Användaranpassning –för att one size doesn’t fit all

Av och med Therese Walter och Angelina Fredriksson

Om CreunaPå Creuna är vi 350 människor i hela norden. I Sverige är vi 149 personer.

Angelina

ThereseAngelina

0. Ta reda på vart du vill ta din affär/verksamhet

1. Lär känna dina användare

Repetera

2. Se mönster Roll Kontext Process Beteende Ämne

Användaranpassning - för att one size doesn’t fit all

När ni går härifrån i dag som kommerni ha fått se:

Exempel

Verktyg

Tips

Användaranpassning - för att one size doesn’t fit all

Roll

Ledamöter

Partikanslianställda

Förvaltningsanställda

Roll

Nyheter, Praktisk information,

Anställningsinformation

Sök

Byta roll!

Roll

Bara det som är relevant

Direkt tilltalFörfinas och vidareutvecklas

Var ska användaren använda webbplatsen?Mobile first (SÅ 2015!)

Kontext

Mobil i all ära men gör användaren vad vi vill?

Konverterar besökaren?

Kontext

ProduktutvecklingNär är kunden aktiv?

Kontext

Process. Exempel Värmepumpar

Villaägare

Installatör

Handläggare

Granne

Första kontaktFyller i blankett

Fyller i blankett

Skriver ut blanketter Beställer en kartaFår underskrift av

granne

Skickar på remiss

Ber om kompletteringar

Ber om kompletteringar

Fyller i blankett

Fyller i blankett

Process. Service design blueprint.

Villaägare

Installatör

Handläggare

Granne

Första kontaktAnsöker på

webben

Granne skriver under och skickar in

Skickar automatiskt på remiss

Skickar automatiskt till granne

Beslut om tillståndHandläggning

Process. Service design blueprint.

Process. Exempel Värmepumpar

© Creuna

Beteende

MyssportarenSportnördenSportutövaren

Beteende

Sportnörden (i sin egen bubbla)

Beteende. Empathy map

ÄmneBred målgrupp och många ämnen

Fokus på ett SMALT ämne i taget

Från det här

Från det här

1. Lär känna dina användare på riktigt

2. Se mönstren

3. Designa lösningen utifrån ett eller flera av mönstren: • Roll – Sveriges riksdag! • Kontext– som småbarnföräldrarna • Process – som värmepumpar • Beteende – som SVT • Ämne – som stockholm.se

4. Repetera

Sammanfattning och tips

Empathy map

Service design blueprint

+ verktygstips

FRÅGOR?

Empathy map

Service design blueprint

+ verktygstips

1. Lär känna dina användare på riktigt

2. Se mönstren

3. Designa lösningen utifrån ett eller flera av mönstren: • Roll – Sveriges riksdag! • Kontext– som småbarnföräldrarna • Process – som värmepumpar • Beteende – som SVT • Ämne – som stockholm.se

4. Repetera

Tack!

Therese Walter & Angelina Fredriksson