anÁlisis del sector turÍstico de tarifa · 2016-02-12 · sondeo sector turístico realizado por...

ANÁLISIS DEL SECTOR TURÍSTICO DE TARIFA

Resultados de la encuesta sobre motivaciones y frenos del turista para la elección de Tarifa como destino vacacional

RESULTADOS 2013 - 2014

Sondeo sector turístico Realizado por Marcial Picó 2


Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación del Campo de Gibraltar Ayuntamiento de Tarifa ANÁLISIS DEL SECTOR TURÍSTICO DE TARIFA Resultados de la encuesta sobre motivaciones y frenos del turista para la elección de Tarifa como destino vacacional. Abril 2015 INVESTIGADOR: Marcial Picó Romera


RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA EN TARIFA

1. INTRODUCCIÓN

El desarrollo de las técnicas de investigación referentes a la obtención de información sobre servicios o productos directo de los clientes, es una labor ampliamente desarrollada en el entorno de las empresas y especialmente en el sector servicios.

En base a estas investigaciones, muchas empresas, marcas y localidades han reconocido las carencias que sus clientes o visitantes percibían, así como posibles oportunidades de negocio y mejora.

El trabajo en mejoras y desarrollo turístico en base a las opiniones de los clientes es una respuesta directa a las necesidades de los mismos, lo que conlleva un aumento inmediato del grado de satisfacción y de la opinión positiva sobre el producto, servicio o destino.

Por ello, el desarrollo del presente estudio pretende cumplir con unos objetivos en beneficio de la localidad de Tarifa desde el punto de vista turístico.

Este informe presenta el trabajo realizado durante dos años (2013 y 2014) consecutivos y aporta una mayor perspectiva y profundidad en la información recopilada, así como un mayor grado de fiabilidad en los resultados presentados.


2. OBJETIVOS

En base a lo expresado en la introducción, el presente estudio pretende cumplir con los siguientes objetivos:

• Mejorar la calidad y cantidad de la información que las empresas y entes locales de Tarifa tienen sobre el perfil, gustos y preferencias de los visitantes y turistas de la localidad.

• Presentar una valiosa herramienta de cara a la mejora de posibles deficiencias.

• Detección de posibles oportunidades en el mercado.

• Conocimiento más objetivo de las motivaciones y frenos de los turistas para elegir Tarifa.

• Puesta en valor de las virtudes con las que ya cuenta la localidad desde el punto de vista de los visitantes.

3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

La metodología elegida para la realización del presente estudio es la de encuestas

estructuradas. Se ha elegido este método de investigación cuantitativa que cumple

con el objetivo de proveer de información de los visitantes que conocen o están

conociendo la localidad.

Además, las encuestas se han planificado teniendo en cuenta la idoneidad de la

información, el escaso tiempo con el que han contado para completarla, sin dejar de

prestar atención a la obtención de una cantidad de información suficiente como para

lograr unos resultados útiles. Por ello se plantea un formato que tome un máximo de

2 minutos en completar la encuesta.


4. PLAN DE ACCIÓN El plan de acción y cronograma del estudio ha sido el siguiente:

4.1. Diseño e impresión de las encuestas

Distribución de las encuestas entre los establecimientos adheridos. Se ha empleado el

mismo formato de encuestas que durante la campaña 2013 para dar una mayor

continuidad y seguimiento a las respuestas.

• Hoteles

• Hostales

• Oficina de Turismo

• Otros establecimientos

4.2. Recogida de encuestas

• Una vez al mes aprox. se han recopilado las encuestas obtenidas para ir

realizando el conteo de datos.

4.3. Conteo de datos definitivos y resultados

• Una vez finalizado el trabajo de campo (entre el 1 de julio de 2014 y el 30

noviembre de 2014) y recogida de encuestas se ha procedido al análisis y

obtención de resultados del mismo.

• Resultados

◦ Se ha generado una base de datos con la información del estudio.

◦ Se realiza una entrega/presentación de los datos (presente informe)

4.4 Cronograma

Fechas

2014

Julio

1ª Q.

Julio

2ª Q.

Ago.

1ª Q.

Ago.

2ª Q.

Sep

1ª Q.

Sep

2ª Q.

Oct Nov Dic Ene ‘15

Reparto

Recogida

Análisis

Resultados


5. CARACTERÍSTICAS DEL ESTUDIO

5.1. Datos generales del estudio

• Población flotante estimada en Tarifa está entre 40.000 y 75.000 personas1.

Tomaremos 50.000 como tamaño del universo de la encuesta.

• Encuestas realizadas entre julio y noviembre 2013 y julio y noviembre 2014

• Total encuestas recopiladas 2013 más 2014: 294

• Encuestas válidas totales (muestra): 275

• Encuestas no válidas: 19

• Margen de error del 5%

• Nivel de confianza del 90%

• Nivel de heterogeneidad del 50%

Una muestra como la presentada en el estudio, de 275 personas, es lo

suficientemente relevante respecto al tamaño del universo estudiado como para

obtener unos resultados útiles teniendo en cuenta las características anteriormente

mencionadas2.

Las encuestas distribuidas contenían una versión en español y otra en inglés con el fin

de reducir la limitación idiomática en el estudio. (Ver Anexo)

5.2. Establecimientos de recopilación de encuestas.

Los establecimientos en los que se han recopilado encuestas pertenecen todos del

término municipal de Tarifa y son los siguientes:

- Oficina de Turismo de Tarifa

- Hotel Misiana

- Hostal El Levante

- Hostal Tarifa

- Hotel Convento

- Hostal Alborada

- 100 x 100 Fun

- Hotel Punta Sur

- Hotel La Torre

- Hotel Hurricane

1 Estimación propia obtenida en base a las alojamientos hoteleros de todas las categorías disponibles en Tarifa (Fuente: Junta de Andalucía 2013), las estimaciones del Plan Estratégico de desarrollo turístico Tarifa 2015 y el consumo de residuos mensual 2013 (http://arcgisa.es/descargas/Generica/Memoria_gestion_ARCGISA_-_Ejercicio_2013.pdf). El dato debe ser tomado en consideración únicamente como una aproximación a efectos de evaluación de una muestra adecuada. 2 http://www.netquest.com/es/panel/calculadora-muestras.html


6. RESULTADOS Y CONCLUSIONES DEL ESTUDIO (2013 - 2014)

En los siguientes puntos se muestran los datos relativos al perfil demográfico de la

muestra, las características definitorias como perfil turístico y las valoraciones

aportadas por los encuestados. Como ya mencionado anteriormente, estos resultados

muestran la recopilación de datos de las oleadas 2013 y 2014.

¿Cuál es el perfil que más visita Tarifa?

Según los resultados que a continuación se detallan, el perfil de turista mayoritario en Tarifa según

el estudio, cumple las siguientes características:

• Parejas sin hijos, que viven en España, con edades comprendidas entre los 26 y los 45

años, que se alojan entre 2 y 4 noches. Su principales motivaciones para visitar Tarifa son

el Sol y la playa, y el entorno/naturaleza en el que se encuentra la localidad. Destacan

como muy positiva la hospitalidad y trato.

La distribución porcentual

por género:

• Hombres: 46,2 %

• Mujeres: 54,8 %

La distribución porcentual por género de

turistas en Andalucía3:

Hombres: 47,9 %

Mujeres: 52,1 %

3 Fuente: Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía (http://www.juntadeandalucia.es/institutodeestadisticaycartografia/iea/resultadosConsulta.jsp?CodOper=46&codConsulta=83932)


Rangos de edad de los encuestados

Rango edad Porcentaje

18-25 8,15 %

26-35 30,74 %

36-45 29,63 %

46-55 19,63 %

56-65 8,89 %

66 o más 2,96 %

Según los resultados, el 60% de los visitantes tienen entre 26 y 45 años, siendo estos los rangos

de edad más presentes entre los encuestados.


País de residencia de los encuestados4

• El principal país de residencia de los turistas es España (62,45%)

• Es muy destacable la gran diversidad de países de procedencia de los visitantes a Tarifa.

Se han identificado 22 países diferentes entre las 275 encuestas válidas durante 2013 y

2014.

• Descartando España, los principales países emisores son: Alemania, Francia, Reino

Unido y Holanda.

• Según el Instituto de Turismo de España5 los principales países de residencia de los

turistas no residentes en España en 2014 son Reino Unido (23,1%), Francia (16,3%),

Alemania (16%)

4 En el presente estudio se ha consultado el país de residencia habitual en lugar de la nacionalidad del encuestado por considerarse más interesante desde el punto de vista de segmentación del target turístico de Tarifa. 5 Fuente Tour Spain, Diciembre 2014 (http://www.iet.tourspain.es/es-ES/estadisticas/frontur/mensuales/Nota%20de%20coyuntura%20de%20Frontur.%20Diciembre%202014.pdf)

España 62,45 % Francia 5,20 % UK 5,20 %

Alemania 5,95 % Italia 3,35 %

Holanda 4,83 % Portugal 0,74 % Polonia 0,37 %

Dinamarca 0,37 % EEUU 1,49 %

Noruega 1,12 % Eslovenia 0,37 % Austria 0,74 % Finlandia 0,37 % Bélgica 1,49 % Irlanda 1,12 %

Suecia 1,12 % Suiza 1,49 %

Colombia 0,74 % Ucrania 0,37 % Brasil 0,37 %

Canada 0,74 %


¿Con quién has venido a Tarifa?

• Grupo de amigos y Pareja sin hijos representan el 68% de los encuestados

• Predominio del perfil turístico que viaja sin menores/niños

Sólo/la 9,09 %

Grupo amigos 25,45 %

Pareja sin hijos 42,55 %

Pareja con hijos 16,73 %

Otros 6,18 %


¿Cuánto tiempo tienes planeado pasar en Tarifa?

No hay plan 4,73 % 1 día 0 noches 25,45 %

2 días - 1 noche 15,27 % 2- 4 noches 26,18 % 5 -7 noches 13,45 % 8 -14 noches 8,73 %

Más de 14 noches 6,18 %


¿Dónde te alojas?6

6 Es recomendable ampliar la recopilación de encuestas a otros y más diversos establecimientos con el fin de optimizar este factor de resultados en próximos estudios.

Hotel/Hostal 62,26 % Camping 8,30 %

Apartamento/piso alquilado 19,62 % Casa amigos/familiares 3,77 %

Caravana/Furgoneta 3,40 % Otros 3,02 %


Lugar alojamiento (excepto Tarifa)7

• El 27 % de los visitantes que no se alojan en Tarifa, lo hacen en Conil.

7El 71% del total de los encuestados se alojaron en Tarifa. Del restante 29% se ha realizado el desglose presentado en el gráfico “Lugar de alojamiento”

Tarifa 71,16 % Bolonia 3,00 % Zahara 2,62 % Facinas 0,37 % Otros 4,49 % Conil 7,87 %

Valdevaqueros 0,37 % Algeciras 1,50 %

Cádiz 1,50 % Jerez 0,37 %

La Línea 1,12 % Vejer 1,50 %

Chiclana 0,75 % Fuengirola 0,37 %

Caños de Meca 0,75 % Barbate 0,75 % Jimena 0,37 % Nerja 0,37 %

Puerto Sta. Maria 0,37 % Castellar 0,37 %


¿Por qué has venido a Tarifa?

• La principal motivación para visitar Tarifa es el Sol y la playa con un 27,69 %

• Entorno/Naturaleza es la segunda con un 17,69 %

• Deportes náuticos es el tercero con un 12,12 %

• RECALCAR QUE ESTAS MOTIVACIONES NO SON EXCLUYENTES NI

CONDICIONANTES ENTRE SI. Es posible que la principal motivación de un turista para

visitar Tarifa sea el Sol y la Playa, y que durante su estancia realice deportes náuticos,

aunque en principio no fuera su principal motivación para visitar Tarifa, por lo que no

estaría reflejado en la presente encuesta.

Sol y playa 27,69 % Deportes náuticos 12,12 % Fiesta/noche/ocio 7,31 %

Entorno/naturaleza 17,69 % Cultura/monumentos 11,15 % Cercanía Marruecos 6,54 %

Avistar cetáceos 4,04 % Compras 3,27 %

Familiares/amigos 1,15 % Recomendaciones 6,92 %

Otros 2,12 %


¿Qué te parece Tarifa? Valoración de Tarifa

y sus servicios turísticos (2013 + 2014)8

Sobre 5 Sobre 10 Belleza/Encanto 4,34 8,67

Calidad/precio general 3,77 7,53 Calidad/precio alojamiento 3,81 7,63 Limpieza/mantenimiento 3,72 7,43

Limpieza/servicios de playas 3,73 7,46 Hospitalidad/trato 4,47 8,94

Sensación de seguridad 4,30 8,59 Acceso/calidad info turística 4,26 8,52

Señalización/comunicaciones 3,82 7,64 Aparcamiento 3,09 6,18 Ruido nocturno 3,49 6,99 Gastronomía 4,21 8,42

Variedad actividades/oferta 4,20 8,39

NOTA MEDIA 3,94 7,88

8 La valoración se ha realizado sobre 5 puntos, siendo 1 muy negativo y 5 muy positivo. El valor obtenido se ha realizado a través de la media de valoración de cada encuesta, no siendo puntuable los casos en los que no se ha valorado el servicio o factor específico. Se han extrapolado los valores a puntuaciones sobre 10 para facilitar su comprensión.


2013

2014

VER NOTA AL PIE9

• Todos los factores valorados están aprobados

• La nota media de valoración de todo los factores es 7,88

• La hospitalidad y el trato es el factor más valorado por los turistas con una nota de 8,94

• El factor peor valorado es el aparcamiento con un 6,18

9 La muestra obtenida en 2014 no es lo suficientemente representativa como para tomar valoraciones fiables del 2014 en sí mismo. No obstante, se incluye la comparativa de valoraciones 2013 y 2014, con el objeto de obtener una información más representativa durante las próximas temporadas y poder evaluar las tendencias y el desarrollo en 2015 y temporadas venideras. Por ello, el cuadro comparativa 2013‐2014, no se circunscribe al nivel de confianza o margen de error indicados en el punto 5.1. del presente estudio.


Si puedes

¿volverás a Tarifa?

• El 88,56 % de los encuestados volverían a Tarifa

• El 11,44 % no saben si volverán

• Ningún encuestado contestó que no volvería a Tarifa

Sí volverían 88,56 % No volverían 0,00 %

No saben 11,44 %


ANEXO – FORMATO DE LA ENCUESTA REALIZADA

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