© TNS

Anseendeindex företag 2013

Jonathan Wennö och Göran Celander, TNS Sifo

© TNS

TNS Sifos Anseendeindex 2013

Stabila indexvärden för de flesta företag och branscher

Tidigare års kraftiga tapp inom energi- och banksektorn har avstannat

Men, några stora svenska internationella symbolföretag tappar i anseende på

hemmaplan: Scania, Volvo PV, IKEA och H&M

Telias nedgång efter ett tufft år - inte så stor som kanske var väntad?

Det positiva sambandet mellan kännedom och höga värden består, ju bättre kännedom

desto bättre anseende

Slutsatser

© TNS

Förhållandevis stabila indexvärden - Scania, Volvo PV och IKEA sticker ut negativt

3

83

7977

73 73 72 7269 68

64 6462 62

6057

55 55

85 84

72

83

71 71

77

7269

62

66

50

58 5755

5856

0

10

20

30

40

50

60

70

80

902013 enligt metod 2012

2012

© TNS

Förhållandevis stabila indexvärden – SEB tydlig uppgång, Folksam, H&M, Telia och TV4 tappar

4

5452

50 49 48 48 47 46

43 42 41 4038

36 3634

2624

42

52

55

47 4749

58

44

51

48

38

33

46

35

38

35

23

26

0

10

20

30

40

50

60

702013 enligt metod 2012

2012

© TNS

Rangordningen mellan branscherna har inte förändrats över årenSvängningarna i index påverkas av såväl de enskilda bolagens agerande som händelser i omvärlden och branschen

81

6763

6660

514959

54

4245

39

46

3337

25

3630

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2010 2011 2012 2013

Anseendeindex för utvalda branscher 2010-2013

Fordon

Handel

Bank&Försäkring

Telekom

Energi

*

* Nedgången i indexnivån 2013 påverkas av en teknisk förändring i mätningen. Andelen respondenter med lägre kännedom om respektive företag har tillåtits vara större. Jfr nästa bild för att se hur detta påverkar anseendeindexet.

*

*

*

*

*

© TNS

Anseendeindex 2013 – samtliga företag

6

73

6967

64 64 63 6360 60

55

48 4845 45 44 43 42

83

79

72

77

68

73 7269

73

64 64

60

50

57

62

55

62

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90 2013 enligt ny beräkning

2013 enligt tidigare beräkning

Utomordentligt

anseende

Dåligt

anseende

© TNS

Anseendeindex 2013 – samtliga företag

7

41 41 41 4038

36 3634 33 32 32

2826 25 25

22 21

17

54 55

52

4947 46

43 42

48 48

3840 41

36 3634

2624

0

10

20

30

40

50

60 2013 enligt ny beräkning

2013 enligt tidigare beräkning

Utomordentligt

anseende

Dåligt

anseende

© TNS

Anseendeindex 2013 – samtliga företag*

8

73

6967

64 64 63 6360 60

55

48 4845 45 44 43 42 41 41 41 40

3836 36

34 33 32 32

2826 25 25

22 21

17

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2013

Utomordentligt

anseende

Dåligt

anseende

* Värden enligt den nya beräkningen. Samtliga företag utom GodEl, SEB och E.On har 2013 oförändrade eller lägre värden än 2012.

© TNS

Graden av kunskap och familjaritet påverkar normalt anseendet

9

Kunskap/ familjaritet

Känner mycket bra till företaget

Anseendeindex

Känner ganska bra till företaget

Känner något till företaget

Fordon Energi Handel Bank & Försäkr.

Tele-kom

Övriga

83 44 63 61 50 50

69 34 52 46 38 31

59 23 38 30 22 20

© TNS

Graden av kunskap och familjaritet påverkar normalt anseendet – liksom hur kundrelationen ser ut

10

Kund-relation

Kund

Anseendeindex

Ej kund

Fordon Energi Handel Bank & Försäkr.

Telekom Övriga

77 41 60 57 45 44

66 24 35 29 25 20

© TNS

Förväntningar (emotionella och rationella) som olika grupper – intressenter - har på en organisations varor, tjänster och aktiviteter, baserade på en uppsättning kriterier.

Bedömningar som intressenterna gör av hur väl organisationen uppfyller dessa förväntningar.

Anseende påverkar starkt organisationens attraktivitet hos intressenterna.

Vad är anseende?

11

”It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that,you'll do things differently.” (Warren Buffet)

© TNS

Anseende skapas

12

… inte av organisationen själv, utan av intressenternas samlade intryck av verksamheten!

Totalt intryck

Egna erfarenheter

Omgivningens förmedlade

intryckBilden i media

© TNS

Kännedom är nödvändigt för att bygga anseende

13

Kännedom Kunskap och familjaritet

Anseende Vara föredragen partner

© TNS

Modellen bakom nyckeltalen

14

Anseende

90

70

50

30

Total Org A Org B

Anseendeindex

1

2

3

4

5

Övergripande värdering

Personligt intryck

Förtroende

Kvalitet i företagets produkter och tjänster

Framgång

Allmänt rykte

Känslomässig samhörighet

Företagets kompetens

8690

78

© TNS

TNS Sifos Anseendeindex 2013

Syfte: Bygga egen kunskap kring vilka drivkrafter som bygger företags anseende i Sverige

Undersökningen är baserad på 35 konsumentnära företag i fem branscher (bank och finans, detaljhandel, energi, telekom, fordon) samt en grupp med övriga företag. Företagen är valda utifrån att de är hyggligt välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin bransch.

Vi har använt TNS Sifos internetpanel för intervjuer med ett representativt urval av boende i Sverige, 18-75 år. Totalt 3 977 intervjuer gav sammanlagt 15 072 utvärderingar av de berörda företagen (en respondent har kunnat utvärdera fler än ett företag).

Intervjuerna genomfördes 27 februari - 25 mars 2013.

Metod: TRI*M

Indexvärdena blir i år tydligt lägre för flertalet företag eftersom vi i urvalet tillåtit fler respondenter med något lägre kännedomsnivå om företagen i syfte att få en mer rättvisande marknadsbild

Kontakta oss gärna för mer information!

Om undersökningen

Göran CelanderTNS SifoDirector Stakeholder Management+46 31 727 39 03 +46 708 44 02 83 goran.celander@tns-Sifo.se

Jonathan WennöTNS SifoClient Service Director – PR Research+46 8 507 421 74 +46 709 83 95 74 jonathan.wenno@tns-Sifo.se