Apollo 13 calling Houston:

We have a problem!

Apollo 13 – an ITSM case experience™

ITIL® SIMULATIONSSPIL

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

Baseret på ITIL® Best Practice

Fra 8-13 spillere pr. hold

Erfarne og akkrediterede spil-ledere

Eneleverandør i Skandinavien

Typiske problemer ved ITIL

Mangel på praktisk erfaring og viden om

implementering af processer

Mangel på konkrete målsætning

Mangel på engagement fra ledelse eller

medarbejdere

Manglende, uklar eller uens prioritering af

problemer

Manglende interaktion mellem afdelinger

… skriv selv på

Hvorfor simulationsspil?

Fordele ved Apollo 13

Praksis i stedet for teori ”I hear and I forget, I see and I remember, I do and I understand” (Confucious)

Anvendelige erfaringer – kan overføres til egen hverdag!

Får det bedste og det værste frem i deltagerne

Afprøver organisationens roller og ansvarsfordeling

Bringer styrker og svagheder frem i lyset – til evaluering og

løsning!

Doing

Watching and listening

Watching

Listening

0% 100%

75%

25%

10%

5%

Kilde: NTL Institute for Applied Behavioral Science

The effectiveness of

different types of learning

Hvorfor simulationsspil?

Kort om Apollo 13

Ægte situationer og scenarier fra 1970

Deltagerne skal opnå deres Service Level mål og redde

astronauterne…

Fire runder (IT løsningens livscyklus):

1. Procesdesign

2. Procesanvendelse

3. Rapportering

4. Refleksion

Kræver samarbejde, god kommunikation, fælles forståelse

for processer og teknologi

Deltagernes egne beslutninger og handlinger afgør

missionens succes eller fiasko!

Hvorfor simulationsspil?

Roller & processer

Flight Director IT leder

Tech. Specialists Drift, serverteam etc.

CapCom Service Desk

Astronauts Brugere

Suppliers Leverandører

Process Managers Procesejere

Incident Manager

Problem Manager

Change Manager

Capacity Manager

m.fl.

Ken Mattingly Superbruger

NASA Kunden

Hvorfor simulationsspil?

Rocket and MOCR Infrasrtuktur

SLA Kundetilfredshed,

løsn.hast., økonomi etc.

Monitoring Overvågning og

proaktivitet

Generelt om simulationsspil

Læring i “beskyttet miljø”

Deltagerne bruger deres egen erfaring

Viser effekten af egne handlinger

Deltagerne kan operere i forskellige roller (kendte eller nye)

Effekten af beslutninger føles med det samme

Effekten af forbedringer bevises umiddelbart

Ændringer imlementeres direkte

Særdeles praktisk orienteret

Sjovt, effektivt og meget lærerigt

Teambuilding er indbygget, men faglighed er I højsædet

Fakta

4 runder, der afspejler den rigtige Apollo13-mission fra 1970

Kan leveres på engelsk, dansk og svensk

Leveres af akkrediterede og certificerede gameleaders, der

har stor erfaring med både spil og praktisk IT Service

Management

Henvender sig til IT-afdelinger, IT-medarbejdere, IT-chefer,

disciplinchefer, teamchefer og andre, som ønsker at forbedre

deres arbejdsprocesser eller at have en sjov og lærerig dag!

Lav pris (DKK 29.900), der inkluderer

— En hel dag inklusiv instruktør og alle materialer – 8-13 deltagere!

— Kan tilpasses til færre eller flere deltagere

— Formøde, hvor formål med spillet samt roller og plan aftales

— Opsamling af læringspunkter, som du får med hjem

— Option på læringsrapport med konsoiiderede læringspunkter

Eksempler på udbytte

Forståelse for værdien af effektive og dynamiske processer

Forståelse for ITIL og bagvedliggende tese om procesudvikling

Forståelse for procesintegration og den indbyrdes afhængighed

processerne imellem

Forståelse for værdien af samarbejde og kommunikation

Forståelse for værdien af klar rolle- og ansvarsfordeling

Indsigt i potentielle forbedringer inden for eget arbejdsområde

Mulighed for at afprøve lederpotentiale- og evner

Forståelse for værdien af effektiv videndeling

Forståelse for værdien af rapportering, refleksion og kontrol

Forståelse for, hvordan man bringer kunden og brugere I centrum.

Formålet tilpasses altid den aktuelle situation