DISEO DE UN PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL PARA LA PROMOCIN DEL CLSTER DE TURISMO EN SALUD DE NORTE DE SANTANDER.

MILDRED STEPHANIE MUOZ RIVERA

UNIVERSIDAD DE SANTANER-UDESFACULTAD DE ADMINISTRACION E INGENIERIASPROGRAMA ACADEMICO DE COMERCCIO EXTERIORSAN JOSE DE CUCUTA 2015

DISEO DE UN PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL PARA LA PROMOCIN DEL CLSTER DE TURISMO EN SALUD DE NORTE DE SANTANDER.

MILDRED STEPHANIE MUOZ RIVERA

TITULO PROFESIONAL EN COMERCIO EXTERIOR

DIRECTOR TECNICOJAVIER CORREDOR BELTRAN

UNIVERSIDAD DE SANTANER-UDESFACULTAD DE ADMINISTRACION E INGENIERIASPROGRAMA ACADEMICO DE COMERCCIO EXTERIORSAN JOSE DE CUCUTA 2015

INTRODUCCION

En la actualidad el turismo en salud es una alternativa brindada con el fin de satisfacer las necesidades de las personas que de una u otra manera buscan realizarse procedimientos mdicos, estticos, curativos, preventivos, y de reproduccin, fuera de las fronteras nacionales de cada pas. Pacientes dispuestos a viajar para recibir tratamientos mdicos o quirrgicos que tal vez no existen en su pas o son de un alto costo. Estamos en una etapa de crecimiento, desarrollo e innovacin, en donde los servicios mdicos juegan un gran papel en la economa de cada pas. Segn estudios realizados por especialistas paisas en el 2008, descubrieron que tratamientos como odontolgicos, cardiovasculares, y cirugas plsticas son servicios con alta demanda en el mundo convirtindose en un negocio rentable, apostndole a la creacin de clster de salud. Un clster es la conformacin de empresas de distintos sectores que puedan hacer parte de un mismo proceso productivo que en el caso de turismo en salud, incluira a hoteles, restaurantes, clnicas, transporte y comercio en general.Colombia es uno de los pases que cuenta con gran reconocimiento y aceptacin por parte de los extranjeros, es un lugar atractivo para realizarse toda clase de procedimientos, pues cuenta con profesionales altamente calificados e instituciones reconocidas que ofrecen tratamientos adems de efectivos, econmicos.En Colombia en el 2013, ingresaron ms de 50 mil pacientes internacionales que dejaron $429 mil millones para la economa del pas. Junto con la capital de norte de Santander, Cali, Bogot, barranquilla, Medelln, Pasto y Cartagena trabajan en la implementacin de estrategias de promocin turstica en salud buscando crecimiento econmico del pas.Norte de Santander cuenta con un clster en servicios de salud en el cual se encuentran aproximadamente 100 empresas, entre las que hacen parte, mdicos, especialistas, clnicas, proveedores de clnicas, restaurantes, hoteles, etc. Ayudando as a dinamizar la economa de la regin puesto que por cada peso que invierte un visitante en tratamientos mdicos se reciben cuatro pesos adicionales por conceptos de hoteles, transporte, compras y alimentacin del paciente y sus acompaantes. Los cuales son originarios en la mayora de los casos de lugares como Estados Unidos, Curazao, Espaa, Aruba, Venezuela, Panam y Canad. Comparado con los precios de Estados Unidos los visitantes se benefician de costos inferiores de hasta un 50%. La identificacin de los servicios y los recursos con los cuales cuenta Ccuta son esenciales para realizar un fortalecimiento en el proceso de promocin de servicios mdicos destinados a extranjeros, especialmente a pases del caribe que no cuentan con la tecnologa que ofrecen los mdicos de la ciudad y los costos competitivos frente al mercado internacional. Proponiendo as una estrategia de marketing internacional para la promocin del clster de turismo en salud de Norte de Santander, Desarrollando estrategias de sensibilizacin sobre la importancia de integrar distintos gremios en lneas productivas y la importancia sobre la certificacin de distintos servicios para demostrar su calidad en el pas y en el mundo. Realizando anlisis de mercados sobre los posibles pases objetivos con carencias de tecnologa en salud y convenios con aseguradoras internacionales presentes en el pas con el fin de que los pacientes puedan recibir un buen servicio.Segn una entrevista del diario la opinin con el Gineclogo-Obstetra, (especialista en Oncologa Ginecolgica, y en Medicina Reproductiva) Jaime Machicado, representante de la Clnica Machicado, resalta que los servicios de fertilidad que se han ofertado a venezolanos han tenido excelentes resultados, por lo que con solo el voz a voz, estos extranjeros han llegado a su consultorio. La pregunta es si con un simple voz a voz la clnica Machicado ha tenido reconocimiento internacional no solamente en el vecino pas, que demanda de servicios reproductivos tendra esta clnica si se tuviese un plan de marketing establecido para la promocin de sus servicios al exterior. Por este y muchos motivos ms se toma la decisin de brindar una ayuda al desarrollo productivo del clster en servicios de salud de norte de Santander con fines de posicionamiento en el pas como una de las ciudades ms influyentes en servicios tursticos de salud.

1. TITULODiseo de un plan de Marketing Internacional Para La Promocin Del Clster De Turismo En Salud De Norte De Santander.1.1 EL PROLEMANo existen un plan de internacionacionalizacion para la promocin y fortalecimiento Del Clster De Turismo En Salud De Norte De Santander.1.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADatos estadsticos muestran que luego de la creacin del clster en salud de norte de Santander el turismo de salud en Ccuta es un mercado incipiente que solo representa el 0.6% de los ingresos en salud, cuando su facturacin es del 100%. El mal manejo y la falta de un plan de marketing internacional el cual promocione el clster es uno de los grandes problemas que no permiten su desarrollo.1.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMACules seran las estrategias de marketing internacional pertinentes para la promocin y fortalecimiento Del Clster De Turismo En Salud De Norte De Santander?1.1.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMACules son los posibles clientes para la promocin del clster de salud de Norte de Santander?Qu estrategia de marketing internacional se deber crear para la promocin del clster de salud de norte de Santander?Qu pide el turista en salud?

1.2 OBJETIVOS1.2.1 OBJETIVO GENERAL Disear un plan de Marketing Internacional Para La Promocin Del Clster De Turismo En Salud De Norte De Santander.1.2.2 ESPECFICOS1. Diagnosticar el Clster De Turismo En Salud De Norte De Santander.2. Realizar un anlisis de experiencias exitosas en la implementacin del Clster De Turismo En Salud.3. Estructurar un plan de Marketing Internacional Para La Promocin Del Clster De Turismo En Salud De Norte De Santander.4. Identificar los costos que implica el plan de Marketing Internacional Para La Promocin Del Clster De Turismo En Salud De Norte De Santander.

1.3 JUSTIFICACIONDurante el proceso de creacin del clster de turismo en salud de norte de Santander se tocaron temas como la promocin del mismo y la realizacin de un plan de marketing el cual le diera el respectivo encaminamiento y desarrollo, permitiendo la creacin de alianzas entre empresas pertenecientes al clster las cuales daran la promocin necesaria para convertirlo en uno de los principales del pas. A pesar de que se han realizado tres reuniones a partir de la creacin del clster, no se ha visto el cumplimiento de ninguno de los objetivos plasmados anteriormente, por tal motivo la Creacin de un plan de marketing internacional para la promocin del clster de turismo de salud de norte de Santander ayudara a impulsar el desarrollo del mismo, mostrndole al mundo la oferta de productos y servicios que ofrecen permitindoles a los clientes en el extranjero tener un mayor contacto con las empresas pertenecientes al clster. El aprovechamiento del internet como medio de promocin y difusin que permita recibir y compartir toda clase de informacin requerida por el cliente, agendar citas, conocer el costo que implica realizar el viaje a nuestro pas, actividades previas al viaje, lugar destino, seguros, reservas hoteleras, entre otros. Cuyo propsito es proveer al turista de servicios mdicos con el fin de garantizar una oferta de calidad internacional pero con precios por debajo del que tendra que pagar en su lugar de residencia. Se identificaran las clases de turistas en salud y sus caractersticas a la hora de solicitar un servicio mdico con el fin de ofrecerles el que ms se acomode a sus expectativas y a su criterio de compra. Se realizar un diagnstico previo para analizar el comportamiento y la competitividad de las empresas pertenecientes al clster, as desarrollando una estrategia de promocin para estas.Con la creacin de este proyecto se busca caracterizar de manera general los principales sectores pertenecientes al clster de turismo en salud en Ccuta, teniendo en cuenta como principal objetivo los posibles clientes provenientes del extranjero. Se requiere un trabajo coordinado entre el sector de servicios de salud y el sector turstico a travs de soluciones de hospedaje, transporte y diversin al turista que desea realizarse intervenciones mdicas en la ciudad. Para el xito de esta iniciativa es clave el apoyo gubernamental. Centrndonos en problemticas como la falta de conocimiento del idioma universal (ingles), diseando protocolos estandarizados, perfeccionamiento en procedimientos mdicos, agilizando tramites de inmigracin en las entidades pertinentes, elevando el nivel de respetuosidad, incorporando un nivel de calidad comparable a los destinos tursticos en otros pases, mejora de la comunicacin, optimizacin de los recursos existentes.

1.4 DELIMITACIONES 1.4.1 DELIMITACION ESPACIALUniversidad de Santander, san Jos de Ccuta. Norte de Santander.1.4.2 DELIMITACION TEMPORALEl proyecto se iniciara el 11 de febrero de 2015 y finalizara 13 de noviembre de 2015.1.4.3 DELIMITACION CONCEPTUALMarketing, Clster, Turismo en salud, Promocin, estrategia, competitividad, desarrollo, mercados, servicios, calidad.

2. MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO CONCEPTUAL O RESEA HISTORICAResea histricaCcuta, denominada as en memoria del cacique Ccuta, fue fundada por Antonio Villamizar Pineda en 1773, Doa Juana Rangel de Cuellar don 782 hectreas en el sitio Guaimaral y se inici la formacin del poblado. La iglesia fue el centro alrededor de la cual se fund el pueblo de San Jos de Ccuta, siendo actualmente un activo polo comercial debido principalmente a su localizacin fronteriza con Venezuela, posee un clima seco y clido.Como ciudad capital de Norte de Santander, se encuentra ubicada en la Regin Andina y cuenta con un punto neurlgico y estratgico: hacia el oriente (aproximadamente 46 km) se conecta con la ciudad de San Cristbal, y al sur con Bucaramanga, adems que la ciudad es paso de la Va Panamericana y por ende paso obligado desde Colombia hacia Venezuela. Como distrito especial, Ccuta posee tradicionalmente una economa comercial debido a su cercana con Venezuela, de la cual el ingreso y empleo generado ha aumentado en el transcurso de los aos, a pesar de las crisis que se han generado por la economa inestable del pas vecino, de la cual es bastante dependiente, aunque en la actualidad ha buscado incursionar en otros mercados con sus principales productos tales como: marroquinera, cemento, ladrillos, arcilla, cermica y la industria del calzado.Su extensin total es de 1.176 km2 y se encuentra a 320 m sobre el nivel del mar, lo cual permite tener acceso con la Costa Atlntica por Ocaa, con Bogot y Medelln por Bucaramanga y como tercera va principal, con San Cristbal. Estos accesos se realizan mediante el Aeropuerto Camilo Daza y la va que conduce a la frontera ms activa en Amrica del Sur conformada por Bogot, Bucaramanga, Caracas y Cartagena.La regin cuenta con varias apuestas productivas, con estrategias definidas de la siguiente manera:

El departamento es rico en recursos naturales, especialmente minerales no metlicos para la construccin y carbn. Existen prospectos de explotacin de minerales como oro, cobre, hierro, plata y uranio. Ocupa el puesto 11 entre 29 departamentos en el escalafn de competitividad departamental. Ccuta es el principal centro urbano y la capital del departamento concentra cerca del 90% de la actividad industrial del departamento y es el principal proveedor de bienes y servicios sociales, financieros e institucionales y tiene una caracterstica de puerto terrestre. En la ciudad los empresarios pueden matricular su empresa en menos tiempo con respecto a 2010. Abrir una empresa requiere 18 das y 12 trmites, para conseguir permisos de construccin en Ccuta, se requieren 69 das y 9 trmites.

2.2 ANTECEDENTES BIBLIOGRFICOS

TITULO: Mi destino saludInforme de promocin de Ccuta como destino de salud.REALIZADO POR LA CMARA DE COMERCIO DE CCUTA, EL MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO, LA COMISIN REGIONAL DE COMPETITIVIDAD Y CON EL ACOMPAAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES SEDE CCUTA.Se realiz este informe en el ao 2013 con el fin de analizar el poder competitivo en turismo de salud de Norte de Santander, principales cambio en la demanda en salud a fin de comprender como hemos de ir adaptndonos como empresas y como regin.

TITULO: plan de negocios para empresa facilitadora de turismo medico en Costa Rica.Tesis de grado.AUTOR: DANIEL ENRIQUE MARTINEZ CASTROUNIVERSIDAD DE CHILE creacin de una empresa facilitadora de turismo mdico en Costa Rica la cual se encargue de asesorar, recibir y acompaar a personas extranjeras las cuales por diferentes razones desean realizarse tratamientos mdicos de baja complejidad fuera de su pas de residencia.

TITULO: entrevista al director del clster de servicios de medicina y odontologa en Medelln, Carlos Enrique Crdenas Rendn.AUTOR: EDISON VALENCIA DAZ.UNIVERDISAD CES Conocer los esfuerzos que se realizan para el desarrollo del clster de turismo de medicina en Medelln y su plan de hacer de la ciudad uno de los mejores destinos para el turismo en salud del continente.

TITULO: encadenamiento productivo y clster: una estrategia para fortalecer las micro y pequeas empresas del sector rural.

Informe-revista

AUTOR: SHIRLY BENAVIDES V. ESCUELA DE ECONOMIA UNALos modelos de gestin empresarial deben estar en constante actualizacin segn las diversas exigencias del entorno globalizador, razn por la cual, las micro y pequeas empresas requieren de una visin estratgica y de generacin de calidad y oportunidad en los productos y servicios que deben ofrecer. Para esto, requiere una capacidad de romper los paradigmas de gestin que le funcionaron en otros momentos de la historia, para poder enfrentar las exigencias del entorno actual.

2.3 MARCO TEORICO O BASES TEORICASTITULO: turismo en salud una tendencia mundial que se abre paso en Colombia.AUTOR: ADRIANA MILENA BARRIGA CASTRO, MARTHA LUCA FARAS VILLARRAGA, NGELA LILIANA RUIZ BARRETO, ANGIE JENNEFER SNCHEZ VICTORIA, WILSON GIOVANNI JIMNEZ BARBOSA.

Esta fue realizada dado el auge del tema en el sector turismo en nuestro pas, y ante la falta de documentacin y literatura del tema. Se realiz este trabajo con el fin de facilitar a nuestros lectores el conocer el origen y la implicacin de esta industria que est empezando a tener gran impacto y desarrollo en la actualidad.

TITULO: aprovechamiento del TLC con Estados Unidos anlisis turismo de salud.AUTOR: OFICINA PARA EL APROVECHAMIENTO DEL TLC CON EEUU.

Tiene como objetivo la eliminacin de barreras de acceso, que distorsionan el comercio de Servicios e imponen trato discriminatorio, por medio del establecimiento de condiciones de certidumbre y transparencia a los proveedores de los pases participantes.

TITULO: oficina de pacientes internacionales.AUTOR: ANDY BEZARANA

Artculo sobre la identificacin de las funciones antes, durante y despus, de un procedimiento mdico. La identificacin de a decisin de un paciente de viajar a otro pas destino, buscando estrategias de marketing para la satisfaccin del cliente.

TITULO: Medical Tourism: Treatments, Markets and Health System Implications: A scoping review.AUTOR: NEIL LUNT, RICHARD SMITH, MARK EXWORTHY, STEPHEN T. GREEN, DANIEL HORSFALL AND RUSSELL MANNION.University of York , London School of, Hygiene Medicine, Royal Holloway, University of London, Sheffield Teaching Hospitals Foundation NHS Trust ,University of Birmingham

Laccroissement gnral de la circulation transfrontires des patients et des professionnels de la sant ainsi que de la technologie mdicale et des capitaux, et lextension des rgimes rglementaires au-del des frontires nationales, ont donn lieu de nouveaux modes de consommation et de production des services de sant au cours des dernires dcennies. Lexpansion du commerce des soins de sant sest en particulier caractrise par les mouvements transfrontires de patients la recherche de traitements mdicaux et de sant, phnomne que lon dsigne communment laide de lexpression tourisme mdical .

TITULO: revista de investigacin en turismoAUTOR: RENE VILLAREAL, ANDRES VAN DER HORST

La estrategia general del modelo para avanzar hacia una nueva etapa de desarrollo turstico, competitivo y sustentable se detalla en el plan nacional de competitividad sistemtica de la republica dominicana.

TITULO: Top 10 Trends Wellness Travel 2013AUTOR: Camille Hoheb

Im pleased to announce our 2013 Wellness Travel Trends. Each trend bears relevance to todays consumer, focusing upon new wellness designs, programs and service levels in air transit, hotel accommodations and destinations. The forecast is based on an analysis of factors including consumer and B2B surveys, site visits, feedback from travel suppliers, destinations and sellers as well as extensive research, all of which have been consolidated to bring practical knowledge to both individuals and businesses.

TITULO: Thailan medical tourism clusterAUTOR: MONICA HARRYONO

What is medical tourism? According to the Wikipedia, it is the act of traveling to other countries to obtain medical, dental, and surgical care.19 In other words, the cluster offers packages that include travels to and from the destination abroad, and medical services at the destination country.

TITULO: Colombia, destino perfecto para el turismo de salud.AUTOR: MARCA COLOMBIA

Articulo estadstico sobre la acogida de los clientes en el extranjero, frente a la oferta de servicios de turismo en salud que ofrece Colombia, destacando sus principales fuertes.

TITULO: estructura financiera de las empresas del clster servicios mdicos y odontolgicos del valle de Aburra en ambientes cambiantes.AUTOR: ANA MILENA MEDINA O.

El objetivo del estudio es caracterizar la estructura financiera de las empresas grandes y medianas ubicadas en el valle de Aburr, pertenecientes al clster servicios mdicos y odontolgicos1. Se busca determinar si el comportamiento de dicha estructura coincide con los planteamientos de la teora del peckingorder (myers, 1984) y adems, si presenta variaciones durante el perodo de recesinEconmica.

TITULO: Marketing internacional: nuevas perspectivas para un mercado globalizado.AUTOR: JULIO SERVIO FERNANDEZ Libro. La globalizacin de los mercados y las empresas es un proceso irreversible que se acelera ao tras ao y una de sus principales consecuencias es el incremento de la intensidad competitiva global.

TITULO: plan de marketing diseo implementacin control.AUTOR: UNIVERSIDAD SERGIO AROLEDA.

Todo proceso de planeacin empresarial debe tener en cuenta tres elementos para asegurar su xito: claridad de propsito, enfoque y disciplina. La claridad de propsito se refiere a la necesidad de establecer objetivos claros que impulsen a la organizacin permanentemente en su consecucin y que impida que esta se desve de aquello que es vital para asegurar su permanencia en el mercado; sin claridad de propsito es fcil que la empresa pierda el rumbo y desperdicie sus recursos, haciendo cosas que no son importantes para su labor.

TITULO: gua del clster de salud.AUTOR: ORGANIZACIN MUNDIAL DE SALUD.Libro.

Gua prctica para la implementacin del grupo sectorial de salud a nivel del pas. Esta Gua sugiere cmo la agencia lder, el coordinador y los socios del Clster de Salud pueden trabajar juntos durante una crisis humanitaria para lograr los fines de reducir la mortalidad, morbilidad y discapacidad evitables, y restaurar tan pronto como sea posible la provisin y el acceso con equidad a/de servicios de salud preventivos y curativos. Se resaltan los principios clave de la accin humanitaria en salud y como la coordinacin y el esfuerzo conjunto entre los actores del sector salud, trabajando como aliados, pueden mejorar la efectividad y la eficiencia de las intervenciones de salud. Se nutre de documentacin del IASC y otras fuentes, pero incluye tambin lecciones de la experiencia sobre el terreno.

TITULO: Marketing internationalAUTOR: HILLIPR, MARY C. GILLY, JOHN L. GRAHAM.libro

Los temas de esta edicin reflejan aspectos de competencia, estructuras de mercado cambiantes, tica y responsabilidad social, negociaciones y el proceso de desarrollo del administrador del siglo XXI. La competencia ahora eleva los estndares globales de calidad, incrementa la demanda de recursos tcnicos avanzados e innovacin y aumenta el valor de la satisfaccin del consumidor.

TITULO: La innovacin tecnolgica en el contexto de los clsters regionales.AUTOR: FREDDY BECERRA RODRIGUEZ, JUULIA CLEMENCIA NARANJO.

En las ltimas dcadas ha crecido la literatura sobre el estudio de los sistemas productivos tanto o ms que sobre las empresas, como unidades particulares en especial los anlisis sobre clster industriales regionales y su incidencia en el aumento de las capacidades de innovacin de las empresas.La teora del clster nos habla de cierta cantidad de empresas en un territorio especfico, las cuales trabajan en red, complementando la una a la otra, en este caso hablamos de clster de salud el cual abarca en Ccuta a 100 empresas aproximadamente segn la cmara de comercio. La creacin de un clster de salud principalmente se enfoca a la promocin de sus servicios y productos en el extranjero, fomentando el turismo mdico y el desarrollo de la ciudad puesto que el clster de salud se encuentra integrado por empresas como; hoteles, restaurantes, empresas de transporte, clnicas y comercio en general el cual se ve beneficiado por los turistas que vienen a nuestra ciudad a realizar cualquier clase de procedimiento mdico. El turismo en salud es un servicio en crecimiento, puesto que gracias a las relaciones comerciales, acuerdos y tratados entre pases se hace ms fcil el acceso a diferentes productos y servicios, al igual que el proceso logstico del viaje.Siendo ms claros el turismo de salud es el proceso en el cual una persona viaja por fuera de su lugar de residencia con el objetivo de recibir servicios de salud.Segn datos estadsticos del ministerio de comercio industria y turismo el servicio de salud en Colombia se encuentra dividido en cuatro categoras.FUENTE: Ministerio de comercio industria y turismo

FUENTE: diario la Opinin Ccuta

Tras la crisis que ha presentado Venezuela, las relaciones entre los dos pases han disminuido de una forma notoria, afectando de esta manera a Ccuta directamente tras ser una de las ciudades fronterizas las cuales dependan comercialmente de este pas. Como se observa en la grfica el 90% del turismo en salud de la ciudad dependa de Venezuela, hoy en da se busca la expansin y promocin en otros pases con el fin de no depender de un solo mercado.

2.4 MARCO CONCEPTUAL

CLUSTERUna agrupacin de empresas e instituciones relacionadas entre s, pertenecientes a un mismo sector o segmento de mercado, que se encuentran prximas geogrficamente y que colaboran para ser ms competitivos.

CLUSTER EN SALUDEl clster de servicios de salud se compone de hospitales, clnicas, centros mdicos especializados, instituciones de asistencia social, institutos de investigacin cientfica, mdica, entre otros. ESTRATEGIAEstrategiaes unplan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie deacciones planificadasque ayudan atomar decisionesy aconseguir los mejores resultadosposibles. La estrategia est orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuacin.

EXPORTACION DE SERVICIOS DE SALUDLa exportacin de servicios de salud se refiere a que un pas ofrece su portafolio de servicios por fuera de su territorio, atrayendo personas de otros pases para que hagan uso de ellos. MARKETINGEs el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales mercancas o servicios.

MARKETING INTERNACIONALAs pues, podramos definir almarketing internacionalcomo el proceso concluido satisfactoriamente mediante el cual se hace llegar a un consumidor ubicado en el extranjero un producto producido localmente. Para esto hacen falta mucho ms que buenas intenciones y se requiere de una adecuada planeacin y preciso anlisis del entorno al que se pretende llegar, pues como ya mencionamos una mala comprensin de la cadena de distribucin puede dar al traste con todos los esfuerzos. Para todo empresario que aspira a exportar sus productos esta planeacin ser fundamental en el plan de negocios de su empresa y por tanto no debe jams tomarse a la ligera.

TURISMO EN SALUDEs un fenmeno global que consiste en el viaje a otra ciudad o pas para recibir algn tipo de tratamiento o atencin mdica como: cirugas, tratamientos, rehabilitacin o del tipo de bienestar como tratamientos estticos o en spa.

2.5 MARCO LEGALLa acreditacin del JCI es la ms reconocida a nivel internacional y se constituye en la principal herramienta de los hospitales para tener una buena calidad percibida por parte de los turistas de salud.LEY GENERAL DE TURISMO- LEY 300 DE 1996Cdigo tico mundial para el turismo (OMT 1999)

2.6 HIPOTESISLa creacin de un plan de marketing internacional ayudara al desarrollo y promocin del clster de turismo en salud de Norte de Santander, en la bsqueda de nuevos mercados, llevando el clster de turismo en salud a un nivel de excelencia de talla mundial, aportando as desarrollo para la ciudad. Tras la implementacin de este plan de marketing, el clster de turismo en salud de Ccuta se convertir en uno de los mejores de todo el pas, aumentando las exportaciones de sus servicios de una forma notoria, aprovechando y explotando los recursos ya conocidos como posibles servicios exportables.De esta manera Ccuta se convertir en una de las ciudades fronterizas con mayor desarrollo en el pas, impulsando el progreso de los diferentes clsters creados en la regin. La generacin de empleo, el ingreso de divisas y el reconocimiento internacional sern algunos de los efectos que traera el desarrollo de este plan de marketing internacional para la promocin del clster de Norte de Santander.

3. DISEO METODOLOGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACION La investigacin ser de tipo exploratoria y proyectiva.3.2 POBLACION Y MUESTRA POBLACIONEn la poblacin tendremos en cuenta empresas pertenecientes al clster de turismo en salud tales como: clnicas (estticas, odontolgicas, oftalmolgicas, de fertilidad, ortopedia, cardiologa, oncologa, trasplantes) y hoteles.

MUESTRASegn los datos arrojados de la poblacin la unidad de anlisis para la muestra sern las clnicas, seleccionando una de cada fuerte en salud para realizar una estimacin de turistas en salud que vienen de cada pas.

3.3 INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION

Lamatriz DOFAes una de las herramientas administrativas ms importantes, aunque a veces no siempre tenemos clara su utilidad, o por lo menos eso concluimos de la multitud de consultas que recibimos sobre el para qu sirve la famosa matriz DOFA. La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnstico real de nuestra empresa o negocio, nos dice cmo estamos, cmo vamos, lo que nosbrinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre sabemos qu hacer.

ENTREVISTA

Encuesta que implicada formulacin de preguntas respecto al tema seleccionado con el fin de recolectar datos verdicos para la investigacin, la encuesta es el mtodo de recoleccin de informacin ms comn y ms utilizada.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Se trata de undiagramaque por su estructura ha venido a llamarse tambin:diagrama de espina de pez. Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo delsiglo XXen mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas.

DATOS SECUNDARIOSFUENTES SINDICALIZADAS

Datos recolectados con el propsito de identificar cada uno de la viabilidad del proyecto.

FUENTES SINDICALIZADAS: Son datos recolectados y tipificados con objetivo de satisfacer las necesidades de un grupo de clientes, la cual se caracteriza por sus altos costos y disponibilidad de acceso restringido.

4. ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS DEL PROYECTO

4.1 TALENTO HUMANO

NOMBRECARGO

Javier CorredorDirector cientfico

Mildred Stephanie Muoz Investigadora Cientfica

Gonzalo Eduardo Parodi CastroAsesor metodolgico

4.2 RECURSOS INSTITUCIONALES

RECURSOLUGARCIUDAD

Biblioteca: Josu Trinidad BuitragoUniversidad De SantanderCcuta

Plataforma legiscomexUniversidad De SantanderCcuta

Cubculo de estudio individualUniversidad De SantanderCcuta

Redes inalmbricasUniversidad De SantanderCcuta

Bases de datos especializadasUniversidad De SantanderCcuta

Sala de hemerotecaUniversidad De SantanderCcuta

Consulta de trabajos de gradoUniversidad De SantanderCcuta

4.3 RECURSOS TECNICOS Y MATERIALES

RECURSOS TECNICOS Y MATERIALES

ImpresoraCarpeta

CelularMemoria USB

Computadorescritorios

InternetResma de papel

AutomvilTinta para impresora

4.4 RECURSOS FINANCIEROS Y PRESUPUESTO

BIBLIOGRAFIA

www.clustersnortedesantander.comwww.tesis.uchile.cl/bitstream/handle/2250/115399/cf-martinez_dc.pdf?sequence=1www.legiscomex.comwww.camaradecomerciodecucuta.comwww.clustersalud.es