ANTOLOGÍA

Primer Semestre

Comunicación Oral y Escrita

1 Observa, escucha, calla, juzga poco y pregunta mucho.

August Graft

ANTOLOGÍA

Comunicación

LA COMUNICACIÓN

1. ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN

2. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

3. PROCESO Y MODELOS DE COMUNICACIÓN

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN

5. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA.

6. AXIOMAS DE COMUNICACIÓN

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1. ORIGEN DE LA COMUNICACION

La#historia#de# la# comunicación#2ene# su#origen#millones#de#años#atrás;# el#hombre,# desde# que# exis2ó,# buscó# siempre# una# forma,# aunque# ésta# sea#primi2va#de#comunicar#sus#pensamientos#y#a#su#vez#las#acciones.

La#historia#de#la#comunicación#define#a#ésta#úl2ma#como#la#transmisión#y#recepción#de#ideas,#mensajes#e#información;#en#los#úl2mos#años#se#fueron#desarrollando# dis2ntas# formas# que# nos# permi2eron# acceder# a# diferentes#2pos# de# comunicación:# visual,# verbal,# escrita,# audi2va,# etc.# La#comunicación# que# se# establece# entre# dos# personas# se# considera# el#resultado#de#miles#de#métodos#de#expresión#que#se#vinieron#desarrollando#durante#varios#años.#La#historia#de#la#comunicación#asegura#que#la#misma#no# siempre# se# da# de# forma# verbal,# puede# ser# por# gestos# y#mediante# un#papel#y#un#lápiz.

Aun#cuando#la#Teoría#del#Big#J#Bang#ubica#el#origen#del#planeta#hace#unos#4#mil#500#millones#de#años,#no#tenemos#evidencia#cienNfica#de#la#presencia#del#homo#J#sapiens#en#la#2erra#más#allá#del#año#40#mil#a.C.#Sin#embargo,#el#crea2vo#Neanderthal#(2000.00#a.C.)#pudo#haber#sido#nuestro#ancestro,#ya#que# a# pesar# de# su# apariencia# más# simia# que# la# humana,# legó# a# la#humanidad# el# uso# del# fuego,# un# concepto# rudimentario# de# familia,# de#sedentarismo#y#de#vivienda,#así#como#el#desarrollo#de#instrumentos#para#la#defensa.#

No#obstante,# las# inves2gaciones#efectuadas#en# torno#a# los# lenguajes#que#usaba#el#hombre#pre# J#histórico#no#han#podido#aportar#más#que#algunas#hipótesis# sin# comprobación.# Las# más# admi2das# son:# LA# DIVINA,# LA#TEORÍA# DE# LAS# EXCLAMACIONES,# LA# ONOMATOPÉYICA# Y# LA#MECANICISTA.

Sección 1

COMUNICACIÓN

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LA#TEORÍA#DIVINA#aparece#en#el#Génesis#y#considera#el#lenguaje#como#un#don#que#le#fue#dado#al#hombre#en#el#mismo#momento#de#su#creación.#Al#principio,# según# establece,# exisNa# un# solo# idioma# que# desaparece# por#intervención#de#Dios#y#que#luego#genera#una#máxima#confusión#en#la#Torre#de#Babel.#

LA# TEORÍA#DE# LAS# EXCLAMACIONES# se# fundamenta#en#que#el# hombre#emite# sonidos# para# expresar# sus# sen2mientos,# estados# anímicos# y#emociones.#Si#se#observa#a#un#niño#en#sus#primeros#años,#observamos#que#se# comunica# con# exclamaciones.# Eso# debió# haber# ocurrido# al# principio# y#progresivamente#fue#asociando#sonidos#con#personas#y#cosas,#lo#que#debió#originar# los# sustan2vos# y#más# adelante,# cuando# fueron# avanzando# en# el#proceso,#desarrollaron#los#verbos#para#expresar#las#acciones.

LA#TEORÍA#ANOMATOPÉYICA#establece#que#el#origen#del#lenguaje#debió#estar# en# una# necesaria# imitación# de# los# sonidos# que# percibían.# Así,# por#ejemplo,#imitaban#los#sonidos#de#los#pájaros#y#otros#animales.#

Finalmente,#tenemos#la#TEORÍA#MECANICISTA,#esta#se#basa#en#la#natural#tendencia# del# hombre# a#mover# sus#manos# y# los#músculos# faciales# en# su#deseo#de#comunicarse.#

Es# posible# que# todas# las# hipótesis# sean# ciertas.# Tal# vez# el# hombre# usó#sonidos,# gestos# y# exclamaciones# para# comunicarse.# El# origen# divino#también# es# fácil# de# aceptar# para# los# creyentes,# ya# que# un# ser# humano#normal# nace# dotado# de# un# aparato# fonador# J# auditor# complejo,# que# lo#capacita# para# la# percepción# e# internalización# de# los# mensajes,# en# un#proceso#con2nuo#de#aprendizaje#que#sólo#termina#con#la#muerte.#

Las#evidencias#más#an2guas#de#la#comunicación#humana#están#sin#duda#en#las#pinturas#rupestres#del#paleolí2co#superior#(unos#30#mil#años#a.C.)#y#del#magdaleniense# (unos# 15# mil# años# a.C.).# Allí# podemos# inferir# el#pragma2smo# de# un# sistema# incipiente# de# numeración# y# el# inicio# del#

lenguaje#de#contenido#esté2co#que#va#a#encontrar# su#más#alta#expresión#en#Egipto,#unos#3#mil#años#a.C.#Debemos#añadir#la#escritura#cuneiforme#de#Mesopotamia,#unos#3#mil#500#años#a.C.,#la#cual#nos#ha#proporcionado#los#documentos#más#an2guas#de#que#disponemos.#

Sin#embargo,#el#sistema#de#escritura#alfabé2ca#no#comienza#sino#hasta#el#segundo# milenio# antes# de# Cristo,# atribuido# al# pueblo# fenicio# y# más#concretamente# al# príncipe# Cadmo,# contemporáneo# de# Moisés.# La#existencia# de# Cadmo# no# está# totalmente# probada.# Luego# vino# la#transculturación#greco# J# fenicia# y#greco# J# romana,# lo#que#dio#origen#a# las#lenguas# romances# una# vez# terminado# el# Imperio# de# Occidente;# y# de# allí#proviene#nuestro#lenguaje#español.#

Volviendo# atrás# en# el# 2empo,# se# debe# señalar# que# corresponde# al# sabio#griego# Aristóteles# la# paternidad# de# la# ciencia# de# la# comunicación,# en# la#cuarta#centuria#antes#de#Cristo.

En# este# sen2do,# es# conveniente# recordar# que# el# lenguaje# es# la# facultad#humana# integrada#por# la# lengua# y#el# habla.# La#primera#es#un# sistema#de#signos# arbitrarios,# convencionales# y# de# carácter# social.# El# segundo# es# el#acto#individual#de#un#hablante,#de#acuerdo#a#las#normas#establecidas#por#la#lengua.#Es#el#sen2do#personal#de#cada#emisor.#

Cada# lenguaje# 2ene# funciones#muy# especificas,# pero# esas# funciones# son#comunes#en# cada#uno#de# los# caso#3#mil# idiomas#vivos#que# se#usan#en# la#actualidad#en#el#mundo.#Ellas#son:#

•# DE#CARÁCTER#EXPRESIVO#(emociones#y#sen2mientos).

•# APELATIVO#(búsqueda#de#respuesta#en#el#oyente).

•# DISCURSIVO#(mensajes#para#afirmar,#negar,#preguntar,#discurrir).

•# DE#CONTACTO#(expresiones#que#transmiten#certeza#en#la#sintonía).#

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•# METALINGÜÍSTICA#(análisis#del#lenguaje).

•# ESTÉTICA#(búsqueda#de#goce#o#emoción#arNs2ca).

También#debemos#analizar# las# funciones#del# lenguaje#desde#un#punto#de#vista#denota2vo#y#connota2vo.#Cuando#decimos#FLOR,#podemos#referirnos#a# la#parte#vegetal#que#con2ene# los#órganos#de#reproducción#de# la#planta#(denota2vo),#o#a#una#bella#mujer#(connota2vo).

Todo#ello#nos#hace#ver#la#importancia#del#dominio#del#lenguaje#para#lograr#una#comunicación#amplia#y#enriquecedora.

2.#$CONCEPTO$DE$COMUNICACION

La#palabra#comunicación#proviene#del# laNn#“comunica2o”#y#éste#a#su#vez#procede# del# sustan2vo# “comunico”,# cuya# traducción# al# castellano# es#par2cipar#en#algo#común.#Tanto#el#sustan2vo#comunicación,#como#el#verbo#comunicar,# 2ene# su# origen# en# la# palabra# “comunis”,# raíz# castellana# de# la#palabra# comunidad,# la# cual# significa# la#par2cipación#o# relación#que# se#da#entre#individuos.#

El# término# comunicación# como# concepto# se# presta# a# muchas#interpretaciones,#las#cuales#dependen#del#momento#histórico,#así#como#las#exigencias#polí2cas,#económicas,#culturales#y#sociales#del#medio#en#el#cual#han#surgido;#esto#ha#dado#origen#a#una#gran#variedad#de#conceptos;#entre#los#cuales#se#pueden#mencionar:

Aristóteles:# Señala# que# comunicación,# es# un# proceso# donde# se# u2lizan#todos# los#medios# de# persuasión# que# se# tengan# al# alcance# para# hacernos#entender.

Kurt$ Lewin:# Define# el# proceso# de# la# comunicación,# como# un# complejo#sistema# de# acciones# e# interacciones# personales# y# grupales,# donde# un#individuo# trasmite# un# mensaje# a# otro# y# éste# a# su# vez# responde# a# otro#mensaje,#lo#que#genera#un#proceso#circular#y#con2nuo.#

William$ Bortot:# Expone# que# la# comunicación,# es# un# fenómeno# que#establece# una# relación# entre# dos# o# más# individuos,# basada# en# el#intercambio#de#mensajes#y/o#ideas,#medio#a#través#del#cual#se#desarrollan#todas#las#relaciones#humanas.#

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André$MarDnet:# Es# la#u2lización#de#un#código#para# la# transmisión#de#un#mensaje#de#una#determinada#experiencia#en#unidades#semiológicas#con#el#objeto#de#permi2r#a#los#hombres#relacionarse#entre#sí.

David$ K.$ Berlo:# Es# un# proceso#mediante# el# cual# un# emisor# transmite# un#mensaje#a#través#de#un#canal#hacia#un#receptor.#

Antonio$Paoli:#Acto#de#relación#entre#dos#o#mas#sujetos,#mediante#el#cual#se#evoca#un#significado#en#común.

Como# se# puede# observar,# independientemente# del# autor# y# momento#histórico#donde#se#desarrollan#las#ideas,#todos#coinciden#en#señalar#que#la#comunicación# es# un# proceso# por# medio# del# cual# los# individuos# se#relacionan# entre# sí,# para# hacer# del#mundo# un# lugar# donde# las# ideas,# los#conocimientos,# hechos# y# situaciones# sean# comunes;# en# los# actuales#momentos# se# habla# que# el# mundo# es# una# gran# aldea,# pues# cualquier#acontecimiento#que#suceda#en#el#lugar#de#la#2erra#que#fuese#y#por#remoto#que#éste#sea,#puede#ser#visto#en#forma#inmediata#por#todos#los#países#del#mundo.

3 . #$ P R O C E S O$ Y$ M O D E L O S$ D E$COMUNICACION

Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de comunicación, se debe comprender como funciona la comunicación en si, para lo cual se debe analizar los elementos que interactúan en ella. Dos de estos constituyen las partes importantes de la comunicación: el transmisor o emisor y el receptor.

A continuación se definirán los elementos del proceso de comunicación.

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FUENTE:# Se# refiere# a# quien# o# quienes# producen# el# mensaje# o# el# punto#donde# se# origina# la# información,# es# decir,# una# instancia# de# donde# se#ob2ene# información# para# producir# un#mensaje.# Representa# el# elemento#inicial# del# proceso# comunica2vo.# # La# fuente# y# el# emisor# pueden# ser# la#misma#persona,#por#ejemplo,#cuando#alguien#habla#consigo#mismo.

EMISOR:# Conocido# también# como# transmisor# o# encodificador,# es# quien#envía# el# mensaje# tomando# ideas# de# una# fuente# o# de# sí# mismo,#elaborándolas# y# ordenándolas# en# un# código# determinado# para# después#transmi2rlas.

MENSAJE:#Es#la#idea#o#concepto#que#lleva#una#información#y#que#sirve#de#enlace#entre#emisor#y# receptor.# Recordarás#que# los#mensajes#pueden#ser#manifiestos# o# denota2vos:# cuando# pueden# ser# captados# fácilmente,# y#latentes# o# connota2vos:# al# momento# en# que# su# intencionalidad# no# está#definida#claramente.

CONTEXTO:$ Es# el#marco# de# referencia# en# que# se# desarrolla# la# situación#con# el# fin# de# que# adquiera# sen2do;# es# decir,# sirve# ara# indicarnos# cómo,#cuándo,#dónde,#en#qué#época,# lugar#y#frente#a#quiénes#se#efectúa#el#acto#comunica2vo.# Si# no# conocemos# el# contexto,# los# mensajes# serían#incoherentes# e# incomprensibles.# El# contexto# va# unido# a# las# expecta2vas#que#se#dan#entre#los#interlocutores.#ES#decir,#que#pueden#darse#diferentes#interpretaciones#del#mensaje#de#acuerdo#con#la#personalidad#o#ac2tud#del#receptor:#sus#expresiones#faciales,#su#estado#emo2vo,#etc.

El#contexto#sirve#para#indicarnos#los#escenarios#lsicos,#sociales,#históricos,#psicológicos#o#culturales#en#los#que#ocurre#la#comunicación.

REFERENTE:# Algunos# autores# consideran# al# referente# una# parte# del#contexto# pero,# además,# puede# dis2nguirse# como# el# tema# del# mensajeo,#como#su#mismo#nombre#lo#indica,#a#lo#que#el#mensaje#se#refiere.

CANAL$O$MEDIO:#Es#el#portador#del#mensaje,#por#ejemplo:#las#ondas#de#luz,#las#sonoras,#las#radiales,#los#cables#telefónicos,#el#sistema#nervioso,#etc.#También# pueden# ser# el# aire,# cuando# lo# u2lizan# dos# individuos# para#comunicarse#personalmente.#Antes#de#enviar# su#mensaje,#el#emisor#elige#el#canal#más#adecuado#a#fin#de#que#el# receptor# reciba#el#mensaje#clara#y#eficazmente.#

Los# canales# pueden# ser# de# dos# clases:# naturales# o# fisiológicos# y# los#ar2ficiales# o# técnicos,# que# representan# una# extensión# de# los# canales#fisiológicos.

CODIGO$ :# Es# un# conjunto# de# signos# que,# combinados# según# reglas#prefijadas,# forma# un# sistema# estructurado# de# cierta# manera# que# tenga#significado# para# alguien.# Los# signos# del# código# pueden# ser# de# diferentes#formas.# Por# lo# tanto,#encontramos# tantos#2pos#de#código#como#sistemas#de#signo#o#lenguas#existan.#Por#ejemplo#ademas#de#los#idiomas#y#dialectos#podemos#citar#Jentre#muchos#otrosJ##los#siguientes:#alfabeto#Morse,#Braile,#la#mímica#y#los#lenguajes#musical,#cienNfico,#matemá2co,#cinematográfico,#informá2co#y#pictórico.#

A#fin#de#que#el#receptor#comprenda#la#información#del#emisor,#es#necesario#que#ambos#conozcan#el#mismo#código,#por#ejemplo#el#mismo#idioma.

RECEPTOR:$Se#refiere#a#la#persona#o#conjunto#de#individuos#que#reciben#el#mensaje,# lo# decodifican,# seleccionan# o# rechazan,# de# acuerdo# con# su#capacidad#de#comprensión#y#desde#sus#diferentes#marcos#de#referencia.

CODIFICACION:" Es" la" transformación" de" una" información" para" formular"un"mensaje"mediante"un"código"determinado.

DECODIFICACION:" Proceso" que" realiza" un" receptor" para" interpretar," es"decir,"dar"un"significado"al"mensaje.

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RETROALIMENTACION$ O$ FEEDBACK:$ $ Es# la# respuesta# que# envía# el#receptor# del#mensaje.# es# un# proceso# de# reacción# causaJefecto# en# el# que#ambas# figuras# desempeñan# las# funciones# de# codificador# y# decodificador#por#medio#de#un#intercambio.#Así,#al#establecer#comunicación#el#receptor#se# transforma# en# emisor# y# el# emisor# inicial# en# receptor# de# la# nueva#información.

La# retroalimentación# indica# al# emisor# la# forma# en# que# su# mensaje# fue#recibido# y# le# permite# hacer# adecuaciones,# en# caso# necesario,# para# una#mejor#comprensión#del#mismo.

RUIDO:# Es# todo# aquello# que# obstaculiza,# impide,# perturba# o# deforma# la#comunicación,# conduciendo# en# este# ul2mo# caso# a# interpretaciones#erróneas.

Se#dis2nguen#dos#clases#principales#de#ruidos:#el#del#canal#y#el#semán2co.

RUIDO

Otros# factores# que# obstaculizan# el# mensaje# son# las# barreras# o#interferencias#ideológicas#y#psicológicas.#En#el#primer#caso#se#refiere#a#las#diferentes# formas# de# pensar# de# los# interlocutores# de# un# grupo,# de# un#pueblo#o#de#un#país#a#otro.#Las#barreras#psicológicas#se#presentan#cuando#los# individuos# emi2mos# o# interpretamos# mensajes# de# acuerdo# con#nuestras#costumbres,#carácter,#valores,#religión,#hábitos,etc.

CANAL SEMANTICO

Interferencias en una transmisión

Personas hablando diferentes idiomas

Distracciones del emisor o receptor.

Interlocutores hablando el mismo idioma pero refiriéndose con otras palabras al mismo objeto.

Errores en la impresión

Alto o bajo volumen

Mucha o poca iluminación

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MODELOS$DE$COMUNICACION

Para# entender# el# proceso# comunica2vo,# desde# 2empos# lejanos# los#inves2gadores#han#tratado#de#definirlo#y#explicar#su#desarrollo.#A#par2r#de#Aristóteles# has# surgido# diferentes# modelos# que# agregan,# eliminan# o#destacan# nuevos# elementos# de# estudio;# aunque# algunos# resultan# mas#complejos#que#otros,# todos#2enen#muchas# similitudes# y# son# compa2bles#con#la#teoría#aristotélica#.

ARISTOTELES

Fue# el# filósofo# griego# Aristóteles,# en# su# obra# Retórica," quien# realizó#primero# y# de# manera# elemental# un# esquema# del# acto# comunica2vo#señalando#las#tres#partes#fundamentales#que#lo#integran:#emisor,#mensaje#y# receptor,# a# las# que# denominó# orador,# discurso# y# auditorio,#respec2vamente.

De#esta#sencilla#manera,#Aristóteles#explicó#hace#2500##años#que#para#que#la# comunicación# tenga# lugar# son# indispensables# esos# tres# elementos:# la#persona#que#habla,# el# discurso#que#pronuncia# y# la# persona#que#escucha:#quién#dice#qué#a#quién.#También#definió#el#estudio#de#la#retórica#como#la#búsqueda# de# todos# los# medios# de# persuasión# que# tenemos# a# nuestro# a#

nuestro#alcance.#Este#enfoque#fue#muy#popular#hasta#la#segunda#mitad#del#siglo# XVIII# y# la# mayoría# de# los# modelos# que# han# surgido# después# son#compa2bles#con#la#teoría#aristotélica.

HAROLD$D.$LASSWEL

En# 1948,# el# doctor# Harold# D.# Lasswell# propuso# analizar# el# proceso# de# la#comunicación#mediante# la# respuesta# a# las#preguntas#<quién"dice"qué," en"qué" canal," a" quién," con" qué" efecto># obteniendo# una# formula# que# hizo#famoso#a#su#creador.

Lasswell# complementó#así# el#modelo#de# Aristóteles# agregando#el# canal# y#los#efectos.

Date# cuenta# que# las# respuestas# a# las# preguntas# planteadas# nos#proporcionan#los#elementos#de#la#comunicación.

ORADOR DISCURSO AUDITORIO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

por quéCANAL

con quéINTENCIONES

QUIÉN dice QUÉ a QUIÉN

bajo quéCONDICIONES

con quéEFECTOS

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DAVID$K.$BERLO

David#K.#Berlo#enumeró# los# factores#de#a#comunicación#humana#en#cada#etapa# del# proceso,# comprendiendo# los# elementos:# fuente,# encodificador,#mensaje,#canal,#decodificador#y#receptor.#También#enumera#los#factores#de#la# comunicación# humana# que# intervienen# en# cada# etapa# del# proceso# de#comunicación.

En#su#obra#El"Proceso"de"la"Comunicación,"Berlo#nos#dice#que#una#fuente#de#comunicación#encodifica#un#mensaje#después#de#determinar# la# forma#en#que#desea# afectar# al# receptor;# indica# que# existen# cuatro# factores# que#aumentan# la# fidelidad# del# mensaje:# las# habilidades# comunica2vas,# las#ac2tudes,# el# nivel# de# conocimiento,# y# la# posición# sociocultural# de# la#fuenteJencodificador#y#del#decodificadorJreceptor.

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN

INTRAPERSONAL:$Es#aquella#que#se#manifiesta#a#través#del#pensamiento#o#mediante#la#lectura#de#un#medio#impreso.#Así#el#individuo#habla#consigo#mismo,#empleando#símbolos#que#2enen#para#él#igual#significado#que#para#los# demás.# Se# caracteriza# porque# es# un# proceso# de# codificación# y#decodificación#de#carácter#individual#y#introspec2vo:#el#individuo#entra#en#contacto# con# su# propio# yo# interior# y# dialoga# con# él# cues2onando# y#respondiendo#sobre#sus#problemas,#proyectos,#tomando#decisiones,#etc.

INTERPERSONAL:# Cuando# dos# o#más# personas# hablan,# se# dice# que# hay#una# relación# de# comunicación.# Esta# relación# recibe# el# nombre# de#interpersonal# y# es# el# 2po# de# comunicación# que# la# generalidad# de# las#personas# prac2camos# la# mayor# parte# del# 2empo.# Ocurre# cuando# usted#establece#una#comunicación#dialogante#con#otra#u#otras#personas,#cuando#departe# de# los# familiares,# amigos,# cuando# se# solicita# orientación# de# sus#profesores#en#la#escuela#etc.#Esto#quiere#decir#que#debe#darse#dentro#del#marco# familiar,# en# la# comunidad,# en# una# ins2tución,# organización# o#asociación#profesional.#

La#comunicación#interpersonal#es#la#forma#más#primaria,#directa#y#personal#de#la#comunicación.#Ella#ofrece#la#oportunidad#de#que#tu#y#otras#personas#puedan#verse,#compar2r#ideas,#interrumpir#o#suspender#el#diálogo.#

Ella# permite# no# solamente# la# comunicación# a# través# de# la# palabra,# sino#también#con#gestos,#movimientos,#además#que#forma#parte#del# lenguaje.#Se# trata# de# una# comunicación# total,# con# el# interés# de# crear# relaciones#profundas#y# sa2sfactorias.#A# través#de#ella,# se# logra#un#elevado#grado#de#interacción# y#mayores# posibilidades# de# éxito# en# el# intento# comunica2vo.#Implica#un#cambio#de#conducta#entre#el#emisor#y#el#receptor#del#mensaje.#

FUENTE MENSAJE CANAL RECEPTOR

Habilidades comunicativas

Actitudes

Conocimiento

Sistema Social

Cultura

Elemento

Estructura

Tratamiento

Contenido

Código

Vista

Oído

Tacto

Gusto

Habilidades comunicativas

Actitudes

Conocimiento

Sistema Social

Cultura

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La# comunicación# interpersonal# es# un# acto# crea2vo,# que# ofrece,# tanto# al#emisor#como#al#preceptor,# la#posibilidad#de#una#expansión#sin# límites#por#vía#del#diálogo.

El#diálogo#es#la#forma#más#completa#de#comunicación#entre#los#hombres.#Se#opone#al#homólogo,#pues#sí#pone#énfasis#en#el#receptor#del#mensaje,#se#remite# simultáneamente# a# varios# marcos# de# referencia# y# con# suma#frecuencia# u2liza# oraciones# interroga2vas.# Así# mismo,# permite# la#exteriorización#de#las#ideas#por#medio#de#la#conversación.#

El# diálogo#no# sólo#permite#establecer# conversación,# sino#que# también#es#empleado# en# las# obras# dramá2cas,# en# las# de# carácter# narra2vo,# en# la#prensa,#radio,#cine#y#televisión.#

El# diálogo,# como# se# ha# visto,# es# una# relación# recíproca# que# se# establece#entre# dos# o# más# seres,# que# alterna2vamente# expresan# sus# ideas,#sensaciones# o# afectos.# Representa# un# valioso# medio# para# unificar# a# los#seres,# acercarlos,# cubrir# la# distancia# entre# ellos# a# través# de# la# emisión# y#recepción#de#mensajes#portadores#de#sen2do.#

El#diálogo#se#destruye#cuando#no#se#sabe:

•# Oír#y#entender#las#razones#de#los#otros.

•# Expresar#un#punto#de#vista#con#sosiego,#serenidad#y#equilibrio.

•# Respetar#y#tolerar#la#opinión#divergente.#

•# Sus2tuir#el#prejuicio#prepotente#por#el#juicio#ponderado.#

•# Derogar#la#compulsividad#vehemente#por#el#análisis#per2nente.#

MASIVA:# Al# crecer# la# civilización# y# hacerse# poderosa,# sobrevino# la#necesidad# de# nuevos# medios# de# comunicación,# consonante# con# ese#desarrollo.# Así#pues,# al#buscar#el#hombre# su#propia# trascendencia,#u2lizó#instrumentos#que#permi2eron#la#extensión#de#sus#sen2dos.#

De#la#comunicación#directa,#personal,#se#pasa#a#una#comunicación#pasiva.#Esto#quiere#decir#que#cuando# las# implicaciones#del#mensaje#van#más#allá#de# nuestras# propias# fronteras,# se# debe# recurrir# a# medios# técnicos# para#ampliar#el#contenido#y#la#fuerza#de#lo#que#se#quiere#comunicar.#Se#pasa#de#la# esfera# humana# a# la# esfera# social# y#masiva.# El# proceso# comunicacional#sigue#siendo#el#mismo,#lo#que#cambia#son#los#medios#u2lizados.#Ya#no#nos#centramos# solamente# en# las# personas,# sino# que# se# requiere# de# ciertos#instrumentos# de# carácter# técnico# para# ampliar# los# contenidos# de# los#mensajes#y,#en#consecuencia,#elevar#el#radio#de#acción#y# las#posibilidades#de#lograr#mayores#efectos.#

Esta# creación#de#nuevos#medios# se#dio# en# forma#gradual.# Después#de# la#escritura#cuneiforme,#se#produjo#una#revolución#cultural#con# la# invención#de# la# imprenta# (siglo# XV).# Gracias# a# ella,# la# palabra# escrita# pudo# llegar# a#miles# de# personas,# comenzó# a# hacerse# masiva# o# planetaria.# Surgieron#luego:# el# periódico,# el# alfabeto# Morse,# el# telégrafo# y# más# tarde:# el#cinematógrafo,# la# telegrala# sin# hilos,# la# radio,# el# radar# y# en# 1.940# la#televisión.#

Esta#explosión#tecnológica#de#medios#ha#trasformado#la#dinámica#social,#ya#que#permite#la#transmisión#instantánea#de#mensajes,#a#cualquier#distancia#y#a#un#número#infinito#de#receptores.

La# información# se#hace#uniforme#porque# llega#a# todo#el#planeta.# Todo#el#mundo#se#entera#de#las#reuniones#de#la#ONU,#del#alza#o#baja#del#dólar,#del#úl2mo#grito#de#la#moda,#etc.#

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En# el# ayer,# el# hombre# era# un# ser# ávido# de# información:# hoy# no# puede#escapar# al# flujo# constante# de#mensajes# que# le# vienen# de# todas# partes,# a#través#de#los#medios#masivos#de#información.#

El# desarrollo# de# estos# medios# de# comunicación# masiva# ha# planteado#nuevas# formas# de# encarar# el# mundo,# lo# que# cons2tuye# un# reto# para# el#hombre# actual.# El# hombre# está# some2do# a# un# con2nuo# bombardeo# de#mensajes,# de# los# cuales# él# no# puede# sustraerse.# Los# problemas# que#suscitan#los#medios#de#comunicación#de#masas#son#profundos#y#reflejan#la#transformación#de#nuestro#mundo.#El#hombre#actual#es#coparNcipe#de#esa#transformación.#

El# problema# para# el# ser# humano,# en# el# momento# actual,# es# poder#establecer# la# comunicación# casi# perdida# a# causa# de# ese# bombardeo#unilateral#a#que#está#some2do#por# la#acción#persuasiva#de# los#medios#de#comunicación# masiva.# George# Gergner# refiriéndose# a# la# comunicación#humana#expresa:

“la#comunicación#en#el#sen2do#humanizador#más#amplio#es#la#producción,#recepción#y#captación#de#mensajes#que#transmiten#conceptos#del#hombre#acerca#de#lo#que#es,#de#lo#que#es#importante#y#de#lo#que#es#correcto.”#

Insiste#Gergner#en# la#condición#humana#de# la#comunicación,#aún#cuando#en# la# época# actual# existen#diferentes#maneras#de# vivir# y# dis2ntas# épocas#culturales,# aunque# superpuestas.# Todo# ello# inmerso# en# un# contexto#comunica2vo# de# mensajes# e# imágenes,# donde# todo# transcurre#rápidamente.# La# interacción# 2ende# a# ocultarse# bajo# la# capa# de# lo#planetario# que# lo# envuelve# todo,# su# distribución# 2ende# ahora# a# ser#más#desigual.#Son#muy#pocas#la#personas#que#man2ene#dominio;#lo#que#influye#directamente# sobre# el# flujo# de# la# comunicación# enviada# y# recibida.# Esto#puede# provocar# la# integración# de# un# individuo,# pero# también# su#desintegración#del#grupo,#cuando#considera#que#no#es# tomada#en#cuenta#en#el#proceso#comunica2vo.#Al#aumentar#la#desigualdad#y#la#desproporción#

del# flujo# informa2vo# se# crea# un#potencial# de# influencia# social,# en# el# cual#uno# o# varios# individuos# pueden# cambiar# ac2tudes,# sen2mientos# y#conductas# de# otras# personas,# lo# cual# 2ende# a# definirse# como# “poder#social”#o#“pode#del#pueblo”.

Así,# el# hombre# actual# llega# a# cons2tuirse# en# masas,# en# razón# de# la#transformación#de# la#sociedad,#en#sociedad#de#consumo#y#en#donde#sólo#prevalece# la# producción# masiva# de# símbolos# y# mensajes.# Máquina# y#sociedad#marchan# juntos,#pero#no#en#forma#paralela#al#hombre,#quien#se#ha#quedado#en#la#periferia#dentro#de#su#propio#ambiente#simbólico.#

Precisamente# eso# es# lo# que# le# impone# la# universalidad# de# las#comunicaciones.#El#hombre#sólo#importa,#en#la#medida#que#es#consumidor#de#mensajes#transmi2dos#por#la#televisión,#la#radio#o#la#prensa.#

A#tal#situación#se#le#debe#dar#una#respuesta,#ya#que#el#hombre#no#puede#vivir#aislado#en#sí#mismo,# individualizado#y#desvinculado#de#su#presente#y#acontecer# histórico.# El# hombre# no# puede# vivir# en# la# “aldea”# que# se# le#sugiere,# ni# tampoco# permanecer# en# la# sociedad# de# las# masas# que# se# le#ofrece.#

El# debe# buscar# la# comunicación,# reencontrarse# con# ella# y# restablecerla,#debe#recuperar#su#si2o#como#principal#protagonista#de# la#historia#y#dejar#de# ser# pseudouniversal,# producto# de# la# redundancia,# y#miembro# de# una#sociedad# par2cularizada.# El# debe# adquirir# conciencia# de# lo# que# él#representa# para# la# humanidad# y# reaprender# a# leerse,# a# escucharse,# a#hablarse,# a# establecer# el# diálogo,# a# confundirse# con# los# demás# en# una#conversación# universal# donde# él# pueda# ser# emisor# y# receptor,# al# mismo#2empo,#con#idén2cas#posibilidades.#

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Las#caracterís2cas#de#la#comunicación#masiva#son:#

• Sus# mensaje# son# públicos# porque# no# se# dirigen# a# una# persona#determinada,# sino# a# la#masa,# que# se#define# como#miles#o#millones#de#personas#considerados#en#conjunto#como#receptores.

• Sus#actos#comunica2vos#son#unilaterales#e#indirectos.

5. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Aunque el código lingüístico es el mismo en la expresión oral y la expresión escrita, y en realidad los estudios modernos sobre la expresión están basados fundamentalmente en lo oral, hay notables diferencias entre una y otra. Éstas se deben sobre todo a las circunstancias que rodean la enunciación del mensaje, es decir, la situación en que se produce la comunicación.

La comunicación oral se produce por el canal auditivo y es la forma de expresión más común del ser humano, sin embargo la comunicación escrita se realiza a través del canal visual, y transmite mediante la lectura una información más precisa que la que se produce oralmente.

En una cadena hablada el receptor percibe los sonidos en palabras y oraciones, en muchas ocasiones sabe cuándo empieza la conversación pero no cuándo termina. En cambio en un texto escrito el receptor percibe el texto en su totalidad y esto le permite calcular el tiempo de su lectura.

En la comunicación oral la conversación es espontánea, el emisor no tiene tiempo para pensar lo que está diciendo, y una vez dicha no puede borrarla, ya que elabora y emite el mensaje de forma simultánea.

En la comunicación escrita, el emisor tiene tiempo de sobra para meditar sobre lo que está escribiendo, puede corregir o rectificar, leer, borrar y volver a escribir antes de que el mensaje llegue al receptor. A su vez, el receptor puede elegir los tiempos que se tomará para leer el

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texto, puede volver a él cuantas veces quiera y puede ratificar o rectificar la comprensión del mismo.

La comunicación escrita es duradera, ya que las letras se inscriben en soportes materiales que permanecen en el tiempo. La comunicación oral es efímera, no sólo porque el sonido es perceptible en forma momentánea y luego desaparece, sino también porque la memoria de los receptores y aun de los emisores es incapaz de recordar todo lo hablado.

La comunicación verbal se apoya en gran número de códigos verbales como la entonación de la voz, los gestos, los movimientos corporales, la vestimenta, etcétera, mientras que las comunicaciones escritas no los utilizan y deben desarrollar recursos lingüísticos para trasmitir estos significados.

Finalmente, la comunicación oral está acompañada por los contextos extraverbales necesarios para su comprensión: la situación comunicativa, las características del emisor y del receptor, el momento y el lugar en que se produce, etc., las cuales no necesitan ser explicadas.

En cambio, los textos escritos suelen ser autónomos de los contextos específicos en que se encuentra el autor en el momento de escribirlos y el lector en el momento de leerlos. Si es necesario para la comprensión textual, los autores de textos escritos deben crear verbalmente los contextos para que el lector pueda ubicarse.

Mientras que en la comunicación oral reconocemos rasgos del hablante por su uso de la lengua, de dónde es, a qué grupo social pertenece, el nivel cultural…En la comunicación escrita hay una tendencia a eliminar las variantes lingüísticas regionales y los registros familiar y coloquial, y a utilizar el registro estándar de la lengua.

En resumen podemos establecer que el lenguaje oral tiene un uso más coloquial del lenguaje, cargado de connotaciones regionales, sociales etc en oposición al escrito, usado en un contexto más formal y para temas específicos.

En las producciones escritas el nivel de coherencia es mayor, se organiza la información distinguiendo el tema principal de los secundarios, se evitan las repeticiones y las incongruencias, además responden a ciertas estructuras según las intenciones del autor.

Por lo contrario cuando hablamos se producen cambios de temas, pausas, repeticiones, incoherencias…En los textos orales, los elementos supra-segmentales adquieren un papel relevante, elementos tales como la entonación, el acento, el ritmo, los gestos, la visión aportan información a la conversación.Algunos elementos gramaticales, como los pronombres, refieren directamente a un objeto extralingüístico (en una charla, pueden utilizarse palabras o expresiones tales como “aquí”, ”lo vi salir”, “ahora te traigo el libro”, sin haber mencionado previamente el lugar, el nombre de la persona o el momento).

En los textos escritos la conexión siempre está dada por elementos gráficos (signos de puntuación) y gramaticales, conectores lógicos y semánticos, pronominalizaciones, sinónimos, etc. Estos elementos lingüísticos siempre están referidos a palabras ya mencionadas en el mismo texto.

Si tenemos en cuenta el léxico, las siguientes diferencias pueden ser m e n c i o n a d a s : E l l e n g u a j e o r a l p e r m i t e e l u s o d e :- palabras hiperónimas con función de comodines (palabras como “cosa”, “désto”, “ecir” son utilizadas para reemplazar nombres de cosas, ideas, personas, lugares o cuestiones generales que aparecen en la

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conversación) y por lo tanto, es infrecuente el uso de vocablos con s i g n i f i c a d o s e s p e c í f i c o s ;- tics lingüísticos y muletillas (“o sea”, “bueno”, “¿si?”) con función de enlaces, aunque no concuerden con la conexión lógica;- o n o m a t o p e y a s , f r a s e s h e c h a s y r e f r a n e s ; - la repetición léxica.El lenguaje escrito presenta mayor densidad léxica y c o n c e p t u a l , y s e c a r a c t e r i z a p o r :- eliminar elementos lingüísticos que no tengan un contenido semántico e s p e c í f i c o ( m u l e t i l l a s ) ;- eliminar repeticiones léxicas mediante el uso de sinónimos;- utilizar los vocablos en su acepción semántica más formal y precisa.

El siguiente cuadro contiene las diferencias de estos dos tipos de lenguaje, considerando las distintas áreas del lenguaje:

El mensaje es captado por medio del oído.

Existe interacción entre el emisor y el receptor. Comúnmente, el contenido del mensaje, se refiere a temas generales. Es momentáneo, dura sólo el instante en que es emitido. Es espontáneo e inmediato y no puede ser borrado. El lenguaje es informal. Se crea a partir del contexto y la situación en que se desarrolla el acto comunicativo. Presencia de recursos no verbales: intensidad de la voz, ritmo, tono. Utilización de vocabulario impreciso. Es redundante, es decir el mensaje puede ser reiterativo y superfluo. Se repiten continuamente las palabras utilizadas (léxico). La información no está bien estructurada y es poco rigurosa. Uso de oraciones simples y cortas. Varía el orden de los elementos de la oración. Hay omisiones de palabras y frases inacabadas. Hay utilización de interjecciones, modismos, muletillas, etc. Conlleva marcas dialectales (geográficas, sociales). Entrega información emotiva de parte del emisor.

El mensaje es captado por medio de la vista. No hay retroalimentación del receptor del mensaje. En general, el contenido del mensaje, se refiere a temas específicos. Es duradero, se mantiene en un formato (libro, revista, etc.). Puede se corregido las veces que sea necesario.

El lenguaje es formal. Es creado independiente del contexto. Presencia de recursos verbales: tipografía, títulos y subtítulos, signos de puntuación, organización de párrafos. Utilización de vocabulario específico. No es redundante, se entrega la información de una sola vez. No hay repetición léxica muy evidente. La información está bien estructurada y tiene un orden lógico. Uso de oraciones más complejas y largas. El orden de las oraciones es más rígido. No hay omisiones. Las frases están completas. Reticencia a la utilización de modismos, interjecciones, muletillas, etc. Neutralizar las marcas dialectales. Entrega información referencial de parte del emisor.

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6. AXIOMAS DE COMUNICACIÓN

A partir de los trabajos de Bateson, las investigaciones sobre la teoría de la comunicación adoptaron un enfoque sistémico, donde toda conducta era concebida de manera relacionar y representaba una forma d e c o m u n i c a c i ó n .La comunicación posee algunas propiedades de naturaleza axiomático (propuestas por Beavin, Jackson y Watzlawick) que pasamos a enumerar y que llevan implícitas consecuencias fundamentales para el e s t u d i o d e l a s r e l a c i o n e s .Un axioma es un enunciado básico que se establece sin necesidad de ser demostrado. Las dos características que poseen los axiomas son: indemostrabilidad y evidencia. Los axiomas no son verdaderos ni falsos en si mismos: son convenciones utilizadas como principios de d e r i v a c i ó n d e l o s d e m á s e n u n c i a d o s d e u n a t e o r í a .Los cinco axiomas que a continuación vamos a mencionar, son propiedades simples de la comunicación que encierran consecuencias interpersonales básicas. Watzlawick y colaboradores los han d e s a r r o l l a d o c o n c r e t á n d o l o s d e l s i g u i e n t e m o d o :A ) E s i m p o s i b l e N O C O M U N I C A R S E .B) Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel R E L A C I O N A L .C) La naturaleza de una relación depende de la forma de PUNTUAR 0 PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicación que cada participante e s t a b l e c e .

D. Las personas utilizan tanto la comunicación DIGITAL como la A N A L Ó G I C A .E) Todos los intercambios comunicacionales son SIMÉTRICOS o COMPLEMENTARIOS, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.

A. La imposibilidad de no comunicar.

No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-conducta no existe; es imposible no comportarse. En una situación de interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación; por eso, por más que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, también comunican.Por ejemplo: un pasajero en el tren que permanece sentado en su asiento con los ojos cerrados, o leyendo el periódico, comunica un m e n s a j e : n o q u i e r e h a b l a r c o n n a d i e .La persona puede "defenderse" de la comunicación del otro, mediante la importante técnica de la descalificación; esto es, puede comunicarse de modo tal que su propia comunicación o la del otro queden invalidadas. Las descalificaciones abarcan una amplia gama de fenómenos comunicacionales tales como autocontradicciones, incongruencias, cambios de tema, tangencializaciones, oraciones incompletas, malentendidos, interpretaciones literales de la metáfora e interpretación m e t a f ó r i c o d e l a s e x p r e s i o n e s l i t e r a l e s .No es sorprendente que habitualmente recurra a este tipo de comunicación todo aquél que se ve atrapado en una situación en la que se siente obligado a comunicarse pero, al mismo tiempo, desea evitar el c o m p r o m i s o i n h e r e n t e a t o d a c o m u n i c a c i ó n .

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Por tanto, la conducta (comunicación) "alienada" no es necesariamente la manifestación de una mente enferma, sino quizá la única reacción posible frente a un contexto de comunicación familiar absurdo e insostenible.

B. Los niveles de contenido y de relación en la comunicación.

Toda comunicación poseerá un contenido (lo que decimos) y una relación ( a quién y cómo se lo decimos) A través de la comunicación, todos podemos expresar nuestra forma de ser y la visión de la relación l a o t r a p e r s o n a .Una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo t i e m p o , i m p o n e u n a c o n d u c t a o u n c o m p o r t a m i e n t o .El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIÓN".El "nivel de relación" se refiere a cómo la comunicación sirve para "DEFINIR" el tipo de relación que quiero establecer con mi interlocutor.Los expertos en computadoras también se enfrentan con estos dos niveles cuando se comunican con un "organismo artificial": Por ejemplo, si una computadora debe multiplicar dos cifras, es necesario "alimentar" esas dos cifras y "dar la orden" de multiplicar. Necesita, por tanto, información (DATOS) e información acerca de esa información (INSTRUCCIONES). Es evidente, que las .instrucciones son de un "tipo lógico" superior al de los datos: constituyen metainformación puesto que s o n i n f o r m a c i ó n a c e r c a d e i n f o r m a c i ó n . En la comunicación humana observamos que esa misma relación existe

entre los aspectos de "contenido" y de "relación": el primero transmite los "datos" de la comunicación, y el segundo, "cómo" debe entenderse d i c h a c o m u n i c a c i ó n .De la misma manera, toda comunicación implicará un compromiso para el que la recibe, pudiendo rechazar, aceptar o descalificar la c o m u n i c a c i ó n .Cuanto más espontánea y sana es una relación, más se pierde en el trasfondo el aspecto de la comunicación vinculado con la relación. Las relaciones "enfermas" se caracterizan por una constante lucha acerca de la naturaleza de la relación, mientras que el aspecto de la comunicación vinculado con el contenido se hace cada vez menos importante. La capacidad para metacomunicarse en forma adecuada es i n d i s p e n s a b l e d e l a c o m u n i c a c i ó n e fi c a z .Pongamos un ejemplo: Una pareja en terapia de pareja relató el siguiente episodio. El esposo mientras se encontraba sólo en el hogar, recibió una llamada de larga distancia de un amigo, quien le manifestó que se encontraba en esa ciudad durante unos días. El esposo invitó al amigo a pasar esos días en su casa, sabiendo que ello agradaría a su esposa y que, por lo tanto, ella habría hecho lo mismo. Sin embargo, cuando la esposa regresó se entabló una violenta discusión con respecto a la invitación hecha por el marido. Cuando el problema se examinó en la sesión terapéutica, ambos cónyuges estuvieron de acuerdo en que esa invitación era la cosa más adecuada y natural. Estaban sorprendidos al comprobar que, por un lado, estaban de acuerdo y, sin embargo, "de algún modo" también estaban en desacuerdo con respecto al mismo problema. En realidad, hay dos problemas en esta disputa. Uno se refiere al contenido de las conductas

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adecuadas en una situación específica: la invitación; otro se refiere a la relación entre los comunicantes -al planteo de quién tenía derecho a tomar la iniciativa sin consultar al otro- y no podía resolverse tan fácilmente, pues presuponía la capacidad del marido y la mujer para hablar acerca de su relación. En su intento de resolver el problema esta pareja cometió un error muy común en su comunicación: Estaban en desacuerdo en el nivel relacionar, pero trataban de resolverlo en el nivel de contenido, donde el desacuerdo no existía, cosa que los conducía a p s e u d o d e s a c u e r d o s . Tal como anteriormente decíamos, las personas, en el "nivel relacionar" no comunican nada acerca de hechos externos. Una persona ("A") puede ofrecer a la otra ("B"), una definición de sí misma; es inherente a la naturaleza de la comunicación humana el hecho de que existan tres respuestas posibles por parte de esta última persona a la definición de la primera:

a ) C o n fi r m a c i ó n :La persona ("B") puede aceptar (confirmar) la definición que ("A") da de sí misma.

Además del mero intercambio de información el hombre tiene que comunicarse con los demás, a los fines de su autopercepción y percatación. La persona es incapaz de mantener su estabilidad emocional durante períodos prolongados en que sólo se comunica consigo misma. Lo que los existencialistas llaman el "encuentro" corresponde a esta esfera. Como afirma el célebre filósofo MARTIN B U B E R :"En la sociedad humana, en todos sus niveles, las personas se

confirman unas a otras de modo práctico, en mayor o menor medida, en sus cualidades y capacidades personales, y una sociedad puede considerarse humana en la medida en que sus miembros se confirman e n t r e s í . . .La base de la vida del hombre con el hombre es doble, y es una sola: el deseo de todo hombre de ser confirmado por los hombres como lo que es, e incluso como lo que puede llegar a ser y la capacidad innata del hombre para confirmar a sus semejantes de esta manera. El hecho de que tal capacidad esté tan inconmensurablemente descuidada constituye la verdadera debilidad y cuestionabilidad de la raza humana: la humanidad real sólo existe cuando esa capacidad se desarrolla".

b ) R e c h a z o :Otra posible respuesta de la persona ("B") frente a la definición que la persona ("A") propone de sí misma consiste en rechazarla. Sin embargo, por penoso que resulte el rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por tanto, no niega necesariamente la realidad de la imagen que la persona ("A") tiene de sí misma.

c ) D e s c o n fi r m a c i ó n :Tal como se observa en la comunicación patológica, la desconfirmación ya no se refiere a la verdad o falsedad de la definición que la persona ("A") da de sí misma, sino más bien la persona ("B") niega la realidad de la persona ("A") como fuente de tal definición. En otras palabras, mientras que el rechazo equivale al mensaje "estás equivocado", la d e s c o n fi r m a c i ó n a fi r m a d e h e c h o : " t ú n o e x i s t e s " . LAING cita a WILLIAMS JAMES, quien escribió: "No podría idearse un castigo más monstruoso, aún cuando ello fuera físicamente posible, que

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soltar a un individuo en una sociedad y hacer que pasara totalmente desapercibido para sus miembros". Tal situación llevaría a la persona a una "pérdida de la mismidad", que no es más que una traducción del término "alienación".

C. La puntuación de la secuencia de hechos.

Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin embargo, quienes participan en la interacción siempre introducen lo que s e l l a m a " p u n t u a c i ó n d e l a s e c u e n c i a d e h e c h o s " .En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntúan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia, etc. Así, a una persona que se comporta de determinada manera dentro de un grupo, la llamamos "líder" y a otra "adepto", aunque resultaría difícil decir cuál surge primero o que sería del uno sin el otro. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar secuencia de hechos es la causa de incontrolables conflictos en l a s r e l a c i o n e s .Supongamos que una pareja tiene un problema en el matrimonio al que el esposo contribuye con su retraimiento pasivo, mientras que la mujer colabora con sus críticas constantes. Al explicar sus frustraciones, el marido dice que su retraimiento no es más que la defensa contra los constantes regaños de su mujer, mientras que ésta dirá que esa explicación constituye una distorsión intencional de lo que "realmente" sucede en su matrimonio, esto es, que ella lo critica debido a su p a s i v i d a d .Sus discusiones consisten en un intercambio de estos mensajes:

        Marido                     Mujer     ME RETRAIGO             TE REGAÑO    PORQUE                       PORQUE    ME REGAÑAS               TE RETRAES

En la psicoterapia de parejas, a menudo sorprende la intensidad de lo que en la psicoterapia tradicional se llamaría una "distorsión de la realidad" por parte de ambos cónyuges. A veces, resulta difícil creer que dos individuos puedan tener visiones tan dispares de muchos elementos de su experiencia en común. Y, sin embargo, el problema radica fundamentalmente, en su incapacidad para metacomunicarse acerca de s u r e s p e c t i v a m a n e r a d e p a u t a r s u i n t e r a c c i ó n .Las discrepancias no resueltas en la puntuación de las secuencias comunicacionales pueden llevar a 'impasses" interaccionales, en los que los participantes se hacen acusaciones mutuas de locura o maldad.Las discrepancias de puntuación tienen lugar en todos aquellos casos en que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma cantidad de información que el otro, pero no lo sabe. Así, por ejemplo, una persona escribe una carta a otra proponiéndole pasar unas vacaciones con ella. Esta segunda persona acepta, pero su carta no llega a destino. Después de un tiempo, la primera llega a la conclusión de que la otra no ha tenido en cuenta su invitación, y decide no interesarse más por ella. Por otro lado, la otra persona se siente ofendida porque no tuvo contestación a su carta con la que esperaba más detalles, y también decide no establecer nuevo contacto. A partir de ese momento, el malestar silencioso puede durar eternamente, a menos que se decidan a averiguar qué sucedió con sus comunicaciones, es decir, que comiencen a metacomunicarse. En este caso, un hecho

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exterior fortuito interfirió la congruencia de la puntuación.Estos casos de comunicación patológica constituyen círculos viciosos que no se pueden romper a menos que la comunicación misma se convierta en el tema de comunicación (metacomunicación). Pero para e l l o t i e n e n q u e c o l o c a r s e a f u e r a d e l c i r c u l o . Se observa en estos casos de puntuación discrepante un conflicto acerca de cuál es la causa y cuál el efecto, cuando en realidad ninguno de estos conceptos resulta aplicable debido a la circularidad de la i n t e r a c c i ó n .El concepto de la "profecía autocumplidora" constituye un fenómeno interesante en el campo de la puntuación. Por ejemplo, una persona que parte de la premisa "todos me odian", se comporta, tal vez, con agresividad, ante lo cual es probable que los demás reaccionen con desagrado, corroborando así su premisa original. Lo que caracteriza la secuencia y la convierte en un problema de puntuación, es que el individuo, considera que él sólo está reaccionando ante esas actitudes, y no que las provoca.

D. Comunicación "digital" y "analógica".

Lenguaje:

a) digital: el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación.b) Analógico: vendrá determinado por la conducta no verbal (tono de voz, gestos, etc) y será el vehículo de la relación.

Funciones: transmitir información.

Definir la relación entre los comunicantes, lo que implica una información sobre la comunicación, es decir, una "metacomunicación". Esta comunicación servirá para definir la relación cuando la c o m u n i c a c i ó n h a y a s i d o c o n f u s a o a m b i v a l e n t eEn la comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un símil, tal como un dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos tipos de comunicación, uno mediante una semejanza autoexplicativa y, el otro, mediante una palabra, son equivalentes a los conceptos analógicos y d i g i t a l e s .En la comunicación digital, la palabra es una convención semántica del. lenguaje; no existe correlación entre la palabra y la cosa que representa, con la posible excepción de las palabras. onomatopéyicas. Como señalan BATESON y JACKSON: "No hay nada" parecido a cinco en el número cinco; no hay nada particularmente "similar a mesa" en la palabra mesa. Por otro lado, en la comunicación analógica hay algo particularmente "similar a la cosa" en lo que se utiliza para expresaría.La comunicación analógica tiene sus raíces en períodos mucho más arcaicos la evolución y, por tanto, encierra una validez mucho más general que el modo digital de la comunicación verbal, relativamente r e c i e n t e y m u c h o m á s a b s t r a c t o .La comunicación analógica coincidiría con la comunicación no verbal, entendiendo por comunicación no verbal: los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresión facial, el ritmo, la cadencia de las palabras, el silencio y los indicadores comunicacionales que a p a r e c e n e n e l c o n t e x t o .

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El ser humano se comunica de manera digital y analógica. De hecho, la mayoría de los logros civilizados resultarían impensables sin el desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia en lo que se refiere a compartir información acerca de los objetos. Sin embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi exclusiva la comunicación analógica, se trata del área de la relación. Así pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la comunicación se transmite en forma digital, mientras que el "nivel relativo a la relación" es d e n a t u r a l e z a p r e d o m i n a n t e m e n t e a n a l ó g i c a . En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, sea como receptor o como emisor, debe traducir constantemente de uno al otro. En la comunicación humana la dificultad inherente a traducir existe en ambos sentidos. No sólo sucede que la traducción del modo digital al analógico implica una gran pérdida de información, sino que lo opuesto también resulta sumamente difícil: hablar acerca de una relación requiere una traducción adecuada del modo analógico de comunicación a l m o d o d i g i t a l . Al emisor no sólo le resulta difícil verbalizar sus propias comunicaciones analógicas, sino que, si surge una controversia interpersonal en cuanto al significado de una comunicación analógica particular, es probable que cualquiera de los dos participantes introduzca en el proceso de traducción al modo digital, la clase de digitalización que concuerde con su imagen de la naturaleza de la relación. El hecho de traer un regalo, por ejemplo, constituye sin duda una comunicación analógica. Pero según la "visión" que tenga de su relación con el dador, el receptor puede entenderlo como una demostración de afecto, un soborno, o una r e s t i t u c i ó n .

La psicoterapia se ocupa sin duda de la digitalización correcta y correctivo de lo analógico; de hecho, el éxito o el fracaso de una i n t e r p r e t a c i ó n d e p e n d e d e l a c a p a c i d a d d e l terapeuta para traducir un modo al otro y de la disposición del paciente para cambiar su propia digitalización por otra más adecuada y menos a n g u s t i a n t e .En la comunicación patológica observaremos incongruencias entre lo digital y lo analógico. Una persona puede estar diciendo (digital) . No estoy enfadado", y sin embargo, su tono de voz, su expresión facial y sus gestos expresan auténtica agresividad (analógico).

E. Interacción simétrica y complementaria.

Todas las relaciones podríamos agruparlas en dos categorías: o son C O M P L E M E N T A R I A S 0 S I M É T R I C A S .En el primer caso, la conducta de uno de los participantes complementa la del otro; en el segundo caso, los participantes tienden a igualar especialmente su conducta recíproca. Son relaciones basadas en la diferencia (complementarias), o en la igualdad (simétricas). En una relación complementaria hay dos posiciones distintas. Un participante ocupa lo que se a descrito de diversas maneras como la posición superior o primaria mientras el otro ocupa la posición correspondiente inferior o secundaria. Estos términos son de igual utilidad en tanto no se los identifique con "bueno" o "malo", "fuerte" o "débil". Una relación complementaria puede estar establecida por el contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, médico y paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrásico de relación de

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una díada particular. En cualquiera de los dos casos, es importante destacar el carácter de mutuo encaje de la relación en la que ambas conductas, disímiles pero interrelacionadas, tienden cada una a favorecer a la otra. Ninguno de los participantes impone al otro una relación complementaria, sino que cada uno de ellos se comporta de una manera que presupone la conducta del otro, al mismo tiempo que ofrece motivos para ella: sus definiciones de la relación encajan.Las relaciones complementarias patológicas, el psicoanálisis las denomina relaciones "sadomasoquistas" y las entiende como una ligazón entre dos individuos cuyas respectivas formaciones caracterológicas alteradas se complementan. Otros autores emplean distintos conceptos: LIDZ: "sesgo marital"; SCHEFLEN:"horrenda pareja"; LAING: "connivencia". En tales relaciones observamos un sentimiento progresivo de frustración y desesperanza en los dos participantes o en uno de ellos. Estos individuos fuera de sus hogares (o en ausencia de sus parejas) son capaces de funcionar en forma perfectamente satisfactoria y que, cuando se los entrevista individualmente, pueden dar la impresión de estar bien adaptados. Este cuadro a menudo cambia dramáticamente cuando se los observa en compañía de su "complemento": entonces se hace evidente la patología d e l a r e l a c i ó n . En una relación simétrica no existen dos posiciones ya que está basada en la igualdad. La relación simétrica puede estar definida por el contexto social, como por ejemplo, la relación entre hermanos, entre amigos, entre marido y mujer, etc. También puede ser el estilo propio de una díada particular.

En la relación simétrica existe el peligro de la competencia o rivalidad. Cuando se pierde la estabilidad en una relación simétrica, se produce una "escapada" de uno de los miembros; el otro intentará equilibrar la relación, produciéndose, a partir de aquí, el fenómeno conocido como " e s c a l a d a s i m é t r i c a " .Los conceptos de complementariedad y simetría se refieren simplemente a dos categorías básicas en las que se puede dividir a todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen funciones importantes y, por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a la conclusión de que ambas deben estar presentes, aunque en alternancia mutua o actuando en distintas áreas. Ello significa que cada patrón puede estabilizar al otro siempre que se produzca una escapada en uno de ellos; así mismo, es posible y necesario, que los dos participantes se relacionen simétricamente en algunas áreas y de manera complementaria en otras.

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