antologia de humanidades

8/18/2019 Antologia de humanidades

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ANTOLOGIA

HUMANIDADES IV

Tipos de gruposEl hombre es un ser social que necesita de otros individuos para desarrollarse ysobrevivir. Los distintos grupos de los que va a formar parte, voluntaria oinvoluntariamente, le van a proporcionar un conjunto de estímulos y refuerzosnecesarios para su desarrollo y su supervivencia pero a su vez, de forma implícitao explícita, el grupo va a requerir de sus integrantes la aceptación de una seriede normas.

onocer algunas de las variables implicadas en la din!mica de los grupos

puederesultar interesante a nivel personal, dada la frecuencia con la que los gruposforman parte de la existencia del ser humano. "ero, tambi#n puede constituir unaherramienta de trabajo muy $til que es preciso saber utilizar con destreza paraconseguir de ella el m!ximo rendimiento.

El grupo parece haberse convertido hoy en uno de los lugares privilegiados para lareflexión y la acción en el campo formativo, laboral e, incluso, terap#utico. Lo queha venido poco a poco aclar!ndose y reforz!ndose en los $ltimos a%os es la ideade que el grupo, y en especial el grupo peque%o, representa un contextopsicosocial muy rico de estímulos y de posibilidades en orden& al crecimiento, a lamaduración, al conocimiento, al rendimiento y a la eficacia. 'e esta forma el

grupo adquiere una significativa valoración como instrumento flexible y polivalentepara el trabajo con las personas.

oncepto de (rupos

La gran cantidad de marcos teóricos diferentes y de campos de aplicación desdelos que se han estudiado y utilizado los grupos dificulta el establecimiento de unadefinición unívoca del concepto de grupo. )eguidamente se exponen algunas delas m$ltiples definiciones existentes *+aron +yrne, -/a0&

1nidad con un cierto n$mero de organismos diferenciados *agentes0,

que tienen una percepción colectiva de su unidad y que poseencapacidad para actuar y2o que act$an, realmente, de un modo unitariofrente a su medio ambiente.

"ersonas que interact$an entre sí en una reunión cara a cara, o en unaserie de reuniones, en la que cada miembro recibe una impresión opercepción de cada uno de los otros miembros lo suficientemente claracomo para que pueda, en ese momento o al ser preguntado m!s tarde,


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reaccionar ante cada uno de los dem!s miembros en tanto que personasindividuales, aunque sólo sea recordando que la otra persona se encontrabapresente.

ierta cantidad de personas que se comunican a menudo entre sí, durantecierto tiempo, y que son lo suficientemente pocas para que cada una de

ellas pueda comunicarse con todos las dem!s, no en forma indirecta, atrav#s de otras personas, sino cara a cara.

'os o m!s personas que comparten normas con respecto a ciertas cosas ycuyos roles sociales est!n estrechamente intervinculados.

onjunto de organismos en el que la existencia de todos ellos, en susdeterminadas relaciones, es necesaria para la satisfacción de ciertasnecesidades individuales.

onjunto de personas en interacción recíproca, y es este proceso deinteracción lo que distingue a un grupo de un agregado.

onjunto de individuos cuya existencia como conjunto es gratificadora *orecompensante0 para los individuos.

En general, se puede definir un grupo como un conjunto de individuos *m!s dedos0 que se interaccionan entre sí, y comparten cierto grado de interdependencia.

3ama%o del (rupo

1na variable importante del grupo es el n$mero de personas que lo integran. 4oresulta sencillo alcanzar un acuerdo acerca del tama%o ideal de un grupo, puestoque ello depende de m$ltiples variables, tales como el tipo de grupo, lascaracterísticas de la tarea, los objetivos y metas grupales los factores situacionalesprocedentes del contexto en el que se encuentra ubicado, etc.

Es frecuente encontrar sugerencias acerca del tama%o óptimo de distintasmodalidades de grupos. 5ay autores que opinan que doce es el n$mero idealpara un equipo de trabajo, mientras otros lo reducen a siete, cinco e inclusocuatro. 1n equipo interdisciplinar contaría con un tama%o ideal entre cuatro y seismiembros. 1n grupo cuyas tareas consisten en solucionar problemas o tomar decisiones tiene un tama%o óptimo si est! compuesto por cinco miembros, n$meroque cuenta con numerosos partidarios para otros tipos de grupos peque%os, seano no grupos de tarea. En el caso de un grupo de discusión, como los que se

utilizan en investigación de mercados, lo ideal sería que estuviera compuesto por entre seis y ocho miembros.

"ero como indica 6lcover *6lcover, -0 no existe un modo sencillo que nospermita determinar el tama%o ideal de un grupo. En consecuencia, puede resultar mucho m!s fructífero analizar ciertos correlatos del tama%o del grupo, es decir,cómo #ste se encuentra relacionado o puede influir sobre variables relevantes dela din!mica y el rendimiento grupales. Las diversas revisiones sobre este $ltimo


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aspecto muestran que los grupos grandes y los peque%os difierenconsiderablemente de muy diversos modos. La evidencia disponible sugiere quetales diferencias favorecen en unos casos a los grupos grandes y, en otros, a lospeque%os.

7entajas y 'esventajas de un (rupo (rande

La mayoría de los autores coinciden en se%alar como primera ventaja de unn$mero elevado de miembros el consiguiente aumento de recursos con que cuentael grupo, es decir, aptitudes, conocimientos, habilidades, energías, tiempo, etc.omo consecuencia de ello, cabe esperar que los grupos grandes obtengan unrendimiento elevado y resulten mucho m!s eficaces, en especial, en ciertos tiposde tareas, como, por ejemplo, en procesos de toma de decisiones o de soluciónde problemas, ya que se incrementa la capacidad del grupo para adquirir,procesar, almacenar y utilizar información. Esto permitiría al grupo fijarse objetivos

mucho m!s ambiciosos o ser relativamente m!s independiente del medio y derecursos externos. )in embargo, esta relación entre el tama%o y el rendimiento ola productividad grupal no siempre se cumple.

El rendimiento grupal puede aumentar al hacerlo el tama%o del grupo cuando latarea es aditiva *es decir, el resultado est! en función de determinada combinaciónde los recursos individuales, como, por ejemplo, en el caso de transportar unacarga muy pesada0 o disyuntiva *esto es, el resultado depende de que al menosun miembro del grupo sea capaz de realizar la tarea, como en el caso de lapersona que cuenta con determinada habilidad o conocimiento0. "or el contrario, elrendimiento parece disminuir a medida que aumenta el tama%o del grupo cuandola tarea es conjuntiva, puesto que en este caso el resultado final est! en funciónde las capacidades de todos los miembros, como ocurriría en una prueba ciclistacontrarreloj por equipos si el tiempo total dependiera de la llegada a la meta detodos los miembros.

1na segunda ventaja de los grupos grandes es la relacionada con la diversidadpotencial de sus miembros, no sólo en cuanto a recursos o capacidades, sinotambi#n en relación con expectativas, valores, experiencias, característicaspersonales, etc. 6l analizar el entorno personal de los grupos y los efectos de lacomposición, conviene se%alar aquí algunos beneficios de la diversidad tales comofacilitar la diferenciación de roles dentro del grupo y el desarrollo de actitudes m!stolerantes, así como el ofrecer mayores oportunidades para conocer a personas

interesantes con quienes establecer relaciones gratificantes y enriquecedoras *)ha8,-9:0 si bien, como veremos m!s adelante, la diversidad tambi#n puede conllevar ciertos efectos negativos.

"or otro lado, los grupos grandes suelen contar tambi#n con el valor de ser percibidos como poseedores de una mayor legitimidad, debido quiz!, como apuntan;orelandet al., *;oreland, Levine,


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En cuanto a las desventajas del mayor tama%o de un grupo, se puede se%alar, enprimer lugar, los problemas de organización y coordinación que pueden surgir entresus miembros. Ente los m!s habituales se encuentran la confusión o elsolapamiento de los contenidos de las tareas= las p#rdidas de tiempo y derecursos debidas a redundancias en los cometidos y actividades de los miembros=los problemas de comunicación, ya que si bien puede aumentar la cantidad demensajes y de información que circula en el grupo tiende a disminuir su calidad yprecisión= la dificultad para compatibilizar horarios, etc. En diversa medida, todosestos aspectos influyen negativamente sobre el rendimiento del grupo. 6dem!s,#ste puede verse afectado por la mayor probabilidad de que surjan procesosrelacionados con p#rdidas de motivación.

"or otra parte, a medida que aumenta el tama%o del grupo los niveles departicipación global de los miembros disminuyen de manera significativa y tiendena ser m!s variables, en el sentido de que unas pocas personas lleguen aacaparar las intervenciones y el resto mantenga una actitud pasiva e inhibida. Esevidente que en un grupo grande el tiempo de que dispone cada miembro para

intervenir en una discusión, exponer una idea, manifestar opiniones o expresar sentimientos es menor que en un grupo reducido. 6 este hecho objetivo hay quea%adir que, con frecuencia, las personas se sienten m!s amenazadas y coartadascuando forman parte de un grupo numeroso, lo que tiene como consecuencia unamenor participación.

>tro inconveniente que presentan los grupos grandes es la tendencia a que en suseno se formen subgrupos, lo que conlleva un aumento de conflictos potencialesentre ellos y una disminución de comportamientos cooperativos y de colaboraciónentre los miembros. 3ambi#n es m!s probable que en los grupos numerososaparezcan conductas fraudulentas o deshonestas, tales como eludir obligaciones,responsabilidades o tareas, tienda a disminuir el grado de compromiso, se den

mayores niveles de absentismo, aparezcan con una frecuencia mayor comportamientos egoístas e insolidarios entre los miembros.

La principal consecuencia de todas las desventajas que he enumerado de losgrupos grandes es que, en general, provocan una mayor insatisfacción a losmiembros que forman parte de ellos. Los resultados de las investigacionesmuestran una gran consistencia al se%alar la preferencia de las personas por pertenecer a grupos peque%os, que suelen resultar m!s gratificantes para suscomponentes. 4o obstante, hay que destacar que, en ciertas circunstancias *ej& ensituaciones de peligro, de confinamiento o de convivencia prolongada0, la presenciade un mayor n$mero de personas puede resultar m!s beneficiosa en comparación

con esas mismas experiencias vividas en grupos peque%os.En suma, no resulta sencillo establecer el ?tama%o ideal@ de un grupo, puesto quea las ventajas e inconvenientes que he resumido aquí hay que a%adir lasdiferencias que proceden del tipo de grupo de que se trate, de las característicasde la tarea que tenga que realizar, de los objetivos que intente alcanzar, de lascaracterísticas de sus miembros, entre otros.


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La Anfluencia )ocial

La entrada en un grupo ya formado plantea al individuo problemas de adaptacióna un contexto con normas, objetivos y relaciones ya establecidos *;orales 5uici,-90. La influencia social hace referencia a los procesos a trav#s de loscuales las personas influyen de forma directa o indirecta sobre los pensamientos,

los sentimientos y la conducta de los dem!s. Existen varios mecanismos deinfluencia social como& la des individualización, la conformidad, la obediencia, lapolarización y el pensamiento grupal.

lasificación de los (rupos

)prott clasifica a los grupos en primarios y secundarios. 1n grupo primario esrelativamente peque%o, sus miembros tienen contactos cara a cara, existe identificaciónmutua entre sus miembros, conciencia de la presencia de los otros miembros, lazosafectivos de unión y esto se expresa en el ?nosotros@. En los grupos secundarios, los

miembros est!n relacionados indirectamente, y, aunque consideran que pertenecen algrupo, no conocen a todos los dem!s miembros y se mantienen unidos por mediossimbólicos, el mismo lenguaje y mediante la unidad administrativa. >lmsted define a estosdos tipos de grupos de la siguiente manera& en el grupo primario hay una uniónemocional, c!lida, íntima y personal entre los miembros. La solidaridad est! basada en lossentimientos y no en el c!lculo, el contacto es directo y la conducta est! orientada haciafines mutuos o comunes, aunque no sean explícitos.

En el grupo secundario, las relaciones entre los miembros son frías, impersonales,racionales, contractuales y formales. El grupo no es un fin en sí mismo, sino un mediopara otros fines. Los secundarios son muy numerosos y los miembros tienen, entre ellos,sólo contactos intermitentes y a menudo indirectos, a trav#s de medios gr!ficos m!s bien

que de medios orales. )prott distingue tres tipos de grupos peque%os o primarios&

a0 6quellos que se refieren a muchos intereses y actividades. Las actividades entre losmiembros son generales, en el sentido de que no se refieren a ning$n aspecto específicode la vida, como la familia, el poblado y el vecindario.

b0 6quellos que sólo se dedican a un inter#s o tipo de actividad, pero que tienen ciertapermanencia. 4acen de la necesidad de formar grupos especiales para satisfacer necesidades sociales particulares, por ejemplo, el club que tiene la finalidad de larecreación.

3ambi#n divide a los primarios en naturales, como por ejemplo los poblados donde se

nace y se vive, y en artificiales, que se forman deliberadamente con un propósitoespecífico, como un grupo de discusión. En los grupos secundarios, )prott& incluye a lasmuchedumbres al p$blico.

a0 La muchedumbre seg$n ;errill, es una colección de individuos, relacionados cara acara entre los cuales se estableció ?rapport@, lo que implica que cada miembro del gruporeaccione inmediata y espont!neamente a los sentimientos y actitudes de todos losdem!s miembros y esto determina el aumento de la emocionabilidad, la disminución del


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sentido de la responsabilidad y de los poderes de crítica, así como el relajamiento de loscontroles normales.

-. ;uchedumbre actuante. En la cual, la conducta se dirige hacia un objeto externo, quees convertido en el foco de la agresión o del afecto.

B. ;uchedumbre expresiva. En la cual, la actividad se dirige hacia los mismos miembros,con la finalidad de liberarlos de las tensiones, inseguridades o frustraciones.

b0 ;errill define al p$blico o diciendo que en #l predomina lo intelectual sobre loemocional, y esto lo distingue de la muchedumbre que es movida, b!sicamente, por lasemociones. Los miembros, generalmente, no se re$nen en un mismo lugar al mismotiempo y no conocen a todos los otros miembros= su inter#s principal es la discusión y nola acción, aunque #sta tambi#n se puede dar. El p$blico consiste en todas aquellaspersonas que tienen un inter#s com$n, que piensa, hablan y discuten acerca de #l, paralograr cierto consenso. La comunicación se logra a trav#s de los medios masivos decomunicación.

"rimarios-0 )eg$n su inter#s

a0 6quellos que se refieren a muchos intereses y actividades.b0 6quellos que sólo se dedican a un solo inter#s o actividad, con cierta

permanencia.c0 ara a cara, en situación particular.

B0 )eg$n su función

a0 4aturales *familia, vecindad, poblado0b0 6rtificiales *laboratorio0

)ecundarios

a0 muchedumbre actuante expresiva

b0 p$blico b$squeda de información de entrenamiento de conversión

Los p$blicos se pueden clasificar seg$n el motivo de enimiento de conversión

Ceunión de la siguiente manera&-0 b$squeda de informaciónB0 de entret

(urvitch distingue tres formas de sociabilidad, que se dan en cada grupo real, pero enproporciones distintas&


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a0 la masab0 la comunidadc0 la comunión

a0 La masa es una forma elemental de sociabilidad, es una cierta ?manera de estar

juntos@, en donde los miembros no tienen una clara conciencia de su personalidad, y encaso de tenerla, se consideran recíprocamente como n$meros o como unidades delconjunto y no como personas.

(urvitch hace una distinción entre masa y multitud, pues para #l, esta $ltima es la formam!s inestable de grupo, pero capaz de unirse moment!neamente hasta la comunión.

b0 En la comunidad se experimentan sentimientos colectivos, se comparten los mismosintereses y deseos y, lo m!s importante, se asume conscientemente un mismo esfuerzo yun mismo ideal. Los sujetos tienen conciencia de sí mismos y del prójimo, han superado,por lo menos parcialmente, el egoísmo individual y esto se expresa en el ?nosotros@.

c0 La comunión se refiere al intercambio interpersonal *amistad, amor0 donde el yo y el t$se confunden en una unidad.

La masa es la manifestación m!s superficial del ?nosotros@ y la comunión, la forma m!sprofunda.

art8right y Dander clasifican a los grupos de acuerdo a ciertas propiedades, tales como&tama%o, grado de interacción física entre los miembros, grado de intimidad, nivel desolidaridad, lugar donde se controlan las actividades del grupo, grado de formalización delas reglas que gobiernan las relaciones entre los miembros, tendencia de los miembros areaccionar entre sí como personas individuales o como ocupantes de roles o funciones.

'e estas propiedades han resultado dicotomías para la clasificación de los grupos&

ormalFinformal, primarioFsecundario, peque%oFgrande, autónomoFdependiente, temporalFpermanente, consensualFsimbiótico.

Los grupos, seg$n estos autores, tambi#n se pueden clasificar de acuerdo a susobjetivos o ambientes sociales, en&

a0 de trabajob0 para resolver problemasc0 de acción social

60 (rupos de formación deliberada d0 de mediadore0 legislativosf0 de clientes

+0 (rupos de formación externa0 (rupos de formación espont!nea

60 La condición fundamental para crear deliberadamente un grupo es la de que una ovarias personas juzguen que la reunión de ciertos individuos puede lograr alg$n propósitoque no es posible de otra manera. omo ejemplo se pueden citar&


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a0 (rupo de trabajo. Gue se forman al elegir y coordinar la conducta y los recursos de unconjunto de individuos, con el fin de ejecutar alguna tarea, en forma eficaz.

b0 (rupos para resolver problemas. La base racional para formar esos grupos, es creer que al trabajar unidos en el problema se lograr! llegar a una solución con mayor rapidez y

eficiencia. )in embargo, se ha visto que, en la vida diaria, estos grupos se forman porqueel procedimiento es rutinario o porque ning$n individuo desea asumir la responsabilidad.

c0 (rupos de acción social. Estos grupos se crean con el deseo de influir sobre el cursode los acontecimientos sociales, conjuntamente a la idea de que se puede tener unamayor influencia si se trabaja en grupo.d0 (rupos mediadores. )u propósito es el de coordinar las actividades de otros grupos,distribuir recursos entre ellos o reconciliar intereses antagónicos.

e0 (rupos legislativos. )u propósito es formular legislaciones. "or ejemplo& junta directiva, juntas gubernamentales legislativas, etc#tera.

f0 (rupos de clientes. )on los grupos que poseen el propósito de ?mejorar@ de algunaforma a sus miembros. )e pueden citar como ejemplos los de ayuda contra elalcoholismo, la afición a las drogas, la obesidad, etc#tera.

+0 (rupo de formación externo. 6lgunos grupos se forman porque son tratados por otrosde un modo homog#neo y no por el deseo de lograr un objetivo o por las necesidades dequienes se hacen miembros. Ejemplos& viejos, inv!lidos, pobres, negros, artistas, judíos,etc#tera.

0 (rupos de formación espont!nea. )e les denomina así a los grupos que surgenporque la gente espera obtener satisfacciones al asociarse a ellos y no porque alguien losestablezca deliberadamente para lograr un objetivo. )u formación se basa en elecciones

interpersonales voluntarias y en procesos de consentimiento mutuo que determinan lacomposición del grupo *todo miembro desea un relación y todo miembro es aceptado o, almenos, no se le rechaza0.

"or lo general, estos grupos son informales, con límites cambiables y pocas metas otareas explicitas= pero pueden desarrollar una estructura estable, aceptar ciertas tareas e,incluso, adquirir un status legal reconocido. )u formación espont!nea implica que losindividuos tengan suficiente contacto entre sí para conocerse y, así, desarrollar atracciones interpersonales

)neider y 4e8comb, han afirmado que una persona tender! a sentirse atraída por otra, sicree que las actitudes y los valores de la otra son similares a los propios. )in embargo,

esta atracción ser! m!s fuerte cuanto m!s importantes sean, para la persona, lasactitudes y los valores.


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Trabajo en equipo 6lgunas definiciones de trabajo en equipo&4$mero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con unpropósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidadmutua compartida. Hatzenbach y H. )mith.

1n equipo es un conjunto de personas que realiza una tarea para alcanzar unresultado. ainstein 5#ctor.

IGu# es un EquipoJ

Es un conjunto ilimitado de personas con talentos y habilidades complementariasdirectamente relacionadas entre sí que trabajan para conseguir objetivos determinados ycomunes, con un alto grado de compromiso, un conjunto de metas de desempe%o y unenfoque acordado por lo cual se consideran mutuamente responsables.

Es un m#todo de trabajo colectivo ?coordinado@ en el que los participantes intercambiansus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta que se caracteriza por la identificación con el logro de los objetivos,aceptación de los roles, comunicación clara y fluida, involucramiento de diversoscomponentes afectivos= espont!nea colaboración y ayuda mutua= cohesión, afinidade identificación= conciencia de grupo y buenas relaciones interpersonales. En resumen enun equipo existe alta productividad y su bajo nivel de conflicto interpersonal.

Etimológicamente la palabra equipo proviene del escandinavo ?sKip@ cuyo significado esbarco, y del franc#s ?equipage@ que designa a la tripulación o conjunto de personasorganizadas para realizar un trabajo de navegación. 6sí una idea b!sica respecto alequipo es que este realiza una obra en com$n, vinculados por un objetivo y unaorganización determinada. 4o resulta extra%o pedir un esfuerzo preciso a los integrantesde un equipo, ya que van en el mismo barco.

1n equipo no debe confundirse con un grupo, no son lo mismo. 1n grupo es una serie depersonas que forman un conjunto, es decir un grupo es una reunión de personasque hacen algo juntos, puede ser asistir a un concierto. 1n equipo en cambio, adem!s deser un grupo de personas, est!n organizadas con un propósito, esto quiere decir, unobjetivo com$n.

(rupo 7s Equipo de 3rabajo

(rupos.


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1n equipo no debe confundirse con un grupo, no son lo mismo. 1n grupo es una serie depersonas que tienen una relación de interdependencia pero nonecesariamente comporten una meta u objetivo. Esta definición incluye tanto a los gruposformales como a los informales. En los grupos&

Los roles de sus integrantes no est!n definidos.

El liderazgo es individualizado. El trabajo es desorganizado con objetivos individuales. Los conflictos se resuelven por imposición.

Equipos.

uando se forma un equipo, ?intervienen fuerzas psicológicas que van desde laconfraternización hasta la lucha abierta entre motivaciones, intereses, actitudes,conductas e ideas de las distintas personalidades que lo componen@. 'ichasconfrontaciones deben promover el cambio y soluciones adecuadas, justamente

porque cada uno aporta y ejerce la función que m!s se adecua a supersonalidad, habilidades y conocimientos. En la medida que avanza el trabajo enequipo se identifican las funciones de cada uno, estas dependen de suscaracterísticas personales, su capacidad de trabajo, sus conocimientos previos, asícomo de la forma en que interact$an sus miembros. )on características de losequipos&

Antegrantes interdependientes. Los miembros funcionan por sí mismos

Est! enclavado en un sistema social.

3iene una tarea para desarrollar. )us miembros comparten una meta com$n.

'iferencias entre Equipo y (rupo.

1n grupo de trabajo se compone de un determinado n$mero de personas, que por lo general se reportan a un superior com$n y tienen una interacción cara a cara,que tienen cierto grado de interdependencia en el desempe%o de las tareasa fin de alcanzar las metas de la organización.

1n equipo se compone de un n$mero variable de personas con habilidadescomplementarias, que tienen un compromiso con un propósito com$n, unaserie de metas de desempe%o y un enfoque, de todo lo cual sonmutuamente responsables.

3ienen una identidad definida, y los miembros trabajan juntos de maneracoordinada y con apoyo mutuo, son responsables ante los dem!s y usanhabilidades complementarias para cumplir con un propósito com$n.

uando se forma un equipo, ?intervienen fuerzas psicológicas que van desde laconfraternización hasta la lucha abierta entre motivaciones, intereses, actitudes,


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conductas e ideas de las distintas personas que lo componen@. 'ichasconfrontaciones deben promover el cambio y soluciones adecuadas, justamente porquecada uno aporta y ejerce la función que m!s se adecua a su personalidad, habilidades yconocimientos.

6l momento de formarse, las funciones de los distintos miembros de un equipo suelen ser

confusas. Los individuos se limitan a actuar como observadores mientras averiguan qu#se espera de ellos. En la medida que avanza el trabajo en equipo se identificanlas funciones de cada uno. Estas dependen de sus características personales, sucapacidad de trabajo, sus conocimientos previos, así como de la forma en queinteract$an sus miembros.

uncionamiento de los Equipos

La din!mica de los equipos.

"ara comprender mejor el funcionamiento de los equipos vamos a ver cómo

se desarrollan= en general el proceso de desarrollo pasa por cinco etapas.

6. Etapa de formación.

Esta etapa se caracteriza porque en ella se da la transición de status de individuoa miembro del equipo, se consideran los roles o la influencia de cada uno dentro delequipo y se pone a prueba la capacidad de conducción del líder. )e caracteriza por&

alta de liderazgo, arencia de aceptación de algunos integrantes, onfusión de valores y objetivos, 'eber!n formularse políticas para normar la actuación.

+. Etapa de tormenta.

uando empieza a surgir el conflicto por desacuerdos entre los miembros del equipo. Eltrabajo en equipo implica negociar intereses personales, ceder en algunos aspectosy conciliar en otros, se compite por el liderazgo.

)alen a flote los desacuerdos sobre los procedimientos y los roles de cada uno delos integrantes. 6$n no existe un trabajo de equipo, se privilegia la experienciaindividual.

El conflicto no es malo por sí mismo, ya que a partir del desacuerdo empiezan a surgir losacuerdos.

)on características de esta etapa&

)e negocian, valores, reglar y objetivos, 5ay mayor confianza y se exteriorizan opiniones al grupo, 5ay un líder que estimula la comunicación e interacción.

. Etapa de establecimiento de normas.


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En esta etapa, los miembros empiezan asentirse parte del equipo con m!s fuerza que alprincipio, desarroll!ndose un sentido de unión. Las normas que se establecen sonaquellas relacionadas con la regulación de la conducta de los miembros del equipo,el logro de los objetivos y la resolución de problemas personales.

)us características son&

7alores, reglas y objetivos compartidos, Equipo integrado, )e aplica un m#todo com$n, 5abilidades y talentos de los integrantes para solución de problemas, )e llega a la productividad.

'. Etapa del desempe%o.

>curre cuando se empiezan a lograr los objetivos propuestos. a se handesarrollado relaciones sociales y existe un gran sentido de compromiso hacia el equipo.

Los miembros ya han descubierto las fortalezas y debilidades de los otros, elequipo tiene la capacidad para prevenir obst!culo o trabajar a trav#s de ellos, losobjetivos se van alcanzando y los integrantes sienten orgullo y satisfacción. )ecaracteriza por&

)e act$a de manera interdependiente, individual pero apoyando y apoy!ndose enel equipo.

Los miembros responden autom!ticamente a los problemas.

E. Etapa de suspensión. Es la etapa en la que el equipo reconoce que su tiempocomo ?unidad@ ha terminado, festeja sus logros y se disuelve.

"uesta en ;archa de un Equipo de 3rabajo.

Ceunir a un grupo de personas para realizar un trabajo no significa constituir un equipo detrabajo. El equipo exige coordinación, comunicación entre sus miembros,complementariedad, lealtad al equipo, etc. La puesta en marcha de un equipo detrabajo es un proceso complejo que pasa por diferentes fases&

5ay que definir con claridad cu!les van a ser los objetivos que deber! alcanzar. 5ay que determinar su posición dentro de la organización. )eleccionar a sus integrantes& en función de la tarea asignada hay que

buscar a personas con capacidades y experiencia suficiente para cubrir las

distintas facetas del trabajo encomendado. 5ay que seleccionar personascon capacidad para trabajar en equipo.

Entre los integrantes se nombrar! un jefe de equipo, en base a sumayor experiencia, su visión m!s completa del trabajo asignado, y sucapacidad de conducir grupos.

'esde la "sicología )ocial se puede analizar la efectividad o no de un grupo para realizar una tarea, de acuerdo a las fuerzas que act$an en su interior.


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6ALA6A>4 "EC3E4E4A6& Es el grado de identificación que los integrantesdel grupo tienen entre sí y con la tara. "asar de la afiliación a la pertenencia equivale adejar de sentirse aislados= tener compromiso hacia el grupo.

>>"EC6A>4& )e refiere al vínculo que se puede establecer entre los miembros de ungrupo.

"EC3A4E4A6& Es la capacidad del grupo para situarse en dirección al objetivo y noperder de vista la tarea.

>;14A6AM4& omunicación en base a la relación de los miembros del grupo.

6"CE4'AD6NE& Antegración del aporte de conocimientos de cada persona. "aralograr un cambio cualitativo es necesario que exista un modelo comunicacionalsaludable= a mayor comunicación, mayor aprendizaje grupal.

onsecuencias del 3rabajo en Equipo

7entajas y 'esventajas del 3rabajo en Equipo

La principal ventaja del trabajo en equipo est! en la b$squeda de resultados en conjunto yen este sentido, podemos observar tres tipos de efectos&

Efecto social& Los seres humanos tendemos a interrelacionarnos, porque nopodemos satisfacer todas nuestras necesidades solos, necesitamos a los dem!s paralograr obtener lo que necesitamos.

Efecto aditivo& )e refiere al enriquecimiento que se tiene tanto en calidad como encantidad, de los recursos de que se dispone, gracias a la diversidad que tienecada persona. 3odas estas capacidades juntas, se complementan unas a

otras y hay crecimiento para cada una de las partes.Efecto factorial& )e logra cuando hay sinergia, es decir, cuando la interacciónentre los diferentes miembros del equipo se hace de forma positiva y el resultado es queel aporte de todo el equipo supera la simple suma de los aportes individuales.

7entajas del 3rabajo en Equipo&

Los equipos aumentan la productividad y son menos costosos. Los equipos mejoran la comunicación, hay mayor interacción entre

los participantes y se comparte la información.

Los equipos realizan trabajos que los grupos corrientes no pueden hacer, ya quelas metas son trabajadas por personas con diferentes conocimientosyhabilidades, que se integran y se complementan.

Los equipos aprovechan mejor los recursos, ya que se comparten y seusan de forma m!s inteligente.

Los equipos son m!s creativos y eficientes para resolver problemas. Los equipos generan decisiones de alta calidad. El trabajo resulta menos estresante.


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>tras ventajas del trabajo en equipo podrían ser&

onduce a mejores ideas y decisiones. "roduce resultados de mayor calidad. 5ay un involucramiento de todos en el proceso 6umenta el empoderamiento y el compromiso de los miembros.

6lta probabilidad de implementación de nuevas ideas. )e ensancha el círculo de la comunicación. La información compartida significa mayor aprendizaje. 6umenta la posibilidad de mostrar las fortalezas individuales. 5abilidad de compensar las debilidades individuales. "rovee un sentido de seguridad. 'esarrolla relaciones interpersonales. "ermite afrontar con mayor #xito tareas complejas. acilita la dirección, el control y la supervisión del trabajo. )e mejora el clima laboral.

uando las personas se comprometen a actuar de una manera determinada, sudecisión se ve fortalecida por el conocimiento de que los dem!s est!ncomprometidos de una manera similar. 1na de las m!s poderosas fuerzasmotivadoras de los individuos, es sentirse respetado y apoyado por los integrantes delgrupo al que consideran importante pertenecer y mantener su posición de #l.

'esventajas del 3rabajo en Equipo&

El trabajo en equipo tambi#n presenta una serie de desventajas que hay quetener en consideración. Entre ellas, pueden referirse las siguientes&

3omar las decisiones de forma prematura. Gue impere el dominio de pocas personas, en particular el de un líder. onsumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones,

retrasando su puesta en marcha. Gue existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones. Gue impere el dominio de pocas personas. Cesponsabilidad ambigua. "orque queda diluida en el grupo.

"ara formar un equipo de trabajo es necesario considerar no sólo las capacidadesintelectuales de sus posibles miembros, sino tambi#n las características socioFpsicológicas y de personalidad de cada componente. iertos equipos se formanpara realizar tareas concretas, otros para asesorar y otros para gestionar.

1na participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal. Esentonces necesario un diagnóstico m!s profundo de la organización.

;uchas veces nos preguntamos por qu# en algunas organizaciones hay cierto tipode resistencia al trabajo en equipo. "ara llevar adelante cualquier proyecto,trabajando en equipo fluye mucho mejor la creatividad, la ejecución detareas, las relaciones interpersonales y el crecimiento personal. La consistencia delos equipos, muchas veces virtuales, otras interF!reas, otras veces son equipos de


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profesionales de diferentes países. on el f!cil acceso a las tecnologías, el ahorro decostos, es m!s f!cil trabajar, comunicarse y elaborar ideas para llevar a cabo en equipo.

>tras desventajas pueden ser&

)e pueden dar ciertos procesos que inciden negativamente en la calidad de

las decisiones y la solución de problemas. "ueden generarse conflictos duraderos entre los miembros ya que habr!muchas diferencias en las formas de pensar y puede llevar a discusionesque dividan al grupo.

El trabajo en equipo puede consumir m!s tiempo. Entendi#ndose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades,

es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma individual.

La administración general resalta adem!s que el trabajo en equipo no es f!cil. Los grupospasan por una serie de fases antes de convertirse en equipos efectivos, y estaevolución exige tiempo= en ocasiones, surgir!n tensiones durante las cuales elequipo parece no avanzar, de todos los peligros que se pueden presentar en la

evolución de un grupo, tal vez el m!s peligroso sea la prisa, sobre todo si #sta procededel líder.

"ara que el equipo de personas que se integran a tu proyecto, piense en forma creativaes importante que sean previamente capacitados o entrenados. En un equipo cuyosintegrantes se conocen y tienen confianza van a surgir muchas m!s ideas que en ungrupo de desconocidos. 5ay resultados imposibles de generar si no existe verdaderotrabajo en equipo.


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Roles Es!a!us en losgrupos

Iómo se origina la estructura de un grupoJ Es cierto que existen profundas diferenciasentre grupos, pero cuando nos preguntamos por lo que les es com$n llegamos a tresconclusiones generales. La primera es que, a menudo, la estructura de un grupo se forjo a

trav#s de la interacción de sus miembros. La segunda es que la consecuencia de esainteracción es la diferenciación de roles y estatus. La tercera es que las actividades delgrupo dan lugar a dos tipos generales de acción, con todas las consecuencias que ellotiene& uno m!s relacionado con la tarea y otro que lo est! m!s con las relaciones.

Los conceptos de status y rol son dos herramientas fundamentales en el an!lisis delcomportamiento social que, como vemos, est!n íntimamente relacionados entre sí. )etrata de dos caras de una misma moneda. 6 un status se le asocia siempre unconjunto de roles y, por su parte, un rol lo es siempre del status del que deriva. Elstatus se ocupa, los roles se desempe%an. Esta es la razón por la que algunossociólogos asocian los status a los aspectos est!ticos del sistema social, y los roles alos aspectos din!micos. 6sí, status se relaciona con la estructura de la sociedad, y rolescon la función

oncepto de Col

Durcher *i/O0, en su estudio sobre los roles sociales los has descrito como conducta quese espera de los individuos que ocupan categorías sociales paniculares. La definición esaparentemente clara, pero sólo aparentemente, porque tales categorías pueden incluir posiciones en sistemas sociales formales *por ejemplo, padre de familia o maestro0, otrosmenos formales *miembro de una audiencia o cliente de un supermercado0, estatus quereflejan los valores culturales de una sociedad *ciudadano responsable, trabajador duro0,

y así sucesivamente. "or tanto, es evidente que el t#rmino rol en las ciencias sociales espolivalente. Durcher destaca algo m!s& las expectativas se refieren a lo que la persona enuna posición PdeberíaQ hacer. omo veremos m!s adelante, esto significa que los rolessuelen estar vinculados a las normas.

6hora bien, en los grupos peque%os el significado de rol es m!s preciso, entre otras cosasporque es m!s modesto. "robablemente, es +ales *-R/0 quien mejor ha relacionadoproceso *interacción0 y diferenciación *estructura0 en el contexto de grupos de solución deproblemas y a #l vamos a dedicar las siguientes líneas.


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'entro de una >rganización de 3rabajo, las personas ocupan posiciones laboralesconcretas y forman parte de diferentes grupos, a partir de los que se configura unentramado social, que atribuye distintos requisitos de papeles o roles a las personas.

Estos roles pueden emerger a partir de un título, de la descripción de puestos de trabajo osimplemente en base a una consistente conducta de los miembros. "r!cticamente la

mayoría de los investigadores, coinciden en que el rol es uno de los fenómenos m!simportantes que se dan dentro de los grupos, y por tanto ser! el centro de nuestraatención, dentro del proceso de construcción de un equipo.

El concepto de rol o papel, ha sido definido como un conjunto de patrones decomportamiento esperados y atribuido a alguien, que ocupa una posición determinada enuna unidad social. *Linton, -SR= inder, -:R= 6ritzeta y 6yestaran, BOOT0. Esta posicióno puesto especifico, define a su vez las responsabilidades del individuo a favor del grupo.

7emos por tanto que el concepto de rol se basa en una ?expectativa@, de comportamientodel individuo. 'esde la perspectiva psicosocial esta expectativa, ha sido analizada comoun constructo cognitivo que prescribe, anticipa y predice el comportamiento *Hatz y Hhan

-9/= 5ontangas y "eiro -:0.

oncepto de Estatus

En cuanto a la asignación de estatus, existen dos enfoques. El primero de ellos *+ottger,-/S= AnsKo et al., -/B=


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un bajo estatus inicial lo arrastran como una r#mora y tienen dificultades para demostrar m!s tarde su valor a los miembros del grupo.

El estatus se encuentra jerarquizado, de tal modo que la presión que comportan lasórdenes es tanto mayor conforme se asciende en la jerarquía. En tal sentido, las líneas deautoridad del peque%o grupo componen una pauta de forma piramidal, similar a la de los

grupos organizados formalmente, como las organizaciones militares o las empresas. "or otra parte, las diferencias en t#rminos de responsabilidad llevan aparejadas diferencias ent#rminos de privilegios. omo destaca orsyth, las diferencias de estatus en el grupoviolan la idea de Ptrato igual para todosQ& en la microsociedad del grupo la desigualdad esmoneda corriente.

3ipos de Estatus

Entre esa multiplicidad de status, algunos tienen un fundamento biológico. En todas lasculturas, la edad o el sexo determinan alguna de las posiciones que pueden ocuparse.

"ero la mayoría de ellos surgen del proceso mismo de la vida colectiva, de susactividades económicas, políticas o religiosas.

1na forma com$n de clasificar los status consiste en distinguir entre adscritos yadquiridos.

1n status adscrito deriva de factores sobre los que el individuo carece de controly, por tanto, es independiente de su voluntad. El status de hijo o el de heredero ala corona pertenecen a esta clase.

"or el contrario, el status adquirido depende de acciones positivas y, en ocasiones,del esfuerzo del propio interesado por alcanzarlo& los status de esposo, profesor, líder sindical...

En la medida en que la estructura del grupo est! formada por el conjunto de status que lointegran, cada persona ocupa, al menos, tantos status como grupos a los quepertenece. )in embargo, existe siempre uno que es el status clave porque identifica alindividuo socialmente y le sit$a en la estructura social. La determinación de cu!l seaese status principal depende de la forma en que S cada sociedad valore las distintasactividades institucionales. En una sociedad en la que la mayoría de las actividades seorganizan en torno a las relaciones de parentesco, el status familiar ocupa el lugar preeminente. En la nuestra, en la que se concede una fuerte valoración al #xitoeconómico, el status dominante suele ser el profesional. La profesión es, generalmente, elcriterio fundamental en la valoración de la personalidad social.

'iferencia entre Col y Estatus

Es preciso distinguir en un rol su función y su estatus. La función se refiere al ?para que@ eimplica objetivos y propósitos, mientras que el estatus alude a su ubicación relativa enuna estructura, y por tanto alude a relaciones con otros roles. *)chvarstein,--0 Laspersonas se unen entre sí, en sistemas de estatus o jerarquías de estatus, que definen sunivel con respecto al de los dem!s en el grupo.


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El estatus ser! el rango social de la persona dentro del grupo, y tambi#n puede suponer un símbolo de la magnitud del reconocimiento, el respeto y la aceptación concedidos a lapersona *Heith 4e8strom, -//0 )cott *-:90 sugiere que la diferenciación de estatus *ylos símbolos implícitos de estatus0 sirven a cuatro fines en las organizaciones&

;otivación para el desempe%o, cuando asignamos un estatus a las personas

como recompensa por sus logros. Adentificación de rango. 'ignificación de los individuos, mediante símbolo o rituales inherentes al estatus,

para significar el respeto que se le debe. Estabilidad y continuidad& el sistema de asignación de estatus define los patrones

de autoridad, las relaciones entre roles y las interacciones personales. omoresultado, se reduce mucho la ambigUedad en la situación de trabajo.

?El estatus puede suponer un grave inconveniente para el trabajo eficaz en equipo, pueses muy posible que a las contribuciones de estos miembros, aun siendo valiosas, se lespreste una atención desproporcionada@. *posición entre )tatus y Col

E ) 3 6 3 1 ) C > L"osición social "apeles sociales)e ocupa )e desempe%anEstructura social unción social.7alorativo *valor0&"restigio.'ignidad.ategoría.

Est!tica social.

4ormativo *deber de0&"ensar.'ecir.

6ctuar.

'in!mica social.

Coles de los ;iembros de un Equipo.

El conocimiento de las personas que conforman un equipo, posibilita un desarrollom!s equilibrado y eficaz, no solo desde el punto de vista de su preparación ygrado de conocimientos, sino adem!s por la contribución al equipo desde suscompetencias individuales.

Existen m$ltiples clasificaciones para las funciones que realizan los miembros de un

equipo. 6lgunas relacionadas con sus características personales, intelectuales,sociales y psicológicas= por ejemplo& a0 Líder, b0 5acedor, c0 "ensador y d0 onciliador=esta clasificación puede funcionar a$n en equipos peque%os. En los equipos grandesgeneralmente ?aparece@, un coordinadorFresolutivo, un impulsorFfinalizador, un creativoFespecialista y un cohesionador.

Las personas al tener un mayor conocimiento de su rol y el equipo al tener elconocimiento necesario sobre los distintos roles que se expresan al interior de su


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estructura, pueden tener una mayor unión y aceptación de sus miembros, lo cualcontribuye a un mejor desempe%o laboral y a una unión que permitir! la obtención de lasmetas organizacionales.

ada integrante de un equipo, asume un rol dentro del mismo, usualmente lo hace deacuerdo a su personalidad y patrones de comportamiento. 4o existe una clasificación

con la cual todos los teóricos est#n de acuerdo, así podemos mencionar tambi#n lasiguiente& moderador, colaborador, creativo, relacionista y evaluador.

El moderador& coordina, orienta, motiva y controla a otros integrantes= dependiendode quien asuma ese rol, puede ejercerlo de forma autocr!tica, consultiva,democr!tica, an!rquica, orientadora o relajada.

El colaborador& secunda, complementa, apoya, sustenta y respalda la labor de todoel equipo, especialmente de quien asume el rol de moderador.

El creativo& sugiere, innova, crea y propone nuevas cosas y nuevas formas de hacerlas.

El relacionista& cuida todo lo que tiene que ver con la armonía tanto entre los

integrantes del equipo, como con las personas ajenas a #l.

El evaluador& es el crítico, el que vuelve a centrar al equipo cuando este se dispersa yeval$a tanto los resultados como los procedimientos.

El rol de un coordinador, no es el mismo que el de un líder. El líder es aquel que mueve elgrupo hacia la superación de obst!culos.

El portavoz& es el emergente grupal, expresa el acontecer grupal, lo que el resto delgrupo no est! en posibilidad de hablar, pero que lo afecta a #l m!s que a otros

El chivo emisario& es aquel al que se le depositan todos los aspectosdesfavorables, de tensión o conflictos grupales, habitualmente es segregado del grupo.

El saboteador& es aquel que se hace cargo de la resistencia al cambio.

3eoría de los Coles de ;eredith +elbin.

Los integrantes de un equipo tienen tendencia a presentar uno o dos roles preferidos deforma habitual, los cuales est!n influenciados por factores de la personalidad,comportamientos aprendidos y capacidades t#cnicas= tambi#n influyen los valoresque tenemos y la experiencia que hemos acumulado a lo largo de nuestro ciclo vital.

;eredith +elbin& "sicólogo ingl#s *-B:0, en su teoría de los roles plantea que, actuamos

de acuerdo a experiencias y motivaciones. omo resultado de sus investigaciones,se definen nueve roles de equipo y la presencia de los cuales dentro del mismo no exigeque est# compuesto necesariamente por nueve personas, ya que cadapersona puede representar m!s de un rol. ompartir roles de equipo provoca unmayor entendimiento entre las personas, y que las expectativas sean m!s reales. Losequipos y los individuos se benefician del conocimiento de todos, lo cual permite unamayor adaptación al medio, ya que el ser humano tiene una particular tendencia a?comportarnos, contribuir y relacionarnos socialmente@.


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)e plantea que los roles de equipo se desarrollan, maduran e incluso pueden modificarsecon la experiencia y formación.

omo resultado de sus observaciones distinguió tres tipos de equipos de trabajo&orientados por la acción, por las personas y por el cerebro. Los roles se agrupan en trescategorías fundamentales&

Coles de acción& Ampulsor *A)0 Amplementador *A'0, inalizador *A0

Coles sociales& oordinador *>0, Anvestigador de Cecursos *AC0, ohesionador *50

Coles mentales& erebro *E0, ;onitor Evaluador *;E0, Especialista *E)0


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Lidera"go?Liderazgo en la capacidad de transformar la visión en realidad@


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interiores para motivar a los empleados, dirigir los sistemas y procesos, y guiar a laorganización hacia metas comunes que le permitan alcanzar su misión.

"rincipios de Liderazgo.

aracterísticas del Líder.

4o existe un líder típico, cada uno tiene su tipo y estilo $nico. )in embargo, loslíderes poseen características en com$n&

7isión orientadora& 3ienen una idea clara de lo que desean hacer, tanto en suvida profesional como personal. 3ienen la fortaleza para ejecutar esa visión, apesar de los inconvenientes que se puedan presentar en su camino.

"asión& adoran lo que hacen, y comunican su pasión en formas que inspiran a los dem!s.

Antegridad& se expresa mediante&

onocerse a sí mismo. Los seres humanos comienzan a ser líderes en elmomento que deciden por sí mismos cómo quieren ser, dejando atr!s lo queopinen familiares, amigos, sociedad, etc. Esto requiere de mucha determinación ycoraje, ya que la persona debe distinguir entre quien es y quien quiere llegar a ser.

onocer el entorno. Los verdaderos líderes est!n obsesionados con conocer el mundotanto como se conocen a sí mismos. Este conocimiento proviene de viajes, unavida privada satisfactoria, contactos claves con grupos y mentores, y una amplia ycontinua educación.

5acer caso a los instintos. on el objetivo de simplificar sus vidas, los sereshumanos tercamente se empe%an en reducir los riesgos que se puedan presentar

en su camino. Guienes promueven la simplicidad, ven la realidad como mec!nica,segmentada y racional, cuando en realidad es org!nica, completa y ambigua.

"ermítase sugerir. 1na vez que domine las habilidades de liderazgomencionadas anteriormente, debe expresarse como un líder. "ara ello& Ceflexione&adem!s de ser una de las cuatro lecciones para el autoFconocimiento, la reflexión estambi#n el medio por el que usted aprende de sus experiencias pasadas.

)urcando el caos. Los líderes operan en ambientes caóticos e impredecibles, endonde lo $nico que es constante es el cambio. 'eben aceptar que aprender!n amedida que act$an. 'eben aprender a reconocer cu!les son los retos, qu# tareasno est!n programadas, y qu# trabajos se est!n realizando por primera vez.

"oner a la gente de su lado. El carisma no es una cualidad esencial para el liderazgo.;uchos líderes sin carisma logran inspirar la confianza y lealtad de los dem!s.;uchos líderes que carecen de empatía logran el #xito. )in embargo, quienes laposeen, logran reunir m!s apoyo por parte de su gente.

Los líderes controlan el ma%ana. onvertirse en un líder, es una aventura yun descubrimiento que dura toda la vida. "ara llegar a ser un líder genuino hay que


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dominar el contexto del ambiente de liderazgo, aprender y emplear los ingredientesde liderazgo b!sicos, conocer su verdadero )er, reflexionar y resolver.

?Los líderes no surgen de la nada. 'eben ser desarrollados& educados de tal manera queadquieran las cualidades del liderazgo.@


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Esta teoría se%ala que los niveles de conducta directiva y de apoyo de un líder debenbasarse en el nivel de disposición del personal. El comportamiento directivo ocurrecuando un líder usa la comunicación unidireccional con sus colaboradores. Elcomportamiento de apoyo se da cuando el líder utiliza la comunicación bidireccional paraescuchar, alentar e involucrar a sus colaboradores en la toma de decisiones. Los autorestrataron de definir exactamente el tipo de comportamiento que exhibe un líder, y atrav#s de sus investigaciones encontraron dos dimensiones independientesllamadas& La conducta de la tarea *grado en que el líder explica lo que debenhacer, cu!ndo, dónde y cómo realizar la tarea0= y la conducta de relación *grado en el queel líder proporciona apoyo emocional.

La teoría del liderazgo situacional est! basada en la interacción entre&

La cantidad de dirección *conducta de tarea0 que ofrece un líder, La cantidad de apoyo socioemocional *conducta de relación0 que proporciona, y El nivel de madurez que demuestran los seguidores de una tarea, función u

objetivo específico que el líder intenta realizar a trav#s de un grupo.

El líder alto en estructura de iniciación que asigna tareas a los miembros, har!#nfasis en la necesidad de superara la competencia, les dejaría saber a losmiembros que se espera de cada uno, y cosas por el estilo.

El líder alto en consideración, por otro lado, encontrara tiempo para conversar con losmiembros del grupo, ser amable y accesible, ayudarle al subordinado con susproblemas personales, defenderlos, etc.

5ersey y +lanchard, rechazan la idea de que existe un estilo de liderazgo ideal,porque todas investigaciones realizadas, demuestran que, un grupo productivo ysatisfecho se puede encontrar bajo casi cualquier tipo de liderazgo.

Los autores definen S estilos b!sicos de liderazgo&-. Anformativo *comportamiento alto en tarea y bajo en relación0B. "ersuasivo& *comportamiento alto en tarea y alto en relación0T. "articipativo& *comportamiento bajo en tarea y alto en relación0S. 'elegatorio& *comportamiento bajo en tarea y bajo en relación0

Antroducen otra variable, el concepto de madurez que es la capacidad para fijar objetivos altos pero alcanzables, la disposición y habilidad para asumir responsabilidadesy la educación y2o experiencia de un individuo en un grupo.

Esta definición hace #nfasis en la motivación y en la competencia y se refiere no solo a lamadurez laboral sino tambi#n a la psicológica. La teoría b!sica se puede formular ahoraen los siguientes t#rminos&

-. )i la madurez del colaboradores baja, el líder debiera ser alto en tarea y bajo enrelación, La comunicación es unilateral descendente.

B. 6 medida que el grado de madurez de los colaboradores aumenta, el líder debiera empezar a rebajar en tarea, y aumentar en relación, para ayudarlos a ser m!s competentes. omunicación bilateral.


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T. 6 medida que ese grado de madurez sigue aumentando, el líder debieraempezar a reducir su comportamiento de tarea y relación, pues el grupo vaganando confianza y habilidad para trabajar por si solos.

S. 6 medida que el grupo alcanza la madurez, el líder puede continuar reduciendo elcomportamiento de tarea y relación.

1n problema importante de esta teoría es que no existe todavía una medidasistem!tica que permita medir la VmadurezV real de los subordinados.

En su libro rom 3ransactional to 3ransformational Leadership& Learning to )hare the7ision, +ernard +ass expone tres maneras b!sicas que convierten a las personas enlíderes&

3eoría del 6tributo& algunas veces los atributos de la personalidad pueden llevar a laspersonas de una manera natural a funciones de liderazgo, aunque esto no es com$n.3ambi#n se le conoce como la teoría del ?líder que nace o líder natural.@ 5emos conocidoalgunas personas así, como el entrenador de la escuela secundaria, el líder del grupo

explorador, el profesor o un buen jefe. 6lgunas personas tienen el talento natural paradirigir a otras.

3eoría de (randes 6contecimientos& una crisis o un acontecimiento importante puedegenerar cualidades extraordinarias de liderazgo en una persona ordinaria.

3eoría del Liderazgo 3ransformador& las personas pueden decidir convertirse en líderesaprendiendo destrezas de liderazgo.

uando las personas le est!n decidiendo que lo respetan como líder, no est!n pensandoen sus atributos. Est!n observando sus acciones para saber qui#n es usted realmente, sies respetable, si se debe confiar en usted o si usted puede hacer un mal uso de autoridadpor inter#s personal.

Los buenos líderes tienen una personalidad honorable, son flexibles en su estilo personaly de liderazgo, y han puesto la misión de la organización por encima de su propio inter#sy reconocimiento personal. Los líderes respetados se concentran en lo que son, lo quesaben y lo que hacen.

lasificación de Liderazgo

Existen diversas clasificaciones de liderazgo& el fuerte, el negociador, el h#roevisionario y el superlíder. >tra clasificación es el opresor, constructo del poder,con y sin delegación de autoridad.

El líder creativo& 'esafía procesos, inspira una visión compartida, faculta a otros,modela con el ejemplo y despertar pasión y entusiasmo en el trabajo.

El líder dise%ador& La esencia del dise%o consiste en ver como las partes searticular para desempe%arse como un todo. La tarea crucial para los líderes deorganizaciones inteligentes se relaciona con la integración de la visión, delaprendizaje en equipo, el dominio personal, los modelos mentales y el pensamientosistem!tico o sea la integración de todas las disciplinas del aprendizaje.


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Liderazgo transformador& Es el formulador de valores y creador de significados,creador de finalidad institucional, capaz de imbuir valores. "osee una fuertedosis de credibilidad *conocimientos y experiencia0 y entusiasmo *creer en loimposible0. Es adem!s un experto en la promoción y protección de valores& ser losmejores, excelencia acad#mica, servicio al cliente, etc., es un arquitecto social.

ada uno de estos atributos involucran al líder en una serie de actividades que desarrollaen la vida cotidiana de la organización, de tal manera que logra fortalecer en suscolaboradores una serie de conductas y actitudes propias para la creatividad.'esafiar los procesos implica buscar continuamente oportunidades para crecer, cambiar,innovar y mejorar= ser capaz de experimentar, tomar riesgos y aprender de loserrores. El líder creativo construye con la colaboración de los miembros de suequipo una visión com$n de un futuro promisorio, apelando a sus valores, intereses,deseos y sue%os. Establece las condiciones para que todos tengan la voluntad deinvertir sus talentos y esfuerzo para lograr dicha visión ya que les resulta atractiva,retadora y les demanda su aportación creativa.

La capacidad para facultar a otros es un atributo importante que el líder creativo pone enpr!ctica a trav#s de promover metas cooperativas y construyendo sobre una basede confianza. acultar implica no solo delegar, sino liberar el potencial de cada uno delos colaboradores= facultar implica fortalecer a los individuos, compartiendo informacióny ampliando su poder de decisión y su visibilidad.

;odela con el ejemplo, comport!ndose de manera consistente con sus valoresexpresados. 6ct$a de acuerdo con lo dicho, es capaz de establecer una conexiónentre su interior y el ambiente externo. omo parte de sus actividades el líder planea yestablece las condiciones para que se den peque%as victorias que promuevan unprogreso consistente. 'espierta pasión y entusiasmo en el trabajo, reconociendo lascontribuciones individuales para el #xito de cada proyecto y celebrando los logros del

equipo en forma permanente.El líder tiene entre otros los siguientes retos.

"romover la innovación en las tareas, 'esencadenar los talentos potenciales de cada uno de los colaboradores, 6dministrar el cambio en lugar de solo reaccionar ante #l, (enerar condiciones para retener a los individuos con los mejores talentos. avorecer una fuerza de trabajo, cargada de energía y comprometida. 6linear el desarrollo personal de cada individuo, sus talentos y capacidades con un

desempe%o altamente competitivo. (enerar un sentido de urgencia para facilitar actitudes positivas hacia el cambio.

;ejorar la calidad.El líder creativo es alguien capaz de hacer que las cosas sucedan en su vida personal oprofesional, y tiene la habilidad de influir en otros para que quieran actuar endirección a una visión que les resulte deseable u alcanzable con base a sus talentos yel compromiso de todos.

Nohn ". Hotter, ?sugiere que los líderes deben poder comunicar su visión paraimplementar el cambio en cinco minutos@ y obtener entendimiento e inter#s.


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La mejor visión en el mundo no tiene valor si es un gran secreto= los líderesdeben comunicar su visión a trav#s de acciones.

Nohn Hotter, quien fuera profesor de la 1. de 5arvard comenta que actualmente lasempresas se encuentran administradas en exceso y carentes de liderazgo. ;encionaque la administración es la respuesta a la complejidad de las grandes organizaciones=

mientras que el Liderazgo se relaciona con la capacidad para enfrentar cambios.

)iendo la función del liderazgo la de producir cambios, fijar la dirección de losmismos, así como crear visión y estrategias, son tareas fundamentales de un buen líder.

Iómo onvertirse en LíderJ

La mayoría de las empresas sufre de exceso de gerencia y falta de liderazgo.*+ennis en su libro >n +ecoming a Leader0, comunica acerca del liderazgo y lascaracterísticas que distinguen a un líder.

El proceso mediante el cual un gerente se transforma en líder no es f!cil, pero es m!ssencillo de lo que muchos creen. "ara transitar el camino hacia el liderazgo efectivo, esnecesario&

onocerse profundamente= se logra escuchando su voz interior, aceptandocómo somos, intentando aprender y reflexionando sobre las experiencias vividas.

onocer el entorno tan bien como a sí mismo. Esto se logra a partir desus experiencias, viajes, educación continua y relaciones con mentores ydiversos grupos.

6prender a trabajar con el cambio& el cambio es la $nica constante en lavida.

6prender a trabajar en un contexto en constante evolución y adaptación es

fundamental.

(anarse la confianza de sus seguidores& los líderes son tan exitosos comosus subordinados. En consecuencia, es necesario demostrar constancia ensus propósitos, ser confiable y transmitir integridad.

'e tal forma que todos podemos ser líderes, aunque muy pocos lleguen a serlo, debido aque la mayoría de las personas son prisioneras de su propia inercia, que lesimpide cambiar y desarrollar su potencial. )i usted se lo propone y est! dispuesto a dejar de lado la inercia, puede transformarse y conseguirlo. Los líderes son importantesporque&

El #xito o fracaso de toda organización descansa en la calidad que sepercibe de sus líderes.

El cambio y agitación de los a%os recientes han hecho desaparecer loscaminos claros y definidos. Entonces necesitamos de visionarios que nos guíen.

Las 'os laves ;!s Amportantes de Liderazgo

La confianza depositada en un liderazgo solido es un indicador confiable de la satisfacciónde los empleados y los asociados en una organización. La comunicación efectiva por


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parte del liderazgo en tres !reas cruciales es importante para ganar la confianza de laorganización y de los asociados&

6yudar a los empleados y miembros a entender la estrategia global de laorganización.

6yudar a los empleados y miembros a entender cómo pueden contribuir para

lograr objetivos claves. ompartir información con los empleados y miembros sobre la situación de la

organización y la manera en que la función del empleado o del miembro est!relacionada con los objetivos estrat#gicos de la organización.

1n líder debe ser confiable y estar dispuesto a comunicar una visión sobre la direcciónfutura de la organización.

>nce "rincipios de Liderazgo

uando se refiere a la responsabilidad compartida, los buenos líderes saben el concepto

de ?ser, hacer, conocer,@ inherente en estos once principios&

onózcase a sí mismo y trate de mejorar. ortalezca sus habilidades de liderazgoleyendo, estudiando, tomando clases apropiadas, etc.

)ea t#cnicamente capaz. omo líder, debe conocer su trabajo y tener unconocimiento sólido del trabajo de sus empleados.

+usque y asuma la responsabilidad por sus acciones. +usque maneras deconducir a su organización hacia nuevos horizontes. cuando las cosas vayanmal, no culpe a los dem!s. 6nalice la situación, tome la acción correcta y avancehacia el próximo reto.

3ome decisiones firmes y oportunas. 1tilice herramientas apropiadas para la

resolución de problemas, toma de decisiones y planificación. ;antenga informada a las personas. )epa cómo comunicarse con los empleados,directivos y otras personas claves dentro de la organización.

'esarrolle un sentido de responsabilidad en los dem!s. "romueva buenosatributos de personalidad entre las personas para que les permitan llevar a cabosus responsabilidades profesionales.

6seg$rese que las tareas se entiendan, se supervisen y se cumplan. Lacomunicación es clave para esta responsabilidad.

"repare a sus empleados como un equipo. 6unque muchos líderes llaman?equipo@ a su departamento, sección, etc., se trata en realidad de un grupo depersonas que hacen su trabajo. Los buenos líderes forman equipos sólidos.

1se toda la capacidad de su organización. 6l desarrollar un espíritu de equipo,podr! hacer que su organización, departamento, sección, etc. utilice toda sucapacidad.

"redique con el ejemplo. )ea un modelo para sus empleados. Ellos no sólo debenescuchar lo que usted espera que hagan, sino tambi#n ver que usted lo hace.

onozca a sus empleados y vele por su bienestar. Entienda la importancia deinteresarse sinceramente en sus trabajadores.


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omunicación.

4o es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social ofísicamente aislados, adem!s es indispensable para lograr la necesaria coordinaciónde esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una organización.

1no de los conceptos de omunicación nos dice que es un proceso continuo y din!micoformado por una serie de acontecimientos variados y continuamente en interacción.La esencia de una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie devariables. La comunicación no es solo una transferencia de informaciones de unindividuo a otro, resaltando claro esta= que los diferentes significados de losmensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un individuo a otro, sinoque estos deben ser clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por numerosas variables.

actores que influyen en la comunicación&

a0 La percepciónb0 Los valoresc0 Las creencias& racionales, ciegas, irracionales.d0 6spectos sociales y culturales.e0 6spectos familiares. *6utoestima, poder, intimidad, autonomía, confianza0

(racias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una generación a otrapara que puedan ser asimiladas y continuadas. )in esta posibilidad *de comunicación0, elavance no hubiera sido posible en ning$n sentido. Estamos hablando de un proceso deense%anza y aprendizaje.

El 7alor de la omunicación Anterna.

La comunicación es fundamental para el trabajo en equipo. "ara poder comunicarse efectivamente, es necesario aprender a escuchar a los dem!s desde larealidad de ellos y no desde la nuestra. "ara ello requerimos desarrollar elpensamiento crítico que se convertir! en la herramienta para poder comprender elmensaje que desean trasmitir los dem!s, teniendo en cuenta quienes son ellos y asípoder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva m!s amplia.

'ialogar es la acción de conversar con los otros con el fin de intercambiar ideasque produzcan beneficios de diversa índole. El di!logo implica discusión, porque a trav#sde la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el porqu# de las mismas. )edebate con el propósito de entender la postura de los otros y la de uno mismo a

trav#s de escuchar con el fin de ampliar la visión mediante la escucha de los mensajes deotros.

Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sist#mica, permiten a laorganización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial& la de ser un sistema *Hatz y Hahn, -/:0. ?Laacción coordinada y el trabajo en equipo@, frente al trabajo en solitario sin


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interacción cooperativa y coordinada, contribuir!n a lograr los objetivosestrat#gicos.

La comunicación es, adem!s, un instrumento de cambio. El pensamientoestrat#gico lleva implícito un mensaje de cambio& la necesidad deadaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. En estecontexto, la comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptacióne interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompa%anel desarrollo organizacional. La comunicación se convierte en un factor deintegración, motivación y desarrollo personal. es parte fundamental en lab$squeda de la alidad 3otal.

Existen diferentes y tipos de comunicación, nos vamos a centrar en dos que sonimportantes en el funcionamiento de los equipos&

omunicación ascendente& permite conocer el clima social de la organización, contribuyea estimular la creatividad de los trabajadores, favorece su enriquecimiento ydesarrollo personal, hace que el trabajo y la dirección sean m!s cooperativosdesapareciendo todo elemento de tensión y conflicto en las relaciones interpersonales,aumenta el compromiso con la organización y mejora la calidad de las decisiones. *Hatz yHahn, -/:0

omunicación descendente& da prioridad a los intereses de la organización ydescuida el nivel socioFintegrativo. omo problemas aparecen la ambigUedad, laimprecisión y la vaguedad.

6xiomas de la comunicación.

"aul


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La experiencia dicta que utilizar bien el lenguaje ayuda a evitar muchos ?conflictosverbales@, a deshacer malentendidos y facilita bienFentendidos.

)eamos educados& Entendiendo por ?educación@&

3ratar a todos con el mismo respeto y cortesía& 3odos los trabajos son necesarios&

IGu# pasa cuando hay una huelga de limpieza o de recogida de la basura o hay unincendioJ

I'e qu# sirven entonces m#dicos, directores o abogadosJ para molestar por incompetencia o, lo que es lo mismo, inexperiencia.

IGu# es m!s importante, el título o un trabajo bien hecho, sea el que seaJ

7aloremos el tiempo y el esfuerzo invertido en una acción& abre puertas y dejabuen recuerdo&

1tilicemos por favor, para pedir una acción.

'igamos, gracias, una vez se ha realizado.

Cespetemos nuestro tiempo y el de los dem!s& ante una situación deconflicto, centr#monos en la solución& 3odos cometemos y hemos cometidoerrores. 4ormalmente #stos se dan por inexperiencia, ignorancia de impactos odesconocimiento de variables a tener en cuenta. El reto no es, ?no cometerlos@, elreto es aprender de ellos y convertirlos en experiencia para una siguiente ocasión.omentan que "aul (hetty, decía& ?hemos de aprender a divorciarnos de loserrores y, cuanto antes, mejor@. 1tilicemos la lógica, al final Ilo vamos a tener quesolucionarJ

6nte los problemas&

-. 6nalic#moslo y secuenci#moslo.B. Estudiemos los impactos *a medio y largo plazo0 y coste de los impactos&T. Anvestiguemos la solución o soluciones alternativasS. 6l presentarlo, respetemos el tiempo de esa persona o profesional.R. "resent#moslo describiendo la situación y su an!lisis.:. 7aloremos los ?peros@ como perspectivas diferentes que nos pueden ayudar a mejorar la solución y convirt!moslos en acción.9. 6l despedirnos, el mínimo a agradecer es el tiempo.

En resumen&

Las normas de cortesía nos facilitan las aperturas y los cierres de conversaciones. Es de mala educación empe%arnos en querer tener razón, por la p#rdida

de tiempo *y recursos0 que conlleva. Es de buena educación encontrar soluciones& 6horra tiempo. Evita conflictos posteriores 6yuda a la mejora de la calidad del producto o servicio y del buen ambiente.


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"resentemos las situaciones de forma razonada y educada *?trabajada@0 para evitar p#rdidas de tiempo. on ello facilitamos el aprendizaje, la comprensión y el plan deacción a llevar a cabo.

'esterremos las rases en 4egativo y 1semos las 6firmativas&El peso de la frase se encuentra en la acción *el verbo0, por lo que si queremosfocalizarnos en la solución es m!s f!cil que sepamos qu# hacer si noslo dicen o loindicamos. IGu# queda m!s claroJ&

4> *queremos,0 Gueremos una ley bien hecha

La primera frase es equívoca. "uede relacionarse con muchas cuestiones, entre otras,que tambi#n puede significar ?no queremos esa ni ninguna otra@, con lo cual personas,que a priori podrían estar de acuerdo con nosotros, pueden malentender el mensaje.

La segunda frase es clara y directa. 'ice qu# queremos& una ley que sea buenay nos satisfaga a todas las partes involucradas.

En resumen& evite utilizar el 4>, construya frases con verbos en afirmativo y diga lo quedesea de forma clara, directa y sencilla.

Ampactos&

acilitar! su entendimiento y comprensión con las personas que tiene alrededor *ejemplo anterior0.

;ejorar! su eficiencia *entendiendo ?eficiencia@ cómo hacer un ?buen trabajo en untiempo y con *un costo óptimos0& Iqu# le facilita m!s su eficienciaJ

4o lo hagas así. 5azlo así.

En resumen& si ponemos en pr!ctica estas reglas& )e ahorrar! tiempo. )e evitar! o prevendr! conflictos. )e ayudar! a incrementar la calidad de su servicio. 3odo ello facilitar! la creación de un ambiente de trabajo motivado y profesional.


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Mo!i#a$i%nLa motivación es el arte de conseguir que los dem!s haganlo que usted quiere que hagan porque ellos quieren hacerlo.

W'8ight Eisenho8er

oncepto de ;otivación

La motivación es un aspecto de enorme relevancia en las diversas !reas de la vida,entre ellas la educativa y la laboral, por cuanto orienta las acciones y se conformaasí en un elemento central que conduce lo que la persona realiza y hacia qu#objetivos se dirige. 'e acuerdo con )antrocK *BOOB0, la motivación es ?el conjunto derazones por las que las personas se comportan de las formas en que lo hacen. Elcomportamiento motivado es vigoroso, dirigido y sostenido@ *p. STB0.

6jello *BOOT0 se%ala que la motivación debe ser entendida como la trama que sostieneel desarrollo de aquellas actividades que son significativas para la persona y en las que

esta toma parte. En el plano educativo, la motivación debe ser considerada comola disposición positiva para aprender y continuar haci#ndolo de una forma autónoma.

3rechera *BOOR0 explica que, etimológicamente, el t#rmino motivación procededel latín motus, que se relaciona con aquello que moviliza a la persona para ejecutar una actividad. 'e esta manera, se puede definir la motivación como el proceso por el cual el sujeto se plantea un objetivo, utiliza los recursos adecuados y mantiene


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una determinada conducta, con el propósito de lograr una meta. )eg$n +isquerra*BOOO0&

;otivación significa en la psicología, la etología y otras ciencias humanas,condición del cuerpo que influye en dirección hacia una meta& el comportamiento.

En otras palabras, es el impulso interior que lleva a la acción. 6sí que la cuestiónprincipal de la psicología de la motivación es& I"or qu# el individuo se comporta como lohaceJ *Cudolph, BOOT0.

VEl estudio de la motivación implica la b$squeda de principios en general, que nos ayudana entender por qu# los seres humanos y los animales en situaciones específicas eligen,iniciar y mantener ciertas accionesV *;ooK, -:, citado despu#s de Cudolph, BOOT0.;otivación, es una fuerza interior que cambia a cada momento durante toda la vida, quedirige y refuerza los objetivos de un individuo.

El nivel de motivación est! influenciado por varios factores como la personalidad,las percepciones individuales del medio ambiente, las interacciones humanas

y las emociones.

lasificación de las ;otivaciones

Existen diversas clasificaciones de las motivaciones

A.F En principio, vamos a continuar con la clasificación de ;aslo8 aplicada a lasmotivaciones. 6 primera vista, la jerarquía es igual a la de las necesidades, ya que lamotivaciones responden a la existencia de necesidades, sin embargo, el concepto esdiferente.

a0 ;otivaciones fisiológicas& orresponden a las primeras necesidades que aparecen enel ser humano, cuya satisfacción es fundamental para la vida del individuo.

;otivación de movimiento. La satisfacción de esta necesidad ha dado lugar aldesarrollo del sector deportivo en sus m$ltiples facetas, o de la industria del baile*industria discogr!fica, discotecas,...0.

;otivación de aire puro. En torno a esta motivación se ha desarrollado el mercadode las botellas de oxígeno para los hospitales, o para su uso en la calle, como hasucedido en Napón= tambi#n es una motivación para la compra de un chalet en lasierra, alejado de la contaminación de la ciudad.

6 pesar de que no tiene gran importancia a efectos de marKeting, en cuanto a queno existen muchos productos que vayan dirigidos a esta necesidad, cada vez va

cobrando mayor importancia en su vinculación con el medio ambiente. ;otivación de alimentación. Es la que tiene m!s importancia a nivel comercial.

)obre esta motivación descansan las actividades agrícolas, ganaderas,pesqueras, de las industrias de transformación, así como de los bares,restaurantes, o comercios de alimentación.

;otivación de evacuación. 6unque no lo parezca, tambi#n tiene importanciacomercial. ;ueve la industria de productos de higiene corporal, de saneamientos,saunas, etc..


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;otivación de temperatura adecuada. )on ejemplos la ropa, la calefacción o larefrigeración.

;otivación de descanso. La b$squeda de la satisfacción de esta necesidad noslleva desde el uso de camas, ventanas aislantes, o actividades de descanso,donde puede incluirse el ocio y el turismo, hasta la compra de camisas de algodón

que no se arrugan. "ierre larence, una marca de camisas del grupo franc#sCousseau encontró la solución para que todo el tiempo que se destina a planchar el algodón se transforme en tiempo libre lanzando al mercado camisas de algodóncon todas las propiedades del nylon y que, adem!s, no se arrugan. es que,partiendo de una media de cinco camisas por hogar y de doce minutos deplanchado semanal por unidad, situación que se repite en -/.:--.OOO hogaresfranceses, sólo en rancia se llegan a perder un billón de horas.

;otivación de sexo. La satisfacción de esta motivación participan las discotecas,empresas de anticonceptivos, perfumes o regalos, por poner alg$n ejemplo.

b0 ;otivaciones de seguridad& Estas motivaciones no se centran tanto en su satisfacciónpresente, sino que se orientan al futuro. (arantizar la seguridad en el futuro nos lleva a

referirnos a los aspectos físicos y económicos. En nuestra sociedad, estas necesidadesse traducen como trabajo consolidado y protegido, el deseo de una cuenta de ahorros oun patrimonio, o de seguros de diversa índole, adem!s de la posesión de una vivienda.

c0 ;otivaciones de pertenencia y amor& "uesto que la idea subyacente es la vida ensociedad, este tipo de motivaciones pueden dar como salida posible tanto la moda, comolas actividades de ocio. Es el caso de los restaurantes y discotecas que han instaladotel#fonos en las mesas para relacionarse con un mayor n$mero de gente.

d0 ;otivación de estima& La tendencia del individuo a destacar sobre los dem!s, o de ser reconocido por un cierto estatus puede encontrar salida en los servicios especiales queofrecen muchas empresas, las firmas de moda, y un largo etc#tera.

e0 ;otivación de autorrealización& La forma en que se puede responder a las necesidadesde autorrealización pueden ser muy variadas, ya que afectan a los deseos de superacióndel individuo #stos nos pueden conducir a diversos campos, desde el desarrollo del arte,hasta los deportes de riesgo.

AA.F Los motivos tambi#n pueden clasificarse de acuerdo con distintos criterioscontrapuestos o complementarios, como los que se indican a continuación.

a0 isiológicos o psicológicos& Los motivos fisiológicos se orientan a la satisfacción denecesidades biológicas o corporales, tales como el hambre o la sed. Los

psicológicos se centran en la satisfacción de necesidades anímicas, como elsaber, la amistad, etc.

b0 Cacionales o emocionales& Los motivos racionales se asocian generalmente acaracterísticas observables u objetivas del producto, tal como el tama%o, consumo,la duración, el precio, etc. Las emocionales se relacionan con sensacionessubjetivas, como el placer o el prestigio que se espera que se deriven del bien oservicio adquirido. 6sí, por ejemplo, la compra de un automóvil se define tanto en


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criterios objetivos *precio, potencia, etc.0 como subjetivos *comodidad,modernidad, etc.0.

c0 "rimarios o selectivos& Los motivos primarios dirigen el comportamiento de comprahacia productos gen#ricos, tales como un televisor, una comida, etc. Losselectivos, contemplan a los anteriores y guían la elección entre marcas y modelosde los productos gen#ricos o entre establecimientos en los que se venden.

d0 onscientes e inconscientes& Los motivos conscientes son los que el consumidor percibe que influyen en su decisión de compra, mientras que los inconscientes sonlos que influyen en la decisión sin que el comprador se de cuenta de ello. Elcomprador puede no ser consciente de algunos motivos porque no quiereenfrentarse a la verdadera razón de su compra. 6sí, por ejemplo el comprador deun automóvil ;ercedes o +;< puede que no admita que lo ha adquiridorealmente por motivos de prestigio y alegue que lo ha hecho porque quiere uncoche potente y r!pido. En otros casos puede que no sea realmente consciente delos verdaderos motivos de la compra. 6sí, por ejemplo, puede que no se puedaexplicar por qu# se prefieren ciertos colores a otros.

e0 "ositivos o negativos& Los motivos positivos llevan al consumidor a la consecución

de los objetivos deseados, mientras que los negativos lo apartan de lasconsecuencias no deseadas. Los motivos positivos ejercen un predominio en lasdecisiones de compra, pero en algunos casos, los motivos negativos son los quem!s influyen. 1n ejemplo de fuerza negativa es el temor, que tiene un papeldecisivo en la adquisición de ciertos productos, como los seguros, para prevenir las consecuencias de incendios, robos, o la p#rdida de la propia vida.

El iclo ;otivacional

)i enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo quese denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes&

6. 5omeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece enestado de equilibrio.

+. Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.. 4ecesidad. Esta necesidad *insatisfecha a$n0, provoca un estado de tensión.'. Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un

comportamiento o acción.E. omportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha

necesidad. 6lcanza el objetivo satisfactoriamente.. )atisfacción. )i se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de

equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. 3oda satisfacción es b!sicamenteuna liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeost!tico anterior.

)in embargo, para redondear el concepto b!sico, cabe se%alar que cuando unanecesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertasreacciones como las siguientes&

-. 'esorganización del comportamiento *conducta ilógica y sin explicaciónaparente0.


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B. 6gresividad *física, verbal, etc.0T. Ceacciones emocionales *ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras manifestaciones

como insomnio, problemas circulatorios y digestivos etc.0S. 6lineación, apatía y desinter#s

Lo que se encuentra con m!s frecuencia en la industria es que, cuando las rutas que

conducen al objetivo de los trabajadores est!n bloqueadas, ellos normalmente ?se [email protected] moral decae, se re$nen con sus amigos para quejarse y, en algunos casos, tomanvenganza arrojando la herramienta *en ocasiones deliberadamente0 contra lamaquinaria, u optan por conductas impropias, como forma de reaccionar ante lafrustración.

6prendizaje de la ;otivación

6lgunas conductas son totalmente aprendidas= precisamente, la sociedad vamoldeando en parte la personalidad. 4acemos con un bagaje instintivo, con un equipoorg!nico= pero, la cultura va moldeando nuestro comportamiento y creandonuestras necesidades. Las normas morales, las leyes, las costumbres, las ideologías y lareligión, influyen tambi#n sobre la conducta humana y esas influencias quedanexpresadas de distintas maneras. En cualquiera de tales casos, esas influencias socialesexternas se combinan con las capacidades internas de la persona y contribuyen a que seintegre la personalidad del individuo aunque, en algunos casos y en condicionesespeciales, tambi#n puede causar la desintegración.

)ucede que lo que una persona considera como una recompensa importante, otrapersona podría considerarlo como in$til. "or ejemplo, un vaso con agua

antologia de humanidades

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