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Aplicaciones OfficeServ Aplicaciones OfficeServ

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GeneralGeneral

ContenidoContenido

OfficeServ LinkOfficeServ Link

OfficeServ CallOfficeServ Call

OfficeServ OperatorOfficeServ Operator

OfficeServ EasySetOfficeServ EasySet

OfficeServ SoftphoneOfficeServ Softphone

OfficeServ DataViewOfficeServ DataView

OfficeServ ACDOfficeServ ACD

OfficeServ MessengerOfficeServ Messenger

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GeneralGeneral

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Mirada GlobalMirada Global

Servidor CTI

OfficeServ DataView

OfficeServ Call

OfficeServ Operator

OfficeServ EasySet

OfficeServ News

OfficeServ Messenger

Softphone

OfficeServ Link

OfficeServ7xxx

Manejo de Llamadas(CTI)

Monitoreo y Estadísticas

Configuración via PC

SIP-Multimedia Messenger

Servidor deContenido

Operadora en PC

Servidor E-Mail Servidor UMS

Contact Center basado en PC

Server Supervisor Agente

Digital

Mensajería Unificada de Correo de Voz y Electrónico

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Familia de ProductosFamilia de Productos

Producto Facilidad SO

LinkCTI – Distribuidor de Mensajes

License AuthenticationWindows 2000/XP/2003

Call/Call Plus Control del Teléfono desde el PC / CID Windows 2000/XP/2003

Operator PC based Attendant Console Windows 2000/XP Professional/2003

Open TSPServidor de Servico Telefónico basado en TAPI 2.x

Windows 98/NT/2000/XP/2003

Easyset Administrador basado en web Windows 2000/XP Professional/2003

DataView Monitoreo de Tráfico y Estadísticas Windows 2000/XP Professional/2003

News Servidor de Contenido basado en web Windows 2000/XP Professional/2003

SoftPhoneTeléfono por Software basado en IP para PC y PDA

Windows 2000/XP Professional/2003

PocketPC2002/2003

ACDSoftware intermediario para aplicación de Contact Center.

Server: Windows 2000 Server/2003

Client: Windows XP

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Política de LicenciasPolítica de Licencias

Tipo Producto

Switch OfficeServ Softphone

LinkOfficeServ OpenTSP, OfficeServ Call, OfficeServ Operator, OfficeServ EasySet, OfficeServ News, OfficeServ DataView(v1.X)

ServerOfficeServ ACD, OfficeServ IP-UMS, OfficeServ Messenger, OfficeServ DataView(v2.X)

Se requiere una llave para correr las aplicaciones OfficeServ.

La llave se genera desde fábrica basado en la dirección MAC del sistema OfficeServ o del Servidor Link o del servidor donde se aloja la aplicación.

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Estructura del SoftwareEstructura del Software

OfficeServ Link

TCP / IP

CTI Event / Message(SIO, TCP/IP)

OfficeServ System

Samsung

TAPI Applications

TSPI

Telephony Service

SCTSP32.TSP(b)

TAPI

TCP / IP

Third Party

TAPI Applications

TSPI

Telephony Service

SCTSP32.TSP(o)

TAPI

OfficeServEasySet

OfficeServNews

TCP / IP

TCP / IP

TCP / IP(License)

OfficeServSoftphone

UDP

OfficeServDataView

TCP / IP

OfficeServACD Server

TCP / IP

OfficeServMessenger Server

TCP / IP

OfficeServIP UMS

TCP / IP

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Facilidades

Distribuye los mensajes CTI

Administrador de LicenciasOfficeServ Call y Call PlusOfficeServ OperatorOpenTSPEasySetNewsDataView

Diversos medios de comunicación hacia OfficeServ: SIM, Direct Serial, TCP/IP.

Diversas Opciones de ConfiguraciónEstado de los mensajes procesadosSMDR/UCD mensajes asociados a estas funciones

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Configuración de OfficeServ Link Configuración de OfficeServ Link

OfficeServ Link – Servidor CTI

Es la interfaz con el OfficeServ y el mundo de Datos

Dirección IP de OfficeServde la tarjeta MCP (CPU)

CTI = Computer Telephony Integration

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Registro de LicenciasRegistro de Licencias

Link habilita las facilidades por medio de llaves de licencias

Campo para la llave

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OfficeServ Call

Asistente Personal

OfficeServ Call

Asistente Personal

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Facilidades del OfficeServ Call (Asistente Personal)Facilidades del OfficeServ Call (Asistente Personal)

Objetivo

Control de Llamadas desde el PC

Facilidades

Call ControlControla la mayoría de las facilidades telefónicas incluyendo algunas facilidades d

e Correo.

Directorio & NotificaciónActualización de directorios telefónicos para mantener la información de los contac

tosDespliegue en ventana de llamadas entrantes.Pop up de contactos de OfficeServ Call & Outlook en llamadas entrantes y salient

es.Pop up de páginas web con CLID o DIDSoporte DDE de PIM’s (Personal Information Manager) comercialesProvee control de las llamadas drag & drop

Registro de LlamadasMantiene un historial de las llamadas entrantes y salientes.Permite rediscar, imprimir y hacer búsquedas con palabras clave.

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Features of OfficeServ CallFeatures of OfficeServ Call

Programación del TeléfonoFija, Modifica y Monitorea los parámetros del anexo – Candado, Program

ación de Mensajes, No Molestar, Enrutamiento, Lista de Mensajes, Rellamadas, etc.

BLF (Busy Lamp Field) Monitorea el estado de los anexos y de las troncalesProvee la funcionalidad de transferencia de llamadas vía drag & drop.Permite Captura y Discado vía doble-click.Mantien actualizada la información sobre la configuración del anexo com

o directorios y DT/DS (Selección de troncal / anexo)

PlanificaciónPermite programar una llamada o activar alguna función definida en el t

eléfono

Discado FácilDisca números telefónicos desde otros documentos como páginas web c

on teclas predefinidas.

Caller Information Display (Call Plus)Despliega información en los Teléfonos con Display

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Menu, Vistas y Barra de EstadoMenu, Vistas y Barra de Estado

Seleccione un Anexo

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Programación del AnexoProgramación del Anexo

Parámetros modificablesItem Purpose

Candado Abre y Cierra la posibilidad de hacer o recibir llamadas.

MensajesPermite dejar programado un mensaje que se le desplegará al llamador, típicamente de ausencia.

No Molestar Activa y Desactiva la facilidad de No Molestar (se debe tener la clase de servicio adecuada)

Enrutamiento Redirecciona las llamadas entrantes hacia un nuevo destino.

Sígueme Redirecciona las llamadas entrantes desde otro anexo hacia el actual

Lista de MensajesDespliegua un listado con los mensajes dejados sobre el anexo y el número de mensajes dejados en el buzón del correo de voz.

Rellamada Despliega el número de anexo o troncal hacia donde se programó una rellamada

Autorespuesta Las llamadas entrantes se contestan automáticamente.

Turno de Espera Programa Turno de Espera si la roncal a usar está ocupada

Acceso EasySet Abre la página de acceso a EasySet en su web browser

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Control Drag & DropControl Drag & Drop

Marcar / Contestar/ Cortar/ Transferir/ Conferencia

ContestarContestar

MarcarMarcar

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Rediscado desde el Registro de LlamadasRediscado desde el Registro de Llamadas

Objetivo

Contar con un historial de las llamadas entrantes y salientes

Como se pueden visualizar los registros?

Si selecciona la opción ‘Todos los Registros’ en el icono de “Registro de Llamadas” se obtendrán todas las llamadas en una vista detallada.

Se puede seleccionar solamente ‘Llamadas’ o ‘Llamadas Salientes’.

Se puede llamar desde el registro mostrado:Haciendo doble click sobre

el número telefónicoSelecionar la opción “Rellamada”

desde el menú contextual

(click derecho)Usar el botón de “Rellamada”

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BLF (Busy Lamp Field)BLF (Busy Lamp Field)

BLF

NOMBRE DESCRIPCION

*Total Extensión Total de anexos en el sistema

*Total Línea Total de troncales en el sistema

* DTDS Botones DT/DS del anexo asociados a la función OfficeServ Call

* Marcación Casillas del Direcorio Telefónico

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Facilidades del OfficeServ OperatorFacilidades del OfficeServ Operator

Consola de Operadora basada en PCVisualización

Provee vistas independientes de las llamadas entrantes, activas y retenidas

Soporta tanto las facilidades básicas como avanzadas que requiere la funcionalidad de Operadora

Muestra información sobre las llamadas activas desde su propia base de datos o de la tabla de traducción de Caller ID

Muestra el Nombre y Número SDAPermite colocar notas sobre las llamadas

Permite elegir que anexo será el asociado a la aplicación en forma flexib

le

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Consola de Operadora basada en PCMonitorea el estado de las llamadas así como la configuración de los anexos y troncales.

Permite “Grupos de Sistema” y “Grupos de Usuarios”

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Utiliza las Configuraciones del SistemaBaja las configuraciones del sistema: Botones DT/DS, Grupos de Anexos; Tablas SDA; Tablas de traducción de Caller ID, Directorio del Sistema

Interfaz de Usuario AvanzadaPermite una insterfaz dual para el

control de las llamadas: Teclado y Ratón

Indicates suitable actions

Drag & DropProvee funcionalidad Drag & Drop entre las diferentes vistas para contestar, retener, rescatar, transferir y estacionar las llamadas.

Permite copia de BLF usando Drag & Drop entre grupos BLF

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Facilidades EspecialesTarget Hold: Si el anexo destino de la llamada se encuentra ocupado, la llamada es retenida manteniendo en destino, por lo que se transferirá automáticamente cuando se desocupe el anexo buscado.

Call Blocking: Permite Bloquear llamadas entrantes asociadas a Caller ID.

VIP/Llamadas de Emergencia: Destaca las llamadas registradas en la lista VIP/Emergencia con el Caller ID.

Registros de Llamadas & ReportesRegistro de llamadas entrantes y salientes

Provee reportes y estadísticas

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Ventana Principal

Ventana de Información

Llamadas ActivasLlamadas En

trantes

SDA

BLF

Llamadas Retenidas

Barra de Estado

Generación de Llamadas

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Facilidades de OfficeServ EasySet Facilidades de OfficeServ EasySet

Sistema de Configuración Personal (MMC=MAN MACHINE COMMUNICATION)

Provee una interfaz de usuario gráfica (GUI) basada en web para ejecutar cambios y movimientos personales en la programación.

SMS (Short Message Service)Envía mensajes hacia el display de otros anexos.

Códigos de CuentaMuestra los últimos códigos de cuenta en llamadas.

PizarraMuestra el estado de los anexos configurados como “JEFE”

CalendarizaciónPermite añadir, eliminar y modificar acciones programadas.

Recuerda con timbres de alarma cuando se alcanzan los umbrales calendarizados.

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Acceso http://localhost/EasySet O http://<Dirección IP del Server>/EasySet

Número de Anexo

Clave de Acceso: “1234”

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Acceso

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Activación de Alarmas (Alarm setting)Directorio Particular (Speed dial)Despliegue de Fecha y Hora (Date display)Programación de Mensajes (PGM message)Etc.

1) Cambios y Movimientos:Candado (Station lock)Clave de Acceso (Password)Enrutamiento (Call forwarding)Nombre del Anexo (Station name)

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Emula un Teléfono IP Samsung

Opera tanto en PC como en PDA

Acceso desde cualquier conexión internet

Soporta llamadas intercom/externas a través de VPN (si se tiene)

Soporta compresión G.711 (64kbps) y G.729A (8 kbps) Voice Codec

Soporta RTP/RTCP. Garantiza Calidad de Servicio (QoS) para llamadas de voz.

Soporta auriculares USB e interfaz USB para tarjeta de sonido.

Soporta transmisión de video. (Solo en PC)

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Funciones del OfficeServ SoftphoneFunciones del OfficeServ Softphone

Proceso de Llamadas

Permite realizar y recibir tanto llamadas externas como llamadas internas

Funciones mientras está conectado

Retención / Liberación, Transferencia, Audio Conferencia Multilateral

Facilidades Generales

Enrutamiento, Mensajes de Ausencia, Función Jefe-Secretaria.

Otras funciones

Directorio Telefónico

Ver y Almacenar el historial de llamadas

Despliegue de Caller ID

Funcionalidad Drag & Drop

Aplicaciones compatibles con bases de datos Outlook

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Pantalla InicialPantalla Inicial

Barra de volumen de Parlantes

Ventana Principal

LED de Estado

Botones de Dirección

Iconos de Funciones

Habilitador de Botonera

Botones de Control (Enviar/Cancelar/Terminar)

Botones Redial/Mute

Barra de volumen de Micrófono

Teclas de Discado

Botones de Conferencia / Flexible / Transferencia / Retención / Altoparlante

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AccesoAcceso

Configuración

Dirección del Servidor: MCPLogin ID : Identificación del Anexo IPPassword : “1234”

Dirección del Servidor.Se podrá acceder al sistema desde cualquier parte de la web si se asigna una dirección IP pública. No requiere VPN

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Simplicidad de ConfiguraciónSimplicidad de Configuración

Ejemplos de Configuración: Altoparlantes

Click [Inicio] [Panel de Control] [Dispositivos de sonido y audio].

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FormatosFormatos

[Default] [IP Phone]

[Phone] [Simple]

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Video ComunicacionesVideo Comunicaciones

Permite el envío de Imagen

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1. Permite cargar la aplicación de Softphone en dispositivods portátiles.

2. Cuenta con Menúes de Programación

Softphone PDA Softphone PDA

Despliega el estado el teléfono

Ventana de OfficeServ News

Teclado

Tecla de programación & flexibles

Teclas básicas: Enviar / Recibir / Terminar

Teclas de fucniones

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Introducción

OfficeServ DataView provee reportes estadísticos y en tiempo real sobre el funcionamiento de los recursos a nivel de tráfico del sistema OfficeServ.

Se accesa por medio de una interfaz basada en web.

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Configuración

Arquitectura

RequerimientosRequerimientos

Intranet

OfficeServ Link OfficeServ DataView

OfficeServ Link

OfficeServ System

IIS

Reporter

WebClient

WebClient

WebClient

Database

Data Collector

Data Manager

ConfigCOM

MonitorCOM

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CaracterísticasCaracterísticas

Características

Genera reportes estadísticos los cuales reflejan el desempeño del sistema OfficeServ

No requiere instalar aplicación de cliente, solo usa Internet Explorer y no requiere entrenamiento especial para desplegar información.

El Tablero o Pizarra muestra el estado de la mayoría de los recursos del sistema.

Ventanas para Monitoreo Múltiple.

Exportación de datos a Excel.

Respaldo de Base de Datos.

Generación y Entrega automática de reportes peródicos (Email, FTP, Shared Network Drive)

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Ventana Principal

Default ID es “admin” y el Password es “samsung”

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ESTADÍSTICAS (Ejemplo)ESTADÍSTICAS (Ejemplo)

Opciones de EjecuciónTítulo

Resultados DetalladosResumen

Menúes Adicionales

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Tipos de EstadísticasTipos de Estadísticas

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Ventana de MonitoreoVentana de Monitoreo

Menúes AdicionalesTítulo

Opciones de Ejecución

ResumenResultados Detallados

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Programación de ReportesProgramación de Reportes

Resumen

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OfficeServ ACDOfficeServ ACD

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ACD – Descripción GeneralACD – Descripción General

La solución ACD del sistema OfficeServ es una aplicación de Contact Center intermediario basado en Windows que interactúa con el sistema Samsung.

Los conceptos de “Colas” y “Tratamiento de Llamadas” son aplicadas en la solución para mejorar el desempeño y productividad para incrementar la satisfacción del cliente.

OfficeServ ACD es una aplicación desarrollada para Call / Contact Centers en el entorno de los 100 agentes.

La aplicación de OfficeServ ACD es soportada en los sistemas OfficeServ 500, OfficeServ 7200 y OfficeServ 7400.

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Estructura de la Aplicación

Consiste de 4 módulos:I-Server: Servidor del ACD, contiene el procesamiento y adminis-

tración de memoria de la aplicación.Supervisor: Herramienta para administración para la configuración

del I-Server, monitoreo, administración de tráfico y estadísticas.CMT(Call Management Tool): Aplicación de agente.Wallboard: Aplicación de monitoreo de las llamadas y agentes.

Fuertemente enlazado con la aplicación IP-IVR (IP-based Interactive

Voice Response) el cual provee el auto-direccionamiento de las

llamadas entrantes y suministro de guías vocales.

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Transferencia de llamadas basada en múltiples criterios o estrategias de direccionamiento:

VIP (tipo de cliente), regular (FIFO), número llamadoCLI/DNIS/IVR, asignación multi-grupal y niveles de agentes Mayor tiempo de inactividad, direccionamiento basado en día /

fecha / hora.Configuración por grupo

Música en espera para llamadas en espera múltiples

Configuraciones flexibles (I-Server, DB, IP-IVR) Todos en un solo servidor o servidores IndependientesBases de Datos y Supervisor en el mismo servidor

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ACD – I- ServerACD – I- Server

I-Server

Es el motor del ACD

Aplicación intermediaria CTI para tráfico entrante

3 sub-módulos: I-Manager,I-Config, I-Procman

I-ManagerLanza I-Procman para el proceso administrativoLanza I-Config paar la admninistración de la configuración Administración de Claves de Acceso Fija el nivel de registros de cada sub-móduloInformes sobre la versión operativa

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ACD – I- ServerACD – I- Server

I-ProcmanDespliega información del procesamiento (ID, status, etc.)

I-ConfigDespliega las llamadas en espera y el estado de los puertos y

agentesGenera registros por procesoRealiza la Configuración del SistemaDespliega información en tiempo real

de agentes y gruposActiva el licenciamientoManeja estadísticas y registros de datos

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ACD - AdministraciónACD - Administración

Supervisor

Monitoreo Administración basado en Web

ConductorAdministrador de la configuraciónMonitoreo en tiempo real de las llamadas y agentes Configuración para el tratamiento de las llamadas

CManagerAdministración de CampañasGeneración de las Listas de DiscadoMonitoreo en tiempo real de las campañas y agentes

AnalystReportes estadísticos por grupos, agentes y llamadas basados en los

registros de las llamadasConversión a formato MS ExcelDefinición de campos para reportes

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ACD - AgenteACD - Agente

CMT (Call Management Tool)

Aplicación del agente ACD que permite:control (contestar/retener/

/transferir) llamadas, y Monitoreo de llamadas y

grupos

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ACD - FacilidadesACD - Facilidades

FacilidadesScreen pop-up de ventanas con información del llamadorControl e información de la llmadas en una sola ventanaDespliegue del Estado de otros agentes Soporta “Single Step Dialing” a través de la Lista de Favoritos

(similar al directorio del sistema)Pizarra (monitoreo)Despliegue de mensajes instantáneos del Supervisor o PizarraSoporta “Multi-group Selection” (hasta 3 grupos)Permite códigos de completación de la llamadal

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ACD - PizarraACD - Pizarra

WallboardAplicación para supervisores del Contact CenterMonitoreo en tiempo real del estado de las llamadas, servidor, grupos, agentes y campañas FacilidadesConfiguración de Colores segun criteriosConfiguración del intervalo de actualización Actualización Instantánea a la selección del campo

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ACD – Tratamiento de LlamadasACD – Tratamiento de Llamadas

Inter-Routing

Direccionamiento por ANI(CLI)Direccionamiento basado en “Quién Llama” determina el grupo

de servicio que atenderá la llamada.“Comodines” (*) que pueden ser usados en el número telefónico. Políticas de “Siguiente Ruta” si no se satisfacen las exigencias

(ANI no registrado), o direccionamiento a grupo general

Direccionamiento por DNISDireccionamiento basado en “¿Donde Llamó?” determina el

grupo de servicio que atenderá la llamada.

“Comodines” (*) que pueden ser usados en el número telefónico.Políticas de “Siguiente Ruta” si no se satisfacen las exigencias

(DNIS no registrado), o direccionamiento a grupo general.

DNIS= Dialed Number Identification Service ANI= Automatic Number

Identification

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ACD – Tratamiento de LlamadasACD – Tratamiento de Llamadas

Ciego – IVREnvía las llamadas al IVR.

Por Código de Servicio (desde el IVR) Cuando la llamada se transfiere desde el IVR al ACD el grupo que atend

erá la llamada es definido por el código de servicio discado por el llamador (DTMF)

Por Día/Fecha/HoraGrupos de atención activables bajo el criterio de día, fecha, hora. Desvíos programados en caso de no disponibilidad.

Por DesbordeDesborde por Grupo

– Basado en criterios de nivel de saturación y llamadas en espera simultáneas.– Desborde de Grupo a Grupo

Desborde por Llamada

– Basado en criterios de traspasar umbrales de tiempo en espera.

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OS 500 / OS 7200- Trunk Port- G/W Port (Virtual Port)- ACD Port (Virtual Port)- Agent Port- IVR / VMS Port

OS ACD Server- SQL Server- OS Linker- ACD I-Server- Web Server(IIS)- IVR (Dialogic Board)

OS ACD Supervisor- Conductor- Analyst- Wallboard

OS ACD Agent- Softphone- Agent CMT- Agent CIM

OS ACD Agent- Digital Phone- Agent CMT- Agent CIM

OS ACD Agent- IP Phone- Agent CMT- Agent CIM

Network

DLI/SLI

ACD – Configuración del Sistema

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OfficeServ ACD I-Server(CTI Server)

OfficeServ ACD IVR

Voice Line

Data

OfficeServ

OfficeServ ACD Agent

OfficeServ ACD Wallboard

OfficeServ ACD Supervisor

ICD Queue

VIP

FIFO

DBMS

SQL Server

Group

Agent

CMT

CIM

Conductor

Analyst

Cmanager

CTI Link

IVR Link AGT Link

Agent

Admin

W/BPDriver

Scenario Builder

Prompt Recorder

Media Player

IODS Dialer

IVR

IODS

WCS Link

E-Mail

Version3.0

Version2.0

ACD – Configuración Modular

OS 500 /7200/100

7400

3rd Party CIM

ACT

Goldmine

Lotus Notes

MS-Outlook

OfficeServLink

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ACD – IVRACD – IVR

IVR (Interactive Voice Response)Aplicación computarizada que permite funcionalidad de “Auto – Servicio” para los llamadores.Genera Guías VocalesRecolecta información introducida por los llamadores (DTMF)

ObjetivoIncrementar los servicios automatizados

– Incrementa tasas de cierre– Rapidez en la completación de las llamadas– Incremento de acceso a los servicios con menor personal

Mejorar el direccionamiento de las llamadas que requieren asistencia por agentes

– Reducción del tienpo de espera, disminución de transferencias

– Screen pop con información detallada del llamador– Eliminar tiempos perdidos

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OfficeServ IP-IVR

Sistema IVR para OS 500/7200/7400

Basado en tarjetas MGI (No requiere hardware adicional)

Se enlaza con OfficeServ ACD.

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Construcción ModularIVR

– Scenario Builder: Crear/Administrar escenarios– Engine: Motor donde corren los escenarios

Call Recorder: Grabación de LlmadasEasy Config: Utilería grafica de configuraciónSupervisor: Administración basada en Web

Estándares de la IndustriaSIP (Session Initiation Protocol)RTP (Real-time Transport Protocol)CODEC: G.729, G.711

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ACD – IVR ACD – IVR

Arquitectura

OfficeServ IP-IVR

Voz

TCP/IP

OfficeServ

OfficeServ ACD Agent

CMT

Engine

Scenario Builder

Call Recorder

OS 500 OS 7200 OS 7400

OfficeServLink

Supervisor

OfficeServ ACD Server

SIP/RTP

Easy Config

Clientes(IP/No-IP)

ACD Waiting Q

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OfficeServ SOHO Master

OfficeServ SOHO Master

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OfficeServ SOHO MasterOfficeServ SOHO Master

Solución Telefónica

2 Troncales

1 Teléfono fijo (Central)

8 Teléfonos inalámbricos

Solución Datos

Access Point 802.11 b/g

Seguridad WLAN

1 Puerto Datos 10/100

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SOHO Master - TeclasSOHO Master - Teclas

Speaker

Pantalla de 3.9”

Teclas de navegación

Teclas de Control

Accesos directos

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SOHO - PuertosSOHO - Puertos

Distribución de puertos

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Facilidades PrincipalesFacilidades Principales

Teléfono Registro de llamadas: entrantes, salientes y perdidas Rediscado: manual y automático Speaker y auto respuesta Control de llamada: transferencia, camp-on/call waiting, DND, bloqueo de llamadas, bloqueo de teléfono, restricción de llamadas, captura, retención, grupos de anexos, llamadas de emergencia, etc. Operadora Automatica Otros: calendario, calculadora, agenda telefónica, alarma, etc. Soporta 1 teléfono análogo

Datos Protocolos: TCP/IP, ICMP, VPN pass through, TAPI 2.1 WAN: soporta IP estática, DHCP y PPPoE Seguridad wireless AP: WMM, WEP, WPA 1.0, WPA 2.0, Control de acceso MAC

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SOHO/Hotspot

Todo en uno: Soluciones Inalámbricas para la Pequeña Empresa y Particulares

PCPC PDAPDA

PSTN/ISDNPSTN/ISDN

INTERNETINTERNET

Micro-PBX Access Point WiringCorded Phone Voice over IP

WLAN PhoneWLAN Phone

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OfficeServ Video Teléfonos

OfficeServ Video Teléfonos

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ITP-5100VITP-5100V

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Características PrincipalesCaracterísticas Principales

El nuevo producto El nuevo producto IITP-5100V es un tTP-5100V es un teléfono IP que integra laseléfono IP que integra lasfacilidades de llamadas de voz y vídeo.facilidades de llamadas de voz y vídeo.Pantalla LCD a color de Pantalla LCD a color de 3.5” y cámara 3.5” y cámara de 0,3 Mega Pixelde 0,3 Mega PixelTotalmente integrado con los sistemas de la familia OS 7000 y susTotalmente integrado con los sistemas de la familia OS 7000 y sus facilidadesfacilidadesSofisticada gama de aplicaciones estará disponible con la facilidSofisticada gama de aplicaciones estará disponible con la facilidad ad VCS (Video Contents Server) como:VCS (Video Contents Server) como:

Video on DemandVideo on DemandMultimedia ring back toneMultimedia ring back toneMultimedia caller IDMultimedia caller IDMultimedia call ringMultimedia call ringMultimedia busy messageMultimedia busy message

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Video SoftphoneVideo Softphone

Teléfono a PC

Permite la comunicación de Voz y Video entre un Softphone y un teléfoni ITP-5100V

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Facilidades a FuturoOfficeServ Messenger

Facilidades a FuturoOfficeServ Messenger

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IntroducciónIntroducción

Sistema de Comunicación Multimedia basado en SIP

Mensajería Instantánea con Voz, Datos y Vídeo.

Conferencia Multipartita de Voz, Datos y Vídeo

Presencia-Contínua (*)

Fácil integración con otros dispositivos OfficeServ (Softphone IP, Teléfonos IP, Teléfonos Digitales)

Instancia de Mensajería basada en soluciones de “Colaboración”

* Presencia-Contínua: conoce el estado de los usuarios y dispositivos.

Usuario: Estado del Contacto.

Dispositivos: Estado del teléfono

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ConfiguraciónConfiguración

OSM2

OfficeServOfficeServ

Digi-phone

Intranet

TRK

IP Phone

DLIOS Link

DLIIM/Video Server

DLI

Softphone

OSM1

LINK(Call Control)

OSM2(Phone+PC)

Digital Phone /IP Phone

OS Messenger1(PC)

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Mensajería Instantánea

Mensajería Instantánea, Lista de Contactos, Adminstración de Grupos, Presencia-Contínua

Control de las Llamadas

Call Control con Chat, Inicio de llamadas desde lista de contactos, Llamar/Contestar/Retener/Cortar llamadas

Video Comunicación

Chat con Video, 1:1 Llamada con Video, Video Conference Multipartita

Compartición de Datos

Compartición de Datos, Pizarra, Transferencia de Archivos.

Otras Facilidades

Acceso a Chat

Historial de Llamadas Perdidas

Administración vía Web- Server

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