ANGLIČTINA PRO UČEBNÍ OBOR

PRODAVAČ MGR. DITA HEJLOVÁ

DOPIS - REKLAMACE

VY_32_INOVACE_AH_1_19

OPVK 1.5 – EU peníze středním školám

CZ.1.07/1.500/34.0116 Modernizace výuky na učilišti

Název školy Střední odborné učiliště Svitavy Nádražní 1083, Svitavy

Název šablony III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Předmět Anglický jazyk

Tematický celek Angličtina pro učební obor prodavač

Téma Dopis - reklamace

Klíčová slova Formal letter, letter of complaint, writing

Druh učebního materiálu

Prezentace (Microsoft PowerPoint)

Metodický pokyn Prezentace je primárně určena pro žáky SOU 2. - 3. ročníku učebního oboru prodavač. Žáci se seznámí se základními pravidly pro psaní formálního dopisu (reklamace)

Datum vytvoření 27. 7. 2013

A LETTER OF COMPLAINT

(Jane Brown)

112 James Street

Sunland

DD3 9AA

22 October 2012

(Jane Smith)

Customer Service Dept.

Cheapland Stores Ltd.

33 Wide Road

Moontown ZZ6 9MM

Do pravého horního rohu

napíšeme svou adresu.

Pod adresu napíšeme

datum.

Vlevo pod adresu napíšeme:

jméno adresáta (pokud ho

známe)

oddělení, kde pracuje

název a adresu společnosti

Dear Ms Smith

Zvolíme vhodné oslovení.

oslovení Ms (paní / slečna) + příjmení

– pokud nevíme, zda je žena vdaná

Pokud známe jméno adresáta:

Dear Mrs Smith oslovení Mrs + příjmení – pro vdanou

ženu

Dear Mr Smith oslovení Mr + příjmení – pro muže

Pokud neznáme jméno adresáta :

Dear Sir

Dear Madam

Dear Sir or Madam

Dear Sir / Madam

pokud je adresátem muž

pokud je adresátem žena

pokud nevíme, jestli je adresátem

muž nebo žena

Na začátku většinou uvádíme, jaký je účel dopisu.

I am writing to complain about …

I want to express my (strong) dissatisfaction with …

I must express my (strong) dissatisfaction with ….

(Píši, abych si stěžoval na …) / Chtěl bych si stěžovat na …

Chci vyjádřit (velkou / značnou) nespokojenost s …

Musím vyjádřit (velkou / značnou nespokojenost s …)

V následují části uvedeme další potřebné informace.

I bought (an iron, hairdryer, …) from … in (Bristol, …)

on 10 October 2012.

When using it for the first time, I found that (the temperature

control, …) didn‘t work / was faulty.

Koupil(a) jsem (žehličku, fén, ....) v … v (Bristolu, …) 10. října 2012.

Při prvním použití jsem zjistil(a), že (nastavení teploty, …) nefunguje /

je vadné.

When I returned the (iron, hairdryer, …) to the shop / store,

they said (that) …

Když jsem vrátil(a) (žehličku, fén, …) do obchodu, řekli, že …

… could not replace the product / give the full refund / could let

the product repaired …

… nemohou výrobek vyměnit / vrátit peníze v plné výši / mohou výrobek

nechat opravit

V další části je možné navrhnout řešení / co je třeba udělat.

I demand a full refund.

I expect you to send me a replacement / a full refund.

I would be grateful if you could send me a (full) refund /

a replacement.

Požaduji vrácení plné ceny / peněz v plné výši.

Očekávám, že mi pošlete náhradu (výrobek vyměníte) / peníze v plné výši.

Byl(a) bych rád(a), kdybyste mi mohli vrátit peníze / vyměnit výrobek.

Dopis zakončíme vhodnou závěrečnou frází.

I look forward to hearing from you soon / within ….

I look forward to receiving your reply.

Na závěr použijeme frázi:

Yours sincerely – pokud jsme adresáta oslovili jménem

Yours faithfully – pokud jsme adresáta neoslovili jménem

Nakonec vypíšeme celé své jméno a přidáme podpis.

UKÁZKA DOPISU 1

http://www.oxforddictionaries.com/words/letters-of-complaint

UKÁZKA DOPISU 2

http://www.adviceguide.org.uk/england/consumer_e/consumer_com

mon_problems_with_products_e/consumer_what_you_can_do_abou

t_faulty_goods_e/complaint_about_faulty_goods.htm

Zdroje

HASTINGS, Bob; UMIŃSKA, Marta; CHANDLER, Dominika.

MATURITA ACTIVATOR: Intenzivní příprava k maturitě

Anglický jazyk - základní úroveň obtížnosti. Poland: Pearson

Longman, 2009, ISBN 978-83-76000-55-8.

Veškeré hypertextové odkazy jsou platné ke dni vytvoření

materiálu.

PAULEROVÁ, Eva a kol. Oxford Maturita Excellence: Příprava

k maturitě základní úrovně. Oxford: Oxford University Press,

2010, ISBN 978-0-19-443022-7.

FOTOGALERIE

Obrázek na snímku 3 byl převzat z otevřené galerie

Microsoft Office.