La réappropriation des crises sur les médias sociaux

ANTOINE DUPIN- CHALIFOUR -

TYPOLOGIE DES CRISES

CRISE ÉMOTIONNELLE

CRISE COMMUNICATIONNELLE

CRISE STRUCTURELLE

TYPOLOGIE DES RÉPONSES

L’ENTREPRISE DÉCIDE DE PRENDRE LA PAROLE PUBLIQUEMENT

L’ENTREPRISE DÉCIDE DE RESTER PROSTRÉE DANS LE SILENCE

L’ENTREPRISE DÉCIDE DE MODÉRER LES PROPOS À OUTRANCE

L’ENTREPRISE DÉCIDE DE COUVRIR LE BRUIT PAR DU BRUIT

POURQUOI NE PAS SE RÉAPPROPRIER UNE CRISE ?

CONSTAT

SE RÉAPPROPRIER SA PROPRE CRISE

UN EXERCICE DÉLICAT

RÉAPPROPRIER LA CRISE D’UN CONCURRENT

MARCHER SUR DES OEUFS

« PAS QUESTION. J'AIME LA FAMILLE TRADITIONNELLE. SI LES HOMOSEXUELS NE SONT PAS CONTENTS, ILS PEUVENT MANGER DES PÂTES D'UNE AUTRE MARQUE! » 

« LES SEULES FAMILLES QUI NE SONT PAS LES BIENVENUES CHEZ GAROFALO SONT CELLES QUI N’AIMENT PAS LES BONNES PÂTES ».

OBJECTIFS

POSITIVER LA CRISEPour l’entreprise subissant

VALEURS, VALEURS ET VALEURSPour le concurrent profitant

QUELQUES INGRÉDIENTS

1 – DEGRÉ DE LA CRISE

2 – NATURE DE LA CRISE

3 - RÉAPPROPRIATION PAR LA COMMUNAUTÉ

4 – NOTION DE CONTINUITÉ

5 – IMAGE DE L’ENTREPRISE

CONCLUSION