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TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2

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ANEXO TÉCNICO No 2

MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS BOLSA DE REPUESTOS

REQUERIDOS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS PORTALES

INTERACTIVOS Y/O TECNOCENTROS

1. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO CORRECTIVO,

PREVENTIVO Y BOLSA DE REPUESTOS POR DEMANDA PARA LA

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA MASIFICACIÓN DE TIC

ETB requiere la prestación de servicios de soporte, mantenimientos correctivos,

preventivos y repuestos para la infraestructura tecnológica cuando sea necesaria

(PC's, software, impresoras, periféricos, switches, cámaras IP, etc.) esto es para la

correcta operación de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros y demás proyectos

que surjan en el futuro.

Estos requerimientos tendrán cubrimiento en Bogotá (incluye las 20 localidades de la

ciudad) y a nivel nacional.

1.1. REQUERIMIENTOS GENERALES Y OBLIGACIONES

Entre las obligaciones del contratista se encuentran las siguientes:

a) Configuración de software y sistema operativo en la infraestructura

tecnológica.

b) Mantenimiento correctivo, preventivo y soporte técnico de elementos informáticos de hardware con el respectivo software operativo y de toda la

infraestructura tecnológica y de proyectos especiales del Programa Masificación

de TIC.

c) Brindar soporte técnico informático al software de administración de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros garantizando la operación eficiente de

estos sitios durante la ejecución del contrato.

d) Adquirir y suministrar repuestos o partes, para solucionar fallas de equipos y

de la infraestructura tecnológica existente que no cuente con garantía vigente.

e) Cubrimiento de soporte técnico y mantenimiento de los equipos e

infraestructura tecnológica en los sitios establecidos por ETB en Bogotá

(incluye las 20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional.

f) Contemplar herramienta y canales para la gestión de incidentes o requerimientos técnicos.

g) Y demás servicios que hagan parte integral del presente documento.

h) Los servicios integrales deberán prestarse en los sitios que ETB requiera.

El componente prestación de servicios de soporte y mantenimiento a toda la

infraestructura tecnológica, por parte del CONTRATISTA, incluyendo el software

provisto por ETB y sus colaboradores. Este servicio incluye un centro de soporte con

canales de atención, realización de mantenimientos preventivos y correctivos,

presentación de informes periódicos, suministro de repuestos y demás funciones que se describan en la sección de Soporte y Mantenimiento.


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EL CONTRATISTA debe presentar y describir la metodología, los mecanismos y

recursos a ser utilizados para el manejo e implementación de los servicios ofertados

teniendo en cuenta factores tales como el seguimiento, la comunicación y la

coordinación entre el CONTRASITA y ETB. Es decir como atenderá los servicios de

mantenimiento y los recursos que dispondrá.

1.2. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes términos, las siguientes expresiones tendrán el alcance

y significado que a continuación se determinan:

PUESTO FUNCIONAL: Se entiende por puesto funcional el conjunto de todos los elementos que componen los siguientes equipos y sus periféricos (diadema,

cámara Web externa, tarjeta de recuperación tanto cliente como

administradora, etc.): computador completo (mouse, teclado, monitor y CPU);

computador all in one; equipo de contenido; portátil.

EQUIPO ADMINISTRACION DE RED: equipo de cómputo que se encarga de administrar la red mediante el software de tarificación, control de tiempo e

inventarios, registro de servicios, entre otros en los Portales Interactivos.

PI (Portales Interactivos): Puntos de acceso universal y masivo a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

PVD (PUNTOS VIVE DIGITAL): Puntos de acceso universal y masivo a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones implementados bajo la

dirección de Conectividad del Ministerio TIC quien diseñó el Plan Nacional de

Tecnología Vive Digital.

PVD PLUS (PUNTOS VIVE DIGITAL PLUS): Puntos de producción y desarrollo de productos enmarcados en el uso de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones implementados bajo la dirección de Conectividad del Ministerio TIC quien diseñó el Plan Nacional de Tecnología, Vive Digital.

PISI (Portales Interactivos Sociales Integrales): Son puntos de acceso masivo en los cuales se busca integrar y acercar a la tecnología a la comunidad

de las diferentes localidades, en servicios y trámites basados en TIC

(Gobierno en línea y capacitación).

TECNOCENTROS: Es todo centro de acceso a las TIC instalados por ETB en el marco de sus proyectos a nivel nacional. En este concepto se incluyen los

Portales Interactivos, los Puntos Vive Digital, los Puntos Vive Digital PLUS, los Puntos de Información Turística, los Kioscos Vive Digital, entre otros.

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA: Corresponde a todos los bienes que se encuentren en los Portales Interactivos, Punto Vive Digital y/o tecnocentros,

entre ellos están: equipos (Portátiles, Computadores de escritorio), software,

televisores, consolas de videojuegos, access point, cámaras IP, switches,

alarmas, aires acondicionados, fotocopiadoras, diademas, router inalámbrico, ups, tarjetas protect, cajón monedero, caja fuerte, video proyector interactivo,

tablero digital, línea e impresora braille, lupas electrónicas, computador

discapacitado , computador escritorio gama media, servidores, video beam,

micrófonos, grabadora de audio, mezclador de video, mezclador de audio,

audífonos de estudio profesional, soportes de TV, guayas, lámparas

ecualizadles, trípodes, cables blindado y RCA, extensiones RCA, convertidores y conectores, etc.

1.3. CANALES DE ATENCIÓN

Para la prestación de los servicios descritos anteriormente, el CONTRATISTA deberá contar con personal idóneo que cumpla con los requerimientos efectuados por ETB.

El CONTRATISTA debe disponer de personal técnico en cualquier caso y con

disponibilidad para atender los casos por demanda acorde con los horarios

establecidos por ETB para sus proyectos (Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y

Sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.). Lo anterior para dar cumplimiento a los


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compromisos y tiempos de respuesta establecidos a lo largo del presente documento;

igualmente para garantizar el acompañamiento en la realización de pruebas técnicas,

inauguraciones, eventos, entre otros. Es obligación del CONTRATISTA que en caso de

requerimiento de ETB en un horario diferente al expuesto anteriormente, debe contar

con el personal disponible para cubrir cualquier eventualidad.

Para la totalidad de los servicios requeridos, el CONTRATISTA debe disponer de

canales de contacto para la atención de incidentes y requerimientos, esto con el fin de

centralizar las solicitudes cursadas por ETB, requerimientos y problemas referentes a

los elementos informáticos, para solucionar en primera instancia o escalar a los

grupos de soporte que se requiera. El centro de soporte deberá estar apoyado por una herramienta de software libre que permita llevar el control de los servicios solicitados y

asignar un número identificador de caso o ticket para informarlo al usuario

solicitante. El ticket permitirá realizar el seguimiento a cada caso por parte de ETB y

puede controlar el cumplimiento del servicio requerido.

Toda solicitud que surja por parte del supervisor o coordinación técnica del contrato debe ser atendida con alta prioridad a fin de dar pronta y efectiva solución. Estas

solicitudes podrán ser realizadas a través de los canales dispuestos por el

CONTRATISTA.

El CONTRATISTA debe contar con SOPORTE DEL PROVEEDOR, el cual se define como el medio a través del cual éste recibirá y dará trámite, atención y solución a

todos los requerimientos, así como la atención de fallas y solicitudes de reparación,

mantenimientos y garantías a equipos y la infraestructura tecnológica.

Todo lo anterior debe ser atendido a través de los siguientes canales dispuestos por el

CONTRATISTA. Se aclara que el procedimiento detallado y la priorización de los medios para la atención, será establecido por ETB e informado al CONTRATISTA:

a) Contacto telefónico fijo: una línea fija (PBX) en Bogotá

El proveedor deberá proporcionar un número único de acceso a nivel nacional para

llamadas que se realicen desde ETB. El tiempo máximo de respuesta establecido para contestar una llamada es de 60 segundos.

Este número único deberá garantizar la atención inmediata de la llamada que sea

transferida por ETB, para esto deberá contar con el personal y los mecanismos

técnicos pertinentes.

En el momento de no contar con conectividad a Internet en el Tecnocentro el

CONTRATISTA deberá brindar inmediatamente el soporte técnico a través de la

devolución de llamada telefónica o celular al usuario del punto, es decir, que el

CONTRATISTA recibirá por parte de ETB el directorio del personal que labora en los

TECNOCENTROS.

b) Contacto a través de herramienta de mensajería instantánea (Skype,

Hangouts, etc.)

c) Correo electrónico: El Contratista deberá proporcionar una cuenta de correo

electrónico única, a través de la cual se registren las solicitudes técnicas

realizadas por los beneficiarios a través de ETB. d) Web: El Contratista deberá habilitar la plataforma de registro de incidentes en

línea permitiendo que los usuarios puedan crear los tickets para atención

inmediata por parte del centro de soporte.

Todas las solicitudes de los usuarios deben ser registradas sin excepción por los agentes del Centro de Soporte, sean estas recibidas por Soporte vía Web (SOPORTE

DIGITAL) o Soporte por línea telefónica (SOPORTE ON LINE)


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Para cada una de las solicitudes referentes a equipos y la infraestructura tecnológica

así como la atención de reportes de fallas y/o defectos de los mismos se deberá

suministrar a ETB un número de caso o ticket, el cual será creado en el momento en

que se haga la solicitud a través de cualquiera de los canales definidos. Este ticket es

un número único consecutivo con fecha y hora, que será asignado independiente del

canal por el cual sea registrado. En caso de que la solicitud sea enviada vía correo electrónico, deberá existir una respuesta que devuelva el número de caso o ticket

asignado; adicionalmente, la solicitud se complementa validando los datos básicos del

usuario (nombre, cedula, dirección, institución, teléfono, falla, portal, Tecnocentro,

etc.)

Una vez solucionada la falla, se registrará el evento y se deberá informar a ETB la

restauración del servicio y el cierre del ticket a través de un correo electrónico.

El CONTRATISTA debe retroalimentar al personal de los Tecnocentros del estado del

incidente (Ticket) generado, con lo cual se garantizará la eficiencia en el servicio.

El CONTRATISTA debe instalar para ETB cualquier software adicional que se requiera

y actualizar la imagen cada vez que se modifique la base para poder replicar las

aplicaciones nuevas a excepción de los sistemas operativos. Este software será

entregado por ETB al contratista en una copia de cada aplicativo requerido. Dentro de

este contexto, el contratista debe garantizar la adecuada instalación, reinstalación, configuración, puesta en funcionamiento, y soporte al cliente final, sin necesidad de

tener conocimientos en el funcionamiento interno de los aplicativos. Esta solicitud no

limita el soporte solo a este alcance.

ETB revisará permanentemente, las especificaciones técnicas en lo referente al

software para los computadores, determinando si es necesario el cambio de estos. Por tanto, el oferente debe estar en capacidad de soportar estos posibles cambios.

El CONTRATISTA debe contar con las herramientas necesarias (Discos externos,

memorias USB, CD, DVD y todo lo que se considere pertinente) para la instalación,

replica y/o migración, recuperación de la información de los discos duros de todos los computadores que prestan el servicio de servidor de cada Tecnocentro, de tal forma

que los tiempos de servicios contratados se brinden en las condiciones requeridas por

ETB.

El CONTRATISTA debe realizar la configuración de las impresoras y de los otros

elementos informáticos (periféricos).

ETB requiere el soporte técnico y mantenimiento de PC, software, impresoras,

periféricos, switches y toda la infraestructura tecnológica para los Tecnocentros

pertenecientes al Programa de Masificación de TIC con cubrimiento en Bogotá

(incluye las 20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional.

El CONTRATISTA debe y se compromete a realizar el servicio de mantenimiento en los

lugares que ETB determine.

Entre las obligaciones del CONTRATISTA se encuentran las siguientes:

a) Mantenimiento de elementos informáticos de hardware con el respectivo

software operativo.

b) Soporte informático de nivel 1, 2 y fabricante en caso de requerirse para el

software de administración de los Tecnocentros, este costo debe estar

previsto por parte del Contratista dentro de la oferta. c) Cubrimiento de soporte técnico y mantenimiento de los equipos en los

sitios establecidos por ETB en Bogotá (20 localidades de la ciudad) y a nivel

nacional.


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d) Realización de sesiones de transferencia de conocimiento técnico y

operativo acerca del funcionamiento general de la instalación hecha.

e) Los servicios integrales deberán prestarse en los sitios que ETB requiera.

La formulación de solicitudes se hará durante la vigencia del contrato.

El siguiente es el procedimiento establecido en ETB para solicitudes de soporte y mantenimiento:

ÍTEM ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO

1 Generación de solicitud ETB Cuando ETB lo requiera durante la ejecución

2 Servicio de soporte y

mantenimiento CONTRATISTA

Tiempo máximo: Los establecidos en el numeral TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS –

ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO

3 Recibo a satisfacción de servicios de

soporte y mantenimiento. ETB y

CONTRATISTA En coordinación entre ETB y el CONTRATISTA.

Tabla 1 Procedimiento para el control de solicitudes de Soporte y Mantenimiento

El CONTRATISTA debe entregar una guía de soporte y mantenimiento a los operadores

(administradores, guías TIC, coordinadores, etc.) de los TECNOCENTROS donde se

indique el uso adecuado de los elementos informáticos y la metodología para requerir

los servicios (Guías detalladas físicas y digitales).

1.3. SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTOS

Tiene dos componentes, primero el mantenimiento preventivo de hardware y software,

y segundo, el mantenimiento correctivo de hardware y software.

1.3.1. A continuación se explican las condiciones del Mantenimiento Preventivo:

ETB junto con el CONTRATISTA realizarán un plan de mantenimiento preventivo de

hardware y software, donde se expresaran las actividades, tiempos y lugares donde se

efectuará este proceso.

En cuanto al mantenimiento preventivo de software, el CONTRATISTA debe prestar el

servicio de mantenimiento preventivo, ajustes de software y actualizaciones, con las

nuevas versiones de software que mejore su desempeño y/o funcionalidad, avaladas

por ETB. De igual manera, debe realizar diagnósticos y ajustes que se requieran para

el correcto funcionamiento del software de acuerdo a como haya sido requerido por ETB.

El CONTRATISTA debe garantizar soporte remoto y la atención en caso de virus

informáticos en cualquiera de los elementos que suministre ETB.

Durante el mantenimiento preventivo de software, el CONTRATISTA debe revalidar la

lista de chequeo instalada con el fin de garantizar que únicamente las aplicaciones

autorizadas por ETB se encuentren en uso.

El CONTRATISTA debe prestar los servicios de soporte y mantenimiento al software de

administración bajo las condiciones descritas a lo largo del presente documento.

En cuanto al mantenimiento preventivo de hardware, el CONTRATISTA debe prestar

este servicio, teniendo en cuenta que este comprende la limpieza interna y

externa, ajustes, lubricación de partes mecánicas y prueba de diagnósticos sobre

los elementos informáticos y sus partes internas amparadas. En caso de ser necesario el reemplazo de partes defectuosas, El Contratista debe realizar un

mantenimiento correctivo y la correspondiente actualización de novedades de

inventarios.


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El servicio de mantenimiento preventivo necesario para que minimice los incidentes

relacionados con el servicio descrito en los presentes términos dentro de este

contexto, como mínimo deberá realizar el siguiente proceso dos veces al año

durante la ejecución del contrato:

a) Chequeo de controladores de dispositivos, periféricos y dispositivos de almacenamiento.

b) Actualizaciones de software en sitio si aplica.

c) Limpieza de partes externas e internas de la infraestructura tecnológica.

d) Cambio de Componentes defectuosos.

e) Todas las labores conducentes a solicitud o no de ETB que permitan mitigar los riesgos de cristalización de incidentes o problemas relacionados

con el óptimo funcionamiento del software y el hardware objeto de la

presente invitación.

f) Realizar el trámite de las garantías con los fabricantes durante la

ejecución del contrato objeto de esta invitación.

Es importante resaltar que el recurso humano requerido debe ser acorde a la

infraestructura tecnológica instalada y al cumplimiento de los acuerdos de niveles de

servicio (ANS) estipulados en este documento. Adicionalmente con el recurso humano

dispuesto se realizara el mantenimiento preventivo conformando grupos de trabajo

para esta labor y cumpliendo con el cronograma que fije ETB.

El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento preventivo bajo las

siguientes premisas:

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

CARACTERÍSTICAS CONDICIONES

Actividades a realizar

Chequeo y Monitoreo del software operacional, productivo y

aplicativo residente de PC.

Afinamiento del software operacional, productivo y aplicativo

residente de PCs.

Actualización del software que lo requiera.

Revalidación de la lista de chequeo instalada con el fin de

garantizar que únicamente las aplicaciones autorizadas por ETB

se encuentren en uso

Periodicidad Cuando lo solicite el supervisor del contrato o el líder técnico.

Recurso humano

El CONTRATISTA debe contar con un grupo de soporte idóneo

para las actividades requeridas que aseguren el perfecto

funcionamiento del proyecto y que cumpla los requisitos

descritos en la presente invitación.

El personal disponible de servicio para soporte debe garantizar el

cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS sin que

afecte la operación y normal funcionamiento de los Portales

Interactivos y/o Tecnocentros.

Tiempo de dedicación Ocho (08) horas con previa planeación por cada Tecnocentro.

Horario ETB indicará con por lo menos con ocho (8) días de antelación la

disponibilidad del sitio para esta labor.

Cubrimiento Tecnocentros implementados por ETB en Colombia.

Tabla 2 Requerimientos mínimos para el Mantenimiento Preventivo de Software

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

CARACTERÍSTICAS CONDICIONES

Actividades a realizar Diagnóstico de los Elementos de la Infraestructura


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Tecnológica Limpieza de los elementos de la Infraestructura Tecnológica Limpieza de partes externas e internas de la infraestructura tecnológica. Cambio de componentes defectuosos. Realizar el trámite de las garantías con los fabricantes en caso de ser necesario.

Periodicidad Cuando lo solicite el supervisor del contrato o el líder técnico.

Recurso Humano El CONTRATISTA debe contar con un grupo de soporte

idóneo para las actividades requeridas que aseguren el

perfecto funcionamiento de los elementos instalados y que

cumpla los requisitos descritos en la presente invitación.

El personal disponible de servicio para soporte debe garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS sin que afecte la operación y normal

funcionamiento de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros.

Tiempo de dedicación Un (1) día con previa planeación por cada Tecnocentro

Horario ETB indicará por lo menos con ocho (8) días de antelación la disponibilidad del sitio para esta labor.

Cubrimiento Tecnocentros ETB en Colombia

Tabla 3 Requerimientos mínimos para el Mantenimiento Preventivo de Hardware

1.3.2. El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento correctivo, el cual consiste en garantizar el correcto funcionamiento del software, de los elementos

informáticos y componentes internos objeto de esta invitación. Incluye la

sustitución o reparación de los elementos necesarios para garantizar

su óptimo funcionamiento.

El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento correctivo teniendo en

cuenta lo siguiente:

El CONTRATISTA debe garantizar un canal de contacto y poseer una herramienta de

gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y requerimientos (tickets).

Garantizar el servicio de atención y mantenimiento del Proveedor de manera

permanente de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a

2:00 p.m., durante el tiempo de ejecución del contrato.

El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento correctivo bajo las siguientes premisas:

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE

CARACTERÍSTICAS

CONDICIONES


Diagnóstico de cada solicitud Solución de cada solicitud, cambio, actualización,

instalación, reinstalación, configuración y soporte técnico del software, que garanticen el correcto funcionamiento de los elementos informáticos y demás equipos. Copia de respaldo de la configuración e información de los dos (2) equipos de administración y servicio de la red (PC administrador de impresión, scanner, y quemadora, y el PC administrador de la red), también así, copia de respaldo de la configuración


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de un equipo estándar de usuario en la red.

Periodicidad

Cada vez que ETB lo requiera.

Recurso humano

El contratista debe contar con personal para cubrir el soporte requerido y acordado con ETB, el cual debe tener conocimientos técnicos idóneos, los medios y la experiencia suficientes para brindar soluciones respecto de los elementos informáticos, acorde con lo expuesto a lo largo del presente documento. El personal disponible de servicio para soporte debe garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS sin que afecte la operación y normal funcionamiento de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros.

Tiempo de dedicación Nueve (09) horas diarias

Horario

7:00 AM a 5:00 PM – Lunes a Viernes, días hábiles. Técnico disponible según proporción planteada en el párrafo anterior, para soporte de computadores, periféricos impresoras y demás equipos de la infraestructura tecnológica en Bogotá (20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional. 7:00 AM A 2:00 PM –Los sábados.


Software

Software de Administración; Sistema operativo;

Ofimática; Antivirus; Macromedia; Software de

edición musical; software de edición de video;

software del Scanner; Software del Quemador etc

.

Tabla 4 Requerimientos mínimos para el Mantenimiento Correctivo de Software

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

CARACTERÍSTICAS

CONDICIONES


Diagnóstico de cada solicitud Solución de cada solicitud Sustitución de partes defectuosas (Las partes deben ser suministradas por el fabricante del dispositivo

según condiciones de garantía) Sustitución de partes defectuosas (En caso de que la garantía no lo cubra, el CONTRATISTA deberá suministrar e instalar el repuesto conforme al

anexo financiero. En caso de ser una parte no contemplada, la adquisición estará sujeta a cotización y aprobación de ETB.) Gestión de garantías de los equipos existentes del Programa Masificación de TIC. Contempla el mantenimiento, reparación o en su debido caso suministro de repuestos e instalación de éstos, cuando sean requeridos .

Periodicidad Cada vez que ETB lo requiera

El CONTRATISTA debe contar con personal para cubrir el soporte requerido y acordado con ETB, el cual debe tener conocimientos técnicos idóneos, los


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Recurso humano medios y la experiencia suficientes para brindar soluciones respecto a los elementos informáticos, acorde con lo expuesto a lo largo del presente documento. El personal disponible de servicio para soporte debe garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS sin que afecte la operación y normal funcionamiento de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros.

Tiempo de dedicación Nueve (09) horas diarias

Horario

7:00 AM a 5:00 PM –Lunes a viernes, días hábiles. 7:00 AM a 2:00 PM Sábados Técnico disponible según proporción planteada en el párrafo anterior, para soporte de computadores,

periféricos, impresoras y demás equipos de la infraestructura tecnológica en Bogotá (20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional .


Tabla 5 Requerimientos mínimos para el Mantenimiento Correctivo de Hardware

1.4. ESCALAMIENTO

El CONTRATISTA debe realizar el escalamiento teniendo en cuenta lo siguiente:

El CONTRATISTA debe tener un esquema de escalamiento de servicios que ETB tendrá

en cuenta para dar solución a las situaciones de soporte de los elementos, con el fin de realizar un correcto seguimiento a todos los problemas que reportan los usuarios.

NIVEL DE ESCALAMIENTO

NOMBRE

RESPONSABLE

Nivel 1

Soporte Digital

Cuenta de correo electrónico

Soporte ON LINE

Solicitud de soporte por medio de la línea

fija (PBX) en Bogotá y Celular con máximo de respuesta INMEDIATA,

contando con la devolución de llamada para atención.

Nivel 2 Soporte ON

SITE

Soporte en las instalaciones de los

Portales ETB (requerido Nivel 1) solución de acuerdo a los ANS ya descritos.

Nivel 3 Soporte

Ingeniería

Soporte de ingeniería especializada con

asesoría y apoyo por parte de PROVEEDORES de software y Hardware (Requerido en sitio, y las veces que sea

necesario)

Tabla 6 Niveles de Escalamiento

1.5. TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS – ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO ANS

Los tiempos de soporte para el caso de los elementos ubicados tanto en Bogotá

(incluye las 20 localidades de la ciudad) como a nivel nacional se describe


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detalladamente en el siguiente cuadro, estos tiempos de respuesta aplican para toda

la infraestructura tecnológica instalada.

Tipo Maquinas Prioridad

Atención

Buzón

Correo Electrónico,

Web O

Telefonía

Tiempos De

Desplazamiento,

Diagnostico, Y Solución Pc De

Usuario En

Bogotá

Tiempos De Desplazamiento,

Diagnostico, Y

Solución Pc De Usuario En Bogotá

Tiempos De

Desplazamiento,

Diagnostico, Y Solución Pc De

Usuario Fuera

Bogotá

Tiempos De

Desplazamiento,

Diagnostico, Y Solución

Servidor En

Bogotá

Tiempos De Desplazamiento,

Diagnostico, Y

Solución Servidor Fuera De Bogotá

Portal Interac

tivo

1-50 Alto

Inmediata,

Tiempo Máximo De

Duración De

La Llamada Antes De

Escalamient

o Al Siguiente

Nivel 10

Minutos

Tiempo Máximo

Para Establecer Contacto Con El

Usuario 30

Minutos

2 Horas 12 Horas Hábiles 2 Horas 12 Horas Hábiles

Tabla 7 Tiempos de respuesta a los ANS

En el evento que diagnosticado un problema, la reparación requiera un tiempo

adicional al señalado en la tabla anterior, el CONTRATISTA debe retirar y sustituir el

elemento informático dentro de las siguientes cuatro (4) horas hábiles para los

Tecnocentros instalados en Bogotá y de un (1) día hábil para aquellos implementados fuera de la capital; por uno de iguales o de superiores características y por el tiempo

que dure la respectiva reparación sin costo adicional para ETB.

El CONTRATISTA debe garantizar el cumplimiento de los ANS mínimo en un 95% de

los casos atendidos. De ser inferior dicho cumplimiento, ETB reconocerá en la facturación mensual los porcentajes que se consignan en la siguiente tabla:

Porcentaje de Casos que

Incumplen los ANS

Porcentaje de Pago

0% a 4.99% 100%

5% al 9.99% 95%

10% al 14.99% 90%

15% al 19.99% 85%

Mayor al 20% Por incumplimiento de obligaciones diferentes a ANS

aplican sanciones contractuales.

Tabla 8 Relación Pago – ANS

El cálculo del porcentaje de cumplimiento para cada mes, se determinará con base en

las estadísticas que arroje la herramienta de software libre del centro de soporte, en

cuanto al número de casos que según horas hábiles cumplieron con los ANS dividido

en el total de casos abiertos en el mes que se está evaluando.

El CONTRATISTA debe suministrar usuario y contraseña que permita el acceso

permanente a la herramienta de software libre del centro de soporte para determinar

el cumplimiento de los ANS.

Cada requerimiento solicitado al contratista podrá contener más de un servicio. Para

la solución de cada uno de los requerimientos se tendrán en cuenta dos factores:

a) La cantidad de servicios que el contratista se tome en atender el requerimiento,

después de realizar la visita de inspección.

b) El porcentaje de cumplimiento de los servicios atendidos por requerimiento.


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ETB reconocerá en la facturación mensual los porcentajes que se consignan en la

siguiente tabla y para su evaluación se realizará el promedio de los porcentajes de los

dos ítems anteriormente descritos.

En las tablas a continuación se presentan los porcentajes de pago que ETB reconocerá

acorde con los criterios establecidos:

DESCRIPCIÓN

PORCENTAJE DE PAGO

Entre 1 y 48 hrs

100%

Entre 48 hrs y 52 hrs 95%



De 81 hrs en adelante Por incumplimiento de obligaciones diferentes a ANS aplican sanciones

contractuales.

Tabla 9 ANS 1. Solución después de visita de inspección

DESCRIPCIÓN

PORCENTAJE DE PAGO

100% - 90% de servicios realizados

100%

89,9% - 80% de servicios realizados

95%


70%


Por incumplimiento de obligaciones diferentes a ANS aplican sanciones contractuales.

Tabla 10 ANS 2. Número de servicios realizados

1.6. PRECIO DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Dependiendo del elemento perteneciente a la infraestructura tecnológica, el

CONTRATSITA debe proponer un costo para el servicio de soporte y mantenimiento, el

cual deberá ser definido para servicios por demanda.

Para los equipos informáticos (impresoras, puestos funcionales, servidores)

El contratista debe indicar un costo del servicio por demanda para el soporte y

mantenimiento que contemple el correctivo por cada elemento.

El contratista debe indicar un costo del servicio por demanda para el mantenimiento preventivo que contemple el correctivo por cada elemento bajo las condiciones

expuestas en el presente documento.

Es decir y a manera de ejemplo (teniendo en cuenta la tabla 11) que el contratista

debe proponer un precio unitario para servicios por demanda para las impresoras

láser, otro para las impresoras multifuncional, otro para las impresoras POS, otro para los puestos funcionales (Equipos clientes, servidores, portátiles, all in one).

A continuación, ETB ha dispuesto unas cantidades estimadas de los equipos de

cómputo para que el proveedor pueda cotizar los servicios de soporte y

mantenimiento. Sin embargo ETB no se obliga a cursar un número determinado de ellos ni una cantidad mínima o máxima de bienes en los que formule, pues las

cantidades suministradas son estimadas, por tanto, podrán cambiar en el tiempo

durante la ejecución del contrato.


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Total Impresoras Laser 48

Total Impresora Multifuncional 61

Total Impresora POS 47

Posibles Puestos Funcionales

Equipos Cliente 1035

Equipos Servidores 84

Equipos Portátiles 3

Equipos All In One 0

TOTAL INFRAESTRUCTURA 1278

Tabla 11 Cantidad Existente de Equipos de computo

Para los elementos de la infraestructura tecnológica diferentes a los equipos informáticos.

El contratista debe indicar un costo del servicio de soporte y mantenimiento que

contemple el correctivo por cada elemento incluyendo el mantenimiento preventivo

bajo las condiciones expuestas en el presente documento. Este costo se facturará por demanda de servicio y estará sujeto a los tiempos y requerimientos de ETB.

El contratista deberá proponer un valor unitario por demanda para el servicio de

soporte por equipo de cómputo instalado para la ciudad de Bogotá; para cotizar en

zonas fueras de Bogotá, podrá aplicar un factor de incremento en el ANEXO

FINANCIERO N°4. Si el OFERENTE desea ofrecer un valor estándar a nivel nacional, debe indicarse en los Anexos N°3 y N°4 un porcentaje de incremento igual a cero.

El contratista debe facturar el valor del soporte y mantenimiento solamente sobre

elementos instalados y entregados previa acta de recibo a satisfacción, en modalidad

de mes vencido, anexando informe mensual de incidentes atendidos en todos los Tecnocentros y tipificado por tipo, prioridad y tiempo de atención y tasa promedio de

cumplimiento de ANS.

1.7. SEGUIMIENTO Y CONTROL

Semanalmente se realizará una reunión de seguimiento entre ETB y el CONTRATISTA, para tratar temas como: inventario, garantías, inquietudes, procedimientos,

cronogramas de planeación, sesiones de transferencia de conocimiento, pronósticos,

posibles modificaciones y negociaciones que se requieran entre otros.

El CONTRATISTA de común acuerdo con ETB debe programar servicios de configuración, actualización y modificaciones en horarios extendidos minimizando los

tiempos improductivos, manteniendo la disponibilidad de los servicios de los usuarios

de ETB, de cada acuerdo se debe generar una orden de servicio la cual debe estar

programada con dos (2) días de anticipación.

1.8. REPORTES E INDICADORES

Los indicadores y reportes son un recurso que permiten a ETB identificar la calidad

del servicio prestado por el CONTRATISTA de los cuales se puede determinar lo

siguiente:

Cantidad total de servicios prestados mensualmente.

Cantidad de casos por categoría incidente, cambio, problemas, solicitudes o

requerimientos.

Tipificar la frecuencia con que se presentan los diferentes incidentes.

Volumen de problemas resueltos cumpliendo los ANS

Volumen de problemas que continúan pendientes

Lista de casos que se encuentren fuera de los tiempos de atención establecidos.


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Presentación de los parafiscales del personal técnico asignado y dedicado al proyecto.

Con toda la información anteriormente descrita se procede a generar indicadores de

tiempos de respuestas (Tabla 7) y calidad del servicio prestado, al igual que reportes

que serán evaluados mensualmente con ETB.

1.9. BACKUP

La ejecución de los Backup y la custodia de los medios en que estos se guardan es

responsabilidad del CONTRATISTA durante la ejecución del contrato y debe

entregarlos a ETB a la terminación del mismo o cuando el supervisor o el líder técnico lo requieran.

El CONTRATISTA debe facilitar los medios magnéticos que se requieran para realizar

los Backup y/o implementar herramienta FTP para almacenar de forma segura las

bases de datos e información corporativa de cada Portal Interactivo.

El CONTRATISTA debe mantener copias de seguridad de las bases de datos del

software de administración y documentos de gestión de cada Tecnocentro, de tal

manera que se pueda restablecer adecuadamente la operación de los mismos en caso

de pérdida o daño en el hardware.

El CONTRATISTA debe implementar una herramienta de software libre que permita

realizar backup de la base de datos del sistema de administración con frecuencia

diaria hacia el servidor de respaldo. Los archivos ofimáticos deberán tener un respaldo

semanal hacia el mismo servidor.

El CONTRATISTA debe realizar los backup automáticos los días Martes y Jueves de la semana durante la ejecución del contrato garantizando el respaldo de la información

para cada uno de los Portales Interactivos.

Los Backup de información se deben realizar de acuerdo a la periodicidad expuesta en

la siguiente tabla:

ITEM

PORTALES INTERACTIVOS

PRIORIDAD

POLITICA DE BACKUP

1

Zona Bogotá

ALTO

Dos veces a la semana

2

Zona Nacional

ALTO

Dos veces a la semana

Tabla 12 Periodicidad del backup

1.10. GESTIÓN DE INVENTARIO

El contratista debe tener en cuenta para la gestión de inventario lo siguiente:

a) El CONTRATISTA debe efectuar la administración de inventario de la

infraestructura instalada en los sitios designados por ETB, como resultado de

la presente invitación.

b) El CONTRATISTA debe llevar por su cuenta los inventarios de toda la infraestructura tecnológica instalada. Esta información puede ser solicitada

cuando ETB lo requiera.

c) ETB debe suministrar al CONTRATISTA la información mínima que requiera

para la gestión del inventario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la

emisión de la orden de inicio.


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d) El CONTRATISTA debe actualizar el inventario con los eventos o novedades que

se generen ya sea por remplazo de partes o gestión de garantías.

1.11. BOLSA DE REPUESTOS

El CONTRATISTA debe suministrar inmediatamente sin afectar los ANS, los elementos de repuesto o partes de infraestructura tecnológica de los mismos tipos, modelos y

características de los elementos que se encuentran instalados en sitios definidos por

ETB.

El CONTRATISTA debe estar en capacidad de suministrar y mantener estos elementos durante la duración y vigencia del contrato.

La garantía de todos los elementos de repuesto o partes de infraestructura tecnológica

debe ser de seis (6) meses en sitio a partir del recibo a satisfacción por parte de ETB.

El CONTRATISTA deberá proporcionar los repuestos o partes de equipos en el caso que se presente una falla de funcionamiento y sea necesario su cambio, de igual forma

el contratista debe suministrar los repuestos para la infraestructura tecnológica

dependiendo las necesidades de los proyectos liderados por el Programa Masificación

de TIC.

De manera informativa se puede decir que los repuestos que comúnmente se

requieren son los siguientes (esta lista no es excluyente y solo se muestra para que el

contratista tenga una idea de lo requerido más frecuentemente; sin embargo se

solicita que cotice estos elementos tal como está dispuesto en el anexo financiero):

ELEMENTO

DESCRIPCION EQUIPO CLIENTE

PROCESADOR Intel Core i3 540 processor (4MB cache 3.06 GHz, FSB 1333 MHz) 32nm

MEMORIA

RAM 2GB, DDR3 Dual Channel, 1333 MHz

DISCO DURO 250 GB Serial ata 7200 rpm

DISPOSITIVOS

OPTICOS DVD - RW SATA - 22X

TARJETA DE RED

10/100/1000

TECLADO PS/2 y/o USB estándar de la misma marca del equipo. Español Latinoamérica

MOUSE Scroll Mouse PS/2 y/o USB Óptico de dos botones marca HP

VIDEO Integrated Intel Graphics

MONITOR 18,5" pulgadas Matriz activa TFT(transistor de película plana)1024 x 768 a 68 Hz (nativa), todos

los modos VESA hasta 1280 x 1024 a 60 Hz

FUENTE DE PODER

Número de parte HP 503377-001

DIADEMA Diadema con estructura en aluminio Circuito de cancelación de ruido, botón de silencio, control

de volumen, auricular-biauricular 1 x micrófono (mini teléfono 3.5 mm), 1 x cable para auriculares integrado con recubrimiento para mayor durabilidad, Genius HS-04SU.

ELEMENTO

DESCRIPCION EQUIPO SERVIDOR

PROCESADOR Intel Core i5 750 processor (8MB cache 3.20 GHz con turbo, FSB 1333 MHz) 45nm

MEMORIA RAM

4GB, DDR3 Dual Channel, 1333 MHz


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DISCO DURO 320 GB Serial ata 7200 rpm

DISPOSITIVOS OPTICOS

DVD - RW SATA - 22X

TARJETA DE

RED 10/100/1000

TECLADO PS/2 y/o USB estándar de la misma marca del equipo. Español Latinoamérica

MOUSE Scroll Mouse PS/2 y/o USB Óptico de dos botones marca HP

VIDEO ATI Radeon Graphics Card

MONITOR 18,5" pulgadas Matriz activa TFT(transistor de película plana)1024 x 768 a 68 Hz (nativa), todos

los modos VESA hasta 1280 x 1024 a 60 Hz

FUENTE DE

PODER Número de parte HP 503377-002

DIADEMA

Diadema con estructura en aluminio Circuito de cancelación de ruido, botón de silencio, control

de volumen, auricular-biauricular 1 x micrófono (mini teléfono 3.5 mm), 1 x cable para auriculares integrado con recubrimiento para mayor durabilidad, Genius HS-04SU.

ELEMENTO

CARACTERISTICAS

CABEZALES

DE IMPRESIÓN

Cabezales impresora HP OFFICEJET PRO 8500

CABEZALES DE

IMPRESIÓN Cabezales impresora HP OFFICEJET PRO 8600

CABEZALES DE

IMPRESIÓN Cabezales impresora HP LASERJET M9040/M9050

CABLES DE PODER

Brindar corriente eléctrica a los dispositivos CPU, PANTALLA E IMPRESORA

CABLES DE

DATOS CONEXIÓN DE DATOS A LOS DISPOSITIVOS INTERNOS DE LA CPU

CABLES USB CONEXIÓN DE DATOS A LOS DISPOSITIVOS EXTERNOS DE LA CPU

PILAS DE BOARD

Capacidad 220 mAh, Voltaje 3.0 V

DISCO DURO 500GB Serial ata 7200 rpm

DISCO DURO 1 TB Serial ata 7200 rpm

DISCO DURO EXT

1 TB USB 3.0 plug and play

DISCO DURO

EXT 2 TB USB 3.0 plug and play

UNIDAD FUSORA

IMPRESORA

Lexmark X864DE

CABLE USB IMPRESORA

Interface USB Impresora 2 metros

CABLE USB IMPRESORA

Interface USB Impresora 5 metros

TARJETA

BOARD Main Board HP 8100 Elite Motherboard MS-7557 LGA 1156 BTX Q57

UNIDAD DVD DVD Quemador Sata Interno PC 22X

FUENTE DE

PODER HP 503375-001 HP 6000 6200 Elite 8000 8100 8200 SFF

MAIN BOARD Board Impresora HP P2055DN

PLANTA CELULAR

FWT

FWT 8848 GSM RJ11 bandas 850/900/1800/1900Mhz


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CAJON

MONEDERO Dynapos"DYN-CD800G Metalico Conexión Dedicada Color Negro 6Pin/24V Clips Metálicos

UPS 650VA

UPS 700VA

VENTILADOR

RACK Dimensión 4 pulgadas para Rack 110V

VENTILADOR RACK

Dimensión 6 pulgadas para Rack 110V

DIADEMA Con micrófono Genius AUDIFONO HS-G500V

CAMARA WEB Facecam con micrófono Genius 321

Para la realización de un pedido, ETB solicitará al CONTRATISTA una oferta

económica de los REPUESTOS, cuyo valor no podrá ser superior al de la oferta inicial,

teniendo en cuenta los diferentes servicios y requerimientos solicitados en este capítulo. Los pedidos serán firmados por el supervisor del contrato delegado por parte

de ETB.

En caso de que el repuesto requerido no se encuentre en la lista del anexo financiero,

el CONTRATISTA presentará tres cotizaciones con el fin de que ETB pueda evaluar y seleccionará la mejor alternativa. Esta labor debe realizarse en el menor tiempo

posible sin perjuicio de afectación de los ANS.

Igualmente en los anexos, encontrará las hojas de especificaciones de la

infraestructura tecnológica actualmente instalada, con el fin de que pueda prever los

repuestos necesarios y compatibles para suplir en caso de necesidad

1.12. CALIDAD Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS BIENES Y DEL

SOFTWARE

Los bienes adquiridos por ETB, deben cumplir con las siguientes condiciones de calidad y correcto funcionamiento:

a) Los bienes suministrados a ETB serán nuevos y de primera calidad, no sólo en

su fabricación y en los materiales que se utilicen sino también para resistir

dentro de los rangos de temperatura, humedad entre otras.

b) El contratista debe garantizar la calidad de los bienes suministrados, su

correcto y estable funcionamiento, y la realización de todas las funcionalidades

solicitadas por ETB.

c) Si los bienes adquiridos por ETB presentan fallas atribuibles a la fabricación, o simplemente no realiza alguna de las funcionalidades específicas aquí

solicitadas, EL CONTRATISTA reconocerá los gastos para la recolección del

elemento en el sitio donde ETB lo instalo. En consecuencia, EL

CONTRATISTA se obliga durante un plazo de seis (6) meses, contados a partir

de la fecha de recibo a satisfacción de los bienes, a reemplazar sin costo alguno

para ETB, y a su entera satisfacción, en el tiempo máximo estipulado sin afectar los niveles de servicio en el numeral 3.2 tiempos de respuesta ANS

tabla número 7 a partir del reporte registrado en el centro de soporte, todas

aquellas unidades que resultaren de mala calidad o con defectos de diseño y/o

fabricación, cuyo funcionamiento no sea correcto o no realicen alguna de las

funcionalidades o compatibilidades contratadas.

1.13. SE ENTIENDE POR CORRECTO FUNCIONAMIENTO LO SIGUIENTE

a) Que los bienes suministrados ejecuten las funciones que les son propias y para

las cuales fueron diseñados, libres de errores o defectos.


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b) Que los bienes suministrados sean aptos para el servicio para el cual fueron

adquiridos y no existan eventuales vicios de diseño, calidad y fabricación, que

impidan su óptima utilización y su funcionamiento idóneo y eficaz.

c) Que los bienes suministrados cumplan con los requisitos mínimos definidos previamente por ETB para su recibo y cumplan con las especificaciones

oficiales publicadas por el fabricante.

1.14. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA EXISTENTE SUJETA A SOPORTE Y

MANTENIMIENTO TECNOCENTROS DE ETB.

En los documentos anexos se encontraran las hojas de especificaciones de los equipos

existentes con los que cuenta el Programa de Masificación de TIC en la actualidad.

Se reitera que el soporte y mantenimiento debe proveerse a toda la infraestructura

actualmente instalada y a la nueva que se adquiera.

2. MANTENIMIENTO Y DESINTALACION DE MOBILIARIO PARA LOS PORTALES

INTERACTIVOS DEL PROGRAMA MASIFICACION DE TIC

ETB requiere la prestación de servicios por demanda que incluye mantenimiento y

desinstalación del mobiliario existente de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros del Programa Masificación de TIC de ETB. Estos requerimientos tendrán cubrimiento

en Bogotá (incluye las 20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional.

2.1. Entre las obligaciones del contratista se encuentran las siguientes:

a. Mantenimiento correctivo de todo el mobiliario de los Tecnocentros del Programa de Masificación de TIC de ETB en Bogotá (incluye las 20 localidades

de la ciudad) y a nivel nacional.

b. Desinstalación del mobiliario en los sitios establecidos por ETB en Bogotá (20

localidades de la ciudad) y a nivel nacional cuando se requiera.

c. Adquirir, diseñar y suministrar repuestos o partes, para solucionar fallas del

mobiliario existente que no cuente con garantía vigente.

d. Traslado, transporte, y logística que requiere el desmonte de un Tecnocentro

cuando ETB lo requiera.

e. Y demás servicios que hagan parte integral del presente documento.

f. Los servicios integrales deberán prestarse en los sitios que ETB requiera.

2.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO

ETB requiere realizar los mantenimientos sobre los Portales Interactivos y/o

Tecnocentros relacionados en este documento, para ello el oferente debe tener en

cuenta las cantidades de los ítems detallados en el anexo financiero. Todos valores de

los servicios de mantenimiento deben incluir los costos de transporte de personal técnico y material que se requieran, de ejecutarse mantenimientos fuera de Bogotá

deberá aplicarse el factor de incremento que el proveedor defina en el anexo

financiero.

A continuación se relacionan los requerimientos generales donde se indican de que se compone cada ítem. Para efectos de mayor detalle ETB relaciona los ítems solicitados

en el anexo financiero.

Tipo de mantenimientos y tiempos de respuesta que se requieren.


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DETALLE DEL MANTENIMIENTO

VISITA DE INSPECCION Y

DIAGNOSTICO EN BOGOTA

TIEMPO DE SOLUCION

LUEGO DE DIAGNOSTICO EN BOGOTA

VISITA DE INSPECCION Y

DIAGNOSTICO FUERA DE BOGOTA

TIEMPO DE SOLUCION LUEGO DE

DIAGNOSTICO FUERA DE BOGOTA

SERVICIO DE REPARACIÓN DE MOBILIARIO

Max 24 hr

48 hr para

reparaciones menores o 5 días

hábiles para reparaciones que

requieran traslado a planta de los elementos.

Max 48 hr

72 hr para

reparaciones menores o 5 días

hábiles para reparaciones que

requieran traslado a planta de los

elementos.

SERVICIO DE DESMONTE MOBILIARIO, EMBALAJE Y

TRASLADO A BODEGAS Y/O REUBICACIÓN EN PORTALES

INTERACTIVOS

Max 24 hr

Max 24 hr o según

disponibilidad en el sitio.

Max 48 hr

Max 48 hr o según

disponibilidad en el sitio.

Tabla No 1. Servicios solicitados

NOTA: El cumplimiento de los ANS de reparación se evaluará en cada caso específico

si la reparación por su propia complejidad tarda más del tiempo establecido en el

documento, este debe ser informado por escrito al supervisor quien deberá aprobar el

cronograma, a partir de esta aprobación se aplican los ANS.

2.3. SERVICIO DE REPARACIÓN DE MOBILIARIO:

Contempla servicio de soldadura de soportes metálicos del mobiliario, servicio de

pintura general de muebles, mantenimiento y/o cambio de chapas, mantenimiento y/o cambio de carrileras, bisagras de cajoneras, armarios, etc. reparación de porta-

CPU, porta-teclados, pedestales, reparación y/o cambio de vidrios de muebles de

recepción, reparación y/o cambio de acrílicos o mamparas de división ,reparación de

sillas interlocutoras (cambio de conchas, espaldares, soldadura de partes), reparación

de sillas de administración (cambio de rodachines, hidráulicos, tapizados, etc.),

reparación tableros acrílicos, mantenimiento de gabinetes o rack, se solicita stock de repuestos.

2.4. SERVICIO DE DESMONTE, EMBALAJE Y TRASLADO DE MOBILIARIO A

BODEGAS Y/O REUBICACIÓN EN PORTALES INTERACTIVOS Y/O TECNOCENTROS:

Contempla el desmonte y embalaje del mobiliario cuando se requiera, al igual que el

traslado de estos elementos a las bodegas de PMTIC o reubicación en portales

interactivos.

2.5. ESPECIFICACIONES DEL MOBILIARIO EXISTENTE

2.5.1. MOBILIARIO PARA EL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

Para la Estación de trabajo del Guía TIC o administrador del Tecnocentro, se requiere

un mobiliario en madera, fórmica o en lámina Cold Rolled Calibres 20-18-16, patas y

refuerzos horizontales en acero Cold Rolled Calibre 16, las partes metálicas deben ser

tratadas y con acabado en pintura electrostática de alta calidad.

El puesto de Trabajo deberá ser en media luna, las medidas deberán ser de 1.1 m x 3.6 m x 1.1m con una base para escribir a un altura de 0.72 metros. El mueble debe

de tener el espacio para el área de digitalización como son las impresoras, escáner y

quemador de DVD.


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2.5.2. SILLA ERGONÓMICA GIRATORIA PARA ADMINISTRACIÓN Y/O

COORDINADOR

El modelo de la silla para la administración debe contar con los siguientes ajustes

ergonómicos:

Mecanismo synchro

Altura del espaldar en un rango de 45 A 50 cm desde el nivel del asiento; diseño ergonómico con

apoyo lumbar tipo contacto permanente; espuma

inyectada en alta densidad con espuma en

poliuretano moldeado; ajustable en altura y

profundidad.

Medida del asiento en un rango de 45 a 48 cm de ancho y de 43 a 50 cm de profundidad.

Tapizado en paño HILAT de alta resistencia. Con aprestos para la fijación de la tela con

recubrimiento scotchgard y espuma inyectada de

alta densidad.

Asiento y espaldar con carcaza de protección en polipropileno de alto impacto en la parte posterior.

Rodachinas para piso duro con freno de seguridad

de doble rueda de 60 mm.

La silla debe tener control de reclinación con mínimo 4 posiciones y la posibilidad de quedar libre.

Sistema neumático graduable en altura.

2.5.3. MOBILIARIO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO DEL USUARIO

Los puestos de trabajo pueden variar de acuerdo al sitio; para ello es importante que

el oferente tenga en cuenta los siguientes modelos:

Debe contemplarse un espacio que de manera cómoda albergue las estaciones de

trabajo de acceso a Internet, incluyendo circulaciones suficientes entre filas; debe tener conexión a red; espacio para las acometidas eléctricas, con una distribución que

permita el control del lugar por parte del operador encargado del sitio.

El escritorio debe tener las siguientes dimensiones: 1.80 metros de largo por 0.6

metros de ancho, espacio en el que dos personas pueden consultar simultáneamente un mismo computador y tienen espacio para tomar apuntes en un cuaderno. El área

para las sillas es de 0.6 metros.

En promedio se estima que el área por estación de trabajo doble es de 2.16m2. Si se

consideran los espacios de circulación en 0.6 metros, el área por estación doble de

trabajo es de 3.24m2.

Figura 1 Mobiliario para el área administración

Figura 2 Silla giratoria


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Los puestos de trabajo del usuario solo irán con una pantalla divisoria en el centro de

las islas de medida 1.80m x 0.30 m, en acrílico pulido de 10 mm, color gris. NO se

colocaran pantallas adicionales entre cada puesto de los usuarios. Los pedestales de

los puestos de usuario deben tener nivelador metálico tipo moneda mínimo 9 cm de

diámetro con el mismo acabado de pintura de toda la estructura, debe tener algún

tipo de material antideslizante.

2.5.4. MATERIALES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

SUPERFICIES: Construidas en sustrato aglomerado tipo MDF de 30 mm de espesor,

enchapado en laminado decorativo color formica a elección de ETB de alta presión F8,

balance Baker en la cara inferior F6 y cantos recubiertos con canto rígido en PVC termo fundido mínimo de 2 mm de espesor del mismo color del laminado, poseen

ducto y tapa pasa cable en PVC rígido para permitir el acceso de cables eléctricos o de

comunicación voz / datos.

El sistema en general es auto soportado, y la sujeción de las superficies a los

pedestales es mediante pre-insertos roscados metálicos para el ensamble de herrajes y soportes, esto permite garantizar la estabilidad y calidad de los ensambles durante la

vida útil del puesto de trabajo.

PEDESTALES (HOMOLOGADOS PARA SUPERFICIES DE 0.9m X 1.8m X 0.6m):

Elaborados en tubo redondo de 1 ½” de acero Cold rolled calibre 16. La terminación

del pedestal debe ser una pieza torneada y adosada al tubo, las piezas laterales deben ser troqueladas y en lamina de acero cold rolled cal. 16, con niveladores metálicos de

piso y acabados con pintura horneable, en polvo epoxi poliéster de aplicación

electrostática, color gris tornado.

ESCUADRAS Y HERRAJES DE SUJECIÓN: Elaborados en lámina de acero Cold Roed

calibre 14, y acabados con pintura horneable en polvo epoxi poliéster de aplicación electrostática, color gris tornado o gris metalizado.

PORTA CPU (Dim 0.5m x 0.5m x 0.2m ancho y dobles de 1.1m x 0.5m x 0.2m ancho):

Elaborados en lámina de acero Cold Roed calibre 18, y tubo cuadrado de 1 ½ “calibre

16 con acabados en pintura horneable, en polvo epoxi poliéster de aplicación

electrostática, color gris tornado, o gris metalizado, posee flejes de seguridad en la

tapa superior y graduación para diferentes tamaños de CPU. Es necesario que los porta CPU cuenten con un sistema de seguridad efectivo (Mínimo que permitan

colocar dos candados por unidad). MAMPARAS:Elaboradas en Acrílico color gris a 10mm de espesor.

CAJONERAS Y ARMARIOS:Elaborados en lámina de acero Cold Rolled calibre 18, con

niveladores de piso y acabados con pintura horneable en polvo epoxipoliester de aplicación electrostática, color gris tornado o gris metalizado. La cajonera posee dos

gavetas auxiliares y una de archivo para carpeta colgante, todas con carrilera

metálica de extensión completa, sistema de trampa y una chapa de seguridad para

toda la unidad. Cerradura con trampa de seguridad para evitar abrir más de un cajón

al tiempo ( SISTEMA ANTIVOLCO) , evitando que la cajonera se voltee, debe contar con contrapeso de seguridad, el armario y la cajonera deben llevar el logo que ETB defina.

Las cajoneras deberán ser movibles.

PANTALLAS DE SEPARACIÓN: Las pantallas de separación se requieren que tengan

herrajes en acero inoxidable, de 1” por 2 cm, lámina de acrílico color hielo de 6 mm

de espesor con y logotipo de ETB y redondeados los bordes. Parte Inferior laminado en formica F8 con bocel en PVC de 2 mm de espesor.

PORTA TECLADO:El porta teclado debe ser fabricado en polipropileno, con

compartimiento lapicero rieles metálicos de extensión completa.


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Figura 3 Puestos de trabajo de usuario

2.5.5. MODELOS DE PUESTO DE TRABAJO

a. PUESTO ETB A PARED

La mampara divisoria no hace parte de las características de los puestos contra pared.

Figura 4 Puesto ETB a Pared

b. PUESTO ETB DOBLE

Estos puestos irían con mamparas laterales únicamente. La mampara divisoria no hace parte de las características del puesto ETB doble.

Figura 5 Puesto ETB doble


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c. PUESTO ETB TIPO ISLA

Estos puestos irían con mamparas laterales únicamente. La mampara divisoria no

hace parte de las características del puesto ETB tipo isla.

Figura 6 Puesto ETB tipo ISLA

d. CAJONERA

Elaborada en lámina de acero Cold Rolled calibre 18, con niveladores de piso y

acabados con pintura horneable en polvo epoxipoliester de aplicación electrostática; color según requerimientos de ETB. La cajonera posee dos gavetas auxiliares y una de

archivo para carpeta colgante, todas con carrilera metálica de extensión completa,

sistema de trampa y una chapa de seguridad para toda la unidad.

Evitando que la cajonera se voltee, debe contar con contrapeso de seguridad, el

armario y la cajonera deben llevar el logo que ETB defina. Las cajoneras deberán ser

movibles.

Figura 7 Cajonera

e. SILLAS INTERLOCUTORAS

Las sillas interlocutoras deben tener una

estructura metálica en tubo oval de acero calibre

16, acabados en pintura horneable en polvo

epoxipoliester de aplicación electrostática, asiento y espaldar en carcasa plástica color azul

referencia NOVAISO o Isósceles. La referencia del

color se validará según requerimientos de ETB.

Espaldar asegurado con tornillo. Figura 8 Silla Interlocutora


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f. MOBILIARIO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO COORDINADOR

Superficie en madera aglomerado tipo MDF de 30mm, enchapado en fórmica, balance

en la contracara y cantos rígidos en PVC termofundido; patas tubo en acero cold rolled

calibre 16 con refuerzos horizontales en tubo cold rolled calibre 16, las partes

metálicas deben ser tratadas y con terminación en pintura electrostática de alta calidad.

Poseen ducto y tapa pasa cable en PVC rígido para permitir el acceso de cables

eléctricos o de comunicación voz/datos.

Con medidas de 0.6m x 1.5m x 0.72m, el diseño será con el fin de albergar solamente una persona por módulo. Debe contener un archivador pequeño de tres cajones con

rodachines con acabado en formica.

Pedestales en tubo redondo de 2" calibre 16, con niveladores metálicos homologados

al puesto de usuario, y con el acabado en pintura horneable en polvo epoxipoliester de aplicación electrostática, color según requerimientos de ETB.

Figura 9 Puesto de trabajo coordinador

g. MESA DE GOBIERNO EN LÍNEA

Dimensiones de 1.00m ancho x 0.60m fondo x 1.05m altura. Superficie en MDF de

30mm de espesor con balance y enchapado en laminado decorativo color a elección y

cantos recubiertos con canto rígido en PVC termo fundido, poseen ducto y tapa pasa cable en PVC rígido para permitir el acceso de cables eléctricos o de comunicación voz

/ datos. Pedestales en tubo redondo de 2" calibre 16, con

niveladores metálicos homologados al puesto de usuario, y con el acabado en pintura

horneable en polvo epoxipoliester de aplicación electrostática, color según

requerimientos de ETB. Posee 2 pantallas en vidrio templado de 6 mm sobre herrajes de sujeción en acero inoxidable.


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Figura 10 Mesa de Gobierno en Línea

h. BUTACAS ALTAS PARA LA MESA DE GOBIERNO EN LÍNEA

Asiento monoconcha en polipropileno, con asiento tapizado en espuma de alta

densidad y paño calidad Hilat; color según requerimiento de ETB; base neumática tipo

pedestal, cromada. También aplica para la zona de llamadas.

Figura 11 Butacas para la mesa de gobierno en línea

i. LA MESA OVALADA O GREEN TABLE

Superficie en MDF de 30mm de espesor con balance y enchapado en laminado

decorativo. Color a elecció. Cantos recubiertos con canto rígido en PVC termo fundido.

Pedestales en lámina de acero Cold Rolled calibre 18, con niveladores de piso y acabados con pintura horneable en polvo epoxipoliester de aplicación

electrostática, color según requerimientos de ETB.

Las dimensiones son: 2.0m largo x 1.0m ancho x 0.8m de alto.


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Figura 12 Mesa Ovalada

A continuación se relacionan los requerimientos generales donde se indican de que se

compone cada ítem. Para efectos de mayor detalle ETB relaciona los ítems solicitados

en el anexo financiero.

Tipo de mantenimientos y tiempos de respuesta que se requieren.


VISITA DE

INSPECCION Y

DIAGNOSTICO

EN BOGOTA

TIEMPO DE

SOLUCION

LUEGO DE

DIAGNOSTICO

EN BOGOTA

VISITA DE

INSPECCION Y

DIAGNOSTICO

FUERA DE

BOGOTA

TIEMPO DE

SOLUCION

LUEGO DE

DIAGNOSTICO

FUERA DE

BOGOTA

SERVICIOS DE CERRAJERÍA Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

PUNTO ELÉCTRICO Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr

SERVICIO MANTENIMIENTO

REGULADORES DE VOLTAJE Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr

SERVICIO MANTENIMIENTO DE

LUMINARIA FLUORESCENTE Y

CONVENCIONALES

Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr

SERVICIO DE MANTENIMIENTO

PUNTO DE RED Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr

SERVICIO DE REPARACIONES

LOCATIVAS Max 24 hr

Max 24 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

Max 48 hr

Max 48 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

SERVICIO DE PLOMERÍA Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 72 hr

REPARACIÓN DE

CUBIERTAS(IMPERMEABILIZACIO

NES)


SERVICIOS DE ORNAMENTACIÓN

(PUERTAS, REJAS Y SUS

REPARACIONES)

Max 24 hr

Max 24 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

Max 48 hr

Max 72 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

SERVICIO DE PINTURA

FACHADAS E INTERIORES Max 24 hr

Max 72 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

Max 48 hr

Max 96 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.


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VISITA DE

INSPECCION Y

DIAGNOSTICO

EN BOGOTA

TIEMPO DE

SOLUCION

LUEGO DE

DIAGNOSTICO

EN BOGOTA

VISITA DE

INSPECCION Y

DIAGNOSTICO

FUERA DE

BOGOTA

TIEMPO DE

SOLUCION

LUEGO DE

DIAGNOSTICO

FUERA DE

BOGOTA

SERVICIO DE REPARACIÓN DE

MOBILIARIO Max 24 hr

72 hr para

reparaciones

menores o 5 días

hábiles para

reparaciones que

requieran

traslado a planta

de los elementos.

Max 48 hr

72 hr para

reparaciones

menores o 5 días

hábiles para

reparaciones que

requieran traslado

a planta de los

elementos.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO

VENTILADORES, AIRE

ACONDICIONADO, UPS


SERVICIO DE DESMONTE

MOBILIARIO, EMBALAJE Y

TRASLADO A BODEGAS Y/O

REUBICACIÓN EN PORTALES

INTERACTIVOS

Max 24 hr

Max 24 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

Max 48 hr

Max 48 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

SERVICIO DE DESMONTE Y

TRASLADO A BODEGAS Y/O

REUBICACIÓN EN PORTALES

INTERACTIVOS MATERIAL

ELECTRICO

Max 24 hr

Max 24 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

Max 48 hr

Max 48 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

DE EQUIPOS DE VIDEO, SONIDO

Y TABLEROS DIGITALES

Max 24 hr

Max 24 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

Max 48 hr

Max 48 hr o

según

disponibilidad en

el sitio.

NOTA: El cumplimiento de los ANS de reparación se evaluarán en cada caso específico si la

reparación por su propia complejidad tarda más del tiempo establecido en el documento, este debe

ser informado por escrito al supervisor quien deberá aprobar el cronograma, a partir de esta

aprobación se aplican los ANS.

SERVICIOS DE CERRAJERÍA: Contempla cambio de guardas, cambio de cerraduras,

suministro de candados, suministro de duplicados de llaves, etc.

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PUNTO ELÉCTRICO: contempla la revisión y

mantenimiento de puntos eléctricos del portal interactivo que presente fallas o

problemas de funcionamiento.

SERVICIO MANTENIMIENTO REGULADORES DE VOLTAJE: Contempla cambio de

fusibles y cambio de partes cuando este lo requiera para su correcto funcionamiento.

SERVICIO MANTENIMIENTO DE LUMINARIA FLUORESCENTE Y

CONVENCIONALES: mantenimiento y revisión de lámparas, reflectores, etc. Al igual

que el cambio y suministro de bombillos, balastros, tubo fluorescentes, fotoceldas

cuando se amerite.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PUNTO DE RED: contempla la revisión,

mantenimiento y certificación de puntos de red del portal interactivo que presente

fallas o problemas de funcionamiento.

SERVICIO DE REPARACIONES LOCATIVAS: contempla la reparación de divisiones

en drywall, reparación de pisos, resanes de paredes, reparación de cielo raso,

suministro y cambio de vidriera, reparación de frost, empotramiento de cajas fuertes,

etc.


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SERVICIO DE PLOMERÍA: destape de cañerías, cambio de registros, cambio de

tuberías, solución de escapes de agua, etc.

REPARACIÓN DE CUBIERTAS: mantenimiento preventivo de las cubiertas,

impermeabilizaciones, cambios de cubiertas cuando lo amerite.

SERVICIOS DE ORNAMENTACIÓN: contempla mantenimiento de soldadura de

puertas y rejas, reparación de bisagras, etc.

SERVICIO DE PINTURA FACHADAS E INTERIORES: en este ítem se contempla el

suministro de pintura de acuerdo a lo necesidad y la mano de obra.

SERVICIO DE REPARACIÓN DE MOBILIARIO: contempla servicio de soldadura de

soportes metálicos del mobiliario, servicio de pintura general de muebles,

mantenimiento y/o cambio de chapas, mantenimiento y/o cambio de carrileras,

bisagras de cajoneras ,armarios, etc. reparación de porta-CPU, porta-teclados,

pedestales, reparación y/o cambio de vidrios de muebles de recepción, reparación y/o

cambio de acrílicos o mamparas de división ,reparación de sillas interlocutoras

(cambio de conchas, espaldares, soldadura de partes), reparación de sillas de

administración (cambio de rodachines, hidráulicos, tapizados, etc.), reparación

tableros acrílicos, mantenimiento de gabinetes o rack, se solicita stock de repuestos.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO VENTILADORES, AIRE ACONDICIONADO, UPS:

contempla el mantenimiento, suministro, reparación o en su debido caso cambio de

estos elementos cuando sean requeridos, se solicita stock de repuestos.

SERVICIO DE DESMONTE, EMBALAJE Y TRASLADO DE MOBILIARIO A BODEGAS

Y/O REUBICACIÓN EN PORTALES INTERACTIVOS: contempla el desmonte y

embalaje del mobiliario cuando se requiera, al igual que el traslado de estos elementos

a las bodegas de PMTIC o reubicación en portales interactivos.

SERVICIO DE DESMONTE Y TRASLADO DE MATERIAL ELECTRICO A BODEGAS

Y/O REUBICACIÓN EN PORTALES INTERACTIVOS: contempla servicio de desmonte

canaleta metálica, desmonte de luminaria fluorescente y convencional, desmonte de

cableado eléctrico y de datos, desmonte de salidas para energía eléctrica, regulada y

normal, desmonte de regulador de voltaje y traslado de estos elementos a las bodegas

de PMTIC o reubicación en portales interactivos.

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE VIDEO, SONIDO Y TABLEROS

DIGITALES. Contempla el mantenimiento, suministro, reparación o en su debido caso

cambio de estos elementos cuando sean requeridos, se solicita stock de repuestos.

2.6. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO PARA EL MANTENIMIENTO (ANS)

Cada requerimiento solicitado al contratista podrá contener más de un servicio.

Para la solución de cada uno de los requerimientos se tendrán en cuenta dos factores:

a) La cantidad de servicios que el contratista se tome el atender el

requerimiento, después de realizar la visita de inspección. b) El porcentaje de cumplimiento de los servicios atendidos por requerimiento.

Los descuentos se realizarán sobre la factura presentada para requerimiento que no

cumpla los tiempos establecidos, y para su evaluación se realizara el promedio de los porcentajes de los dos ítems anteriormente descritos.


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ANS 1: Solución después de visita de inspección.

DESCRIPCIÓN

DESCUENTO

Entre 1 y 48 hrs 0%




De 81 hrs en adelante

Se aplicara un descuento

acumulable del 5% por hora adicional de incumplimiento (ejemplo: 82 horas

es equivalente al 25% de descuento)

ANS 2: Número de servicios realizados

DESCRIPCIÓN

DESCUENTO

100% - 90% de servicios realizados 0%

89,9% - 80% de servicios realizados 5%



39.9% - 20% de Servicios realizados 70%

2.7. LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS (MANTENIMIENTO)

El contratista se compromete a realizar el servicio de mantenimiento en los lugares

que ETB determine, dejando claro que los costos de viáticos o traslado pueden variar

según el sitio de atención y son responsabilidad y a cargo del OFERENTE, y estos valores se verán reflejados únicamente en la cotización de los proyectos que así lo

requieran previa solicitud de ETB y aprobación de los valores presentados en la oferta.

2.7. MODALIDAD DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

La modalidad para realizar el servicio de mantenimiento se hace mediante requisición

por escrito y/o correo electrónico por el interventor del contrato, el cual en

representación de la empresa tiene la autonomía para realizar y aprobar cualquier

requerimiento que se necesite, el proceso general tiene el cubrimiento mediante las

siguientes etapas:

a. Solicitud por escrito y/o correo electrónico, para la evaluación del posible daño.

b. Visita técnica en el sitio y generación de un documento de soporte para establecer

las características del daño; si la reclamación corresponde a una garantía y la

corrección es menor; se debe efectuar inmediatamente.

c. Si el evento amerita cambio de partes, estas se remplazan por nuevas en el plazo

establecido en la tabla que muestra los ANS, previa cotización y aprobación del

valor de las mismas por el interventor del contrato.

d. Si el evento amerita reparación en la planta de producción, estas se reparan según lo establecido en la tabla correspondiente a los tiempos de los ANS, incluyendo

gastos de traslado de los elementos y su ubicación nuevamente en el sitio, previa

cotización y aprobación del valor de las mismas. Para cualquier efecto una vez

finalizado el mantenimiento quedara reportada fecha y hora del cierre de la

solicitud en el documento de soporte, cuya copia reposara en el Portal Interactivo y/o Tecnocentro y tendrá copia el contratista.


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e. En caso de mora o retardo los tiempos pactados para la prestación de cualquiera

de las solicitudes o servicios requeridos por el interventor del contrato, se revisará

cada caso puntual y se aplicarán las multas por incumplimiento.

Los servicios de soporte, mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar el correcto funcionamiento y la operación de los puntos de trabajo funcionales, así como

la restitución de partes por daño deben formar parte de la propuesta del oferente.

El contratista garantizará el mantenimiento de los sitios durante el término del

contrato, esto puede traducirse en términos de cambio de, carpintería metálica o en madera, entre otros que garanticen el correcto funcionamiento de los sitios.

El servicio técnico para el mantenimiento preventivo y corrección a las posibles fallas

del mobiliario debe estar incluido en la propuesta del oferente.

De la misma forma se debe garantizar la existencia de repuestos para las partes constitutivas del producto.

2.8. PROCEDIMIENTO PARA REQUERIR SERVICIOS QUE NO ESTEN DESCRITOS

EN EL ANEXO TECNICO

En el caso que un servicio o repuesto que se requiera y no se encuentre dentro del

anexo financiero para el suministro, El CONTRATISTA deberá presentar cotización

para estudio de mercado y aprobación por parte de ETB, con la cotización aprobada se

deberá proceder a suministrar el requerimiento sin afectar los tiempos de respuesta

del numeral 2.6 del presente documento.

2.8. MANTENIMIENTO A NIVEL NACIONAL.

El oferente deberá cotizar el factor de incremento para el desplazamiento a los sitios

solicitados por ETB y así ejecutar las actividades de mantenimiento, fuera de Bogotá. La oferta debe contemplar la prestación de los servicios objeto de la presente

invitación para cada departamento como se muestra en la Hoja PORCENTAJE DE

INCREMENTO del anexo financiero.

3. SUMINISTRO, INSTALACIÓN, DESINSTALACIÓN, MANTENIMIENTO Y REPUESTOS DE LA PUBLICIDAD Y SEÑALÉTICA PARA EL PROGRAMA DE

MASIFICACIÓN DE TIC.

ETB requiere el suministro, instalación, desinstalación, mantenimiento y repuestos de

la publicidad y señalética que comprende el Programa de Masificación de TIC incluidos los Tecnocentros, Portales Interactivos, Puntos Vive Digital y demás proyectos que

surjan en el futuro.

3.1. Entre las obligaciones del contratista se encuentran las siguientes:

a. Suministrar la publicidad y señalética solicitada por ETB en desarrollo de este contrato de acuerdo con lo establecido en el presente documento. Sin perjuicio

de que hacia futuro se incluyan otros elementos.

b. Producir la señalética cumpliendo con las características, medidas, colores y

diseños de acuerdo a los requerimientos de ETB.


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c. Instalar la señalética conforme a los requerimientos de ETB y garantizar la

calidad de los elementos con el correcto funcionamiento.

d. Dar estricto cumplimiento a la formulación de pedidos y solicitudes descrito en

el presente documento.

e. Reemplazar aquellos elementos, que presenten defectos de diseño, fabricación

o que no soporten las condiciones ambientales específicas.

f. Suministrar los repuestos requeridos por parte de ETB, para solucionar fallas

de los elementos de publicidad y señalética. g. Realizar el mantenimiento correctivo a la publicidad y señalética que

conforman la solución integral ofrecida a ETB en desarrollo de este contrato.

h. Atender las fallas, peticiones, quejas y reclamos que el supervisor del contrato

de ETB le reporte.

i. Realizar la logística para entrega de los elementos de publicidad y señalética a

los sitios que ETB disponga.

j. Designar un Coordinador Técnico para que atienda en la forma que se

establece en los Anexos, los requerimientos de ETB a través de la Empresa.

k. Deberá realizar las visitas de campo para el levantamiento de información,

donde se levante el registro fotográfico para que posteriormente se presente el

render isométrico con la distribución de la señalética del sitio visitado.

l. Presentar informe mensual consolidado de lo ejecutado por cada implementación realizada, con registro fotográfico real de la señalética

instalada y requerida por ETB.

m. Desinstalar los elementos de señalética y publicidad cuando ETB lo requiera.

Para esta labor deberá contemplar el embalaje y traslado a las bodegas ETB o en el lugar que ETB lo requiera.

n. Los requerimientos tendrán cubrimiento en Bogotá y a nivel nacional.

o. Todas las demás obligaciones que le asisten en su calidad de proveedor,

distribuidor o comercializador de Publicidad y señalética.

3.2. DESCRIPCIÓN DE LAS OBLIGACIONES GENERALES DEL CONTRATISTA

El CONTRATISTA ejecutara las siguientes actividades del Programa de Masificación de

TIC con los siguientes componentes:

a) El Contratista deberá suministrar, instalar, entregar el inventario de elementos

y desinstalar los elementos de publicidad y señalética. En este servicio, el

CONTRATISTA es el encargado de la coordinación con ETB para la

implementación de los proyectos del Programa de Masificación ya que, ésta se

requiere con el fin de que el trabajo sea sincronizado y no afecte los tiempos de entrega.

b) El Contratista deberá producir la señalética y publicidad conforme a los

entregables o diseños suministrados por ETB, para lo cual deberá suministrar

una muestra o render para la aprobación.

c) El Contratista deberá suministrar la publicidad y/o señalética entregando

debidamente embalados con acta que relacione los elementos en el lugar que

indique ETB. El CONTRATISTA realizara los mantenimientos correctivos de la


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publicidad y señalética, de acuerdo con los requerimientos del supervisor por

parte de ETB.

3.3. DISPOSICIÓN DE PERSONAL A CARGO DEL CONTRATISTA

El Contratista deberá poner a disposición de ETB las personas debidamente calificadas durante el tiempo de la ejecución del contrato para el soporte, coordinación

y apoyo requerido para todas las labores descritas en este documento, a saber

instalación, mantenimiento, suministro de repuestos de publicidad y señalética de los

Portales Interactivos y demás proyectos que surjan durante la vigencia del contrato;

seguimiento de las actividades programadas, los cuales se encargaran de organizar a los equipos de trabajo o los técnicos necesarios en cada caso.

El CONTRATISTA debe disponer del personal idóneo para dar cumplimiento a los

compromisos y tiempos de respuesta establecidos en este documento.

El Contratista deberá disponer de los siguientes canales de contacto para atención y registro de solicitudes:

Contacto telefónico fijo y celular: una línea fija o (PBX) en Bogotá y contacto celular.

Correo electrónico: El Contratista deberá proporcionar una cuenta de correo electrónico única, a través de la cual se registren las solicitudes realizadas por

ETB propias del objeto de este contrato.

3.4. SUMINISTRO, INSTALACION Y/O DESINSTALACIÓN DE LA PUBLICIDAD Y

SEÑALÉTICA, SUMINISTRO DE MERCHANDANSING PARA EL PROGRAMA DE

MASIFICACIÓN DE TIC.

El CONTRATISTA debe prestar el suministro incluyendo instalación, acta con la relación de elementos en los sitios que requiera ETB, dentro de los cinco (10) días

calendario a partir de la aprobación del render o muestra por parte del supervisor del

contrato o el coordinador técnico por parte de ETB, cumpliendo la formulación de

pedidos descrita en el numeral (5) en el presente documento.

En caso de que ETB lo requiera, este tiempo podrá ser modificado para ejecución en

menor tiempo y el contratista debe estar en la capacidad de responder adecuadamente

y con prontitud sin perjuicio para ETB.

Cuando se va a realizar una instalación nueva de publicidad y señalética, el

CONTRATISTA debe realizar una visita de campo donde recopilara la información que necesite.

El CONTRATISTA debe contar con la infraestructura necesaria (recursos humanos,

técnicos y físicos) para ofrecerlos al servicio de ETB con el fin de obtener los mejores

tiempos en los servicios ofertados.

A continuación se relacionan los aspectos generales relacionados al suministro,

instalación, desinstalación y entrega de señalética:

a) Suministro de Señalética

El suministro comprende todos los elementos que hacen parte de la señalética interior

y exterior y que se encuentran descritos en los numerales 3.20 y 3.21 donde se

especifican sus características en el presente documento.

b) Instalación de Señalética


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La instalación de señalética consiste en ubicar y fijar físicamente con los accesorios o

errajes la señalética que se diseñó para cada Portal Interactivo y/o Tecnocentro.

c) Entrega de Elementos de Señalética

La entrega consiste en la distribución de los elementos de señalética en los sitios que ETB le indique al Contratista incluirá instalación y acta de entrega con la relación de

elementos a recibir a satisfacción.

d) Desinstalación de Señalética

Consiste en el desmonte, embalado, relación de elementos y entrega de la señalética

en las bodegas de ETB ubicadas en la ciudad de Bogotá con su respectiva acta.

e) Suministro de Merchandising

Comprende la entrega de elementos de merchandising descritos en el numeral 15 cumpliendo con sus características técnicas, estos elementos deberán ser entregados

con acta de relación de elementos en bodegas de ETB ubicadas en la ciudad de

Bogotá.

3.5. FORMULACION DE SOLICITUDES Y PEDIDOS


El siguiente es el procedimiento establecido por ETB para solicitud de pedidos,

instalación, recibo de elementos, entrega y desinstalación de elementos de señalética:

ÍTEM

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

TIEMPO

1

Generación de solicitud y

entrega de artes de señalética

ETB Cuando ETB lo requiera durante la

ejecución

2 Aprobación de diseño

señalética CONTRATISTA

Presentará las muestras de los artes en un tiempo máximo de dos (2) días calendario después de la entrega de

los artes por parte de ETB.

2

Suministro, instalación, entrega de elementos y de

señalética, producción y entrega de merchandising.

CONTRATISTA

Tiempo máximo: Dentro de los diez

(10) días calendario siguientes a partir de la fecha de la aprobación del render

o muestra por parte de ETB.

En caso de que ETB lo requiera, este tiempo podrá ser modificado y el

contratista debe estar en la capacidad de responder adecuadamente y con prontitud sin perjuicio para ETB.

3 Servicio desinstalación de

señalética y publicidad CONTRATISTA

Tiempo máximo: Dentro de los tres (3) días calendario siguientes a partir de la fecha de generación de la solicitud realizada por el supervisor de ETB

para los Tecnocentros ubicados en la

ciudad de Bogotá, el tiempo estimado para realizar la desinstalación de los

Tecnocentros ubicados fuera de Bogotá será de (5) días calendario.

4 Recibo a satisfacción de

elementos entregados según pedidos (acta de relación de

ETB y CONTRATISTA

En coordinación entre ETB y el CONTRATISTA.


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elementos). Este recibo se realizará por cada pedido y

solicitud.

Tabla 1 Procedimiento para el control de solicitudes de implementación, instalación, distribución, entrega de elementos y/o desinstalación

ETB definirá un formato de acta de recibo a satisfacción.

3.5. CRONOGRAMA GENERAL DE ACTIVIDADES

A continuación se relacionan los tiempos máximos a cumplir por cada una de las

actividades objeto de este contrato.

ITEM

ACTIVIDAD

TIEMPOS

1 SUMINISTRO E INSTALACION DE SEÑALETICA 10 DIAS CALENDARIO

2 SUMINISTRO DE REPUESTOS 2 DIAS CALENDARIO

3 SUMINISTRO DE MERCHANDISING 10 DIAS CALENDARIO

4 DESINSTALACION DE SEÑALETICA 3 DIAS CALENDARIO

Tabla 2 Tiempos de cumplimiento actividades

3.6. INSTALACIÓN.

ETB de común acuerdo con el CONTRATISTA definirá el sitio, la fecha y la hora de la

entrega de la publicidad interna y externa de los Portales Interactivos, Puntos Vive

Digital y Tecnocentros, de acuerdo a los tiempos establecidos en la tabla No. 1. Dentro

de esta obligación debe incluir el traslado de todos los elementos de publicidad y

señalética solicitados por ETB, a los sitios indicados para su posterior instalación.

La disponibilidad de entrega de la publicidad interior y exterior por parte del

Contratista, no debe ser superior a diez (10) días calendario a partir de la aprobación

de los diseños por parte del supervisor del contrato o coordinación técnica de ETB, la

entrega se debe realizar aplicando el concepto de llave en mano.

3.7. SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SEÑALETICA

El CONTRATISTA debe realizar el servicio de mantenimiento correctivo requerido por

el supervisor del contrato, en los lugares que ETB determine con el suministro de

repuestos.

El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento correctivo, el cual

consiste en garantizar el correcto funcionamiento de los elementos de señalética y

componentes internos objeto de esta invitación. Incluye el suministro de repuestos, la

sustitución o reparación de los elementos necesarios para garantizar su óptimo

funcionamiento.

3.8. PROCEDIMIENTO SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO


El siguiente es el procedimiento establecido en ETB para solicitudes de mantenimiento correctivo a los elementos de señalética:

ÍTEM ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO

1 Generación de solicitud ETB Cuando ETB lo requiera durante la

ejecución

2 Servicio de mantenimiento CONTRATISTA Tiempo máximo: Los establecidos


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correctivo TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS

3 Recibo a satisfacción de servicios de soporte y

mantenimiento.

ETB y CONTRATISTA

En coordinación entre ETB y el CONTRATISTA.

Tabla 3 Procedimiento para el control de solicitudes de Soporte y Mantenimiento

3.9 TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS

El CONTRATISTA debe garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta que se

requieren para los mantenimientos señalética.


VISITA DE INSPECCION Y DIAGNOSTICO EN BOGOTA

TIEMPO DE SOLUCION LUEGO DE

DIAGNOSTICO

EN BOGOTA

VISITA DE INSPECCION Y DIAGNOSTICO

FUERA DE

BOGOTA

TIEMPO DE

SOLUCION LUEGO DE

DIAGNOSTICO FUERA DE

BOGOTA

TODOS LOS SERVICIOS DE

MANTENIMIENTO Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr

Tabla 4 Tiempos de Respuesta

3.10 ELABORACION DE INFORMES POR PARTE DEL CONTRATISTA

El Contratista deberá presentar un informe mensual al supervisor del contrato por

parte de ETB los primeros diez días de cada mes donde permita identificar los

servicios prestados, dicho informe debe incluir la siguiente información:

Cantidad total de servicios prestados mensualmente.

Tipificar la frecuencia y los servicios efectivamente prestados en el mes.

Lista de elementos reemplazados o reparados.

Presentación de los parafiscales del personal técnico asignado y dedicado al

contrato.

3.11. GARANTIAS

El CONTRATISTA debe prestar los servicios de gestión de garantías de los elementos

de publicidad y señalética suministrados al Programa Masificación de TIC.

La garantía para los elementos de señalética nuevos debe ser de un (1) año en sitio a

partir del recibo a satisfacción por parte de ETB.

El tiempo de reposición o subsanación de garantía no debe sobrepasar los diez (10)

días calendario.

La garantía de todos los elementos de repuesto o partes de señalética debe ser de seis

(6) meses en sitio a partir del recibo a satisfacción por parte de ETB.

3.12. REPUESTOS

El CONTRATISTA deberá proporcionar los repuestos o partes de los elementos de

señalética en el caso que se presente una falla de funcionamiento y sea necesario su

cambio y entregar la parte que se está cambiando, de igual forma el CONTRATISTA

debe suministrar los repuestos para los elementos de señalética dependiendo las

necesidades de los requerimientos.


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El CONTRATISTA debe estar en capacidad de suministrar y mantener estos elementos

durante la duración y vigencia del contrato.

Los repuestos que comúnmente se requieren son los siguientes (esta lista no es

excluyente y solo se muestra para que el OFERENTE tenga una idea de lo requerido

más frecuentemente).

3.13. FOTOCELDA PARA AVISO EXTERIOR

La fotocelda debe cumplir como mínimo con las siguientes características técnicas:

3.14. BALASTRO PARA AVISO EXTERIOR

Debe cumplir como mínimo con las siguientes características técnicas:

3.15. TUBOS FLUORESCENTES

Debe cumplir como mínimo con las siguientes características técnicas:

Tiempo promedio de vida útil de 24.000 horas con equipo de pre-calentamiento

Alto rendimiento de color.

Alta eficiencia luminosa de hasta 104 lm / W.

Ahorra energía hasta un 25%


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3.16. TOMA ELÉCTRICA NO REGULADA

Las tomas corrientes de uso general serán dobles, con polo a tierra, con una

capacidad de 15 A, 250 V. con terminales de tornillo apropiados para recibir cables

No.12 AWG, con herrajes, tornillos y placa. Se instalarán en posición horizontal y

serán similares a los fabricados por LUMINEX en características y funcionalidades, línea clásica color blanco.

Todas las tomas en muro se instalarán a 30 cm del piso terminado, excepto donde se

especifique lo contrario o que por algún motivo de trabajo, haya necesidad de hacer un

cambio, decisión que debe tomar el supervisor del contrato en coordinación con el CONTRATISTA.

3.17. LONA PANAFLEX

La Lona para Impresión Backlit marca Panaflex es un material traslúcido, durable y

flexible consistente en una capa especial transparente resistente al rasgado y a los golpes, cubierto por una capa de vinil blanco. Tiene una protección integrada contra la

suciedad para facilitar su limpieza y reducir la acumulación de contaminantes.

3.18. CABLE DÚPLEX

Alambre o cable dúplex paralelo formado por dos conductores de cobre suave,

paralelos, con aislamiento individual termoplástico de policloruro de vinilo (PVC) y

unidos por una pista del mismo material.

Para la realización de un pedido, ETB solicitará al CONTRATISTA una oferta

económica de los REPUESTOS, cuyo valor no podrá ser superior al de la oferta inicial, teniendo en cuenta los diferentes servicios y requerimientos solicitados en este

capítulo. Los pedidos serán firmados por el supervisor del contrato delegado por parte

de ETB. En caso de que el repuesto requerido no se encuentre en la lista del anexo

financiero, el CONTRATISTA presentará tres cotizaciones con el fin de que ETB pueda

evaluar y seleccionará la mejor alternativa. Esta labor debe realizarse en el menor tiempo posible sin perjuicio de afectación de los ANS.

3.19. PROCEDIMIENTO PARA REQUERIR REPUESTOS QUE NO ESTAN EN

LISTADO

En el caso que un elemento o repuesto que se requiera y no se encuentre dentro del anexo financiero para el suministro de repuestos, El CONTRATISTA deberá presentar

cotización para estudio de mercado y aprobación por parte de ETB, con la cotización

aprobada se deberá proceder a suministrar el requerimiento sin afectar los tiempos de

respuesta del numeral 10 del presente documento.

3.18. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PORTALES INTERACTIVOS

3.18.1. ACRILICOS LOGOS DE 5MM

Referencia: Alcaldía, Gobernación, Aliados, Internet Entre Todos.

Tamaño: 50 x 50cms. Impresión: en vinilos adhesivos (según diseño)

Acabados: acrílico de 5mm pulido terminado con 4 perforaciones y 4 topes en

aluminio.

Diámetro: de ¾de pulgada y una altura de x 3.5cms en dos piezas.

Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.


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3.18.2. FLANGER INFORMACIÓN

Referencia: información

Tamaño: 55 x 20cms

Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante

Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 60 troquelado y termoformado.


3.18.3. FLANGER SALIDA

Referencia: salida

Tamaño: 55 x 20cms Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante

Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 60 troquelado.


3.18.4. FLANGER TABLERO DE SERVICIOS

Referencia: tablero de servicios

Tamaño: 50 x 80cms

Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 60 troquelado.



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3.18.5. FLANGER EXTINTORES

Referencia: extintores

Tamaño: 21 x 21cms


Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 40. Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.

3.18.6. FLANGER SALIDA DE EMERGENCIA

Referencia: salidas de emergencia Tamaño: 29 x 16cms


Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 40.


3.18.7. FLANGER BAÑOS

Referencia: baños

Tamaño: 35x15cms


Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 40.


3.19.8. FLANGER CONTÁCTENOS

Referencia: contáctenos


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Tamaño: 35 x 20cms.

Impresión: en vinilo Adhesivo a 1200dpi Full color laminado brillante Montado sobre

lámina de Poliestireno Calibre 60 Troquelado.


3.19.9. TAKE ONE TARIFARIO

Referencia: tarifario

En MDF torneado y fresado con 2 láminas de acrílico

De 2mm cada una más distanciadores y tubo en aluminio Con plotter de corte e impresión digital más hoja de tarifas


3.19.10. NUMERADORES

Referencia: números Tamaño: 11x11cms

Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado mate

Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 40 con cinta doble faz al

reverso.


3.19.11. RETABLOS ETB

Referencia: ETB


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Tamaño: 80 x 100cms

Impresión: en vinilo adhesivo a 1200dpi full color laminado brillante

Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 30 con cinta doble faz y con

un marco doble en aluminio.


3.19.12 RETABLOS COMPORTAMIENTOS DIGITALES

Referencia: comportamientos digitales





3.19.13. RETABLOS REGLAMENTO PORTALES INTERACTIVOS

Referencia: reglamento portales interactivos


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3.19.14. CAJA DE LUZ 300 x 60cms

Referencia: ETB

Tamaño: 300 x 60cms Impresión: en panaflex a 1200dpi full color

Acabados: montado sobre caja en aluminio con cantoneras en aluminio de lujo

iluminada 180 w por metro lineal con foto celda balastros y cableado.



Referencia: ETB


Impresión: en panaflex a 1200dpi full color Acabados: montado sobre caja en aluminio con cantoneras en aluminio de lujo

iluminada 180 w por metro lineal con foto celda balastros y cableado.



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3.19.16 CAJA DE LUZ 350 x 80cms

Referencia: ETB


Impresión: en panaflex a 1200dpi full color


iluminada 180 w por metro lineal con foto celda balastros y cableado. Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.


Referencia: ETB






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Referencia: ETB





3.20. MERCHANDISING

3.20.1. Merchandising Portales Interactivos

Los diseños se actualizarán de acuerdo a manual de marca ETB.

DESCRPCION FOTO REFERENCIA

CARPETAS CARTA: Tamaño abierto 47,5x38, 5cms, cerrado 23x29,5cms, impresas a 4x0 tintas, sobre esmaltado de 300grs, plastificado brillante por una cara, troquelados y con pegue de bolsillo.


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CARPETAS OFICIO: Tamaño abierto 47,5x43cms, cerrado 23x34cms, impresas a 4x0 tintas, sobre esmaltado de 300grs, plastificado brillante por una cara, troquelados y con pegue de bolsillo.

AGENDAS: Tamaño 16x16cm cerrado, caratula impresa a

4x0 tintas en esmaltado de 150grs, plástico brillante 1 cara montado sobre cartón de 2mm, con guarda impresa a 4x0 tintas sobre esmaltado de 150grs, plastificado brillante 1

cara, 100 hojas internas a 4x4 tintas (todas iguales) sobre bond de 75grs, refiladas, y con anillo doble O en la parte superior.

DUMMI: Internet Entre Todos - Alto 2 metros x Ancho 2 metros

ESPFEROS: Tipo Lamy, en color blanco, impresos con logo ETB a 1 tinta y logo Internet para todos a 1 tinta, en tampografia.

MUG DOBLE PARED DE 14 ONZAS: Colores traslucidos tamaño 17.5x8cm, impresos con 2 logos a 1 tinta c/u, de 4cms. (pacific, ada marketing, idear pro)

MUG DOBLE PARED DE 10 ONZAS: Colores traslucidos tamaño 17.5x8cm, impresos con 2 logos a 1 tinta c/u , de 4cms.

BOLSAS PLASTICAS:

Tamaño 25x35cm con cordón de cierre superior, con 2 logos, uno por cada cara,

impresos a 1 tinta c/u.


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PAD MOUSE: Ergonómico con apoya muñecas en gel, medidas 20.3x24cm de ancho, troquelado. Marca en policromía

BOTONES: Con herraje plástico y metálico, tamaño 5.5cm marca en policromía

MEMORIA USB: Memorias USB 16gb, marcación a una tinta tampografia, con logo ETB e internet entre tod@s.

La siguiente tabla relaciona las cantidades estimadas de merchandising a solicitar

durante la ejecución del contrato.

ARTICULO CANTIDAD

CARPETA CARTA 800

CARPETA OFICIO 250

AGENDAS 500

ESFERO 500

VASO VIAJERO BARRIL 10 ONZAS 250

VASO VIAJERO BARRIL 14 ONZAS 250

BOLSAS PLASTICAS 500

PAD MOUSE 500

BOTONES 500

USB KINGSTON 16GB DOS LOGOS 500

Tabla 5. Cantidades Estimadas Merchandising

3.21. CALIDAD Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS BIENES

Los bienes a suministrados por el CONTRATISTA deben cumplir con las siguientes

condiciones de calidad y correcto funcionamiento:

a) Los bienes suministrados a ETB serán nuevos y de primera calidad, tanto en su fabricación como en los materiales utilizados.

b) El CONTRATISTA deberá garantizar la calidad de los bienes suministrados, su

correcto y estable funcionamiento y la realización de todas las funcionalidades

solicitadas por ETB.


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c) Si la publicidad interior y exterior suministrada a ETB presenta fallas de

fábrica, o simplemente no realiza alguna de las funcionalidades específicas

aquí solicitadas, incluso estando ya instalados, EL CONTRATISTA, se obliga a

remplazar sin costo alguno para ETB, y a su entera satisfacción, en un tiempo

máximo de 10 días calendario contados a partir de la comunicación que le

curse ETB a través de medio físico o electrónico, los materiales que resulten de mala calidad o con defectos de fabricación, cuyo funcionamiento no sea

correcto o no realicen alguna de las funcionalidades contratadas.

3.22. SE ENTIENDE POR CORRECTO FUNCIONAMIENTO LO SIGUIENTE:

1) Que los bienes suministrados ejecuten las funciones que les son propias y para

las cuales fueron diseñados, libres de defectos.

2) Que la publicidad suministrada sea apta para el servicio para el cual fueron

adquiridos y no existan eventuales vicios de diseño, calidad y fabricación, que

impidan su óptima utilización y su funcionamiento idóneo y eficaz.

3) Que los bienes suministrados cumplan con los requisitos mínimos definidos

previamente por ETB para su recibo y cumplan con las especificaciones

exigidas por ETB.

FIN DEL DOCUMENTO

anexo tÉcnico no 2 mantenimientos...

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