anders mogensen - tripadvisor
TRANSCRIPT
![Page 1: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/1.jpg)
ODM’S FORMIDLINGSSEMINAR 2016ANDERS MOGENSEN, SEISMONAUT
ODM’S FORMIDLINGSSEMINAR 2016ANDERS MOGENSEN, SEISMONAUT
![Page 2: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/2.jpg)
Planlægning af en rejse til Sydfrankrig
Image: iStock
![Page 3: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/3.jpg)
Planlægning af en rejse til Sydfrankrig … i 1993
Image: iStock
![Page 4: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/4.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1994
1. Søndag kl. 11:00
Politikens rejsetillæg gennemlæses og de gode rejsetilbud overstreges.
![Page 5: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/5.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
2. Mandag kl 09.30
Telefonopkald til diverse rejsebureauer med en forespørgsel på en pris på3 flybilletter til Nice
![Page 6: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/6.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
3. Mandag kl 15.30
Opkald fra rejsebureauer med information om billetpriser og afgangstider. Flybilletten bestilles hos det billigste rejsebureau.
![Page 7: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/7.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
4. Tirsdag kl 16.30
Opkald til en håndfuld husejere der havde indrykket små rubrik annoncer omkring feriehuse i Sydfrankrig.
![Page 8: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/8.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
Flot hus til 5 personer, m. pool, tæt ved Cannes, m. air condition, 3800 kr. pr. uge. Tlf. 86 34 45 59
![Page 9: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/9.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
5. Onsdag kl 16.30
Efter 3 samtaler lykkes detat finde et ledigt hus i juli. Huset bookes og det aftaleshvordan betaling håndteresog anden praktiskinformation
![Page 10: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/10.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
6. Torsdag kl 11.30
Brev fra rejsebureau modtages med de udstedte flybilletter samt et girokort som skal tages med i banken til betaling.
![Page 11: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/11.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
7. Torsdag kl 16.05
En guidebog søges påbiblioteket - som desværre var der lukket allerede kl. 16 :-(
![Page 12: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/12.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
8. Fredag kl 10
Tilbage på biblioteket og udlån af “Turen Går til Sydfrankrig”.
![Page 13: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/13.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
9. Afrejse…
![Page 14: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/14.jpg)
Planlægning af en rejse til Sydfrankrig … i 2016
Image: iStock
![Page 15: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Søndag kl 20.30
Online research på billige flybilletter påprissammenligning sites som momondo.dk og kayak.com
![Page 16: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/16.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
2. Søndag kl 21.30
Onlinebooking af flybillet påklm.dk e-billet modtages straks
![Page 17: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/17.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
3. Søndag kl 22.00
Research af overnatningssteder påtripadvisor.com
![Page 18: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/18.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
4. Søndag kl 22.30
Research af overnatningssteder påbooking.com
![Page 19: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/19.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
5. Søndag kl 23.45 Research af overnatningssteder påairbnb.com
![Page 20: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/20.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
6. Søndag kl 23.59
Booking af feriehus påairbnb.com
![Page 21: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/21.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
7. Afrejse
![Page 22: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/22.jpg)
PLANLÆGNING AF SOMMERFERIE TIL SYDFRANKRIG I 1996
8. Restauranter & attraktioner vælges undervejs
På baggrund af anbefalinger på Facebook, samt ratings Tripadvisor, Yelp mfl.
![Page 23: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/23.jpg)
Den digitale beslutningsproces
![Page 24: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/24.jpg)
En købsbeslutning træffes i dag på baggrund af...
Venner
Google TripAdvisor
Blogs
Rejsemagasiner
Egne erfaringerRejse fora’er
Ryanair’sdestinationer
Og så videre…
Avisartikler
![Page 25: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/25.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Source: Google Travel 2013
22 websites22 websitesi planlægningsfasen
En turist besøger
![Page 26: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/26.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Det splitsekund, hvor forbrugeren træffer en beslutning på baggrund af mange forskellige informationskilder.
Zero Moment of Truth (ZMoT)
*Googles Managing Director of U.S. Sales & Service, Jim Lecinski
Googles salgs- og servicechef i USA Jim Lecinski
![Page 27: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/27.jpg)
Vi er trætte af den polerede markedsføring og søger derfor en autentisk og ærlig kommunikation og den får vi (blandt andet) igennem brugernes anmeldelser
![Page 28: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/29.jpg)
DEN OFFICIELLE HJEMMESIDE
![Page 30: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/30.jpg)
TRIPADVISOR ANMELDELSER
![Page 31: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/33.jpg)
Den officielle hjemmeside
“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphereand only a few years agototally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”
![Page 34: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/47.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
315
200
4,5
147.000
2970
175 50 %
4,08
TripAdvisorVerdens største rejsesiteVerdens største rejsesite
![Page 48: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/48.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Online påtripadvisor.com og
landespecifikke sider på
.de .co.uk.fr .se .it
![Page 49: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/49.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
En app til smartphones: TripAdvisor
![Page 50: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/50.jpg)
10 hurtige råd til brugen af TripAdvisor
![Page 51: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/51.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
1. Gør grav på din virksomhedsprofil1. Gør grav på din virksomhedsprofil
![Page 52: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/52.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
2. Sørg for at anvende et godt billed- og videomateriale på din profil2. Sørg for at anvende et godt billed- og videomateriale på din profil
![Page 53: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/53.jpg)
3. Brug TripAdvisor-anmeldelsernetil at få indsigt i, om du rammer pleti din kommunikation af forventninger
3. Brug TripAdvisor-anmeldelsernetil at få indsigt i, om du rammer pleti din kommunikation af forventninger
![Page 54: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/54.jpg)
Gode anmeldelser = afstemteforventninger
![Page 55: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/55.jpg)
4. Tag ved lære af anmeldelserne4. Tag ved lære af anmeldelserne
![Page 56: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/56.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
5. Svar på anmeldelser fra gæsterne5. Svar på anmeldelser fra gæsterne
![Page 57: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/57.jpg)
78 % siger, at når de ser et svar fra ledelsen, får det dem til at tro, at gæsternes oplevelser er vigtige for virksomheden.
Kilde: PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement”,
![Page 58: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/58.jpg)
57 % siger, at når de ser et svar fra ledelsen, er det mere sandsynligt, at de gennemfører en booking.
Kilde: PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement”,
![Page 59: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/59.jpg)
64 % siger, at når de ser et aggressivt eller defensivt svar fra ledelsen, er det mindre sandsynligt, at de gennemfører en booking.
Kilde: PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement”,
![Page 60: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/60.jpg)
Husk, at potentielle kunder ikke kun læser anmeldelserne – ogsådine svar!
![Page 61: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/61.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
6. Svar på spørgsmålene fra gæsterne6. Svar på spørgsmålene fra gæsterne
![Page 62: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/62.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
7. Brug TripAdvisor anmeldelser i din markedsføring7. Brug TripAdvisor anmeldelser i din markedsføring
![Page 63: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/63.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
8. Integrer Tripadvisoranmeldelser på hjemmesiden8. Integrer Tripadvisoranmeldelser på hjemmesiden
![Page 64: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/64.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
8. Integrer Tripadvisoranmeldelser på hjemmesiden8. Integrer Tripadvisoranmeldelser på hjemmesiden
![Page 65: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/65.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
9. Gør dine produkter bookbare påTripadvisor via viator.com9. Gør dine produkter bookbare påTripadvisor via viator.com
![Page 66: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/66.jpg)
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
10. Hent et gratis effektmålings-redskab her: kortlink.dk/kqe9 10. Hent et gratis effektmålings-redskab her: kortlink.dk/kqe9
![Page 67: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/67.jpg)
AdHoci RomTripAdvisor-case
![Page 68: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/69.jpg)
Foto: www.ristoranteadhoc.com
![Page 70: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/70.jpg)
Foto: www.ristoranteadhoc.com
![Page 71: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/72.jpg)
E-mailen er personligt underskrevet
![Page 73: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/74.jpg)
10 %rabat fordi vi havde booket online
![Page 75: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/75.jpg)
1 uge senerekom en e-mail fra Ad Hoc
![Page 76: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/77.jpg)
- Citat nederst i mailen fra AdHoc
“P.S. If you have 30 seconds of time and ifyou think that your dine at Ad Hoc was worthit, write your review about Ad Hoc, to the following link of TripAdvisor. For us and ourwork is very important. Thank you verymuch.”
![Page 78: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/79.jpg)
1000 anmeldelserpå mindre end 1 år
![Page 80: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/80.jpg)
Resultat
• Ad Hoc har identificeret kritiske touch points og designet deres service, hvor god kundeoplevelse går hånd i hånd med forretningsmæssige mål om at understøtte WOM offline såvel som online.
• Ad Hoc har i 2013 gennemsnitlig fået +80 nye anmeldelser på TripAdvisor om måneden.
![Page 81: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/81.jpg)
TripAdvisor=Digital Word of Mouth(E-WOM)
![Page 82: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Anders Mogensen - Tripadvisor](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022001/5877f2571a28ab20088b7a3b/html5/thumbnails/83.jpg)
3 konkrete take-aways fra Ad Hoc1. Online reservation via Tripadvisor giver mulighed for
en konvertering direkte fra tripadvisor.com
2. Overgå gæstens forventninger ved at skabe små, ikke forventede oplevelser, der er værd at fortælle om
3. E-kogebog, som er omkostningslav at producere og distribuere, skaber merværdi og incitament for gæsten til at anmelde restauranten på TripAdvisor