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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 20101
“El arte de lo posible”
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CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LA
UNIVERSIDAD DE ALMERÍA 2010
Miguel Ángel Mañas RodríguezVicente Pecino MedinaPedro A. Díaz Fúnez
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INDICE
1. Introducción.
2. Clima y Satisfacción.
3. Objetivos.
4. Variables e Instrumentos.
5. Muestra.
6. Resultados.
7. Conclusiones.
8. Discusión.
9. Implicaciones Prácticas.
Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 20104
Trayectoria de la UAL “Plan de Mejora Interna del
Trabajo” (Siglo XXI):
• Estudios de Clima y Satisfacción (2003).• Gestión por Competencias (2004).• Control Biométrico Asistencia (2004).
• Gestión por Procesos (2004).• Sistema Calidad (ISO/EFQM) (2004/2007).• Inglés (2006).
1. INTRODUCCIÓN
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 20105
1. INTRODUCCIÓN
(Trayectoria de la UAL “Plan de Mejora Interna del
Trabajo” (Siglo XXI):
• Administración Electrónica (2007).• Proceso de Funcionarización (2008-2011).• Cartas de Servicios (2008).
• Erasmus LLP Staff Training (2009).
• Teletrabajo (2010-2011).
• Promoción Interna Grupo A1 (2010-2011).
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Relevancia Clima:• Influencia sobre Resultados Organizacionales y Actitudes de los Empleados.
Importancia Satisfacción Laboral:
• Relaciones entre Satisfacción y Rendimiento.
• Conexión entre Satisfacción y Vida.
2. CLIMA Y SATISFACCIÓN
Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010
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KOPELMAN, BRIEF Y GUZZO (1990): Modelo sobre clima, cultura y productividad.
2. CLIMA Y SATISFACCIÓN
Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010
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Cultura socialCultura organizacional
Prácticas de gestión de R.R.H.H.
-Concentración -Colocación -Recompensas -Supervisión -Desarrollo -Promoción
Clima Organizacional
-Énfasis en las metas. -Énfasis en el significado. -Orientación hacia las recompensas.
-Apoyo dirigido a la tarea. -Apoyo socio-emocional
Estados cognitivos y afectivos-Motivación laboral -Satisfacción laboral
Conductas organizacionales predominantes
-Cordialidad -Desempeño -Ciudadanía
Productividad organizacional
-Consecuencias físicas -Costes laborales totales
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201010
• Diagnóstico Organizacional• Confirmar Relación e Influencia de Clima sobre la Satisfacción laboral.• Comprobar la Mejora del Clima y de la S.L. en Áreas y Servicios de la UAL.
• Diseño de estrategias de intervención.
• Impacto de políticas, prácticas y procesos de RRHH.
3. OBJETIVOS
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201011
4. VARIABLES E INSTRUMENTOS
Clima Organizacional
“El clima consiste en las descripciones
individuales del ambiente o contexto social del que las
personas forman parte”.
(Rousseau, 1988)
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201012
4. VARIABLES E INSTRUMENTOS
CUESTIONARIO «FOCUS» (Van Muijen et al., 1994).
- 4 dimensiones: Apoyo, Innovación, Orientación hacia las Reglas y Orientación hacia las Metas.
- Formado por 40 ítems.
- Escala tipo Likert de 6 puntos, desde “1: Nadie /
Nunca” a “6: Todos / Siempre”.
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PREFERENCIA ORGANIZACIONAL: FLEXIBILIDAD
ORIENTACIÓN ORGANIZATIVA:
EXTERNA
PREFERENCIA ORGANIZACIONAL:
CONTROL
ORIENTACIÓN ORGANIZATIVA:
INTERNA
Quinn y Rohrbaugh (1981)
Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201014
4. VARIABLES E INSTRUMENTOS
Satisfacción Laboral:
“Estado emocional positivo o placentero resultante
de una percepción subjetiva de las experiencias laborales
del sujeto”.
(Locke, 1976)
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201015
4. VARIABLES E INSTRUMENTOS
Cuestionario CSLPS-EAP/33 (Lloret, González-Romá, Luna y Peiró, 1992).
- 8 dimensiones: Equipo, Retribuciones, Medios y Condiciones Ambientales, Intrínseca, Empresa, Carga de Trabajo, Grado de Autonomía y Objetivos.
- Formado por 33 ítems.
- Escala tipo Likert de 7 puntos, desde “1: Muy
insatisfecho”, a “7: Muy Satisfecho”.
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201016
5. MUESTRA: Régimen Jurídico
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201017
5. MUESTRA: Sexo
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201018
5. MUESTRA: Edad
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201019
5. MUESTRA: Estudios
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201020
6. RESULTADOS: Clima Organizacional 2010
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201021
6. RESULTADOS: Evolución Clima por Área 2008/2010
A B C D E F G H I J K L M N O
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201022
6. RESULTADOS: Evolución Clima 2003/2010
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201023
6. RESULTADOS: Modelo Quinn y Rohrbaugh
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201024
6. RESULTADOS: Modelo Quinn y Rohrbaugh
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201025
6. RESULTADOS: Modelo Quinn y Rohrbaugh
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201026
6. RESULTADOS: Modelo Quinn y Rohrbaugh
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201027
6. RESULTADOS: Satisfacción Laboral 2010
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201028
6. RESULTADOS: Evolución Satisfacción Laboral por Área 2008/2010
A B C D E F G H I J K L M N O
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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201029
6. RESULTADOS: Evolución Satisfacción Laboral 2003/2010
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6. RESULTADOS: CORRELACIONES
CO CA CI CM CR SL SE SR SM SI Se SC SA S
Clima Org.
Clima Apoyo ,871
Clima Innovación ,911 ,735
Clima Metas ,946 ,733 ,815
Clima Reglas ,817 ,675 ,642 ,737
Sat Organizacional ,660 ,614 ,551 ,606 ,619
Sat Equipo ,647 ,630 ,526 ,592 ,592 ,850
Sat Retribuciones ,307 ,287 ,237 ,280 ,323 ,603 ,321
Sat Medios y Amb ,309 ,252 ,294 ,295 ,248 ,641 ,367 ,447
Sat Intrínseca ,554 ,507 ,492 ,502 ,495 ,819 ,671 ,420 ,356
Sat Empresa ,621 ,599 ,531 ,549 ,581 ,857 ,745 ,413 ,424 ,704
Sat Carga ,502 ,446 ,391 ,470 ,531 ,781 ,604 ,479 ,379 ,613 ,671
Sat Autonomía ,545 ,549 ,441 ,489 ,496 ,802 ,707 ,320 ,385 ,666 ,698 ,605
Sat Objetivos ,603 ,530 ,462 ,577 ,631 ,813 ,746 ,368 ,322 ,656 ,689 ,684 ,724
Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010
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6. RESULTADOS: REGRESIONES
Sat.Lab Equipo Retrib Cond. Intrín Emp Carga Auton Objet
β β β β β β β β β
Apoyo 0,274*** 0,369*** 0,201** 0,316*** 0,134* 0,371*** 0,150*
Innovación -0,137*
Metas 0,172* 0,189** 0,158* 0,269***
Reglas 0,295*** 0,236*** 0,222** 0,201** 0,284*** 0,371*** 0,192** 0,418***
R2 0,461 ,453 ,106 ,089 ,311 ,415 ,296 ,328 ,431
***p<0,001 **p<0,01 *p<0,05
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• Alta Participación: 95%.
• Mejora Significativa de Clima y Satisfacción en 2010.
• Mejora Significativa en Áreas y Servicios.
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7. CONCLUSIONES
Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010
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Según Modelo de Kopelman et al. (1990):
• Confirma Relación Clima-Satisfacción Laboral.
• Confirma Dimensiones de Clima Relaciones e Influencias más significativas con Dimensiones de Sat. Laboral, pero no en todas.
8. DISCUSIÓN
33Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010
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Según Modelo de Quinn y Rohrbaugh (1981):
• Organización Burocrática, Tendencia Orientación Interior (Apoyo y Reglas).
• Esfuerzo en Innovación genera Carga de Trabajo e influye negativamente en Objetivos y Metas.
8. DISCUSIÓN
34Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 2010
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•Liderazgo Gerencial.
•Realizar Diagnóstico Organización y Áreas.
•Comunicación Interna de Resultados: Participación Directivos.
•Impulsar Mejora Continua y Calidad Áreas.
Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201035
9. IMPLICACIONES PRÁCTICAS
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• Motivación e Implicación Empleados y Equipos de Trabajo.
• Introducción de Nuevas Ideas y Formas de Organización Trabajo.
• Comparación interna y externa.
9. IMPLICACIONES PRÁCTICAS
Clima Organizacional y Satisfacción Laboral 201036
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Muchas Gracias por su Atención