analiza strategiczna x - adrian...
TRANSCRIPT
Wykonał:
Adrian Tomaszewski
Katowice 1999
Analiza strategiczna firmy
X. UWAGA: dane firmy zostały celowo zmienione ze wzgl�du
na publikacj� niniejszego dokumentu w internetowym portfolio autora
2
Spis tre�ci
1. WST�P.....................................................................................................................................................................3
2. PODSTAWOWE INFORMACJE O FIRMIE .....................................................................................................3
3. KONCEPCJA DZIAŁALNO�CI...........................................................................................................................5
4. ZESPÓŁ ...................................................................................................................................................................9
NA PRZYKŁADZIE O�RODKA KATOWICE .........................................................................................................................9
5. ANALIZA RYNKU – ROK 1997 .........................................................................................................................11
6. ANALIZA PROCESÓW I STRUKTUR WEWN�TRZNYCH........................................................................20
ANALIZA SWOT...........................................................................................................................................................20 OGÓLNY MODEL DANYCH .............................................................................................................................................22 PRZYKŁAD MODELU PROCESÓW ....................................................................................................................................23 MODELOWANIE FUNKCJI ...............................................................................................................................................24 PODSTAWOWE SFERY DZIAŁALNO�CI FIRMY .................................................................................................................25 MODEL DANYCH KURSU................................................................................................................................................26 ZADANIE SPARAMETRYZOWANE - PRZYKŁAD ...............................................................................................................27 SŁOWNIK POJ�� ............................................................................................................................................................31
7. ZAMIERZENIA....................................................................................................................................................34
8. PROBLEMY..........................................................................................................................................................36
PROBLEMY WEWN�TRZNE.............................................................................................................................................36 PROBLEMY ZEWN�TRZNE ..............................................................................................................................................37 METODY ROZWI�ZYWANIA PROBLEMÓW......................................................................................................................39
9. KONKURENCJA..................................................................................................................................................41
GŁÓWNI KONKURENCI OBECNI NA RYNKU ....................................................................................................................43
10. RAPORT FINANSOWY..................................................................................................................................52
CZ��� OGÓLNA .............................................................................................................................................................53 KATALOGI WSKA�NIKÓW:.............................................................................................................................................55 GRAFICZNA INTERPRETACJA WYNIKÓW FINANSOWYCH FIRMY .....................................................................................56
11. WYMAGANIA STAWIANE FIRMIE ...........................................................................................................58
WYMAGANIA DOTYCZ�CE TECHNOLOGII I ZASOBÓW....................................................................................................58 WYMAGANIA DOTYCZ�CE PERSONELU .........................................................................................................................60
12. ZAGRO�ENIA I DZIAŁANIA ZAPOBIEGAJ�CE IM .............................................................................63
REAKCJE WEWN�TRZNE ................................................................................................................................................65 REAKCJE ZEWN�TRZNE .................................................................................................................................................66
13. WNIOSKI I SPOSTRZE�ENIA.....................................................................................................................67
3
1. Wst�p
Analiza strategiczna firmy X.
Zgodnie z zaleceniami kierownictwa firmy, dane zawarte w rozdziale 10
„Raport Finansowy” zostały zmienione o podany i utajniony współczynnik.
Dost�pne �ródła W pracy korzystano z nast�puj�cych �ródeł:
• Dane wewn�trzne firmy.
• Strony internetowe firmy.
• TELEINFO 500 Raport Polskiego Rynku Teleinformatycznego 1997.
• Analiza własna.
Metodyka Wykorzystano oprogramowanie komputerowe:
• MS Word.
• MS Excel.
• MS PowerPoint.
• Corel DRAW (rysunki modelowania).
Autor opracowania Analiz� strategiczn� sporz�dził:
Adrian Tomaszewski
2. Podstawowe informacje o firmie
Zarz�d Prezes zarz�du: Jan Nowak, dyrektor generalny Jan Kowalski (dane zostały
celowo zmienione ze wzgl�du na publikacj� niniejszego dokumentu
w internetowym portfolio autora).
Profil działalno�ci Szkolenia komputerowe. Firma wydaje certyfikaty na podstawie autoryzacji
Microsoftu, Novella, SCO, Lotusa, 3Com, Compaqa, Autodesku, Suna. Ma
uprawnienia do prowadzenia szkole nadane przez Kuratorium Owiaty
i Wychowania. Ma autoryzacj� Sylvan Prometric Testing Center uprawniaj�c�
do przeprowadzania testów. W firmie działa zespół analityków
i programistów, który zajmuje si� tworzeniem projektów systemów obiegu
informacji i dokumentów w przedsi�biorstwie, systemów ewidencji, systemów
do pracy grupowej, rozproszonych systemów słu��cych do gromadzenia
4
i przekazywania informacji a tak�e optymalizacj� rozwi�za sieciowych.
Uwagi Firma ma 2 oddziały w Warszawie oraz oddziały w Krakowie, Katowicach
i Poznaniu. W ramach umów partnerskich – poza oddziałami – X. prowadzi
tak�e szkolenia w Lublinie, Bydgoszczy i Białymstoku.
Forma prawna Sp. z o.o
Udziałowcy Jan Nowak (42,5%), Jan Kowalski (42,5%), Jan Malinowski (15%) (dane
zostały celowo zmienione ze wzgl�du na publikacj� niniejszego dokumentu
w internetowym portfolio autora).
Adres 01-585 Warszawa, ul. xxxxxxxxxx, tel....... (dane celowo utajnione ze wzgl�du
na publikacj� niniejszego dokumentu w internetowym portfolio autora).
e-mail: ...............
www.............
5
3. Koncepcja działalno�ci
Misja firmy Wywołanie i sprostanie potrzebom stałego uczenia si� dla zaspokojenia p�du
do wiedzy i ci�głego podnoszenia kwalifikacji.
X. to miejsce, w którym słuchacze zdobywaj� umiej�tnoci samodzielnego
posługiwania si� nowoczesnymi narz�dziami pracy. Prowadzi szkolenia
zarówno dla pocz�tkuj�cych, jak i dla specjalistów, którzy zamierzaj�
poszerzy� swoj� wiedz� i umiej�tnoci zawodowe nie trac�c czasu – szybko,
fachowo i nowoczenie.
Firma prowadzi kursy komputerowe od 19..... r. Posiada autoryzacje
szkoleniowe firm: Novell, Microsoft, Lotus, SCO, Compaq, 3Com, Autodesk,
SUN, oraz uprawnienia do prowadzenia szkole nadane przez Kuratorium
Owiaty i Wychowania. Program kursu podstawowego zyskał aprobat�
Krajowej Szkoły Administracji Publicznej i jest rekomendowany
pracownikom administracji panstwowej.
Od 1994 r. posiada tak�e autoryzacj� firmy Sylvan Prometric uprawniaj�c� do
przeprowadzania egzaminów: Microsoft Certified Systems Engineer, Certified
NetWare Engineer, Certified NetWare Administrator, Lotus Certified Notes
System Administrator, Lotus Certified Engineer i inne.
Od ponad trzech lat prowadzi regularne szkolenia w Ministerstwie Spraw
Zagranicznych a od półtora roku w Banku Rozwoju Eksportu. Do grona
klientów nale�� równie�: PEKAO S.A., Telewizja Polska S.A., Zakład
Ubezpiecze Społecznych, Urz�d Antymonopolowy, Pekaes Auto-Transport
S.A., Philip Morris Poland, ABC Data, Thomson Polkolor, Hortex, Benckizer,
Centrum Onkologii, Giełda Papierów Wartociowych, Bank Wschodni
Cukrownictwa, Bank Depozytowo-Kredytowy w Lublinie, Ministerstwo
Zdrowia i Opieki Społecznej.
W ramach Programu Phare – POL-20185 – szkoliła Generaln� Dyrekcj� Dróg
Publicznych, Pastwow� Agencj� Inwestycji Zagranicznych oraz
Ministerstwo Pracy i Polityki Socjalnej.
Do chwili obecnej przeszkoliła około 45.000 osób. Studenci s� pracownikami
wszystkich działów w swoich firmach. Zakres prowadzonych przez firm�
szkole obejmuje zarówno podstawy obsługi komputera, nauk� wybranych
6
aplikacji jak równie� wysoce zaawansowane szkolenia sieciowe. Zaj�cia mog�
by� prowadzone w j�zyku polskim i angielskim.
Studenci otrzymuj� podczas kursu materiały dydaktyczne. Na zakoczenie
zaj�� otrzymuj� certyfikaty wiadcz�ce o ukoczeniu szkolenia.
X. posiada sie� orodków edukacyjnych w całej Polsce. Dysponuje 28 salami
wykładowymi wyposa�onymi w sprz�t komputerowy oraz pomoce
audiowizualne niezb�dne do prowadzenia zaj��. W salach znajduje si� po 10
komputerów pracuj�cych w sieci. Ka�dy z uczestników szkole ma do
dyspozycji własny komputer.
Instruktorzy Instruktorzy s� absolwentami kierunków technicznych, informatycznych lub
matematycznych Politechniki Warszawskiej, Politechniki �l�skiej,
Uniwersytetu Warszawskiego, Uniwersytetu �l�skiego oraz Uniwersytetu
Jagielloskiego. Sposób prowadzenia zaj�� oceniaj� tak�e studenci –
wypełniaj�c na zakoczenie kursów ankiety.
X. zajmuje si� równie� doradztwem obejmuj�cym całokształt zagadnie
zwi�zanych z informatyzacj� przedsi�biorstw.
Dodatkowy atut firmy to zespół programistów i analityków zajmuj�cy si�
analiz� i tworzeniem systemów wspomagaj�cych prac� grupow�.
Wród klientów korzystaj�cych z usług zespołu analityków znajduj� si�
przedstawiciele znanych, wiatowych koncernów, banków, du�e
przedsi�biorstwa, w tym :
PPA Bank S.A., Fundacja Edukacji i Bada Bankowoci, SOLVEY,
Przedsi�biorstwo Handlu Zagranicznego COOPEXIM, Monsanto Polska Ltd.,
Westinghouse Electric Poland Ltd.
7
Usługi Usługi w zakresie projektowania i integracji systemów, doradztwo
informatyczne, ekspertyzy i konsultacje autoryzowan� sprzeda� sprz�tu
i oprogramowania cenionych na wiecie firm, własny system zarz�dzania
przedsi�biorstwem (program SYMFONIA) oraz oprogramowanie
na zamówienie, nauk� w autoryzowanych orodkach szkoleniowych, która
mo�e by� zakoczona egzaminem wg programu egzaminacyjnego firmy
Sylvan Prometric, serwis i pogotowie komputerowe.
Szkolenia Podstawy obsługi komputera, finanse i ksi�gowo�, edytory tekstów, arkusze
kalkulacyjne, bazy danych, zarz�dzanie projektami, projekty informatyczne,
grafika komputerowa, projektowanie baz danych SQL, kursy in�ynierii
oprogramowania – techniki obiektowe, kursy dla kadry kierowniczej,
szkolenia dla u�ytkowników Internetu.
Konsultacje Rozwi�zywanie problemów pojawiaj�cych si� w systemach informatycznych,
konsultacje zwi�zane z wykorzystaniem oprogramowania firmy Novell
i Microsoft, doradztwo zwi�zane z systemami sieciowymi, pomoc w doborze
sprz�tu komputerowego, oprogramowania systemowego, komunikacyjnego
i aplikacyjnego, porady w doborze wykonawców i podwykonawców.
Praca grupowa Analiza i projektowanie systemów pracy grupowej, wdro�enia pracy grupowej
w przedsi�biorstwie w oparciu o Novell GroupWise, Microsoft Exchange,
IBM/Lotus Notes, tworzenie nowych sposobów udost�pniania informacji
w organizacji: grupy dyskusyjne, zarz�dzanie obiegiem informacji.
Analiza i
przygotowanie
Analizy obiektowe systemów informacyjnych obejmuj�ce: analiz�
potrzeb, analiz� przepływu dokumentów i informacji, analiz� zasobów dobór
oprogramowania systemowego i komunikacyjnego, projektowanie i wdra�anie
systemów informatycznych w oparciu o metody obiektowe.
Projekty Analizy i projekty infrastruktury sieciowej z wykorzystaniem nowoczesnych
technologii, ł�czenie sieci heterogenicznych, integracja sieci lokalnych
8
z systemami IBM SNA, konfigurowanie dost�pu do sieci lokalnych
i rozległych, planowanie i wykonywanie migracji do nowych technologii
i mo�liwoci systemów sieciowych (NetWare, Windows NT, Unix) budowa
struktur NDS, tworzenie systemów zabezpiecze oraz odpornoci na awarie.
Administracja
i zarz�dzanie
Zarz�dzanie sieciami w organizacji, zdalne administrowanie systemami
informatycznymi, monitorowanie zagro�e.
Internet/Intranet Instalowanie serwerów Internetowych w rodowisku Novell, Unix,
Windows NT, udost�pnianie informacji z baz danych
poprzez Internet/Intranet, dynamiczne tworzenie stron WWW, zapewnianie
bezpieczestwa dost�pu do danych, zdalny dost�p do systemów i danych.
9
4. Zespół
Na przykładzie O�rodka Katowice
(nazwiska zostały celowo zmienione ze wzgl�du na publikacj� niniejszego
dokumentu w internetowym portfolio autora. Wszelkie podobie�stwa
s� przypadkowe).
Kadra kierownicza • mgr in�. Zbigniew Racewicz – dyrektor orodka (Certified Novell
Engineer)
• Mariusz Demarczyk – dyrektor handlowy
Dział szkole�
• Izabela Skrzypek – koordynator szkole
• Bo�ena Bogucka
Administrator
egzaminów
• Izabela Skrzypek
• Anna Kamiska
Techniczny dział
handlowy
• Gabriela �witała
• Marcin Olczak
• Wojciech Pitura
• Artur Nowak
• Artur Szcz�sny
Sekretariat • Katarzyna Kaliska
Microsoft • Damian �wito (szef grupy) - Microsoft Certified Trainer, Microsoft
Certified Systems Engineer, Microsoft Product Specialist + Internet;
specjalista produktów: Exchange 5.0 i 5.5, Proxy Server1.0 i 2.0, NT
Server
• Sławomir Kiljaski – Microsoft Certified Trainer, Microsoft Certified
Systems Engineer, Microsoft Product Specialist + Internet; specjalista
produktów: NT Server, NT Workstaion
10
• Aleksander Majewski – Microsoft Certified Trainer, Microsoft Certified
Systems Engineer, Microsoft Product Specialist + Internet; specjalista
produktów: NT Server, NT Workstaion.
• Adrian Tomecki- Microsoft Certified Trainer, Microsoft Certified Systems
Engineer, Microsoft Product Specialist + Internet; specjalista produktów:
NT Server, NT Workstaion, obsługa WWW, specjalista: Corel
Novell • Adam Misztela – (szef grupy) Certified Novell Administrator, Certified
Novell Engineer, Certified Novell Instructor
• Maciej Firley – CNA, CNE, CNI, MASTERCNE
• Tomasz Gajewski – CNA, CNE, CNI, MCSD, MCSE, MCP
SCO • Dariusz Kiszczuk
• Marcin Kapłon
Serwis • Krzysztof Olbiski
• Mateusz Czarnecki
11
5. Analiza rynku – rok 1997
W roku 1997 rynek IT (informatyczny i teleinformatyczny) nadal si� rozwijał.
Według szacunków TELEINFO 500 wzrósł on z 1,593 mld USD (4,221 mld
zł) do 1,910 mld USD (6,266 mld zł), co oznacza dynamik� 19,9% liczon�
w dolarach i 48,4% - w złotych.
Wzrost rynku IT odzwierciedla dynamiczny rozwój całej polskiej gospodarki,
która od kilku lat odnotowuje stały wzrost produktu krajowego brutto. Nawet
ubiegłoroczna kl�ska powodzi nie była w stanie zachwia� rozwojem
informatyki w Polsce, cho� w pewnych regionach i sektorach rzeczywicie
wpłyn�ła na ograniczenia bud�etów na informatyk�.
1996 1997 zmiana 97/96
mld USD 1,593 1,91 19,90%
mld zł 4,221 6,266 48,40%
Dynamika polskiego rynku informatycznego
Tabela 1 Dynamika polskiego rynku informatycznego w 1997 roku (�ródło: Katalog
TELEINFO 500 – Raport Polskiego Rynku Teleinformatycznego 1997)
Wydarzeniem, które miało wpływ na rynek informatyczny na pocz�tku
ubiegłego roku było przywrócenie od 1 stycznia 1997 roku zawieszonych
przedtem ceł na komponenty elektroniczne (od 3 do 9%, przy czym
9-procentowe cło dotyczyło elementów najbardziej wra�liwych na przemyt:
procesorów i pami�ci). Okazało si� zreszt� wtedy, jak trudno „odkr�ci�” takie
działania: cła zniesiono powtórnie dopiero 1 lipca ub. Roku. Jednym
z ubocznych efektów sprawy było zniesienie od 1 stycznia 1998 roku
kontyngentów celnych na podzespoły – i tak oczekiwane z powodu
przyst�pienia Polski do ITA.
12
Zwłaszcza w drugiej połowie roku skumulowały si� skutki powodzi oraz
przyhamowania zakupów przez zaj�t� wyborami administracj� publiczn�.
Administracja to jednak ok. 10% odbiorców bran�y IT, a wywołane powodzi�
straty w sprz�cie i instalacjach telekomunikacyjnych i sieciowych wywołały
zjawisko popytu restytucyjnego – kupowania nowego sprz�tu w miejsce
zniszczonego.
Struktura polskiego rynku IT w 1997 roku
62%21%
17%sprz�tusługioprogramowanie
Rys 2 Struktura polskiego rynku teleinformatycznego w 1997 roku (�ródło:
TELEINFO 500 – Raport Polskiego Rynku Teleinformatycznego 1997)
Dynamika Porównania w złotych daj� do� rozbie�ne wyniki w stosunku do porówna
przelicze dolarowych a to z uwagi na spor� dewaluacj� złotego w stosunku
do dolara akurat w 1997 roku – w stosunku do du�o sztywniejszego kursu z lat
1994-1996. Jeli dodamy do porówna ECU, globalny wzrost polskiego rynku
informatycznego w 1997 roku w stosunku do 1996 roku zamkniemy
w granicach od 15% (w ECU), przez niemal 20% (w USD) do ponad 48%
(w złotych). Te dwie waluty stosowane s� powszechnie w porównaniach
mi�dzynarodowych, stanowi�cych np. podstaw� do decyzji inwestorów,
zwłaszcza kapitałowych.
13
Kto zyskał,
kto stracił
W zachodnim modelu dystrybucyjnym spokojne przyrosty mo�na wyjania�
pewnym zwi�kszeniem sprzeda�y w „ss�cym” kanale sprzeda�y detalicznej,
w dalszym ci�gu bardzo mało wa��cej na rynku polskim, zdominowanym
przez producentów lokalnych. Tymczasem w sprzeda�y komputerów
osobistych na naszym rynku w ub. Roku zachodziły dwa w pewnym sensie
przeciwne zjawiska. Otó� istotnie zmalała produkcja dwóch najwi�kszych
do tej pory producentów krajowych (Optimus i JTT) a zarazem według ocen
wi�kszoci ekspertów wzrosła ł�czna sprzeda� komputerów PC. Skoro jednak
zało�ymy, �e rynek komputerów osobistych wykazał wzrost rz�du 10-12%,
najwi�ksi polscy producenci mieli spadki produkcji, za z wyj�tkiem SNI
�aden z licz�cych si� zagranicznych dostawców komputerów markowych nie
odniósł w ub. Roku spektakularnych sukcesów i nie zagospodarował
wi�kszego wolnego pola pozostawionego przez krajowych liderów, to tylko
mali „składacze” mogli spowodowa� tak znacz�ce wzrosty obrotów
dystrybutorów.
Nikt nie jest w stanie uchwyci� aktywnoci kilkuset czy kilku tysi�cy polskich
„mikrointegratorów” – małych, czy – kilkuosobowych firm, składaj�cych
kilka czy kilkanacie komputerów miesi�cznie i instaluj�cych je w rejonie
swego bezporedniego działania: w sklepie s�siada na rogu, w hurtowni
znajomego, który potem poleci firm� innemu znajomemu.
Zwykle zreszt� chodzi nie tylko o składanie komputerów ale tak�e
o zainstalowanie małej sieci, oprogramowania obsługuj�cego sprzeda�,
przeszkolenie kilku pracowników. W odniesieniu do tych drobnych firm IT
działa podobna zasada, jak w stosunku do ich klientów, równie małych firm
handlowych, czy usługowych: mo�na rozpatrywa� ich wpływ na cało�
gospodarki, bo nie ma na ich temat wiarygodnych danych.
Komputery osobiste to jednak tylko cz�� rynku cho� bardzo istotna.
Z codziennego dowiadczenia wszyscy wiemy, �e jest w Polsce wiele do
informatyzowania w sferze infrastruktury, usług i słu�b publicznych oraz
14
administracji centralnej i samorz�dowej. Potrzeby informatyzacji, zarówno
w latach najbli�szych, jak i w okresie do roku 2010, b�d� ogromne. Wymusi
je przede wszystkim – bezporednio lub porednio – nasze przył�czenie si� do
Unii Europejskiej a w mniejszej mierze (ale za to szybciej) – do NATO,
a tak�e otwarcie w najbli�szym czasie wielkich rynków: ubezpieczeniowego,
bankowego i paliwowego.
Sytuacja na rynku
szkole�
informatycznych
„Szkoli� znaczy uczy�, dokształca� kogo� w okre�lonej dziedzinie, zwykle
w trybie skróconym na kursach, poprzez cykl wykładów z jakiego�
przedmiotu.” Oto słownikowa definicja szkole. Z roku na rok wzrasta
zainteresowanie szkoleniami komputerowymi przeznaczonymi zarówno
dla pocz�tkuj�cych, jak i zaawansowanych. Ronie te� zainteresowanie
kursami dla kadry zarz�dzaj�cej.
Do coraz wi�kszej liczby firm prywatnych i pastwowych wkracza
nowoczesna technika biurowa i informatyka. Poci�ga to za sob� konieczno�
przeszkolenia pracowników zarówno tych starszych, dla których obsługa
nowych urz�dze biurowych i komputerów jest trudna, jak i młodszych,
od których od razu na pocz�tku oczekuje si� umiej�tnoci korzystania
z komputera.
W Polsce istnieje kilkadziesi�t firm i orodków wiadcz�cych usługi
szkoleniowe. Wród nich jest kilkanacie du�ych firm dysponuj�cych swoimi
oddziałami w ró�nych miastach lub orodkami, które działaj� pod szyldem
danej firmy b�d� współpracuj� z ni�, oraz mnóstwo mniejszych firm
wiadcz�cych usługi tylko w jednym miecie i nastawionych na klienta
indywidualnego. Wi�ksze firmy, takie np. jak: Altkom Akademia, IKIK
Warszawa, ATM, ComputerLand Info-Serwis, Soft-tronik, CTS, maj� bogat�
ofert� szkole na ró�nych poziomach, w tym tak�e specjalistycznych
i z mo�liwoci� uzyskania ró�nych certyfikatów. Prowadz� one szkolenia dla
osób indywidualnych, jak i całe systemy szkole dla firm, zakładów pracy,
urz�dów.
15
Podstawy Właciwie nie ma problemu z wybraniem orodków szkoleniowych
oferuj�cych szkolenia z podstaw posługiwania si� komputerem. W ka�dym
miecie mo�na znale�� du�y wybór szkole, ró�nica mi�dzy nimi polega na
cenie za samo szkolenie, a tak�e sprz�cie oraz wykładowcach. Cena za kurs
MS Office 95/97 waha si� od 240 zł za 24 godz. W Rexie (Wrocław), przez
650 zł za 28 godz. W Altkomie (Warszawa), do 940 zł za 56 godz.
W Unicomanderze (Warszawa). W niektórych orodkach istnieje mo�liwo�
wyboru szkole w godzinach przedpołudniowych i popołudniowych. Tak jest
w warszawskich orodkach Edusoft czy Multitrade. Zaj�cia w godzinach
popołudniowych s� tasze nawet o ok. 100–150 zł, ponadto daj� mo�liwo�
uczestniczenia w kursie po pracy, nawet na własn� r�k� czy indywidualnie.
Popularno� szkole komputerowych ronie. Tylko w ci�gu 1997 r.
W Edusofcie na 1055 kursach przeszkolono 7636 osób (dla porównania:
w 1996 r. – 4541osób). W Centrum Komputerowym ZETO Łód� w 1997 r.
Na 378 kursach przeszkolono 2700 osób.
Certyfikaty W Polsce jest kilkanacie firm, które maj� w swojej ofercie autoryzowane
szkolenia, umo�liwiaj�ce uzyskanie certyfikatów. Dla przykładu: w 1996 r.
Wprowadzono polsk� wersj� egzaminu Microsoft Certified Proffesional
z zakresu Microsoft Windows 95. Ci, którzy zdob�d� taki certyfikat, jako
in�ynierowie MCP instaluj� i konfiguruj� oprogramowanie Microsoftu.
Zatrudniani s� ch�tnie w du�ych instytucjach oraz w firmach komputerowych
maj�cych status Microsoft Solution Provider.
Egzaminy MCPS, MCSD, MCSE mo�na zdawa� w orodkach, które maj�
sformalizowany status Authorized Prometrix Testing Center (dotycz�cy
metody przeprowadzania egzaminów). Nale�� do nich: w Warszawie –
Altkom, Multitrade, CTS, IKIK, w Sopocie – DC Edukacja, w Bielsku Białej
– Techmex, we Wrocławiu – Eiite, w Krakowie – System 3000, w Łodzi –
Centrum Komputerowe ZETO.
Autoryzowane szkolenia Novella, dzi�ki którym mo�na uzyska� tytuły
16
administratora (CNA), in�yniera (CNE), dwa tytuły trenera (CNI i MCNI),
prowadz� m.in.: Altkom, CTS, ComputerLand Info-Serwis, Edusoft, Soft-
tronik, Centrum Komputerowe ZETO Łód�. Ten ostatni orodek prowadzi
autoryzowane szkolenia mainframe IBM S/390.
Softsale, szkol�c w zakresie programowania w Delphi, organizuje w ramach
Softsale Delphi Club spotkania seminaryjne, które zgodnie z formuł� klubu
maj� by� forum wymiany dowiadcze. Spotkania s� ciekaw� inicjatyw�,
która pokazuje, �e firma nie jest nastawiona tylko na komercyjne usługi
szkoleniowe, ale zale�y jej na kontakcie z u�ytkownikami swojego
oprogramowania i ich pomysłach dotycz�cych ulepszania i poszukiwania dróg
modernizacji.
Du�y mo�e wi�cej Niezaprzeczalnie tylko du�e orodki szkoleniowe, dysponuj�ce odpowiedni�
baz�, a przede wszystkim odpowiedni� kadr� wyszkolonych wykładowców s�
w stanie obsłu�y� wielkie projekty. Usługi szkoleniowe wiadczone dla
wielkich odbiorców systemów, kiedy trzeba przeszkoli� kilka tysi�cy ludzi, s�
ju� powa�n� spraw�, wymagaj�c� nie lada wysiłku, dobrej organizacji
i sporych funduszy. Do najwi�kszych projektów roku zaliczy� trzeba
komputeryzacj� ZUS-u, któr� ma przeprowadzi� Prokom Software.
To ogromne przedsi�wzi�cie obejmie kilkanacie tysi�cy pracowników ZUS
i potrwa przynajmniej 2 lata. Prokom ma odpowiednie zaplecze szkoleniowe –
do grupy Prokomu nale�� dwie firmy szkoleniowe: Multitrade (Warszawa)
i Combidata (Sopot) oraz orodek szkoleniowy w Gdyni.
Jednym z wa�niejszych wydarze dla Edusoftu była współpraca z CSBI
w ramach kontraktu na oprogramowanie dla urz�dów pracy. Jako
podwykonawca orodek podj�ł si� wyszkolenia 1900 osób w administrowaniu
i obsłudze specjalnego systemu informatycznego. W ub.r. orodek ten wygrał
przetarg na przeszkolenie 260 informatyków w PeKaO S.A. (szkolenie
obejmie administracj� Manage Wise). Jednym z przykładów jednoczenia sił
orodków i startowania wspólnie w przetargach mog� by� Edusoft i Altkom,
17
które stworzyły konsorcjum, wygrały przetarg i przeprowadziły szkolenia
komputerowe dla Ministerstwa Pracy i Polityki Socjalnej. Kompleksowe
usługi informatyczne wiadczy równie� Apexim, który niedawno wygrał
przetarg na dostaw� i instalacj� specjalistycznego oprogramowania dla ZOZ-u
w Lubartowie. Firma wdro�y oprogramowanie i przeszkoli u�ytkowników
i administratorów korzystaj�c z zaplecza swojego orodka szkoleniowego
Centrum Promocji i Szkolenia Teleinformatyki.
W bran�y komputerowej szkolenia s� cz�sto nieodł�cznym elementem oferty.
Poza sprzeda�� pudełek z półki trudno sobie bowiem wyobrazi�, aby
jakiekolwiek wdro�enie informatyczne mogło odby� si� bez przeszkolenia
personelu.
Dotyczy to przede wszystkim du�ych implementacji systemów (np. do
zarz�dzania przedsi�biorstwem) ale te� i pojedynczych programów, których
obsługa mo�e nastr�cza� pewne trudnoci, zwłaszcza nowicjuszom. Istnieje
szereg firm, dla których szkolenia stanowi� podstawowe �ródło utrzymania.
Z reguły maj� dobrze wyposa�one sale wykładowe oraz wysoko
kwalifikowan� kadr�.
Globalne przychody ze szkole firm i przedstawicielstw uczestnicz�cych
w rankingu porównawczym za rok 1997 opublikowanym przez Raport
Polskiego Rynku Teleinformatycznego TELEINFO 1997, wyniosły ok.
75 mln zł, za rednia zmiana przychodu w latach 1997/1996 – dla firm, które
zadeklarowały wyniki dla obydwu lat – blisko 50 procent. To znacznie
wy�szy przyrost, ni� redni wzrost w całej bran�y komputerowej. Mo�e si� to
wi�za� z poszukiwaniem nowych �ródeł dochodu przez firmy, którym coraz
trudniej konkurowa� na rynku komputerowym.
18
Sporód kilkuset badanych firm, 130 zadeklarowało, �e cz�� przychodu
uzyskała z przeprowadzonych w Polsce szkole. Pierwsza 50-tka to firmy,
które uzyskały z tej działalnoci ponad 200 tys. zł w 1997 roku.
Liderem szkole w 1997 r. Została Altkom Akademia, z wynikiem 6,3 mln zł
(88% przychodu). Na kolejnych miejscach uplasowały si�: Combidata
(5,4 mln i 94% przychodu), DC Edukacja Sopot (4,4 mln, 100%) oraz EduSoft
(3,7 mln, 100%).
Firmy traktuj�ce szkolenia jako uzupełnienie swojej oferty to głównie
integratorzy, którzy musz� zadba� o nauczenie obsługi skomplikowanego
nieraz oprogramowania, czy dostawcy du�ych systemów, jak np. Sun
Microsystems, 2Si, SAP, Oracle, ZETO Łód� oraz Scala Polska. Poza
wartoci� finansow� drugim kryterium oceny rynku szkoleniowego jest liczba
osobogodzin przeprowadzonych przez firm�. Eliminuje ona ró�nice czasu
trwania kursu czy ró�n� liczb� słuchaczy. Inna jest bowiem waga 2-dniowego
kursu po 2 godziny, ni� tygodniowego kursu po 6 godzin dziennie.
Szkolenia stanowi� istotn� cz�� biznesu komputerowego. Uczestnicy
powy�szego rankingu zadeklarowali, �e maj� ponad 100 orodków
szkoleniowych, ponad 300 sal wykładowych z ok. 3 tysi�cami komputerów.
Szybki rozwój tej działalnoci wskazuje, �e mo�e przynosi� dochód przy
niezbyt wysokich inwestycjach (cz�sto np. w wynajmowanych salach),
co wcale nie znaczy, �e przy małych kosztach (licencje oprogramowania,
koszty zwi�zane z autoryzacj� i certyfikacj�, opłacanie dobrze
wykwalifikowanej kadry szkoleniowej i jej szkole.
Wag� problemu edukacji informatycznej kadry doceniaj� coraz bardziej du�e
instytucje i administracja. Coraz cz�ciej organizowane s� przetargi
na przeszkolenie pracowników, do których mog� przyst�pi� jedynie powa�ne
firmy, dysponuj�ce odpowiednimi wykładowcami i zapleczem. O tym, �e były
to projekty korzystne finansowo dla realizuj�cych, nie trzeba nikogo
przekonywa�. Zyskali przeszkoleni pracownicy, zatrudniaj�ce ich
przedsi�biorstwa oraz oczywicie firmy szkoleniowe.
19
1997 tys zł1997 tys
zł1996 tys zł 1997 1996 1997 1996
1 Altkom Akademia Warszawa 7 200 6 300 3000 5 28 2202 Combidata Sopot 5762 5416 4 383 DC Edukacja Sopot 4425 4425 1680 15 200 264 EduSoft Warszawa 3738 3738 1869 1058 743 7709 4541 2 16 145 555 2Si Katowice 117242 3517 3207 1 3 256 IKIK Warszawa 3128 3128 2693 560 7500 2 6 60 167 Oracle Polska Warszawa 38000 2530 1648 190 114 1574 908 1 4 30 228 OSI Computrain Warszawa 2400 2400 2600 799 6733 7780 2 12 150 969 CTS Warszawa 2075 2075 1240 480 4600 1 5 60
10 Multitrade Warszawa 1857 1857 1778 956 844 6695 5909 1 10 130 4211 ZETO Łód� 21058 1845 1200 270 240 2700 2400 1 7 77 3712 Soft-tronik EC Pozna� 1609 1609 471 365 154 2800 1200 4 10 100 3113 Hector Warszawa 29938 1491 454 6855 1 5 40 1814 Techmex Bielsko Biała 110145 1449 1141 762 678 1750 6079 1 8 96 1715 BSB Bydgoszcz 21089 1445 659 70 55 1320 1 1 27 1616 Samba Gdynia 21800 109017 ABG Warszawa 23222 1045 31018 ATM Warszawa 45030 901 785 1 119 Apexim S.A. Warszawa 85550 855 120 Ster-Projekt Warszawa 81558 816 872 56 791 2 3 27 2021 Alma Pozna� 16079 806 604 150 810 1 122 Unizeto Szczecin 16377 653 469 189 171 1350 1253 2 5 42 1723 Hogart Warszawa 17398 620 41524 Komtech Radom 10413 521 427 2 2 20 425 Soft-Lab Warszawa 10400 520 750 400 25026 Banpol Gdynia 34265 514 382 165 125 900 75027 Kramist Warszawa 1800 504 280 14 528 Invar Sieradz 78945 402 1 1 20 829 Quantum Warszawa 2264 385 2 5 830 Spin Katowice 2987 374
Przychody ze sprzeda�y
Lp Firma
Sal
szk
ol.
Liczba słuchaczy
Liczba kursówPrzychody ze szkole�
Kom
pute
rów
sz
kol.
Wyk
łado
wcó
w
Liczba
O�ro
dków
sz
kol.
Tabela 2 – 30 najwi�kszych polskich firm oferuj�cych szkolenia informatyczne (�ródło: Katalog TELEINFO 500
– Raport Polskiego Rynku Teleinformatycznego 1997)
20
6. Analiza procesów i struktur wewn�trznych
Analiza SWOT
Strengths – mocne strony
Weakness – słabe strony
Opportunities – szanse
Threats – zagro�enia
Mocne strony 1. Młoda kadra.
2. Fachowa kadra – posiadaj�ca autoryzowane certyfikaty i stale podnosz�ca
kwalifikacje (taki jest wymóg pracy w firmie).
3. Dowiadczenie dydaktyczne i techniczne. Stały kontakt z prowadzeniem
szkole wyrabia dowiadczenie w pracy dydaktycznej.
4. Mocna pozycja na rynku (najwi�ksza firma szkoleniowa za rok 1997)
5. Du�e mo�liwoci działania.
6. Ogólnopolski zakres działalnoci („du�y teren”).
7. Warunki pracy w firmie – mo�liwo� rozwoju oraz dost�p do najnowszych
technologii i oprogramowania.
8. „Klimat” panuj�cy w pracy – stosunki mi�dzyludzkie.
9. System rekrutacji – po��dana integracja z zespołem.
Szanse 1. Inwestor strategiczny – „wchodz�ce” na rynek du�e firmy zachodnie:
Daewoo, ICL, ISUZU, General Motors, Delphi.
2. Restrukturyzacja górnictwa.
3. Rynek zagraniczny – szkolenia dla Polonii w krajach ociennych.
4. Stały rozwój bran�y – co powoduje ci�głe zapotrzebowanie na szkolenia.
5. Siła strategicznych klientów.
6. Szeroko rozwini�ty Public Relation.
7. Organizowanie wspólnych konferencji i projektów z du�ymi partnerami
(Microsoft, Novell, IBM, SUN, SCO, Intel, Autodesk).
21
Słabe strony 1. Promocja i reklama – zbyt mało aktywnych działa.
2. Zbyt wolny upgrade (aktualizacja) sprz�tu.
Zagro�enia 1. Niebezpieczestwo odpływu kadr.
2. W perspektywie czasowej – wzrost cen uwarunkowany integracj�
z cenami europejskimi.
3. Konkurencja a szczególnie polityka dumpingowa niektórych firm.
22
Ogólny model danych
Kurs Symbol Data od Data do Miejsc Cena Sala
834 KONSULTACJE 04.01.1999 04.01.1999 1 400,00 zł818 NOT BASIS 05.01.1999 05.01.1999 8 250,00 zł857 �RODKI TRWAŁE 05.01.1999 05.01.1999 2 200,00 zł862 NW 804 05.01.1999 06.01.1999 2 900,00 zł819 NOT BASIS 06.01.1999 06.01.1999 9 250,00 zł846 NW 525 11.01.1999 13.01.1999 10 1 650,00 zł850 MS 803 12.01.1999 14.01.1999 10 1 650,00 zł845 NW 804 14.01.1999 15.01.1999 10 900,00 zł787 NW 540 18.01.1999 19.01.1999 10 900,00 zł833 MS 689 25.01.1999 19.01.1999 10 2 300,00 zł
Zatwierdzone kursy na stycze� 1999
Tabela 3 Wyci�g z bazy danych: zatwierdzone kursy na stycze 1999 (o�rodek Katowice)
(�ródło: baza danych KURSY)
KLIENCI
Nr klienta Akronim Nazwa Miejscowo�� Wielko�� Bran�a
00541 AQUA Przedsi�biorstwo Komunalne AQUA S.A. Bielsko Biała D (-u�y )
00440 BANK_HANDL Bank Handlowy w Warszawie S.A. Warszawa D BANK
00182 CPN Centrala Produktów Naftowych "CPN" S.A. Katowice D
00485 DZIEDZICE Walcowania Metali "DZIEDZICE" S.A. Czechowice Dziedzice D
00449 EDS EDS Poland Sp. Z o.o Warszawa D
00216 ELEKTROC B�DZIN Elektrociepłownia "B�dzin" S.A. B�dzin D
00659 ERG_BIERU� Zakłady Tworzyw Sztucznych "ERG" Bieru� D CHEM
00382 FAMED Famed S.A. �ywiec D
00447 GAZOBUDOWA PGNiG S.A. W Warszawie oddz. BUG Gazobudowa Zabrze D
00567 GAZOBUDOWA2 PGNiG S.A. W Warszawie oddz. GOZG w Zabrzu Zabrze D
00488 GÓRKA Zakład Surowców Ogniotrwałych "Górka" S.A. Trzebinia D
00969 GÓRN_TOW_PRASOW Górno�lskie Towarzystwo Prasowe Sp. Z o.o. Katowice D
00798 HAJDUKI Zakłady Chemiczne Hajduki S.A. Chorzów D CHEM
00197 HSO_SZCZAKOWA Huta Szkła Okiennego Szczakowa S.A. Jaworzno-Szczakowa D HUTY
00680 HUTA_SZOPIENICE Huta Metali Nieelaznych "Szopienice" Katowice D
00257 JASTRZ_SPÓŁ_W�G Jastrz�bska Spółka W�glowa S.A. Jastrz�bie-Zdrój D
00505 KLEOFAS Katowicki Holding W�glowy S.A. KWK "Katowice" Katowice D GÓRN
00225 KOPALNIA_SZCZAK Kopalnia Piasku "Szczakowa" S.A Jaworzno D GÓRN
00507 KZGM_KATOWICE Komunalny Zakład Gospodarki Mieszkaniowej Katowice D
00218 MAGNETI_MARELLI Magneti - Marelli Poland S.A. Sosnowiec D
00326 MICROSOFT Microsoft Sp. z o.o. Warszawa D KOMP
01032 MICROSOFT_KATOWICE Microsoft Sp. z o.o. Biuro Regionalne w Katowicach Katowice D
00430 MOPS_SOSNOWIEC Miejski O�rodek Pomocy Społecznej w Sosnowcu Sosnowiec D
00431 MOPS_TYCHY Miejski O�rodek Pomocy Społecznej Tychy D
00423 MOSTOSTAL_B�DZ Mostostal B�dzin S.A. B�dzin D BUDOW
00622 MOSTOSTAL_ZABRZ Mostostal Zabrze Holding S.A. Zabrze D BUDOW
00674 MULTEXIM MULTEXIM Ltd. Katowice D
00394 NOVELL_HOTLINE Novell - Hotline Da Woerden D KOMP
00395 NOVELL_POLSKA Novell - Polska Sp. z o.o Warszawa D KOMP
00551 PEC_KATOWICE Przedsi�biorstwo Energetyki Cieplnej Katowice D
00272 RUCH Ruch S.A o/Katowice Katowice D
00704 RYBNICKA_SP_W�G Rybnicka Spółka W�glowa S.A. Zakład Informatyki Rybnik D GÓRN
Tabela 4 Wyci�g z bazy danych klientów firmy (�ródło: baza danych KURSY)
23
Przykład modelu procesów
Rys 1. Model procesu na przykładzie projektu i przygotowania konferencji
(�ródło: dane formowe)
24
Modelowanie funkcji
Rys 2 Modelowanie funkcji maj�cych na celu przeprowadzenie kursu
(�ródło: dane firmowe)
25
Podstawowe sfery działalno�ci firmy
Rys 3 Podstawowe sfery działalno�ci firmy na przykładzie wybranego o�rodka
(�ródło: dane firmowe)
26
Model danych
kursu
KLIENT
OFERTA SKRYPT WYKŁADOWCY
ZGŁOSZENIE KURS
EGZAMINY
SYLVAN PROMETRIC ( )Centrum Egzaminacyjne
ANKIETA
BAZA DANYCH KLIENTÓW
Otrzyma Otrzyma� Ucz�szcza� Wystawia Otrzym
uje wynik
Przyst�puje do
Wysyła�
By� zwi�zany z
By� zwi�zany z
By� zwi�zany z
Wyst�powa� w
Dotyczy
Dotyczy�
Dotyczy�
Dotyczy�
Dotyczy�
Prowadzi� Dotyczy�
Wynik egzaminuprzesyłany do
Ocenia
Rysunek 4 M
odel danych kursu (�ródło: analiza własna A
. Goł�b)
27
Zadanie
sparametryzowane
- przykład
Zadanie: Ukształtowanie i rozwijanie �wiadomo�ci osób zajmujch si� informatyk.
Cel: Doskonalenie reklamy i Public Relations w Przedsi�biorstwie.
Kategoria: Cele rozwojowe.Podcel: Poszerzenie rynków zbytu.Opis zadania: Zbyt cz�sto �wiadomo�� osób zajmujcych si� informatyk
jest niezbyt wysoka. Wi�kszo�� przedsi�biorstw, wybierajc firmy zajmujce si� rynkiem informatycznym stawia na niskie koszty, nie baczc na to, e czasem nie posiadaj one odpowiedniego zaplecza technicznego.
Wielko��: Powi�kszy� o 50% rozwój reklamy.Zadania: Public Relations, reklama prasowa.Termin realizacji: 1 marca 2000 roku.Koszt realizacji zdania:
1,5 mld starych złotych.
Wielko�� oszcz�dno�ci:
Zwi�kszenie ilo�ci klientów o 30%, a zatem zyskano by ok.. 2 mld zł (starych).
Czas zwrotu nakładów:
6 miesi�cy.
�rodki kadrowe: 4 osobo lata.�rodki sprz�towe: Systemy komputerowe (biurowe i graficzne) z drukark,
internet, telefon, fax.�rodki materiałowe:
Przybory papiernicze.
Inne �rodki: .........................Utrudnienia: .........................Opracował: A. Gołb (8.02.99r).Odpowiedzialny za realizacj�:
.........................
Sprawdził: .........................
Tabela 5 Zadanie sparametryzowane – przykład (�ródło: analiza własna)
28
Przykład zgłoszenia na egzamin
ZGŁOSZENIE NA EGZAMIN SYLVAN PROMETRIC
X. O�RODEK KATOWICE 40-020 Katowice, ul. ............. .......
tel. .......................... PPABank S.A. Oddział K-ce Nr .........................................
(dane zostały celowo utajnione ze wzgl�du na publikacj� niniejszego dokumentu w internetowym portfolio autora).
Numer ID DRAKE’A ................................... PROSIMY WYPEŁNIA Imi�: ...................... ............ DRUKOWANYMI Nazwisko: ................................... LITERAMI Nazwa firmy: ................................... Telefon: ................................... Telefax: ................................... Ulica: ................................... Kod pocztowy: ................................... Miasto: ................................... NIP: ................................... e-mail: ...................................
Data egzaminu: ................................... Godzina egzaminu: ...................................
Numer egzaminu Nazwa egzaminu J�zyk
Ten formularz jest oficjalnym zgłoszeniem na egzamin, poprzedzony rezerwacj� telefoniczn� dokładnego terminu i godziny. Zmiana rejestracji lub odwołanie testu powinny nast�pi� nie pó�niej ni� 3 dni robocze przed egzaminem. W przeciwnym przypadku b�dziemy zmuszeni obci��y� zamawiaj�cego kosztami egzaminu. PŁATNO�� ZA EGZAMIN:
• gotówka w dniu egzaminu lub • przelew przed egzaminem
Prosimy o potwierdzenie powy�szych warunków poprzez podpis osoby uprawnionej i przystawienie piecz�ci firmowej.
podpis piecz��
29
KARTA ZGŁOSZENIA NA KURS
Nazwa kursu: Symbol kursu:................
..............................................................................................................................................................
Termin: od:........................................do: ........................................
W przypadku braku miejsc w podanym terminie prosimy o rezerwacj�:
� od:........................................do: ........................................
� w pierwszym wolnym terminie
Nazwa firmy:
..............................................................................................................................................................
Ulica: .............................. Nr: ......... Kod pocztowy: ................ Miasto: ............................................
Telefon: .............................. Fax: ................................ Nr NIP: ..........................................................
Imi� i nazwisko osoby dokonuj�cej zgłoszenia......................................................................................
Wyra�am zgod� na umieszczenie powy�szych danych osobowych w bazie stosowanej do u�ytku wewn�trznego X. i wykorzystanie ich w celu
zorganizowania i obsługi szkolenia, w tym do spraw logistycznych, finansowych oraz kontaktowania si� mi�dzy organizatorem
a uczestnikami.
Lista uczestników: Ilo�� osób: ...............
1. .............................................................. 6. ............................................................................
2. .............................................................. 7. ............................................................................
3. .............................................................. 8. ............................................................................
4. .............................................................. 9. ............................................................................
5. .............................................................. 10. ...........................................................................
Prosz� o pomoc w rezerwacji noclegu w terminie:
od: ............................. do: ..................................... do kwoty ........................ zł za dob�
UWAGI:.............................................................................................................................................
30
Rysunek 4 Okładka styczniowej oferty szkoleniowej katowickiego oddziału X.
(projekt graficzny i wykonanie oferty: A.Tomaszewski)
31
Słownik poj��
Administrator
egzaminów
– osoba odpowiedzialna za obsług� egzaminów w danym orodku firmy X.
Koordynuje proces ci�gania sesji egzaminacyjnej przez internet z Centrum
Sylvan Prometric w Niemczech.
Ankieta – pisemna ocena kursu i wykładowcy, któr� wypełniaj� kursanci
na zakoczenie szkolenia. Skala ocen obejmuje takie zagadnienia, jak poziom
kursu, postawa instruktora, jego poziom merytoryczny itp.
Autoryzacja – przyznanie firmie lub jej orodkom prawa do prowadzenia autoryzowanych
przez danego producenta (np. Microsoft, Novell, SCO, Autodesk) szkole
informatycznych. Osoby, które ukoczyły taki kurs otrzymuj� oryginalne
certyfikowane wiadectwa z zakresu danego szkolenia (np. kurs MS 922
Microsoft Windows NT – Core Technologies).
Baza danych
klientów
– baza danych, w której przechowywane s� informacje o klientach firmy.
Egzamin – sprawdzian z konkretnego zakresu wiedzy informatycznej, który zdaje si�
w formie testu przed komputerem. Po zalogowaniu si�, egzaminowany
odpowiada na zestaw losowo dobieranych przez komputer pyta, maj�c
na cało� rozwi�zania okrelon� ilo� czasu, po upływie którego jego sesja
zostaje zamkni�ta i nast�puje odpowied�, czy zdał czy nie.
Klient – firma lub (rzadziej) osoba, która odbyła kurs w firmie X. lub ma
zarezerwowane miejsce na dane szkolenie
Konferencja - impreza informatyczna, organizowana przez X., najcz�ciej w poł�czeniu z
jakim producentem sprz�tu komputerowego lub oprogramowania (Intel,
Microsoft, Sun Microsystems) na której omawiane s� w szerokim zakresie
32
konkretne zagadnienia lub problemy (np. Technologie Sieciowe).
Konsultacje – uj�te w ramy czasowe spotkania zainteresowanej osoby z danym
wykładowc�, maj�ce na celu poszerzenie zakresu wiedzy lub rozwi�zanie
problemu.
Kurs – zorganizowana forma szkolenia, przeprowadzana przez firm�, na której
kursanci otrzymuj� materiały dydaktyczne (podr�czniki, płyty CD
ze szkoleniowymi wersjami oprogramowania).
Kursant – osoba znajduj�ca si� i pobieraj�ca wiedz� na kursie.
„Kursy” (program) – program komputerowy, stworzony przez zespół programistów X. Program
ten jest u�ywany do obsługi procesu szkole, utrzymywania bazy danych
i terminów szkole
Materiały
referencyjne
- materiały, które otrzymuje ka�dy kursant na pocz�tku szkolenia
Microsoft Certified
Technical
Education Center
– Autoryzowane Centrum Edukacyjne Microsoftu – certyfikat przyznawany
firmie lub jej orodkom uprawniaj�cy j� do przeprowadzania autoryzowanych
szkole z zakresu oprogramowania Microsoft.
Novell Authorized
Education Center
- Autoryzowane Centrum Edukacyjne Novella – certyfikat przyznawany
firmie lub jej orodkom uprawniaj�cy j� do przeprowadzania autoryzowanych
szkole z zakresu oprogramowania Novell.
Oferta – pisemne zestawienie szkole informatycznych i informacje o firmie, których
zadaniem jest krótka prezentacja usług oferowanych przez X.
Seminarium – spotkanie na które zaprasza si� klientów firmy, podczas którego omawiany
jest konkretny temat (prezentacja nowej wersji oprogramowania
33
np. Windows 2000 Beta Version).
Skrypt – podr�cznik z zakresu danego kursu w którym omawiane s� poszczególne
rozdziały (tzw. Moduły) i zawieraj�cy zestawy �wicze i metody
rozwi�zywania problemów (troubleshoting).
Student Book – patrz: skrypt
Sylvan Prometric – orodek egzaminacyjny, który udost�pnia autoryzowane egzaminy z zakresu
wiedzy informatycznej.
Szkolenie – patrz: kurs.
�cie�ka – droga do zdobycia certyfikatu danej firmy (np. Microsoft Certified Systems
Engineer – trzeba zda� 6 egzaminów: 4 obowi�zkowe i 2 wybierane
z pewnego zakresu dost�pnych testów)
Trainer Book – skrypt trenerski, wzbogacony o wskazówki dla instruktora, które mog� by�
u�yteczne przy prowadzeniu kursu.
Voucher – dokument uprawniaj�cy do bezpłatnej jedno – godzinnej konsultacji
na wybrany przez dan� osob� temat w X.
Wykładowca – osoba prowadz�ca szkolenie.
Zgłoszenie – udokumentowana ch�� wzi�cia udziału w kursie.
34
7. Zamierzenia
X. działaj�c na rynku, jako spółka z o.o. zamierza przekształci� si� w
perspektywie 18 miesi�cy w Spółk� Akcyjn� i umiejscowi� si� na giełdzie –
na razie na rynku równoległym.
W celu utrzymania swego wizerunku na rynku – firma d��y do zatrudniania
wysoko wykwalifikowanych fachowców poprzez których zamierza zajmowa�
si� obsług� informatyczn� struktur rz�dowych, ministerstw i urz�dów
pastwowych. Jednoczenie – co równie� jest istotne – wykreowanie
w wiadomoci osób rz�dz�cych – wizerunku X., jako firmy jak najbardziej
kompetentnej do wykonywania globalnych projektów informatycznych: np.
przy restrukturyzacji górnictwa. Obecnie – włanie trwaj� w tej sprawie
rozmowy z Ministerstwem Przemysłu i GAP-em.
Ciekawostk�, a równie� niejako potwierdzeniem powy�szych zamierze jest
fakt, �e człowiek, który jest twórc� systemu katalogowania osób PESEL,
na stałe współpracuje z firm� X.
X. – posiadaj�c stałe orodki w Warszawie, Krakowie, Katowicach i ostatnio
uruchomiony – w Poznaniu, planuje uruchomienie nowych oddziałów
w kolejnych kluczowych gospodarczo regionach Polski: Wrocław, Łód�,
Gdask.
Dla kontynuacji ci�głego i dynamicznego rozwoju – firma zainteresowana jest
znalezieniem inwestora zagranicznego, który zapewni� mo�e kapitał
umo�liwiaj�cy osi�gni�cie dominacji na rynku informatycznym w Polsce.
Firma wytyczyła sobie równie� globalne cele długoterminowe. Jednym z nich
jest stworzenie Regionalnych Centrów Kształcenia Informatycznego. Dzi�ki
temu powstanie struktura obejmuj�ca cały kraj, co znacznie ułatwi a czasem
wr�cz umo�liwi obsług� informatyczn� firm wielo-oddziałowych przez X.
35
B�dzie to realizowane przez koordynatorów regionalnych działaj�cych w
poszczególnych orodkach (Warszawa, Katowice, Kraków, Pozna). Ich
zadaniem b�dzie utrzymywanie stałego kontaktu z dan� firm�. B�d� oni
„w�złem” ł�cz�cym okrelone przedsi�biorstwo z X.
Kolejny cel to współpraca z rynkami pastw s�siednich. Tutaj na czoło
wysuwa si� kwestia szkole informatycznych dla Polonii w ociennych
krajach powstałych po rozpadzie Zwi�zku Radzieckiego. Ma to by�
realizowane na dwa sposoby: po pierwsze – wyjazdy etatowych
wykładowców do klienta; po drugie – stworzenie struktur frenchisingowych
czyli udost�pnienie przez X. swego imienia firmom, które b�d� wykonywa�
szkolenia informatyczne pod szyldem X. (analogia do sieci Mc Donaldsa).
Celem wyznaczaj�cym kierunek rozwoju firmy jest wykształcenie
w wiadomoci osób zajmuj�cych si� bran�� informatyczn� w Polsce
wizerunku, �e X. posiada grup� wysoko wykwalifikowanych specjalistów w
ramach szeroko poj�tej informatyki. Ale równie� oprócz tego – tu� za nimi –
wyłaniaj�c� si� ku�ni� talentów nabywaj�cych dowiadczenia pod okiem
fachowców.
36
8. Problemy
Problemy wewn�trzne
Głównym problemem, stanowi�cym wewn�trzne �ródło niepokoju dla firmy
jest ucieczka talentów – wykwalifikowanych kadr zarówno technicznych jak
i równie� handlowych do firm konkurencyjnych – głównie zagranicznych,
które kusz� bardzo korzystnymi warunkami. Ale ju� sama specyfika usług
wykonywanych przez X. wywołuje tak� sytuacj�. Wykładowcy prowadz�c
kursy, chc� dzieli� si� swymi umiej�tnociami w jak najlepszy sposób. Musz�
swoj� postaw� i wiedz� pokaza�, �e s� kompetentni. A to jest zauwa�ane
przez przedstawicieli innych firm. Bywa, �e kurs prowadzony przez danego
wykładowc�, na którym znajduj� si� przedstawiciele zainteresowanych
przedsi�biorstw jest pierwszym etapem do zmiany przez niego pracy.
Inna sprawa – to problemy natury koordynacyjnej i komunikacyjnej. Na razie
jeszcze niezbyt odczuwalne ale na pewno warte uwagi. Otó� wraz z rozwojem
firmy mog� pojawi� si� niedogodnoci w komunikacji i konsolidacji danych
pomi�dzy poszczególnymi oddziałami przedsi�biorstwa.
W rozwi�zywaniu ich – firma zamierza stosowa� metody ju� wypróbowane
i zdaj�ce egzamin we wszystkich orodkach X.: w pracy grupowej
Novellowski GroupWise – doskonale integruj�cy si� z systemem operacyjnym
(Windows) a tak�e z istniej�cym oprogramowaniem biurowym (MS Office).
Wymiana informacji poczt� elektroniczn� realizowana jest poprzez zarówno
GroupWise jak równie� Microsoft Exchange, który zapewnia tak�e
odpowiedni poziom zabezpieczenia przesyłanych danych (MS Exchange
Server na platformie Windows Server).
37
Problemy zewn�trzne
Mo�na pokusi� si� o stwierdzenie, �e głównym problemem a zarazem
punktem wyjciowym dla wielu pozostałych, jest niska wiadomo�
informatyczna a w zwi�zku z tym cz�sto niedostrzeganie lub małe
zainteresowanie potrzeb� szkole. Niejednokrotnie zarz�dzaj�cy bagatelizuj�
warto� podnoszenia kwalifikacji czy wr�cz informatyzacji i komputeryzacji.
Cho� nale�y zauwa�y� stał� popraw� w tej kwestii, to jednak istniej pewna
grupa tzw. białych plam.
Cz�sto w przypadku wprowadzenia procesu informatyzacji, firmy wybieraj�
najtasz� ofert� (co nie zawsze oznacza: najlepsz�) – bez zapewnienia
pó�niejszego serwisu i szkole na odpowiednim poziomie. Tacy dostawcy
dostarczaj� sprz�t ale nie gwarantuj� danej firmie stałego serwisu, wsparcia,
odpowiednich fachowców, szkole itp. Przykładem mo�e by� tu firma
............., która zakupiła zestawy oprogramowania MS Office 97, po to, aby
nast�pnie le�ały one bezczynnie na półkach pół roku, gdy� nie zakupiono
do tego komputerów ani nie zapewniono osób, które mogłyby programy
zainstalowa� i przeszkoli� pracowników. Mamy tu do czynienia z przykładem
niewłaciwego zainwestowania funduszy przeznaczonych na informatyzacj�.
Inna sprawa, szczególnie aktualna na obszarze Górnego �l�ska to brak
gotówki. Wi�kszo� pieni�dza jest „wyssana” przez molochy przemysłowe
takie, jak huty i kopalnie (dane na 1999 rok).
Z powy�szego wyłania si� kolejny problem: słaba płynno� finansowa du�ej
iloci kontrahentów firmy X. Wi�kszo� firm wymaga długich terminów
płatnoci: 21 – lub nawet 30 dni. Nie s� one w stanie uregulowa� nale�noci
w krótszym czasie. Oprócz tego, przewa�aj�ca liczba du�ych pastwowych
przedsi�biorstw wymaga jeszcze dłu�szych terminów – co najmniej 60 dni.
38
Problemem natury rozwojowej jest równie� brak (na razie) inwestorów
zagranicznych (przynajmniej na rynku szkole informatycznych), którzy
spowodowaliby napływ rodków finansowych które mogłyby okaza� si�
bardzo wskazane dla rozwoju firmy.
Niekorzystna dla X. jest równie� polityka firm, których posiada on
autoryzacj�: niejasno sprecyzowana kwestia nadawania autoryzacji
poszczególnym orodkom szkoleniowym. W przypadku X. autoryzacje
Microsoft Authorized Technical Education Center i Novell Education
Authorized Center oraz autoryzowanego orodka egzaminacyjnego Sylvan
Prometric posiadaj� orodki: warszawski, katowicki i krakowski. Jednak�e
inne zachodnie firmy informatyczne nie dokonuj� podziałów na poszczególne
oddziały firm szkoleniowych i przyznanie autoryzacji równoznaczne jest z
tym, �e ka�dy orodek szkoleniowy przedsi�biorstwa równie� jest traktowany,
jako autoryzowany.
Poza tym kwestia nadawania tytułów. Jest ich coraz wi�cej, co mo�e
spowodowa�, �e b�d� one traci� na wartoci. Oprócz tego ludzie ju� nieco
gubi� si� w iloci tytułów, chocia� nale�y przyzna�, �e te najbardziej
presti�owe czyli certyfikaty in�ynierów systemowych (np. Microsoft Certified
Systems Engineer lub Certified Novell Engineer) ciesz� si� stałym
niesłabn�cym zainteresowaniem i powa�aniem zarówno u pracodawców,
jak równie� pracowników firm informatycznych.
39
Metody rozwi�zywania problemów
Wiadomo, �e w dynamicznie rozwijaj�cej si� firmie niemo�liwe jest
unikni�cie wszystkich problemów ale wa�ne jest, aby wypracowywa� metody
ich rozwi�zywania. W X. wyklarowało si� kilka sposobów rozwi�zywania
problemów.
Burza mózgów Jest to dobry sposób w sytuacji, gdy potrzebna jest „rzeka” myl,
np. w przypadku akcji promocyjnej itp. Zespół ludzi prowadzi gor�c�
dyskusj� na okrelony temat. Liczy si� ka�dy pomysł, ka�da myl, któr�
pozostali mog� rozwin��. Takie burze mózgów odbywaj� si� w X. w gronach
specjalistów danego działu np. Microsoft lub działu handlowego.
Arbitra�
kierownictwa
Wszelkie problemy pomi�dzy poszczególnymi pracownikami rozwi�zywane
s� w pierwszej kolejnoci przez samych zainteresowanych. Gdy to nie odnosi
skutku, szef grupy (działu) próbuje wyjani� spraw�. Musz� przyzna�,
�e bardzo rzadko zdarza si�, aby ten etap nie zakoczył sprawy. Jednak�e
bywaj� sytuacje, gdy zainteresowane strony, nie widz�c mo�liwoci
sensownego kompromisu udaj� si� do szefa orodka. Autorytet dyrektorów
orodka jest niew�tpliwie istotnym czynnikiem przy tego typu kwestiach.
A warto zwróci� uwag�, �e zarówno osoby wchodz�ce w skład Zarz�du,
jak równie� szefowie orodków oprócz autorytetu moralnego posiadaj� tak�e
certyfikaty (Novell lub Microsoft) czyli autorytet zawodowy.
Rekrutacja Podstawowym kryterium oceny kandydata do pracy w firmie (stanowisko
instruktora) jest jego wiedza. Ale bardzo istotnym czynnikiem jest równie�
jego charakter, umiej�tno� pracy w zespole. Taka osoba musi tak�e posiada�
talent przekazywania wiedzy, zainteresowania słuchaczy tematem. Có�
z posiadanego dowiadczenia i kwalifikacji, jeli nie potrafi si� tym dzieli�
z kursantami czyli głównymi klientami firmy.
Wobec tego, aby unikn�� w przyszłoci ewentualnych nieporozumie i skarg
40
ze strony kursantów, jednym z kryteriów oceny wykładowców jest
umiej�tno� integracji z zespołem i dobre stosunki ze słuchaczami podczas
szkole. Warto w tym miejscu zwróci� uwag� na fakt, �e owe kontakty
z kursantami przeradzaj� si� nieraz w znajomo� na stopie prywatnej
aczkolwiek popartej wspólnymi zainteresowaniami (informatyka).
Konkurencja Wiadomo, �e konkurencja rz�dzi si� twardymi prawami. Jednak�e specyficzna
sytuacja, która panuje na rynku szkole w poszczególnych regionach pozwala
unika� lub tłumi� w zarodku ewentualne konflikty. Np. dyrektor orodka
OSI ........... Katowice poprzednio pracował w X. Sił� rzeczy kontakty s� dalej
utrzymywane. Cz�sto du�� rol� odgrywaj� nieformalne metody
rozwi�zywania kłopotów. Wi�kszo� problemów mo�na wtedy rozwi�za� na
poziomie rozmów mi�dzy zainteresowanymi.
Handel Lepiej zapobiega�, ni� leczy�. To stara prawda. W myl tej zasady czasami
warto spróbowa� przewidzie� pewne sporne sytuacje aby unikn�� w ten
sposób kłopotów zwi�zanych z terminami płatnoci itp. X. z reguły nie
wykonuje usług dla bran�y .........., która cz�sto tworzy takie sytuacje. Jeli
chodzi o bran�� ........., to równie� wchodz� w gr� raczej du�e firmy (m.in.
..............).
41
9. Konkurencja
Ró�norodna oferta orodków stanowi�ca odpowied� na zapotrzebowanie
wiadczy o tym, �e ludzie chc� zdobywa� coraz wi�ksz� wiedz� z wielu
dziedzin, i to niekoniecznie studiuj�c przez długie lata. Szkol�c si�
na kursach mog� podnie� swoje kwalifikacje szybciej i wydajniej.
Od niedawna niektóre centra szkoleniowe, uwzgl�dniaj�c rosn�ce
zapotrzebowanie, organizuj� kursy np. z zakresu biznesu, telemarketingu czy
bezpieczestwa informacji elektronicznej. Te ostatnie zostały zapocz�tkowane
na jesieni przez orodek szkoleniowy warszawskiego ATM. Seminaria
powi�cone bezpieczestwu informacji przygotowano z myl� o mened�erach
IT i administratorach systemów informatycznych.
W ofercie Edusoftu mo�na znale�� kursy dotycz�ce organizacji i zarz�dzania,
marketingu i reklamy, finansów, prawa cywilnego i handlowego. Z kursów
korzystaj� kadry zarz�dzaj�ce i biznesmeni.
Popularnym szkoleniem organizowanym przez firm� Polbi jest kurs
na głównych i samodzielnych ksi�gowych, który opracowano uwzgl�dniaj�c
wymogi Pastwowej Komisji Egzaminacyjnej w tej dziedzinie. Ukoczenie
takiego kursu umo�liwia prac� w ksi�gowoci i wiadczenie usług z zakresu
rachunkowoci.
Soft-tronik proponuje szkolenia z zarz�dzania przedsi�wzi�ciami, planowania
zasobów produkcyjnych – MRPII, Business Process Reengineering, a tak�e –
jedyne na razie – szkolenie telemarketingowe.
Rex prowadzi cykle szkole z zakresu nowoczesnych systemów
informacyjnych w zarz�dzaniu. Obejmuj� one metodologie wyboru i
wdra�ania zintegrowanych systemów informatycznych i s� adresowane
42
do członków zarz�dów odpowiedzialnych za wybór systemu informatycznego.
Szkolenia na temat współczesnych systemów zarz�dzania produkcj�
kierowane s� m.in. do kadry kierowniczej wy�szego szczebla.
To tylko wybrane pozycje z bogatej oferty firm szkoleniowych. Postaramy si�
teraz scharakteryzowa� głównych konkurentów X.: EduSoft, OSI Computrain,
PROCOIG, Techmex i UNIZETO.
43
Główni konkurenci obecni na rynku
Centrum
Edukacyjne
EduSoft
Centrum Edukacyjne EduSoft powstało w sierpniu 1995r. Jako firma
specjalizuj�ca si� w szkoleniach komputerowych.
Centrum posiada autoryzacje firm Microsoft, Santa Cruz Operation, Novell,
Corel Corporation na prowadzenie szkole informatycznych, a tak�e Sylvan
Prometric na prowadzenie testów na in�ynierów systemowych.
Dbaj�c o poziom szkole powołano Rad� Programow�, w skład której
wchodz� wybitne osobistoci wiata nauki:
W sierpniu 1996 na corocznym Forum w Kalifornii, The Santa Cruz
Operation przyznało nagrod� specjaln� dla EduSoft jako “najbardziej
obiecuj�cego nowego Autoryzowanego Centrum Edukacyjnego” w zakresie
szkole systemu SCO Unix.
Do dobrych tradycji nale�y organizowanie co roku Forum Teleinformatyki
powi�conego najbardziej aktualnym problemom rodowiska du�ych
u�ytkowników systemów teleinformatycznych. Ka�da edycja powi�cona jest
nowemu zagadnieniu.
Do tej pory odbyły si�:
• Pa�dziernik 1996 r. Temat “internet jako narz�dzie promocji polski
w wiecie”
• Pa�dziernik 1997 r. Temat “bezpieczestwo systemów
teleinformatycznych”
Centrum Edukacyjne EduSoft jest członkiem Polskiej Izby Informatyki
i Telekomunikacji, członkiem-zało�ycielem Stowarzyszenia U�ytkowników
Systemów In�ynierskich oraz członkiem wspomagaj�cym Stowarzyszenia
Rozwoju Systemów Otwartych.
Obecnie EduSoft w stałej ofercie posiada ponad 100 ró�nych szkole
44
dotycz�cych pracy w rodowisku Windows, aplikacji biurowych, systemu
operacyjnego Windows NT, Novell, SCO Unix, SCO UnixWare
oraz komunikacji komputerowej (protokoły TCP/IP, korzystanie z modemów
– UUCP). S� to:
• Szkolenia dotycz�ce obsługi pakietów biurowych (edytory tekstów,
arkusze kalkulacyjne, bazy danych zarówno na płaszczy�nie Windows-
owej, jak i UNIX-owej)
• Szkolenia dotycz�ce grafiki komputerowej oraz składania tekstów
• Szkolenia dotycz�ce sieciowych systemów operacyjnych
(SCO Openserver, SCO unixware, Windows NT, Novell netware),
szkolenia dotycz�ce komunikacji komputerowej (protokoły TCP/IP,
korzystanie z modemów, poczta elektroniczna)
• Szkolenia dotycz�ce sieci rozległych (korzystanie ze wiatowej sieci
INTERNET, administrowanie niejednorodnymi sieciami z punktu
widzenia ł�cznoci z Internetem, sie� pakietowa X.25).
• Szkolenia dotycz�ce bezpieczestwa systemów informatycznych
i prowadzenia projektów informatycznych.
• Szkolenia dotycz�ce zarz�dzania firm�, tworzenia planu marketingowego
w przedsi�biorstwie, zagadnie zwi�zanych z finansami, prawem
cywilnym i handlowym.
EduSoft zatrudnia 25 etatowych wykładowców. Posiadaj� oni autoryzacje
na prowadzenie szkole komputerowych nadane przez znacz�ce firmy
software’owe – Microsoft, Novell oraz Santa Cruz Operation.
Ponadto Centrum współpracuje z grup� ponad 30 wykładowców na zasadzie
umów zlece i umów o dzieło.
W ci�gu 1997 roku w EduSoft przeszkolone zostało 7709 osób na 1058 kursach.
Do najwi�kszych klientów nale�� obecnie: Telekomunikacja Polska S.A.,
Urz�d Ochrony Pastwa, Stra� Graniczna, Policja Polska, Ministerstwo Pracy
i Polityki Socjalnej, PeKaO S.A., Polkomtel S.A., Arthur Andersen, Główny
Urz�d Statystyczny, Ministerstwo Finansów.
(ródło: www.edusoft.com.pl)
45
OSI CompuTrain OSI CompuTrain S.A. jest Ogólnopolsk� Szkoł� Informatyczn� działaj�c�
od 1995.
Misja firmy Jej misj� brzmi: zwi�kszy� efektywno�� technologii informatycznych w firmie
klienta poprzez podnoszenie kompetencji jego pracowników.
Jest firm� zbudowan� na trwałych podstawach i dobrze okrelonej
perspektywie rozwoju. Posiada dwa stałe orodki szkoleniowe:
OSI CompuTrain S.A. w Warszawie i Katowicach a tak�e w zale�noci
od potrzeb tworzone s� okresowe orodki szkoleniowe w innych miastach lub
tzw. „mikroszkoły informatyczne” w oddziałach klienta.
Wchodzi w skład grupy ComputerLand S.A., w której posiada wył�czno�
na szkolenia w zakresie technologii informacji. Udziałowcami firmy s�:
• ComputerLand S.A. – spółka publiczna, notowana na Giełdzie Papierów
Wartociowych, najwi�kszy w Polsce integrator systemów i sieci
komputerowych,
• LarData AB – najwi�ksza w Szwecji firma szkoleniowa, działaj�ca
od 1982 r. Specjalizuje si� w prowadzeniu szkole informatycznych
dla korporacji, du�ego oraz redniego biznesu,
• OSI Jelenia Góra Sp z o.o. – spółka specjalizuj�ca si� od 1992 r.
W działalnoci szkoleniowej, prowadz�ca szkolenia dla takich
zleceniodawców jak Ministerstwo Edukacji Narodowej.
Jest Autoryzowanym Orodkiem Szkoleniowym Microsoft – ATEC, a tak�e
Partnerem Edukacyjnym IBM.
46
OSI CompuTrain S.A. jest Spółk� Akcyjn� Grupy Kapitałowej ComputerLand
specjalizuj�c� si� w organizowaniu szkole informatycznych.
Klienci firmy pochodz� ze wszystkich bran� i działów gospodarki, pocz�wszy
od sektora pastwowego a na prywatnym skoczywszy.
OSI CompuTrain ralizuje du�e projekty szkoleniowe dla Phillip Morris
Poland, Unilever Poland, Citibank Poland, Ministerstwa Edukacji Narodowej,
Stomilu Olsztyn, FAEL w Z�bkowicach.
Szkolenie w OSI CompuTrain S.A. podzieli� mo�na na nast�puj�ce etapy
zobrazowane na poni�szym schemacie:
Ankieta wst�pna Dzi�ki której mo�na rozpozna� poziom wiadomoci słuchaczy przed kursem
oraz ich oczekiwania wobec kursu. Pozwoli to na wyeliminowanie
przypadków, w których bardziej zaawansowani uczestnicy d���
do zwi�kszenia tempa co jest w konflikcie z osobami o ni�szym poziomie
zaawansowania.
Indywidualny
wywiad
wykładowców
Zazwyczaj analiza ankiet wst�pnych umo�liwia dobranie grup pod wzgl�dem
jednolitego poziomu zaawansowania. S� jednak sytuacje, w których
wykładowcy przed ostateczn� decyzj� o zakwalifikowaniu konkretnych osób
do okrelonej grupy zaawansowania przeprowadzaj� z nimi rozmow�.
Kontakt ten oprócz wymienionej wczeniej ma tak�e i t� zalet�, i� jeszcze
przed rozpocz�ciem szkole pozwala na poznanie specyficznych
uwarunkowa rodowiska pracy przyszłych kursantów.
Dostosowanie
programu
Kursy dostosowane tzn. takie, których program został przygotowany
specjalnie dla danej firmy. Stosowane na kursach przykłady i �wiczenia s�
specjalnie dobrane w zale�noci od zada wykonywanych przez słuchaczy
w codziennej pracy.
47
Ankieta po kursie Po ka�dym szkoleniu wród słuchaczy jest przeprowadzana ankieta oceniaj�ca
szkolenie pod wzgl�dem jakociowym.
Konsultacje po
kursie – workshop
Usługa mo�e by� rozszerzona o konsultacje (1 godz. Lekcyjna) zaplanowane
w ok. miesi�c po ka�dym kursie. Po takim okresie czasu słuchacze mog�
sprawdzi� si� w swojej własnej pracy.
Kursy upgrade Ten rodzaj kursów jest propozycj� dla tych wszystkich, którzy s�
zainteresowani obsług� nowszych ani�eli obecnie u�ytkowane wersjami
oprogramowania.
Kursy refreshing Ten rodzaj kursów jest propozycj� dla tych wszystkich, którzy mieli przerw�
w u�ytkowaniu komputera i pragn� odwie�y� sobie swoje umiej�tnoci
zwi�zane z obsług� oprogramowania.
Korzystanie z
materiałów
dostosowanych do
potrzeb kursu
Uczestnicy kursów otrzymuj� materiały szkoleniowe zawieraj�ce skrypt
oraz dyskietk�, na której znajduj� si� przykłady zastosowania zdobytej wiedzy
a tak�e rozwi�zania wypracowane przez słuchaczy na kursie. Materiały s�
dostosowane do programu szkolenia.
(ródło: www.computrain.com.pl)
48
PRO COIG W wyniku restrukturyzacji Centralnego Orodka Informatyki Górnictwa
w grudniu 1993 roku, rozpocz�ła działalno� firma PRO COIG Sp. Z o.o.,
kontynuuj�ca bogate tradycje COIG zwi�zane z kompletacj� dostaw sprz�tu
komputerowego, serwisem technicznym i organizacj� szkole
informatycznych.
Firma prowadzi sprzeda� sprz�tu komputerowego i peryferyjnego
renomowanych producentów takich jak: Hewlett-Packard, Compaq, DTK,
OKI, EPSON oraz oferuje własne zestawy komputerowe kompletowane
z podzespołów gwarantuj�cych wysok� jako� oferowanego systemu.
PRO COIG prowadzi równie� sprzeda� oprogramowania firmowego
Microsoft, SCO, Novell, Informix, Borland oraz specjalizuje si�
w wykonywaniu projektów i instalacji lokalnych sieci komputerowych
opartych o nowoczesne urz�dzenia renomowanych producentów,
z wykorzystaniem wszystkich dost�pnych mediów transmisyjnych.
Zainstalowane sieci cechuj� si� wysok� starannoci� i profesjonalizmem
wykonania, co potwierdzaj� dotychczasowi klienci firmy:
m.in. Rudzka Spółka W�glowa S.A., Katowicki Holding W�glowy S.A.,
Jastrz�bska Spółka W�glowa S.A., Urz�dy Miejskie w Ostroł�ce
i Owi�cimiu.
Działaj�cy w ramach struktur organizacyjnych firmy PRO COIG Orodek
Szkolenia, posiadaj�cy tytuł Autoryzowanego Centrum Szkolenia Microsoft,
prowadzi szereg kursów specjalistycznych z zakresu podstawowej obsługi
komputera, systemów operacyjnych, j�zyków programowania, programów
narz�dziowych oraz ksi�gowoci komputerowej.
49
Orodek dysponuje 4 salami wykładowymi wyposa�onymi w nowoczesny
sprz�t komputerowy i audiowizualny, zatrudnia kadr� wykwalifikowanych
wykładowców z tytułami MCP firmy Microsoft i CNE firmy NOVELL.
Od kwietnia 1996 roku firma posiada tytuł Microsoft Certified Solution
Provider. Działaj�cy od 1972 roku, pocz�tkowo w ramach struktur COIG,
Orodek Szkolenia, organizuje specjalistyczne kursy informatyczne
obejmuj�ce ró�norodn� tematyk� (systemy operacyjne, oprogramowanie
sieciowe, j�zyki programowania, programy narz�dziowe), zapewniaj�c
jednoczenie mo�liwo� kształcenia si� osób o ró�nym stopniu
zaawansowania. Orodek dysponuje 4 salami wykładowymi wyposa�onymi
w nowoczesny sprz�t komputerowy i audiowizualny. Rocznie w Orodku
swoje kwalifikacje podnosi około 2000 osób.
Od 1996 roku Orodek posiada tytuł Microsoft Solution Provider –
Autoryzowane Centrum Szkolenia Microsoft. Pocz�wszy od maja 1998 roku
Orodek Szkolenia posiada status Microsoft Authorized Technical Education
Center.
(ródło: www.procoig.com.pl)
50
Centrum Szkolenia
TECHMEX
Techmex S.A. z siedzib� w Bielsku-Białej jest jedn� z najwi�kszych firm
dystrybucyjnych w Polsce działaj�cych od 1987 roku. W 1998 roku firma
planuje osi�gn�� obroty na poziomie 250 mln. PLN. Podstawowym
produktem Techmex S.A. jest oferta współpracy w zakresie dystrybucji
sprz�tu komputerowego i oprogramowania. Firma prowadzi sprzeda� poprzez
sie� 1000 firm dealerskich zlokalizowanych na terenie całego kraju.
Strategiczne produkty w ofercie handlowej Techmex S.A. to: Toshiba,
Compaq, CISCO, Novel, APC, OKI, Epson. W roku 1998 firma wprowadziła
do swojej oferty drukarki Canon i Panasonic oraz produkty sieciowe –
Microcom/Compaq. W roku 1999 przygotowywana jest emisja akcji i debiut
firmy na rynku podstawowym Giełdy Papierów Wartociowych w Warszawie.
Jest jednym z najwi�kszych orodków kształcenia w zakresie informatyki oraz
wiedzy komputerowej w Polsce. Obecnie w Centrum Szkolenia Techmex
organizowanych jest 97 ró�nych rodzajów kursów, z których 28
autoryzowanych jest przez firm� NOVELL, 35 autoryzowanych przez firm�
MICROSOFT, 10 autoryzowanych jest przez firm� INTEL, 6 autoryzowanych
przez firm� COMPAQ, 2 autoryzowane s� przez CISCO oraz 10 kursów
przygotowanych jest i prowadzonych przez naszych wykładowców. Centrum
Szkolenia Techmex uczestniczy we wszystkich akcjach promocyjno-
szkoleniowych firmy Novell, MICROSOFT, INTEL, COMPAQ. Organizuje
równie� imprezy promocyjne, seminaria.
W roku 1997 najwi�ksz� popularnoci� cieszyły si� kursy z zakresu
administrowania sieci� NetWare 4.11 i Microsoft NT 4.0.
Centrum Szkolenia Techmex jako jedyny orodek w Polsce prowadzi
szkolenia na in�yniera Microsoft w systemie ON-LINE.
(ródło: www.techmex.com.pl)
51
Unizeto UNIZETO jest najwi�ksz� firm� informatyczn� i integratorem systemów
teleinformatycznych na terenie Pomorza Zachodniego, działaj�c� od 1965
roku. W 1993 r. Przeszła proces prywatyzacji. W wyniku przekształcenia
i przyj�tej strategii rozwoju stała si� profesjonaln�, wielobran�ow� firm�
informatyczn�. Aktualnie UNIZETO zatrudnia 120 wysoko
wykwalifikowanych specjalistów. Siedzib� firmy jest własny budynek
w Szczecinie o ł�cznej powierzchni ok. 4000 m2.
To wszystko gwarantuje stabiln� pozycj� na polskim rynku informatycznym,
co odzwierciedlaj� doroczne rankingi najwi�kszych komputerowych firm
w Polsce publikowane przez tygodnik „Computer World” oraz regionalny
ranking 100 najwi�kszych firm Pomorza Zachodniego.
UNIZETO posiada oddziały w Koszalinie i Gorzowie Wielkopolskim
oraz rozwija si� dalej planuj�c zakładanie nowych oddziałów oraz punktów
serwisowych na terenie kraju. Przez swoj� działalno� rozpowszechnia
najnowoczeniejsze technologie informatyczne i urz�dzenia.
Działalno� ostatnich lat wskazuje na specjalizacj� firmy w dostawach
technologii, oprogramowania, usług sprz�tu komputerowego dla du�ych
instytucji, np. firm ubezpieczeniowych, banków, administracji pastwowej
oraz innych instytucji u�ytecznoci publicznej, TP S.A., szkół wy�szych.
Ogromne dowiadczenie zdobyte na tym polu pozwala rozwi�zywa� zło�one
i nietypowe problemy, zapewni� skuteczn� obsług� serwisow� i techniczn�
oraz sprawnie i szybko wdra�a� nowe systemy informatyczne.
W bie��cym roku rozpocz�ł si� proces tworzenia grupy firm zale�nych
od spółki dominuj�cej. Pierwsz� z nich jest firma Unizeto-Agro Sp. Z o.o.
w Łozicach k. Pyrzyc prowadzona na areale 1.300 ha.
(ródło: www.unizeto.com.pl)
52
10. Raport finansowy
Przeprowadzono badanie sprawozdania finansowego firmy X. z siedzib�
w Warszawie przy ul. ............... , na które składa si�:
1. Bilans sporz�dzony na dzie 31 marca 1998 roku, który po stronie
aktywów i pasywów wykazuje sum� 64.018.028,04 zł.
2. Rachunek zysków i strat za okres od 1 kwietnia 1997 roku, do 31 marca
1998 roku wykazuj�cy zysk netto 7.328.754,88 zł.
3. Informacja dodatkowa.
4. Sprawozdanie z przepływu rodków pieni��nych, wykazuj�ce zmian�
stanu rodków pieni��nych netto w ci�gu badanego roku obrotowego
na sum� 2.726.469,32 zł.
Badanie to przeprowadzono maj�c na uwadze rozdział 7 ustawy z dnia
29 wrzenia 1994 r. O rachunkowoci (Dz.U. nr 121 , poz. 591 z pó�niejszymi
zmianami). Doło�ono wszelkich stara, aby było ono zgodne z
obowi�zuj�cymi przepisami prawa i przedstawiało wszystkie informacje
istotne dla oceny rentownoci oraz wyniku finansowego działalnoci
gospodarczej za okres od 1 kwietnia 1997 roku do 31 marca 1998 roku, jak te�
sytuacji maj�tkowej i finansowej firmy na dzie 31 marca 1998 roku. Zgodnie
ze wskazówkami kierownictwa, zawarte tu informacje i daty s� danymi
zmienionym o współczynnik, który został wskazany przez zarz�d
przedsi�biorstwa.
Wysoko�� kapitału
Wysoko� kapitału podstawowego na dzie 31 marca 1998 roku wynosi
2.221.212,00 zł. W ci�gu badanego roku obrotowego wysoko� kapitału
podstawowego została podwy�szona o 92.612,00 zł. Wielko�
redniorocznego zatrudnienia w badanym okresie wynosi 221 osób. Raport
z badania sprawozdania finansowego za rok kocz�cy si� 31 marca 1998 r.
53
Cz��� ogólna
Badaniem obj�to:
• Bilans sporz�dzony na dzie 31 marca 1998 roku, który po stronie
aktywów i pasywów wykazuje sum� 64.018.028,04 zł.
• Rachunek zysków i strat za okres od 1 kwietnia 1997 roku do 31 marca
1998 roku wykazuj�cy zysk netto 7.328.754,88 zł.
• Informacj� dodatkow�.
• Sprawozdanie z przepływu rodków pieni��nych, wykazuj�ce zmian�
stanu rodków pieni��nych netto w ci�gu roku obrotowego zakoczonego
31 marca 1998 roku na sum� 2.726.469,32 zł.
• Sprawozdanie z działalnoci spółki za rok zakoczony 31 marca 1998
roku; ksi�gi rachunkowe spółki, na podstawie których sprawozdanie to
sporz�dzono.
Sprawozdanie finansowe zostało sporz�dzone zgodnie z zasad� ci�głoci.
Podczas zbierania danych i informacji niezb�dnych do wykonania niniejszej
pracy polecono mi wszystkie wska�niki i daty jak równie� dane wejciowe
zmieni� o wskazany przez kierownictwo firmy i utajniony współczynnik.
Wyniki działalnoci gospodarczej, sytuacj� maj�tkow� i finansow� firmy
za rok 1997/98 – w porównaniu do dwóch lat poprzednich – charakteryzuj�
nast�puj�ce dane i wska�niki.
W roku 1997 firma dokonała zmiany terminu zakoczenia roku obrotowego
na dzie 31 marca. Konsekwentnie dane za rok 1996/1997 dotycz� okresu
15 miesi�cy zakoczonych 3 l marca 1997 roku.
54
31
grudnia 1995
31 marca 1997
31 marca 1998
w tys zł w tys zł w tys zł Przychody ze sprzeday 174,38 100 371,40 100 381,87 100
Koszty działalno�ci operacyjnej
170,37 97,7 363,96 98 378,20 99
Pozostałe koszty operacyjne 3,95 2,3 4,96 1,3 11,41 3
Pozostałe przychody operacyjne
7,91 4,5 10,27 2,8 14,93 3,9
Wynik na operacjach finansowych
-899,00 0,5 -2,73 0,7 628,00 0,2
Wynik na operacjach nadzwyczajnych
10,00 0 31,00 0 24,00 0
Obowizkowe obcienia wyniku finansowego
1,27 0,7 4,15 1,1 514,00 0,1
Zysk netto 5,82 3,3 5,91 1,6 7,33 1,9
RACHUNEK ZYSKÓW I STRAT
% % %
Tabela 6 Rachunek zysków i strat (�ródło: dane firmy)
31 grudnia 1995
31 marca 1997
31 marca 1998
w tys zł w tys zł w tys zł
Majtek trwały 5,817 10,48 7,955 12,1 13,681 21,4Majtek obrotowy 48,635 87,61 56,815 86,3 49,51 77,3Rozliczenia mi�dzyokresowe i odroczone koszty
1,063 1,91 1,086 1,6 827 1,3
Aktywa ogółem 55,515 100 65,856 100 64,018 100Kapitał, (fundusz) własny
14,039 25,3 20,214 30,7 28,014 43,8
Rezerwy 1,558 2,8 1,197 1,8 511 0,8Zobowizaniaa długoterminowe
2,2 4 0 - 0 -
Zobowizania krótkoterminowe i fundusze specjalne
37,612 67,7 42,949 65,2 33,101 51,7
Rozliczenia mi�dzyokresowe i przychody przyszł‚ych okresów
106 0,2 1,496 2,3 2,392 3,7
Pasywa ogółem 55,515 100 65,856 100 64,018 100
BILANS
% % %
Tabela 7 Bilans (�ródło: udost�pnione dane firmy)
55
Katalogi
wska�ników: Nazwa wska�nika Metoda kalkulacji31 grudnia
199531 marca
199731 marca
1998
Wska�nik płynno�ci biecej
Stosunek majtku obrotowego (w tym rozliczenia mi�dzyokresowe czynne i odroczone koszty) do zobowiza� krótkoterminowych
1,32 1,3 1,98
Wska�nik płynno�ci IIStosunek majtku obrotowego pomniejszonego o zapasy do zobowiza�, krótkoterminowych
0,92 0,81 0,89
Finansowanie
Tabela 8 Finansowanie (�ródło: udost�pnione dane firmy)
Nazwa wska�nika Metoda kalkulacji 31 grudnia
199531 marca
199731 marca
1998Obcienie majtku zobowizaniami
Stosunek zobowiza� do majtku ogółem
0,75 0,69 0,56
Zyskowno�� sprzeday (%)
stosunek zysku netto pomnoonego przez 100 do przychodów ze sprzeday netto
3,34 1,59 1,92
Szybko�� obrotu naleno�ci (w dniach)
stosunek naleno�ci z tytułu dostaw i usług pomnoonych przez 365 do przychodółw ze sprzeday netto
32 25* 18
Szybko�� obrotu zapasów (w dniach)
stosunek zapasółw pomnoonych przez 365 do kosztów operacyjnych
30 35* 19
Zyskowno�� kapitaów własnych (%)
stosunek zysku netto do kapitałów własnych 0,71 0,41 0,36
�redni okres spłaty zobowiza� (w dniach)
stosunek zobowiza� z tytułu dostaw i usług pomnoonych przez 365 do kosztów operacyjnych
48 34* 15
Efektywno�� działalno�ci
* - przy obliczaniu wska�ników wzi�to pod uwag� okres 15 miesi�cy - 456 dni.
Tabela 9 Efektywno�� działalno�ci (�ródło: udost�pnione dane firmy)
56
Graficzna interpretacja wyników finansowych firmy
0,00
100,00
200,00
300,00
400,00
500,00
600,00
700,00
1
Rachunek zysków i strat stan na 31 marca 1998
Przychody ze sprzeday
Koszty działalno�cioperacyjnejPozostałe kosztyoperacyjnePozostałe przychodyoperacyjneWynik na operacjachfinansowychWynik na operacjachnadzwyczajnychObowizkowe obcieniawyniku finansowego
Rysunek 1 Rachunek zysków i strat w 1998 roku (�ródło: udost�pnione dane firmy)
0
200
400
600
800
1000
1
Bilans na dzie� 31 marca 1998(dane w tys. Zł)
Majtek trwały
Majtek obrotowy
Rozliczenia mi�dzyokresowe i odroczonekoszty
Aktywa ogółem
Kapitał, (fundusz) własny
Rezerwy
Zobowizaniaa długoterminowe
Zobowizania krótkoterminowe ifundusze specjalne
Rozliczenia mi�dzyokresowe i przychodyprzyszł‚ych okresów
Rysunek 2 Bilans firmy (�ródło: udost�pnione dane firmy)
57
1,32
0,92
1,3
0,81
1,98
0,89
0
0,5
1
1,5
2
31 grudnia1995
31 marca 199731 marca 1998
Finansowanie
Stosunek majtkuobrotowego (w tymrozliczeniami�dzyokresowe czynne iodroczone koszty) dozobowiza�krótkoterminowychStosunek majtkuobrotowegopomniejszonego o zapasydo zobowiza�,krótkoterminowych
Rysunek 3 Finansowanie firmy (�ródło: udost�pnione dane firmy)
Efektywno�� działalno�ci
0
10
20
30
40
50
60
31 grudnia 1995 31 marca 1997 31 marca 1998
Obcienie majtku zobowizaniami
Zyskowno�� sprzeday (%)
Szybko�� obrotu naleno�ci (wdniach)
Szybko�� obrotu zapasów (wdniach)
Zyskowno�� kapitaów własnych (%)
�redni okres spłaty zobowiza� (wdniach)
Rysunek 4 Efektywno�� działalno�ci (�ródło: udost�pnione dane firmy)
Przy ocenie ww. danych i wska�ników nale�y uwzgl�dni� fakt, �e inflacja
za rok 1997 wynosiła 13,2% (dla porównania, w roku 1996/97 i 1995 inflacja
wynosiła odpowiednio 23,4% i 21,6%).
Wyniki badania sprawozdania finansowego firmy za rok 1997/98
oraz kluczowych wska�ników nie wskazuj�, aby istniało zagro�enie
dla mo�liwoci kontynuowania przez przedsi�biorstwo działalnoci w ci�gu
dwunastu miesi�cy od daty sprawozdania finansowego.
58
11. Wymagania stawiane firmie
Wymagania dotycz�ce technologii i zasobów
X. działa w bran�y podlegaj�cej gwałtownemu rozwojowi. Wymagania
stawiane technologii stale podlegaj� rewizji. Standardy aktualne rok czy dwa
lata temu dzi s� przestarzałe. Firma jest zatem zmuszona do pod��ania za
trendem tego ruchu. Taki jest i b�dzie rynek, tego wymagaj� zleceniodawcy
i kierownictwo firmy.
Ze wzgl�du na pewne opó�nienie informatyczne Polski – nie jest jeszcze tak
silne zapotrzebowanie na autoryzowane kursy (np. Microsoft, Novell, Sun,
SCO). X. stara si� wyjc naprzeciw rosn�cemu zapotrzebowaniu na szkolenia.
Aby sprosta� tym wymaganiom, niezb�dne jest stosowanie odpowiedniej
technologii w zakresie wymiany danych i informacji oraz zapewnienie
odpowiednich warunków kursantom.
Wymagania
sprz�towe
Jeli chodzi o wymagania sprz�towe, to specyfika szkole wyznacza
zapotrzebowanie na nowoczesny sprz�t komputerowy. Pojawiaj�ce si�
na rynku nowe wersje systemów operacyjnych (Novell NetWare 5 a wkrótce
Microsoft Windows NT 5.0 – który nawiasem mowi�c – uka�e si� ju� pod
now� handlow� nazw� Windows 2000) wymagaj� szybkich i mocnych (ilo�
pami�ci RAM) maszyn. W przypadku wymaga hardware’owych
dla pojawiaj�cego si� nowego oprogramowania tendencja jest wybitnie
zwy�kowa. X. prowadz�c certyfikowane szkolenia musi zapewni� kursantom
odpowiedni� platform� sprz�tow�, dostosowan� do programu kursu; aby
mogli oni poznawa� wybrany produkt bez uci��liwego czekania na ka�d�
operacj�. Dla kursów podstawowych wymagania nie s� zbyt wygórowane:
stacje robocze z procesorem PENTIUM® i zainstalowanymi 16 lub 32
megabajtami pami�ci operacyjnej RAM. Jednak�e szkolenia autoryzowane to
przede wszystkim systemy operacyjne (Microsoft Windows NT,
Novell NetWare, Sun Solaris) i wysoce wyspecjalizowane oprogramowanie
59
(Microsoft Exchange Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Internet
Information Server, Microsoft Proxy Server, Novell Border Manager) które
wymaga do poprawnego działania nowoczesnego i szybkiego sprz�tu
(procesor PENTIUM® lub PENTIUM® II, 64 lub wi�cej MB pami�ci RAM).
Poza tym potrzeba wymiany informacji oraz dost�pu do internetu wymusza
stosowanie nowoczesnych rozwi�za. Kwesti� poczty elektronicznej
rozwi�zuje MS Exchange Server 5.5 i MS Outlook 97 i 98 jako klient poczty
na poszczególnych stacjach roboczych. Dost�p do internetu zapewniaj�
Border Manager i MS Proxy Server 2.0, które dostarczaj�c pracownikom stały
dost�p do WWW, jednoczenie gwarantuj� odpowiedni poziom
bezpieczestwa (firewall) przed ewentualnymi atakami z zewn�trz –
odgradzaj�c wewn�trzny intranet od „reszty wiata”.
Program
SYMFONIA
Rozwój firmy, jej zło�ona struktura i potrzeba komunikacji powoduje równie�
potrzeb� zastosowania komputerowych systemów do wspomagania
zarz�dzania. Tak� aplikacj� jest program SYMFONIA.
Jest to pierwszy na rynku polskim, zintegrowany pakiet napisany specjalnie
dla rodowiska Windows. Wspomaga zarz�dzanie w małych i rednich
firmach. W jego skład wchodz� programy: Finanse i Ksi�gowo�, Sprzeda�,
�rodki Trwałe, Płace, Faktura, Faktura Pro, Mała Ksi�gowo�. Programy
działaj� samodzielnie lub współpracuj� ze sob� wymieniaj�c dane. Wysok�
pozycj� Systemu na rynku potwierdzaj� otrzymane wyró�nienia i nagrody.
W chwili obecnej SYMFONIA wspomaga zarz�dzanie w 12 000 firm
w Polsce. Obsług� klientów zapewnia Dział Sprzeda�y Bezporedniej
w Warszawie, Filia w Gdasku, Filia w Krakowie, Filia w Łodzi oraz sie�
dystrybutorów na terenie całej Polski. Koordynacj� pracy dystrybutorów
i zawieraniem umów dystrybucyjnych zajmuje si� Dział Sprzeda�y Poredniej
w Warszawie i Krakowie. Pomoc techniczn� zapewnia telefoniczny hot-line
działaj�cy w Warszawie i Krakowie. Naszym u�ytkownikom oferujemy:
wdro�enia, konsultacje i szkolenia.
60
Wymagania dotycz�ce personelu
Kierownictwo firmy podkrela, �e głównym jej bogactwem jest wiedza.
Z kolei wiedza to ludzie. Po��dane jest zatem utrzymanie odpowiedniego
poziomu wiadomoci pracowników. Wykwalifikowana kadra fachowców,
pod której okiem działa stale ucz�cy si� i nabywaj�cy dowiadczenia narybek
czyli młodsi sta�em i wiedz� pracownicy. Wbrew pozorom kwestia
utrzymania owego narybku jest istotna bowiem zdarza si�, �e osoby ze
„szczytu” – z racji wiadomoci swych umiej�tnoci i dowiadczenia
nabywaj� cech manierycznych, co nie jest po��dan� i korzystn� cech� w
dzieleniu si� sw� wiedz� podczas prowadzenia kursów. Wobec tego ich
utrzymanie w firmie staje si� trudne, a czasem wr�cz niemo�liwe. W takich
sytuacjach ich miejsce mo�e zaj�� „wie�a krew” – ów narybek.
Głównym wymaganiem stawianym personelowi jest stałe podnoszenie
kwalifikacji. Uczenie si� jest integraln� cz�ci� pracy w X. Maj�c dost�p do
nowoczesnych technologii (oprogramowanie), sprz�tu, literatury i internetu –
wykładowcy zdobywaj� wiedz�. Oprócz tego instruktorzy zostaj� wysyłani na
specjalistyczne kursy, na których sami równie� podlegaj� szkoleniu.
Znakomita wi�kszo� materiałów pisanych, egzaminów jak równie� wersje
testowe najnowszego oprogramowania, które wykładowcy musz� dogł�bnie
pozna� – dost�pnych jest tylko w j�zyku angielskim. To wymusza jeszcze
jedn� umiej�tno�: biegło� w posługiwaniu si� technicznym j�zykiem obcym
– oczywicie, głównie angielskim.
61
Jednak�e wiedza zdobywana w procesie stałego uczenia si� musi tak�e by�
udokumentowana. Wymagaj� tego klienci X. jak te� kierownictwo firmy.
Wszyscy wykładowcy zobowi�zani s� posiada� certyfikaty firm, z zakresu
których prowadz� kursy. Poni�ej przedstawiono certyfikaty firmy Microsoft.
Dwa główne to MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer) oraz MCT
(Microsoft Certified Trainer). Oto wymagania – tzw. „cie�ka”
autoryzowanych egzaminów, które nale�y zda�, aby uzyska� te tytuły:
Microsoft Certified Systems Engineer + Internet
Aby uzyska� tytuł Microsoft Certified Systems Engineer + Internet nale�y
zda� 6 egzaminów (dane na 1999 rok):
• 4 egzaminy obowi�zkowe
• 2 egzaminy dowolne. Nale�y wybra� 1 egzamin z ka�dej grupy:
Przykładowa droga do zdobycia tytułu Microsoft Certified Systems Engineer:
1. Zdanie wszystkich czterech obowi�zkowych egzaminów:
• Implmenting and Supporting Microsoft Windows Nt Server 4.0
• Implmenting and Supporting Microsoft Windows NT Workstation
4.0
• Implmenting and Supporting Microsoft Windows NT Server 4.0
in the Enterprise
• Networking Essentials
62
2. Zdanie dwóch wybranych egzaminów z podanego ni�ej zakresu:
• Systems Administration Of Microsoft SQL Server 6.5 Exam No.
70-026
• Internetworking Microsoft TCP/IP on Microsoft Windows NT 4.0
• Implmenting and Supporting Microsoft Internet Information
Server 3.0/4.0
• Implmenting and Supporting Microsoft Exchange Server 5.0
• Implementing and Supporting Microsoft Systems Management
Server 1.2
63
12. Zagro�enia i działania zapobiegaj�ce im
Stawianie nacisku na sukcesywny rozwój firmy to nie wszystko.
Przedsi�biorstwo musi by� równie� wiadome pojawiaj�cych si� stale
zagro�e i potrafi� skutecznie stawia� im czoła. X. mimo, i� posiada ju�
ugruntowan� pozycj� na rynku szkole informatycznych w Polsce tak�e nie
jest wolna od potrzeby badania zagro�e oraz zapobiegania im.
Jednym z głównych niebezpieczestw, które mo�e mie� istotne znaczenie,
jest wspomniany wczeniej odpływ kadr. Czynnik ten nie jest
przewidywalny, gdy� przecie� nie mo�na kontrolowa� i ledzi� ka�dego
ruchu pracownika.
Innym zagro�eniem wprawdzie w tej chwili jeszcze nie a� tak nagl�cym, jest
nieuchronny wzrost cen kursów uwarunkowany integracj� ze strukturami
europejskimi. Szkolenia informatyczne w Polsce s� znacznie tasze,
ni� przeprowadzane w krajach zachodnich, czy nawet u naszych
południowych s�siadów – w Czechach.
SQL: Fundamentals of Querying 5 days (dni) 1295 pounds (funtów)
Microsoft SQL Server: Administrati
onand Implementation 5 days (dni) 1295 pounds (funtów)
Implementing a Database Design
on Microsoft SQL Server 4 days (dni) 1095 pounds (funtów)
Performance tuning and
optimisation of SQL Server 1 day (dni) 345 pounds (funtów)
Przykładowe ceny kursów z zakresu Microsoft SQL Server w angielskim centrum
szkoleniowym AQUILLA (�ródło: www.aquilla.com.uk).
Przykładowo kurs Windows NT 4 Core Technologies and Administration,
którego cena w krajowych orodkach waha si� w granicach 2100–2200
(2150 zł – Katowice, 1999) w autoryzowanym centrum Microsoftu - STII
w Anglii (www.stti.co.uk.) kosztuje 1395 funtów (przy obecnej cenie funta
ok. 6 zł wynosi to w granicach 8000 zł).
Kolejny przykład: szkolenie Accelerated Trainig for Microsoft Windwos NT
64
Server 4.0 Enterprise Technologies and Microsoft TCP/IP(MS 689 i 688) –
krajowa cena 2350 zł, STTI: 1095 funtów.
Kolejnym zagro�eniem jest równie� wzrastaj�ca w sił� konkurencja.
Przewidywany napływ kapitału, który albo pomo�e istniej�cym firmom lub
pozwoli utworzy� nowe na wzór zachodni, mo�e doprowadzi�
do przetasowania liderów. Konkurencja równie� na rynku szkole rz�dzi si�
ostrymi prawami. Zdarza si� nawet, �e niektóre firmy stosuj� działania
dumpingowe – celowo zani�aj� ceny, aby zdoby� klienta. Na przykład
Techmex w swoim czasie wprowadził 50-cio procentowe zni�ki w okresie
normalnej działalnoci handlowej. Przy zało�eniu, �e orodek wychodzi
w bilansie na zero i daje jednoczenie 50 procent zni�ki, to musi podwoi�
ilo� przeszkolonych osób, aby zachowa� ten bilans.
Poza tym sytuacja na polskiej giełdzie nie jest jeszcze odzwierciedleniem
ruchów czynionych przez przedsi�biorstwa. To znaczy, nie zawsze dobry
kontrakt powoduje wzrost akcji firmy a zła inwestycja czy strajki – spadek.
65
Reakcje wewn�trzne
X. b�d�c wiadoma powy�szych niebezpieczestw, podejmuje działania
maj�ce na celu zapobieganie im i zwi�kszenie atrakcyjnoci swojej oferty.
To przede wszystkim szeroko rozumiana polityka prokliencka. A wi�c
zwrócenie si� jeszcze bardziej „ku klientowi”: stałe zwi�kszanie standardu
i komfortu szkole. Tu wyró�ni� mo�na kilka metod:
1. Zamawianie noclegów dla zamiejscowych klientów.
2. Prowadzenie niektórych szkole według programu ustalanego wczeniej
z klientem.
3. Pisanie podr�czników dla klientów specjalnie do konkretnego kursu
(np. podr�czniki X.: MS Windows, MS Word, MS Excel itp.).
4. Uruchomienie tzw. hotline’ów, czyli gor�cych linii telefonicznych
maj�cych na celu rozwi�zywanie problemów zgłaszanych przez
zainteresowane osoby.
5. Seminaria przeprowadzane przez firm�, na których omawiane s� nowinki
techniczne, konkretne zagadnienia, nowe wersje programów itp. Warto
w tym miejscu zwróci� uwag� na wakacyjne seminaria organizowane
przez firm�, które cieszyły si� bardzo du�ym zainteresowaniem. Kilka
przykładowych seminariów to:
• Charakterystyka Systemu Windows NT 4.0
• Novell NetWare 5.0.
• Technologie Sieciowe
• Intranet i internet. Tworzenie i administracja.
6. Konsultacje z klientem, podczas których instruktor przedstawia dany temat
lub udziela odpowiedzi na konkretne problemy.
66
Reakcje zewn�trzne
Oprócz działa lokalnych, firma stara si� równie� prowadzi� szerzej reagowa�
na istniej�ce zagro�enia, podejmuj�c kroki:
1. Zwi�kszenie wydatków na reklam� (m.in. prasa ogólnopolska:
ComputerWorld, NetWorld, Informatyka).
2. Zewn�trzne konferencje przy współudziale tuzów informatycznych
(m.in. ........... – szef SUN Polska, .............. – szef Novell Polska, ........... –
Microsoft sp. z o.o., .............. – szef Enterprise Service MOAP SUN
Microsystems, .............. – IBM Polska – szef mainframe’ów). Kilka takich
konferencji to:
• Konferencja JAVA – 9 wrzenia 1998,
• Konferencja na temat Novell NetWare 5.0 – Warszawa, pa�dziernik
1998,
• Konferencja organizowana wspólnie z Oraclem – Hotel Katowice,
sierpie 1998,
• Konferencja nt. klastrów i pracy grupowej – na Komputer Expo.
Powy�sze działania maj� na celu wypracowanie w wiadomoci rynku
informatycznego w Polsce obrazu przedsi�biorstwa, jako miejsca, gdzie
propagowana jest zaawansowana technologia, poparta bogatym potencjałem
ludzkim.
Jak stwierdza Jan Kowalski, dyrektor generalny firmy, „...X. nie zajmuje si�
handlowaniem sprz�tem komputerowym, lecz oferuje zaawansowan� my�l
techniczn�. Wielu firmom nie opłaca si� utrzymywa� rzeszy informatyków.
Wol� one polega� na firmie zewn�trznej, dysponuj�cej sztabem ludzi
gotowych w ka�dej chwili rozwi�za� dany problem i zareagowa� odpowiednio
szybko (do 1 godziny) na awari�”.
67
13. Wnioski i spostrze�enia
Niniejsza analiza poparta jest dowiadczeniem codziennym a nie tylko oparta
na liczbach. Czasem specjalistyczna literatura podaje pewne prawidłowoci,
które jednak nie zawsze funkcjonuj� w warunkach realnego przedsi�biorstwa.
Na przykład wysokie ceny. Na pozór jest to czynnik odstraszaj�cy
potencjalnego klienta. Otó� docelowym klientem X. maj� by� du�e
przedsi�biorstwa. A takie firmy nie zawsze b�d� poszukiwały małych (tzn.
cz�sto tanich) integratorów czy orodków szkoleniowych. Wielkie firmy
oczekuj� kompleksowych rozwi�za, zapewnienia długoterminowych usług
na wysokim poziomie. Wymagaj� partnerów z odpowiednim zapleczem
i mo�liwociami finansowymi. Poza tym bardzo istotn� rol� odgrywa presti�
firmy, a w tym przypadku X. uwa�a to za swój atut. Powoli wykształca si�
schemat, taki, �e du�e firmy chc� by� obsługiwane przez du�ych dostawców
usług. Z tego wzgl�du X. d��y do przekształcenia si� w spółk� akcyjn�.
Duzi klienci nawet po nieuniknionym skoku cenowym, który nast�pi po
integracji naszego kraju ze strukturami europejskimi dalej b�d� inwestowa�
w informatyk� (a co za tym idzie – szkolenia).
Rynek szkole informatycznych w Polsce jest elementem przyszłociowym i
rozwojowym. Post�puj�cy w zadziwiaj�cym tempie wzrost technologii
informatycznej powoduje, �e aby „by� na czasie”, trzeba nieustannie rozwija�
swoj� wiedz�. Taka sytuacja niew�tpliwie na pewno nie powoduje zaniku
iloci osób, które „chc� wiedzie� wi�cej” a wprost przeciwnie. Na podstawie
wyników statystycznych mo�emy zaobserwowa� wzrost zainteresowania
kursami komputerowymi. Ka�dy, kto styka si� na co dzie z informatyk�
chc�c nie chc�c dochodzi do starej prawdy:
„Kto stoi w miejscu
Ten si� cofa”
KATOWICE, 1999 Adrian Tomaszewski