analiza zadovoljstva korisnika...zavod za javno zdravlje ul. stari šor 47 , 22000 sremska mitrovica...
TRANSCRIPT
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA
ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM
Dom zdravlja Šid
April 2012. godine
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
1
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
SADRŽAJ:
Sumarna analiza zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine,
pedijatrijske i ginekološke službe ................................ .......................... 2
Analiza zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine ........... 28
Analiza zadovoljstva korisnika radom pedijatrijske službe ................ 54
Analiza zadovoljstva korisnika radom ginekološke službe ................ 80
Zadovoljstvo korisnika stomatološkom zdravstvenom zaštitom ...... 106
Zadovoljstvo korisnika radom specijalističke službe ........................ 129
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
2
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
SUMARNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA
RADOM SLUŽBE OPŠTE MEDICINE, PEDIJATRIJSKE I
GINEKOLOŠKE SLUŽBE
Sumarna procena zadovoljstva korisnika radom službe opšte
medicine, pedijatrijske i ginekološke službe izvršena je na osnovu
anonimnog anketiranja 337 korisnika ZZ navedenih službi. Prosečna
starost ispitanika je 43 godine, 65% ispitanika predstavljaju žene , a
35% muškarci.
Grafikon - Distribucija ispitanika po polu
Najveći broj korisnika je završio srednju školu 59%, visoku i
višu školu završilo je 15% korisnika, 20% ima završenu osnovnu
školu, a 6% anketiranih nije završio osnovnu školu.
65%
35%
Žene
Muškarci
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
3
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)
Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao
osrednji - 54%, dobar - 27%, loš - 12%, veoma loš - 5% i veoma
dobar - 2%.
Grafikon - Materijalni status korisnika
Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio
da je sam izabrao svog lekara 91%, za 4% je neko u porodici izabrao
5,99
19,76
59,58
14,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
nezavršenaosnovna
osnovna škola srednja škola viša i visoka škola
procen
at
4,46
12,20
53,57
27,38
2,38
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
4
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
lekara umesto njega, 2% nije biralo dodeljen im je, 1% nema
izabranog lekara i 2% se ne seća.
Grafikon - Način biranja lekara
Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog
lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 49% smatra da može
da ga promeni kad hoće, 27% ne zna, 22% smatra da može da ga
menja samo jednom godišnje i 2% misli da nije moguće da promeni
svog lekara.
90,50
4,45 1,48 1,19 2,370,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
sam izabrao porodicaizabrala
dodeljen nema lekara ne seća se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
5
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Način promene lekara
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 16%
korisnika je odgovorilo da, a 84% korisnika sa ne.
Grafikon - Promena lekara
Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni
su sledeći odgovori - 4% jer su se preselili, 3% je imalo nesporazum
sa svojim lekarom, 5% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku ,
10% zbog drugih razloga, a 78% nije menjalo svog lekara.
49,24
21,58
1,82
27,36
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna
procen
at
16%
84%
da
ne
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
6
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Razlog promene lekara
Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara , najveći broj
korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 57% korisnika, 1-3 godine
32%, manje od godinu dana 9%, a 2% anketiranih nema svog lekara.
Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara
5,26 3,86 2,819,82
78,25
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
napuštanjeordinacije
selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali
procen
at
8,70
31,99
57,45
1,860,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
7
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
U poslednjih 12 meseci 85% korisnika je posetilo svog
izabranog lekara u proseku 5,4 puta, a 21% je posetilo drugog lekara
u ovoj službi 2,2 puta.
Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 18% korisnika
su posetili u proseku 0,5 puta.
Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne
zakazuje 86%, istog dana bude zakazano 8%, više od 3 dana čeka 5%,
dok 1-3 dana čeka 1% korisnika.
Grafikon - Dužina zakazivanja
Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da
ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori:
Savete o pravilnoj ishrani 67% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, za 17% nije bilo potrebe, 11% ne
dobija savete i 5% u poseti preventivnom centru/savetovalištu .
85,94
7,810,94
5,31
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
8
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani
Savete o važnosti fizičke aktivnosti 61% korisnika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, 12% ne dobija savete, za
21% nije bilo potrebe i 6% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu.
Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti
67,39
4,7110,87
17,03
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
60,78
5,8812,16
21,18
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
9
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o zloupotrebi alkohola 39% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, za 43% nije bilo potrebe, 16% ne
dobija savete i 2% u poseti preventivnom centru/savetovalištu .
Grafikon - Zloupotreba alkohola
Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 45% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 39% nije bilo potrebe,
14% ne dobija savete i 2% u poseti preventivnom centru/savetovalištu .
Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja
38,97
2,35
15,49
43,19
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
44,64
2,23
13,84
39,29
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
10
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 51% korisnika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, za 31% nije bilo potrebe,
15% ne dobija savete i 3% u poseti preventivnom centru/savetovalištu .
Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa
Savete o sigurnom seksu 33% korisnika dobija za vreme redovne
posete izabranom lekaru, za 46% nije bilo potrebe, 17% ne dobija
savete i 4% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
50,68
3,20
14,61
31,51
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
11
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Siguran seks
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 35% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 46% nije bilo potrebe,
16% ne dobija savete i 3% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore:
33,01
3,83
17,22
45,93
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
34,93
2,87
16,27
45,93
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
12
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 80%
ispitanika, 16% se delimično slaže, 3% se ne slaže i 1% ne zna.
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru
Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljub azne slaže se
81% ispitanika, 14% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 3% ne zna.
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije
80,06
16,40
2,89 0,640,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
80,90
13,86
2,25 3,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
13
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se
81% ispitanika, 14% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 1% ne zna.
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre
Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 76%
ispitanika, 12% se delimično slaže, 9% ne zna i 3% se ne slaže.
Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara
80,60
13,81
4,48 1,120,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
76,19
12,09
2,569,16
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
14
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori:
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na
poslu, u kući) slaže se 57% ispitanika, 24% se delimično slaže i 19%
se ne slaže.
Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta
Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su
ranije imali slaže se 79% ispitanika, 15% se delimično slaže i 6% se
ne slaže.
56,83
24,3518,82
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
15
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa
njima slaže se 80% ispitanika, 16% se delimično slaže i 4% se ne
slaže.
Grafikon - Vreme za razgovor
Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 87% ispitanika, 10%
se delimično slaže i 3% se ne slaže.
79,57
14,70
5,73
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
80,29
15,69
4,01
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
16
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Slušanje pacijenta
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i
lekovima koje im prepisuje slaže se 83% ispitanika, 13% se delimično
slaže i 4% se ne slaže.
Grafikon - Objašnjenja lekara
Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim
zdravstvenim problemima slaže se 79% ispitanika, 17% se delimično
slaže i 4% se ne slaže.
86,40
10,293,31
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
82,82
13,36
3,82
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
17
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima
Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara -
slaže se čak 88% ispitanika, 10% se delimično slaže i 2% se ne slaže.
Grafikon - Novi zdravstveni problem
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći
način:
79,25
16,60
4,15
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
87,86
10,002,14
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
18
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 78% ispitanika,
16% se delimično slaže, 5% se ne slaže i 1% ne zna.
Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom
Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se
58% ispitanika, 16% se ne slaže, 12% se delimično slaže i 14% ne
zna.
Grafikon - Pregled vikendom
78,38
15,54
4,73 1,350,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
58,30
11,5815,83 14,29
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
19
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se
52% ispitanika, 13% se delimično slaže, 9% ne zna i 26% se ne slaže.
Grafikon - Dostupnost invalidima
Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo
moraju da idu kod svog lekara slaže se 8 6% ispitanika, 5% se
delimično slaže, 5% se ne slaže i 4% ne zna.
Grafikon - Dostupnost specijaliste
52,23
12,559,31
25,91
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
86,43
5,43 4,65 3,49
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
20
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 63%
ispitanika, 15% se ne slaže, 19% se delimično slaže i 3% ne zna.
Grafikon - Sedenje u čekaonici
Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete
lekara slaže se 36% ispitanika, 30% se delimično slaže, 24% se ne
slaže i 10% ne zna.
Grafikon - Čekanje u čekaonici
62,69
19,2315,00
3,08
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
36,19
30,35
23,74
9,73
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
21
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom
telefonom i dobiju savet slaže se 53% ispitanika, 16% se delimično
slaže, 22% ne zna i 9% se ne slaže.
Grafikon - Savet preko telefona
Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu
da obave istog dana slaže se 78% ispitanika, 14% se delimično slaže,
4% se ne slaže i 4% ne zna.
53,10
15,89
9,30
21,71
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
22
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Hitan pregled
Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se
64% ispitanika, 26% ne zna, 5% se delimično slaže i 5% se ne slaže.
Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe
Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 61% ne zna,
slaže se 26% ispitanika, 7% se ne slaže i 6% se delimično slaže.
78,46
13,85
3,46 4,23
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
64,03
4,74 5,53
25,69
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
23
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Internet stranica
Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 38%
ne zna, slaže se 30% ispitanika, 17% se ne slaže i 15% se delimično
slaže.
Grafikon - Medicinska oprema
Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li
su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori:
26,56
5,81 6,64
61,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
30,56
14,6816,67
38,10
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
24
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled izabranog lekara 69% smatra da je besplatan, 27% da
se plaća participacija , 1% puna cena i 3% ne zna.
Grafikon - Pregled izabranog lekara
Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 41% smatra da se plaća
participacija, 40% da su besplatni, 15% ne zna i 4% smatra da plaća
punu cenu.
Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar
69,03
26,77
1,29 2,90
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
39,93 40,67
4,48
14,93
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
25
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 31% smatra da se
plaća participacija, 50% da su besplatni, 16% ne zna i 3% smatra da
plaća punu cenu.
Grafikon - Pregled specijaliste
Za kućnu posetu njihovog lekara 4% smatra da plaća punu cenu,
34% smatra da su besplatne, 16% da se plaća participacija i 46% ne
zna.
Grafikon - Kućna poseta lekara
50,19
31,27
2,32
16,22
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
34,00
16,00
4,00
46,00
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
26
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 1% smatra da
plaća punu cenu, 6% da se plaća participacija, 34% ne zna i 59%
smatra da su besplatni.
Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu
Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli
na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da plate
pregled ili lekove 10% se ne seća, 15% je odgovorilo da i 75% sa ne.
59,28
5,880,45
34,39
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
27
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Odložen pregled
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 8%,
nezadovoljno je 2%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 20%, veoma
zadovoljno 19% i zadovoljno 51% anketiranih.
Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
14,42
75,24
10,34
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
da ne ne sećam se
procen
at
7,521,88
20,38
51,10
19,12
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan nema stav zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
28
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM SLUŽBE
OPŠTE MEDICINE
Procena zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine
izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 201 korisnika ZZ
navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 48 godina, 54%
ispitanika čine žene, a 46% muškarci.
Grafikon – Distribucija ispitanika po polu
Najveći broj korisnika je završio srednju školu 61%, visoku i
višu školu završilo je 17% korisnika, 18% ima završenu osnovnu
školu, a 4% anketiranih nije završio osnovnu školu.
54%46%
Žene
Muškarci
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
29
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)
Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao
osrednji - 56%, dobar - 27%, loš - 12%, veoma loš - 5% i veoma
dobar - 2%.
Grafikon - Materijalni status korisnika
Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio
da je sam izabrao svog lekara 95%, za 2% je neko u porodici izabrao
3,98
17,91
61,19
16,92
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
nezavršenaosnovna
osnovna škola srednja škola viša i visoka škola
procen
at
5,97
16,92
55,72
20,40
1,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
30
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
lekara umesto njega, 1% nije biralo dodeljen im je, 1% nema
izabranog lekara i 1% se ne seća.
Grafikon - Način biranja lekara
Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog
lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 53% smatra da može
da ga promeni kad hoće, 22% ne zna, 24% smatra da može da ga
menja samo jednom godišnje i 1% misli da nije moguće da promeni
svog lekara.
95,02
1,99 1,00 1,00 1,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
sam izabrao porodicaizabrala
dodeljen nema lekara ne seća se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
31
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Način promene lekara
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 13%
korisnika je odgovorilo da, a 87% korisnika sa ne.
Grafikon - Promena lekara
Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni
su sledeći odgovori - 2% jer su se preselili, 4% je imalo nesporazum
sa svojim lekarom, 6% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku,
6% zbog drugih razloga, a 81% nije menjalo svog lekara.
52,58
24,23
1,03
22,16
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna
procen
at
13%
87%
da
ne
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
32
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Razlog promene lekara
Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj
korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 64% korisnika, 1 -3 godine
28%, manje od godinu dana 6%, a 2% anketiranih nema svog lekara.
Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara
5,77 2,56 3,85 7,05
80,77
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
napuštanjeordinacije
selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali
procen
at
6,28
27,75
64,40
1,570,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
33
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
U poslednjih 12 meseci 88% korisnika je posetilo svog
izabranog lekara u proseku 5,9 puta, a 21% je posetilo drugog lekara
u ovoj službi 1,9 puta.
Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 21% korisnika
su posetili u proseku 2,4 puta.
Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne
zakazuje 88%, istog dana bude zakazano 6%, više od 3 dana čeka 5%,
dok 1-3 dana čeka 1% korisnika.
Grafikon - Dužina zakazivanja
Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da
ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori:
Savete o pravilnoj ishrani 73% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, za 16% nije bilo potrebe, 10% ne
dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
88,30
6,380,53
4,79
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
34
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani
Savete o važnosti fizičke aktivnosti 67% korisnika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, 12% ne dobija savete, za
20% nije bilo potrebe i 1% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu.
Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti
72,56
0,61
10,3716,46
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
67,32
0,65
11,76
20,26
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
35
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o zloupotrebi alkohola 45% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, za 40% nije bilo potrebe, 14% ne
dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Zloupotreba alkohola
Savete o smanjenju ili prestanku pušenj a 54% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 34% nije bilo potrebe,
11% ne dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja
45,08
0,82
13,93
40,16
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
53,79
0,76
11,36
34,09
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
36
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 61% korisn ika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, za 24% nije bilo potrebe,
14% ne dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa
Savete o sigurnom seksu 39% korisnika dobija za vreme redovne
posete izabranom lekaru, za 44% nije bilo potrebe, 15% ne dobija
savete i 2% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
61,42
0,79
14,17
23,62
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
37
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Siguran seks
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 42% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 43 % nije bilo potrebe,
14% ne dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore:
39,32
1,71
15,38
43,59
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
41,53
0,85
14,41
43,22
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
38
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 82%
ispitanika, 15% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 1% ne zna.
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru
Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se
82% ispitanika, 13% se delimično slaže, 3% se ne slaže i 2% ne zna.
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije
81,72
15,05
2,69 0,540,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
81,53
12,74
3,18 2,550,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
39
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se
82% ispitanika, 12% se delimično slaže, 5% se ne slaže i 1% ne zna.
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre
Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 79%
ispitanika, 10% se delimično slaže, 8% ne zna i 3% se ne slaže.
Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara
82,17
12,105,10
0,640,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
79,01
9,883,09
8,02
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
40
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori:
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na
poslu, u kući) slaže se 62% ispitanika, 24% se delimično slaže i 14%
se ne slaže.
Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta
Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su
ranije imali slaže se 83% ispitanika, 11% se delimično slaže i 6% se
ne slaže.
62,20
24,39
13,41
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
41
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa
njima slaže se 80% ispitanika, 14% se delimično slaže i 6% se ne
slaže.
Grafikon - Vreme za razgovor
Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 85% ispitanika, 11%
se delimično slaže i 4% se ne slaže.
82,53
11,456,02
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
80,37
14,11
5,52
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
42
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Slušanje pacijenta
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i
lekovima koje im prepisuje slaže se 84% ispitanika, 12% se delimično
slaže i 4% se ne slaže.
Grafikon - Objašnjenja lekara
85,19
10,494,32
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
83,77
11,694,55
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
43
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim
zdravstvenim problemima slaže se 80% ispitanika, 16% se delimično
slaže i 4% se ne slaže.
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima
Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara -
slaže se čak 89% ispitanika, 8% se delimično slaže i 3% se ne slaže.
Grafikon - Novi zdravstveni problem
79,62
16,56
3,82
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
88,62
8,382,99
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
44
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći
način:
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 77% ispitanika,
17% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 2% ne zna.
Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom
Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se
66% ispitanika, 12% se ne slaže, 10% se delimično slaže i 13% ne
zna.
77,09
16,76
4,47 1,680,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
45
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Pregled vikendom
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se
56% ispitanika, 14% se delimično slaže, 20% ne zna i 10% se ne
slaže.
Grafikon - Dostupnost invalidima
Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo
moraju da idu kod svog lekara slaže se 93% ispitanika, 5% se
delimično slaže, 1% se ne slaže i 1% ne zna.
64,71
9,80 12,42 13,07
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
56,46
14,299,52
19,73
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
46
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Dostupnost specijaliste
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 55%
ispitanika, 17% se ne slaže, 23% se delimično slaže i 5% ne zna.
Grafikon - Sedenje u čekaonici
Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete
lekara slaže se 34% ispitanika, 31% se delimično slaže, 23% se ne
slaže i 12% ne zna.
92,76
4,61 1,32 1,320,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
54,55
23,38
16,88
5,19
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
47
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Čekanje u čekaonici
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom
telefonom i dobiju savet slaže se 53% ispitanika, 19% se delimično
slaže, 21% ne zna i 7% se ne slaže.
Grafikon - Savet preko telefona
Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu
da obave istog dana slaže se 80% ispitanika, 14% se delimično slaže,
3% se ne slaže i 3% ne zna.
34,42
30,52
23,38
11,69
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
53,25
18,83
7,14
20,78
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
48
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Hitan pregled
Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se
71% ispitanika, 19% ne zna, 5% se delimično slaže i 5% se ne slaže.
Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe
Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 57% ne zna,
slaže se 29% ispitanika, 8% se ne slaže i 6% se delimično slaže.
80,13
13,46
3,21 3,21
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
71,05
4,61 5,26
19,08
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
49
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Internet stranica
Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 38%
ne zna, slaže se 31% ispitanika, 16% se ne slaže i 15% se delimično
slaže.
Grafikon - Medicinska oprema
Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li
su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori:
28,67
6,29 7,69
57,34
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
30,92
14,4716,45
38,16
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
50
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled izabranog lekara 57% smatra da je besplatan, 39% da
se plaća participacija, 1% puna cena i 3% ne zna.
Grafikon - Pregled izabranog lekara
Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 54% smatra da se plaća
participacija, 32% da su besplatni, 10% ne zna i 4% smatra da plaća
punu cenu.
Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar
56,52
39,13
1,09 3,26
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
31,71
54,27
3,66
10,37
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
51
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 46% smatra da se
plaća participacija, 39% da su besplatni, 12% ne zna i 3% smatra da
plaća punu cenu.
Grafikon - Pregled specijaliste
Za kućnu posetu njihovog lekara 3% smatra da plaća punu cenu,
35% smatra da su besplatne, 24% da se plaća participacija i 38% ne
zna.
Grafikon - Kućna poseta lekara
38,96
46,10
3,25
11,69
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
35,14
24,32
2,70
37,84
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
52
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 1% smatra da
plaća punu cenu, 10% da se plaća participacija, 38% ne zna i 51%
smatra da su besplatni.
Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu
Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli
na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer ni su mogli da plate
pregled ili lekove 10% se ne seća, 15% je odgovorilo da i 75% sa ne.
51,26
10,08
0,84
37,82
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
53
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Odložen pregled
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 8%,
nezadovoljno je 2%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 19%, veoma
zadovoljno 18% i zadovoljno 53% anketiranih.
Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
14,66
74,87
10,47
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
da ne ne sećam se
procen
at
7,85
2,09
19,37
52,88
17,80
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan nema stav zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
54
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM
PEDIJATRIJSKE SLUŽBE
Procena zadovoljstva korisnika radom pedijatrijske službe
izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 104 korisnika ZZ
navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 30 godina, 75%
ispitanika predstavljaju žene , a 25% muškarci.
Grafikon – Distribucija ispitanika po polu
Najveći broj korisnika je završio srednju školu 54%, visoku i
višu školu završilo je 13% korisnika, 22% ima završenu osnovnu
školu, a 11% anketiranih nije završio osnovnu školu.
75%
25%
Žene
Muškarci
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
55
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)
Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio k ao
osrednji - 46%, dobar - 42%, loš - 5%, veoma loš - 1% i veoma dobar
- 6%.
Grafikon - Materijalni status korisnika
Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio
da je sam izabrao svog lekara 85%, za 9% je neko u porodici izabrao
10,78
22,55
53,92
12,75
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
nezavršenaosnovna
osnovna škola srednja škola viša i visoka škola
procen
at
0,974,85
46,60
41,75
5,83
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
56
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
lekara umesto njega, 0% nije biralo dodeljen im je, 0% nema
izabranog lekara i 6% se ne seća.
Grafikon - Način biranja lekara
Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog
lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 45% smatra da može
da ga promeni kad hoće, 34% ne zna, 20% smatra da može da ga
menja samo jednom godišnje i 1% misli da nije moguće da promeni
svog lekara.
84,62
9,62
0,00 0,005,77
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
sam izabrao porodicaizabrala
dodeljen nema lekara ne seća se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
57
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Način promene lekara
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 21%
korisnika je odgovorilo da, a 79% korisnika sa ne.
Grafikon - Promena lekara
Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni
su sledeći odgovori - 4% jer su se preselili, 2% je imalo nesporazum
sa svojim lekarom, 2% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kart oteku,
16% zbog drugih razloga, a 76% nije menjalo svog lekara.
45,19
20,19
0,96
33,65
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna
procen
at
21%
79%
da
ne
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
58
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Razlog promene lekara
Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj
korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 47% korisnika, 1 -3 godine
44%, manje od godinu dana 9%, a 0% anketiranih nema svog lekara.
Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara
2,02 4,04 2,02
16,16
75,76
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
napuštanjeordinacije
selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali
procen
at
8,91
43,5647,52
0,000,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
59
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
U poslednjih 12 meseci 85% korisnika je posetilo svog
izabranog lekara u proseku 5,1 puta, a 26% je posetilo drugog lekara
u ovoj službi 2,1 puta.
Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 15% korisnika
je posetilo u proseku 1,4 puta.
Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne
zakazuje 91%, istog dana bude zakazano 5%, više od 3 dana čeka 2% ,
dok 1-3 dana čeka 2% korisnika.
Grafikon - Dužina zakazivanja
Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da
ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori:
Savete o pravilnoj ishrani 56% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, za 18% nije bilo potreb e, 13% ne
dobija savete i 13% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
91,18
4,90 1,96 1,960,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
60
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani
Savete o važnosti fizičke aktivnosti 50% korisnika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, 13% ne dobija savete, za
23% nije bilo potrebe i 13% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu.
Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti
56,84
12,63 12,6317,89
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
50,57
12,64 13,79
22,99
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
61
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o zloupotrebi alkohola 28% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, za 49% nije bilo potrebe, 18% ne
dobija savete i 5% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Zloupotreba alkohola
Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 27% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 49% nije bilo potrebe,
19% ne dobija savete i 5% u poseti preventivnom centru/s avetovalištu.
Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja
27,85
5,06
17,72
49,37
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
27,50
5,00
18,75
48,75
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
62
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 30% korisnika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, za 46% nije bilo potrebe,
16% ne dobija savete i 8% u poseti preventivnom centru/savetovalištu .
Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa
Savete o sigurnom seksu 20% korisnika dobija za vreme redovne
posete izabranom lekaru, za 52% nije bilo potrebe, 22% ne dobija
savete i 6% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
30,38
7,59
16,46
45,57
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
63
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Siguran seks
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 23% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 52% nije bilo potrebe,
19% ne dobija savete i 6% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore:
20,25
6,33
21,52
51,90
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
22,78
6,33
18,99
51,90
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
64
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 74%
ispitanika, 21% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 1% ne zna.
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru
Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se
79% ispitanika, 16% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 4% ne zna.
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije
73,74
21,21
4,04 1,010,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
78,72
15,96
1,06 4,26
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
65
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se
78% ispitanika, 16% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 2% ne zna.
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre
Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 72%
ispitanika, 13% se delimično slaže, 13% ne zna i 2% se ne slaže.
Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara
77,66
15,96
4,26 2,130,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
72,34
12,77
2,13
12,77
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
66
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori:
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na
poslu, u kući) slaže se 48% ispitanika, 24% se delimično slaže i 28%
se ne slaže.
Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta
Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su
ranije imali slaže se 76% ispitanika, 20% se delimično slaže i 4% se
ne slaže.
47,78
24,4427,78
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
67
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa
njima slaže se 79% ispitanika, 19% se delimično slaže i 2% se ne
slaže.
Grafikon - Vreme za razgovor
Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 87% ispitanika, 11%
se delimično slaže i 2% se ne slaže.
75,53
20,21
4,26
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
78,72
19,15
2,130,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
68
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Slušanje pacijenta
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i
lekovima koje im prepisuje slaže se 80% ispitanika, 16% se delimično
slaže i 4% se ne slaže.
Grafikon - Objašnjenja lekara
Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim
zdravstvenim problemima slaže se 76% ispitanika, 19% se delimično
slaže i 5% se ne slaže.
87,23
10,642,13
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
80,43
16,30
3,26
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
69
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima
Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara -
slaže se čak 88% ispitanika, 11% se delimično slaže i 1% se ne slaže.
Grafikon - Novi zdravstveni problem
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći
način:
75,56
18,89
5,56
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
88,30
10,64
1,060,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
70
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 80% ispitanika,
13% se delimično slaže, 6% se ne slaže i 1% ne zna.
Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom
Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se
52% ispitanika, 14% se ne slaže, 19% se delimično slaže i 15% ne
zna.
Grafikon - Pregled vikendom
79,59
13,276,12
1,020,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
51,61
13,9819,35
15,05
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
71
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se
43% ispitanika, 11% se delimično slaže, 37% ne zna i 9% se ne slaže.
Grafikon - Dostupnost invalidima
Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo
moraju da idu kod svog lekara slaže se 78% ispitanika, 5% se
delimično slaže, 10% se ne slaže i 7% ne zna.
Grafikon - Dostupnost specijaliste
43,53
10,59 9,41
36,47
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
78,02
5,499,89 6,59
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
72
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 71%
ispitanika, 13% se ne slaže, 16% se delimično slaže i 0% ne zna.
Grafikon - Sedenje u čekaonici
Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete
lekara slaže se 35% ispitanika, 30% se delimično slaže, 28% se ne
slaže i 7% ne zna.
71,11
15,56 13,33
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
73
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Čekanje u čekaonici
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom
telefonom i dobiju savet slaže se 56% ispitanik a, 11% se delimično
slaže, 23% ne zna i 10% se ne slaže.
Grafikon - Savet preko telefona
Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu
da obave istog dana slaže se 73% ispitanika, 17% se delimično slaže,
4% se ne slaže i 6% ne zna.
34,83
30,3428,09
6,74
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
55,56
11,11 10,00
23,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
74
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Hitan pregled
Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se
52% ispitanika, 38% ne zna, 4% se delimično slaže i 6% se ne slaže.
Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe
Sa izjavom da ustanova ima svoju internet str anicu 67% ne zna,
slaže se 21% ispitanika, 6% se ne slaže i 6% se delimično slaže.
73,03
16,85
4,49 5,62
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
52,27
4,55 5,68
37,50
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
75
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Internet stranica
Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 39%
ne zna, slaže se 29% ispitanika, 17% se ne slaže i 15% se delimično
slaže.
Grafikon - Medicinska oprema
Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li
su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori:
20,93
5,81 5,81
67,44
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
28,74
14,9417,24
39,08
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
76
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled izabranog lekara 94% smatra da je besplatan, 2% da
se plaća participacija, 1% puna cena i 3% ne zna.
Grafikon - Pregled izabranog lekara
Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 15% smatra da se plaća
participacija, 55% da su besplatni, 23% ne zna i 7% smatra da plaća
punu cenu.
Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar
93,88
2,04 1,02 3,060,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
55,06
14,61
6,74
23,60
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
77
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 9% smatra da se
plaća participacija, 69% da su besplatni, 21% ne zna i 1% smatra da
plaća punu cenu.
Grafikon - Pregled specijaliste
Za kućnu posetu njihovog lekara 6% smatra da plaća punu cenu,
34% smatra da su besplatne, 2% da se plaća participacija i 58% ne
zna.
Grafikon - Kućna poseta lekara
68,89
8,89
1,11
21,11
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
34,48
2,305,75
57,47
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
78
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 0% smatra da
plaća punu cenu, 1% da se plaća participacija, 30% ne zna i 69%
smatra da su besplatni.
Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu
Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli
na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da plate
pregled ili lekove 12% se ne seća, 9% je odgovorilo da i 79% sa ne.
Grafikon - Odložen pregled
69,32
1,14 0,00
29,55
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
9,09
78,79
12,12
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da ne ne sećam se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
79
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 6%,
nezadovoljno je 1%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 26%, veoma
zadovoljno 25% i zadovoljno 42% anketiranih.
Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
6,12
1,02
25,51
41,84
25,51
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan nema stav zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
80
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM
GINEKOLOŠKE SLUŽBE
Procena zadovoljstva korisnika radom službe ginekologije
izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 32 korisnika ZZ
navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 43 godine i logično,
sve su žene.
Grafikon - Distribucija ispitanika po polu
Najveći broj korisnika je završio srednju školu 68%, visoku i
višu školu završilo je 6% korisnika, 23% ima završen u osnovnu školu,
a 3% anketiranih nije završio osnovnu školu.
100%
Žene
Muškarci
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
81
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)
Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao
osrednji - 63%, dobar - 25%, loš - 6%, veoma loš - 6% i veoma dobar
- 0%.
Grafikon - Materijalni status korisnika
Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio
da je sam izabrao svog lekara 81%, za 3% je neko u porodici izabrao
3,23
22,58
67,74
6,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
nezavršenaosnovna
osnovna škola srednja škola viša i visoka škola
procen
at
6,25 6,25
62,50
25,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
82
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
lekara umesto njega, 10% nije biralo dodeljen im je, 6% nema
izabranog lekara i 0 % se ne seća.
Grafikon - Način biranja lekara
Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog
lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 42% smatra da može
da ga promeni kad hoće, 38% ne zna, 10% smatra da može da ga
menja samo jednom godišnje i 10% misli da nije moguće da promeni
svog lekara.
81,25
3,139,38 6,25
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
sam izabrao porodicaizabrala
dodeljen nema lekara ne seća se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
83
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Način promene lekara
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 13%
korisnika je odgovorilo da, a 87% korisnika sa ne.
Grafikon - Promena lekara
Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni
su sledeći odgovori - 10% jer su se preselili, 0% je imalo nesporazum
sa svojim lekarom, 13% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku,
3% zbog drugih razloga, a 74% nije menjalo svog lekara.
41,94
9,68 9,68
38,71
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna
procen
at
13%
87%
da
ne
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
84
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Razlog promene lekara
Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj
korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 47% korisnika, 1 -3 godine
20%, manje od godinu dana 23%, a 10% anketiranih nema svog
lekara.
Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara
13,3310,00
0,003,33
73,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
napuštanjeordinacije
selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali
procen
at
23,3320,00
46,67
10,00
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
85
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
U poslednjih 12 meseci 66% korisnika je posetilo svog
izabranog lekara u proseku 1,7 puta, a svega 9% je posetilo drugog
lekara u ovoj službi 5,3 puta.
Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 12% korisnika
su posetili u proseku 2,5 puta.
Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne
zakazuje 53%, istog dana bude zakazano 27%, više od 3 dana čeka
20%, dok 1-3 dana čeka 0% korisnika.
Grafikon - Dužina zakazivanja
Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da
ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori:
Savete o pravilnoj ishrani 77% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, za 17% nije bilo potrebe, 6% ne
dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
53,33
26,67
0,00
20,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
86
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani
Savete o važnosti fizičke aktivnosti 53% korisnika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, 7% ne dobija savete, za 20%
nije bilo potrebe i 20% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti
Savete o zloupotrebi alkohola 50% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, za 33% nije bilo potrebe, 17% ne
dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
76,47
0,005,88
17,65
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
53,33
20,00
6,67
20,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
87
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Zloupotreba alkohola
Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 58% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 34% nije bilo potrebe,
8% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja
50,00
0,00
16,67
33,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
58,33
0,00
8,33
33,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
88
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 69% korisnika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, za 23% nije bilo potrebe, 8%
ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa
Savete o sigurnom seksu 54% korisnika dobija za vreme redovne
posete izabranom lekaru, za 30% nije bilo potrebe, 8% ne dobija
savete i 8% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Siguran seks
69,23
0,00
7,69
23,08
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
53,85
7,69 7,69
30,77
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
89
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 50% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabran om lekaru, za 33% nije bilo potrebe,
17% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu.
Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore:
Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 92%
ispitanika, 8% se delimično slaže.
50,00
0,00
16,67
33,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
90
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru
Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se
88% ispitanika, 12% se delimično s laže.
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije
Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se
82% ispitanika, 18% se delimično slaže.
92,31
7,690,00 0,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
87,50
12,50
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
91
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre
Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 71%
ispitanika, 29% se delimično slaže.
Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori:
82,35
17,65
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
70,59
29,41
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
92
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na
poslu, u kući) slaže se 53% ispitanika i podjednak broj ispitanika 24%
se delimično slaže i ne slaže.
Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta
Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su
ranije imali slaže se 74% ispitanika, 16% se delimično slaže i 10% se
ne slaže.
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije
52,94
23,53 23,53
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
73,68
15,7910,53
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
93
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa
njima slaže se 88% ispitanika, 12% se deli mično slaže i 0% se ne
slaže.
Grafikon - Vreme za razgovor
Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 94% ispitanika, 6%
se delimično slaže i 0% se ne slaže.
Grafikon - Slušanje pacijenta
88,24
11,76
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
93,75
6,250,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
94
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i
lekovima koje im prepisuje slaže se 88% ispitanika, 12% se delimično
slaže i 0% se ne slaže.
Grafikon - Objašnjenja lekara
Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim
zdravstvenim problemima slaže se 94% ispitanika, 6% se delimično
slaže i 0% se ne slaže.
87,50
12,50
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
95
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima
Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara -
slaže se čak 79% ispitanika, 21% se delimično slaže i 0% se ne slaže.
Grafikon - Novi zdravstveni problem
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći
način:
94,44
5,560,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
78,95
21,05
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
96
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 84% ispitanika,
16% se delimično slaže, 0% se ne slaže i 0% ne zna.
Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom
Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se
31% ispitanika, 31% se ne slaže, 15% se delimično slaže i 23% ne
zna.
Grafikon - Pregled vikendom
84,21
15,79
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
30,77
15,38
30,77
23,08
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
97
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se
60% ispitanika, 7% se delimično slaže, 6% ne zna i 27% se ne slaže.
Grafikon - Dostupnost invalidima
Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo
moraju da idu kod svog lekara slaže se 73% ispitanika, 13% se
delimično slaže, 7% se ne slaže i 7% ne zna.
Grafikon - Dostupnost specijaliste
60,00
6,67 6,67
26,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
73,33
13,336,67 6,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
98
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 94%
ispitanika, a 6% se ne slaže.
Grafikon - Sedenje u čekaonici
Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete
lekara slaže se 64% ispitanika, 29% se delimično slaže, 0% se ne slaže
i 7% ne zna.
Grafikon - Čekanje u čekaonici
93,75
0,006,25
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
64,29
28,57
0,00
7,14
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
99
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom
telefonom i dobiju savet slaže se 36% ispitanika, 14% se delimično
slaže, 21% ne zna i 29% se ne slaže.
Grafikon - Savet preko telefona
Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu
da obave istog dana slaže se 93% ispitanika, 0% se delimično slaže,
0% se ne slaže i 7% ne zna.
Grafikon - Hitan pregled
35,71
14,29
28,57
21,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
93,33
0,00 0,006,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
100
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se
61% ispitanika, 23% ne zna, 8% se delimično slaže i 8% se ne slaže.
Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe
Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 58% ne zna,
slaže se 42% ispitanika, 0% se ne slaže i 0% se delimično slaže.
Grafikon - Internet stranica
61,54
7,69 7,69
23,08
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
41,67
0,00 0,00
58,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
101
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 31%
ne zna, slaže se 39% ispitanika, 15% se ne slaže i 15% se delimično
slaže.
Grafikon - Medicinska oprema
Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li
su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori:
Za pregled izabranog lekara 64% smatra da je besplatan, 32% da
se plaća participacija, 4% puna cena i 0% ne zna.
38,46
15,38 15,38
30,77
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
102
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Pregled izabranog lekara
Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 47% smatra da se plaća
participacija, 40% da su besplatni, 13% ne zna i 0% smatra da plaća
punu cenu.
Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar
Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 13% smatra da se
plaća participacija, 53% da su besplatni, 34% ne zna i 0% smatra da
plaća punu cenu.
64,29
32,14
3,570,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
40,00
46,67
0,00
13,33
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
103
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Pregled specijaliste
Za kućnu posetu njihovog lekara 7% smatra da plaća punu cenu,
20% smatra da su besplatne, 13% da se plaća participacija i 60% ne
zna.
Grafikon - Kućna poseta lekara
53,33
13,33
0,00
33,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
20,00
13,33
6,67
60,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
104
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 0% smatra da
plaća punu cenu, 0% da se plaća participacija, 36% ne zna i 64%
smatra da su besplatni.
Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu
Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli
na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da plate
pregled ili lekove 3% se ne seća, 31% je odgovorilo da i 66% sa ne.
Grafikon - Odložen pregled
64,29
0,00 0,00
35,71
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
31,03
65,52
3,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
da ne ne sećam se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
105
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 10%,
nezadovoljno je 3%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 10%, veoma
zadovoljno 7% i zadovoljno 70.% anketiranih.
Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
10,003,33
10,00
70,00
6,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan nema stav zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
106
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA STOMATOLOŠKOM
ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM
Anketirano je 7 korisnika ZZ prosečne starosti 34 godine. Žene
čine 57% ispitanika, a 43% muškaraci.
Grafikon - Distribucija ispitanika po polu
Svi ispitanici imaju završenu srednju školu (100%).
57%
43%
Žene
Muškarci
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
107
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)
Svoj materijalni položaj korisnici stomatološke službe ocenili su
kao dobar 57% i osrednji 43% korisnika.
Grafikon - Materijalni status korisnika
Na pitanje kako su izabrali stomatologa svom detetu 58%
anketiranih su odgovorili da su sami izabrali svog stomatologa, u 14%
slučajeva neko u porodici je izabrao stomatologa umesto njih, u 14%
slučajeva dodeljen je stomatolog i 14% ne zna .
0,00 0,00
100,00
0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
nezavršenaosnovna
osnovna škola srednja škola viša i visoka škola
procen
at
0,00 0,00
42,86
57,14
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
108
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Način biranja stomatologa
Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene
izabranog stomatologa svog deteta dobijeni su sledeći odgovori - 14%
smatra da može da ga promeni kad hoće , samo jednom godišnje 29%,
14% smatra da nije moguće promeniti stomatologa i 43% ne zna.
Grafikon - Način promene stomatologa
57,14
14,29 14,29
0,00
14,29
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
sam izabrao porodicaizabrala
dodeljen nema lekara ne seća se
procen
at
14,29
28,57
14,29
42,86
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
109
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog stomatologa 14%
korisnika je odgovorilo da, a 86% korisnika sa ne.
Grafikon - Promena stomatologa
Na pitanje koji je bio razlog promene dobijeni su sledeći
odgovori 71% nije menjalo svog stomatologa i za 29% zbog drugih
razloga.
Grafikon - Razlog promene stomatologa
14%
86%
da
ne
0,00 0,00 0,00
28,57
71,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
napuštanjeordinacije
selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
110
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje koliko dugo dete ima istog stomatologa, najveći broj
korisnika odgovorio je sa manje od godinu dana tj. 57%, 1-3 godine
14% i 29% više od 3 godine.
Grafikon - Dužina lečenja kod svog stomatologa
U poslednjih 12 meseci 29% je posetilo svog stomatologa u
proseku 2 puta, a 14% je posetilo drugog stomatologa u ovoj službi
prosečno 6 puta.
Stomatologa u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci korisnici
su posetili 14%, prosečno 4 puta.
Kada zakazuju pregled kod stomatologa, 14% korisnika obično
bude zakazano za isti dan i 86% nikad ne zakazuje.
57,14
14,29
28,57
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
111
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Dužina zakazivanja
Na pitanje da li dečji stomatolog razgovara sa njima o tome kako
da sačuvaju zdravlje usta i zuba svog deteta dobijeni su sledeći
odgovori:
Savete o značaju redovnih pregleda 66% korisnika dobija za
vreme redovne posete stomatologu, 17% nije imalo potrebu i 17% ne
dobija savete.
Grafikon - Značaj redovnih pregleda
85,71
14,29
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana
procen
at
66,67
0,00
16,67 16,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
112
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o upotrebi fluora (paste, tablete...) 20% korisnika dobija
za vreme redovne posete stomatologu , 20% ne dobija savete i 60%
smatra da nije potrebno.
Grafikon - Upotreba fluora
Savete o pravilnom pranju zuba 66% korisnika dobija za vreme
redovne posete stomatologu, 17% ne dobija savete i 17% smatra da
nema potrebe za savetima.
20,00
0,00
20,00
60,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
113
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Pravilno pranje zuba
Savete o ortodontskim nepravilnostima 20% korisnika dobija za
vreme redovne posete stomatologu, 20% ne dobija savete i za 60%
nije bilo potrebe.
Grafikon - Ortodontske nepravilnosti
Savete o nastanku karijesa 60% korisnika dobija za vreme
redovne posete stomatologu, 20% ne dobija savete i za 20% nije bilo
potrebe.
66,67
0,00
16,67 16,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
20,00
0,00
20,00
60,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
114
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Nastanak karijesa
Savete o priboru za oralnu higijenu 66% korisnika dobija za
vreme redovne posete stomatologu, 17% ne dobija savete i za 17%
nije bilo potrebe.
Grafikon - Pribor za oralnu higijenu
60,00
0,00
20,00 20,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
66,67
0,00
16,67 16,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
115
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Savete o pravilnoj ishrani 66% korisnika dobija za vreme
redovne posete stomatologu, 17% ne dobija savete i za 17% nije bilo
potrebe.
Grafikon - Pravilna ishrana
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
izabranog stomatologa njihovog deteta dobijeni su sledeći odgovori:
Sa izjavom da je stomatolog upoznat sa problemima i bolestima
koje ima njihovo dete slaže se 80% ispitanika i 20% se delimično
slaže.
66,67
0,00
16,67 16,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
redovna poseta preventivni centar,savetovalište
ne nema potrebe
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
116
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti deteta
Sa izjavom da stomatolog odvaja dovoljno vremena da
razgovora sa njima i detetom slaže se 25% ispitanika, a 75% se
delimično slaže.
Grafikon - Odvajanje vremena za pacijente
Sa izjavom da im stomatolog daje jasna objašnjenja o
intervencijama koje planira kod deteta slaže se 67% ispitanika, a 33%
se delimično slaže.
80,00
20,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
25,00
75,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
117
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Objašnjenja intervencija koje planira
Sa izjavom da kada dete ima problem sa zdravljem usta i zuba
prvo idu kod njegovog stomatologa slaže se 67% ispitanika i 33% se
delimično slaže.
Grafikon - Odlazak kod izabranog stomatologa
66,67
33,33
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
66,67
33,33
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
118
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama o Službi
stomatološke zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći
način:
Sa izjavom da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 100%
ispitanika.
Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom
Sa izjavom da mogu da dovedu dete na stomatološki pregled i
vikendom ne slaže se 100% ispitanika.
100,00
0,00 0,00 0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
da slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
119
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Rad vikendom
Sa izjavom da je dostupna deci sa posebnim potrebama slaže se
50% ispitanika, a 50% se ne slaže.
Grafikon - Dostupnost deci sa posebnim potrebama
Sa izjavom da je osoblje na šalteru ljubazno slaže se 100%
ispitanika.
0,00 0,00
100,00
0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
da slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
50,00
0,00
50,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
da slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
120
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Ljubaznost osoblja našalteru
Sa izjavom da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje
slaže se 67% ispitanika, a 33% se delimično slaže.
Grafikon - Mesto za sedenje
Sa izjavom da dugo čekaju pre posete u čekaonici delimično se
slaže 100% ispitanika.
100,00
0,00 0,00 0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
da slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
66,67
33,33
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
da slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
121
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Čekanje pre posete u čekaonici
Sa izjavom da kada je detetu hitno potrebna stomatološka
usluga, to mogu da obave istog dana slaže se 33% ispitanika, a 67% se
delimično slaže.
Grafikon - Hitan pregled tokom dana
Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se
100% ispitanika.
0,00
100,00
0,00 0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
da slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
33,33
66,67
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
da slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
122
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Postojanje kutije/knjige za žalbe i primedbe
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
informacije o saradnji među zdravstvenim radnicima dobili smo
sledeće odgovore:
Sa izjavom da im je pedijatar objasnio važnost zdravlja usta i
zuba njihovog deteta slaže se 100% ispitanika.
Grafikon - Pedijatar-važnost zdravlja usta i zuba
100,00
0,00 0,00 0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
100,00
0,00 0,00 0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
123
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da im pedijatar savetuje upotrebu fluor preparata
(paste, tablete...) slaže se 100% ispitanika.
Grafikon - Pedijatar- upotrebu fluor preparata
Sa izjavom da dečji stomatolog i stomatološka sestra dobro
sarađuju slaže se 100% ispitanika.
Grafikon - Saradnja stomatologa i sestre
100,00
0,00 0,00 0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
100,00
0,00 0,00 0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
124
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da im je ponekad dovoljno da razgovaraju sa
stomatološkom sestrom, pa im nije potrebno da idu i kod stomatologa
slaže se 100% ispitanika.
Grafikon - Razgovor sa stomatološkom sestrom
Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li
su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori:
Za pregled izabranog stomatologa 75% anketiranih korisnika
smatra da su besplatni i 25% da plaćaju participaciju .
100,00
0,00 0,00 0,000,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
slažem se delimično seslažem
ne slažem se ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
125
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Pregled izabranog stomatologa
Za plombe 67% anketiranih korisnika smatra da su besplatne, a
33% da se plaća participacija .
Grafikon - Plombe
Za lečenje zuba 75% anketiranih korisnika smatra da su
besplatni, a 25% da plaća participaciju.
75,00
25,00
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
66,67
33,33
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
126
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Lečenje zuba
Za vađenje zuba 33% anketiranih korisnika smatra da plaća
participaciju, a 67% da je besplatno.
Grafikon - Vađenje zuba
Za ortodontski aparat-protezu 33% anketiranih korisnika smatra
da plaća participaciju i 67% smatra da je besplatno.
75,00
25,00
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
66,67
33,33
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
127
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Ortodontski aparat-proteza
Za pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta 50%
anketiranih korisnika smatra da plaća participaciju , a 50% anketiranih
korisnika smatra da su besplatni.
Grafikon - Pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta
Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu odveli
svoje dete na pregled kod stomatologa ili su ga odložili jer nisu mogli
66,67
33,33
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
50,00 50,00
0,00 0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
besplatno participacija puna cena ne znam
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
128
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
da plate pregled ili intervencije 60% je odgovorilo ne i 40% se ne
seća.
Grafikon - Odložen pregled
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
Službom stomatološke zaštite njihove dece. Veoma nezadovoljnih je
20%, nezadovoljnih i veoma zadovoljnih nema, zadovoljno je 60% i
20% nema stav.
Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
0,00
60,00
40,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
da ne ne sećam se
procen
at
20,00
0,00
20,00
60,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan nema stav zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
129
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA RADOM SPECIJALISTIČKE
SLUŽBE
Anketirano je 29 korisnika specijalističke službe interne
medicine prosečne starosti 56 godina, od toga 63% žena i 37%
muškaraca.
Grafikon - Distribucija ispitanika po polu
Najveći broj anketiranih korisnika ima osnovnu školu 39%, 32%
ima završenu srednju školu, 7% višu i visoku školu i 22% nema
završenu osnovnu školu.
63%
37%
Žene
Muškarci
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
130
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)
Svoj materijalni položaj najveći broj ank etiranih označava kao
osrednji 45%, 10% kao dobar, 35% kao loš i 10% anketiranih svoj
materijalni položaj ocenjuje kao veoma loš.
Grafikon - Materijalni status korisnika
Na pitanje koliko su zadovoljni sledećim karakteristikama koje
se odnose na specijalističku službu dobijeni su sledeći odgovori:
21,43
39,29
32,14
7,14
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
nezavršenaosnovna
osnovna škola srednja škola viša i visoka škola
procen
at
10,34
34,48
44,83
10,34
0,000,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
131
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Mogućnošću telefonskog zakazivanja zadovoljno je 33%
anketiranih, ni zadovoljno ni nezadovoljno 26%, veoma zadovoljno
15% i veoma nezadovoljno 26%.
Grafikon - Mogućnost telefonskog zakazivanja
Vremenom čekanja od trenutka zakazivanja do termina pregleda
nezadovoljno je 19%, zadovoljno je 35% anketiranih, ni zadovoljno ni
nezadovoljno je 31% i veoma zadovoljno 15%.
25,93
0,00
25,93
33,33
14,81
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
132
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Vreme čekanja od trenutka zakazivanja do
termina pregleda
Ljubaznošću i profesionalnošću osobe koja vrši zakazivanje 42%
anketiranih korisnika je zadovoljno, veoma zadovoljno 19%,
nezadovoljno 4% i ni zadovoljno ni nezadovoljno je 35%.
Grafikon - Ljubaznost i profesionalnost osobe koja vrši
zakazivanje
0,00
19,23
30,7734,62
15,38
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
0,003,85
34,62
42,31
19,23
0,005,00
10,0015,0020,0025,0030,0035,0040,0045,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
133
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Dobijanjem instrukcija o datumu, vremenu i mestu
pregleda 56% anketiranih korisnika je zadovoljno , veoma zadovoljno
28%, nezadovoljno 4% i ni zadovoljno ni nezadovoljno je 1 2%.
Grafikon - Dobijanje instrukcija o datumu, vremenu i mestu
pregleda
Vremenom čekanja u čekaonici nezadovoljno je 19%, ni
zadovoljno ni nezadovoljno 42%, zadovoljno 27% i veoma je
zadovoljno 12% anketiranih.
0,004,00
12,00
56,00
28,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
134
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Vreme čekanja u čekaonici
Objašnjenjem eventualnog kašnjenja njihovog termina
nezadovoljno je 11% i zadovoljno 31%, veoma zadovoljno 23%, a
35% anketiranih nema stav.
Grafikon - Objašnjenje eventualnog kašnjenja termina
Čistoćom i podobnošću čekaonice ni zadovoljnom ni
nezadovoljno je 35%, zadovoljno je 42% i veoma zadovoljno 19%, a
nezadovoljno je 4% anketiranih korisnika.
0,00
19,23
42,31
26,92
11,54
0,005,00
10,0015,0020,0025,0030,0035,0040,0045,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
0,00
11,54
34,6230,77
23,08
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
135
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Čistoća i podobnost čekaonice
U poslednjih 12 meseci lekara specijalistu u ovoj službi je
posetilo 83% u proseku 4,3 puta, a 79% je posetilo lekara u drugoj
specijalističkoj službi 1,4 puta.
Lekara specijalistu u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci
14% korisnika posetilo je 0,4 puta.
Na pitanje koliko dugo su čekali na pregled dobijeni su sledeći
odgovori: Primljen/a sam istog dana bez zakazivanja 20%, zakazano
pre 7-15 dana 36%, zakazano pre 15-30 dana 16%, zakazano im je pre
manje od 7 dana 20%, i pre više od 30 dana 8%.
0,003,85
34,62
42,31
19,23
0,005,00
10,0015,0020,0025,0030,0035,0040,0045,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
136
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Dužina čekanja
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na
specijalističku službu dobijeni su sledeći odgovori:
Sa izjavom da im je lekar posvetio dovoljno vremena tokom
pregleda slaže se 88% ispitanika, a 12% se delimično slaže.
Grafikon - Posvećenost lekara
20,00 20,00
36,00
16,00
8,00
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
istog dana manje od 7dana
7-15 dana 15-30 dana više od 30dana
procen
at
88,00
12,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
137
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da ih je lekar pažljivo slušao slaže se 92% ispitanika,
a 8% se delimično slaže.
Grafikon - Slušanje pacijenta
Sa izjavom da je lekar odvojio dovoljno vremena da razgovora
sa njima slaže se 92% ispitanika, a 8% se delimično slaže.
Grafikon - Odvojeno vreme za pacijente
92,00
8,000,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
92,00
8,000,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
138
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da je lekar dao jasna objašnjenja o bolestima i
lekovima koje im prepisuje slaže se 84% ispitanika, a 16% se
delimično slaže.
Grafikon - Jasna objašnjenja o bolestima i lekovima
Sa izjavom da je lekar objasnio značaj testova na koje ih upućuj e
slaže se 91% ispitanika, a 9% se delimično slaže.
Grafikon - Objašnjenje značaja testova
84,00
16,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
91,30
8,700,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
139
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da je osoblje bilo ljubazno i puno poštovanja slaže se
88% ispitanika, 12% se delimično slaže.
Grafikon - Ljubaznost osoblja
Sa izjavom da su jasno razumeli plan svog lečenja slaže se 88%
ispitanika, a 12% se delimično slaže.
Grafikon - Plan lečenja
88,00
12,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
88,00
12,00
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
140
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da se posle pregleda osećaju sposobnije da se izbore
sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 83% ispitanika, a 17% se
delimično slaže.
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima
Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se
79% ispitanika, a 21% se delimično slaže.
Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe
83,33
16,67
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
79,17
20,83
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
da, slažem se delimično se slažem ne slažem se
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
141
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li su pregled specijaliste dobili besplatno ili su
morali da plate: 62% je dobilo besplatno, 38% je platilo participaciju,
dok niko nije platio punu cenu.
Grafikon - Plaćanje pregleda
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
zdravstvenom zaštitom u toj specijalističkoj službi . Nezadovoljnih je
4%, veoma nezadovoljnih nema. Ni zadovoljno ni nezadovoljno je
42%, a zadovoljno 46% i veoma zadovoljnih 8%.
61,54
38,46
0,000,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
besplatno plaćena participacija plaćena puna cena
procen
at
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75
142
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
0,003,85
42,3146,15
7,69
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
veomanezadovoljan
nezadovoljan nema stav zadovoljan veomazadovoljan
procen
at