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Introducción a los Introducción a los Sistemas de InformaciónSistemas de Información

Universidad Inca Garcilaso de la VegaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaXLIX XLIX CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL

DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO.DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO.

Área: Gestión de ProcesosÁrea: Gestión de Procesos

““Gestión de Procesos de Gestión de Procesos de Negocios - BPM”Negocios - BPM”

M.Sc.Daniel Alejandro Yucra SotomayorM.Sc.Daniel Alejandro Yucra SotomayorE-mail: daniel@somoslibres.orgE-mail: daniel@somoslibres.org

Lima - PerúMarzo – Mayo del 2011

AgendaAgenda

� I. Enfoque SistémicoI. Enfoque Sistémico� II. Sistemas de InformaciónII. Sistemas de Información� III. Empresa DigitalIII. Empresa DigitalBibiliografíaBibiliografía

I. Enfoque SistémicoI. Enfoque Sistémico

¿ Qué es un Sistema?¿ Qué es un Sistema?1.1SistemasSistemas

Un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados que interactúan entre si para lograr un fin determinado.

¿ A qué nos referimos con elementos de un sistema?Pueden ser:

ConceptosObjetosSujetos

Ejemplo: SistemasEjemplo: Sistemas1.2SistemasSistemas

Ejemplo 1: Una Ciudad- Elementos : Seres humanos, viviendas, coches, etc- Están ordenados, es decir existen relaciones entre ellos.- Contribuyen a un fin, el desarrollo de la vida en sociedadEjemplo 2: Una Empresa- Elementos: Personas, Procesos, Recursos, etc.- Están ordenados, es decir existen relaciones entre ellos.- Interés productivo y competitivo

Características de los SistemasCaracterísticas de los Sistemas1.3SistemasSistemas

Características estructurales de los sistemas. Son aquellas que permanecen inmutables en el tiempo:

- Limite. Señala la frontera que separa el sistema del resto de la realidad, pueden ser físicos, jurídicos o mentales.- Elementos. Son las componentes del sistema. Un elemento es una representación o conceptualización de alguna característica de la realidad.- Redes de Comunicación. Representan las relaciones o interacciones entre elementos, pueden ser físicas ( cables telefónicos, redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre depósitos bancarios e intereses)

Características de los SistemasCaracterísticas de los Sistemas1.4SistemasSistemas

Características funcionales de los sistemas. Hace referencia a cuestiones de funcionamiento que se dan en la mayoría de los sistemas.

- Flujos. Se refiere a la circulación de elementos materiales, informativos o energéticos a lo largo del tiempo.- Retardo. Son las discrepancias entre la unidad de tiempo y velocidad de circulación de flujos- Bucles de Realimentación. Son las cadenas de causalidad o hacia atrás. Es frecuente utilizar la palabra inglesa feed-back.

Sistemas EmpresarialesSistemas Empresariales1.5

PersonasPersonasPersonasPersonas

ProcesosProcesosProcesosProcesos

TecnologíaTecnología

ConseguirObjetivos de la

Organización

ConseguirObjetivos de la

Organización

Una Empresa es un sistema complejo de personas, procesos y y componentes tecnológicos que interactúan para conseguir los objetivos de la organización.

CulturaCultura

En un sistema de InformaciónEn un sistema de Información

ENTRADA SALIDAPROCESO

RETROALIMENTACIÓN

ProcesamientoDatos Información

¿Qué es un Modelo Empresarial?¿Qué es un Modelo Empresarial?1.6

� Una Una representación abstracta de los diferentes puntos de vista de la empresa y sus procesos.� Provee un modelo gráfico, textual o matemático de la empresa.

Modelo Empresarial: Puntos de Vista1.7• Reglas del NegocioReglas del NegocioDefines las entidades administradas por la empresa y las reglas Defines las entidades administradas por la empresa y las reglas que gobiernan sus relaciones e interacciones Actividadque gobiernan sus relaciones e interacciones Actividad

• ActividadActividadDefine las funciones desarrolladas por la empresaDefine las funciones desarrolladas por la empresa

• Procesos de NegociosProcesos de NegociosDefine el tiempo y la secuencia en que se desarrollan los procesosDefine el tiempo y la secuencia en que se desarrollan los procesos

• RecursosRecursosDefine los recursos y la habilidad para administrarlosDefine los recursos y la habilidad para administrarlos

• OrganizaciónOrganizaciónDescribe como la empresa esta organizadaDescribe como la empresa esta organizada

La Empresa Moderna

La empresa moderna ha debido interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando para ello herramientas que le permitan:

Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP)

Optimizar su relación con el cliente (CRM)

Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los

ciclos de negocios con clientes (e-procurement)

Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce)

Desarrollar y automatizar flujos de procesos (Workflows)

1.8

La Empresa basadas en Web 2.0 y Web 3.0

La empresa emergente debe adaptarse a nuevos modelos y tecnologías basadas en la web 2.0 y web 3.0, gestiona:-Web Services (Web 2.0)-APIs Web (Web 2.0)

-SOA (Web 3.0)-BI web (Web 2.0)-Redes Sociales (Web 2.0)-EII (Web 2.0 y Web 3.0)-Web Semántica (Web 3.0)

-BPM (Web 3.0)-Web 3D (Web 3.0)

1.9

…“…“Empresa Digital, distinto Empresa Digital, distinto en una empresa basada en la en una empresa basada en la web 2.0” …web 2.0” …

II. Sistemas de InformaciónII. Sistemas de Información

Importancia de los S.I.2.1

� Las organizaciones necesitan informaciónLas organizaciones necesitan información� Los SI posibilitan nuevos mercados y negociosLos SI posibilitan nuevos mercados y negocios� Las TI están cambiando la forma en la que las Las TI están cambiando la forma en la que las

personaspersonas y las empresas realizan sus actividadesy las empresas realizan sus actividades� Los SI cambian la manera de conducir las empresasLos SI cambian la manera de conducir las empresas

ENTRADA SALIDAPROCESO

RETROALIM.

SISTEMA DE INFORMACIÓNSISTEMA DE INFORMACIÓN

ENTORNOENTORNO

Clientes ProveedoresClientes Proveedores

Regulador Stockholders CompetidoresRegulador Stockholders Competidores

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

FUNCIONES DE UN SISTEMA DE FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

Cuatro cambios a nivel mundial han alterado el entorno de negocios

1.1. Economía globalEconomía global2.2. Transformación hacia la economía del Transformación hacia la economía del

conocimientoconocimiento3.3. Transformación de las empresasTransformación de las empresas4.4. La nueva empresa La nueva empresa digitaldigital

El nuevo entorno de los NegociosEl nuevo entorno de los Negocios2.2

4 sistemas claves que ayudan a definir a la empresa digital 4 sistemas claves que ayudan a definir a la empresa digital � Sistemas de Administración de la cadena Sistemas de Administración de la cadena

de abastecimientode abastecimiento� Sistemas de Administración de las Sistemas de Administración de las

relaciones con el clienterelaciones con el cliente� Sistemas empresarialesSistemas empresariales� Sistemas de Administración de Sistemas de Administración de

ConocimientoConocimiento

EL NUEVO ENTORNO DE NEGOCIOS

Empresa DigitalEmpresa Digital2.3

� Dato:Dato: Unidad de información mínima y Unidad de información mínima y representan eventos que ocurren en las representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes organizaciones o en el entorno físico antes de ser organizados y ordenados en forma de ser organizados y ordenados en forma que las personas puedan entender y utilizar.que las personas puedan entender y utilizar.

� Información:Información: Se entiende los datos que han Se entiende los datos que han sido modelado en una forma significativa y sido modelado en una forma significativa y útil.útil.

Dato e InformaciónDato e Información2.4

¿Qué es un Sistema de Información?¿Qué es un Sistema de Información?2.5• Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar a procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar a la toma de decisiones y control de la organización.la toma de decisiones y control de la organización.• Un sistema de información es un conjunto organizado de Un sistema de información es un conjunto organizado de elementos, los cuales formarán parte de alguna e las siguientes elementos, los cuales formarán parte de alguna e las siguientes categorías: Personas, Datos, Actividades o técnicas de trabajo categorías: Personas, Datos, Actividades o técnicas de trabajo y Recursos materiales en generaly Recursos materiales en general

INPUT OUTPUTPROCESS

FEEDBACK

Actividades de un Sistema de Información

Sistemas de InformaciónSistemas de Información2.6

Los SI en las empresas:Los SI en las empresas:

� Producen gananciasProducen ganancias� Permiten crear valorPermiten crear valor� Permiten mejorar la posición Permiten mejorar la posición

estratégicaestratégica� Incrementar el valor de las accionesIncrementar el valor de las acciones

Sistemas de Información en las EmpresasSistemas de Información en las Empresas2.7

OrganizaciónOrganización TecnologíaTecnología

AdministraciónAdministración

Sistemas de Sistemas de InformaciónInformación

Perspectiva Comercial

Visión Amplia

Visión Amplia de los S.I.Visión Amplia de los S.I.2.8

� EEnterprise nterprise RResource esource PPlanninglanning

� SSupply upply CChain hain MManagement anagement

� CCustomer ustomer RRelationship elationship MManagement anagement

� KKnowledge nowledge MManagementanagement

Sistemas corporativos de gestiónSistemas corporativos de gestión

� Ventas y MarketingVentas y Marketing� Manufactura y ProducciManufactura y Producciónón� FinanzasFinanzas� ContabilidadContabilidad� Recursos HumanosRecursos Humanos

Principales Funciones empresarialesPrincipales Funciones empresariales2.9

� La tecnología debe ajustarse a las La tecnología debe ajustarse a las

necesidades individuales y necesidades individuales y organizacionales.organizacionales.

� Capacitación, aprendizajeCapacitación, aprendizaje� Cambio organizacionalCambio organizacional� Rediseño de procesosRediseño de procesos

Enfoque Socio-Técnico

ENFOQUE SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNENFOQUE SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Gestión deGestión deCambioCambio

2.10

III. Empresa DigitalIII. Empresa Digital

APARICIÓN DE LA EMPRESA DIGITALAPARICIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL

� RELACIONES DIGITALES (clientes, proveedores, RELACIONES DIGITALES (clientes, proveedores, empleados) empleados)

� LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS SE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS SE GESTIONAN A TRAVÉS DE REDES DIGITALESGESTIONAN A TRAVÉS DE REDES DIGITALES

� LOS ACTIVOS CLAVE SE GESTIONAN LOS ACTIVOS CLAVE SE GESTIONAN DIGITALMENTE DIGITALMENTE

� RAPIDEZ DE RESPUESTARAPIDEZ DE RESPUESTA**

Comunidades de Negocios

NEGOCIO A CONSUMIDOR B2C

CONSUMIDOR A CONSUMIDORC2C

NEGOCIO A GOBIERNOB2G

NEGOCIO A NEGOCIO B2B

Niveles de Digitalización de la Empresa

La Empresa DigitalLa Empresa Digital3.2

� Organizaciones planas a organizaciones Organizaciones planas a organizaciones dinámicas (Procesos)dinámicas (Procesos)

� Separación del trabajo de su ubicación Separación del trabajo de su ubicación físicafísica

� Reorganización de los flujos de trabajoReorganización de los flujos de trabajo� Incremento en la flexibilidadIncremento en la flexibilidad� Redefinición de las fronteras de la Redefinición de las fronteras de la

organizaciónorganización

Transformación de las Organizaciones

La Empresa DigitalLa Empresa Digital3.4

M.Sc. Daniel Alejandro Yucra SotomayorM.Sc. Daniel Alejandro Yucra SotomayorCoordinador SomosLibres.orgCoordinador SomosLibres.org

Grupo de Usuarios de Software Libre – PerúGrupo de Usuarios de Software Libre – Perúwww.somoslibres.org www.somoslibres.org

daniel.yucra@hispalinux.esdaniel.yucra@hispalinux.esdaniel@somoslibres.orgdaniel@somoslibres.org