InfrastrutturaliCartella Clinica
Elettronica
Servizi digitali al
Cittadino
Sistemi
Dipartimentali
Continuità
operativa
Gestione inf.
farmaci
Clinical
Governance
Sistemi
di front-end
Integrazione con
sistemi regionali e/o
nazionali
Medicina
sul territorio
Gestione
documentale
Gestionali
di reparto
Servizi di Telemedicina
Disaster
Recovery
BI & BDA
Gestione amm.
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Data Center
Rete fonia/dati e
Wireless
Mobile Hospital
Client e Fleet
Management
Cloud Computing
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61
Budget 2016[mln €]
• Aumenta la quota di aziende che utilizzano strumenti mobile per accedere ad alcune delle funzionalità della CCE (54% contro 43% nel 2016)
• Aumenta la spesa dedicata a questo ambito: 12 milioni di euro contro i 9 milioni del 2015
Gli ambiti di innovazione digitale per le Aziende Sanitarie
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App per monitoraggio
dello stile di vita
Telemedicina
Comunicazione e condivisione di documenti
Fascicolo Sanitario Elettronico
Ricerca servizi e informazioni online
La metafora dell’elefante e delle gazzelle
21 Settembre 2017
S@lute 2017Il Forum dell’Innovazione per la Salute
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