Andrés Lezcano Sales Support Specialist

Agenda

Resumen de la Industria Plan de Acción Integración de Programas Plan de Mercadeo Digital Diversificación de sus Fuentes

de Negocios Políticas y Prácticas Herramientas Tecnológicas

para su Mostrador

Resumen Actual de la Industria

Consolidaciones – Un Oligopolio Clásico

Poder del Cliente – Opciones y Comentarios

Comisiones y Cargos por Reservaciones – Ingresos Reducidos

Regulación y Conformidad - PCI

Precios - Competencia

Resumen de La Industria

Continuación

Acceso a Data – Información en Abundancia

Vías de Reservaciones – Variedad y Facilidad

Vías de Promoción y Conexión

Indicadores Globales

Vías de Reservaciones y Promoción

El Mundo a Nuestro Alcance

Plan de Acción

Identifique el mercado que tiene por objetivo

Determine su propuesta de valor singular

Desarrolle un plan de mercadeo digital

Diversifique sus fuentes de negocios

Alinee sus políticas y prácticas con sus objetivos de mercadeo

Propuesta de Valor Singular (PVS)

Aproveche sus fuerzas y recursos para ofrecer beneficios únicos. Precios - Tarifas Conveniencia - Ubicación Producto – Variedad de Flota Servicio – La Experiencia que Vive su Cliente -La Piedra Angular de su Estrategia de Mercadeo-

La Propuesta de Valor

Impactante

Clara Consistente Concisa Singular Dirigida Aprobada Socialmente

El Resultado Final

“En XYZ, la satisfacción de nuestros clientes mediante un servicio practico y oportuno es nuestra máxima prioridad. Descubra por qué el 94% de nuestros clientes recomienda a XYZ a sus familiares y amigos.

Presencia en Internet

Optimización en

Buscadores (SEO)

Mercadeo de PPC

Correo Electrónico

Mercadeo de Medios

Sociales

Plan de Mercadeo Digital

El mercadeo basado en contenido escrito genera 3 veces mas contactos (posibles prospectos) que el mercadeo tradicional, pero cuesta 62% menos. A nivel global, el 46% de los consumidores que utilizaron un medio digital recurrieron a los medios sociales para ayudarles a tomar una decisión al momento de hacer una compra. - Noviembre del 2014 YouTube se ha convertido en el segundo buscador mas grande en la internet – siendo mas grande inclusive que Bing, Yahoo!!, Ask y AOL en conjunto.

El 38% de quienes viajan por placer, y el 57% de quienes lo hacen por negocios utilizan su móvil para obtener información sobre sus viajes (Google)

Estadísticas de Mercadeo Digital

Presencia en Internet – Sitio Web y

Blogs

Receptiva al usuario y a la optimización en los buscadores

Basada en su marca empresarial Una arquitectura planeada – fluidez y diseño Descarga rápida Presentación atractiva – color, contraste y tipo de letra Interactiva Abierta a reservaciones internacionales Receptiva a la tecnología móvil

Presencia en Internet - Continuación

Incluya un llamado a la acción – “CALL TO ACTION”

Línea telefónica gratuita para ventas y servicio al cliente

Contenido que acapare Interés – Blog y sitio web

Integración con los medios sociales -Blog & sitio web

Integración con su sistema (Software) de alquiler de autos - tarifas e inventario en tiempo real

Integración de Programas (Software)

Sistema de Mostrador y Operaciones Contables

Sistema de Administración de Tarifas: TravelClick, Rate Gain, & Rate-Highway

Herramientas para generar reservaciones: Bluebird y RezPower

Acceso a Reservaciones Domesticas e Internacionales

Acceso a mas de 25 Proveedores de Reservaciones, incluyendo los GDS (Worldspan, Sabre, Galileo, Amadeus), y las Agencias de Viajes por Internet mas importantes, tales como Kayak, CarRentals, Expedia, Orbitz y muchos mas…

Cliente Sitio Web • Expedia • Orbitz • Priceline • .com

Administración de Tarifas • Examina las

tarifas de la competencia

• Efectúa ajustes

RezPower • Publica Tarifas • Monitorea su

utilización • Envía

reservaciones

RentWorks • Provee su

utilización • Acepta

reservaciones

Bluebird y RezPower

Optimización en los Buscadores

(SEO)

Un tema de popularidad y relevancia Diseñado con el usuario en mente Con contenido escrito, rico en palabras claves (keywords)

– Acorde a las búsquedas de los clientes Dominios y URLs ricos en palabras claves / Dominios

Estáticos sobre los Dinámicos Utilice programas de publicidad interactivos (Rich Media)

en moderación Considere las limitaciones de poner texto en imágenes Arquitectura abierta al SEO – jerarquía y enlaces de texto

Optimización en los Buscadores

(SEO) - Continuación

Desarrolle enlaces hacia su sitio web

Mercadeo geográfico dirigido vs. dominios específicos por país

Opciones de Idiomas/Lenguaje

Traducción / Creación de contenido (Propiedad Intelectual) / Transcreación

Evite duplicar su contenido

La herramienta “Google my Business” (Google Places)

Mercadeo Digital Pagado

Un tema de conversión y ganancias en relación a su inversión – (ROI)

PPC beneficios

Anuncios dirigidos

Palabras claves y palabras claves negativas – Tomar en cuenta las variantes del lenguaje

Anuncios específicos para palabras claves especificas

Mercadeo Digital Pagado

Continuación

Receptividad a la tecnología móvil

Mantenerse dentro de su presupuesto

Mida sus resultados y adáptese

Campaña de Correo Electrónico

Por qué correo electrónico? Económico / Dirigido / Medible / Personalizado / Autorizado

Claves del éxito

Titulo cautivante / Contenido relevante / Basado en su marca empresarial / Que incluya una opción de exclusión / Que incluya un llamado a la acción / Que ofrezca un incentivo

Medios Sociales

Facebook YouTube Twitter Ask.fm Instagram Pinterest Linked In Tumbler Google+

Medios Sociales

Por qué Medios Sociales? Económico / De gran exposición / Herramienta de referencias / Herramienta de retroalimentación de Información (Feedback) / Herramienta de servicio al cliente y administración de reputación

Claves del Éxito Determine su prioridad / Conozca a su audiencia / Establezca objetivos / Desarrolle una estrategia, pero este preparado para delegar parte de su control sobre el contenido escrito / Promociones cruzadas, pero administradas por separado / Dedíquese

Diversificación de sus Fuentes de

Negocios

Fuentes Tradicionales: SEO/Mercadeo digital pagado, Campanas de correo electrónico, Programas de afiliados, Agencias de viajes Online (OTAs), Gestores/Intermediarios, Operadores de tours

Fuentes No-tradicionales: Medios sociales, Blogs, Fuentes de comentarios online, Referencias

Prácticas y Políticas

Carteles – Opciones de Idiomas Empleados - Bilingües / Poliglotas Medios de pago aceptados Requisitos de depósitos Coberturas y demás productos a la venta, a nivel de

mostrador – Paquetes Tarifas Variedad/Diversidad de flota Programa de referencias Programa de lealtad Índice CSI

Herramientas Tecnológicas

Claves para su Mostrador

Procesador de Firma Electrónica y Cámara Para Licencias de Conducir

Mecanismos para la conversión de Monedas (Tipos de Cambio)

Contratos y Recibos

Procesador de Firmas

Electrónicas

Cámaras para Licencias de

Conducir

Conversión de Moneda

Contratos y Recibos

Sitios de Utilidad Internet - Estadísticas Mundiales: http://www.internetworldstats.com/sources.htm

Moz – Guía para Principiantes de SEO: http://d2eeipcrcdle6.cloudfront.net/guides/Moz-The-Beginners-Guide-To-SEO.pdf

Moz – Guía para Principiantes de Medios Sociales: http://moz.com/beginners-guide-to-social-media

Guía de Google Ad Words: http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en/us/adwords/pdf/step_by_step.pdf

Pruebe su Pagina Web: http://www.webpagetest.org/

Programa de Afiliados de Despegar.com: https://www.despegar.com.ar/comunidadafiliados/home/

Gracias!