apoli: jukka hörkkö ja miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?
DESCRIPTION
Skanska Kotien aluejohtaja Jukka Hörkön esitys uuden arkkitehtuuripolitiikan toisessa työpajassa. Huutokonttori, Helsinki 26.1.2011.TRANSCRIPT
Asuntorakentajan arki – miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin
Jukka HörkköSkanska Kodit26.1.2011
Kannattava liiketoiminta perustuu kuluttajan tarpeiden ja odotusten tuntemiseen
Kuluttajaymmärryksestä haluttaviksi tuotteiksi
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Maanhankinta
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Maanhankinta Aluesuunnittelu
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Maanhankinta Aluesuunnittelu
Tuotesuunnittelu
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Maanhankinta Aluesuunnittelu
Tuotesuunnittelu Asiakkaan valinnat
Asiakasymmärrystä hankitaan monin keinoin
Skanska Kodit
Kuluttaja-trendiseuran
ta
Kvantitatiivinen
tutkimusKoti-
paneeli
Asiakas-tyytyväi-
syys-tutkimus
Konsepti-testaus
Tutkimus hankkeet
6
Kysytään kuluttajalta ?
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista
5%23%68%4%
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista
5%23%68%4%
Ympäristöystävällisyys (ns. Green) on neljänneksi tärkein asunnon valintakriteeri…
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista
5%23%68%4%
Ympäristöystävällisyys (ns. Green) on neljänneksi tärkein asunnon valintakriteeri…
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
Hinta-laatu suhde on tärkein
7
7
“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”
7
“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”
“ Valintojen helppous ja palvelu”
7
“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”
“ Valintojen helppous ja palvelu”
“ Valmiiksi huolella mietityt vaihtoehdot”
7
“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”
“Vaativa asiakas ≠ maksuhaluton asiakas
“ Valintojen helppous ja palvelu”
“ Valmiiksi huolella mietityt vaihtoehdot”
Kuluttajan tarpeita tulkitsee monta eri tahoa
Kuluttajan tarpeita tulkitsee monta eri tahoa
KaavoittajaPääsuunnittelija
Rakennusvalvonta
Ministeriöt
Rakennuttaja
Kunnat
Asukasyhdistykset
Ohjeita – määräyksiä:
“Energia”..“esteettömyys”..”turvallisuus”
Pelastuslaitos
SosiaalitoimiJne..
Kuluttaja
?
Viisaus ei asu yhdessä päässä-yhteistyöllä asukkaan parhaaksi
Miten voidaan pelata parhaiten yhteen ?