1. Descripción 1.2 Titulo 1.3 Lugares 1.4 Importe solicitado a la U.E. 1.5 Resumen 1.6 Objetivos 1.7 Justificación 1.8 Actividades 1.9 Metodología 1.10 Duración y plan de acción 2. Resultados previstos 2.1 Impacto previsto 2.2 Publicaciones y otros resultados 2.3 Efectos multiplicadores 2.4 Repercusiones a corto y largo plazo

APLICACIÓN INNOVADORA DE LAS TICS

EN EL DESARROLLO DE TERRITORIOS TURÍSTICOS EMERGENTES I. ACCIÓN

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I. LA ACCIÓN 1. Descripción 1.1 Título Aplicación innovadora de las TICs en el desarrollo de territorios turísticos emergentes [TICs: tecnologías de la información y la comunicación] Abreviado: TICs & turismo emergente 1.2. Lugar(es) El proyecto se desarrollará en las 13 colectividades locales de los socios del proyecto:

SOCIOS COLECTIVIDAD LOCAL PAÍS Coordinador: Consell Comarcal del Maresme

comarca

España

Socios: Diputación de Badajoz provincia España Vila Real de Santo Antonio municipio Portugal Treviso provincia Italia Pergamino municipio Argentina Junín municipio Argentina Intendencia Municipal de Río Negro municipio Uruguay Municipalidad de Tacuarembó municipio Uruguay Chorillos municipio Perú Municipalidad de Pueblo Libre municipio Perú Choluteca municipio Honduras Municipalidad de Puerto Montt municipio Chile Islas de Vieja Providencia y Santa Catalina islas Colombia Miembros asociados: Escuela Universitaria del Maresme Organismo docente autónomo del

Consell Comarcal del Maresme España

1.3. Importe solicitado a la Unión Europea

Coste total elegible de la acción Importe solicitado a la Unión Europea

% de los costes totales de la acción

406.000< EUR > 250.000< EUR > 61,58%

1.4. Resumen El objetivo del proyecto es promover el desarrollo económico sostenible de colectividades locales en territorios turísticos emergentes mediante la aplicación innovadora de las TICs en su promoción turística. Los destinatarios del proyecto son las colectividades locales que constituyen destinos turísticos no convencionales, emergentes y cercanos a centros de gran interés. Las acciones en 13 colectividades locales (9 latinoamericanas y 4 europeas) se estructuran en cinco ámbitos: formación de los técnicos de las autoridades locales, sensibilización y participación de los prestadores de servicios turísticos en cada territorio, diseño para cada colectividad local de productos turísticos específicos, diseño de planes de promoción para cada colectividad basados en la aplicación innovadora de las TICs, y diseño de un plan de formación para agentes turísticos en este ámbito. Los resultados que se persiguen son, por un lado, capacitar a las colectividades locales participantes en la utilización de las TICs para su promoción turística (formación y proyectos futuros) y, por otro, construir un conocimiento teórico-práctico compartido a través de una red de intercambio de experiencias y formación (networking) que sea útil para colectividades locales semejantes (difusión de resultados).

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1.5. Objetivos Objetivo global: El desarrollo económico sostenible de colectividades locales mediante el uso innovador de las TICs para su promoción como destinos turísticos complementarios de centros cercanos de gran interés. Objetivos específicos: Formación y participación:

?? Capacitar a las autoridades locales participantes (formación de técnicos) en el ámbito de la aplicación de las TICs en la promoción turística.

?? Sensibilizar y dinamizar a los prestadores de servicios turísticos de cada una de las colectividades locales participantes sobre la necesidad de promoción del sector y sobre el papel que pueden jugar en ello las TICs.

?? Promover la participación del sector empresarial (prestadores de servicios turísticos en el territorio) en el diseño de estrategias.

Propuestas:

?? Diseñar productos turísticos específicos para cada territorio participante.

?? Diseñar planes de actuación específicos para cada territorio participante incluyendo, como pieza fundamental, planes de promoción y comercialización de paquetes turísticos basados en el uso innovador de las TICs.

?? Diseñar un plan de formación on-line específico para la utilización de TICs por operadores turísticos de destinos emergentes.

Networking

?? Networking. Creación de una red virtual estable de cooperación, formación e intercambio de experiencias entre colectividades locales semejantes (destinos turísticos no convencionales, emergentes y cercanos a centros de gran interés) a partir de las doce participantes en el proyecto.

?? Desarrollar un modelo metodológico de intervención para la promoción turística mediante las TICs en territorios turísticos emergentes, a partir de los rasgos comunes de las colectividades locales participantes.

?? Difundir los resultados obtenidos, sobre todo, entre colectividades locales semejantes. 1.6. Justificación a) Relación del proyecto con el programa URB-AL El proyecto nace como resultado de las sesiones de trabajo que tuvieron lugar en Miraflores (Lima) los días 3, 4 y 5 de noviembre de 2004 en el marco de la Asamblea Anual de la Red Temática URB-AL nº13 «Ciudad y Sociedad de la Información», coordinada por Bremen (Alemania). En estas jornadas varias de las colectividades locales participantes manifestaron una problemática común y elaboraron un primer documento de trabajo para la elaboración de este proyecto, bajo la coordinación del Consell Comarcal del Maresme (España). El contenido del proyecto coincide plenamente con la voluntad del programa URB-AL de establecer vínculos duraderos entre entidades locales europeas y latinoamericanas para mejorar su capacidad de actuación. El proyecto propone una red dirigida a capacitar a las autoridades locales a promocionar el sector turístico de sus colectividades locales mediante las últimas y más innovadoras aplicaciones de la TICs.

- En tanto que promoción del sector turístico, coincide con la prioridad de reforzar la capacidad de acción de las colectividades locales en su desarrollo económico.

- En tanto que capacitación de técnicos locales, coincide con la prioridad de desarrollo de capacidades estructurales de las autoridades locales.

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- En tanto que se basa en la creación de grupos de trabajo que integran a las autoridades locales y al resto de prestadores de servicios turísticos del territorio, coincide con la prioridad de asociación entre las colectividades locales y su sociedad civil.

- En tanto que aplicación innovadora de las TICs, coincide con la prioridad de promover prácticas de desarrollo local de interés comprobado.

b) El problema de las colectividades locales destinatarias del proyecto Las colectividades locales que participaron en las jornadas de trabajo de Miraflores (Lima) son los socios del proyecto y a la vez sus destinatarios. Comparten algunas características comunes:

- Son territorios próximos a centros turísticos de gran interés y pueden aprovecharse de su cercanía.

- Disfrutan de una buena comunicación con esos centros turísticos, lo que facilita el acceso de los turistas desde ellos.

- Son destinos no convencionales. - Son territorios que ya cuentan con actividad turística en mayor o menor grado pero que en

cualquier caso es francamente mejorable. - Son, por tanto, territorios turísticos emergentes.

El problema común a todas esas colectividades locales es que disfrutan de una actividad turística francamente mejorable. Veamos más en detalle las necesidades y limitaciones de cada una de ellas: ?? Costa del Maresme: Comarca 30 kilómetros al norte de Barcelona. La ciudad de Mataró es su

capital. Comunicaciones viarias desde Barcelona a Mataró a través de la C-32 (Barcelona-Mataró), C-60 (Mataró-Granollers), N-II (dirección Girona), RENFE (servicios ferroviarios) y Autobuses desde Barcelona, además de los dos aeropuertos (Barcelona y Girona). El turismo tradicional de sol y playa se encuentra actualmente en crisis. Debe hacer frente a la competencia de destinaciones turísticas más novedosas y con precios más bajos, así como a la desestacionalización. Se encuentra ante la necesidad de atraer tanto a visitantes extranjeros como a turistas españoles, además de los catalanes, durante todo el año.

?? Badajoz: Provincia de Extremadura, al suroeste de España. Se encuentra en una situación estratégica en la frontera con Portugal, a medio camino entre Lisboa, Madrid y Sevilla, comunicada gracias a una importante infraestructura de carreteras. La ciudad de Badajoz, su capital, se encuentra a 217 km de Sevilla, a 401 km de Madrid, a 247 km de Lisboa. No es una de las regiones más visitadas de España porque se desconoce su gran riqueza cultural, el gran número de hoteles de todas las categorías, y la diversidad de sus espacios naturales.

?? Treviso: Treviso, juntamente con Belluno, Padova, Rovigo, Venezia, Verona i Vicenza, es una província de la región del Veneto, al nordeste de Italia. Esta región limita con la Lombardía, Trentino-Alto Adige, Austria, Friuli-Venezia Giulia y la Emilia-romagna, entre los Alpes y el mar Adriático. La capital de la província es Treviso, cuya base económica es la actividad agrícola e industrial. Se trata de una ciudad con mucho encanto que se caracteriza por sus calles serpenteantes y sus canales que atraen a un gran número de visitantes al cabo del año, hecho que ha provocado la proliferación de negocios relacionados con el turismo. El monumento más relevante es la catedral de San Pietro, del siglo XVI, de la que destacan sus siete cúpulas. En posesión de los romanos, en el siglo VI fue la sede de un ducado lombardo y en el siglo XII pasó a ser miembro de la Liga Lombarda y parte de la República de Venecia. Esta situada a unos 50 Kilómetros del gran centro de atracción turística que es Venecia.

?? Vila Real de Santo Antonio: En la punta más al sudeste de Portugal, en la región del Algarve. Un puente de 1991 cruza la frontera con España y la une con Ayamonte, la localidad española vecina. La carretera que parte de Ayamonte llega a Huelva y se prolonga hasta Sevilla. Vila Real está a 69 km de Huelva, 147 km de Sevilla y 327 km de Lisboa. La ciudad es principalmente visitada por turistas portugueses y andaluces, con ausencia de turistas procedentes de otras regiones de España u otros países. Necesita atraer a turistas procedentes de toda España y a nivel internacional.

?? Pergamino: Al norte de la provincia de Buenos Aires (Argentina). Atraviesan el partido de Pergamino dos rutas nacionales y dos rutas provinciales, además de 2 ferroviarias. Se encuentra a 110 km de Rosario, a 222 km de Buenos aires y 60 km del Puerto de San Nicolás. La oferta hotelera es extremadamente limitada en la ciudad aunque se encuentra en expansión, mientras que la ocupación hotelera es de un 70%. Los turistas vienen atraídos por la agricultura y la

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agroindustria de la región principalmente entre marzo y´diciembre, notándose su ausencia en verano (enero y febrero). Existe un plan de turismo rural en desarrollo.

?? Junín: El partido de Junín está ubicado al noroeste de la Provincia de Buenos Aires (República Argentina) en el corazón de su zona más próspera. Con una superficie de 2.263 km2, su centro urbano, fundado en 1827, concentra el 87% de la población. Junín, que significa precisamente espejos de agua, posee un atractivo conjunto de lagunas en un entorno natural ideal que, combinado con su riqueza histórica, ofrece circuitos para el turismo ecológico, el agroturismo, el turismo educativo y, en general, para los visitantes que buscan descanso, deportes náuticos, recreación y pesca.

?? Río Negro: Rio Negro es un departamento de Uruguay que se encuentra ubicado en la zona oeste del país. Su territorio está bañado por el río Uruguay, que lo separa de Argentina. Al norte limita con Paysandú, al oeste con Tacuarembó, al sureste con Durazno y al sur con Soriano. El límite con estos dos últimos departamentos está marcado por el curso del río Negro que desemboca en el Uruguay formando dos grandes islas: Lobos y Vizcaíno. La población se concentra en la zona suroccidental, en torno a la capital: Fray Bentos que goza de un importante puerto al que pueden acceder buques de gran calado. Como atractivo turístico de este departamento se encuentra el balneario Las Cañas, la Represa de Palmar, La Fe, el Puente Fray Bentos-Puerto Unzué...., entre otros. Las zonas más visitadas son las costas sobre los rios Negro y Uruguay, lugares donde los deportes náuticos y las actividades de pesca son permanentes.

?? Tacuarembó: El departamento de Tacuarembó está ubicado en la región centro norte de Uruguay, y es uno de los diecinueve que componen la República Oriental de Uruguay. Se encuentra a 400 km de Montevideo, y dispone de ferrocarril y aeropuerto regional. Cuenta con una de las mayores ofertas turísticas del territorio Uruguayo desde el punto de vista de la diversidad. Se registra una escasez de turistas extranjeros a lo largo del año, que es necesario atraer, así como promover Tacuarembó durante los primeros meses del año.

?? Chorrillos: Chorrillos se encuentra ubicada en el Departamento de Lima, Provincia de Lima, en la Costa Peruana a orillas del Océano Pacifico. Está situado a 20 minutos del centro histórico de Lima y a 45 minutos del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Chorrillos se encuentra a 0,5 km de la ciudad de Barranca y a 19,5 km de la ciudad de Lima. Tan sólo es visitada por 5.000 turistas al año, y en verano unos 200.000 bañistas se concentran en sus playas, lo que denota una elevada estacionalidad. Se debería fomentar el turismo nacional e internacional en esta región, con una mayor gama de hoteles orientada al turismo masivo y más joven que el actual.

?? Pueblo Libre: el distrito de Pueblo Libre se encuentra ubicado en la parte centro occidental del Departamento de Lima, a 15 minutos (9 km) del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, y a 19 km al sur de la ciudad de Lima. Con una historia que se remonta al esplendor de la cultura Lima (200-600 d. C.), alberga el Museo Nacional de Arqueología, Antropología e Historia del Perú, obras pictóricas de la Escuela Cusqueña, Sabogal , Camino Brent , e tc . y la t rad ic ional Taberna Queiro lo . La oferta de actividades deportivas y de ocio en la región es limitada, y la capacidad hotelera es de aproximadamente 300 camas, compuesta por hoteles de hasta tres estrellas.

?? Choluteca: el departamento de Choluteca se encuentra situado en la parte sur este de Honduras siendo la capital Choluteca. Se encuentra 130 km al sur de Tegucigalpa, capital de Honduras. Bien comunicada tanto con el resto del país como con Centroamérica (carretera panamericana). A menos de dos horas de carretera encontramos la frontera de Amatillo con El Salvador (hacia el occidente), y las fronteras de Las Manos, El Espino y Guasaule con Nicaragua (hacia el oriente). A corta distancia se encuentra el puerto de San Lorenzo, el principal puerto de Honduras en el Pacífico. Su principal atracción turística es el antiguo centro colonial junto con la catedral. La oferta hotelera es limitada así como también la oferta de restaurantes. Tampoco existe una amplia oferta de actividades deportivas y de ocio que puedan atraer a turistas tanto nacionales como internacionales.

?? Puerto Montt: está situado junto al Seno de Reloncaví, siendo capital de la Región de Los Lagos de Chile. Se accede por la Carretera Troncal Panamericana. Está situado a 1.016 km de Santiago de Chile y 339 km de Tamuco, cercano al aeropuerto El Tepual, a 16 km de Puerto Varas y a 64 km de Puerto Octay. Existe la posibilidad de realizar diversas actividades y es además un lugar idóneo para la pesca deportiva. Aunque la capacidad hotelera es considerable y existe en múltiples formatos (hoteles, hospedajes, hostales, cabañas, campings, aparthoteles), las actividades realizadas en dicha región no atraen a un turismo joven ni internacional.

?? Islas de Vieja Providencia y Santa Catalina (VPSC): Archipiélago de 22 km2 situado en el caribe colombiano, cerca de San Andrés. A pesar de contar con un notable potencial, ven como la

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llegada de turistas desciende año tras año (a un promedio de 3.000 anualmente, para cifras que alcanzan los 13.000).

Como conclusión a la problemática de los territorios destinatarios del proyecto podemos decir que se trata de destinos turísticos no convencionales, emergentes y complementarios a centros de gran interés cercanos. Todos ellos necesitan acercar a sus territorios a turistas potenciales, dándolos a conocer y promoviendo ofertas turísticas en sus territorios de forma diferencial, innovadora y aportando valor. El turismo tradicional, que ha marcado el sector del siglo XX, se ha caracterizado por su tendencia a la estandarización de los servicios ofrecidos, buscando la reducción de costes para llegar al máximo número de clientes, con el resultado de grandes concentraciones en áreas concretas, a menudo con perjuicio de la calidad. c) La acción elegida para hacer frente al problema de los destinatarios El proyecto que se presenta pretende aportar innovación, con la integración de estos territorios emergentes, que pueden aportar productos y servicios diferenciados, personalización del servicio a precios razonables y se dirigen también a segmentos nuevos de turistas. A partir del análisis de la constatación por parte de los socios de esa problemática común, se formuló en las reuniones de Miraflores (Lima) la posibilidad de utilizar las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs) como herramienta innovadora de promoción turística de sus respectivos territorios. Los territorios turísticos emergentes, como las comunidades locales que forman parte de este proyecto, presentan una riqueza cultural y paisajística que es ideal para aquella tipología de turismo denominada especifica, en la que el motivo del viaje se centra en intereses concretos o específicos de los turistas. A medida que el fenómeno turístico ha ido creciendo, han surgido nuevas motivaciones diferentes de las tradicionales de descansar, relajarse, tomar el sol, etc. y que estan abiertas a ofertas nuevas (turismo cultural, turismo de salud y de estar y sentirse bien “wellness”, turismo de aventura, turismo participativo, agroturismo, ecoturismo, etc.). Todo ello es una oportunidad para esos territorios turísticos emergentes. Los grandes touroperadores han sido el canal de comercialización dominante en el modelo de turismo masivo, y en el que no hay cabida para ofertas fragmentadas y específicas como las que pueden ofrecer estos nuevos territorios. Por otro lado, también es cierto que la creación, promoción y comercialización de nuevos productos aislados de cada comunidad local puede ser ineficaz si no se plantea al mismo tiempo una organización eficaz y se promueven nuevos instrumentos. Es por ello que el proyecto se concibe desde la constatación de estas dificultades de base, y se introducen los mecanismos para superarlas. Por un lado, se plantea, así, la necesidad de promover que en los destinos turísticos emergentes la oferta turística esté organizada en redes de empresas e instituciones, que formen una cadena de valor que garantice la creación, comunicación y comercialización de paquetes turísticos o de componentes del mismo. Esta cadena de valor incorpora : ?? prestaciones de servicios turísticos (hoteles, restauración, actividades complementarias,

formación…) ?? Agencias de viaje receptivas, que crean y comercializan los productos ?? Agentes intermediarios turísticos en los países emisores (mayoristas, minoristas, empresas

de transporte, otras relacionadas..) ?? Puntos de encuentro y posibles prescriptores del cliente potencial (asociaciones,

universidades, comunidades virtuales, empresas de ocio…) Las acciones incluidas en el proyecto están pensadas para que las comunidades locales integrantes del proyecto estén capacitadas para analizar y proyectar su desarrollo desde esta perspectiva de creación de cadenas de valor. Por otro lado, esta aproximación innovadora al desarrollo turístico, alternativo al tradicional, sólo es posible gracias al papel de las nuevas tecnologías de la información y la, tanto de las tecnologías Internet de última generación basadas en software libre (open source) como de las tecnologías de telefonía móvil de tercera y cuarta generación:

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?? Creación de webservices: individuales, agrupados, portales, etc. ?? Marketing directo a través de-mail y SMS ?? Marketing a través de teléfono móvil ?? Realidad virtual turística ?? etc.

El proyecto parte de las posibilidades tecnológicas para planificar la estrategia de desarrollo, asegurando la sensibilización de sus técnicos sobre el entorno tecnológico. El proyecto contempla también entre sus acciones, el diagnóstico de la implantación de las nuevas tecnologías en la comunidad y el diseño de los programas de formación posterior a llevar a cabo para asegurar que los distintos sectores participantes adquieren la capacitación para garantizar su puesta en marcha y continuidad de la actividad turística. Se trata de apostar por el binomio turismo- TICs como palanca de desarrollo sostenible de los territorios destinatarios del proyecto, que corresponden a comunidades emergentes. d) Los grupos destinatarios del proyecto Los beneficiarios directos del proyecto: ?? En primer lugar, las autoridades locales socias del mismo y que representan a 13 colectividades

locales (9 latinoamericanas y 4 europeas) que suponen 2 provincias, 9 municipios, una comarca y dos islas.

?? En segundo lugar, también lo son todos los prestadores de servicios turísticos de las colectividades locales participantes. Oficinas de turismo, tour operadores, alojamientos de todos los formatos (hoteles, hostales, hospedajes, cabañas, campings, resorts, etc.), restauración, organizadores de actividades deportivas, MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), centros de interés turístico, los comercios asociados al turismo, etc. serán invitados a participar a través de los grupos de trabajo que se organizarán en cada uno de los territorios. El objetivo del proyecto es promocionar el sector que ellos forman y incrementar, por tanto, su volumen de negocio. La meta que se persigue es la participación en los grupos de trabajo de al menos del 50% de los prestadores de servicios turísticos de cada colectividad local.

Los beneficiarios indirectos del proyecto: ?? El conjunto de la población de las 13 colectividades locales participantes. ?? También son beneficiarios indirectos el resto de colectividades locales en territorios emergentes

que puedan servirse de las propuestas, resultados y herramientas que el proyecto ponga a su disposición.

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1.7. Descripción detallada de las actividades El objetivo del proyecto es promover el desarrollo económico sostenible de colectividades locales que son destino turísticos no convencionales, emergentes y cercanos a centros de gran interés, pero que no han estructurado todavía su oferta satisfactoriament ni la han dado a conocer adecuadamente. Los socios del proyecto forman una red de 13 colectividades locales pequeñas y medianas (9 latinoamericanas y 4 europeas) que comparten las anteriores características. El proyecto quiere conseguir su promoción turística mediante una aplicación innovadora de las TICs. Los resultados que se persiguen son, por un lado, capacitar a las colectividades locales participantes en la utilización de las TICs para su promoción turística (formación y proyectos futuros) y, por otro, construir un conocimiento teórico-práctico compartido a través de una red de intercambio de experiencias y formación (networking) que sea útil para colectividades locales semejantes (difusión de resultados). Las acciones o actividades del proyecto se distribuyen en cinco grandes bloques: ?? Acciones formativas. El grupo de expertos impartirá dos bloques formativos a los técnicos

responsables de la promoción turística de las autoridades locales participantes, en dos momentos diferentes del proyecto:

1. Primer bloque formativo: diagnosis, objetivos y estrategia. 2. Segundo bloque formativo: diseño de productos turísticos y diseño de planes de

promoción y comercialización mediante el uso de TICs.

?? Acciones de participación. En cada colectividad local participante se formará un grupo de trabajo formado por los prestadores de servicios turísticos en el territorio que, coordinado por el técnico reponsable, será el protagonista del proyecto.

?? Acciones de diagnosis de la situación y planteamiento de objetivos y estrategia. El grupo

de trabajo en cada colectividad participante realizará de forma conjunta y participada dos tareas: 1. Una diagnosis de la situación de la oferta y demanda turísticas en sus respectivos

territorios y sobre el papel de las TICs en ellas. 2. Un planteamiento de los objetivos y estategia turística deseables para cada territorio.

?? Acciones de propuestas. Como apliación práctica de los contenidos asimilados por los técnicos

en el segundo bloque formativo: 1. Diseño por cada grupo de trabajo de un producto turístico tipo. 2. Diseño por cada grupo de trabajo del plan de promoción de ese producto basado en la

aplicación innovadora de las TICs. 3. Diseño por cada grupo de trabajo del contenido promocional de los territorios dentro de la

página web del proyecto. 4. Diseño por el grupo de expertos de un plan de formación on-line específico para la

utilización de TICs por operadores turísticos de destinos emergentes como los territorios participantes.

?? Acciones de networking i difusión de resultados.

1. Página web del proyecto. 2. Intranet del proyecto 3. Manual de intervención en territorios turísticos emergentes. 4. Documento final del proyecto 5. Propuestas de proyectos URB-AL Tipo B.

Organizadas cronológicamente se pueden estructurar de la siguiente manera:

I. PUESTA EN MARCHA

1. Planificación 2. Puesta en marcha intranet/página web del proyecto. Distribución de equipos informáticos 3. Primer encuentro internacional (lanzamiento) y formación de los tècnicos de los territorios

participantes

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II. DIAGNOSIS DE LA SITUACIÓN Y PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIA

4. Diagnosis de la situación 4.1. Recopilación de información 4.2. Creación de los grupos de trabajo de cada territorio (GT) 4.3. Reunión(es) de los GT: diagnosis de cada territorio (oferta/demanda turísticas+uso TICs) 4.4. Diagnosis común por el grupo de expertos (GE) 4.5. Difusión en la página web de los diagnósticos (observatorio turístico)

5. Diseño de objetivos y estrategia

5.1. Reunión(es) de los GT: objetivos y estrategia de cada territorio 5.2. Objetivos y estrategias comunes por el GE

6. Presentación de conclusiones: reunión plenaria virtual III. DISEÑO DE PROPUESTAS 7. Jornadas formativas de los técnicos (diseño de productos turísticos + promoción por TICs) por

el grupo de expertos

8. Diseño de un producto turístico tipo por territorio y de su plan de promoción mediante TICs 8.1. Reunión(es) de los GT: práctica de diseño de un producto turístico tipo por territorio y de

su plan de promoción mediante TICs 8.2. Confección contenido promocional de los territorios en la página web del proyecto 8.2. Revisión por el grupo de expertos

9. Diseño del plan de formación on line para agentes turísticos por el grupo de expertos

IV. CONCLUSIONES 10. Segundo encuentro internacional (final) de presentación de las propuestas

11. Inauguración pública de la página web del proyecto

12. Presentación del manual de intervención en territorios turísticos emergentes

13. Presentación del documento final del proyecto y propuestas para proyectos URB-AL Tipo B

Pasemos a hacer una descripción detallada de ellas: Actividad 1. Planificación ?? Creación del grupo de expertos. Al inicio del proyecto la coordinación del proyecto (Consell

Comarcal del Maresme) formará el grupo de expertos con la colaboración del miembro asociado (Escuela Universitaria del Maresme).

?? Elaboración del programa de formación de los técnicos. Este grupo de expertos elaborará el programa de formación para los técnicos de cada una de las colectividades locales que participaran en la reunión plenaria de puesta en marcha del proyecto. Este programa incluirá la metodología para que los técnicos recojan datos turísticos sobre su territorio, organicen i dinamicen en sus territorios los grupos de trabajo con los prestadores de servicios turísticos, la plantilla del observatorio turístico para realizar la diagnosis, etc.

?? Selección de los técnicos participantes del proyecto. Cada una de las colectividades locales del proyecto seleccionarán un técnico encargado de llevar a cabo el proyecto, preferentemente entre sus técnicos encargados de la promoción turística en el territorio y vinculado a los prestadores de servicios turísticos locales.

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?? Encargo de la construcción de la página web del proyecto y el intranet de los socios. Actividad 2. Puesta en marcha intranet/página web del proyecto. Distribución de equipos informáticos ?? Inauguración de la página web y del intranet del proyecto. Puesta en funcionamiento del intranet

entre el coordinador, los técnicos, el grupo de expertos y los socios. La página web quedará conectada a los sitios web de las colectividades locales participantes.

?? Distribución de equipos informáticos. Se dotará a los socios latinoamericanos del proyecto de un equipo informático multimedia (webcam incluida) y de una conexión a Internet durante 18 meses, para su utilización durante el proyecto. Los equipos se comprarán en los respectivos países.

Actividad 3. Primer encuentro internacional (lanzamiento) y formación de los tècnicos de los territorios participantes ?? Primer encuentro internacional (lanzamiento). Durante tres días se reunirán en Pergamino

(Argentina) los 13 técnicos seleccionados de las colectividades locales participantes y 13 representantes de las autoridades locales (preferentemente los cargos electos responsables de turismo y del proyecto), con el grupo de expertos del miembro asociado (3) y el equipo de coordinación (2). El objetivo de la reunión es doble:

o Organización: acordar el plan de trabajo y la metodología del proyecto. o Formación: primer bloque formativo de los técnicos.

?? Primer bloque formativo de los técnicos. La formación correrá cargo del grupo de expertos

proporcionado por el miembro asociado, la Escuela Universitaria del Maresme. Está escuela especializada en turismo, es un organismo autónomo dependiente del socio coordinador del proyecto, el Consell Comarcal del Maresme. La formación estará orientada a:

o Establecer los parámetros de diagnosis que deberán utilizar los grupos de trabajo en cada colectividad local. La plantilla de observatorio turístico para el análisis de los datos. Metodología DAFO: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

o Capacitar a los técnicos para dinamizar el funcionamiento de los grupos de trabajo que deberán liderar en sus colectividades locales.

o Establecer una metodología conjunta de funcionamiento de los grupos de trabajo. o Establecer la metodología para la elaboración de los objetivos y la estrategia. o Formar en la utilización del intranet del proyecto.

Actividad 4. Diagnosis de la situación ?? 4.1. Recopilación de información. Los técnicos de cada colectividad local llevarán a cabo un

recogida de toda la información relevante para la elaboración de la diagnosis. Información sobre la realidad turística de la oferta y la demanda en su territorio y el papel de las TICs en una y otra. Esta información será tratada de forma homogénea por todos los participantes, según los parámetros comunes establecidos en la reunión de lanzamiento (plantilla de observatorio turístico).

?? 4.2. Creación de los grupos de trabajo de cada territorio (GT). Los técnicos de cada colectividad

identificarán a todos los agentes prestadores de servicios turísticos de su colectividad local y procederán a invitarlos a participar en el grupo de trabajo, explicándóles el objetivo del proyecto.

?? 4.3. Reunión(es) de los GT: diagnosis de cada territorio (oferta/demanda turísticas+uso TICs). La

diagnosis se llevará a cabo de forma participativa involucrando a las autoridades locales i a los empresarios de la zona en el grupo de trabajo.

El proyecto empezará por el análisis de la situación en cuanto a TICS y turismo en las 13 colectividades locales y de sus diferentes necesidades. La diagnosis pretende, de manera sucinta, analizar la situación turística y las posibilidades turísticas territoriales de cada uno de los territorios turísticos emergentes, así como conocer los perfiles de los operadores turísticos que operan en ellos. Deberá permitir identificar con mayor detalle los rasgos comunes que en temática de TICS y turismo comparten o puedan ser susceptibles de compartir en un futuro. Las

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herramientas metodológicas comunes establecidas por el proyecto proporcionan un cuadro equiparable y homogéneo, para su comparación a efectos de estrategias y plan de actuación.

La diagnosis incluirá:

o Oferta turística (alojamiento, restauración, ocio, deporte, tradiciones, recursos

turísticos, etc.) o Demanda turística actual: características, motivaciones, grado de satisfacción, etc. o Principales proyectos turísticos de presente y futuro o Estrategias de turismo o Política actual de promoción y comercialización turística o Uso de las TICs en el sector turístico y, de manera especial, para la promoción y

comercialización de la actividad turística o Política actual y situación de la formación en el sector turístico o Modelo de gestión del turismo o Modelo de desarrollo de las TICs en el sector turístico o Principales tendencias de las TICs y el turismo o Principales mercados motivacionales y geográficos turísticos para cada zona /

municipio ?? 4.4. Diagnosis común por el grupo de expertos (GE). El grupo de expertos recogerá las diagnosis

elaboradas por los grupos de trabajo, que estarán disponibles para todos los grupos de trabajo a través del intranet, y las integrará en una diagnosis conjunta que busque los rasgos comunes a las trece colectividades locales analizadas. Esta visión de conjunto se ofrecerá después a los técnicos y grupos de trabajo de los 13 socios como feedback, con la posibilidad de rehacer sus conclusiones.

Uno de los objectivos del proyecto es un modelo metodológico de intervención para la promoción turística mediante las TICs en territorios turísticos emergentes, a partir de los rasgos comunes de las colectividades locales participantes. Este trabajo se recogerá, al final del proyecto, en un manual de intervención. Para ello, en todas las fases del proyecto, el grupo de expertos buscará y analizará esas semejanzas y las ofrecerá a los grupos de trabajo como intercambio de experiencias.

?? 4.5. Difusión en la página web de los diagnósticos (observatorio turístico). Al final de esta fase, el

trabajo definitivo de los grupos de trabajo se presentará en el formato común propuesto (plantilla de observatorio turístico) en la página web del proyecto. Esa diagnóstico de la situación turística de cada colectividad local se podrá actualizar periódicamente, cumpliendo la función de observatorio de su realidad turística.

Actividad 5. Diseño de objetivos y estrategia ?? 5.1. Reunión(es) de los GT: objetivos y estrategia de cada territorio. El siguiente paso de los

grupos de trabajo será determinar los objetivos de desarrollo turístico deseables para su colectividad local incliyendo el desarrollo de las TICs.

?? Una vez determinado el despliegue de objetivos, se diseñará la estrategia a seguir que,

básicamente, se articulará en base a los siguientes ejes:

o Estrategia de Posicionamiento: Determinación de la propuesta de posicionamiento de las colectividades locales, focalizada en su actividad turística y, más en concreto, en su relación con las TICs. Responderá a la pregunta básica de: «¿Cómo deseo que la demanda me perciba en competencia?»

o Estrategia de Localización: Determinación de la posibilidad de «clusterizar» los territorios en determinadas «especializaciones». Responderá a la pregunta básica: «¿Deben diferenciarse determinados territorios y en qué elementos, a partir de sus mayores potencialidades?»

o Estrategia de Segmentación: Determinación de los mercados y segmentos prioritarios. Responderá a la pregunta básica: «¿En qué mercados —geográficos y motivacionales— deseo hacer especial énfasis, y cuáles son aquellos que no deseo priorizar de manera activa?»

o Estrategia Competitiva: Determinación de los «elementos diferenciadores» y que constituirán el core de la comunicación. Responderá a la pregunta básica: «¿Cuáles

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son los elementos principales que potencian mi competitividad y me permiten diferenciarme de mis competidores?»

?? 5.2. Objetivos y estrategias comunes por el GE. De igual modo, que al final de la diagnosis, el

grupo de expertos analizará los rasgos comunes de los objetivos y estrategias, que los grupos de trabajo compartirán en el intranet, y los ofrecerá los socios.

Actividad 6. Presentación de conclusiones: reunión plenaria virtual ?? La primera fase de diagnosis y planteamiento de objetivos y estrategias, acabará con una puesta

en común a cargo de los técnicos de cada colectividad local a través de un fórum plenario virtual. Gracias a los equipos informáticos multimedia con webcam, proporcionados por el proyecto, se llevará cabo un encuentro virtual de los socios del proyecto para dar a conocer sus conclusiones y debatirlas con el resto.

Actividad 7. Jornadas formativas de los técnicos (diseño de productos turísticos + promoción por TICs) por el grupo de expertos ?? Segundo bloque formativo de los técnicos. En una reunión presencial en Mataró (España) de 3

días los 13 técnicos del proyecto se reunirán con el grupo de expertos (3) y el equipo de coordinación (2) para un segundo bloque formativo. La formación correrá a cargo del grupo de expertos de la Escuela Universitaria del Maresme y se orientará a:

o Formación en el diseño de productos turísticos o Diseño de planes de promoción y comercialización de productos turísticos mediante el

uso de TICs Actividad 8. Diseño de un producto turístico tipo por territorio y de su plan de promoción mediante TICs ?? 8.1. Reunión(es) de los GT: práctica de diseño de un producto turístico tipo por territorio y de su

plan de promoción mediante TICs. Como continuación del trabajo de la fase anterior y como aplicación práctica del segundo bloque formativo, los técnicos dirigirán en los grupos de trabajo de sus colectividades locales respectivas ese supuesto práctico.

?? Diseño de un producto turístico tipo por territorio. Cada grupo de trabajo diseñará a nivel

conceptual un producto turístico tipo para su territorio, que responda a los objetivos y estrategia que el propio grupo de trabajo determinó en la fase anterior. Podrán priorizarse y conceptualizarse productos turísticos relacionados con: turismo de negocios y MICE, de eventos, de sol y playa, de naturaleza deportivo, cultural, idiomático, gastronómico, etc. Estos conceptos de producto turístico se determinarán en base a su contribución a satisfacer la demanda turística externa, pero a la vez por su aportación al desarrollo de la TICs en su promoción. Se pretende diseñar una oferta turística que sea sostenible, y complementaria a la dominante y existente hasta el momento en el caso de cada socio, segmentando estos productos por grupos específicos de población y territorio, para se adapten a las necesidades de cada zona. Se trata de conseguir una oferta turística sostenible y complementaria a la dominante de cada socio, creando valor añadido.

?? Plan de promoción y comercialización del producto turístico diseñado. Se diseñarán básicamente

dos tipologías de actuaciones: o Actuaciones de promoción y comercialización «tradicionales»: viajes de familiarización,

asistencia a ferias, publicidad, etc. o Actuaciones de promoción y comercialización innovadoras, centradas en las TICs.

Esta segunda tipología de actuación se desarrollará más ampliamente que la anterior. Se diseñarán a nivel de concepto actuaciones asimiladas en el segundo bloque formativo:

o Mobile Marketing: actuaciones de promoción y comercialización turística a través de los teléfonos móviles (especialmente los de tercera y cuarta generación). Estas tipologías de actuaciones son especialmente útiles en destinos no-tradicionales que precisan innovar y diferenciarse para poder competir de forma eficiente en el sector turístico mundial. Así

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mismo, son actuaciones que encajan perfectamente en el escenario de trabajo en red, favoreciendo las interrelaciones entre sus miembros.

o E-Marketing Directo: actuaciones de promoción y comercialización turística utilizando técnicas de Marketing Directo a través de las TICs (e-mail, SMS, ...). En un sector, como el turístico, en el que la competencia es global y en el que cada día se invierte más en promoción turística, el binomio TICs – Marketing Directo se convierte en una herramienta muy útil y eficiente de promoción turística. Además, si los destinos se promocionan, también, utilizando una red, las potencialidades se multiplican exponencialmente, a través de la generación y aprovechamiento de sinergias y complementariedades.

o Internet: actuaciones de promoción y comercialización turística a través del ámbito de Internet, incluyendo en esta categoría Intranets, Extranets, etc. Un aspecto importante a tener en cuenta es la conceptualización de las áreas y zonas que debería disponer un portal turístico de la red que permita articular de una forma ordenada los productos turísticos de las colectividades locales que conforman la red.

o Realidad virtual turística: el plan de acción puede incluir aspectos de Realidad Virtual Turística, como una de las aplicaciones más interesantes de las TICs a nivel de turismo.

?? 8.2. Confección del contenido promocional de los territorios en la página web del proyecto. La

segunda tarea de los grupos de trabajo en esta fase será la elaboración de los contenidos promocionales turísticos de su colectividad local. Ya que el proyecto pone a disposición de los socios una página web, se utilizará esta página web como portal turístico piloto de las 13 colectividades locales participantes.

?? 8.3. Revisión por el grupo de expertos. El grupo de expertos supervisará via intranet el trabajo

de los grupos, proporcionado apoyo continuado, y buscará los rasgos comunes. Actividad 9. Diseño del plan de formación on line para agentes turísticos por el grupo de expertos ?? El grupo de expertos, a la vista de los resultados obtenidos en las actividades anteriores,

diseñará un plan de formación on-line específico para la utilización de TICs por operadores turísticos de destinos emergentes. El diseño del Plan de Formación consistirá en la conceptualización y estructuración de una plataforma telemática de formación en materia turística a través de un intranet (o acceso codificado desde Internet) de uso exclusivo para las colectividades locales que se vayan incorporando a la red del proyecto. Sus objetivos serán:

o Mejorar la calidad de los agentes turísticos y prestadores de servicios turísticos de las colectividades locales capacitándolos a desarrollar productos turísticos atractivos para turistas a nivel nacional e internacional.

o Mejorar la competitividad y sostenibilidad del desarrollo turístico de las colectividades locales.

o Facilitar la homogenización de conocimientos de técnicas por parte de las colectividades locales implicadas.

Actividad 10. Segundo encuentro internacional (final) de presentación de las propuestas ?? Durante 3 días en Puerto Montt (Chile) tendrá lugar la segunda y última reunión presencial de los

socios del proyecto que clausurará el proyecto. Como a la primera, asistirán los 13 técnicos de las colectividades locales participantes y los 13 representantes de las autoridades locales (preferentemente los cargos electos responsables de turismo y del proyecto), junto con el grupo de expertos (3) y el equipo de coordinación (2). El objetivo de la reunión es doble:

o Presentar todos los resultados obtenidos por el proyecto:

- Las propuestas de un producto turístico tipo por territorio y de su plan de promoción mediante TICs, elaboradas por los grupos de trabajo.

- La parte de la página web del proyecto concebida como el portal turístico de las 13 colectividades locales participantes, elaborada por los grupos de trabajo.

- La propuesta de plan de formación on-line específico para la utilización de TICs por operadores turísticos de destinos emergentes, elaborada por el grupo de expertos.

- El manual de intervención para la promoción turística de territorios emergentes mediante las TICs, que recoge todas las conclusiones.

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- El documento final del proyecto, elaborado por el grupo de expertos, que recoge todas las experiencias.

o Recoger todas las propuestas del proyecto como posibles proyectos Tipo B de la red

temática URB-AL nº 13 «Ciudad y Sociedad de la Información». Actividad 11. Inauguración pública de la página web del proyecto ?? En la reunion plenaria presencial final se presentará públicamente la página web del proyecto en

su triple vertiente: - Página de divulgación de los contenidos del proyecto - Página de la red de colectividades locales participantes en el proyecto (intranet)

abierta a nuevas incorporaciones. - Portal turístico de las colectividades locales participantes.

Actividad 12. Presentación del manual de intervención en territorios turísticos emergentes ?? El grupo de expertos recogerá sus conclusiones en un manual de intervención para la promoción

turística de territorios emergentes mediante las TICs. Será una publicación electrónica disponible en la página web del proyecto. Consistirá en el diseño de un modelo metodológico de investigación turística (diagnosis) y de intervención (planes de actuación) para destinos turísticos no convencionales, emergentes y complementarios a centros de gran interés cercanos, basada fundamentalmente en la utilización de las TICs.

Actividad 13. Presentación del documento final del proyecto y propuestas para proyectos URB-AL Tipo ?? Recogerá todas las acciones desarrolladas en el proyecto y estará disponible como publicación

electrónica en la página web del proyecto. ?? Una parte importante del documento final será la presentación de las propuestas desarrolladas

por el proyecto (propuestas de un producto turístico tipo por territorio, propuestas de planes de promoción mediante TICs para cada colectividad local, la propuesta de plan de formación on-line, la red de colectividades locales como destinos turísticos emergentes) como posibles proyectos Tipo B de la red temática URB-AL nº 13 «Ciudad y Sociedad de la Información».

1.8. Metodología ?? El proyecto surge de las sesiones de trabajo de la Asamablea Anual de la red temática URB-AL

nº 13 «Ciudad y Sociedad de la Información» (Miraflores, Lima 3-5 de noviembre 2004) como proyecto de Tipo A dentro de los objetivos de la red y de forma que pueda constituirse en un conjunto de propuestas para generar algún proyecto Tipo B.

?? Las colectividades locales socias han participado, pues, en la concepción del proyecto y son los

principales actores del mismo, ya que llevarán a cabo el grueso de sus acciones a partir de la capacitación que el proyecto les proporcionará.

?? Los socios latinoamericanos y europeos participan en pie de igualdad. Todos parten de una

problemática común, aunque el grado de madurez de su problema pueda variar de unos a otros. Únicamente el socio coordinador (Consell Comarcal del Maresme, España) aporta un miembro asociado al proyecto (la Escuela Universitaria del Maresme) como el socio del proyecto encargado de proporcionar la formación y soporte técnico que demandan las colectividades locales participantes.

?? El equipo humano que se propone para el proyecto es:

- De las colectividades locales: el técnico de la autoridad local encargado de la promoción turística del territorio y su responsable político.

- Del equipo de coordinación: expertos en turismo y cooperación internacional del Consell Comarcal del Maresme.

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- Del grupo de expertos: profesorado de la Escuela Universitaria del Maresme, que entre otras titulaciones destaca por su diplomatura en gestión turística.

?? En cuanto a la metodología de ejecución del proyecto, ya ha sido analizada pormenorizadamente

en la descripción detallada de cada una de las actividades. Básicamente consiste en inputs formativos sobre los líderes de los grupos de trabajo (técnicos de las autoridades locales) y su aplicación práctica a través de los grupos de trabajo en cada territorio, abiertos a la participación de la sociedad civil. Son grupos de trabajo participativos, las tareas de los cuales son supervisadas y apoyadas continuamente por el grupo de expertos desde el exterior. Para un proyecto que tiene como objetivo, la capacitación y la participación, esta metodología orientada estrictamente a la práctica, nos parece la más adecuada.

?? La evaluación interna del proyecto se llevará a cabo sobre el grado de consecución de los

resultados previstos en el punto 2.2. 1.9. Duración y plan de acción La duración del proyecto será de 18 meses. Véase el diagrama de las actividades y el plan de acción en las páginas siguientes.

REUNIONES FORMACIÓN

(inputs)

PROPUESTAS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

(outputs)

PROPUESTAS DEL GRUPO DE

EXPERTOS (outputs)

Apoyo continuado vía intranet al trabajo de los técnicos y grupos de trabajo de las colectividades locales participantes

?? Creación del grupo de trabajo ?? Confección de la diagnosis (DAFO) ?? Planteamiento objetivos ?? Planteamiento estrategia

En cada colectividad local:

?? Diseño producto turístico tipo ?? Diseño de su plan de promoción y

comercialización mediante el uso de TICs.

?? Confección contenido promocional de los territorios de la página web del proyecto

En cada colectividad local:

PRESENTACIÓN EN LA WEB

Primer encuentro internacional (lanzamiento)

Reunión plenaria virtual

Jornadas formativas presenciales de los técnicos

1ª FORMACIÓN ?? Diagnosis ?? Objetivos ?? Estrategia

Segundo encuentro internacional (final) PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS

2ª FORMACIÓN ?? Diseño de productos

turíst icos ?? Diseño de planes de

promoción y comercialización mediante el uso de TICs

MANUAL DE INTERVENCIÓN

DOCUMENTO FINAL PÁGINA WEB DEL PROYECTO

PLAN DE FORMACIÓN ON-LINE

AGENTES TURÍSTICOS

+

+

DIAGRAMA DE LAS ACTIVIDADES

PLAN DE ACCIÓN 1 SEMESTRE 2 SEMESTRE 3 SEMESTRE ACTIVIDAD Mes1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 EJECUTOR I. PUESTA EN MARCHA 1. Planificación CO + GE 2. Intranet + equipos CO + GE 3. Primer encuentro (lanzamiento) + 1ª formación CO + GE II. DIAGNOSIS 4.1. Recopilación de la información T 4.2. Creación GT T 4.3. Diagnosis por los GT T + GT 4.4. Diagnosis GE GE 4.5. Difusión diagnosis CO + GE 5.1 Objetivos y estrategia por los GT T + GT 5.2. Objetivos estrategias por el GE GE 6. Reunión plenaria virtual CO + GE III. PROPUESTAS 7. 2ª formació Jornadas técnicos CO + GE 8.1. Producto turístico & promoción T + GT 8.2. Portal turístico T + GT 8.3. Revisión por el GE GE 9. Plan de formación on-line GE IV. CONCLUSIONES 10. Segundo encuentro internacional (final) CO + GE + T 11. Inauguración página web CO 12. Manual de intervención GE 13. Documento final + Proyectos Tipo B CO + GE + T CO: Coordinador GE: grupo de expertos T: técnicos de cada colectividad local GT: grupos de trabajo

2. Resultados previstos 2.1. Impacto previsto en los grupos destinatarios Los resultados que se persiguen son, por un lado, capacitar a las colectividades locales participantes en la utilización de las TICs para su promoción turística y, por otro, construir un conocimiento teórico-práctico compartido a través de una red de intercambio de experiencias y formación (networking) que sea útil para colectividades locales semejantes. ?? Al final del proyecto las autoridades locales participantes contarán con un técnico formado en la

aplicación de las TICs en la promoción turística y conocedor de la situación turística global de su colectividad local, dotado de herramientas de interpretación y de intervención.

?? Cada colectividad local contará con una diagnosis de su realidad turística. ?? Cada colectividad local contará con un grupo de trabajo donde habrán trabajado integradamente las

autoridades locales y los prestadores de servicios turísiticos del territorio (administración & empresas). ?? El conjunto de colectividades locales en destinos turísticos emergentes, participantes o no en el

proyecto, tendrán a su disposición un manual de intervención para su promoción turística basado en la aplicación de las TICs.

Todo ello habra mejorado la capacitación técnica y administrativa de los grupos destinatarios y de los socios para intervenir sobre su realidad turística concreta. 2.2. Publicaciones y otros resultados Resultados esperados (incluidas publicaciones): ?? Una red virtual estable de cooperación entre colectividades locales con las mismas

características (destinos turísticos no convencionales, emergentes y complementarios de centros de gran interés cercanos), a partir de las doce participantes en el proyecto. En el contexto de la Red temática URB-AL nº 13 «Ciudad y Sociedad de la Información».

?? 13 productos turísticos tipo específicos para los destinos turísticos emergentes que participan en el proyecto.

?? 13 planes de promoción y comercialización para los productos turísticos tipo de las colectividades locales participantes basados en la aplicación innovadora de las TICs, susceptibles de implementarse en el marco de un proyecto URB-AL Tipo B.

?? Un plan de formación de agentes turísticos on-line específico para colectividades locales como las caracterizadas, susceptible de implementarse en el marco de un proyecto URB-AL Tipo B.

?? Formación de 13 técnicos, uno por colectividad local participante, en la utilización innovadora de las TICs como herramienta de promoción del sector turístico.

?? La sensibilización de los prestadores de servicios turísticos de cada territorio sobre la necesidad de promoción y el papel que pueden jugar las TICs. Participación del 50% de ellos en los grupos de trabajo de cada colectividad local.

?? Creación de 13 grupos de trabajo mixtos autoridades locales – prestadores de servicios turísticos (empresas), uno en cada territorio participante. Una vez finalizado el proyecto, las autoridades locales contarán con una comunidad acostumbrada a participar para la prosecución de las tareas.

?? Una página web de presentación y difusión de los resultados dentro de la Red Temática URB-AL nº13 «Ciudad y Sociedad de la Información». Incluye la publicación electrónica del documento final del proyecto. Su mantenimiento correrá a cargo del miembro asociado, la Escuela Universitaria del Maresme.

?? Un portal turístico de las 13 colectividades locales en red participantes en el proyecto, como parte de la página web.

?? Un intranet para colectividades locales con situaciones similares para compartir problemas, experiencias, soluciones y buenas prácticas. Este intranet es el eje vertebrador de la red virtual

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de colectividades locales y está asociado a la página web del proyecto. Es susceptible de convertirse en la plataforma telemática para los cursos de agentes turísticos on-line propuesto.

?? Un manual de intervención para la promoción turística de territorios emergentes mediante las TICs (publicación electrónica disponible en la página web del proyecto). Diseño de un modelo metodológico de investigación turística (diagnosis) y de intervención (planes de actuación) para destinos turísticos no convencionales, emergentes y complementarios a centros de gran interés cercanos, basada fundamentalmente en la utilización de las TICs.

?? Una plantilla de observatorio turístico. Una vez diseñada para la elaboración de la diagnosis inicial de cada territorio, la actualización periódica de sus datos puede ser una útil herramienta de monitorización de la situación turística de cada colectividad local. Queda incluida en la página web del proyecto.

?? Instalación de 9 equipos informáticos multimedia (webcam incluida) en cada una de las autoridades locales de los territorios latinoamericanos y su conexión a internet durante los dos años de duración del proyecto.

2.3. Efectos multiplicadores Al final del proyecto se contará con una red de 13 colectividades locales en destinos turísticos emergentes que podrán ofrecer su know how a otras colectividades de similares características. La posibilidad de reproducir el proyecto son muy altas dentro de la red temática URB-AL nº 13 «Ciudad y Sociedad de la Información». Esta difusión se puede además ver ampliada porque las colectividades locales participantes pertenecen también a otras redes e instituciones internacionales que pueden difundir el proyecto y sus documentos (p.e. la Red de Mercociudades, con su unidad temática de turismo) Este traspaso de know how se traduce básicamente en poner a disposición de colectividades locales semejantes el manual de intervención para la promoción turística de territorios emergentes mediante las TICs (publicación electrónica disponible en la página web del proyecto) con su diseño de un modelo metodológico de investigación turística (diagnosis) y de intervención (planes de actuación) para destinos turísticos no convencionales, emergentes y complementarios a centros de gran interés cercanos, basada fundamentalmente en la utilización de las TICs. 2.4. Repercusiones a corto y largo plazo Desde el punto de vista financiero el proyecto acaba con los resultados que se obtengan de la formación y capacitación de los técnicos de las autoridades locales participantes. Para su continuidad, lo deseable es conseguir financiación para poder implementar todas o algunas de las propuestas que se recogerán como resultado del proyecto. Esta financiación no está garantizada, pero la integración del proyecto como un proyecto Tipo A en el marco de la la red temática URB-AL nº 13 «Ciudad y Sociedad de la Información», abre la posibilidad de que algunas de las propuestas se articulen como futuros proyectos del Tipo B. También algunas de las colectividades locales participantes han manifestado su voluntad de implementar los programas resultantes a través de sus áreas de turismo o de la constitución de entes público-privados. De cualquier modo, aunque no exista continuidad, los beneficios para las colectividades locales participantes en cuanto a capacitación de técnicos y relación con el tejido empresarial para la promoción turística de sus territorios, es irreversible y mejora sensiblemente la posición de estas colectividades de cara al futuro. A corto y largo plazo la relación de las colectividades locales con la necesidad de promocionarse turísticamente se verá mejorada sensiblemente y de forma duradera. Desde el punto de vista estrictamente institucional varios aspectos garantizan la continuidad del proyecto: ??La red de las autoridades locales participantes quedará constituida y será ampliable a aquellas

otras que esté interesadas. La red cuenta además con las herramientas necesarias para seguir funcionando: una página web de difusión, un portal de promoción turística común y un intranet para el intercambio de experiencias.

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??El proyecto y la red se integran en el marco de la red temática URB-AL nº 13 «Ciudad y Sociedad de la Información».