anatel nextel

7/21/2019 Anatel Nextel

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Fale Conosco Atendimento Eletrônico

SOLICITAÇÃO

Serviço Celular Pós-Pago Tipo de acesso 0800

Modalidade deserviço

Qualidade e Funcionamentodo Serviço ou Equipamento

Via de resposta Telefone

Motivo Linha muda ou sem sinal Superintendência SRC

Submotivo Gerência geral

Categoria Gerência

Subcategoria Entidade

responsável Prestadora

Diagnóstico

APLICA-SE a casos nos quais

o consumidor tenta fazer umaligação telefônica e a linhaestá sem sinal ou muda. NÃOSE APLICA a casos em que aligação não é completada ou aligação cai. NÃO SE APLICA a

banda larga móvel.

Reclamado Nextel

Localidade Rio de Janeiro - RJ

CONSUMIDORA RECLAMA QUE SUA LINHA FICA MUDA SEMSINAL DO QUAL NÃO COSEGUE FAZER LIGAÇÃO E MUITOMENOS ENTRAR NO SISTEMA DE DADOS. JA LIGOU NA

NR DO PROTOCOLO: 1750731 - 2015TIPO: RECLAMAÇÃO

http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/default.asp?SISQSmodulo=13919

http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do


http://www.acessoainformacao.gov.br/acessoainformacaogov

http://www.brasil.gov.br/

http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/default.asp?SISQSmodulo=13919

http://focus.anatel.gov.br/focus/?SISSairSistema=1&SISQSmodulo=90000




Descrição doProblema

PRESTADORA E INFORMA QUE ESTA EM MANUTENÇÃO A LINHA QUE DENTRO DE 2 HORAS VOLTA AO NORMAL ISSO

A 11 DIAS , CONSUMIDORA NÃO CONCORDA COM OPRCEDIMENTO E PEDE QUE OPS DIAS QUE ESTA INOPERANTE PEDE PARA DESCONTAR NA FATURA POIS

AMEMA NÃO UTILIZANDO OS SERVIÇOS POR ESTA SEM

SISTEMA DA LINHA . PROTOCOLO:RA445762525 DATA:02/06/2015 NEXTEL

Complementosolicitação

Complementou da solicitação: CONSUMIDOR INFORMA QUE A CONTA NÃO FOI EXCLUÍDA CONFORME O ACORDADO PELA PRESTADORA.

Camposcomplementares

Número do Telefone da Ligação: 0Telefone com problema: 21964904457

Protocolo na Prestadora: :RA445762525

DETALHE DA SOLICITAÇÃO

Situação Recebida Condição Reaberta

Data do

registro

02/06/2015 Tel.

ligação

Nr dereiterações

0 Nr de

reabertura 4

Qtd de diasúteis

32Qtd de

dias úteisreabertura

1

Documentosanexo 3 Qtd cópias 0

Resposta

Em atenção a ID: 1750731-2015, referente aoprotocolo nº 201500106178076, contateiSr.ª Flavia no telefone 21964904457 às13h38min, ocasião que a mesma afirma quesua solicitação já esta sendo atendida, foi

verificado em sistema que já foi aberto um

chamado de nº 465264426 para efetivaçãoda venda de aparelho para cliente. Clienteesta ciente do prazo de doze dias úteis paraestarem entrando em contato com ela.



DOCUMENTOS ANEXOS

Nome Ações

FLAVIA_DE_OLIVEIRA_BARBOSA_.pdf

flavia_de_ol._telas_compro._.pdf

FLAVIA_DE_OLIVEIRA_BARBOSA.pdf

HISTÓRICO

Nextel

Condição/ Situação:Recebida

Responsável pela ação:

Detalhamento:Solicitaçao Recebida pelo(a) Nextel

CALL CENTER

Condição/ Situação: A Receber


Detalhamento:Solicitação reaberta encaminhada ao responsável . Com a justificativa: consumidorareclama que atendente tais deu prazo p entrega do aparelho. e outro atendenteleonardo 2015001115483501 foi muito mal educado e não sabe passar as informaçõescorretas. quer uma solução de seu problema.

17/07

2015

16/072015

02/072015



Nextel

Condição/ Situação:Concluída


Detalhamento:

Solicitação concluída.

Nextel

Condição/ Situação:Resolvida Procedente


Detalhamento:Em atenção a ID: 1750731-2015, referente ao protocolo nº 201500106178076,contatei Sr.ª Flavia no telefone 21964904457 às 13h38min, ocasião que a mesmaafirma que sua solicitação já esta sendo atendida, foi verificado em sistema que já foiaberto um chamado de nº 465264426 para efetivação da venda de aparelho paracliente. Cliente esta ciente do prazo de doze dias úteis para estarem entrando em

contato com ela.

Nextel





02/072015

01/072015

30/062015



CALL CENTER Responsável pela ação:

Detalhamento:Complementou da solicitação: CONSUMIDOR INFORMA QUE A CONTA NÃO FOIEXCLUÍDA CONFORME O ACORDADO PELA PRESTADORA.

CALL CENTER



Detalhamento:Solicitação reaberta encaminhada ao responsável . Com a justificativa:CONSUMIDOR INFORMA QUE NÃO TEVE SUA SOLICITAÇÃO ATENDIDA EPEDE A RESOLUÇÃO DO CASO COM URGÊNCIA POIS O PROBLEMA PERSISTE.

Nextel



Detalhamento:

Solicitação concluída.

Nextel



Detalhamento:

30/062015

25/062015

25/062015



Presado Cliente, FLAVIA DE OLIVEIRA BARBOSA em atenção á ID 1750731-2015Protocolo 23675968 foram feita varias tentativas de contato nos telefones(021)964904457 (021)64904457 (021)985245686 todas sem sucesso telefones sóchama ou caixa postal. Foi verificado contrato sendo que conforme registrosanteriores do caso relatam que não foi verificado nenhum problema de rede outelefonia na localidade foi efetuada a baixa de faturamento referente ao mês 06/2015e ofertado descontos em seu plano no prazo de 3 (três) conforme resposta anteriores

na anatel.. Segue telas comprobatórias em anexo. Em caso de duvidas nos contatenos telefone 1050 ou *613. Desculpe-nos o transtorno. ATENCIOSAMENTENEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA

Nextel

Condição/ Situação:

Recebida



CALL CENTER



Detalhamento:Solicitação reaberta encaminhada ao responsável . Com a justificativa:CONSUMIDORA RECLAMA QUE O SEU PROBLEMA PERSISTE,E MESMA DESEJA SABER SE A POSSIBILIDADE DA PRESTADORA VENDER UM

APARELHO QUE TENHA UMA FRENQUENCIA DO APARELHO SEJA COMPATIVEL,POIS SEGUNDO O ULTIMO PROTOCOLO RA 453154487QUE A CONSUMIDORA ABRIU,O SETOR RESPONSAVEL DA ENGENHARIA FECHOUCOMO SE O PROBLEMA FOSSE NO APARELHO.CONSUMIDORA DESEJA UMA PROVIDENCIA.

25/062015

24/062015

13/06



Nextel



Detalhamento:Solicitação concluída.

Nextel



Detalhamento:Prezados, Em atenção a ID 17507312015, informamos que realizamos contato comSra FLAVIA DE OLIVEIRA BARBOSA no telefone 21964904457 .Ressaltamos quepor se tratar de um serviço móvel, onde a capacidade de recepção de sinal dosequipamentos utilizados, características específicas do relevo de algumas regiões

podem por motivos técnicos, afetar a cobertura estando sujeito a oscilação de sinal.Estamos empreendendo esforços, no intuito de melhorar a recepção etransmissão desinal, diante do fato disponibilizamos ao cliente a atuação do nosso departamento deEngenharia para a normalização dos serviços conforme protocolo 453154487.

Nextel




13/062015

12/062015

11/062015



CALL CENTER



Detalhamento:

Solicitação reaberta encaminhada ao responsável . Com a justificativa: OCONSUMIDOR RECLAMA QUE PROBLEMA PERSISTE CLIENTE CONTINUA SEM O SERVIÇO, CLIENTE SO RECEBE CONTAS À PAGAR NAO CONSEGUELIGAR E NEM RECEBER CHAMADAS FICA SEMPRE SINAL DA INTERNET, A MESMA NAO ESTA ULTILIZANDO E ATE O MOMENTO NAO TEM USOCORRETO DO APARELHO POIS PRESTADOA ALEGA QUE APARELHO ÉINFERIOR AO SERVIÇO DA PRESTADORA. CLIENTE ALEGA QUE VENDERAMUM APARELHO DE FORMA INDEVIDA PARA CLIENTE.

Nextel



Detalhamento:Solicitação concluída.

Nextel



Detalhamento:Resposta Anatel Prezado cliente, FLAVIA DE OLIVEIRA BARBOSA. Em atenção àID 17507312015 referente ao protocolo nº 445887065, Entrei em contato com acliente FLAVIA DE OLIVEIRA BARBOSA no telefone 21964904457 ocasioa que

relatei para a cliente que estamos nos empenhando para estar solucionando oproblema da cliente. Cabe ressaltar que a fatura da cliente do mês de junho foi dada

baixa e apliquei 50% de desconto por 03 meses em cima da linha reclamada. Clientesatisfeita e ciente de toda tratativa. Segue telas comprobatórias em anexo.

Atenciosamente. Nextel Telecomunicações Ldta.

06/062015

06/062015



Nextel

Condição/ Situação:

Recebida



CALL CENTER



Detalhamento:Solicitação encaminhada à Prestadora .

03/062015

02/062015

anatel nextel

Documents