apollo academy

Room with a

view!

Doelgroepen

Hoger Management

Middlemanagement Talentpool

Medewerkers

Stagiares / Leerlingen

AlgemeenIntroductie Apollo Hotels & Resorts

Doelgroep :Alle nieuwe medewerkers Apollo Hotels & Resorts

Middle managementSupervisors

Operationele medewerkersStagiaires

Safety/SecurityBHV

PreventiemedewerkerInhouse training Verzuim

Doelgroep :General Managers

Senior ManagementMiddle Management

Operationeel Medewerkers

CommercieelSucces praktijkdag

Succes accountmanagementSucces verkooptechnieken

Succes 1Coach voor coaches sales & reserveringen

Verkopen voor banquetsales & Groepsreserveringen

Sales!voor kamerreserveringenDoelgroep :

Commerciele medewerkers

OperationeelFO serviceFB service

Inhouse training UpsellDoelgroep :

Operationele medewerkers

General ManagersGoing to the Top

Training Coachen naar de TopBasisprogramma Coachen naar de Top

Leidinggeven en communicerenDoelgroep :

General Managers

TalentpoolGoing to the Top

Basic Management SkillsLeidinggeven en communiceren

(basisstation)Gesprekstechnieken (station 1)Presentatietechnieken station 2)

SupervisieDoelgroep :

Apollo Talents

Opbouw van het trainingshuis

• Commerciele trainingen• Operationele trainingen• Introductietrainingen• Safety & Security trainingen• General Managers• Talentpool

Overzicht

Sales trainingen

Training Doelgroep Doel Inhoud datum

COACH voor coaches Sales en reserveringen(Kosten AH&R HR budget)

Alle salesmanagers en hoofden reserveringen/bqsales die ingedeeld zijn als coach en deze training nog niet hebben gehad

De coaches worden getraind op het coachen van de medewerkers Sales & reserveringen met als doel verankeren van getrainde vaardigheden en ontwikkeling van de medewerkers.

Coach en feedback technieken Field coaching Coaching op gevoerde reserverings

gesprekken Coaching on-the-job

14 Januari

SUCCES1(kosten AH&R HR

budget)

Nieuwe salesmanagers Basistechnieken van verkopen kunnen toepassen

Basistraining verkooptechnieken volgens het SUCCES model met daarin de stappen van het verkoopgesprek:o Het ontdekken en ontwikkelen van

behoeftes.o Verkopen in voordelen en baten.o Commitment verkrijgen

4 februari

Verkopen voor banquetsales & groepsreserveringen voor gevorderden(kosten voor hotel)

Reserveringsmedewerkers en afdelingshoofden banqueting en groeps-reserveringen die de basistraining Verkopen voor banquetsales & reserveringen hebben gevolgd

Verhogen van conversie en average spend

Re-cap verkoopgesprek Deal sluiten en onderhandelen Opvolgen van opties en offertes Omgaan met bezwaren Crosselling en sturing binnen de keten Verankering in de praktijk

13 januari

• Trainingen vinden plaats in Apollo Hotel De Beyaerd• Training Verkopen voor banquetsales & groepsreserveringen voor gevorderden is op basis van open inschrijving, inschrijvingen

sturen aan : [email protected] De training gaat door bij minimaal 10 personen. Coordinatie commerciele trainingen : [email protected]

Commerciële trainingen

mailto:[email protected]






Sales trainingen


SUCCES Praktijkdag(Kosten AH&R HR

budget)

Commerciële medewerkers welke zullen worden uitgenodigd

Verankeren van getrainde technieken in praktijk

Deelnemers bereiden van te voren een case voor en geven hun specifieke leerdoelen aan

Ochtendsessie met acteur Middag sessie rollenspellen zelfde case met

leerdoelen vanuit de ochtend videopname

Dag 1 : 24 maartDag 2 :31 maart

SUCCES Accountmanagement(kosten AH&R HR

budget)


Tweedaagse training voor accountmanagers met veel ervaring : optimalisering & verankering van de getrainde SUCCES techniek met focus op grote en complexe accounts

GIGA Accountmanagement COACH Inkopers : omgaan met hun technieken Onderhandelen Interne verkoop/overtuigingstechnieken Gedurende een dagdeel wordt een acteur

ingezet

25 en 26Augustus

Succes Verkooptechnieken(kosten AH&R HR

budget)


Tweedaagse training voor accountmanagers : optimalisering & verankering van de getrainde SUCCES techniek met focus op sluiten van deal

Beinvloeden van criteria Behoeftes ontwikkelen om toegevoegde

waarde te kunnen tonen Presentatietechnieken Onderhandelen Gedurende een dagdeel wordt een acteur

ingezet

8 en 9 september

• Trainingen vinden plaats in Apollo Hotel De Beyaerd

• Coordinatie : [email protected]





Sales trainingen


Succesvolle Teleaquisitie(Kosten voor hotel)

Salesmedewerkers die telefonische acquisitie doen

Het verhogen van de conversie van gemaakte afspraken

Verhogen van kwaliteit van het gesprek waardoor er een betere start is voor het life verkoopgesprek

Afspraken maken betekent eerst een behoefte creeren en dan de toegevoegde waarde aantonen

De stappen van een teleacquisitei gesprek in theorie en oefening

Welke tegenwerpingen krijg je en hoe ga je daar succesvol mee om

Inplannen bij voldoende deelnemer

Verkoop voor banquetsales en reserveringen(kosten voor hotel)

Reserveringsmedewerkers, banqueting, kamerreserveringen en groepsreserveringen

Aanvragen omzetten in boekingen en een zo hoog mogelijk average spend realiseren

Tijdens de eendaagse training leren de medewerkers van een reserveringsgesprek een verkoopgesprek te maken met als doel een verhoogde conversie en een hogere average spend per boeking

Alles stappen van het individuele reserveringsgesprek en van het groeps/banquetreserveringsgesprek worden uitgelegd en geoefend

Inplannen bij voldoende deelnemer

Sales! Voor kamerreserveringen(kosten voor hotel)

Medewerkers kamerreserveringen en hun leidinggevenden

Communicatie en verkooptechnieken met als resultaat hogere conversie, average spend en leads

Bewustwording Communicatietechnieken Verkooptechnieken : SALES

3 maart

• Deze trainingen zijn op basis van open inschrijving• Trainingen gaan door bij minimale deelname van 10 personen• Tot 3 weken van te voren kunnen er wijzigingen in deelnemers worden doorgegeven, daarna zal bij

annulering 100% worden doorbelast• De trainingen zullen plaatsvinden in Apollo Hotel De Beyaerd• Indien interesse dit doorgeven aan : [email protected]





Operationele trainingen


Front Office Training Gastgerichte en commerciele service(Kosten voor hotel)

frontoffice medewerkers Omzet maximalisatie gebaseerd op onderscheidende service

Het overtreffen van gastverwachtingen : hoe zet je een onderscheidende check in en reserveringsgesprek neer

Upsellingstechnieken in de praktijk Check-out en omgaan met klachten Actieplan en borging

29 augustus

F&B Training Gastgerichte en commerciele service(kosten voor hotel)

F&B medewerkers Omzet maximalisatie gebaseerd op onderscheidende service

Het overtreffen van gastverwachtingen Upsellingstechnieken in de praktijk Hoe integreer je dit in je dagelijkse

werkzaamheden Het service verloop Actieplan en borging

30 augustus

• Deze trainingen zijn op basis van open inschrijving• Trainingen gaan door bij minimale deelname van 10 personen

• Tot 3 weken van te voren kunnen er wijzigingen in deelnemers worden doorgegeven, daarna zal bij annulering 100% worden doorbelast

• De trainingen vinden plaats in Apollo Hotel De Beyaerd

• Inschrijven : [email protected]

Operationele trainingen




Safety en security trainingen


BHV basis en herhaal(kosten voor hotel)

Medewerkers welke door bedrijf zijn aangewezen om op te treden als bedrijfshulpverlener in geval van calamiteiten

Eerste Hulp Beperking en bestrijding

van event. brand Ontruiming Communicatie

De cursist volgt via het leerportaal het theoretische gedeelte van de opleiding. Het opleidingspakket heeft een geldigheidsduur van 3 maanden en bestaat uit een opbergmap, een gebruikersinstructie en een pocket als naslagwerk. Hierna vind het praktijkgedeelte plaats, gedurende 1 dagdeel op locatie waarin de deelnemer vaardigheden leert voor de uitvoering in praktijk. Als dit praktijkgedeelte is gevolgd dan krijgt men na afloop van de cursus een toetsing van de lesstof, zowel theoretisch als praktisch. De deelnemer krijgen hierna een certificaat

Zelf te reserveren en te bepalen

Bedrijf : Search BV Postbus 83 4573 ZH HEESWIJK Telefoon : 0413 292982Mail : [email protected]

• Prijs per persoon van euro 115,00, dit geldt voor zowel de basis BHV opleiding als ook de Herhaling BHV opleiding • Groepsgrootte minimaal 8 personen, 1 persoon kan nog kosteloos geannuleerd worden echter vanuit de hotels zal worden getracht de

groepen zo groot mogelijk te maken • Geen meerprijs voor de trainingen in België • Indien een AED in het hotel aanwezig is dan zal het gebruik hiervan meegenomen worden in het praktijkgedeelte • Op verzoek van het hotel kan een korte ontruimingsoefening onderdeel zijn van het praktijkgedeelte • Het praktijkgedeelte wordt gegeven op locatie, d.w.z. hotel of cluster van hotels

Safety & Security

Safety en security trainingen


Preventiemedewerker(kosten voor AH&R HR budget)

De cursus is met name bedoeld voor medewerkers en ondernemers die algemene kennis willen ontwikkelen op het gebied van arbeidsomstandigheden en die de taken van preventiemedewerker gaan uitvoeren.

Uitvoeren/ondersteunen bij RIE

Adviseren over en helpen bij het uitvoeren van het Plan van Aanpak

Onafhankelijk adviseren OR/PVT/werknemers én werkgever over arbozaken

Eerste vraagbaak zijn voor medewerkers met vragen over werk i.r.t. gezondheid

Organisatie van de arbozorg

Registratie/bijhouden ongevallen en gevaarlijke situaties

Geven en/of organiseren van voorlichting

Wetgeving en rol van preventiemedewerker Organisatie van arbozorg, verzuim en RIE Risicofactoren vanuit de Arbowet Herkennen en beoordelen van gevaar, risico,

prioriteit en maatregelen Plan van aanpak Geven van voorlichting en communicatie

2 dagen in juni 2011 – data volgen

• De training vind plaats in Apollo Hotel De Beyaerd

• Per hotel 1 verplichte deelnemer (Nederland & België)

• Inschrijven : [email protected]

Safety & Security




Introductie


Apollo Hotels & Resorts Introductietraining(kosten voor AH&R HR budget)

Alle nieuwe medewerkers van Apollo Hotels & Resorts, van stagiaires en leerlingen, operationele medewerkers tot / met middenkader

Medewerkers bekend maken met onze organisatie

Het overdragen van het Apollo DNA

Kennismaken met de kernwaarden

Kennismaken met de directie

Gastgerichtheid in de hotellerie

Ontvangst & aperitief op zondagavond Kick off door Bas Tolmeijer of Francesco

Monaco op maandagochtend Wie zijn we en waar staan we voor Gastgerichtheid binnen je eigen functie Upsell

13-14 maart

15-16 mei

3-4 juli

11-12 september

6-7 november


• Ontvangst zondagavond van 20.30 tot 22.30 uur met aperitief

• Voor alle nieuwe medewerkers van Apollo Hotels & Resorts

• Inschrijven tot 2 weken voor datum : [email protected]

AH&R Introductietraining




• In 2011 zullen de Apollo Talents zich gaan focussen op ontwikkeling van eigen competenties en vaardigheden. Hiervoor is, in samenwerking met Trainingslab, een trainingstraject ontwikkelt met als naam "Going to the Top".

• Going to the Top is een bewust gekozen naam, een oneindige reeks van "toppen" met de bijbehorende "dalen". Als men de eerste top heeft bereikt dan is het tijd om succes te vieren. Als men daarna moet " afdalen" dan is dit een gevaarlijk moment waarbij men moet kunnen terugvallen op de vaardigheden die men getraind heeft gekregen. Het is een continue proces !

• Het trainingstraject start met een trainingsblok Leidinggeven & communiceren (het zogenaamde basisstation). Dit is het station waarnaar een Talent terug kan gaan bij een kleine terugslag. Een "veilige haven" van waaruit je verdere stappen kunt gaan maken. De slogan hierbij is :

"Als je altijd doet wat je altijd hebt gedaan, krijg je wat je altijd hebt gekregen. Als je eens iets anders wilt krijgen, heb je iets anders te doen !"

• Het volgende trainingsblok (1e station) zal zich richten op gesprekstechnieken, te weten de vaardigheden die men nodig heeft in het maken van echt contact met een gesprekspartner om de boodschap over te laten komen zoals men dit bedoeld heeft. De slogan hierbij is :

"In het verleden was de beste leider diegene die de beste antwoorden had. In de toekomst zal de beste leider de persoon zijn die weet hoe je de beste vragen moet stellen".

• Om een langdurige band van vertrouwen te creëren binnen deze groep van Talenten zullen er een 2-tal supervisie sessies plaatsvinden waarin men, tezamen met een externe begeleider, een middag- of avond bij elkaar komt. Dit is voornamelijk bedoeld om kennis en expertise met elkaar te delen en uit te wisselen. Daarnaast is het een extra borgingsmoment voor de trainingen. Als supervisie een duidelijk oplossingsgericht karakter heeft, dus uitgaande van "wat werkt wel" zal het zeker effectief en efficiënt werken.

Talentpool: going to the top!

Ontwikkelen persoonlijke competenties Training Doelgroep Doel Inhoud datum

Leidinggeven & communiceren(kosten voor AH&R HR budget)

Apollo Talent’s Zorgdragen dat de talents met meer kennis worden uitgerust om de leiderschapstaken uit te voeren, gericht op persoonlijke ontwikkeling

Wat versta je onder leidinggeven, welke kwaliteiten, competenties en eigenschappen moet je hiervoor hebben

Wat zijn de leerdoelen Hoe werkt communicatie Wat zijn je persoonlijke doelen Wat motiveert jou en hoe motiveer je

anderen Hoe doe jij wat je doet Hoe bewust ben jij van onbewuste

handelingen

Tweedaagse training in 1e kwartaal 2011Data volgt

Gesprekstechnieken(kosten voor AH&R HR budget)

Apollo Talent’s Zorgdragen dat de talents meer kennis krijgen over hun wijze van communiceren en hoe deze te veranderen voor een optimaler resultaat

Wat is het verschil tussen succesvol communiceren en niet

Hoe maak je contact met anderen Hoe stem jij je boodschap zodanig af dat het

bij de ander overkomt zoals jij het bedoeld hebt

Hoe bewust ben jij je van het effect van jouw acties


Supervisie(kosten voor AH&R HR budget)

Apollo Talent’s Langdurige band van vertrouwern creeren

Voortborduren op aangeleerde basisstructuren van communicatie en leidinggeven

1 x dagdeel kwartaal 2, 1 x dagdeel kwartaal 3Data volgt


• Tweedaagse sessie, data volgen na 5 januari 2011

Talentpool: going to the top!

• Deelname verplicht voor Apollo Talents





• In 2011 zullen de General Managers zich gaan focussen op ontwikkeling van eigen competenties en vaardigheden om zo de medewerkers op juiste wijze te kunnen coachen. Hiervoor is, in samenwerking met Trainingslab, een trainingstraject ontwikkelt met als naam “Coaching to the Top".

• Coaching to the Top is een bewust gekozen naam. De meest succesvolle mensen worden gesteund door andere succesvolle mensen en zo hebben ook het MT team, leidinggevenden en medewerkers een goede steun nodig voor onderweg.

• Het trainingstraject start met een trainingsblok Coaching naar de Top. Het toelichten van basistructuren leidinggeven en communiceren welke borging gaat bieden voor het Apollo talentpool “Going to the Top”traject. Daarnaast zal het uitgebreid technieken aanleren om medewerkers van elk niveau te coachen.

"Alles wat je aandacht geeft, groeit…..Waar geef jij je aandacht aan ?"

General managers: Coaching to the top!

Ontwikkelen persoonlijke competenties Training Doelgroep Doel Inhoud datum

Coachen naar de top(kosten voor AH&R HR budget)

General Managers muv business area managers

Waarborgen van “coachen naar de top”

Basisstructuren leidinggeven en commmuniceren

Aanleren van basisstructuren coachen Toepassen gespreksstructuren en

bijbehorende vragen 1:1 coachingsessies Positief belonen van gewenst gedrag Aandacht geven goed voorbeeld


• De training vindt plaats in Apollo Hotel De Beyaerd

• Tweedaagse sessie, data volgt na 5 januari 2011

• Deelname verplicht voor General Managers


General managers: Coaching to the top!




apollo academy

Education