análisis de la responsabilidad social corporativa interna
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Análisis de la Responsabilidad Social Corporativa Interna de las empresas Vigilancia
Santafereña y Acción Plus
Andrés Camilo Calderón Clavijo
Trabajo de grado para optar por el título de Comunicador Social
Campo: Organizacional
Directora: Sandra Liliana Herrera Cuellar
Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Comunicación Social
Bogotá D.C.
2017
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Artículo 23
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus
trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católicos
y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes bien, se vean en
ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”.
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Resumen
La presente investigación es un trabajo académico que aborda el tema de Responsabilidad
Social Corporativa Interna (RSCI) y permite conocer la importancia que tiene ésta para la
Pontificia Universidad Javeriana y para dos empresas que prestan el servicio a la universidad. Para
esto, se realizó un diagnóstico de estas dos organizaciones dentro de la Pontificia Universidad
Javeriana con el fin de establecer si sus empleados tienen conocimiento de las acciones de RSCI.
Posteriormente, se realizó un respectivo análisis que permitió conocer el grado de compromiso
que tienen estas dos organizaciones con sus empleados. Por último, se hacen algunas
recomendaciones para la empresa de vigilancia y de servicios generales.
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Tabla de contenido
Justificación ................................................................................................................................. 11
Planteamiento del problema ...................................................................................................... 12
Objetivo general .......................................................................................................................... 13
Objetivos específicos ................................................................................................................... 13
1. Marco de referencia ................................................................................................................ 13
1.1. Marco teórico .................................................................................................................... 13
1.1.1 Responsabilidad Social ............................................................................................... 13
1.1.1.2 Responsabilidad Social Corporativa Interna ........................................................... 16
1.1.2 Educación. ................................................................................................................... 19
1.1.3 Beneficios ..................................................................................................................... 21
1.2 Marco Espacial .................................................................................................................. 21
2. Metodología ............................................................................................................................. 22
3. Resultados ................................................................................................................................ 23
3.1 Resultados de la encuesta aplicada a los empleados de la empresa Seguridad
Santafereña .............................................................................................................................. 24
3.2 Resultados de la encuesta aplicada a los empleados de la empresa Acción Plus ......... 42
3.3 Resultado entrevista aplicada a Álvaro Beltrán, coordinador de seguridad de la
Pontificia Universidad Javeriana. .......................................................................................... 58
3.4 Resultado entrevista aplicada a Lisney Benavides, coordinadora de servicios de
Acción Plus en la Pontificia Universidad Javeriana ............................................................ 65
4. Análisis de resultados ............................................................................................................. 71
4.1 Análisis de resultados de encuestas Vigilancia Santafereña ......................................... 71
4.2 Análisis de resultados de encuestas Acción Plus ............................................................ 72
4.3 Análisis de resultados de entrevista Vigilancia Santafereña ......................................... 74
4.4 Análisis de resultados de entrevista Acción Plus ............................................................ 75
4.5 Análisis de encuestas y entrevistas ................................................................................... 76
5. Conclusiones ............................................................................................................................ 79
6. Recomendaciones .................................................................................................................... 80
7. Bibliografía .............................................................................................................................. 82
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Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1: Efectos de la RSCI .................................................................................................. 18
Tabla de Gráficos
Gráfico 1: Rango de edad ............................................................................................................. 24
Gráfico 2: Sexo ............................................................................................................................. 25
Gráfico 3: Nivel educativo ............................................................................................................ 25
Gráfico 4: Estrato socioeconómico ............................................................................................... 26
Gráfico 5: Asociación de concepto ............................................................................................... 26
Gráfico 6: Conocimiento de iniciativas de RSCI .......................................................................... 27
Gráfico 7: ¿Los empleados se tienen en cuenta dentro de la RSCI? ............................................ 28
Gráfico 8: Equilibrio entre lo laboral, profesional y familiar ....................................................... 28
Gráfico 9: Programas de capacitación para los empleados ........................................................... 29
Gráfico 10: Tipo de capacitación que ofrece ................................................................................ 30
Gráfico 11: Apoyo educativo a los empleados ............................................................................. 30
Gráfico 12: Beneficiarios del apoyo educativo ............................................................................. 31
Gráfico 13: Razones por las cuáles no es beneficiario del apoyo educativo ................................ 32
Gráfico 14: Auxilio de vivienda ................................................................................................... 33
Gráfico 15: Requisitos para ser beneficiario del auxilio de vivienda ........................................... 33
Gráfico 16: Beneficios para la familia .......................................................................................... 34
Gráfico 17: Tipo de beneficios que se ofrece a las familias ......................................................... 34
Gráfico 18: Calificación del apoyo educativo .............................................................................. 35
Gráfico 19: Calificación de las capacitaciones ............................................................................. 36
Gráfico 20: Calificación del trato hacia los empleados ................................................................ 37
Gráfico 21: Calificación del cumplimiento de promesas .............................................................. 37
Gráfico 22: Calificación del respaldo a las familias ..................................................................... 38
Gráfico 23: Calificación del acompañamiento permanente .......................................................... 39
Gráfico 24: Puntos a reforzar para ser más socialmente responsable ........................................... 40
Gráfico 25: Influencia del empleado en la RSC de la empresa .................................................... 41
Gráfico 26: Manera de influir en la RSC de una empresa ............................................................ 41
Gráfico 27: Rango de edad ........................................................................................................... 42
Gráfico 28: Sexo ........................................................................................................................... 42
Gráfico 29: Nivel educativo .......................................................................................................... 43
Gráfico 30: Estrato socio-económico............................................................................................ 43
Gráfico 31: Asociación del concepto ............................................................................................ 44
Gráfico 32: Conocimiento de iniciativas de RSCI ........................................................................ 44
Gráfico 33:¿Los empleados se tienen en cuenta dentro de la RSCI? ........................................... 45
Gráfico 34: Equilibrio entre lo laboral, profesional y familiar ..................................................... 46
Gráfico 35: Programas de capacitación para los empleados ......................................................... 46
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Gráfico 36: Tipo de capacitación que ofrece ................................................................................ 47
Gráfico 37: Apoyo educativo a los empleados ............................................................................. 47
Gráfico 38: Beneficiarios del apoyo educativo ............................................................................. 48
Gráfico 39: Razones por las cuáles no es beneficiario del apoyo educativo ................................ 49
Gráfico 40: Auxilio de vivienda ................................................................................................... 49
Gráfico 41: Requisitos para ser beneficiario del auxilio de vivienda ........................................... 50
Gráfico 42: Beneficios para la familia .......................................................................................... 50
Gráfico 43: Tipo de beneficios que se ofrece a las familias ......................................................... 51
Gráfico 44: Calificación del apoyo educativo .............................................................................. 52
Gráfico 45: Calificación de las capacitaciones ............................................................................. 52
Gráfico 46: Calificación del trato hacia los empleados ................................................................ 53
Gráfico 47: Calificación del cumplimiento de promesas .............................................................. 54
Gráfico 48: Califcación del respaldo a las familias ...................................................................... 54
Gráfico 49: Calificación del acompañamiento permanente .......................................................... 55
Gráfico 50: Puntos a reforzar para ser más socialmente responsable ........................................... 56
Gráfico 51: Influencia del empleado en la RSC de la empresa .................................................... 57
Gráfico 52: Manera de influir en la RSC de una empresa ............................................................ 57
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Introducción
El presente trabajo es un ejercicio académico en el que se realiza un diagnóstico con el fin
de conocer los beneficios que tienen los empleados de la empresa Santafereña y Acción Plus que
prestan un servicio a la Pontificia Universidad Javeriana en seguridad y servicios generales
respectivamente. Con el desarrollo de este trabajo, se logra tener un panorama del conocimiento
que tienen los empleados de estas dos organizaciones frente a las acciones de Responsabilidad
Social Corporativa Interna.
Al inicio de esta investigación, es decir, en el Anteproyecto I y II, se trabajó con el
programa Hit Social de Postobón S.A. con esta indagación se buscaba analizar cómo las políticas
y programas de sostenibilidad de esta organización reflejaban una ética empresarial. Sin embargo,
a este anteproyecto no se le pudo dar cumplimiento porque hubo cambio de personal dentro de la
organización y por tanto cambio de directivos del programa Hit Social y como consecuencia, la
autorización de ingreso fue negada.
En este punto, da un giro la investigación y surge el interés por investigar más acerca de la
Pontificia Universidad Javeriana. Al comienzo, se quería indagar si la Pontificia Universidad
Javeriana dentro de sus políticas de Responsabilidad Social Universitaria tenía en cuenta a las
empresas externas que le prestan un servicio; pero, en el desarrollo del diagnóstico y al tener
contacto con la Ingeniera Clara Marcela Cuevas Garavito, encargada de la oficina para el Fomento
de la Responsabilidad Social Universitaria, se pudo identificar que la universidad no tiene en
cuenta a estas organizaciones, pues considera que cada una es autónoma y las políticas de RSU
son solo para la universidad. Además, es importante resaltar que la oficina de fomento no tiene
conocimiento acerca de cómo estas dos empresas que prestan un servicio a la universidad manejan
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su Responsabilidad Social Corporativa Interna. A partir de esto, la indagación cambió y se enfocó
en investigar cómo estas dos empresas manejan su RSCI.
Para dar cumplimiento al objetivo, se estableció que a la investigación se le diera un
enfoque cualitativo y cuantitativo, llevando esto a una investigación mixta, para ello dentro de la
metodología se realizaron entrevistas a los representantes de estas dos organizaciones y se hizo
una revisión documental que permite un conocimiento más amplio acerca del concepto de
Responsabilidad Social Corporativa Interna y además definir a qué se le llama educación formal
y no formal, y a que se le llama beneficios de vivienda y beneficios familiares. En este punto es
importante aclarar que en esta investigación la variable principal es la RSCI y de ella se desprenden
dos sub-variables las cuales son: la educación y beneficios. Posteriormente, dentro del componente
cuantitativo, se realizó una encuesta dirigida a los empleados de estas dos organizaciones
(Seguridad Santafereña y Acción Plus), con el fin de saber si tienen conocimiento de las acciones
de RSCI de su empresa y además evaluar si estas tienen influencia en ellos y sus familias.
En el primer capítulo de este trabajo está el marco de referencia, en el cual se abordan
artículos, estudios y actores que explican qué es la Responsabilidad Social, la Responsabilidad
Social Corporativa Interna, la educación formal y no formal, beneficios de vivienda y beneficios
familiares y además el papel de la comunicación.
En el segundo capítulo se encuentra la metodología de la investigación, se aclara que es
una investigación descriptiva pero además se aclaran puntos clave para lo que concierne de la
investigación.
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En el tercer capítulo se presenta el diagnóstico, se exponen los resultados arrojados por las
encuestas y entrevistas realizadas a directivos y empleados de Vigilancia Santafereña y Acción
Plus.
En el cuarto capítulo se presenta el respectivo análisis de resultados, teniendo en cuenta lo
expuesto en el primer capítulo y lo dicho entre las partes.
En el capítulo cinco se presentan las conclusiones de la investigación luego de haber
realizado el diagnóstico y el análisis respectivo.
En el capítulo seis se hacen algunas recomendaciones a las empresas de Vigilancia
Santafereña y Acción Plus.
Justificación
En la actualidad, la inserción de la Responsabilidad Social Corporativa en la gestión
empresarial es un desafío que impone una apertura en la mente y criterio de los directivos en su
planeación estratégica; la importancia de ello reside en que es una forma de gestión: el mundo ha
cambiado, por lo tanto, la forma de actuar de las organizaciones en relación con sus stakeholders
internos y externos debe cambiar.
Partiendo de este punto, surge el interés por analizar si las empresas Vigilancia Santafereña
y Acción Plus trabajan la Responsabilidad Social Corporativa Interna y si la trabajan, mirar de qué
manera lo hacen y que influencia tienen sus acciones en los empleados y en sus familias.
Desde el campo profesional y la comunicación, es una oportunidad para demostrar que la
comunicación es clave dentro de todas las organizaciones y que ésta se encuentra en contacto
permanente con la RSCI.
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Este análisis es relevante y diferente para el campo Organizacional, ya que hasta el
momento no se ha trabajado el tema de RSCI en relación con los empleados de estas dos
organizaciones, y por tanto, no se han propuesto soluciones desde la comunicación a las falencias.
Planteamiento del problema
Con el desarrollo de esta investigación, se pudo percibir que los empleados de Vigilancia
Santafereña y Acción Plus, no están totalmente satisfechos con los beneficios que les ofrecen sus
organizaciones, consideran que sus empresas deben mejorar los beneficios que hay para ellos y
sus familias.
La principal causa de esta problemática es la falta de conocimiento de Vigilancia
Santafereña y Acción Plus, en lo que tiene que ver con las necesidades de sus empleados, pues
ellos parten de que sus trabajadores saben de los beneficios desde el momento que son contratados,
pero estos no son promocionados y no se da una retroalimentación bidireccional.
Dicho lo anterior, se puede afirmar que estas dos organizaciones pueden presentar una alta
rotación de personal, pues ellos no tienen un sentido de pertenencia al ver que sus empresas no les
brindan un aporte oportuno, eficaz y eficiente a ellos y sus familias.
Para controlar dicha situación, se propone seguir un plan estratégico de Responsabilidad
Social para que los empleados por medio de distintos canales y actividades tengan el conocimiento
de los distintos beneficios a los que pueden acceder, pero además para que logren un equilibrio en
su vida y se sientan por la empresa junto con sus familias.
Todo lo planteado anteriormente, busca responder la siguiente pregunta problema: ¿Cómo
manejan la Responsabilidad Social Corporativa Interna las empresas de seguridad y servicios
generales que prestan el servicio a la Pontificia Universidad Javeriana?
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Objetivo general
Analizar cómo ejercen su Responsabilidad Social Corporativa Interna las empresas sub-
contratadas por la Pontificia Universidad Javeriana.
Objetivos específicos
• Determinar la postura que tiene la empresa de Seguridad Santafereña y Acción Plus frente
a la Responsabilidad Social Corporativa Interna.
• Indagar acerca de las políticas y programas de Responsabilidad Social Corporativa Interna
de la empresa de Seguridad Santafereña y de Acción Plus.
• Evaluar la influencia que tiene la empresa de Seguridad Santafereña y Acción Plus sobre
sus trabajadores y sus familias.
1. Marco de referencia
1.1. Marco teórico
1.1.1 Responsabilidad Social
A lo largo de los últimos años, la Responsabilidad Social se ha convertido en un factor que
debe hacer parte de la esencia toda organización; sin embargo, no se puede afirmar que todas las
organizaciones trabajan su RS bajo la misma definición.
“La Responsabilidad Social se puede definir como el compromiso consciente y congruente
de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo,
considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes,
demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente,
contribuyendo así a la construcción del bien común” (Cajiga, pág. 4).
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A partir de lo planteado por Cajiga, se puede afirmar que hoy en día las organizaciones
deben dejar atrás sus acciones filantrópicas, no solo se pueden concentrar en lo económico y en
tener satisfechos a sus stakeholders externos, sino que también deben trabajar con su público
interno de manera ética y permanente pues también se ven impactados con el accionar de la
empresa.
Algo que llama la atención de Cajiga y que concierne para esta investigación, es que
propone niveles de responsabilidad de las organizaciones frente a los públicos con los que
interactúa, para él existen tres dimensiones clave, la dimensión económica, social y ecológica,
cada una se encuentra a nivel interno y externo de la compañía. En este caso tendremos en cuenta
la dimensión económica y social a nivel interno. En cuanto a la dimensión económica, su
responsabilidad se enfoca a la generación y distribución del valor agregado entre colaboradores y
accionistas, considerando no sólo las condiciones de mercado sino también la equidad y la justicia.
(Cajiga, pág. 5). Respecto a la dimensión social, implica la responsabilidad compartida y
subsidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento
de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos (Cajiga, pág. 5).
Con base a lo anterior, las responsabilidades son compartidas y recíprocas, es decir, las
empresas deben compartir información con sus empleados pero también los empleados deben
exponer sus puntos de vista, sugerencias o reclamos, el diálogo con los stakeholders no se debe
plantear como un debate, se debe plantear como una manera de compartir conocimiento, esto hace
que los colaboradores permanezcan al servicio.
Es importante resaltar que actualmente uno de los desafíos más importantes a los que se
enfrentan las empresas es atraer a trabajadores cualificados y lograr que permanezcan a su servicio.
“En este contexto, las medidas pertinentes podrían incluir el aprendizaje permanente, la
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responsabilización de los trabajadores, la mejora de la información en la empresa, un mayor
equilibrio entre trabajo, familia y ocio, una mayor diversidad de recursos humanos, la igualdad de
retribución y de perspectivas profesionales para las mujeres, la participación en los beneficios o
en el accionariado de la empresa y la consideración de la capacidad de inserción profesional y la
seguridad en el lugar de trabajo” (Comisión de las comunidades europeas, 2001, pág. 9)
Dicho esto, las organizaciones ya no solo deben preocuparse por el estado de ánimo de sus
trabajadores, ni por una mayor productividad, pues estos dos factores se dan de manera instantánea
en el momento que la empresa le garantiza al empleado una comodidad en los horarios de trabajo,
unas expectativas laborales pero también profesionales y adicionalmente un constante aprendizaje.
“En cuanto al ámbito educativo o profesional, las empresas deben desempeñar un papel
fundamental en varios niveles: contribuir a definir mejor las necesidades de formación mediante
una asociación estrecha con los agentes locales que diseñan los programas de educación y
formación; fomentar el paso de los jóvenes de la vida escolar a la vida laboral, por ejemplo
facilitando el acceso a puestos de aprendizaje; valorando el aprendizaje, en particular mediante la
acreditación del aprendizaje práctico previo (APEL) y creando un entorno que estimule el
aprendizaje permanente de todos los trabajadores, en particular de los trabajadores con un menor
nivel educativo y de cualificación, así como de los trabajadores de mayor edad” (Comisión de las
comunidades europeas, 2001, pág. 9).
Hoy en día, la mayoría de los empleados de las organizaciones están en busca de nuevas
oportunidades, de mejorar, el mundo de la globalización y el consumo ha llevado a que las personas
busquen siempre estar en mejores en condiciones, es por esto que se hace tan importante que las
empresas estimulen el aprendizaje pero que también lo valoren, sin importar edad de la persona,
género u otras condiciones.
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1.1.1.2 Responsabilidad Social Corporativa Interna.
La Responsabilidad Social Corporativa Interna está directamente relacionada con la calidad
de vida laboral; sin embargo, es importante analizar qué aspectos la componen y hacia quién debe
estar dirigida.
Para Cajiga, la RSCI debe ser congruente con dos principios: en primera instancia debe
promover y establecer como prioridad la calidad de vida laboral y en segunda instancia debe estar
direccionada hacia un empleo digno.
“La gestión del capital humano, enfocada con la visión de una empresa socialmente
responsable, crea internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no
discriminatorio y participativo en el que todos sus miembros interactúan a partir de bases justas de
integridad y respeto que propician su desarrollo humano y profesional, contribuyendo para que
alcancen una mejor calidad de vida” (Cajiga, págs. 16-17).
Con base en lo anterior, Cajiga hace gran énfasis en que todas las organizaciones deben
promover un ambiente incluyente, en el que todos hablan, todos escuchan y todos toman
decisiones, propiciando así un desarrollo personal, laboral, y profesional y por tanto causando una
motivación en cada uno de los empleados que se reflejará posteriormente en la productividad.
Posteriormente, Cajiga hace una lista de beneficios que traen las buenas acciones de
Responsabilidad Social Corporativa Interna y para lo que concierne de esta investigación me
parece importante exponerlas y posteriormente analizarlas.
“La empresa recibe por ello beneficios como la eficiencia y la responsabilidad individual
y colectiva; un balance entre la vida personal y laboral; un impacto positivo en la rentabilidad,
eficiencia y productividad; mejores relaciones obrero-patronales; y la percepción de la empresa
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como altamente humana y socialmente responsable. En términos puntuales, se pueden enumerar
otros beneficios: Reduce el ausentismo laboral, disminuye la rotación de personal, reduce el estrés
y motiva a los trabajadores, mejora la eficiencia y el rendimiento en el trabajo, crea líderes
proactivos al interior de la empresa, mejora la imagen de la compañía, genera identificación con
la empresa e integración del personal, mejora el clima organizacional al interior de la empresa,
brinda un aspecto humano a la empresa y la pone en contacto directo con la sociedad; y desarrolla
a las personas, tanto en el plano personal como en el profesional, al abrirles más posibilidades de
participación en las actividades de la empresa, acumulando más experiencia y ofreciéndoles más
oportunidades de realización personal a los empleados y trabajadores” (Cajiga, pág. 17).
Teniendo en cuenta ésta lista de diez beneficios que trae consigo la RSCI, se reafirma que
las organizaciones tienen un alto grado de responsabilidad con sus stakeholders, pero también sus
públicos deben responder a esto, son acciones bidireccionales, las empresas ofrecen mejoras en la
calidad laboral y los trabajadores ofrecen su disposición, lealtad y compromiso a la organización.
Los beneficios de la RSCI también han sido considerados por Fernando Navarro, el cual
plantea que una organización que aplique políticas coherentes de RSC obtendrá beneficios en
varios aspectos (Aspectos legales y sociolaborales, aspectos relacionales, aspectos
organizacionales; y aspectos económicos y financieros).
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Ilustración 1: Efectos de la RSCI
Extracción de Responsabilidad Social Corporativa: Teoría y Práctica
Fuente:
https://books.google.com.co/books?id=LyqG6yzMNnsC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f
=false
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Con base en lo anterior, se puede percibir que los beneficios planteados por Navarro están
enfocados hacia la empresa, no se habla de los beneficios que trae a los empleados, no se percibe
una acción bidireccional entre empresa – empleados. Sin embargo, se pueden percibir semejanzas
con los beneficios plateados por Cajiga, tales como la confianza y la lealtad de la plantilla, el
mejoramiento de la reputación e imagen de la empresa y por último, el fortalecimiento de la lealtad
con los stakeholders.
1.1.2 Educación.
El papel de las instituciones educativas ha ido cambiando, el aprendizaje se ha ido
reconfigurando, hoy en día la falta de oportunidades, la falta de tiempo por cuestiones laborales,
factores económicos y/o socioculturales no permiten que gran parte de la población haga parte de
lo que se conoce como educación formal. Sin embargo, lo que se conoce como educación no formal
ha ido cogiendo fuerza, cada día más individuos hacen parte de ésta ya que se adapta a las
oportunidades y necesidades. Sin embargo, es importante saber en qué consiste cada una, en qué
se parecen y en qué se diferencian.
1.1.2.1 Educación formal y no formal.
Los términos de educación formal y no formal han sido de discusión a lo largo de los años;
sin embargo, para el Ministerio de Educación, la educación formal se puede definir como “lo que
se inscribe en los ciclos organizados y avalados por el estado que certifica y que lo acredita ante
el gobierno correspondiente para proseguir con otro ciclo educativo (por ejemplo de pre-escolar a
básica primaria de esta a la básica secundaria, de ésta a la media) o terminal ya sea técnico,
incluyendo academias, artes y oficios, o profesional” (Ministerio de Educación Nacional de
Colombia, s.f.).
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En cuanto a la educación no formal, el Ministerio de Educación la plantea como “la
modalidad educativa que comprende todas las prácticas y procesos que se desprenden de la
participación de las personas en grupos sociales estructurados, deliberadamente educativos, pero
cuya estructura institucional no certifica para los ciclos escolarizados avalados por el Estado”
(Ministerio de Educación Nacional de Colombia, s.f.).
Con base en estos dos planteamientos del Ministerio de Educación Nacional de Colombia,
se puede afirmar que tanto la educación formal y no formal, permiten un crecimiento personal y
laboral en los individuos, sin embargo, la diferencia radica en la oportunidad de acceso, mientras
que la educación formal tiene más requisitos de ingreso y su público es más segmentado, la
educación no formal es una respuesta inmediata a los intereses y necesidades de la población. Cabe
resaltar que ambas formas de educación permiten un mejoramiento a nivel personal y social, según
las expectativas de quien lo realice.
Este estudio también ha sido considerado por Smitter (citado por Belén, 2006) quién
plantea que se entiende por contexto formal a un sistema educativo que tiene una estructura, es
una educación que va desde un aprendizaje inicial hasta un aprendizaje superior. En cuanto a los
contextos no formales de aprendizaje los define como las actividades extras que se llevan a cabo
fuera del sistema oficial. Los contextos no formales promueven soluciones al entorno social y
productivo como consecuencia de la flexibilidad y métodos a la hora de practicarlos.
Bajo esta definición de Smitter, llama la atención que él va más allá de una certificación,
considera la educación no formal como esa formación que está fuera del marco del sistema oficial,
pero que sin embargo forma al individuo para su entorno social y productivo.
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Teniendo en cuenta esto, todas las organizaciones deberían tener en cuenta dentro de sus
políticas de Responsabilidad Social Corporativa Interna las oportunidades educativas para sus
empleados, como ya vimos el aprendizaje es un factor clave para los trabajadores dentro de las
organizaciones, y por qué no ofrecer este beneficio si es algo que los va a formar en lo personal,
laboral y profesional.
1.1.3 Beneficios
“En cuanto al término de beneficios, es mucho lo que se especula dentro del ámbito
organizacional; sin embargo, la norma internacional define los beneficios de los empleados como
todas las formas de contraprestación concedida por una entidad a cambio de los servicios prestados
por los empleados o por indemnizaciones por cese” (Bolívar, 2014, pág. 11).
En este contexto, el incremento en la calidad de vida laboral de los empleados tiene
beneficios tangibles e intangibles en las organizaciones en términos de la satisfacción, motivación
y compromiso organizacional.
Para lo que concierne de esta investigación, se analiza la contraprestación dada por las
empresas Vigilancia Santafereña y Acción Plus a sus empleados en términos de beneficio de
vivienda y beneficio a sus familias.
1.2 Marco Espacial
Vigilancia Santafereña es una organización constituida el 31 de Agosto de 1989, tiene
como objetivo prestar el servicio de vigilancia remunerada para bienes e inmuebles, personas
naturales o jurídicas y demás actividades afines, en las modalidades fija, móvil, escolta a personas
y mercancías, el servicio conexo de consultoría, asesoría e investigación con la utilización de armas
de fuego, medio canino y tecnológico. (Vigilancia Santafereña y CIA LTDA., s.f.)
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En cuanto a su misión, es una organización que proporciona a sus clientes una solución
certificada para su seguridad mediante la prestación de servicios de vigilancia privada en todas sus
modalidades, con factores diferenciadores como la calidad humana, tecnológica, logística, el
cumplimiento de sus obligaciones y deberes, así como su capacidad de respuesta tanto preventiva
como reactiva frente a cualquier requerimiento de nuestros asociados de negocio. (Vigilancia
Santafereña y CIA LTDA., s.f.)
Esta organización tiene al servicio de la Pontificia Universidad Javeriana 260 vigilantes,
este personal presta su servicio a lo largo del campus universitario las 24 horas del día.
Por otro lado, Acción Plus es un grupo empresarial fundado en 1975 en Cali con los
servicios de selección y suministro de personal temporal. Desde 1997 incorporó los servicios de
outsourcing en mercadeo y aseo y mantenimiento industrial. (Acción Plus, s.f.)
Tiene como misión generar trabajo digno a miles de colombianos para implementar
soluciones innovadoras de servicios de outsourcing y suministro de talento humano, impactando
positiva y sosteniblemente la vida de nuestros colaboradores y la productividad de nuestros
clientes. (Acción Plus, s.f.)
Acción Plus tiene 210 empleados que prestan el servicio dentro del Campus de la Pontificia
Universidad Javeriana, 24 horas al día.
2. Metodología
En cuanto a la metodología, se puede afirmar que este es un estudio de tipo descriptivo
pues como lo plantea Méndez, el propósito principal es la delimitación de los hechos que
conforman el problema de investigación (Méndez, 2008).
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Al ser un estudio descriptivo, se pueden identificar los cuatro aspectos que propone
Méndez: en primer lugar las características de la población; sus conductas y actitudes; y permite
establecer comportamientos concretos. En este caso particular la población son los empleados de
las empresas Vigilancia Santafereña y Acción Plus, que ejercen su labor dentro de la Pontificia
Universidad Javeriana. Además, se facilita la asociación de variables, es decir, permite hacer un
análisis entre lo que afirman los directivos y los empleados en cuanto a RSCI, educación y
beneficios.
En cuanto a las técnicas e instrumentos, se realizó una entrevista semi-estructurada de 12
preguntas al señor Álvaro Beltrán (Coordinador de seguridad de la Pontificia Universidad
Javeriana) y a la señora Lisney Benavides (Coordinadora de Acción Plus dentro de la Pontificia
Universidad Javeriana), con el fin de conocer lo que proponen estas dos organizaciones en relación
con las variables y sub-variables de esta investigación.
Por otro lado, se realizó una encuesta a los empleados de Vigilancia Santafereña y Acción
Plus, el formulario constó de 26 preguntas con opción múltiple. El uso de la encuesta permitió el
conocimiento de las motivaciones, las actitudes y las opiniones de los empleados en relación con
el objeto de investigación.
3. Resultados
El diagnóstico realizado permite conocer las políticas y acciones de Responsabilidad Social
Corporativa Interna de la empresa de Seguridad Santafereña y Acción Plus; adicionalmente,
permite analizar si cumplen con los parámetros expuestos por Cajiga y si sus stakeholders internos
y si ellos tienen el respectivo conocimiento.
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Se aplicó una encuesta a 85 empleados, 43 pertenecientes a la empresa de Seguridad
Santafereña y 42 pertenecientes a la empresa de servicios generales Acción Plus.
3.1 Resultados de la encuesta aplicada a los empleados de la empresa Seguridad Santafereña
Gráfico 1: Rango de edad
De la empresa de Seguridad Santafereña se encuestaron 43 personas, de las cuales el 34.9%
tienen entre 18 y 28 años de edad; 25.6% tienen entre 28 y 38 años de edad; 25.6% tienen entre 38
y 48 años de edad y 14% tienen 48 o más años de edad.
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Gráfico 2: Sexo
Como se muestra en la gráfica el 55.8% de los encuestados es personal masculino, y el
44.2% restante pertenece al género femenino.
Gráfico 3: Nivel educativo
Tal como se observa en la gráfica, el 95.3% cuentan con bachillerato completo, el 2.3%
cuenta solamente con primaria y el 2.3% tiene secundaria completa.
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Gráfico 4: Estrato socioeconómico
De los encuestados el 18.6% pertenece al estrato 1, el 76.7% pertenece al estrato 2, 2.3%
pertenece al estrato 3 y 2.3% pertenece al estrato 4.
Gráfico 5: Asociación de concepto
A partir de la gráfica, se puede afirmar que el 23.3% asocian el concepto de RSCI con el
apoyo a los empleados en temas de educación, vivienda y beneficios para sus familias, 46.5% lo
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asocian con calidad de vida laboral, 23.3% lo asocian con inversión social y 7% con cuidado del
medio ambiente.
Gráfico 6: Conocimiento de iniciativas de RSCI
Tal y como se observa en la gráfica, el 74.4% tiene conocimiento de que la empresa
Seguridad Santafereña cuenta con iniciativas de RSCI, 7% no tienen conocimiento y 18.6%
afirman que no cuenta con iniciativas de RSCI.
28
Gráfico 7: ¿Los empleados se tienen en cuenta dentro de la RSCI?
Como lo muestra la gráfica, el 65.1% consideran que su organización es incluyente, sin
embargo, 34.9% consideran que no son tenidos en cuenta dentro de las iniciativas de RSCI.
Gráfico 8: Equilibrio entre lo laboral, profesional y familiar
29
Como se observa, 76.7% consideran que sus horarios laborales les permiten tener un
equilibrio en estos tres aspectos, sin embargo, 23.3% afirman que el horario de trabajo les dificulta
realizar más actividades.
Gráfico 9: Programas de capacitación para los empleados
En cuanto a las capacitaciones, el 100% de las personas encuestadas afirman que la empresa
a la cual pertenecen realiza capacitaciones con mucha frecuencia.
30
Gráfico 10: Tipo de capacitación que ofrece
Del 100% que afirmaron que su empresa les brinda capacitaciones, el 79.1% personas
afirman que las capacitaciones tienen contenido estrictamente laboral y 20.9% aseguran que son
capacitaciones de motivación personal.
Gráfico 11: Apoyo educativo a los empleados
31
En cuanto al apoyo educativo, el 30.2% no tienen conocimiento al respecto, 41.9% afirman
que no hay dichas oportunidades educativas y 27.9% afirman que si hay apoyo educativo para
empleados.
Gráfico 12: Beneficiarios del apoyo educativo
Como se puede observar, el 100% de los empleados no son beneficiarios del apoyo
educativo.
32
Gráfico 13: Razones por las cuáles no es beneficiario del apoyo educativo
De estas 43 personas que no se encuentran vinculadas a algún tipo de apoyo educativo,
14% afirman que no hacen parte de este beneficio porque las actividades laborales no se lo permite,
30.2% afirman que es por falta de tiempo, 65.1% indican que es por falta de información y 14%
aseguran que es por factor económico.
33
Gráfico 14: Auxilio de vivienda
Como se puede observar en la gráfica, 76.7% afirman que la empresa cuenta con auxilio
de vivienda y 23.3% afirman que la organización no les brinda este beneficio.
Gráfico 15: Requisitos para ser beneficiario del auxilio de vivienda
34
En cuanto a los requisitos se puede observar que 86% afirman que es necesario pertenecer
al fondo y 14% afirman que es necesario cumplir un determinado tiempo dentro de la compaña
para poder acceder al auxilio de vivienda.
Gráfico 16: Beneficios para la familia
Tal como se observa en la gráfica, 86% asegura que la compañía si ofrece beneficios para
su familia y 14% asegura que no lo hace.
Gráfico 17: Tipo de beneficios que se ofrece a las familias
35
En cuanto al tipo de beneficios que les ofrece la compañía, 18.6% respondieron que cuentan
con descuentos, 27.9% aseguraron que cuentan con subsidios para sus hijos, 20.9% afirmaron que
les hacen actividades recreativas y 32.6% afirmaron que les hacen descuentos en parques de
diversiones.
Gráfico 18: Calificación del apoyo educativo
En cuanto al apoyo educativo, 7% calificaron el apoyo educativo como excelente, 25.6%
lo calificaron como bueno, 30.2% como aceptable, 16.3% como deficiente y 20.9% como
insuficiente.
36
Gráfico 19: Calificación de las capacitaciones
Como se hace evidente en la gráfica, del 100% que afirmaron que su compañía cuenta con
programas de capacitación, 44.2% opinan que las capacitaciones son excelentes, 39.5% opinan
que son buenas, 14% opinan que son aceptables y 2.3% opina que son insuficientes.
37
Gráfico 20: Calificación del trato hacia los empleados
Se puede observar que 46.5% aseguran que el trato es excelente, 39.5% aseguran que es
bueno, 7% califican el trato como aceptable y 7% como deficiente.
Gráfico 21: Calificación del cumplimiento de promesas
38
En cuanto al cumplimiento de promesas 53.5% califican como excelente, 27.9% como
bueno, 9.3% como aceptable, 7% como deficiente y 2.3% como insuficiente.
Gráfico 22: Calificación del respaldo a las familias
En el respaldo a las familias 30.2% lo califican como excelente, 37.2% como bueno, 9.3%
como aceptable, 7% como deficiente y 16.3% como insuficiente.
39
Gráfico 23: Calificación del acompañamiento permanente
En cuanto al acompañamiento permanente, 37.2% lo calificaron excelente, 32.6% lo
evaluaron como bueno, 11.6% lo consideran aceptable, 7% lo califican deficiente y 11.6% lo
evalúan como insuficiente.
40
Gráfico 24: Puntos a reforzar para ser más socialmente responsable
Como se muestra en esta gráfica, 60.5% consideran que la empresa debe ofrecer
oportunidades educativas, 39.5% consideran que debe mejorar en cuanto al auxilio de vivienda,
32.6% afirman que las capacitaciones no deberían ser estrictamente laborales, sino que también
es necesario que se ofrezcan capacitación de motivación personal, 25.6% consideran que se debe
trabajar más en los beneficios para las familias, 20.9% opinan que la empresa debería acercarse
más a sus trabajadores, 11.6% dar mejor trato a los empleados y 7% opinan que se deben ofrecer
mejoras en los horarios de trabajo.
41
Gráfico 25: Influencia del empleado en la RSC de la empresa
El 83.7% consideran que pueden influir en la manera como una empresa maneja su RSC y
16.3% consideran que no pueden influir.
Gráfico 26: Manera de influir en la RSC de una empresa
En esta última pregunta de la encuesta, el 100% contestaron que pueden influir en la RSC
de una empresa haciendo sugerencias.
42
3.2 Resultados de la encuesta aplicada a los empleados de la empresa Acción Plus
Gráfico 27: Rango de edad
De la empresa Acción Plus se encuestaron 42 personas, de las cuales 14.3% tienen entre
18 y 28 años de edad; 19% tienen entre 28 y 38 años de edad; 38.1% tienen entre 38 y 48 años de
edad y 28.6% tienen 48 o más años de edad.
Gráfico 28: Sexo
43
Como se muestra en la gráfica el 71.4% de los encuestados es personal femenino y 28.6%
pertenecen al género masculino.
Gráfico 29: Nivel educativo
Tal como se observa en la gráfica, 90.5% cuentan con bachillerato completo y 9.5%
cuentan solamente con primaria.
Gráfico 30: Estrato socio-económico
De los encuestados 40.5% pertenecen al estrato 1 y 59.5% pertenecen al estrato 2.
44
Gráfico 31: Asociación del concepto
A partir de la gráfica, se puede afirmar que 39.7% asocian el concepto de RSCI con el
apoyo a los empleados en temas de educación, vivienda y beneficios para sus familias, 2.4% lo
asocia con la disminución de impuestos, 38.1% lo asocian con calidad de vida laboral y 19% lo
asocian con inversión social y 2.8% con cuidado del medio ambiente.
Gráfico 32: Conocimiento de iniciativas de RSCI
45
Tal y como se observa en la gráfica, 47.6% tienen conocimiento de que la empresa Acción
Plus cuenta con iniciativas de RSCI, 45.2% dicen que no tienen conocimiento y 7.1% afirman que
no cuenta con iniciativas de RSCI.
Gráfico 33:¿Los empleados se tienen en cuenta dentro de la RSCI?
Como lo muestra la gráfica, 78.6% consideran que su organización los tiene en cuenta
dentro de su RSCI, y 21.4% consideran que no son tenidos en cuenta dentro de las iniciativas de
RSCI.
46
Gráfico 34: Equilibrio entre lo laboral, profesional y familiar
Como se observa, 85.7% consideran que sus horarios laborales les permiten tener un
equilibrio en estos tres aspectos, sin embargo, 14.3% afirman que el horario de trabajo les dificulta
realizar más actividades
Gráfico 35: Programas de capacitación para los empleados
En cuanto a las capacitaciones, 100% afirman que la empresa a la cual pertenecen realiza
capacitaciones con mucha frecuencia.
47
Gráfico 36: Tipo de capacitación que ofrece
Del 100% que afirmó que su empresa les brinda capacitaciones, 90.5% afirman que las
capacitaciones tienen contenido estrictamente laboral y 9.5% aseguran que son capacitaciones de
motivación laboral.
Gráfico 37: Apoyo educativo a los empleados
48
En cuanto al apoyo educativo, 38.1% no tienen conocimiento al respecto, 23.8% afirman
que no hay dichas oportunidades educativas y 38.1% afirman que si hay apoyo educativo para
empleados.
Gráfico 38: Beneficiarios del apoyo educativo
Como se puede observar, 7.1% cuentan con el apoyo educativo por parte de la empresa
Acción Plus y 92.9% no hacen parte de este beneficio.
49
Gráfico 39: Razones por las cuáles no es beneficiario del apoyo educativo
Del 92.9% que no se encuentra vinculado a algún tipo de apoyo educativo, 25.7% afirman
que no hacen parte de este beneficio porque las actividades laborales no se lo permite, 20%afirman
que es por falta de tiempo, 51.4% indican que es por falta de información, 25.7% asegura que es
por factor económico.
Gráfico 40: Auxilio de vivienda
50
Como se puede observar en la gráfica, 64.3% de los encuestados, afirman que la empresa
ofrece auxilio de vivienda, 35.7% afirman que la organización no les brinda este beneficio.
Gráfico 41: Requisitos para ser beneficiario del auxilio de vivienda
En cuanto a los requisitos se puede observar que el 100% afirma que debe pertenecer al
fondo.
Gráfico 42: Beneficios para la familia
51
Tal como se observa en la gráfica, 59.5% aseguran que la compañía no ofrece beneficios
para su familia aunque 40.5% aseguran que si lo hace.
Gráfico 43: Tipo de beneficios que se ofrece a las familias
En cuanto al tipo de beneficios que les ofrece la compañía, 47.1% respondió que cuenta
con descuentos, 5.9% aseguró que cuenta con subsidios para sus hijos, 47.1% afirmó que les hacen
actividades recreativas.
52
Gráfico 44: Calificación del apoyo educativo
En cuanto al apoyo educativo 2.4% calificó el apoyo educativo como excelente, 26.2% lo
calificaron como bueno, 35.7% como aceptable, 19% como deficiente y 16.7% como insuficiente.
Gráfico 45: Calificación de las capacitaciones
53
Como se hace evidente en la gráfica, del 100% que afirmó que su compañía cuenta con
programas de capacitación, 9.5% opinan que las capacitaciones son excelentes, 69% opinan que
son buenas y 21.4% opinan que son aceptables.
Gráfico 46: Calificación del trato hacia los empleados
Se puede observar que 11.9% aseguran que el trato es excelente, 76.2% aseguran que es
bueno, 9.5% califican el trato como aceptable y 2.4% como deficiente.
54
Gráfico 47: Calificación del cumplimiento de promesas
En cuanto al cumplimiento de promesas 14.3% califican como excelente, 64.3% como
bueno, 11.9% como aceptable, 4.8% como deficiente y 4.8% como insuficiente.
Gráfico 48: Calificación del respaldo a las familias
55
En el respaldo a las familias 2.4% lo califica como excelente, 38.1% como bueno, 31%
como aceptable, 19% como deficiente y 9.5% como insuficiente.
Gráfico 49: Calificación del acompañamiento permanente
En cuanto al acompañamiento permanente, 9.5% lo calificaron excelente, 50% lo
evaluaron como bueno, 31% lo consideran aceptable, 2.4% lo califican deficiente y 7.1% lo
evalúan como insuficiente.
56
Gráfico 50: Puntos a reforzar para ser más socialmente responsable
Como se muestra en esta gráfica, 59.5% consideran que la empresa debe ofrecer
oportunidades educativas, 47.6% consideran que debe mejorar en cuanto al auxilio de vivienda,
47.6% consideran que se debe trabajar más en los beneficios para las familias, 38.1% afirman que
las capacitaciones no deberían ser estrictamente laborales, sino que también es necesario que se
ofrezcan capacitación de motivación personal, 11.9% opinan que la empresa debería acercarse más
a sus trabajadores, 9.5 dar mejor trato a los empleados y 7.1 opinan que se deben ofrecer mejoras
en los horarios de trabajo.
57
Gráfico 51: Influencia del empleado en la RSC de la empresa
Como es evidente, 97.6% consideran que pueden influir en la manera como una empresa
maneja su RSC y 2.4% opinan que no pueden influir.
Gráfico 52: Manera de influir en la RSC de una empresa
En esta última pregunta de la encuesta, el 100% contestó que puede influir en la RSC de
una empresa haciendo sugerencias.
58
3.3 Resultado entrevista aplicada a Álvaro Beltrán, coordinador de seguridad de la Pontificia
Universidad Javeriana.
Andrés Calderón: ¿La misión y la visión son coherentes con una postura de RS?
Álvaro Beltrán: Si, claro. Esto por ser una comunidad Jesuita … aquí las empresas normalmente
le enseñan que las empresas administran de razón y luego de corazón, aquí vamos a la inversa,
aquí vamos primero de corazón y luego la razón por ser una comunidad Jesuita directamente,
entonces aquí el sentido social es el sentido fundamental dentro de esta organización.
Andrés Calderón: Para la empresa ¿Qué es RSI?
Álvaro Beltrán: Todo lo que tiene que ver con el bienestar y la calidad de vida de los trabajadores.
Andrés Calderón: ¿Hacia dónde está enfocada su RSI? ¿Cómo la manejan?
Álvaro Beltrán: Precisamente para poderle dar al trabajador una mejor calidad de vida para que de
acuerdo a esa calidad de vida y lo que está brindando la universidad nos den estabilidad laboral.
Andrés Calderón: ¿Cómo es la comunicación entre ustedes?
Álvaro Beltrán: Pues yo creo que muy buena realmente porque como le dije al principio, por ser
una comunidad Jesuita aquí priman los valores y prima el ser humano como tal entonces aquí la
comunicación es excelente
Andrés Calderón: Listo, digamos que los empleados tienen a alguien, alguna cabeza a la que se
pueden dirigir
Álvaro Beltrán: Si, claro. Dentro de cada área pues tienen un coordinador, un jefe directo y es el
que se encarga de hacer todo el trámite o darle solución a los requerimientos que ellos tengan
directamente.
59
Andrés Calderón: ¿Cuántas áreas hay?
Álvaro Beltrán: Pues en la universidad hay muchísimas pero yo me encargo solo de manejar la
línea de seguridad pero pues la universidad tiene muchas dependencias directamente, al fin y al
cabo pues la cantidad de trabajadores que hay en la universidad pues hay diferentes áreas.
Andrés Calderón: ¿Cuántos empleados de seguridad hay dentro de la Javeriana?
Álvaro Beltrán: Dentro de la universidad son 100 personas, yo tengo a cargo 100 que son propios
de la Universidad, más los de la empresa de vigilancia que ya no son propios, ellos son 260
personas.
Andrés Calderón: Listo, es una empresa medianamente pequeña, no es tan grande.
Álvaro Beltrán: No, Vigilancia Santafereña es una empresa muy grande realmente, claro, lo que
pasa es que ese es el contrato que tiene aquí de 260 vigilantes.
Andrés Calderón: Dentro de la universidad 100 personas.
Álvaro Beltrán: No, 100 son propios de la universidad más 260 de la empresa de vigilancia o sea
el esquema de seguridad está compuesto por 360 personas.
Andrés Calderón: Perfecto.
Andrés Calderón: ¿Se tienen programas para impulsar la conducta responsable de sus empleados?
Álvaro Beltrán: Programa como tal… Pues se dan capacitaciones y efectivamente se dan… aquí a
lo largo del año aquí hacemos capacitaciones a mitad de año, y a principio, no digo a final porque
final sería Diciembre y en Diciembre pues todos tenemos un chip diferente, estamos en modo
navideño entonces casi que perder el tiempo, por eso digo que al principio porque cuando entramos
60
en Enero ya otra vez volvemos con la mentalidad de un año laboral empezar, pero si los
capacitamos.
Andrés Calderón: O sea una vez al año.
Álvaro Beltrán: No, dos veces al año… en Enero y a mitad de año en el periodo intersemestral.
Andrés Calderón: ¿Qué tipo de capacitaciones se les brinda?
Álvaro Beltrán: Pues las vamos variando, cierto… tiene que ver precisamente con Servicio al
cliente, con el tema de brigadas de emergencia, también tiene que ver para que vayan aprendiendo
cómo es el tema de cuando se vayan a pensionar porque aquí ya tengo personas que son ya de…
están próximos a pensionarse entonces a todos se les explica también el tema de lo que tiene que
ver con los aportes a pensión, para los que están tanto en el régimen privado como en el régimen
público que aprendan a conocer todas esas diferencias directamente, también les damos las
capacitaciones que tiene que ver con manejo de equipos, programas, el office tradicional para que
no queden tan en lo básico.
Andrés Calderón: ¿Se da alguna capacitación más personal hacia los empleados? De motivación,
de…
Álvaro Beltrán: No a nivel general, pero el que la requiera sí. La universidad cuenta con una oficina
de asesoría psicológica y con pastoral y efectivamente en el caso de mi dependencia hay personas
que asisten a allá a unas charlas y a unos procesos que tienen que ver con ellos porque tienen
problemas personales, familiares, entonces esas dependencias hacen esos acompañamientos con
ellos directamente, pero eso ya se maneja de manera más personalizada y es al que lo solicite.
Andrés Calderón: ¿La empresa ofrece algún tipo de apoyo educativo a los empleados?
61
Álvaro Beltrán: Claro, para el personal de auxiliares ellos pueden estudiar aquí en la universidad,
o sea como ellos son lo que se llama mano de obra no calificada entonces ellos han estudiado aquí,
la mayor parte de ellos hacen una carrera profesional y luego se van porque pues ya… y más si
sale usted de la Javeriana, estudia… aquí hay administradores, han salido de la facultad de
Educación, ecología, etc. Contadores pues no se puede quedar usted siendo un auxiliar entonces
ellos son los que casi siempre se van yendo, se gradúan y pues efectivamente a ejercer lo que
estudian, porque no se puede quedar de auxiliar siendo usted un profesional, realmente la
universidad le condona el 100% del estudio a ellos directamente. Para el caso de ellos que son
auxiliares no tiene necesidad de quedarse un poco de tiempo después de eso, para los que somos
profesionales, podemos también estudiar, la universidad nos da el 80% o el 70% pero ese
condenable si el estudio duró un año nos tenemos que quedar un año después , si nos vamos antes
nos descuenta lo que quedó faltando para cumplir el tiempo de estudio realmente, en el caso de los
auxiliares, en ellos no aplica como es mano de obra no calificada entonces estudian y se pueden
ir, realmente.
Andrés Calderón: Pero digamos que ya para los empleados de la empresa de seguridad ¿tienen
algún beneficio?
Álvaro Beltrán: ¿La empresa de vigilancia? ¿Aquí? No.
Andrés Calderón: Porque los auxiliares ya son de la universidad.
Álvaro Beltrán: No, la empresa de vigilancia no tiene esa clase de beneficios dentro de la
universidad.
Andrés Calderón: Listo, y ¿fuera de la universidad tienen algún apoyo educativo? En institutos,
en…
62
Álvaro Beltrán: Si, para la empresa de vigilancia si, ellos tienen unos convenios con unos institutos,
allá los capacitan, les hacen unos descuentos también para que pues también puedan salir adelante.
Andrés Calderón: ¿Dentro de la universidad hay empleados de seguridad que tengan esos
beneficios, que los estén tomando?
Álvaro Beltrán: Actualmente, sí. O sea, si voy por los Javerianos, por el personal Javeriano, hay
personal que actualmente está estudiando. Y de la empresa de vigilancia también hay personal que
está tomando cursos, lo que pasa es que en la empresa de vigilancia ya no puede hacer una carrera
profesional porque pues a ellos si se les va a dificultar pero si están haciendo cursos directamente.
Andrés Calderón: ¿Y ahí cómo se les maneja el tema de los horarios?
Álvaro Beltrán: Precisamente, tratamos de acomodarle los horarios directamente. En el caso de los
auxiliares casi siempre estudian carreras nocturnas porque no puede en la diurna porque entonces
su razón de ser es trabajar, aquí para usted poder aprobar el condonable del estudio, no le puede
afectar la parte laboral porque usted vino a trabajar, no a estudiar. Ah, que le estoy haciendo un
beneficio y es un desarrollo personal, sí , pero primero prima el trabajo porque usted vino fue a
trabajar, que de ahí para allá adyacentemente pueda estudiar, si, pues es una motivación, un
beneficio que no puede afectar la parte laboral. Por eso no pueden estudiar derecho, no pueden
estudiar comunicación, porque son carreras completamente diurnas de todo el día y la jornada de
ellos es diurna, entonces pues se les complica por esto estudian son las carreras nocturnas como es
bibliotecología, como es administración de empresas, contabilidad y la que existe semi-presencial
que es la de la facultad de educación para ser docente.
Andrés Calderón: ¿Los empleados cuentan con un auxilio de vivienda? Los empleados de la
empresa de seguridad.
63
Álvaro Beltrán: Si, la empresa de vigilancia también lo maneja allá directamente, ellos tienen
también unas cajas de compensación, es más, ellos también, la empresa de vigilancia tiene que
dentro de sus beneficios en Diciembre rifan una casa para toda la empresa, no solamente para el
contrato de la Javeriana, no , o sea entre toda la empresa Santafereña, actualmente tiene como
5.000 vigilantes, hacen una rifa de una casa, al que se la ganó de todo el dispositivo completo de
la empresa de vigilancia, si uno se gana una casa en una rifa pues obviamente eso es un privilegio,
obviamente no será una casa estrato 5 pero está en un sector donde cuenta con todos los servicios
y vivienda legalmente construida, realmente. Y para los de la universidad también, está en fondo
de la Universidad en el cual las personas hacen unos aportes directamente y la universidad.
Andrés Calderón: Entonces cuentan con un fondo los de la empresa de vigilancia.
Álvaro Beltrán: Si, ellos también. Así como los Javerianos tienen un fondo, ellos también tienen
un fondo directamente.
Andrés Calderón: ¿La empresa de vigilancia ofrece beneficios para la familia de los empleados?
¿Cómo lo hace?
Álvaro Beltrán: Pues beneficios para la familia como tal, no. Lo que hacen es el tema del día de la
familia, si concentran a las familias digamos para elevar cometa, entonces por ejemplo los citan
en el parque simón bolívar para que asistan los vigilantes con la familia directamente, la fiesta de
fin de año la divide en dos partes, una para la familia, para que los vigilantes vayan con sus esposas
y sus hijos; y ya una fiesta más privada que es la del personal directamente de la empresa y les da
regalos a los niños del día , navidad, etc.
Andrés Calderón: En el momento que la Javeriana los contrata como empresa de seguridad ¿Qué
requisitos deben cumplir? ¿La RSI hace parte del proceso de selección?
64
Álvaro Beltrán: Claro, es fundamental. Es un proceso bastante largo en el cual dependemos varias
dependencias para poder contratar una empresa de vigilancia, primero que todo por buenas
prácticas de manufacturas desde la universidad se hace un proceso, está involucrada la dirección
jurídica de la universidad, la dirección financiera y un comité técnico en el cual son empresas
grandes, aquí no llegan empresas pequeñas, por el monto del contrato no puede llegar cualquier
clase de empresa, el contrato es muy alto entonces para poder participar en el proceso debe tener
también su capital debe ser bastante considerable porque nosotros necesitamos una empresa que
nos dé respaldo también para que después de aquí a mañana tenemos un asunto grave, alguna cosa,
pues la empresa no se quiebre por tener que pagarnos, o se desaparece porque no tiene cómo
pagarnos alguna clase de pérdida directamente, entonces son empresas que llevan mucha
trayectoria en el mercado , empresas grandes y que van plenamente a lo social. Como la
universidad en su parte interna pide lo social pues a la vez exige que sus contratistas también
fundamentalmente manejen la parte social.
Andrés Calderón: ¿Qué más me puede contar acerca de los beneficios que le ofrece la empresa de
vigilancia a sus empleados? A parte del beneficio de educación en institutos, el fondo de
vivienda…
Álvaro Beltrán: Que conozca así y que recuerde, también tienen unos convenios con unas
cooperativas para que pueda sacar electrodomésticos, ropa, celulares y motos, carro ya no porque
el carro es otro nivel, moto porque el vigilante anda en moto entonces en moto si es un nivel para
ellos, ya el carro no entonces les hacen una serie de descuentos y pues lo sacan por libranza de la
empresa de vigilancia, ya no importa que usted esté reportado en datacrédito porque mucho de
ellos están reportados en datacrédito, entonces eso es lo que lo mata a usted en su historial
crediticio, en ese caso en ellos no aplica así. Eso queda ahí por el lado de Galerías y allá van los
65
vigilantes efectivamente y ya con el solo desprendible de la nómina entonces ahí ya pueden
comprar y pues eso para ellos es realmente gratificante porque ahí compran sus electrodomésticos,
los celulares, todo… usted pregunta dónde compró eso… no, lo compré allá en el fondo pues les
queda más fácil realmente para ellos hacer ese manejo.
Andrés Calderón: ¿Se necesita algún tipo de requisitos para hacer parte del beneficio del fondo de
vivienda?
Álvaro Beltrán: No, que sepa no. Solo es ir aportando usted como socio.
Andrés Calderón: Don Álvaro muchas gracias, feliz día.
Álvaro Beltrán: No, ni más faltaba, para servirle y que le vaya muy bien.
3.4 Resultado entrevista aplicada a Lisney Benavides, coordinadora de servicios de Acción
Plus en la Pontificia Universidad Javeriana
Andrés Calderón: ¿La misión y la visión de la empresa son coherentes con una postura de RSCI?
Lisney Benavides: Si, claro. Tenemos responsabilidad porque estamos… yo lo veo de esta manera,
si a mí me subcontrata la universidad yo tengo que darle a él un 100% de mi servicio, dado de las
diferentes formas, no hablemos solo de personas, de servicio. Entonces como tal yo debo dar el
100% en el cubrimiento del servicio, igual prioridad con mi gente, que la gente esté establecida,
que la gente tenga su dotación correspondiente, sus insumos para poder desplazarse, trabajar en
los sitios que sean asignados.
Andrés Calderón: ¿Para la empresa qué es RSCI?
66
Lisney Benavides: ¡Ayúdeme! Mi empresa como tal … qué es la Responsabilidad Social de
nosotros Acción Plus hacia mi gente… la empresa como tal nos brinda, a nosotros nos brinda un
bienestar como el fondo de ahorros, de las cuales tenemos muchas ventajas, tenemos muchas cosas
buenas como préstamos, podemos con ellos adquirir casa, carro, lo que uno quiera y necesite,
después de 3 meses de nosotros estar vinculados al fondo, ya nos dan esa prioridad, como esa
facilidad de nosotros poder obtener un préstamos con ellos, de también solicitar por medio del
fondo digamos si queremos ir a hacer algún tipo de recreación para nuestros hijos, para nuestra
familia la podemos involucrar porque el fondo nos da como tal todo ese respaldo y toda esa
facilidad de nosotros poder obtener todo ese tipo de cosas, con parques, con teatros, con mercados.
Eso es una de las partes buenas y además que fuera de lo responsable y lo puntual que ellos son
con nosotros con los pagos y beneficios como nóminas y todo eso.
Andrés Calderón: ¿Cómo es la comunicación interna en la organización?
Lisney Benavides: La comunicación interna pues nosotros tenemos aquí un organigrama que es
un ejecutivo de cuenta, unos supervisores… ¿cómo va el conducto regular? De subalterno a
supervisor y de supervisor a ejecutivo de cuenta. Ya digamos si ellos no pueden solucionar, ellos
pasan como la solicitud o si es un permiso, digamos depende de lo que necesite el trabajador. Ellos
tienen unos parámetros donde ellos pueden dar ciertas facilidad de facilitar cosas que necesite el
trabajador y ya cuando son cosas que ellos no pueden, ya me transmiten a mí … jefe será que la
señora puede mañana faltar o cosas similares, ya casi cosas que son de permiso eso si lo manejo
soy yo de resto no.
Andrés Calderón: ¿Tienen programas para incentivar la conducta responsable de sus empleados?
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Lisney Benavides: Si, digamos nosotros tenemos por parte de nuestra empresa ellos viven muy
pendientes en la parte laboral , digamos con nuestra ARL nosotros tenemos Colpatria, ellos viven
muy pendientes, ellos hacen un seguimiento dos veces por semana dentro de la universidad, que
realmente si estén usando la dotación que la empresa les da en su momento de contratación, que
el autocuidado, aquí se les recalca mucho sobre el autocuidado más por el sitio porque estamos en
una zona muy vulnerable, nos trasladamos de un lado a otro y usted que pues podemos prever de
que no tengamos accidentes por la estructura de la universidad, entonces en eso nosotros les
recalcamos mucho a ellas el autocuidado. Y que es semanal, aquí los tienen semanalmente, dos
veces a la semana tienen a la ARL pues detrás de ellas, que no usen anillos, que no usemos pulseras,
que no usemos uñas largas entonces eso aquí es semanal, ellos intervienen semanalmente en esas
capacitaciones.
Andrés Calderón: ¿Se cuenta con programas de capacitación para los empleados?
Lisney Benavides: Si
Andrés Calderón: ¿Qué tipo de capacitación se les dan?
Lisney Benavides: Bueno, las capacitaciones acá se les da de autocuidado, seguridad y salud en el
trabajo, se les da capacitación en manejo de residuos en las zonas que son hospitalarias como
odontología, tenemos capacitaciones especiales para esas áreas, también en todo lo que es el
manejo de maquinaria, los insumos, a ellas se les hace retroalimentación por parte de nuestro syso,
nosotros tenemos un syso que es el que viene exclusivamente y se hace una reunión general para
todo el personal y se retroalimentan todo ese tipo de temas.
Andrés Calderón: ¿La empresa ofrece algún tipo de apoyo educativo a los empleados?
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Lisney Benavides: Si, ellos tienen unos convenios por medio del fondo con ciertas instituciones
donde tenemos personal de la Javeriana, aquí hay muchos que están estudiando los fines de semana
sábados y domingos, bachillerato, hacen carreras técnicas, lo que ellas escojan pues ellas van y
verifican con el fondo y allá les dicen bueno… hay cursos para hacer esto, lo que ellas decidan
estudiar pero por lo general están es la mayoría validando bachillerato.
Andrés Calderón: ¿Los empleados cuentan con un auxilio de vivienda?
Lisney Benavides: Pues el auxilio de vivienda como tal, lo da es el fondo, cuando uno tiene sus
cesantías, pero igual nosotros si manejamos un préstamo con el fondo que es el que nosotros
tenemos como empresa independiente del fondo nacional, cualquiera de esos fondos, la empresa
del fondo que yo te hablo de Acción Plus, igual si yo necesito un préstamo ya para vivienda o para
mejoras, uno ya lo genera por parte de ellos.
Andrés Calderón: ¿Hay algún tipo de requisito para ser parte del fondo?
Lisney Benavides: Afiliarse, ser empleado de Acción.
Andrés Calderón: ¿La empresa ofrece beneficios para la familia de los empleados? ¿Cómo lo hace?
Lisney Benavides: Si, claro. ¿Qué beneficios da? Para nuestros hijos, digamos si hay… en las
fechas especiales como el día del niño, el día de Halloween, entonces qué hacemos… la empresa
como tal hace como una programación en Maloka, en esos parques que tenemos acá en Bogotá e
inscribimos a nuestros niños, llegan a allá y les dan para que esos días disfruten un día en el parque
de todas las actividades por parte de la compañía.
Andrés Calderón: ¿Algún otro beneficio que tengan para la familia?
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Lisney Benavides: No, Lisney que sepa… es en la parte de los niños que ellos más se involucran
en estas actividades de diversiones para ellos.
Andrés Calderón: ¿Cuántos empleados hay actualmente dentro del campus de la universidad?
Lisney Benavides: 206 personas.
Andrés Calderón: En el momento que la Javeriana los contrata como empresa de servicios ¿Qué
requisitos deben cumplir? ¿La RSCI hace parte del proceso de selección?
Lisney Benavides: Si, digamos cuando ellos nos contrataron a nosotros pues igual ellos exigen que
en parte de la contratación que tenga la gente estén una lista de beneficios, qué le ofrece la empresa
como tal a la gente, qué cosas ofrece la compañía como tal para el bienestar de los empleados…
primero que pues sea una empresa cumplidora con sus responsabilidades, sus salarios, en sus
afiliaciones, en sus cajas de compensación y lo que yo te decía, tener en cuenta a la gente para
cierto tipo de fechas especiales, como tenerlos en cuenta e involucrarlos en las cosas de la
compañía.
Andrés Calderón: ¿Cómo se enteran los empleados de que tienen la oportunidad de pertenecer a
un apoyo educativo?
Lisney Benavides: Por medio del fondo, viene el director o el gerente y él viene y los capacita
personalmente, vienen los asesores comerciales, ellos vienen a acá y hacen las capacitaciones,
ellos saben que aquí hay dos turnos, tres turnos, como saben que estamos 24 horas , entonces
digamos ellos intervienen turno mañana entonces a las seis de la mañana, si no alcanza a llegar el
100% del personal, entonces digamos 12 del día está acá y comienza como a informales mira…
tenemos estos beneficios, estamos brindando esto, esto, esto entonces él viene y participa con ellos,
ellos vienen y transmiten personalmente, mire hay esta oferta… de hecho tenemos un director
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comercial muy chévere porque él le encanta interactuar con las conserjes, entonces él va y los
visita a las sedes, les dice vea muchachos hay esto bueno, les trae regalos, él es muy chévere.
Andrés Calderón: Y por último, ¿Cómo se maneja el tema de horarios con los empleados que
deciden tomar el apoyo educativo?
Lisney Benavides: Por lo general el horario de estudio para no interferir con sus horarios laborales,
por lo general ellos casi siempre escogen es el turno de los sábados y domingos, la mayoría
estudian son los domingos para no tener ningún tipo de cruzarse en sus horas de trabajo.
Andrés Calderón: ¿Tiene usted el dato de cuántos empleados están estudiando ahorita?
Lisney Benavides: No, pues que tenga así presente… claro que hay muchas que les da pereza pero
hay como unas cinco personitas que están estudiando, ya señoras grandes que quieren terminar su
bachillerato, vienen… jefe me voy a graduar este año, ellas vienen y le cuentan a uno pero si, aquí
en Javeriana que yo las tenga presentes son como unas 4 – 5 personitas y el resto les da pereza por
lo que tienen niños, y uno les dice venga aprovechen para que validen bachillerato, estudien algo…
¿jefe y los niños?... siempre está como la responsabilidad de sus niños entonces muchas no le sacan
el tiempo a eso.
Andrés Calderón: Señora Lisney, muchas gracias.
Lisney Benavides: Con mucho gusto.
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4. Análisis de resultados
4.1 Análisis de resultados de encuestas Vigilancia Santafereña
En cuanto a las encuestas aplicadas a los empleados de la empresa Vigilancia Santafereña,
se puede afirmar que la mayor parte de los empleados pertenece al género masculino y la mayor
parte de los trabajadores son bachilleres.
En cuanto al conocimiento respecto a la RSCI de su empresa, llama la atención que el
74.4% de los empleados afirma que Vigilancia Santafereña si cuenta con políticas de RSCI y el
65.1% considera que la empresa los tienen en cuenta dentro de su RSCI, esto lleva a pensar que
los empleados consideran su empresa como incluyente. Además, se puede percibir que la gran
mayoría de los empleados se encuentran conformes con sus horarios de trabajo; sin embargo, el
23.3% asegura que los horarios de trabajo impiden tener un equilibrio entre la parte laboral,
profesional y familiar, el cual es un porcentaje que se debe considerar.
En el aspecto de educación, llama la atención que todos los encuestados afirman que su
empresa cuenta con programas de capacitación; sin embargo, el 79.1% afirma que las
capacitaciones son de carácter estrictamente laboral lo que lleva a afirmar que hay un alto nivel de
preocupación por la productividad y no por lo personal del trabajador. Por otra parte, se percibe
un alto grado de desconocimiento frente al apoyo educativo que brinda la organización, solo el
27.9% tiene conocimiento de éste pero aun así no hace parte de él. Esto se puede reafirmar con lo
expuesto en el gráfico 13, donde el 65.1% afirman que no son beneficiarios del apoyo educativo
por falta de información, lo que lleva a pensar que existe un alto grado de interés por parte de los
trabajadores hacia el mejoramiento de su educación.
En cuanto a los beneficios, el 76.7% de los trabajadores afirma que la empresa ofrece
auxilio de vivienda y la gran mayoría afirma que el requisito principal es pertenecer al fondo. Así
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mismo, el 86% certifica que Vigilancia Santafereña ofrece beneficios para su familia, entre los
beneficios que más se destacan se encuentra el descuento en parques de diversiones y el subsidio
para los hijos de los empleados.
Dicho lo anterior, y continuando con el análisis de los resultados, llama la atención que hay
alto grado de inconformidad en cuanto el apoyo educativo, y esto está estrechamente relacionado
con la falta de información. Por otro lado, las capacitaciones tienen un alto grado de aceptación a
pesar de ser estrictamente laborales; sin embargo, el 32.6% considera que la empresa debe ofrecer
también capacitaciones de motivación personal. Por último, se puede ver que otro punto
importante para los empleados es el auxilio de vivienda y el apoyo a sus familias y por tanto es
uno de los aspectos a mejorar por parte de la organización.
Por último, se hace evidente que la mayoría de los empleados consideran que la empresa
de incluyente, el 83.7% aseguran que pueden influir en la manera como una organización maneja
su RSCI y que lo pueden hacer por vías del diálogo como lo es la realización de sugerencias.
4.2 Análisis de resultados de encuestas Acción Plus
En cuanto a las encuestas aplicadas a los empleados de la empresa Acción Plus, se puede
afirmar que la mayor parte de los empleados pertenece al género femenino y la mayor parte de los
trabajadores son bachilleres. El 9.5% afirma que se encuentra en proceso de formación.
En cuanto al conocimiento respecto a la RSCI de su empresa, llama la atención que el
47.6% de los empleados afirma que Acción Plus si cuenta con políticas de RSCI y el 45.2% tiene
desconocimiento de esto; sin embargo, el 78.6% considera que la empresa los tiene en cuenta
dentro de su RSCI, lo que evidencia que a pesar de que hay un desconocimiento por parte de los
empleados, estos infieren que su empresa los tiene en cuenta dentro de sus políticas. Además, se
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puede percibir que la gran mayoría de los empleados se encuentran conformes con sus horarios de
trabajo; sin embargo, el 14.3% asegura que los horarios de trabajo impiden tener un equilibrio
entre la parte laboral, profesional y familiar, el cual es un porcentaje que se debe considerar.
En el aspecto de educación, todos los encuestados afirman que su empresa cuenta con
programas de capacitación; no obstante, el 90.5% afirma que las capacitaciones son de carácter
estrictamente laboral y el 9.5% asegura que son de motivación laboral. Dicho esto, se evidencia
que para la empresa es de gran importancia el conocimiento técnico para las labores pero además
que los trabajadores tengan una motivación a nivel laboral. Por otra parte, se observa que el 38.1%
no tiene conocimiento del apoyo educativo, y son pocos los empleados que afirman que la
organización no cuenta con apoyo educativo, el 38.1% tiene conocimiento de éste pero solo el
7.1% hacen parte de él. Este poco porcentaje está estrechamente relacionado con lo presentado en
el gráfico 39, se puede asegurar que el porcentaje de participación es bajo debiendo a la falta de
información por parte de la organización, pero además es importante resaltar que una gran parte
de los empleados asegura que no hace parte del apoyo educativo debido a que las actividades
laborales no se lo permiten y por el factor económico.
En cuanto a los beneficios, el 64.3% de los trabajadores afirma que la empresa ofrece
auxilio de vivienda y la totalidad de los encuestados afirma que el requisito principal es pertenecer
al fondo. En lo que tiene que ver con los beneficios a familiares, más de la mitad de los encuestados
(59.5%) señala que Acción Plus no ofrece beneficios para su familia; a pesar de esto, el 40.5%
restante destacan los subsidios para los hijos y los descuentos.
Dicho lo anterior, y continuando con el análisis de los resultados, llama la atención que de
los aspectos a mejorar por la empresa, los empleados consideran que el principal es ofrecimiento
de oportunidades educativas lo que lleva a pensar en el alto grado de interés hacia la formación
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educativa por parte de los empleados y esto está directamente relacionado con la falta de
información que presenta la organización. Por otro lado, las capacitaciones tienen un alto grado de
aceptación; sin embargo, el 38.1% considera que la empresa debe ofrecer también capacitaciones
de motivación personal. Por último, se puede ver que otros dos aspectos importantes por mejorar,
son el auxilio de vivienda y los beneficios a sus familias.
Por último, el 97.6% consideran que pueden influir en la manera como una empresa maneja
su RSC, esto se encuentra directamente relacionado con lo que planteaba Cajiga, la gestión del
capital humano, enfocada con la visión de una empresa socialmente responsable, crea internamente
un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio y participativo
en el que todos sus miembros interactúan a partir de bases justas de integridad y respeto que
propician su desarrollo humano y profesional, contribuyendo para que alcancen una mejor calidad
de vida (Cajiga, págs. 16-17).
4.3 Análisis de resultados de entrevista Vigilancia Santafereña
En cuanto a la entrevista aplicada a Álvaro Beltrán (coordinador de vigilancia de la
Pontificia Universidad Javeriana), se evidencia una evasión a las preguntas del cuestionario, el
señor Álvaro Beltrán en la mayoría de preguntas responde a partir de lo planteado y lo trabajado
por la Javeriana en el tema de RSCI, más no por lo planteado y trabajado por la empresa de
Vigilancia Santafereña.
En cuanto a lo educativo, se observa que la organización se enfoca más en la educación no
formal, como lo son cursos de Office, charlas de atención al cliente, las asesorías para pensión y
otros cursos. Además, se evidencia que el señor Beltrán ve la educación de los trabajadores como
un beneficio que se les hace a los empleados, más no como una construcción de capital humano,
como un conocimiento de los empleados que posteriormente puede llevar a un beneficio mutuo.
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En lo que tiene que ver con los beneficios que se les dan a los empleados, Beltrán afirma
que todos los empleados cuentan con un fondo y esto les sirve como medio para adquirir vivienda.
Por otro lado, asegura que la empresa lleva a cabo actividades recreativas para que los empleados
vayan a compartir con sus familias. A partir de lo anterior, y vistos los resultados de las encuestas,
se puede afirmar que la organización debe reforzar el apoyo a sus empleados, pues la satisfacción
de los empleados no es plena.
Por último, Beltrán afirma que Vigilancia Santafereña ofrece créditos a los trabajadores
junto con unas cooperativas, que allí pueden sacar electrodomésticos, ropa, celulares y motos, que
no ofrecen este beneficio para comprar carro porque ese no es el nivel de los vigilantes. Dicho lo
anterior, llama la atención pues da a conocer que es una organización excluyente y que trabaja bajo
estereotipos.
4.4 Análisis de resultados de entrevista Acción Plus
En la entrevista aplicada a Lisney Benavides (coordinadora de servicios de Acción Plus
dentro de la Pontificia Universidad Javeriana), se evidencia un conocimiento acerca de los
beneficios que ofrece la empresa a sus empleados.
Sin embargo, en cuanto al tema de educación, Lisney afirma que los empleados no son
participes de este beneficio por pereza o por falta de tiempo y lo arrojado en las encuestas es que
la empresa no da información adecuada y completa acerca de esto. Por otra parte, en términos de
educación no formal, se plantea que están llevando junto con Pastoral cursos de motivación pero
que los empleados no los toman en serio, no los aprovechan y lo arrojado en las encuestas muestra
una necesidad de charlas, capacitaciones pero que no vayan hacia lo laboral, sino más hacia lo
personal de cada uno de los empleados.
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En el aspecto de beneficios, asegura que la organización es muy flexible, para lo empleados
debe primar la familia y si necesitan un permiso o algo, se lo dan porque la idea es compartir
responsabilidades. En lo que tiene que ver con los beneficios para las familias, asegura que la
empresa no presta directamente estos beneficios; sin embargo, es el fondo quien ofrece descuentos,
actividades recreativas y subsidios.
A partir de lo planteado por Lisney Benavides, se puede considerar a Acción Plus como
una organización incluyente, que se preocupa por el bienestar de sus empleados; sin embargo, debe
trabajar más en la promoción de sus beneficios, para que sus empleados los conozcan pero también
para que hagan parte de ellos y así mejorar el rendimiento dentro de la organización.
4.5 Análisis de encuestas y entrevistas
Diagnóstico Vigilancia Santafereña
Encuestas y entrevistas
Diagnóstico Acción Plus
Encuestas y entrevistas
En lo que tiene que ver con el conocimiento de
RSCI de la empresa, Beltrán muestra un
desconocimiento del tema, se basa en lo
plateado por la Javeriana pero no da
información concreta de la organización. En
cuanto a los empleados, una gran mayoría
afirma que su empresa maneja políticas de
RSCI y que los tiene en cuenta dentro de ella.
Frente al conocimiento de la RSCI de la
empresa, se ve un conocimiento pertinente por
parte de la Señora Lisney, representante de la
empresa dentro de la Pontificia Universidad
Javeriana. Por otra parte, los empleados
conocen el manejo de RSCI de la empresa; no
obstante, la mitad de los encuestados no tienen
conocimiento de ésta. Frente a esto se
considera que Acción Plus debe hacer conocer
a sus trabajadores su misión, su visión pero
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además sus políticas de RSCI para que haya un
mejor ambiente laboral y satisfacción en los
empleados durante sus actividades laborales.
En cuanto a la educación todos los empleados
encuestados afirman que tienen
capacitaciones, aunque la mayoría aseguran
que las capacitaciones son laborales, muy
pocos afirman que son de motivación personal.
Llama la atención que de los encuestados,
ninguno hace parte del apoyo educativo y
aseguran que el causante principal es la falta de
información.
Por otro lado, se observa que la empresa
considera el apoyo educativo más como un
favor que se le hace a los empleados, más no
por cuestiones socialmente responsables, o
como un fortalecimiento de conocimiento para
sus empleados y en parte para su empresa.
En cuanto a la educación se observan
inconsistencias, la empresa asegura dar
facilidades con los horarios de trabajo pero una
gran mayoría de los encuestados afirman que
no pueden hacer parte de este beneficio porque
las actividades laborales no se lo permiten.
Por otro lado, la organización indica que se le
hacen visitas a los empleados haciendo el
ofrecimiento de los distintos beneficios; sin
embargo, llama la atención que hay un
porcentaje alto de empleados que afirman no
tener conocimiento o información completa de
los beneficios que ofrece su organización.
Por último, es importante resaltar que los
empleados de Acción Plus sienten la necesidad
de que la organización trabaje en sus
capacitaciones la parte personal, que vayan
más allá del autocuidado.
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Por último, es importante destacar que se
evidenció el funcionamiento efectivo de este
beneficio.
En cuanto a los beneficios familiares, una gran
mayoría de los encuestados afirma que si hay
una relación entre la empresa y los
trabajadores, esto tiene coherencia con lo
planteado por Álvaro Beltrán.
La organización afirma que se realizan
actividades recreativas en las que los
empleados llevan a sus familias y los
resultados de encuestas apuntan hacia lo
mismo, lo que lleva a analizar que si hay una
retroalimentación y una recordación de las
Actividades por parte de los empleados.
En cuanto a los beneficios familiares, es
importante resaltar que una gran parte de los
encuestados señala que sus familias no tienen
relación con la empresa. La organización
afirma que programa e invita a los empleados
y familias a reuniones y/o actividades
recreativas. En este punto, se pueden ver
inconsistencias, como consecuencia, de un
mejor trabajo en temas de promoción y
retroalimentación.
En lo que tiene que ver con el auxilio de
vivienda, más de la mayoría de los encuestados
conocen que tienen este beneficio; no obstante,
varios de los empleados afirmaron durante el
desarrollo de la encuesta que el accionar del
fondo no es el más adecuado, no atienden de
manera eficiente ni eficaz.
En temas de vivienda, los resultados entre las
encuestas y la entrevista tienen coherencia, los
empleados afirman que tienen un fondo que les
brinda esta oportunidad; no obstante, es
importante que la organización brinde a sus
trabajadores más información de manera
oportuna, eficaz y eficiente pues es una de las
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Bajo este orden de ideas, llama la atención que
Beltrán afirma que se hace la rifa de una
vivienda anualmente y ninguno de los
empleados hace énfasis en esta rifa.
necesidades más fuertes es el apoyo de
vivienda.
5. Conclusiones
La elaboración de este trabajo de investigación permitió entender cómo la Responsabilidad
Social Corporativa Interna y la comunicación organizacional están directamente relacionadas, pues
de alguna u otra manera la segunda influye en la primera, a tal punto que puede definir el éxito,
es importante que los stakeholders conozca las políticas y programas de RSCI.
Fortalecí mis conocimientos para llevar acabo un diagnóstico más estricto y esto fue lo que
permitió el logro de objetivos.
En cuanto a la Responsabilidad Social Corporativa Interna de estas dos organizaciones que
prestan un servicio a la Pontificia Universidad Javeriana se puede concluir que no se ejerce de
manera continua y permanente, existe un vacío de información en los empleados con respecto a
los beneficios con los que cuentan y con respecto a su empresa. Es importante que las
organizaciones fortalezcan el apoyo educativo pues sus trabajadores tienen un alto grado de interés
en su formación académica. Otro de los aspectos a mejorar, es lograr una articulación entre lo que
propone la Pontificia Universidad Javeriana y sus políticas de RSC.
Es importante destacar en este punto que no solo se debe trabajar en el tema educativo a
pesar de que es uno de los más solicitados, la mayoría de los encuestados no ha sido ni es
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beneficiario de los distintos beneficios que deben ofrecer estas dos organizaciones, es clave
impulsar estos beneficios con el fin de mejorar reputación, mejorar la actitud, las acciones y el
ánimo de los trabajadores y además para mejorar el rendimiento de las organizaciones.
Es claro que el aprendizaje que queda de este trabajo de investigación es enriquecedor ya
que se trabaja sobre un tema de gran impacto en nuestro país y a nivel mundial, al aplicarlo a un
caso real y cercano me permite observar la necesidad de conocer los stakeholders pero también a
partir de esto diseñar estrategias y proyectos que permitan satisfacer las necesidades de cada uno.
Por último, considero que este tipo de trabajos académicos permiten al estudiante
reflexionar sobre el mundo real, pero además lo lleva a pensar en soluciones, en estrategias para
que a futuro se mejoren aspectos organizacionales tanto a nivel interno como externo.
6. Recomendaciones
Para finalizar, se plantea un plan estratégico de Responsabilidad Social Corporativa
Interna, el cual tiene como fin implantar la RSCI dentro de la cultura organizacional, asegurar la
motivación y una mayor participación de los empleados en los distintos programas que ofrecen las
compañías y además en el trabajo, y por último implicar a la empresa con sus empleados y sus
familias. Este plan estratégico tiene como pilar principal los empleados.
Para este plan estratégico las acciones a seguir son:
• Conseguir un equilibrio en la vida de los trabajadores en la parte laboral, profesional y
familiar.
• Mejorar conocimiento, aptitudes de los empleados para ejercer sus labores.
• Actividades para mejorar la relación entre la organización, los empleados y su familia.
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• Hacer partícipes a los trabajadores de los beneficios de educación, vivienda y para sus
familias.
Para dar cobertura al plan estratégico es importante que se manejen distintos canales de
comunicación:
1. Medios de comunicación: Con el fin de informar a los stakeholders internos de los
beneficios que ofrece la compañía y de manera simultánea mejorar la reputación e
imagen de la empresa, es clave realizar publicaciones en medios convencionales
tales como página Web de la organización y medios impresos de la organización.
2. Seguimiento en redes sociales: A través de las distintas cuentas oficiales de la
empresa, comunicar las acciones que se han propuesto en este plan estratégico y
además realizar sondeos de las necesidades que tienen los empleados,
posteriormente, hacer evidente las soluciones que se le han dado a las sugerencias
e inquietudes de los empleados.
3. Comunicación interna: Se alimenta la comunicación interna con el fin de dar a
conocer cuándo hay reuniones que brindan información nueva a los trabajadores
pero además conocer inquietudes de los trabajadores de manera inmediata.
4. Memoria semestral: Vigilancia Santafereña y Acción Plus deben comprometerse a
hacer una retroalimentación semestral donde se muestren las acciones llevadas a
cabo durante ese periodo, y a partir de esto proponer lo del siguiente semestre. Esto
lleva a un alto grado de conocimiento de la empresa y sus beneficios pero además
da una motivación a los stakeholders internos pues van a percibir que son tenidos
en cuenta.
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