apostila planus - 1
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Apostila Design ThinkingTRANSCRIPT
7/21/2019 Apostila Planus - 1
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Fase
1
Descoberta
ONDE VOCÊ ESTÁ NO PROCESSO O QUE ENCONTRAR NESTA FASE
1-1 Entenda o desafo
1-2 Prepare a pesquisa
1-3 Reúna inspirações
26
29
33
DESCOBERTA
Foto: HUB Escola
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Fase
1
Descobertas constroem uma basesólida para suas ideias. Criar soluções
signicativas para estudantes, pais efamiliares, professores, colegas egestores começa com um profundoentendimento de suas necessidades.
Descoberta signica estar aberto anovas oportunidades, inspirar-se ecriar novas ideias. Com a preparaçãocorreta, essa fase pode ser um abrir
de olhos e vai proporcionar um bomentendimento do desao.
DESCOBERTA
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Fase - Passo
1-1
10 minutos
Reexivo
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Entender o desaoRevise o desafioCompartilhe o que você sabeMonte sua equipe
Defina seu públicoRefine seu plano
TABELAS DE TRABALHO
As tabelas de trabalho para essa etapaestão disponíveis entre as páginas 16 a 19do caderno de atividades para ajudar acompreender o desao com sua equipe.
QUANTAS PESSOAS NA EQUIPE?
Se você tem um grupo de mais de 5 pessoas, oideal é dividi-lo em grupos menores para quetodos passem pelas etapas simultaneamentee depois compartilhem os resultados nocoletivo.
USE SEPARADO, SE PRECISAR
O guia para a esta fase pode ajudar tambémem outras situações separadamente dasdemais fases como, por exemplo, paraorientar os alunos para um trabalho depesquisa de campo, entrevista ou reportagem.
Revisar o desao
Um desafio claramente definido vai guiar suas questões e ajudar a manter o foco durante oprocesso. Dedique tempo para criar um entendimento comum no grupo do motivo pelo qualse está trabalhando.
Colete pensamentos
Em grupo, converse sobre o desao que vocêsescolheram. Colete e escreva pensamentos sobre seudesao. Comece com uma visão ampla: pergunte asi mesmo quais seriam as necessidades das pessoas,o que elas querem ou como se engajam neste tema.Discuta como você pode renar o desao se eleparecer muito amplo ou muito especíco.
Revise as restrições ou barreiras
Revise a lista de critérios e restrições para o desao.Discuta com seu grupo: o que é necessário fazer paramudar essa lista?
Redena o desao
Com base nos pensamentos coletados, redena odesao, se necessário, incorporando o pensamentodo grupo. Continue reescrevendo seu desao até queele pareça acessível, compreensível e palpável paratodas as pessoas da equipe.
Crie um lembrete visível
Exponha o desao em um lugar onde toda a equipepossa ver e se lembrar do próprio foco no processo. Use a cartolina ou o papel pardo.
Difculdade
ISSO PROPORCIONA
Um desafio comum claro,expresso em uma sentença.
TENHA EM MENTE
Um bom desafio é escrito comouma possibilidade. Ele precisaser amplo o bastante parapermitir que você descubraáreas de valor inesperado, masrestrito o bastante para tornaro tópico tangível.
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30 - 45 minutos
Reexivo
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Compartilhe o que você sabe
As chances de você já saber algo sobre o tema são grandes. Compartilhe o que você sabe, paraentão poder construir sobre essa base e focar-se nas descobertas do que você ainda não sabe.
Compartilhe o que você sabe
Exponha o desao em um lugar onde todo mundopossa ver. Com o grupo, escreva o que você sabesobre o novo tema. Coloque cada informação em umpapel adesivo (tipo post-it ). Leia cada um dos seuspapéis adesivos em voz alta, e os pendure abaixodo desao de design. Peça feedback para as outraspessoas e discuta todos os aspectos que aparecerem.
Dena o que você quer saber
Escreva e compartilhe o que você não sabe ouainda não entendeu sobre o desao. Exponha essasquestões em uma área diferente.
Construa sobre o conhecimento que você já teme preencha as lacunas
Agrupe os papéis adesivos em temas e os utilize
para planejar sua pesquisa nos passos seguintes.
20 - 30 minutos
Reexivo
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Difculdade
Construa sua equipe
Muitas mentes brilhantes juntas são sempre mais fortes para responder a um desafio.Centre esforços na compreensão das habilidades e motivações de seus colaboradorespara criar uma equipe forte.
Compartilhe quem você éDedique tempo para que as pessoas do grupo seconheçam. Crie experiências casuais e amigáveis.Dê alguns minutos para que todos possam escreversuas habilidades e depois compartilhar com toda aequipe. Use um crachá ou papel adesivo para quetodos possam se identicar com seu nome casonão se conheçam.
Dena seus objetivos individuais e de grupo
Converse sobre as ambições de cada um. Continuea escrever e pendure os escritos na parede.Encontre objetivos que você pode compartilhar.Combine habilidades e paixões com as
necessidades do seu desao.
Combine regras
Dena as regras com cada um. Considere que cadamembro da equipe possa se identicar com o quequer contribuir. Mantenha um aviso visual dasconversas por meio de notas escritas ou fotograas.
Dê feedback
Revisite os acordos sobre a estrutura da equipe.Apoiem uns aos outros dando feedback construtivodas contribuições de todas as pessoas.
ISSO PROPORCIONA
Um acordo do grupobaseado em regras.
TENHA EM MENTE
As várias fases do processode design demandam diferenteshabilidades e respondem adiferentes paixões.
DESCOBERTA
Difculdade
ISSO PROPORCIONA
Uma visão ampla doconhecimento da equipe e dasquestões em aberto.
TENHA EM MENTE
Lembre-se de estar aberto a novasinformações, tente descobrir oque você ainda não sabe.
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20 - 30 minutos
Mão na massa
1 - 3 Pessoas emcada grupo
Difculdade
Dena seu público
Uma compreensão profunda das motivações e necessidades das pessoas é a melhor base paraqualquer solução de design. Considere um espectro amplo de pessoas que poderão se sentirtocadas pela sua proposta. O desafio escolhido vai impactar diretamente a vida de quem?O público pode ser também o próprio grupo, no caso de uma sala de aula.
Liste contatos imediatos
Em grupo, liste por escrito pessoas e gruposdiretamente ligados ao tema. Você está produzindodesign para pais ou familiares? Você precisa seconectar com gestores? Utilize papéis adesivospara poder adaptar sua visão geral de acordo com aconversação. Se o público for o próprio grupo (salade aula), vale entrar em contato com estudantes e
professores de outras salas de aula.
Pense mais amplamente
Adicione pessoas ou grupos que são periferi-camente relevantes ou que estejam associadas aseus contatos diretos.
Crie um lembrete visível
Mantenha um mapa das pessoas envolvidas em
um lugar visível para que você possa revisitar aolongo do projeto.
ISSO PROPORCIONA
Um panorama visual de todas aspessoas relevantes para o desafio.
TENHA EM MENTE
Você pode não conversar comtodo mundo na primeira tentativade abordar o desafio.. Registre
todas as pessoas agora para podervoltar a essa lista quando tiver maisquestões em outras fases.
20 - 30 minutos
Mão na massa
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Rena o plano
Um plano sólido irá ajudá-lo a tomar decisões ao longo do caminho. Você começou com umplano para o projeto, valide com sua equipe as metas e o prazo para se certificar de que todomundo está alinhado. Faça combinados para que todos possam organizar o próprio tempo de
maneira eficaz.
Esboce um cronograma
Esboce um grande cronograma de papel quetodos possam ver. Anote as tarefas, as reuniõese as datas de término em papéis adesivos, paraxá-los no calendário de papel e ter mobilidade.
Estabeleça combinados
Em grupo, dena os momentos nos quais vocêspodem colaborar melhor. Coloque essas datasnas agendas de todos.
Crie um lembrete visual
Mantenha o seu calendário de papel em umespaço visível para todo mundo, ou crie umdocumento on-line colaborativo com acesso para todos os membros da equipe.
Este cronograma de projeto inclui um planopara percorrer cada uma das fases, bemcomo grandes entregas e prazos
DESCOBERTA
Foto: Shutterstock
Difculdade
ISSO PR
OPORCIONA
Um cronograma com oenvolvimento das pessoas do grupoe a definição dos tempos.
TENHA EM MENTE
Esteja preparado para ajustar oplano com frequência. Novas ideiasvão levá-lo a direções diferentesdas que foram planejadas de início.O processo de planejar é tãoimportante quanto o resultado.
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Fase - Passo
1-2
20 - 30 minutos
Reexivo
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Identique as fontes de inspiração
Inspiração é o combustível para suas ideias. Planeje atividades para aprender a partir demúltiplas perspectivas e explorar contextos desconhecidos.
Preparea pesquisa Identifique fontes de inspiraçãoSelecione participantes da pesquisaElabore um roteiro de perguntas
Prepare-se para o trabalho de campo
TABELAS DE TRABALHO
Tabelas de trabalho para este passo estãodisponíveis nas páginas 20 a 29 do cadernode atividades para ajudá-lo a preparar apesquisa com o grupo.
Imagine pessoas interessantes para conhecer
Mapeie todas as pessoas envolvidas no tema.Pense nas características que as tornam pessoasinteressantes de se conhecer. Em grupo, escolhaquem são as pessoas com quem vocês queremaprender. Planeje como entrar em contato com elas.
Pense em extremos
Considere conhecer pessoas que representem“extremos”: pessoas que estão completamentefamiliarizadas e envolvidas com seu tema, ou quenão têm nada a ver com ele. Participantes queestejam em posições extremas irão te ajudar acompreender comportamentos desarticulados,desejos e necessidades já que eles sentem ouexpressam de maneira mais poderosa do que outras pessoas fora desses “extremos”.
Faça uma lista de atividades que você quer fazer
Escolha quais atividades podem te ajudar mais aaprender e a se inspirar (encontre mais informaçõessobre cada atividade a partir da página 33):
• Aprenda com usuários
• Aprenda com especialistas
• Aprenda com a observação de pares
• Aprenda com a documentação das pessoassobre si próprias
• Mergulhe no contexto
• Busque inspiração em ambientes similares
Incentive as pessoas a contar toda a sua história eevite fazer perguntas que peçam respostas sim / não.
Difculdade
ISSO PROPORCIONA
Uma lista de atividades depesquisa e pessoas com quemvocê quer aprender.
TENHA EM MENTE
Inspiração é encontrada emlugares que te estimulam. Ouseplanejar atividades que podemrevigorar a equipe, mesmo sevocê não tiver certeza do queexatamente se pode aprender apartir delas. Neste ponto, vocêestá procurando inspiração,não validação.
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30
20 - 45 minutos
Interação
1 - 3 Pessoas emcada grupo
Selecione entrevistados As pessoas são, com frequência, sua mais valiosa fonte de inspiração. Imagine característicasespecíficas das pessoas que você gostaria de conhecer. Isso irá ajudá-lo no processo deencontrar e interagir com indivíduos interessantes.
Descreva as pessoas com quem você quer se reunir
Crie descrições especícas das pessoas com quemvocê quer se envolver. Imagine as características dequem você está procurando. Você precisa falar comuma criança quieta? É um gestor muito dedicadoquem você procura? Você poderia aprender o máximode alguém que acaba de começar uma carreira?Certique-se também da diversidade de gênero,
de experiências, de etnia, etc. Trabalhe em grupo econstrua uma visão geral dos pensamentos, utilizandoum grande pedaço de papel ou papéis adesivos.
Planeje a interação e a logística
Pense sobre exatamente o que você quer fazer comcada participante. Onde você quer encontrá-los? Quantotempo você vai passar com eles? Existe uma atividadeque vocês possam fazer juntos para enriquecer aconversação? O que você vai pedir que eles mostrem?Escreva planejamentos para todas as atividades.
Convide os entrevistados
Conecte-se com as pessoas que você desejaencontrar. Prepare um roteiro para as conversasiniciais que ajudem a compreender o propósitoda entrevista. Não tenha medo de acionar seunetwork pessoal: as pessoas costumam gostar decompartilhar o que sabem.
Acompanhe o progresso do recrutamento
Faça anotações quando falar com as pessoas, paraque você lembre os detalhes de cada conversa. Crieum checklist que ajude a todos da equipe a manteruma visão geral do progresso dos agendamentos.
Difculdade
ISSO PROPORCIONA
Encontros para aprender compessoas interessantes.
TENHA EM MENTE
Ao planejar suas entrevistas,considere o número de
pessoas a convidar. Muitosentrevistadores podem causardesconforto no entrevistado,especialmente quando foremadultos para falar com crianças.
EXEMPLO
Uma equipe da Riverdale Country School,em Nova Iorque (Estados Unidos) estavatrabalhando em desenhar novas possibilidadespara professores colaborarem entre si.Decidiram visitar experiências diversas emque a colaboração entre colegas de trabalhoacontecia, e consideraram alguns ambientesbem interessantes – um posto do corpode bombeiros, um escritório e um estúdiode design. Ao visitar a sede da empresa,aprenderam que os funcionários se preparavampara reuniões enviando uma pauta antes do
encontro. Dessa forma, todos iam preparados.Em um compilado de muitas pequenas epreciosas inspirações, essa história específicachamou a atenção do grupo, uma vez queas reuniões de professores começavamnormalmente com uma discussão sobre qualseria a pauta que acabava tomando a maiorparte do tempo limitado que eles tinham juntos.Decidiram experimentar imediatamente essaideia na escola.
DESCOBERTA
Foto: HUB Escola
7/21/2019 Apostila Planus - 1
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31
20 - 30 minutos
Mão na massa
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Prepare uma lista de perguntas
Ter uma boa conversa com um estranho nem sempre é fácil. Ao falar com os entrevistados, vocêdeve construir vínculo de confiança e ajudá-los a se sentirem confortáveis, enquanto coletainformações relevantes. Prepare-se cuidadosamente para suas conversas, a fim de obter esseequilíbrio delicado.
Identique temas
Em grupo, debata os temas sobre os quais vocêsquerem aprender nas entrevistas. O que vocêprecisa saber sobre o seu desao? O que vocêbusca entender sobre motivações e frustraçõesdas pessoas? O que você quer aprender sobre asatividades dos entrevistados? É o papel que elescostumam desempenhar na rede de pessoas queimporta?
Desenvolva perguntas
Formule perguntas que exploram esses temas.Registre-as como questões abertas, tais como:
• “Conte-me sobre uma experiência ...”
• “Quais são as melhores / piores partes sobre ...?”
• “Você pode me ajudar a entender mais sobre ...?”
Incentive as pessoas a contarem toda a sua história eevite fazer perguntas que peçam respostas sim / não.
Organize suas perguntas
Organize suas perguntas utilizando a seguinteestrutura:
• Inicie com o que é especíco: abra comperguntas que deixem os entrevistados
confortáveis em responder.• Amplie: faça perguntas mais profundas sobreesperanças, medos e ambições.
• Vá mais fundo: explore o seu desao ouaprofunde qualquer tema interessante quetenha aparecido durante a conversa. Considereestimular o pensamento com cenários “e se...”
Depois, crie um roteiro de perguntas de leitura
muito fácil para que você possa olhar para elerapidamente durante a sua conversa.
Construir bons disparadores de conversa pode serútil para compartilhar ideias iniciais e conceitos,
especialmente quando você está trabalhandoem um desao abstrato. Você pode criar umesboço, construir uma representação de papelãosimples ou descrever um cenário sobre os quais osparticipantes possam se expressar. Suas ideias nãoprecisam ser realistas, o único objetivo é ajudar acompreender melhor o tema.
o processo de formulaçãopara escrevê-lo. Durante aconversa em si, deixe a pessoaentrevistada dizer para vocêo que é mais importantepra ela. Utilize o roteiro deperguntas como um checklist para garantir que você trate detudo o que é importante, masnão como uma obrigação decomo conduzir a conversa.
Preparar um roteiro de perguntas vai ajudá-loa conduzir uma entrevista
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Foto: HUB Escola
Difculdade
ISSO PR
OPORCIONA
Um roteiro de perguntas parauma proveitosa entrevista.
TENHA EM MENTE
O mais valioso aspecto deum roteiro de perguntas é
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32
15 - 25 minutos
Mão na massa
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Prepare-se para o trabalho de campo
Não importa se você vai encontrar um grupo de estudantes no refeitório ou se vai cruzar a cidadepara visitar uma empresa, as atividades de campo vão correr bem com uma preparação cuidadosa.Atribua responsabilidades ao grupo com antecedência pra que todos saibam o que fazer.
Conrme seus planos
Conrme data, duração e local para suas atividadesde pesquisa. Combine a logística, incluindo otransporte, com seu grupo.
Atribua funçõesSugira uma pessoa para conduzir a conversa.Escolha uma segunda pessoa que pode seconcentrar em assistir linguagem corporal dosentrevistados e expressões faciais. Decida qualmembro do grupo vai fazer anotações, e escolha umfotógrafo. Lembre-se de pedir permissão antes detirar qualquer foto.
Prepare seu equipamento
Certique-se de reunir os materiais necessários comantecedência:
• Roteiro de perguntas
• Contato detalhado dos participantes
• Contato detalhado dos membros do grupo• Endereço do lugar de encontro e explicações
de como chegar
• Caderno de anotações e canetas
• Câmera (com a bateria carregada!)
• Celulares
• Presente de agradecimento para osparticipantes (se for o caso)
• Papéis adesivos e marcadores
DICAS DE PESQUISA
Há muitas impressões a registrar
durante o trabalho de campo. Use
as seguintes dicas para tentar
conseguir histórias interessantes e
manter-se no que é importante.
Estabeleça laços de conança com os
entrevistados
Crie um ambiente no qual as pessoas se sintamconfortáveis o suciente para se abrir. Utilize ashabilidades que você desenvolveu no contextoescolar.
• Ouça com paciência. Não interrompa erespeite as pausas em silêncio para dartempo para os entrevistados pensarem.
• Utilize gestos não-verbais para mostrarque está ouvindo e interessado no que apessoa diz: olho no olho, balançar acabeça e sorrir.
Tire o máximo proveito das interações
Incentive as pessoas a compartilhar o querealmente importa para elas.
• Peça aos participantes para que mostremo objeto ou o espaço sobre o que estãofalando.
• Você pode sugerir que os participantesdesenhem o que estão falando.
• Pergunte “por quê?” continuamente emreação a respostas consecutivas.
Saiba o que procurar
Procure indicativos sobre com o que as pessoasse importam – e lembre-se de que elas podemse contradizer.
• Procure pistas nas coisas que as pessoascarregam ou que deixam em volta delas.
• Repare em contornos e adaptações feitaspara adaptar um sistema ou ferramenta àsnecessidades delas, por exemplo, abaixar aaltura do quadro de omunicados para queas crianças possam ler mais facilmente.
• Explore coisas que geram certoscomportamentos. Por exemplo: uma linha
pintada em um campo de corrida faz comque as pessoas corram dentro de certa área.
Documente o que você vê
Faça muitas anotações e tire fotos do que vocêvê, ouve, sente, cheira e experimenta duranteuma visita de campo. Anote aspas diretas.Escreve seus pensamentos imediatos sem sepreocupar com interpretá-los.
DESCOBERTA
Foto: Educadigital
Foto: Projeto Rondon
Difculdade
ISSO PR
OPORCIONA
Um plano sólido para o seutrabalho de campo.
TENHA EM MENTE
É importante atribuir papéiscom antecedência, mas ficamais natural para todo o grupoengajar-se de alguma maneirana conversa.
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Fase - Passo
1-3
30 - 60 minutos
Mão na massa
2 - 6 Pessoas emcada grupo
Difculdade
Mergulhe no contexto
Com uma mentalidade curiosa, é possível achar inspiração e novas perspectivas em várioslocais, sem muita preparação. Aguce sua habilidade de observação do mundo ao redor.
Coleteinspirações Mergulhe no contextoProcure inspiração em ambientes similaresAprenda com especialistas
Aprenda com usuários
TABELAS DE TRABALHO
As tabelas de trabalho para este passo estãodisponíveis nas páginas 30 a 33 do cadernode atividades, para ajudar você e seu grupoa coletar inspiração.
Esta fase também é chamada de “empatia”por alguns prossionais do Design Thinking.
Planeje sua observação
Escolha um lugar onde você possa ter umaexperiência relevante ao seu desao. Por exemplo,se estiver procurando por novas ideias dechegada e saída para sua escola, dirija até a áreade desembarque como fazem os pais, e tenteparar, esperar e sair. Pense em alguns aspectos daexperiência que você queira documentar, como:
• Que emoções você experimentou (surpresa,frustração, motivação, fatores de tomada dedecisão) e por quê?
• Quais são os padrões de movimento daspessoas no espaço?
Explore e tome nota
Tente se misturar com os outros durantesua observação. Encontre um lugar fora docaminho. Tome notas e tire fotos. Documenteaspas interessantes. Desenhe esboços, planos eesquemas visuais
Documente o que viu
Imediatamente depois de sua observação, tire algumtempo para documentar as coisas que achou maisinteressante e escrevê-las em papéis adesivos parapoderem ser reorganizadas mais tarde.
ISSO PROPORCIONA
A habilidade de aprender como que está ao seu redor.
TENHA EM MENTE
Aborde sua observação demente aberta, imaginandoque é a primeira vez que vocêpassa por essa experiência.Procure detalhes que vocêpossa ter deixado passaranteriormente.
DESCOBERTA
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DT para Ed / Toolkit
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20 - 90 minutos
Mão na massa
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Difculdade
Procure inspiração em ambientes semelhantes
Procurar inspiração em um contexto diferente fora do mundo educacional abre sua mente epode ajudá-lo a encontrar uma nova perspectiva. Ouse sair da sua zona de conforto e explorar.
Pense em analogias que tenham a ver com seu desao
Com seu grupo, liste todas as atividades, emoçõese comportamentos que compõem a experiênciade seu desao. Ao lado de cada uma dessas áreas,anote outras situações onde ocorram experiênciassimilares. Como grupo, selecionem cenários quegostariam de observar. Por exemplo, se estiver
procurando rever os procedimentos de chegada esaída da sua escola, considere observar o lobby deum hotel cheio, mas elegante.
Organize suas atividades
Planeje a logística. Entre em contato com as pessoasque você quer visitar e explique o motivo de suabusca por inspiração.
Absorva a experiência
Durante sua visita, primeiro observe as atividades
das pessoas e o ambiente. Depois, quando forapropriado, faça perguntas sobre o que observou.
ISSO PROPORCIONA
Uma nova perspectiva sobreo desafio no qual você estátrabalhando, inspiração e energia.
TENHA EM MENTE
Explore com a mente aberta,mesmo se não entenderimediatamente como fazer usode suas experiências. Depoisde voltar, passe algum temporelacionando o que achouinteressante ao desafio em queestá trabalhando.
EXEMPLO
Um grupo que tentava redesenhar a bibliotecafoi à loja da Apple para coletar inspiração.Eles observaram como a experiência na lojaapresenta os consumidores a novos produtos,além de como a disposição do ambientepermite que as pessoas naveguem peloespaço e encontrem facilmente o que querem.O grupo ficou muito inspirado com a visita eincorporou a experiência de estar dentro daloja em sua solução final.
1 - 2 horas
Interação
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Procure inspiração em ambientes semelhantes
Aprenda com os especialistas
Especialistas podem oferecer informação em profundidade sobre um assunto e ser especialmente
úteis quando você precisa encontrar muita informação em um curto período de tempo.Escolha os participantes
Escolha especialistas com base em seu objetivo: você está procurando aprender sobre o campo de trabalho deles? Gostaria da opinião de alguémque tenha muito conhecimento sobre o contexto de seu desao?
Prepare-se para uma conversa produtiva
Planeje cuidadosamente como você quer que aconversa ua. Considere pedir aos especialistas paraajudá-lo ativamente a trabalhar num conceito inicial.
DESCOBERTA
Foto: Divulgação
Difculdade
ISSO PR
OPORCIONA
Acesso a conhecimento emprofundidade sobre uma áreaespecífica.
TENHA EM MENTE
Encontre o equilíbrio entreusar especialistas para terum bom entendimento sobrea situação atual e preservarespaço para pensar além dosmodelos existentes.
7/21/2019 Apostila Planus - 1
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Aprenda com os indivíduos
DT para Ed / Toolkit
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Difculdade
ISSO PR
OPORCIONA
Uma profunda percepçãosobre as necessidades e asmotivações dos usuários.
TENHA EM MENTE
Atividades de pesquisa decampo são oportunidadespara uma nova perspectiva.Trate seu parceiro de conversacomo um especialista.Tente não fazer com que osparticipantes sintam quevocê sabe mais que eles,especialmente se estiverfalando com crianças.
45 - 90 minutos
Interação
2 - 3 Pessoas emcada grupo
Aprenda com os usuários
Há muitas formas diferentes de aprender com usuários, incluindo entrevistas individuais, oaprendizado por meio da documentação das pessoas sobre si mesmas, entrevistas em grupo,e o aprendizado por meio da observação de pares. Cada tipo de pesquisa de usuário precisa deuma organização diferente para garantir boas descobertas, bem como conforto e disposiçãopara dividir. Escolha uma das seguintes categorias e diretrizes para apoiar sua pesquisa.
prenda com os usuários
Crie uma atmosfera de conança
Comece a conversa num tom casual. Fale primeirosobre um assunto que não tenha relação comsua pesquisa para fazer o participante se sentir àvontade. Tenha respeito pelo ambiente em que está egaranta que haja nível apropriado de privacidade.
Preste atenção ao ambiente
Tente fazer o encontro no contexto do participante— sala de aula, casa, escritório ou espaço de trabalho.Durante a conversa, mantenha os olhos abertospara o que está ao redor. Pergunte sobre objetos ouespaços que achar interessante e peça que ele temostre o lugar.
Documente suas observações imediatas
Tome notas rápidas na voz dos participantes.Anote aspas interessantes. Não se preocupe eminterpretá-las por enquanto. Tente documentar suasobservações no momento.
Receba um feedback contínuo
Considere tornar um ou mais participantes de suapesquisa como membros do seu grupo, para tercontinuamente feedbacks e ideias deles.
Conviver com as pessoas em seu meio permite que você interaja profundamente e aprendacom elas. Guie a conversa para ganhar um entendimento mais rico sobre seus pensamentos ecomportamentos.
Deixar o usuário confortável é essencial parao sucesso de uma entrevista. Com crianças, éimportante ficar olho a olho com elas
DESCOBERTA
Foto: Fora do Eixo
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TENHA EM MENTE
Muitas vezes adolescentese jovens se sentem menosintimidados que os adultospelo exercício de documentara si mesmos e gostam de seexpressar de novas maneiras.
Aprenda com a documentação das pessoas sobre si mesmas ou sobre seus projetos
Pedir para os participantes gravarem suas próprias experiências permite que você aprendasobre eles durante um período de tempo maior. Guie-os na captura e no compartilhamentode pensamentos, decisões e emoções. A leitura e o estudo de documentos e materiaispreviamente preparados sobre um projeto que tenha sido realizado ou não também podeentrar nessa categoria.
Planeje as atividades de documentação
Decida o que você gostaria que as pessoas documentassem: sentimentos, atividades, comportamentos? Escolha a melhor forma decoletar essa informação: fotograas, diários, registro de voz, vídeos?
Convide e instrua os participantes
Dê aos participantes ferramentas e instruçõespara documentar-se por vários dias ou sema-nas. Explique explicitamente como e por quegravar suas atividades.
Revise
Olhe o material junto com os participantesapós a fase de documentação. Pergunte a elesnão só o que documentaram, mas tambémpor que escolheram aqueles detalhes e comose sentiram com isso.
Pedir a um aluno para documentar seu dia, porexemplo, pode ajudar a entender seu modelomental do cotidiano escolar. Isso pode ajudara esclarecer suas prioridades e escolhas
Aprenda com grupos
Juntar grupos de pessoas permite observar as interações entre elas, reconhecer as dinâmicas eos problemas da comunidade e entender as diferenças de opinião.
TENHA EM MENTE
Sessões em grupo te darãoum bom panorama sobreum assunto. Se você estátentando entender melhoras motivações das pessoas,porém, opte por umaentrevista individual.
Especialmente ao trabalharcom crianças, as entrevistasem grupo podem ser um ótimoformato para ajudá-las asentirem-se confortáveis comum grupo de adultos.
Escolha os participantes
Considere o que está buscando: para fazer os
participantes se sentirem confortáveis o bastante paradividir detalhes sobre suas paixões, junte grupos depessoas que pensam parecido. Para descobrir opiniõesindividuais, convide pessoas com visões contraditórias.
Organize uma atmosfera própria para a conversa
Prepare um espaço acolhedor para que osparticipantes se sintam à vontade para entrar nadiscussão. Vale ter algumas comidas e bebidas àdisposição. Para “quebrar o gelo”, comente primeiroalgum assunto sem relação direta com a pesquisa,mas que seja de conhe-cimento de todos, assim aconversa pode uir.
Ouça a conversa do grupo
Encoraje a conversa entre participantes e
considere dividir as pessoas em grupos menorespara facilitar essas discussões.
Capte suas observações imediatas
Procure documentar suas percepções sobre o queos participantes estão apontando. Notas rápidas,termos, palavras, frases importantes. O foco agoranão é interpretar, apenas captar.
Receba um feedback contínuo
Considere criar um painel de participantes comquem você interaja continuamente durante oprojeto, para receber feedback sobre suas ideias.
DESCOBERTA
Foto: Chamko Rani
7/21/2019 Apostila Planus - 1
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DT para Ed / Toolkit
37
DESCOBERTA
TENHA EM MENTE
Este método é especialmenteútil quando você tentaaprender sobre um grupodo qual não faz parte. Podete ajudar a aprender sobrecrianças: elas dividirãoinformações bem diferentesumas com as outras do quecom um adulto.
Tome cuidado para nãodar a impressão de queseus pesquisadores estãoespionando os colegas!
Aprenda com a observação entre pares
Há um nível de entendimento entre pares que não se pode atingir imediatamente comoobservador externo. Faça com que participantes selecionados se tornem parte do seu grupo epeça que conversem e observem seus colegas.
Selecione seus parceiros de pesquisa
Identique pessoas em quem os pares conam umno outro e se respeitam. E que estejam animadas emotivadas para participar. Convide-as para fazerparte do seu grupo.
Escolha uma recompensa
Decida como vai agradecer seus parceiros depesquisa e se prepare para isso.
Guie a pesquisa
Junto com os novos membros de seu grupo, dena oque está tentando aprender e pense em atividadespara gerar e registrar essa informação.
Encontrem-se regularmente
Crie interações regulares com seu grupo de pesquisae integre-os de maneira estruturada.
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NESTA SEÇÃO:
1–1 ntenda o Desao
1–2 Prepare a Pesquisa 1–3 Reúna Inspirações
Ótimo!
oc deniu o desao para criar soluções eesboçou um plano detrabalho para você e
sua equipe.
Agora, você está pronto para a primeira fase do processo de design: a Descoberta.
1DESCOBERTA
Caderno de Atividades
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1–1 ntenda o Desao
Revise o desafioO que sua equipe sabe sobre o desafio? Registre ideias-chave, restrições e barreirasque surgirem na conversa.
11 Entenda o Desafo DESCOBERTA
IDEIAS, RESTRIÇÕES, BARREIRAS
- MUITOS ALUNOS NA SALA, SÓ HÁ UM JEITO DE ACOMODAR AS
CARTEIRAS
- NÃO QUERO ME LIVRAR DO EXCESSO DE SUPRIMENTOS, MAS NÃOTENHO ONDE GUARDAR
- NÃO HÁ COMPUTADORES SUFICIENTES PARA TODOS
- ALUNOS TEM PERFIS DIFERENTES DE APRENDIZAGEM
Compartilhe o que você sabeO que você já sabe sobre o desafio? O que você gostaria de aprender mais?Registre suas impressões e suas questões.
EU JÁ SEI
O que sua equipe sabe sobre o desafio? Registre ideias-chave, restrições e barreirasque surgirem na conversa.
COMO PODEMOS...
EU QUERO SABER MAIS
- ESTUDANTES NÃO GOSTAM DE MUDANÇA. ELES PREFEREM FICAR NA
MESMA CARTEIRA O ANO TODO.
- O COMPORTAMENTO PODE SER MOLDADO PELA DISPOSIÇÃO DA
SALA DE AULA.
- ELES ADORAM ENTRAR NAS REDES SOCIAIS ONLINE E SE
DISPERSAM COM FACILIDADE.
- A MELHOR DISPOSIÇÃO PARA ESTUDO INDIVIDUAL VERSUS
TRABALHO EM GRUPO.
- MANEIRAS INTERESSANTES DE ADMINISTRAR ESPAÇOS, PESSOAS
E RECURSOS.
- TRABALHO DIVERSIFICADO EM SALA DE AULA.
Caderno de Atividades
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Monte sua equipeQuem é da sua equipe? Quem é membro central e quem é apoio?Pelas discussões, que regras você definiu e quais os objetivos individuais de cada um?
11 Entenda o Desafo DESCOBERTA
EQUIPE CENTRAL
Defina seu públicoPra quem você está planejando? Considere o público central e o público estendido.Desenhe um lembrete visual.
OBJETIVOS E REGRAS
(EU)
PROFESSOR A
PROFESSOR B
COORDENADOR PEDAGÓGICO
LÍDER: LIDERAR O PROCESSO DE
DESIGN QUE AJUDE A ENGAJAR
MAIS OS ESTUDANTES.
DEMAIS: INTEGRAR O GRUPO DE
TRABALHO COM DESIGN THINKING
PARA SOLUCIONAR O DESAFIO.
EQUIPE DE APOIO OBJETIVOS E REGRAS
DEPOIS DA ESCOLA
ATIVIDADES EM GRUPOQUE COMPARTILHAM O
ESPAÇO
ESTUDANTES QUEPRECISAM DE MAIS
ATENÇÃO
PROFESSORES QUEUSAM MINHA SALAPARA COLABORAR
PAIS QUE QUEREM AJUDAR NA SALA
DE AULA
PÚBLICOESTENDIDO
PÚBLICOESTENDIDO
PÚBLICOCENTRAL
Caderno de Atividades
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1–2 Prepare a Pesquisa
Identifique fontes de inspiraçãoQuem são todas as pessoas envolvidas no tema? Quem representa comportamentosextremos sobre o tema? Que especialistas você quer encontrar para aprender maissobre o assunto? Liste os candidatos que podem inspirar e circule de três a cinco quevocê queira engajar primeiro.
1 repare a esquisa DESCOBERTA
USUÁRIOS, ESPECIALISTAS, USUÁRIOS RADICAIS
DESIGNERS DE INTERIORES ESPECIALISTAS EM ESCRITÓRIOS, ESPECIALISTAS EM
COMPORTAMENTO, MESTRE DE FENG SHUI, ESPECIALISTA EM ORGANIZAÇÃO
DE ESPAÇOS, JOVENS PROGRAMADORES (HACKERS), ESTUDANTES DE
DIVERSOS TIPOS DE ESCOLAS, ESTUDANTES QUE FREQUENTAM PROGRAMAS NO
CONTRATURNO.
Identifique lugares de inspiraçãoOnde você poderia se inspirar em relação ao desafio? Em quais outras situaçõesou experiências parecidas você poderia passar por comportamentos similares ourelevantes, mas em um contexto diferente? Liste quantas locações você conseguir,ou pelo menos de três a cinco situações que lhe parecem mais animadoras e que vocêgostaria de observar primeiro.
ESPAÇOS INSPIRADORES, AMBIENTES SEMELHANTES
ESPAÇO DE TRABALHO DENTRO DE UM CENTRO DE CONVIVÊNCIA,
LOJA DE MÓVEIS, EMPRESAS DE TECNOLOGIA, PASSAR TEMPOTRABALHANDO SENTADO NA CARTEIRA DOS ALUNOS, NO PÁTIO DA
ESCOLA, NUM PLAYGROUND.
Caderno de Atividades
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Selecione os participantes da pesquisaCom quem você gostaria de aprender mais, especificamente? Crie especificaçõesdetalhadas para pelo menos três usuários ou fontes de inspiração diferentes.Certifique-se de cobrir uma variedade de gêneros, experiências, etnias etc.
1 repare a esquisa DESCOBERTA
DESCRIÇÃO DO USUÁRIO
ALUNO DE 13-17 ANOS CUJO ESPAÇO PRIMÁRIO DE APRENDIZAGEM
NÃO É A SALA DE AULA. A APRENDIZAGEM PODE SE DAR EM LOCAÇÕES
EXPERIMENTAIS, COMO NO CASO DE UMA AULA DE BIOLOGIA E GEOLOGIA AO
AR LIVRE, NUM MUSEU, NUM ESCRITÓRIO OU DE MODO REMOTO. ENTREVISTA
ACONTECERÁ NUM DESSES LOCAIS OU NO LOCAL DE ESTUDO FAVORITO DO
ALUNO. ADORARIA VER A MOCHILA, O LIVRO FAVORITO OU A TECNOLOGIA DE
APRENDIZAGEM DE QUE ELE MAIS GOSTA.
TIPO DE USUÁRIO
DESCRIÇÃO DO USUÁRIO
TIPO DE USUÁRIO
DESCRIÇÃO DO USUÁRIO
TIPO DE USUÁRIO
DESCRIÇÃO DO USUÁRIO
TIPO DE USUÁRIO
Caderno de Atividades
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7/21/2019 Apostila Planus - 1
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Elabore um roteiro de perguntas: EntrevistaO que você quer aprender para entender melhor o desafio em questão? O que vocêespera entender sobre as motivações e frustrações das pessoas entrevistadas?O que você quer saber a respeito das suas atividades?
1 repare a esquisa DESCOBERTA
COMECE COM O QUE É ESPECÍFICO
ME CONTE UM POUCO SOBRE O
QUE VOCÊ FEZ HOJE NA AULA.
NOME DO(A) ENTREVISTADO(A)
AMPLIE
DESENHE SEU ESPAÇO DE
APRENDIZAGEM PARA MIM E
ME DIGA DO QUE GOSTA E DO
QUE NÃO GOSTA.
PEDRO, 16 ANOS
VÁ MAIS FUNDO
ME CONTE UMA HISTÓRIA SOBRE UM DIA EM QUE VOCÊ TENHA SE
SENTIDO MUITO BEM NESSE ESPAÇO. O QUE ACONTECEU? QUEM
ESTAVA LÁ? POR QUE VOCÊ SE SENTIU TÃO BEM?
CONTE COMO USA A INTERNET E QUAIS OS RECURSOS QUE MAIS
UTILIZA.
Quais são as perguntas específicas que você
pode fazer para começar uma conversa com esseentrevistado(a)?
Quais são as perguntas que podem ajudar a
entender as esperanças, os medos e as ambiçõesdos entrevistados?
Como você pode conseguir aprofundar a conversa, para saber
ainda mais sobre as perspectivas da pessoa entrevistada?
!DICAFaça uma cópia paracada entrevista.
Caderno de Atividades
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Elabore um roteiro de perguntas: ObservaçãoO que você quer aprender com a sua observação? Documente temas e questões quevocê quer ter certeza de abordar em sua pesquisa de campo! Preencha uma dessaspáginas para cada observação, assim você saberá o que perguntar em cada um doslugares que você visitar durante esse exercício.
1 repare a esquisa DESCOBERTA
LUGAR OBSERVADO (EXEMPLOS)
COISAS A FAZER
FINGIR QUE ESTOU TRABALHANDO NUM ARTIGO IMPORTANTE E
TENTAR FICAR CONFORTÁVEL O SUFICIENTE PARA ESTUDAR E ME
CONCENTRAR. DO QUE PRECISO?
Que coisas você pode fazer para se inspirar nesse lugar?
COISAS PARA VER
COMO AS PESSOAS INTERAGEM COM AS INFORMAÇÕES EM
LOCAIS DIFERENTES? ONDE AS PESSOAS PARECEM FICAR MAIS
CONCENTRADAS OU ONDE MAIS GOSTAM DE ESTUDAR?
Quais são as coisas que você definitivamente precisa observar
enquanto está visitando esse lugar?
GRANDE LIVRARIA DA CIDADEREDE AMERICANA DE CAFÉS STARBUCKSUNIDADE DO SESCESPAÇO DE COWORKING
!DICAFaça uma cópia paracada observação.
Caderno de Atividades
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Prepare-se para o trabalho de campoDelegue responsabilidades antes de ir a campo. Quem está responsável por confirmardata, hora e local das atividades de pesquisa? Quem é responsável por garantir quehaja o equipamento necessário para essas atividades? Quem fará as entrevistas?E a documentação?
1 repare a esquisa DESCOBERTA
MEMBRO DA EQUIPE PAPEL
ENTREVISTADORADÉBORA
LO CAÇÃO OU EN TR EVI STADO (A) E NDE RE ÇO, DATA E HO RA
RUA DA LADEIRA, 123 - 12 DE
MARÇO, 16H30
PEDRO ARAÚJO
CHECKLIST
ROTEIRO DE PERGUNTAS
CONTATOS DOS PARTICIPANTES
CONTATOS DOS MEMBROS DA EQUIPE
COMO CHEGAR AO LOCALCADERNOS DE ANOTAÇÕES E CANETAS
CÂMERA (CHECAR PILHAS OU BATERIAS)
CELULARES
LEMBRANCINHAS OU PRESENTES DE AGRADECIMENTO PARA OS PARTICIPANTES(SE FOR O CASO)
PAPÉIS ADESIVOS, MARCA-TEXTO ECANETINHAS
Caderno de Atividades
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1–3 Inspire-se DESCOBERTA
1–3 Inspire-se
NOME DA PESSOA ENTREVISTADA / LOCAÇÃO VISITADA
PEDRO ARAÚJO, QUARTO E ESPAÇO DE ESTUDO
OBSERVAÇÕES E CITAÇÕES
- PEDRO MANTÉM OS FONES DE OUVIDO EM SUA MESA
- “SOU UMA PESSOA VISUAL, ENTÃO USO O PINTEREST (FERRAMENTA
DE ORGANIZAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DE IMAGENS) QUANDO
ESTOU ESCREVENDO UM TRABALHO DA ESCOLA.”
Notas de Inspiração
INTERPRETAÇÕES
- ACHO QUE A MÚSICA AJUDA PEDRO A SE CONCENTRAR
ENQUANTO ESTUDA.
- ACHO QUE PEDRO APRENDE MELHOR COM CONTEÚDO VISUAL
E GOSTARIA DE TER MAIS OPORTUNIDADES DE NAVEGAR NA
INTERNET ENQUANTO ESTÁ TRABALHANDO NA ESCOLA.
ENQUANTO VOCÊ ESTIVER ENTREVISTANDO,documente o que vê no trabalho de campo.Registre citações diretas. Separe suasobservações das suas interpretações, para quevocê possa saber o que viu e o que pensou queaquilo significava para as pessoas envolvidas.
Procure por adaptações e “gambiarras” queas pessoas possam ter criado para atingirmelhor seus objetivos (como por exemplocolocar livros sob a tela de um laptop paraerguê-lo à altura dos olhos).
Caderno de Atividades
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1–3 Inspire-se DESCOBERTA
1–3 Inspire-se
OBSERVAÇÕES E CITAÇÕES
- O CAFÉ COSTUMA TER UMA PESSOA COM SEU LAPTOP POR MESA
- AS PESSOAS MARCAM ENCONTRO DE TRABALHO E ESTUDO NO
ESPAÇO DE CONVIVÊNCIA DO SESC
- EM UM COWORKING VÁRIAS PESSOAS TRABALHAM JUNTAS NO
MESMO ESPAÇO MAS EM TEMAS COMPLETAMENTE DIFERENTES
Notas de Inspiração
INTERPRETAÇÕES
- AS PESSOAS GOSTAM DE TRABALHAR EM PÚBLICO, EM ESPAÇOS
AGRADÁVEIS DE CONVIVÊNCIA
LUGAR OBSERVADO (EXEMPLOS)
GRANDE LIVRARIA DA CIDADEREDE AMERICANA DE CAFÉS STARBUCKSUNIDADE DO SESCESPAÇO DE COWORKING
Caderno de Atividades
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A versão em Português do Kit Design Thinking
Para Educadores foi desenvolvida pelo Instituto
Educadigital e está licenciada em Creative
Commons Attribution – Non Commercial – Share
Alike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0), seguindo
a orientação da IDEO.
O texto original completo está disponível em
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Com esta licença, você pode:
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Acesse o texto completo da licença
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para verifcar todos os direitos e as restrições
associados a ela.
_____________________________________________________________________________________
CRÉDITOS DA VERSÃO EM PORTUGUÊS
Realização:
Instituto Educadigital
Tradução:
Bianca Santana, Daniela Silva e Laura Folgueira
Edição e adaptação:
Priscila Gonsales
Revisão:
Fábio Silveira
Concepção e planejamento do site:
Giulliana Bianconi e Priscila Gonsales
Diagramação e programação:
Beta Design
Apoio institucional:Instituto Natura
Agradecimentos: Débora Sebriam, Elisa Fenenbock, Emily Boren,
Isabela Sá, Impact Hub São Paulo, Instituto Akatu,
Instituto Europeo de Design, Instituto Tellus,
Lucila Ricci, Luis Alt, Rafael Ucha, Sílvia Sá e
Tennyson Pinheiro
SOBRE A EDIÇÃO EM PORTUGUÊS
“Conheci o Design Thinking (DT) em 2010, na segunda turma do curso da ESPM, em São Paulo,liderado pelos feras Luis Alt e Tennyson Pinheiro, da Livework e da EiseLab. Naquele momento,procurava uma formação que pudesse apontar caminhos sobre o que significava “inovação” naprática, independentemente da área de atuação. Nunca esqueço do primeiro dia quando meapresentei com certa timidez, já que eu era a única profissional de educação ali diante detantos designers, administradores e publicitários.
Sempre gostei de me inspirar em outras áreas e trazer possibilidades para o mundo daeducação, meu lado jornalista sempre apareceu nesse ponto. Ao ter contato com o DT e suasetapas, vi que faria todo sentido trazê-lo para os projetos educativos que desenvolvia e tambémapresentá-lo aos professores. Mas, como faria isso? Foi então que, meses mais tarde, soube dolançamento do lindo projeto da IDEO Design Thinking for Educators, totalmente pensado para aescola, a sala de aula e a comunidade do entorno. Não tive dúvidas. Fui até eles. Em uma viagema São Francisco, na Califórnia, marquei uma reunião e comuniquei: quero levar esse projeto para
o Brasil, vou fazer a versão em Português. Eles tinham acabado de publicar a segunda edição, jácom uma licença Creative Commons, que permitia criar obra adaptada. Adoraram a ideia e meincentivaram desde então.
No Brasil, busquei apoio financeiro de parceiros com sólida atuação na área de educação, quetivessem perfil de apostar em algo ainda inédito no país, ou seja, possibilitar aos educadoresconhecer uma abordagem que pode ajudá-los a solicionar seus problemas e desafios cotidianosde forma colaborativa.”
Priscila Gonsales, coordenadora-executiva do Instituto Educadigital.
IDEO ESCREVE SOBRE O KIT ORIGINAL (em inglês)
“Usamos processos, métodos e ferramentas similares há anos para lidar com alguns desafiosassustadoramente complexos. Na maioria das vezes, vimos como o Design Thinking nos ajuda achegar à próxima fase. Por isso estamos animados em ver como ele pode impactar o mundo daeducação. Professores da Riverdale Country School estão começando a utilizar estes processosde design em suas salas de aula e escolas, e juntos criamos esse kit para compartilhar osprocessos de forma mais ampla.”
DesignThinking
PARA EDUCADORES
A Riverdale Country School é uma escola
independente de Nova York que atende alunos
do pré-jardim da infância até o 12º ano.
www.riverdale.edu
IDEO é um premiado escritório de design global
que usa uma abordagem humanizada para
ajudar organizações dos setores públicos e
privados a inovar e crescer.
www.ideo.com
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