aporte ind momento 2 yennyramirez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNADEscuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Cadena de Formación Industrial Diseño Industrial y de Servicios.

Momento Unidad 2 – Diseño del Servicio

Elaborado Por:

YENNY MARCELA RAMIREZ URREGO

Código: 1.121.826.748

Formador(A)

HELEN ROCIO MARTINEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FORMACIÓN DE FORMADORES

VILLAVICENCIO, Marzo de 2016

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INTRODUCCIÓN

A través de la historia del hombre el interés por mejorar sus condiciones de vida ha ido

evolucionando al punto de implementar mecanismos que contribuyan al óptimo

funcionamiento de los procesos industriales generando una calidad de manera progresiva en

los diferentes ámbitos económicos, con la intensión de lograr una mejor prestación de

servicios y productos incrementando el nivel de vida; logrando de esta manera la

satisfacción como cliente y la optimización de recursos a nivel empresa que logra sus

objetivos.

Como futuros ingenieros industriales, deseamos tener un conocimiento óptimo y completo de

los diferentes diseños industriales que se implementan hoy en día para la creación de

productos y de servicios que generen rentabilidad a una compañía.

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1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO.

Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO

Insertar imagen de cronograma

ACTIVIDAD CARÁCTER

MARZO ABRIL

28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17Selección de rol y propuesta de cronograma como imagen en el foro.

Individual

Revisión comprensiva del contenido documental obligatorio de la unidad 2 (ver syllabus).

Individual

Presentar evaluación de control delectura con pregunta abiertaargumentado las respuestas7, sobre loscontenidos del entorno deconocimiento + capítulos de Ulrich yOVA diseño del servicio.

Individual

Identificar y describir en el foro losservicios inherentes al producto elegido por el grupo en la unidad 1 que son factor para la satisfacción del cliente. (Basado en Ulrich, capitulo 5).

Individual

Proponer en el foro mejoras yrecomendaciones para implementar losservicios del producto, orientados a lasatisfacción del cliente basado en losresultados de la matriz QFD.

Individual

Debatir, argumentar y seleccionar aportes finales

Colaborativa

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El grupo unifica y consolida los aportes sobre servicios.

Colaborativa

Consolidar documento final Colaborativa

Subir producto al entorno correspondiente

Colaborativa

Grupo: Participante: Rol: Funciones:

57 Yenny Marcela Ramírez Urrego

Gerente General Asume una actitud crítica frente a los aportes de los compañeros, puesto que el dinero de la empresa está en juego. Se encarga de subir el trabajo al entorno de evaluación.

57 Director de Aseguramiento de Calidad

Verifica que los aportes y documentos entregados cumplan con las especificaciones solicitadas en la guía y la rúbrica. Revisa que se cumplen con los tiempos establecidos en el cronograma establecido para la unidad.

57 Jaime Andrés Camacho Clavijo

Director de departamento de diseño

Se encarga de proponer soluciones, dirigir el debate para obtenerlas y de consolidar las opciones para ser presentadas a la Gerencia.

57 Daniel Riveros Álzate

Director de departamento de producción

Se encarga de validar que las propuestas que hacen sus compañeros son adecuadas para la capacidad instalada estimada de la compañía.

57 Director de mercadeo

Se encarga de validar el impacto en el mercado que tendrán las propuestas de su equipo.

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Identificar y describir en el foro los servicios inherentes al producto elegido por el grupo en la unidad 1 que son factor para la satisfacción del cliente. (Basado en Ulrich, capitulo 5).

1. Recopilar datos sin procesar de los clientes

Cliente: Camila Urrego CC 1121949272Dirección: Carrera 20 No. 36 B 15 Conj Santa Catalina

Entrevistador: Yenny Marcela Ramírez Urrego Fecha: 08 de Abril de 2016

Ocupación: UniversitarioTipo de usuario: Deportista

Pregunta/Sugerencia Enunciado del Cliente Necesidad Interpretada

Usos del producto -Me gusta llevar jugos naturales o agua a mi actividad física, también utilizo mucho los termos para hidratarme durante la jornada universitaria

El termo Bb Fruit tiene más dimensión en el tamaño permitiendo que se pueda agregar mayor líquido.

Que le gusta del producto existente

-Que el líquido dura más frio o caliente según lo quiera

Gracias a los materiales de alta calidad con el cual se fabrica el termo permite que la temperatura escogida dure mayor tiempo.

Que le desagrada del producto existente

- Lo colores son muy clásicos, además el envase trasparente no me suele gustar.

El Bb Fruit cuenta con una amplia gama de colores y diseños juveniles y clásicos que se ajustan a los gustos de los compradores.

Ha tenido problemas con el producto existente

- Suele pasar que en los afanes diarios no logro cerrar bien la tapa y me genera residuos en mi maleta.

El Bb Fruit cuenta con un sistema seguro de agarre y de cierre en su boquilla evitando accidente.

Que mejoras sugeriría al producto existente

- Me gustaría que fuera más practico en el cierre.

El cierre del Bb Fruit es muy práctico y ágil apropiado a la vida agitada del usuario.

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- Que tuviera mucho más colores juveniles de donde elegir.

2. Interpretar los sin procesar en términos de las necesidades de clientes.

Directriz Frase del Cliente Enunciado de necesidad: Correcta

Enunciado de necesidad: Incorrecto

“Que” y no “como” -¿Por qué la durabilidad en los termos es tan de mala calidad?

El termo Bb Fruit está fabricado con materiales de óptima calidad que genera en el frasco durabilidad y resistencia.

En el termo Bb Fruit no se generan grietas en sus frascos debido a que está compuesto por excelentes materiales de fabricación.

Atributo del producto -¡Seria súper bueno que el líquido durara mucho más tiempo frio o caliente!

El termo Bb Fruit permite que el líquido dure mayor tiempo en la temperatura que se desee.

Se puede lograr que la temperatura ideal se conserve por más de ocho horas esto debido a su empaque.

Evitar “debe” y “debería”

- “Me molesta que se me riegue el termo en mi maleta”

El termo está estructurado para ser compacto en su cierre y evitar accidentes o molestias.

El termo debería estar estructurado para ser compacto en su cierre y su así evitar posibles accidentes.

Positivo, no negativa -No deseo tomar agua al clima si apenas lo empaco bien frio para ser bebido en un tiempo corto.

- El termo Bb Fruit esta acondicionado para que la temperatura de líquido sea lo más durable posible.

El termo Bb Fruit deberá ser acondicionado para que la temperatura de líquido dure lo más posible.

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3. Organizar las necesidades en una jerarquía de necesidades primarias, secundarias y ser necesario terciarias.

- El termo Bb Fruit cuenta con parámetros de seguridad e higiene en cada una de sus partes.

El termo Bb Fruit ha sido creado con materiales sólidos y de durabilidad

El termo Bb Fruit es práctico en el momento de realizar su higiene diariamente

El termo Bb Fruit no presenta materiales tóxicos o peligrosos para el cliente

El termo Bb Fruit cuenta con la calidad exigida por el mercado

-El termo Bb Fruit cuenta con un diseño moderno y vanguardista

El termo Bb Fruit es innovador en su agarre

El termo Bb Fruit cuenta con un agarre que genera seguridad para el cliente

El termo Bb Fruit es original en su diseño

El termo Bb Fruit esta acondicionado con un cierre hermético y seguro

El termo Bb Fruit se evidencia un diseño de calidad y bien elaborado

-El termo Bb Fruit es práctico para su utilización

El termo Bb Fruit se utiliza de forma ágil y fácil para el cliente

El termo Bb Fruit está diseñado para ser utilizado en cualquier edad

-El termo Bb Fruit tiene un costo apropiado a sus servicios

El termo Bb Fruit se ajusta a los valores económicos del mercado

El termo Bb Fruit cuenta con precios accequibles

El termo Bb Fruit ofrece un costo concordable a los servicios ofrecidos

- El termo Bb Fruit cuenta con un empaque innovador

El termo Bb Fruit permite que el empaque pueda ser reutilizado por el cliente

El termo Bb Fruit tiene un empaque biodegradable que ayuda al mantenimiento de medio ambiente

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- El termo Bb Fruit tiene diferentes gamas de colores

El termo Bb Fruit cuenta con colores innovadores en sus diseños que permite tener variedad de elección

- El termo Bb Fruit permite crear diseños innovadores

El termo Bb Fruit tiene una opción de diseño personalizado para sus frascos

El termo Bb Fruit logra que el cliente plasme su marca registrada en los modelos creativos que desea para sus frascos.

4. Establecer la importancia relativa de las necesidades

Encuesta

Para cada una de las siguientes características o cualidades del temor Bb Fruit, por favor indique en una escala de 1 a 5 que tan importante es esa cualidad para usted:

1. La cualidad o función es indeseable

2. La cualidad no es importante

3. Sería bueno tener esa cualidad

4. La cualidad es altamente necesaria para mí

5. La cualidad es de importancia crítica para mí.

___El termo Bb Fruit cuenta con parámetros de seguridad e higiene en cada una de sus partes.

___El termo Bb Fruit ha sido creado con materiales sólidos y de durabilidad

___El termo Bb Fruit es práctico en el momento de realizar su higiene diariamente

___El termo Bb Fruit no presenta materiales tóxicos o peligrosos para el cliente

___El termo Bb Fruit cuenta con un diseño moderno y vanguardista

___El termo Bb Fruit cuenta con un agarre que genera seguridad para el cliente

___El termo Bb Fruit esta acondicionado con un cierre hermético y seguro

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___El termo Bb Fruit se ajusta a los valores económicos del mercado

___El termo Bb Fruit permite que el empaque pueda ser reutilizado por el cliente

___El termo Bb Fruit cuenta con colores innovadores en sus diseños que permite tener variedad de elección

___El termo Bb Fruit tiene una opción de diseño personalizado para sus frascos

5. Reflexionar en los resultados y el proceso

2. DESCRIPCION DE SERVICIOS/ATRIBUTOS INHERENTES DEL PRODUCTOS

PROPUESTA INDIVIDUAL PARA EL DISEÑO O REDISEÑO DE UN PRODUCTO.NOMBRE: TERMO DEPORTIVO2.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA (máx. 150 palabras)

Se observar que el cliente busca en el momento de comprar un termo plástico, que sea un producto con calidad que tenga innovación y que esta innovación sea llamativa y le permita tener un complemento que se ajuste a su vestuario físico, lo que le define una buena imagen, dado que esto es importante hoy en día para los usuarios, además de que el producto sea practico en su uso, dado que se desea que en un solo producto se cuente con todo lo necesario para contar con una buena hidratación ya sea en frio o caliente.

2.2. DESCRIPCION DE LA IDEA DE DISEÑO O REDISEÑO PROPUESTA (máx. 200 palabras)

-Sea diseñado que nuestro producto elegido cuente con colores innovadores, que se ajusten a la actual moda en el vestuario deportivo dado que nuestros clientes en su mayoría son deportistas, lo ideal es generar prestigio y empatía en los clientes que diariamente utilizan nuestro producto, para que ellos se sientas cómodos en sus tareas diarias, para ello sea ha pensado en que el cliente pueda personalizar su propio termo, con frases o palabras que lo motiven durante el día.

-También se ha elaborado una garantía en el termo, la cual sería por 30 días, esto con el objetivo de que el cliente se sienta seguro de los materiales con los cuales se fabricaron las piezas del temo, además de que se sienta cómodo y confiable en base a la durabilidad del termo.

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PROPUESTA INDIVIDUAL PARA EL DISEÑO O REDISEÑO DE UN PRODUCTO.NOMBRE: TERMO DEPORTIVODESCRIPCION GRAFICA DE LA SOLUCION PROPUESTA

Actual Presentación del Producto

3. SERVICIOS INHERENTES DEL PRODUCTO

3.1. Presentación individual de servicios/atributos inherentes del producto.

Criterios y herramienta de selección de propuestas presentada por cada participante del grupo. (Una tabla por participante)

*Criterios

Presentación individual de criterios de selección de propuestas.

Grupo: 57 Participante: YENNY MARCELA RAMIREZ URREGOProyecto propuesto: TERMO DEPORTIVO

Criterio Descripción del criterio.

Fiabilidad en el servicioSe debe determinar que el producto genere un servicio confiable y que este a su vez genere seguridad en el cliente al momento de usarlo.

Identificación del cliente en el modelo y diseño del producto

Para el éxito del producto es necesario que el cliente se identifique con los servicios y la imagen del termo,

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por tal razón sea dispuesto el servicio de personalizado dado que es una forma de involucrar al cliente en el diseño de su termo, generando autonomía y personalidad.

Calidad perceptiva en el producto y la marca

Nuestro productor debe garantizar calidad y que esto se evidencie durante su uso, dado que el cliente es quien finalmente mide esta calidad y por ende califica la marca en su entorno, es una forma de generar marketing gracias a las experiencias del cliente con el producto.

Seguridad del cliente en el momento de comprar nuestro productor

Nuestro producto debe contar con cualidades llamativas de producción, empaque, durabilidad y marketing que genere una óptima solución a la necesidad de cliente, garantizando una confiabilidad en el momento de la compra.

El precio de producto se ajusta al mercado y es coherente con lo que se ofrece.

El producto cuenta con un acomodado valor monetario y este a su vez se ajusta a los servicios que ofrece, teniendo en cuenta que el valor es coherente con el mercado y con el público, además que se da una garantida por 30 días para hacer devolución del producto si se presentan fallas en los materiales, lo cual es un valor agregado.

Fecha del aporte en el foro colaborativo: 10/04/2016

*Herramienta

HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN Criterio de Selección

(propuestos individualmente)

%

YENNY R. BETHSY DANIEL R. JAIME C. ESTIVEN B.

PUNT % PUNT % PUNT % PUNT % PUNT %

Fiabilidad en el servicio 15% 80 12

Identificación del cliente en el modelo y diseño del producto

25% 80

20

Calidad perceptiva en el producto y la

15% 70 10,5

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marca Seguridad del cliente en el momento de comprar nuestro productor

25% 60

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El precio de producto se ajusta al mercado y es coherente con lo que se ofrece.

20% 70

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TOTALES 100% 360 71,5

Suma ponderada de (10 a 100) Calificación

Presentación individual de servicios/atributos inherentes del producto.

Grupo: 57 Participante Yenny Marcela Ramírez Urrego

Producto seleccionado: Termo Plástico

Servicio/atributo. Descripción del Servicio/atributo.

1. Imagen personalizada El producto debe llamar la atención de cliente, ya sea en su color, forma o diseño; debe acomodarse a la personalidad del usuario.

2. Garantía

El cliente busca seguridad a la hora de comprar un termo, dado que es un elemento frágil que se va a utilizar todo el tiempo y puede sufrir accidente en el momento de su uso, por ende es importante su durabilidad y firmeza.

3. Innovación en el diseño del producto

Lo primero que observa el cliente es el diseño del termo, es importante capta la atención ya sea en colores o formas del diseño para que luego detrás de esto el cliente revise ya las funciones adicionales que trae el termo.

4. EmpaqueEl cliente observa mucho los empaques, dado que este genera confiabilidad y calidad, por ende es importante adicionar modelos ecológicos y que se puedan reutilizar.

5. Costo asequible Para el cliente siempre es importante el costo o valor, es necesario que este se ajuste al rango general que una persona utiliza a la

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hora de comprar un termo deportivo.

Fecha del aporte: 10/04/2016

3.2. Síntesis consolidada por el grupo de servicios/atributos inherentes del producto.

Síntesis consolidada por el grupo de servicios/atributos inherentes del producto.

Grupo: Producto seleccionado:

Servicio/atributo. Descripción del Servicio/atributo.

1.

2.

3.

4.

5.

x.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Diseño y desarrollo de productos. Quinta Edición. Eppinger Steven D., Ulrich Karl t.,

Editorial McGrawHill. 2013

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aporte ind momento 2 yennyramirez

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