antwerpen - in 12 stappen naar een succesvol handelsconcept
DESCRIPTION
Presentatie tijdens netwerkavond voor Antwerpse ondernemers en ter gelegenheid van de prijsuitreiking van De Uitdaging 2013TRANSCRIPT
In 12 stappen naar
een succesvol handelsconcept
10
10
10 jaar
"We create retail success by turning the consumer into an active shopper and brand ambassador, and make your retail brand a lovemark."
www.retailoffice.be
een verhaal… dat waar had kunnen zijn
een dag in het leven van Sophie
08:00
08:30 Joepie, vandaag een dagje vrij! Ben je er klaar voor Kaat ? … shoppeeuun!
Om 9:30 koffietje op het gekend adreske?
09:00
09:00
09:15
09:35
09:40
Check this! Ein einspanner bij the Bretel Brothers.
10:00
10:05
10:25
10:30
10:55
11:15
11:30
12:00
12:10
12:15
12:50
13:45
14:25
17:45
18:00
18:30
20:30
22:30
abribus televisie
magazines
radio
mond aan mond
corporate identity
gevel
etalage
drempel
product
verpakking
personeel
service
dienst na verkoop
informatie
aanbod
tevredenheid
rekening
product
belofte nakomen
locatie
presentatie
transparantie
internet
internet
toegankelijkheid
parking
zichtbaarheid
sociale media
sociale media
THUIS
website
Customer Contact Circle
Het retail landschap is snel aan
het veranderen …
… mis de boot niet!
2020 ?
2020
… een uitdaging voor de
gemeentelijke overheden om
hun lokale handelaars te
ondersteunen!
Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. ‘Social’ en ‘omni-channel’ communicatie
Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets
Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets
4. Augmented reality
Google Glass
Auggy
1. Winkels zullen kleiner worden
Nieuw retail-landschap
2. Lokale winkels winnen terug aan belang
3. Persoonlijke service op maat
4. Herkomst
In 12 stappen naar
een succesvol handelsconcept
In 12 stappen
naar een
succesvol handelsconcept
winkelconcepten horeca
Mijn waarheid
Leren van het buitenland en van de “groteren”
Enkele punten
1. Gevel, doorkijk en etalage
2. Eerste indruk
3. Architectuur
4. Routing, structuur en overzicht
5. Browsing
6. Service
7. Operationeel
8. Communicatie
9. Competentie
10. Uniek zijn
11. No detail is small
12. Slow
1. Gevel, etalage en doorkijk
stopping power
herhaling
relevantie
associatieve connecties
anonimiteit
2. First impression
welkom
Overzicht en leesbaarheid
my place to be
mogen we zelf onze plaats nemen?
3. Architectuur
is the story better than the store
or the store better than the story?
the medium is the message
verlichting is marketing
design om te communiceren waar je voor staat
design om te communiceren waar je voor staat
4. Routing, structuur en overzicht
ankerpunten
oriëntatie & navigatie
zichtlijnen
stopping power
kijkrichting aanpassen
shopper
snel en efficient shoppen traag ontdekken
evenwicht tussen destination and impuls
5. Browsing
grabbelen en ontdekken
appetite appeal
6. Service
veilig achter de kassa
Maak het verschil!
Samen afrekenen
persoonlijke benadering op maat van elke klant
one 2 one
augmented reality
keuzestress
7. Operationeel
in handelszaken werken ook mensen
fijne werkomgeving
gelukkig personeel
hogere productiviteit
meer tijd voor de klant
8. Communicatie
visual retailing
visual merchandising is out
visual retailing visual merchandising
Gebruik maken van
productpresentatie
als middel
om meer te verkopen
met minder mensen
- visual merchandising
- personeel
- Schermen
- online in de winkel
- alle zintuigen
- …
Maak hier het verschil!
Gebruik maken van
alle visuele hulpmiddelen
om meer te verkopen
gelaagde en geïntegreerde communicatiestructuur
emotie-communicatie - beleving
9. Competentie
10. Uniek zijn
unieke elementen zorgen voor differentiatie
11. No detail is small
12. Slow
herkomst
herkomst
menselijk en persoonlijk
lokale verankering
lokale productie
terug naar de basis … maar dan
in een actuele context.
Maak gebruik van de kracht van woorden.
Wie wil communiceren met zijn klanten
moet er eerst naar luisteren.
