antonio cincinato marques. nenhum sistema É melhor do que as pessoas que vÃo operacionÁ-lo. autor...

ANTONIO CINCINATO MARQUES


NENHUM SISTEMA É MELHORDO QUE AS PESSOAS QUEVÃO OPERACIONÁ-LO.

AUTOR DESCONHECIDO


INTRODUÇÃO

À medida que o sistema aumenta suacomplexidade no ambiente em que atua osistema de decisão fica cada vez mais difícil,devido a este fato sistema de informaçõesforam criados, que podem processar um

grandevolume de dados.

OBJETIVO:

Identificar problemas.Necessidades organizacionais.


CONCEITOS BÁSICOS

SISTEMA DE INFORMAÇÕES

É o processo de transformações de dados eminformações, necessárias para as tomadas dedecisões.

DADOS

Dado é qualquer elemento identificado em suaforma bruta que, por si só, não conduz a umacompreensão de determinado fato ou situação.


C ONTROLES

DADOS

TRATAMENTO

DECISÕES

RESULTADOS

INFORMAÇÕES

AÇÕES

MODELOMODELO


TOMADOR DE DECISÃOTOMADOR DE DECISÃO

NECESSIDADES

Caracterizar o problema que está exigindo umaou mais decisões para a solução.

Compreender o ambiente que cerca a decisão.

Identificar os impactos que estas decisõespoderá tomar para a empresa.


BENEFÍCIOS DO SIG.BENEFÍCIOS DO SIG.• Redução dos custos.• Melhoria no acesso de informação.• Melhoria na Produtividade.• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos.• Melhor decisão, devido informações rápidas e

precisas.• Melhor projeção dos efeitos da decisão.• Menor centralização.• Melhores resultados nos acontecimentos não

previstos.


ASPÉCTOS DAS DECISÕESASPÉCTOS DAS DECISÕES

FASES DO PROCESSO DECISÓRIO.FASES DO PROCESSO DECISÓRIO.

• Identificação do problema.• Análise do problema através de informações.• Estabelecer soluções alternativas, comparação

entre elas, vantagens e desvantagens.• Escolha da melhor alternativa, através de critérios,

implantação com as pessoas envolvidas.


CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕESCLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕESPROGRAMADASPROGRAMADASSão caracterizadas pela rotina, para as quais épossível estabelecer um procedimentos padrão paraser acionado toda vez que ocorra sua necessidade.São repetitivas e rotineiras. Servem como guia daatividade administrativa, ex: metas, políticas eprocedimentos.

NÃO PROGRAMADASNÃO PROGRAMADASSão caracterizas por decisões que não são possíveismétodo padrão para serem acionadas. São decisõesde caráter dinâmica.


CONDIÇÕES DE TOMADA DE DECISÕESCONDIÇÕES DE TOMADA DE DECISÕESCERTEZACERTEZASão aquelas em que cada curso de ação possívelconduz, invariavelmente, a um resultado específico.

INCERTEZAINCERTEZASão tomadas de decisão em condições de incertezas,quando as probabilidades associadas sãodesconhecidas.

RISCORISCOSão tomadas de decisão em condições de risco, ondecada alternativa possível conduz a um resultado.


ESQUEMA BÁSICO DO ESQUEMA BÁSICO DO SIGSIGOBJETIVOOBJETIVOIdentificar uma rede de sistemas (Ou subsistemas)de informações que demostre asa interações entreeles referente a dados e troca de informações.O esquema proposto não detalha o métodooperacional a ser utilizado, apenas permitecaracterizar as informações básicas, que serãonecessárias para o cadastro contábil e toda e orelacionamento com sub sistemas.


ESQUEMA BÁSICO DO ESQUEMA BÁSICO DO SIGSIG

ÁREAS A SEREM FOCADASÁREAS A SEREM FOCADAS• MARKETING.• PRODUÇÃO.• ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA.• ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS.• ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS.• ADMINISTRAÇÀO DE SERVIÇOS.• GESTÃO EMPRESARIAL.



DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES E ATIVIDADES.DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES E ATIVIDADES.Inicialmente efetuam-se a identificação ecaracterização das funções e atividades básicas.Agrupamento em dois tipos de atividades:

· FIM. · MEIO.



ATIVIDADES FIM.ATIVIDADES FIM.Englobam as funções e atividades envolvidas,diretamente, no ciclo de transformação de recursosem produtos e de sua colocação no mercado.Podem pertencer a esta categoria as seguintes áreas:

· MARKETING. · PRODUÇÃO.


ESQUEMA BÁSICO DO ESQUEMA BÁSICO DO SIGSIGATIVIDADES MEIO.ATIVIDADES MEIO.Funções e atividades envolvidas que proporcionam osmeios para que haja a transformação, atransformação de recursos em produtos e de suacolocação no mercado.Podem pertencer a esta categoria as seguintes áreas:• ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA.• ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS.• ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS.• ADMINISTRAÇÀO DE SERVIÇOS.• GESTÃO EMPRESARIAL.


ESQUEMA BÁSICO DO ESQUEMA BÁSICO DO SIGSIGDECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.

MARKETING (4 Ps)FUNÇÃO PRODUTODesenvolvimento dos produtos atuais;Lançamento de novos produtos;Estudo de mercado;Forma de apresentação dos produtos;Embalagem.

FUNÇÃO DISTRIBUIÇÃOExpedição;Venda direta;Venda por atacado



MARKETING (4 Ps)FUNÇÃO PROMOÇÃOMaterial promocional;Promoção;Publicidade;Propaganda;Amostra gratis.

FUNÇÃO PREÇOSEstudo e análises;Estrutura de preços, descontos e prazos;



PRODUÇÃOFUNÇÃO FABRICAÇÃOProcesso produtivo;Programação e controles;Planejamento;FUNÇÃO QUALIDADEDesenvolvimento;Controles;FUNÇÃO MANUTENÇÃOCorretiva;Preventiva;Preditiva;Proativa



ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRAFUNÇÃO PLANEJAMENTO DE RECURSOSOrçamento;Necessidades de recursos;Projeções financeiras;Análise de mercado de capitais;FUNÇÃO DE CAPTAÇÃO DE RECURSO FINANCEIROTítulos;Empréstimos e financiamentos;Amortização, correção e encargos financeiros;FUNÇÃO GESTÃO DOS RECURSOS DISPONÍVEISPagamentos;Recebimentos;Operações bancárias;Fluxo de caixa e orçamento financeiro.



ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRAFUNÇÃO SEGUROSAnálise do mercado securitário;Contratação de apólices;Liquidação de sinistros;

FUNÇÃO CONTÁBILContabilidade patrimonial (Registro, Depreciação e amortização do ativo fixo);Contabilidade de custos;Contabilidade geral;


ESQUEMA BÁSICO DO ESQUEMA BÁSICO DO SIGSIGDECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.DECOMPOSIÇÀO DAS ÁREAS FUNCIONAIS.ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAISFUNÇÃO PLANEJAMENTO DE MATERIAIS E EQUIPAMENTOSProgramação da necessidade de materiais e equipamentos;Análise de estoques (Classificação ABC, lote econômico e estoque de segurança);Orçamento de compras;FUNÇÃO AQUISIÇÕESCadastramento de fornecedores;Contratação de serviços;Contabilidade geral;FUNÇÃO GESTÃO DE MATERIAIS E EQUIPAMENTOSInspeção e recebimento;Movimentação de materiais;Controle de estoques;Distribuição e armazenagens.



ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOSFUNÇÃO PLANEJAMENTO Programação da necessidade de pessoal (quem, quando, para onde e quantos);Análise de mercado de trabalho; Pesquisa de recursos humanos;Orçamento de pessoal.FUNÇÃO SUPRIMENTOS DE PESSOALCadastramento de candidatos a emprego;Recrutamento;seleção;Registro;Contratação de mão-de-obra de terceiros.



ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOSFUNÇÃO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSMovimentação de pessoal (Transferência, promoções, admissão e demissão);Cargos e salários; Relações com sindicatos;Controle de pessoal (Ponto, controle de produtividade).FUNÇÃO DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOSAvaliação de desempenho;Treinamento.FUNÇÃO PAGAMENTOS E RECOLHIMENTOSFolha de pagamento;Encargos sociais.



ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOSFUNÇÃO BENEFÍCIOSAssistência médica;Empréstimos e financiamentos; Lazer;Assistência social.FUNÇÃO OBRIGAÇÕES SOCIAISMedicina do trabalho;Segurança do trabalho;Ações trabalhistas;



ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOSFUNÇÃO TRANSPORTESPlanejamento da frota de veículos e normalização de utilização;Controles da frota; FUNÇÃO SERVIÇOS DE APOIOManutenção, conservação e reformas dos locais, instalações civis, elétricas e hidráulicas;Administração de móveis e equipamentos de escritório;Serviços de telefonia;Serviços de gráficas;Correspondências;Arquivos.



ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

FUNÇÃO PATRIMÔNIO IMOBILIÁRIOCadastro de patrimônio imobiliário;Locação de imóveis;Administração e manutenção do patrimônio imobiliário;



GESTÃO EMPRESARIALFUNÇÃO PLANEJAMENTO E CONTROLE EMPRESARIALPlanejamento estratégico;Planejamento tático;Planejamento operacional;Auditoria;

FUNÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃOPlanejamento dos sistemas de informação;Desenvolvimento e manutenção dos sistemas de informação;Informática.


GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.GLOSSÁRIO DE TERMOS DA ATUALIDADE.

GESTÃO EMPRESARIAL - DEFINIÇÕESPLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICOMetodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser tomada pela empresa, visando melhor interação com o ambiente.PLANEJAMENTO TÁTICOPLANEJAMENTO TÁTICOMetodologia gerencial que tem por finalidade otimizar determinada área da empresa. Meio que conduzimos a estratégia.PLANEJAMENTO OPERACIONALPLANEJAMENTO OPERACIONALFormalização das metodologias de desenvolvimento e implantação de resultados específicos a serem alcançados.



GESTÃO EMPRESARIAL - DEFINIÇÕESFUNÇÃOFUNÇÃOConjunto de atividades convergentes a afins, que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos, servindo como critério.INFORMAÇÃOINFORMAÇÃODado trabalhado que permite a tomada de decisão.SINERGIASINERGIAAção coordenada entre vários elementos que compõem o Ação coordenada entre vários elementos que compõem o sistema, onde a soma do resultado da equipe é maior do que o sistema, onde a soma do resultado da equipe é maior do que o resultado individual.resultado individual.SISTEMASISTEMAConjunto de partes interdependentes e interagentes que, que Conjunto de partes interdependentes e interagentes que, que conjuntamente formam um todo unitário com objetivo e conjuntamente formam um todo unitário com objetivo e efetuam uma função. (SUBSISTEMA - Parte de um sistema).efetuam uma função. (SUBSISTEMA - Parte de um sistema).



ANÁLISE DO SWOTCRIADORESCRIADORESCriada por Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores da Harvard Business School.FINALIDADEFINALIDADE

SWOT - Estuda a competitividade de umaEstuda a competitividade de uma organização organização

segundo quatro variáveissegundo quatro variáveis:

Strengths (forças); Weaknesses (fraquezas);

opportunities (oportunidades) e

threats (ameaças).



ANÁLISE DO SWOTMETODOLOGIAMETODOLOGIAAtravés desta metodologia poderá fazer-se a Através desta metodologia poderá fazer-se a inventariação das forças e fraquezas da empresa; das inventariação das forças e fraquezas da empresa; das oportunidades e ameaças do meio envolvente; e do oportunidades e ameaças do meio envolvente; e do graugraude adequação entre elas. Quando os pontos fortes de de adequação entre elas. Quando os pontos fortes de uma organização estão de acordo com os fatores uma organização estão de acordo com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado a empresa será, por certo, competitiva no mercado a empresa será, por certo, competitiva no longo prazo.longo prazo.

JEITINHO BRASILEIRAJEITINHO BRASILEIRA

FOFAFOFA - - FForteorte OOportunidadeportunidade e e FFracasracas AAmeaçasmeaças..



CADEIA DE VALORDesigna a série de atividades relacionadas e Designa a série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa para satisfazer as desenvolvidas pela empresa para satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações com os necessidades dos clientes, desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até à fase da fornecedores e ciclos de produção e venda até à fase da distribuição para o consumidor final. Sistematizada e distribuição para o consumidor final. Sistematizada e popularizada por Michael Porter, que permite decompor popularizada por Michael Porter, que permite decompor as atividades (divididas em primárias e de suporte) que as atividades (divididas em primárias e de suporte) que formam a cadeia de valor. Segundo Porter, existem dois formam a cadeia de valor. Segundo Porter, existem dois tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de valor.valor.



GLOBALIZAÇÃO

As tecnologias de informação deram origem a uma As tecnologias de informação deram origem a uma verdadeira aldeia global. Para os gestores, o termo verdadeira aldeia global. Para os gestores, o termo significasignifica a integração mundial das atividades de uma a integração mundial das atividades de uma organizaçãoorganização. É uma etapa mais avançada da . É uma etapa mais avançada da internacionalização, em que os processos são internacionalização, em que os processos são organizadas à escala global, como se o mundo fosse um organizadas à escala global, como se o mundo fosse um único país. A globalização diz respeito a todas as único país. A globalização diz respeito a todas as funções da empresa, mas muitas vezes é apenas funções da empresa, mas muitas vezes é apenas limitada ao marketing. limitada ao marketing.



• Consorciadas, pequenas empresas de vestuário podem exportar cerca de US$1bi anuais (GM, 25.7.2000)

• Mercosur centers - idéia é abrir centros de promoção comercial dos países do bloco nas principais cidades dos

EUA e Europa• Fusões e incorporações.

GLOBALIZAÇÃO


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIGSIGDEPARTAMENTALIZAÇÃO.DEPARTAMENTALIZAÇÃO.

DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

Departamentalização é o agrupamento, de acordoDepartamentalização é o agrupamento, de acordo

com um critério com um critério específico de homogeneidadeespecífico de homogeneidade, das, das

atividades e correspondentes recursos (humanos,atividades e correspondentes recursos (humanos,

financeiros, materiais e equipamentos) em unidadesfinanceiros, materiais e equipamentos) em unidades

organizacionais.organizacionais.


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIGSIGTIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO.

– Organização funcional;– Organização territorial;– Organização por produto;– Organização por fases;– Organização por clientes;– Organização disciplinar;– Organização por período;– Organização por quantidade;– Divisionalização;– Organização por projetos.



DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADEDEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE

Deve-se agrupar um certo número de pessoas não Deve-se agrupar um certo número de pessoas não

diferenciáveis que passarão a responder para um diferenciáveis que passarão a responder para um

superior.superior. CHEFE DOS CHEFES DE

1.000

1

2

10

1

2

10

1

2

10

1

2

10Chefes de 1.000Cada um com 10Chefes de 100

Chefes de 100Cada um com 10Chefes de 10

Chefes de 10



DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADEDEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE

Hoje, este método dificilmente é utilizado para Hoje, este método dificilmente é utilizado para

serviços de produtividade com fins lucrativos serviços de produtividade com fins lucrativos

devido aos aspectos:devido aos aspectos:• Equipes especializadas produzem mais, como Equipes especializadas produzem mais, como

produção em série.produção em série.• Não serve para níveis mais altos.Não serve para níveis mais altos.• Geralmente é aplicado em serviços sem fins Geralmente é aplicado em serviços sem fins

lucrativos, vacinação, exercito.lucrativos, vacinação, exercito.



DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONALDEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

Este método como o próprio nome diz, utiliza-seEste método como o próprio nome diz, utiliza-se

funções como base para a divisão de trabalho. Este é funções como base para a divisão de trabalho. Este é

o método mais utilizado pelas empresas, ela pode ser o método mais utilizado pelas empresas, ela pode ser

definida por quatro setores, por exemplo:definida por quatro setores, por exemplo:

Gerência industrial;Gerência industrial;

Gerência comercial;Gerência comercial;

Gerência financeira;Gerência financeira;

Gerência administrativa.Gerência administrativa.


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIGSIGDEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONALDEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

Organização funcional de uma grande empresa (parcial).

PRESIDÊNCIA

DIRETORFINANCEIRO

DIRETORINDUSTRIAL

DIRETORCOMERCIAL

DIRETORADMINISTRATIVO

Produção

Manutenção

Engenharia

Vendas

Promoção

AssistênciaTécnica

OrçamentoE Controle

Contabilidade

Contas aPagar

Pessoal

Compras

ServiçosGerais



DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONALDEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

Insegurança das pessoas, se a empresa maior relacionamnto com colegas pelo entrar em crescimento e consequentementede saberem a qual departamento eles aumento da complexidade.pertencem.Estabilidade, definições claras e precisas das A especialização do trabalho passa a ser uma tarefas facilitam a especialização do trabalho, desvantagem quando o chefe funcional achauma das maiores vantagens da empresa. sua área é a mais importante. (isolamento)Maior concentração e uso de recursos Cumprimento de prazos os departamentos especializado, pois estão alocados não cria condições para uma perfeitana mesma unidade organizacional. interligação.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

VANTAGENS DESVANTAGENSMaior segurança, na execução das tarefas,



OUTRAS CARACTERÍSTICASOUTRAS CARACTERÍSTICAS

• A administração geral tem pleno controle dos destinos da empresa e há segurança de que a ação esteja orientada para a missão, porque é muito fácil atribuir, localizar e cobrar responsabilidades dentro de uma estrutura onde a divisão de tarefas é muito cristalina.




• Há pequena confusão em relação sobre quem tem que fazer o que, já que as responsabilidades estão muito bem definidas.

• O número de gerentes tende a ser econômico.• O desenvolvimento da experiência e da

competência técnica fica favorecido, porque os especialistas funcionais ficam juntos.




• Com o aumento da especialização e da competência, torna-se fácil absorver novas técnicas e conceitos relacionados com as operações de cada área. Há uma tendência à administração eficaz.

• Se o tamanho aumenta muito, certos problemas podem surgir. Entre eles, o da excessiva especialização, porque as funções vão subdividindo-se sucessivamente e com isso criam-se novas camadas funcionais e novos cargos especializados. A estrutura tende a tornar-se complexa e "feudalizada", acarretando um distanciamento dos objetivos gerais.


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIGSIGDEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIALDEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL

Baseia-se no principio de que todas as atividades todas Baseia-se no principio de que todas as atividades todas

as atividades que se realizam em um determinado as atividades que se realizam em um determinado

terrtório são administradas por um responsável, é terrtório são administradas por um responsável, é

necessário um certo volume de recurso e autonomia.necessário um certo volume de recurso e autonomia.

Ocorre quando os clientes estão em localidades Ocorre quando os clientes estão em localidades

diferentes e distantes. O Gerente da unidade é diferentes e distantes. O Gerente da unidade é

responsável por tudo o que aconteça dentro do seu responsável por tudo o que aconteça dentro do seu

território.território.



GERÊNCIADERAL

PRODUÇÃO VENDAS ADMINISTRAÇÃOE FINANÇAS

Filial Rio

Filial São Paulo

Filial Brasília



Duplicação de instalação e de pessoal, casodeterminadas operações locais. não haja um planejamento muito preciso.

Possibilidade de maior treinamento de Poderá ficar em segundo plano a pessoal pela atuação direta no território cooedenação, tanto no aspecto planejamento,considerado. execução e controle da empresa, em face

do grau de liberdade e autonomia.Possibilidade de uma ação imediata em Concentra-se mais nos aspectos teritoriaisdeterminada região. e de produção, outras área não requer

especialização.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR TERRITÓRIO

VANTAGENS DESVANTAGENSObter as vantagens econômicas de


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SIGSIGDEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTODEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO

Cada unidade de trabalho, consequentemente, tem responsabilidade sobre um grupo de operações ou sobre a totalidade das operações relativas a um produto.Quando a empresa trabalha com vários produtos, que apresentam diferenças importantes entre si, pode ser melhor tratá-los separadamente, no que diz respeito aos processos de fabricação e comercialização.



DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO

VANTAGENS DESVANTAGENS

Facilita a coordenação dos resultados

de produtos ou serviços.Pode criar uma situação onde o gerente

Propicia a alocação de capital especializado para cada um dosgrupos de produtos ou serviços.

Pode ser de coordenação mais difícilquando for estabelecida políticas

Pode propiciar aumento dos custospelas duplicidade nos vários grupos

gerais da empresa.esperados de cada produto ou serviço

Permite maior flexibilidade, pois as

pois cada grupo funciona como uma

maiores ou menores, conforme as unidades de produção podem ser

unidade de resultados

condições, mudam, sem interferir na estrutura da empresa.

de produtos ou serviços se torne muitopoderoso, podendo desestabilizar a

humanos em uma situação de instabilidade

Com o fortalecimento do gerente de estrutura organizacional

favoráveis a inovação e a criatividade.

O enfoque da empresa é, sobre os produtos

maior versatilidade e flexibilidade. externa, quanto à demissões.Como requerem cooperação são

e serviços e não sobre a estrutura produto e serviços, surgirão problemasorganizacional interna, apresenta assim,



GERÊNCIAGERAL

PRODUÇÃO VENDAS ADMINISTRAÇÃOE FINANÇAS

Fábricade Ônibus

Fábricade Caminhões

antonio cincinato marques. nenhum sistema É melhor do que as pessoas que vÃo operacionÁ-lo. autor...

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