Animal Hospital Standards Animal Hospital Standards and Accreditation and Accreditation

SIRIPORN KONGSOISIRIPORN KONGSOI

Hospital AccreditationHospital Accreditation (HA)(HA)

แนวคิ�ดการพั�ฒนาคิ ณภาพั แนวคิ�ดการพั�ฒนาคิ ณภาพั ((Total Quality Management/Continuous Quality Total Quality Management/Continuous Quality Improvement (TQM/CQI)Improvement (TQM/CQI)

HAHA is an education process, not an inspectionis an education process, not an inspection

การตรวจสอบตามมาตรฐาน การตรวจสอบตามมาตรฐาน ---> ---> เป็�นเคิร��องม�อเป็�นเคิร��องม�อเพั��อส�งเสร�มการป็ระเม�นและพั�ฒนาตนเองอย่�างเพั��อส�งเสร�มการป็ระเม�นและพั�ฒนาตนเองอย่�างต�อเน��องต�อเน��อง

องค์�ประกอบสำ��ค์ ญขององค์�ประกอบสำ��ค์ ญของกระบวนก�ร กระบวนก�ร HAHA

การม"มาตรฐานโรงพัย่าบาลที่"�ใช้'เป็�นกต�การ�วมก�น เป็�น การม"มาตรฐานโรงพัย่าบาลที่"�ใช้'เป็�นกต�การ�วมก�น เป็�นมาตรฐานเช้�งระบบที่"�ส�งเสร�มการพั�ฒนามาตรฐานเช้�งระบบที่"�ส�งเสร�มการพั�ฒนา

การที่"�โรงพัย่าบาลใช้'มาตรฐานเพั��อการป็ระเม�นและพั�ฒนาการที่"�โรงพัย่าบาลใช้'มาตรฐานเพั��อการป็ระเม�นและพั�ฒนา ตนเอง ตนเอง

อย่�างสอดคิล'องก�บบร�บที่ของตน และม"หล�กคิ�ดหร�อคิ�า อย่�างสอดคิล'องก�บบร�บที่ของตน และม"หล�กคิ�ดหร�อคิ�าน�ย่มที่"�เหมาะสมน�ย่มที่"�เหมาะสม

การป็ระเม�นจากภาย่นอกในล�กษณะของก�ลย่าณม�ตร การป็ระเม�นจากภาย่นอกในล�กษณะของก�ลย่าณม�ตร การย่กย่�องช้��นช้มด'วย่การมอบป็ระกาศน"ย่บ�ตรร�บรองการย่กย่�องช้��นช้มด'วย่การมอบป็ระกาศน"ย่บ�ตรร�บรอง

หร�อหร�อการมอบก�ตต�กรรมป็ระกาศในคิวามส,าเร-จการมอบก�ตต�กรรมป็ระกาศในคิวามส,าเร-จ

ก�รพั ฒน� ก�รพั ฒน� HA HA ในประเทศไทยในประเทศไทย

Joint Commission for Healthcare Organization Joint Commission for Healthcare Organization Accreditation (JCAHO)Accreditation (JCAHO)

สหร�ฐอเมร�กาสหร�ฐอเมร�กา แคินาดา ออสเตรเล"ย่ น�วซี"แลนด/ แคินาดา ออสเตรเล"ย่ น�วซี"แลนด/ 70 70 ป็ระเที่ศที่��วป็ระเที่ศที่��วโลกโลก

พัพั..ศศ. . 2540 2540 เร��มน,าระบบเข'ามาที่ดลองใช้'ในป็ระเที่ศไที่ย่เร��มน,าระบบเข'ามาที่ดลองใช้'ในป็ระเที่ศไที่ย่

HA is an educational process, not an inspectionHA is an educational process, not an inspection

ป็ระเที่ศไที่ย่จ1งร�บแนวคิ�ดที่"�ม �งเน'นการพั�ฒนา ป็ระเที่ศไที่ย่จ1งร�บแนวคิ�ดที่"�ม �งเน'นการพั�ฒนา > > การตรวจสอบการตรวจสอบต�2งแต�ต'นต�2งแต�ต'น

ก�รพั ฒน� ก�รพั ฒน� HA HA ในประเทศไทยในประเทศไทย

ในช้�วงเร��มต'น เป็�นการเร"ย่นร3 'ร �วมก�น ที่ดลองป็ฏิ�บ�ต� แลกในช้�วงเร��มต'น เป็�นการเร"ย่นร3 'ร �วมก�น ที่ดลองป็ฏิ�บ�ต� แลกเป็ล"�ย่นป็ระสบการณ/เป็ล"�ย่นป็ระสบการณ/

ช้�วงที่"�สอง เน'นการต"คิวามหมาย่ของมาตรฐานเพั��อน,าไป็ช้�วงที่"�สอง เน'นการต"คิวามหมาย่ของมาตรฐานเพั��อน,าไป็ส3�การป็ฏิ�บ�ต� ส3�การป็ฏิ�บ�ต� มาตรฐาน มาตรฐาน HA HA ฉบ�บแรก คิ�อ ฉบ�บป็6กาญจนาภ�เษก ได'ฉบ�บแรก คิ�อ ฉบ�บป็6กาญจนาภ�เษก ได'กระต 'นให'เก�ดร3ป็ธรรมของการจ�ดระบบงาน ถื�อเป็�นเร��องกระต 'นให'เก�ดร3ป็ธรรมของการจ�ดระบบงาน ถื�อเป็�นเร��องใหม�ส,าหร�บป็ระเที่ศไที่ย่ใหม�ส,าหร�บป็ระเที่ศไที่ย่

ช้�วงที่"�สาม การจ�ดระบบบ�นได ช้�วงที่"�สาม การจ�ดระบบบ�นได 33 ข�2น ส3� ข� 2น ส3� HA HA เพั��อง�าย่ต�อเพั��อง�าย่ต�อการป็ฏิ�บ�ต�ตามสภาพัคิวามพัร'อมของโรงพัย่าบาลการป็ฏิ�บ�ต�ตามสภาพัคิวามพัร'อมของโรงพัย่าบาล

บ นได บ นได 3 3 ข �น สำ�� ข �น สำ�� HAHA

บ�นไดข�2นที่"� บ�นไดข�2นที่"� 1 1 คิ�อ การเร"ย่นร3 'จากป็:ญหาและเหต การณ/ที่"�ไม�พั1งคิ�อ การเร"ย่นร3 'จากป็:ญหาและเหต การณ/ที่"�ไม�พั1งป็ระสงคิ/ป็ระสงคิ/

บ�นไดข�2นที่"� บ�นไดข�2นที่"� 2 2 คิ�อ การพั�ฒนาในส�วนต�างๆ ของโรงพัย่าบาลอย่�างคิ�อ การพั�ฒนาในส�วนต�างๆ ของโรงพัย่าบาลอย่�างเป็�นระบบ ได'แก� หน�วย่บร�การ ระบบงาน กล �มผู้3'ป็=วย่ และองคิ/กร เป็�นระบบ ได'แก� หน�วย่บร�การ ระบบงาน กล �มผู้3'ป็=วย่ และองคิ/กร ตามวงล'อการพั�ฒนาและการเร"ย่นร3 ' ตามวงล'อการพั�ฒนาและการเร"ย่นร3 ' Plan-Do-Study-ActPlan-Do-Study-Act หร�อ หร�อ Design-Action-Learning-ImprovementDesign-Action-Learning-Improvement

บ�นไดข�2นที่"� บ�นไดข�2นที่"� 3 3 คิ�อ การสร'างว�ฒนธรรมคิ ณภาพั ว�ฒนธรรมคิวามคิ�อ การสร'างว�ฒนธรรมคิ ณภาพั ว�ฒนธรรมคิวามป็ลอดภ�ย่ และว�ฒนธรรมการเร"ย่นร3 ' ม"การน,ามาตรฐานมาป็ฏิ�บ�ต�ป็ลอดภ�ย่ และว�ฒนธรรมการเร"ย่นร3 ' ม"การน,ามาตรฐานมาป็ฏิ�บ�ต�ตามเกณฑ์/ที่"�ก,าหนดตามเกณฑ์/ที่"�ก,าหนด

Animal Hospital Standards Animal Hospital Standards and Accreditationand Accreditation

ท��ไมโรงพัย�บ�ลสำ ตว�หร$อค์ล%น%กร กษ�สำ ตว�ถึ(งท��ไมโรงพัย�บ�ลสำ ตว�หร$อค์ล%น%กร กษ�สำ ตว�ถึ(งค์วรจะท��ค์วรจะท�� HA HA

สำ งค์มม*ก�รเปล*+ยนแปลงไปสำ��ก�รด�แลสำ ตว�เล*�ยงเสำม$อนสำ งค์มม*ก�รเปล*+ยนแปลงไปสำ��ก�รด�แลสำ ตว�เล*�ยงเสำม$อนสำม�ชิ%กในค์รอบค์ร วสำม�ชิ%กในค์รอบค์ร ว

ค์ว�มค์�ดหว งจ�กเจ.�ของสำ ตว�ท*+จะได.ร บบร%ก�รท*+ม*ค์/ณภ�พัสำ�งค์ว�มค์�ดหว งจ�กเจ.�ของสำ ตว�ท*+จะได.ร บบร%ก�รท*+ม*ค์/ณภ�พัสำ�ง ขน�ดของโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ใหญ�ข(�นและซั บซั.อนข(�นขน�ดของโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ใหญ�ข(�นและซั บซั.อนข(�น จ��นวนโรงพัย�บ�ลและค์ล%น%กท*+ม*ม�กข(�นและม*ก�รแข�งข นสำ�งจ��นวนโรงพัย�บ�ลและค์ล%น%กท*+ม*ม�กข(�นและม*ก�รแข�งข นสำ�ง ก�รเปล*+ยนแปลงของเทค์โนโลย*และข.อม�ลข��วสำ�รของก�รก�รเปล*+ยนแปลงของเทค์โนโลย*และข.อม�ลข��วสำ�รของก�ร

ร กษ�สำ ตว�ร กษ�สำ ตว� ภ�พัล กษณ�และจรรย�บรรณของว%ชิ�ชิ*พัภ�พัล กษณ�และจรรย�บรรณของว%ชิ�ชิ*พั

เม$+อท�� เม$+อท�� HA HA แล.วได.ประโยชิน�อะไรแล.วได.ประโยชิน�อะไร

บ คิลากรของโรงพัย่าบาล

โรงพัย่าบาล

ส�ตว/ป็=วย่

• ค์ว�มเสำ*+ยงต�อก�รประสำบค์ว�มสำ�ญเสำ*ยหร$อ ภ�วะแทรกซั.อนลดลง

• ค์/ณภ�พัก�รด�แลร กษ�ด*ข(�น

• ก�รพั%ท กษ�สำ%ทธิ%สำ ตว�ป4วยม*ม�กข(�น

• ปร บปร/งค์/ณภ�พัก�รเร*ยนก�รสำอน

• ค์ว�มเสำ*+ยงต�อก�รเจ5บป4วยจ�กก�รท��ง�นลดลง

• ก�รเข.�ใจผิ%ดระหว��งผิ�.ร บบร%ก�รก บเจ.�หน.�ท*+ลดลง

• สำ%+งแวดล.อมในก�รท��ง�นและก�รประสำ�นง�นด*ข(�น

• เจ.�หน.�ท*+ได.เร*ยนร�.และพั ฒน�ศ กยภ�พัของตนเอง

• ได.ร บก�รเชิ$+อถึ$อและยอมร บจ�กล�กค์.� และสำ งค์ม• องค์�กรสำ�ม�รถึปร บต วต�อก�รเปล*+ยนแปลงผิ��นก�ร

เร*ยนร�.และพั ฒน�อย��งต�อเน$+อง• องค์�กรอย��รอดและม*ค์ว�มย +งย$น

ที่"�มา: ด�ดแป็ลงจากเอกสาร “ก�รพั ฒน�และร บรองค์/ณภ�พัโรงพัย�บ�ลสำ ตว�เพั$+อก�รเร*ยนก�รสำอน “

HA HA สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในสำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในสำหร ฐอเมร%ก�สำหร ฐอเมร%ก�

American Animal Hospital American Animal Hospital Association (AAHA): Association (AAHA): องคิ/กรที่"�ตรวจร�บรององคิ/กรที่"�ตรวจร�บรอง

ต�อใบร�บรองที่ ก ต�อใบร�บรองที่ ก 3 3 ป็6ป็6 AAHA standards of accreditationAAHA standards of accreditation

ANESTHESIAANESTHESIA CLIENT SERVICESCLIENT SERVICES CONTAGIOUS DISEASECONTAGIOUS DISEASE CONTINUING EDUCATIONCONTINUING EDUCATION DENTISTRYDENTISTRY DIAGNOSTIC IMAGINGDIAGNOSTIC IMAGING EMERGENCY AND URGENT EMERGENCY AND URGENT

CARECARE

• EXAMINATION FACILITIES• HOUSEKEEPING AND MAINTENANCE• HUMAN RESOURCE• LABORATORY• LEADERSHIP• MEDICAL RECORDS• PAIN MANAGEMENT• PATIENT CARE• PHARMACY• SAFETY• SURGERY

HA HA สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในสำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในสำหร ฐอเมร%ก�สำหร ฐอเมร%ก�

Australian Small Animal Veterinary Australian Small Animal Veterinary Association (ASAVA): Association (ASAVA):

องคิ/กรที่"�ตรวจร�บรององคิ/กรที่"�ตรวจร�บรอง ต�อใบร�บรองที่ ก ต�อใบร�บรองที่ ก 4 4 ป็6ป็6Manual of Hospital Standards: UpdatManual of Hospital Standards: Updat

ed Version 2009ed Version 2009

HA สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในออสำเตรเล*ย

MEDICAL RECORDSMEDICAL RECORDS EXAMINATION FACILITIESEXAMINATION FACILITIES PHARMACEUTICAL SERVICESPHARMACEUTICAL SERVICES LABORATORY/PATHOLOGYLABORATORY/PATHOLOGY DIAGNOSTIC IMAGINGDIAGNOSTIC IMAGING ANAESTHESIAANAESTHESIA SURGERYSURGERY DENTISTRYDENTISTRY NURSING CARE AND WARDSNURSING CARE AND WARDS LIBRARYLIBRARY EMERGENCY SERVICESEMERGENCY SERVICES CHEMOTHERAPEUTICS AND CYTOTOXICSCHEMOTHERAPEUTICS AND CYTOTOXICS

HA สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในออสำเตรเล*ย

Royal College of Veterinary Royal College of Veterinary Surgeons :Surgeons : องคิ/กรที่"�ตรวจร�บรององคิ/กรที่"�ตรวจร�บรอง

ต�อใบร�บรองที่ ก ต�อใบร�บรองที่ ก 4 4 ป็6ป็6 RCVS Practice Standards RCVS Practice Standards

Scheme ManualScheme Manual

HA สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในอ งกฤษ

• STAFF• CLINICAL GOVERNANCE• AVAILABILITY AND PATIENT CARE• PREMISES AND OUT-PATIENT FACILITIES• IN-PATIENT FACILITIES• DIAGNOSTIC EQUIPMENT AND FACILTIES• LABORATORY AND POST-MORTEM FACILTIES• SAFETY PROCEDURES• EMERGENCY SERVICE CLINIC

HA สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในอ งกฤษ

HA HA สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในต��งสำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในต��งประเทศประเทศ

มาตรฐานโรงพัย่าบาลส�ตว/ มาตรฐานโรงพัย่าบาลส�ตว/ ของสหร�ฐอเมร�กาของสหร�ฐอเมร�กา//ออสเตรเล"ย่ออสเตรเล"ย่/ / อ�งกฤษอ�งกฤษ

ป็ระกอบไป็ด'วย่มาตรฐานที่"�สามารถืใช้'ในการป็ระเม�นป็ระกอบไป็ด'วย่มาตรฐานที่"�สามารถืใช้'ในการป็ระเม�นตนเอง เพั��อให'พัร'อมต�อการตรวจสอบจากหน�วย่งานที่"�ตนเอง เพั��อให'พัร'อมต�อการตรวจสอบจากหน�วย่งานที่"�ร �บรองร�บรอง

หน�วย่งานร�บรอง เน'นการตรวจสอบตามเกณฑ์/หน�วย่งานร�บรอง เน'นการตรวจสอบตามเกณฑ์/มาตรฐานเป็�นหล�ก คิล'าย่ก�บ มาตรฐานเป็�นหล�ก คิล'าย่ก�บ HA HA ในย่ คิแรกๆในย่ คิแรกๆ

ไม�ม"ในเร��องภาพัรวมของการบร�หารองคิ/กรหร�อไม�ม"ในเร��องภาพัรวมของการบร�หารองคิ/กรหร�อแนวคิ�ดในการพั�ฒนาองคิ/กรอย่�างต�อเน��องแนวคิ�ดในการพั�ฒนาองคิ/กรอย่�างต�อเน��อง

บ นได บ นได 3 3 ข �น สำ�� ข �น สำ�� HAHA

บ�นไดข�2นที่"� บ�นไดข�2นที่"� 1 1 คิ�อ การเร"ย่นร3 'จากป็:ญหาและเหต การณ/ที่"�ไม�พั1งคิ�อ การเร"ย่นร3 'จากป็:ญหาและเหต การณ/ที่"�ไม�พั1งป็ระสงคิ/ป็ระสงคิ/

บ�นไดข�2นที่"� บ�นไดข�2นที่"� 2 2 คิ�อ การพั�ฒนาในส�วนต�างๆ ของโรงพัย่าบาลอย่�างคิ�อ การพั�ฒนาในส�วนต�างๆ ของโรงพัย่าบาลอย่�างเป็�นระบบ ได'แก� หน�วย่บร�การ ระบบงาน กล �มผู้3'ป็=วย่ และองคิ/กร เป็�นระบบ ได'แก� หน�วย่บร�การ ระบบงาน กล �มผู้3'ป็=วย่ และองคิ/กร ตามวงล'อการพั�ฒนาและการเร"ย่นร3 ' ตามวงล'อการพั�ฒนาและการเร"ย่นร3 ' Plan-Do-Study-ActPlan-Do-Study-Act หร�อ หร�อ Design-Action-Learning-ImprovementDesign-Action-Learning-Improvement

บ�นไดข�2นที่"� บ�นไดข�2นที่"� 3 3 คิ�อ การสร'างว�ฒนธรรมคิ ณภาพั ว�ฒนธรรมคิวามคิ�อ การสร'างว�ฒนธรรมคิ ณภาพั ว�ฒนธรรมคิวามป็ลอดภ�ย่ และว�ฒนธรรมการเร"ย่นร3 ' ม"การน,ามาตรฐานมาป็ฏิ�บ�ต�ป็ลอดภ�ย่ และว�ฒนธรรมการเร"ย่นร3 ' ม"การน,ามาตรฐานมาป็ฏิ�บ�ต�ตามเกณฑ์/ที่"�ก,าหนดตามเกณฑ์/ที่"�ก,าหนด

ก�รพั ฒน� ก�รพั ฒน� HA HA สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�สำ��หร บโรงพัย�บ�ลสำ ตว�ในประเทศไทยในประเทศไทย

ในช้�วงเร��มต'น เป็�นการเร"ย่นร3 'ร �วมก�น ที่ดลองป็ฏิ�บ�ต� แลกเป็ล"�ย่นในช้�วงเร��มต'น เป็�นการเร"ย่นร3 'ร �วมก�น ที่ดลองป็ฏิ�บ�ต� แลกเป็ล"�ย่นป็ระสบการณ/ป็ระสบการณ/

โดย่เน'นการต"คิวามหมาย่ของมาตรฐานเพั��อน,าไป็ส3�การป็ฏิ�บ�ต� โดย่เน'นการต"คิวามหมาย่ของมาตรฐานเพั��อน,าไป็ส3�การป็ฏิ�บ�ต� โดย่ใช้'มาตรฐาน โดย่ใช้'มาตรฐาน HA HA ส,าหร�บโรงพัย่าบาลส�ตว/ของป็ระเที่ศ ส,าหร�บโรงพัย่าบาลส�ตว/ของป็ระเที่ศ สหร�ฐอเมร�กา ออสเตรเล"ย่และอ�งกฤษเป็�นแนวที่าง เพั��อให'เก�ดร3ป็สหร�ฐอเมร�กา ออสเตรเล"ย่และอ�งกฤษเป็�นแนวที่าง เพั��อให'เก�ดร3ป็ธรรมของการจ�ดระบบงานธรรมของการจ�ดระบบงาน

พัร'อมก�บการจ�ดระบบบ�นได พัร'อมก�บการจ�ดระบบบ�นได 33 ข�2น ส3� ข� 2น ส3� HAHA ตามคิวามพัร'อมและตามคิวามพัร'อมและ

บร�บที่ของโรงพัย่าบาลส�ตว/แต�ละแห�งบร�บที่ของโรงพัย่าบาลส�ตว/แต�ละแห�ง

Q&AQ&A