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  • Aplicaciones OfficeServ
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  • SITE Chile S.A. 1 General Contenido OfficeServ Link OfficeServ Call OfficeServ Operator OfficeServ EasySet OfficeServ Softphone OfficeServ DataView OfficeServ ACD OfficeServ Messenger
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  • SITE Chile S.A. 2 General
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  • SITE Chile S.A. 3 Mirada Global Servidor CTI OfficeServ DataView OfficeServ Call OfficeServ Operator OfficeServ EasySet OfficeServ News OfficeServ Messenger Softphone OfficeServ Link OfficeServ7xxx Manejo de Llamadas (CTI) Monitoreo y Estadsticas Configuracin via PC SIP-Multimedia Messenger Servidor de Contenido Operadora en PC Servidor E-MailServidor UMS Contact Center basado en PC Server Supervisor Agente Digital Mensajera Unificada de Correo de Voz y Electrnico
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  • SITE Chile S.A. 4 Familia de Productos ProductoFacilidadSO Link CTI Distribuidor de Mensajes License Authentication Windows 2000/XP/2003 Call/Call PlusControl del Telfono desde el PC / CIDWindows 2000/XP/2003 OperatorPC based Attendant ConsoleWindows 2000/XP Professional/2003 Open TSP Servidor de Servico Telefnico basado en TAPI 2.x Windows 98/NT/2000/XP/2003 EasysetAdministrador basado en webWindows 2000/XP Professional/2003 DataViewMonitoreo de Trfico y EstadsticasWindows 2000/XP Professional/2003 NewsServidor de Contenido basado en webWindows 2000/XP Professional/2003 SoftPhone Telfono por Software basado en IP para PC y PDA Windows 2000/XP Professional/2003 PocketPC2002/2003 ACD Software intermediario para aplicacin de Contact Center. Server: Windows 2000 Server/2003 Client: Windows XP
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  • SITE Chile S.A. 5 Poltica de Licencias TipoProducto SwitchOfficeServ Softphone Link OfficeServ OpenTSP, OfficeServ Call, OfficeServ Operator, OfficeServ EasySet, OfficeServ News, OfficeServ DataView(v1.X) Server OfficeServ ACD, OfficeServ IP-UMS, OfficeServ Messenger, OfficeServ DataView(v2.X) Se requiere una llave para correr las aplicaciones OfficeServ. La llave se genera desde fbrica basado en la direccin MAC del sistema OfficeServ o del Servidor Link o del servidor donde se aloja la aplicacin.
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  • SITE Chile S.A. 6 Estructura del Software OfficeServ Link TCP / IP CTI Event / Message(SIO, TCP/IP) OfficeServ System Samsung TAPI Applications TSPI Telephony Service SCTSP32.TSP(b) TAPI TCP / IP Third Party TAPI Applications TSPI Telephony Service SCTSP32.TSP(o) TAPI OfficeServ EasySet OfficeServ News TCP / IP (License) OfficeServ Softphone UDP OfficeServ DataView TCP / IP OfficeServ ACD Server TCP / IP OfficeServ Messenger Server TCP / IP OfficeServ IP UMS TCP / IP
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  • SITE Chile S.A. 7 OfficeServ Link
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  • SITE Chile S.A. 8 OfficeServ Link Facilidades Distribuye los mensajes CTI Administrador de Licencias OfficeServ Call y Call Plus OfficeServ Operator OpenTSP EasySet News DataView Diversos medios de comunicacin hacia OfficeServ: SIM, Direct Serial, TCP/IP. Diversas Opciones de Configuracin Estado de los mensajes procesados SMDR/UCD mensajes asociados a estas funciones
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  • SITE Chile S.A. 9 Configuracin de OfficeServ Link OfficeServ Link Servidor CTI Es la interfaz con el OfficeServ y el mundo de Datos Direccin IP de OfficeServ de la tarjeta MCP (CPU) CTI = Computer Telephony Integration
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  • SITE Chile S.A. 10 Registro de Licencias Link habilita las facilidades por medio de llaves de licencias Campo para la llave
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  • SITE Chile S.A. 11 OfficeServ Call Asistente Personal OfficeServ Call Asistente Personal
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  • SITE Chile S.A. 12 Facilidades del OfficeServ Call (Asistente Personal) Objetivo Control de Llamadas desde el PC Facilidades Call Control Controla la mayora de las facilidades telefnicas incluyendo algunas facilidades de Correo. Directorio & Notificacin Actualizacin de directorios telefnicos para mantener la informacin de los contactos Despliegue en ventana de llamadas entrantes. Pop up de contactos de OfficeServ Call & Outlook en llamadas entrantes y salientes. Pop up de pginas web con CLID o DID Soporte DDE de PIMs (Personal Information Manager) comerciales Provee control de las llamadas drag & drop Registro de Llamadas Mantiene un historial de las llamadas entrantes y salientes. Permite rediscar, imprimir y hacer bsquedas con palabras clave.
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  • SITE Chile S.A. 13 Features of OfficeServ Call Programacin del Telfono Fija, Modifica y Monitorea los parmetros del anexo Candado, Programacin de Mensajes, No Molestar, Enrutamiento, Lista de Mensajes, Rellamadas, etc. BLF (Busy Lamp Field) Monitorea el estado de los anexos y de las troncales Provee la funcionalidad de transferencia de llamadas va drag & drop. Permite Captura y Discado va doble-click. Mantien actualizada la informacin sobre la configuracin del anexo como directorios y DT/DS (Seleccin de troncal / anexo) Planificacin Permite programar una llamada o activar alguna funcin definida en el telfono Discado Fcil Disca nmeros telefnicos desde otros documentos como pginas web con teclas predefinidas. Caller Information Display (Call Plus) Despliega informacin en los Telfonos con Display
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  • SITE Chile S.A. 14 Menu, Vistas y Barra de Estado Seleccione un Anexo
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  • SITE Chile S.A. 15 Programacin del Anexo Parmetros modificables ItemPurpose CandadoAbre y Cierra la posibilidad de hacer o recibir llamadas. Mensajes Permite dejar programado un mensaje que se le desplegar al llamador, tpicamente de ausencia. No MolestarActiva y Desactiva la facilidad de No Molestar (se debe tener la clase de servicio adecuada) EnrutamientoRedirecciona las llamadas entrantes hacia un nuevo destino. SguemeRedirecciona las llamadas entrantes desde otro anexo hacia el actual Lista de Mensajes Despliegua un listado con los mensajes dejados sobre el anexo y el nmero de mensajes dejados en el buzn del correo de voz. RellamadaDespliega el nmero de anexo o troncal hacia donde se program una rellamada AutorespuestaLas llamadas entrantes se contestan automticamente. Turno de EsperaPrograma Turno de Espera si la roncal a usar est ocupada Acceso EasySetAbre la pgina de acceso a EasySet en su web browser
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  • SITE Chile S.A. 16 Control Drag & Drop Marcar / Contestar/ Cortar/ Transferir/ Conferencia Contestar Marcar
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  • SITE Chile S.A. 17 Rediscado desde el Registro de Llamadas Objetivo Contar con un historial de las llamadas entrantes y salientes Como se pueden visualizar los registros? Si selecciona la opcin Todos los Registros en el icono de Registro de Llamadas se obtendrn todas las llamadas en una vista detallada. Se puede seleccionar solamente Llamadas o Llamadas Salientes. Se puede llamar desde el registro mostrado: Haciendo doble click sobre el nmero telefnico Selecionar la opcin Rellamada desde el men contextual (click derecho) Usar el botn de Rellamada
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  • SITE Chile S.A. 18 BLF (Busy Lamp Field) BLF NOMBREDESCRIPCION *Total ExtensinTotal de anexos en el sistema *Total LneaTotal de troncales en el sistema * DTDSBotones DT/DS del anexo asociados a la funcin OfficeServ Call * MarcacinCasillas del Direcorio Telefnico
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  • SITE Chile S.A. 19 OfficeServ Operator
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  • SITE Chile S.A. 20 Facilidades del OfficeServ Operator Consola de Operadora basada en PC Visualizacin Provee vistas independientes de las llamadas entrantes, activas y retenidas Soporta tanto las facilidades bsicas como avanzadas que requiere la funcionalidad de Operadora Muestra informacin sobre las llamadas activas desde su propia base de datos o de la tabla de traduccin de Caller ID Muestra el Nombre y Nmero SDA Permite colocar notas sobre las llamadas Permite elegir que anexo ser el asociado a la aplicacin en forma flexible
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  • SITE Chile S.A. 21 Facilidades del OfficeServ Operator Consola de Operadora basada en PC Monitorea el estado de las llamadas as como la configuracin de los anexos y troncales. Permite Grupos de Sistema y Grupos de Usuarios
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  • SITE Chile S.A. 22 Facilidades del OfficeServ Operator Utiliza las Configuraciones del Sistema Baja las configuraciones del sistema: Botones DT/DS, Grupos de Anexos; Tablas SDA; Tablas de traduccin de Caller ID, Directorio del Sistema Interfaz de Usuario Avanzada Permite una insterfaz dual para el control de las llamadas: Teclado y Ratn Indicates suitable actions Drag & Drop Provee funcionalidad Drag & Drop entre las diferentes vistas para contestar, retener, rescatar, transferir y estacionar las llamadas. Permite copia de BLF usando Drag & Drop entre grupos BLF
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  • SITE Chile S.A. 23 Facilidades del OfficeServ Operator Facilidades Especiales Target Hold: Si el anexo destino de la llamada se encuentra ocupado, la llamada es retenida manteniendo en destino, por lo que se transferir automticamente cuando se desocupe el anexo buscado. Call Blocking: Permite Bloquear llamadas entrantes asociadas a Caller ID. VIP/Llamadas de Emergencia: Destaca las llamadas registradas en la lista VIP/Emergencia con el Caller ID. Registros de Llamadas & Reportes Registro de llamadas entrantes y salientes Provee reportes y estadsticas
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  • SITE Chile

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