analiza paralela 45

8/9/2019 Analiza Paralela 45

1/11

Universitatea Romano Americana

Facultatea de Economia Turismului Intern si International

Practica 2010Agentia de Turism

Paralela 45

Profesor Coordonator

tudent! "oicu Andreea #eorgiana

Anul II$ eria %$ #ru&a 52'


2/11

Ca&itolul 1

Scurt Istoric Paralela 45

Paralela 45 este o com&anie de turism infiintata in anul 1((0 si este una dintre &rimele

com&anii de turism de &e &iata romaneasca) In &re*ent com&ania are filiale in cele mai

im&ortante orase si *one turistice iar numarul agentiilor revan*atoare este de 140)

Eforturile com&aniei de turism sunt indre&tate s&re a deveni &rima com&anie de turism

din Romania de aceea Paralela 45 si+a e,tins reteaua de filiale si este &re*enta in cele mai

im&ortante orase din Romania) Paralela 45 este mem-ra a organi*atiilor &rofesionale

A.AT si IATA )

Topul agentiilor de turism

1 /arsal Turism

2 lim&ic International Turism

' R 3info Tours

4 Paralela 45

5 "isit a

%usiness Travel Turism6 .ova Turism

7 Atlantic Tours

( &aro Prode,im

10 Condor Travel and Trade

Detalii Companie si arie de activitate:

Forma de &ro&rietate +Com&ania de turism Paralela 45 este o societate cu ras&underelimitata 8R9 fiind infiintata de :+ul Alin %urcea 8in calitatea de asociat unic 9 $ iar la

momentul actual dat fiind fa&tul ca :+ul %urcea este anga;at in cadrul /inisterului

Turismului$ agentia de turism Paralela 45 este condusa de :+na Ru,andra %urcea)

Activitatea desfasurata de com&ania de turism Paralela 45 este activitatea s&ecifica

agentiilor de turism)


3/11

Paralela 45 este o agentie de turism s&eciali*ata in!

< Emiterea de -ilete in trans&ortul aerian

< Re*ervari in oteluri si incirieri de masini$ autocare$ micro-u*e$

< Asigurari medicale

< Turism de afaceri$ organi*area de sedinte$ seminarii$ traininguri &rofesionale)

< Tururi de oras

Documentatia specifica unei agentii de turism

Autori*atiile de functionare si conditiile de o-tinere ale acestora

Autori*atiile necesare infiintarii si functionarii unei agentii de turism $ alaturi de Actul

Constitutiv$ .umarul de Inregistrare in Registrul Comertului$ Codul Fiscal$ sunturmatoarele!

< Autori*atia de functionare de la Primarie

< Autori*atia de la ane&id

< Autori*atia de la PI

< Autori*atia de /ediu

< Contract de salu-ri*are

< icenta &entru agentia de turism si -revetul &entru conducatorul agentiei de turism)

Agentia de turism Paralela 45 este agentie de turism tour+o&eratoare $ detine licenta de

turism de categoria A) -tinerea licentei de categoria A &resu&une inde&linerea

urmatoarelor conditii !

+documente legale de constituire

+sa ai-a &reva*ute servicii turistice in o-iectul de activitate

+&ersoana ;uridica sa fie inregistrata in Registrul Comertului

+starea si as&ectul cladirii

+am&lasarea intr+o cladire care sa &ermita acces usor

+s&atiul comercial sa fie utili*at e,clusiv &entru turism

+seful agentiei sa fie &osesor de -revet de turism

+&ersonalul de serviciu al agentiei tre-uie sa fie calificat si cunoscator de lim-i de

circulatie internationala


4/11

+sa ai-a un cor& de gi*i calificati

+fond de garantie

+sa edite*e &liante turistice

+sa se utili*e*e mi;loacele de turism ale agentilor economici licentiati in trans&ort

+sa utili*e*e numai mi;loace de trans&ort clasificate

+sa asigure masa si ca*are numai in unitatile clasificate

+sa afise*e la loc vi*i-il tarifele$ comisioanele &racticate$ conditiile generale de van*are

+sa utili*e*e voucerul += ti& de contractare si decontare a aran;amentelor turistice

+sa dis&una de mo-ilier de -irou si de mi;loace de telecomunicatie)

-tinerea licentei se reali*ea*a &e -a*a unei documentatii care tre-uie sa cu&rinda !

+cerere ti& de eli-erare a licentei

+co&ia otararii ;udecatoresti de infiintare a ag) ec) sau a autori*atiei de functionare din

care re*ulta o-iectul de activitate

+co&ia du&a certificatul de inmatriculare in Registrul Comertului

+dovada constituirii fondului de garantie

+co&ia du&a -revetul de turism al sefului de agentie

+co&ia &olitei de asigurare inceiata de agentie cu una din societatile de asigurari agreate

de /inisterul Turismului$ se va de&une du&a o-tinerea licentei

+co&ia actului de detinere a s&atiului+fisa ti& de &re*entare a agentiei de turism

+macetele document de decontare folosite)

:ocumentele s&ecifice turismului utili*ate in cadrul agentiei de turism Paralela 45

8voucer$ ti&uri de contracte9

"oucerul este s&ecific turismului individual si gru&urilor mai mici $ fiind emis de

agentia de turism la care turistii &latesc serviciile turistice si &e care il &re*inta a&oi la

&restatorul de servicii turistice &entru a face o concordanta intre serviciile &latite si cele

care ii sunt &restate) Paralela 45 emite voucere ori de cate ori vinde &acete de servicii

turistice clientilor sai$ voucer care nu numai ca este o confirmare a serviciilor &latite de

client dar are si alte utilitati) Pe -a*a acestuia &restatorul de servicii turistice emite

agentiei de turism Paralela 45 factura &e -a*a careia Paralela 45 face &lata catre


5/11

&restatorul de servicii turistice

Fiind o agentie de turism tour+o&eratoare care comerciali*ea*a &acetele de servicii

reali*ate atat direct cat si &rin intermediul agentiilor detailiste $ Paralela 45 utili*ea*a

urmatoarele ti&uri de contracte!

< Contractul de otelarie

< Contractul de re&re*entare

< Contractul de trans&ort aerian

< Contractul de time saring

< Contractul intre otelier si intermediar

< Contractul de calatorie

Tipuri de servicii incluse in programele turistice.erviciile incluse incadrul unui voia; la Cairo

< trans&ort cu avionul %ucuresti += Cairo si retur += com&ania Tarom

< ( no&ti ca*are din care! 2 no&ti cu demi&ensiune in Cairo$ otel ' stele$ 6 no&ti cu

demi&ensiune in >urgada$ otel 4 stele

< transfer local cu autocar cu aer conditionat

< transferuri Cairo += >urgada += Cairo si aero&ort += otel += aero&ort

< e,cursie de o *i in Cairo si intrarile la o-iectivele turistice mentionate in &rogram$ gid

local

< insotitor de gru& roman

< asigurare de insolva-ilitate)

.u sunt incluse in &ret! asigurarea medicala$ ta,a de vi*a 8 220 Euro9$ ta,a de

aero&ort8120 Euro9 -auturile alcoolice sau racoritoare)

Structura tehnica a agentiei de turism Paralela 45

:at fiind fa&tul ca agentia de turism Paralela 45 este una dintre cele mai mari agentii de

turism din tara si asigura o oferta turistica foarte variata $ din com&onenta agentiei fac

&arte mai multe de&artamente) Cele mai im&ortante sunt considerate! :e&artamentul de

Productie$ :e&artamentul de "an*ari$ :e&artamentul de ti?eting$ :e&aratamentul de

Cor&orate si Incoming$ :e&artamentul Finaciar +=Conta-il$ :e&artamentul Trans&orturi)

Astfel agentia de turism Paralela 45 are urmatoarea structura tenica !


6/11

< :e&artamentul ti?eting += acesta este -iroul care se ocu&a de van*area de -ilete de avion

in cadrul agentiei Paralela 45 )

< :e&aratmentul de van*ari + acesta este -iroul cel mai -ine de*voltat )Activitatea

desfasurata in cadrul acestui de&artament este esentiala &entru succesul intregii firme $

numai cu un de&artament de van*ari foarte -ine de*voltat care este sustinut de celelalte

com&artimente Paralela 45 a a;uns in decurs de 12 ani una dintre cele mai mari agentii

din Romania) In cadrul acestui -irou toate &acetele de servicii turistice reali*ate in

cadrul celorlalte -irouri sunt su&use comerciali*arii) Cei care lucrea*a in cadrul acestui

-irou sunt &ersoane foarte -ine &regatite $ care cunosc mediul concurential$ comercial$

financiar$ cunosc foarte -ine &rodusele vandute de agentie$ &siologia clientului)

< :e&artamentul de Productie +este cel care reali*ea*a &rogramele de voia; 8formea*a

itinerariul$ sta-ilesc costuri estimative$ fac re*ervari antici&ate &entru mi;loacele de

trans&ort $ sta-ilesc modalitati de van*are a voia;elor$ eventuale modalitati de

&romovare9)

< :e&artamentul Cor&orate si Incoming += Acest de&artament se ocu&a de aducera

turistilor straini in tara si &lecarea turistilor romani in strainatate)

< :e&aratmentul de Trans&orturi += acest de&artament include soferii care conduc

mi;loacele de trans&ort ale agentiei in e,cursiile organi*ate cu mi;loace de trans&ort

rutiere)

< :e&artamentul Finanaciar +=Conta-il + acest de&artament este res&onsa-il cu reali*area

activitatii financiare a agentiei Paralela 45 8incasari$ &lati$ acte conta-ile9)

Ceea ce tre-uie &reci*at este fa&tul ca indiferent de de&artamenul in care lucrea*a $

fiecare agent de turism este referent &e o destinatie turistica)

rganigrama agentiei de turism Paralela 45


7/11

Personalul agentiei de turism Paralela 45

Personalul care lucrea*a in cadrul agentiei Paralela 45 este in numar de '0 de &ersoane

din care 24 lucrea*a in cadrul sediului central si numai &ersoane lucrea*a in cadrul

celor doua filiale)

Personalul agentiei este re&arti*at astfel !

< :e&artamentul ti?eting +=' agenti ti?eting

< :e&aratmentul de van*ari +=director de van*ari si inca &atru su-alterni)

< :e&artamentul de Productie += sef de&artament si sa&te su-alterni

< :e&artamentul Cor&orate si Incoming += &atru agenti

< :e&aratmentul de Trans&orturi += trei soferi

< :e&artamentul Finanaciar +=Conta-il += un director financiar +=conta-il$ un casier$ 2

conta-ili)

In cadrul filialelor agentiei Paralela 45 sunt anga;ati care au statutul de agenti de turism)

Personalul care lucrea*a in cadrul agentiei Paralela 45 este in &ro&ortie de (0 @ calificat

in domeniul turismului$ 10 @ dintre anga;ati au alte studii decat in turism)

tructura &ersonalului in cadrul agentiei Paralela 45

tudii su&erioare 8@9 100 tudii medii 8@9 0

tudii su&erioare in domeniul turismului (0

tudii su&erioare alte domenii 10

Piata agentiei de turism Paralela 45

Asa cu am &reci*at in ca&itolul anterior &entru intre&rin*atorul de turism cam&ul de

-atalie este re&re*entat de &iata &e care acesta actionea*a$ iar tinta este re&re*entata de

consumatori) Avand in vedere numarul mare de agentii de turism care actionea*a &e &iata

romaneasca $ si mai ales in %ucuresti unde este o concentrare ma,ima a numarului de

agentii de turism din Romania $ &utem afirma ca Com&ania de turism Paralela 45 isi

desfasoara activitatea in cadrul unei &iete cu concurenta acer-a $ unde numai cei -uni $

-ine &regatiti &ot reusi)


8/11

< Aria &ietei +Confruntarea dintre oferta Paralelei 45 si cererea &entru serviciile oferite de

aceasta se reali*ea*a atat la sediul central al agentiei si la sediile filialelor acesteia cat si

in cadrul agentiilor &artenere cu Paralela 45 care ii &romovea*a si comerciali*ea*a

serviciile )

< tructura &ietei + are in vedere segmentele de &iata carora li se adresea*a serviciile

oferite de Paralela45) :at fiind fa&tul ca oferta agentiei este foarte diversificata$ Paralela

45 oferind &acete de servicii turstice care satisfac cele mai e,igente gusturi $ &rinci&alele

segmente de clienti sunt!

1) oamenii de afaceri +cei care calatoresc in sco& de afceri$ &entru &regatire &rofesionala

&rin &artici&are la traininguri &rofesionale$ seminarii$ sedinte = firmele s&eciali*ate inorgani*area de traininguri $ seminarii$conferinte )

2) co&ii +&entru acestia se organi*ea*a ta-ere

') s&ortivii &entru care se organi*ea*a &artici&area la diferite concursuri s&ortive

4) cei care vor sa isi &etreaca concediul atat in tara cat si in strainatate)Acestia marea lor

ma;oritate sunt din %ucuresti dar sunt si din alte orase$ localitati alte tarii deoarece asa

cum am &reci*at Paralela 45 isi distri-uie &acetele de servicii turistice &rin agentiile de

turism din toata tara)

Clientii agentiei de turism Paralela 45 &rovin din clase sociale cu venituri mari sau &este

medie)

In ceeea ce &riveste modul de a-ordare al &ietei agentiei de turism Paralela 45 ii este

s&ecifica a-ordarea diferentiata si anume segmentarea multi&la deoarece oferat agentiei

este foarte diversificata si este destinata satisfacerii nevoilor unui numar cat mai mare de

segmente de consumatori)

Avnd in vedere modul de a-ordare al &ietei agentia de turism Paralela 45 a o&tat &entru

strategia de s&eciali*are 8&roduse turistice tematice9 $in functie de urmatoarele elemente!

< :estinatia turistica +Paralela 45 &ro&une numeroase &rograme turistice in #recia $

Egi&t$Turcia$ etc)

< Clientela+ oferta este destinata mai multor segmente de consumatori)


9/11

< Tema +Paralela 45 &ro&une servicii turistice cu teme &recum +tematici culturale$ se;ururi

in statiuni -alneo+climaterice)

Pacete de servicii turistice oferire de agntia de turism Paralela 45 sunt &o*itionate &e

&iata in functie de urmatoarele criterii!

Po*itionarea in ra&ort cu atri-utele &rodusului +Paralela 45 reali*ea*a si &acete de

servicii turistice &uternic individuali*ate 8&ersonali*ate 9$ destinate celor care sunt dis&usi

sa &lateasaca $ care nu sunt interesati de &ret ) Acestia urmaresc mai ales satisfacerea

nevoilor) :e aceea in cadrul de&artamentului de van*ari se fac si van*ari individuale)

Po*itionarea du&a ra&ortul calitate &ret )Pacetele de servicii reali*ate de Paralela 45 au

&returi variate in functie de calitatea serviciilor solicitate de clienti) Pentru aceiasi

destinatie turistica &returile &ot fi foarte variate dat fiind fa&tul ca &ot fi oteluri de 1$2$ '$

4$ 5 stele si la fel si restaurantele au grade diferite de confort) amenii &latesc &entru

confortul dorit mai mult sau mai &utin in functie de alegerea facuta)

Concurentii agentiei de turism Paralela 45 sunt re&re*entati de marile agentii de turism

din tara si mai ales din %ucuresti &recum! /rsal Turism R$ lim&ic International

Turism$ R 3info Tours$ "isit a$ %usiness Travel Turism R$ .ova Turism R$

Atlantic Tours R$ &aro Prode,im R $Condor Travel and Trade R) Fata de

concurenta agentia de tursim Paralela 45 &ractica &returi mai mici si calitatea serviciilor

oferite este foarte -una)

Furni*orii + &entru Paralela 45 furni*ori re&re*inta toti &restatorii de servicii turistice

datorita carora agentia de turism isi &oate reali*a &rogramele turistice)Asfel furni*ori sunt

atat &restatorii de servicii de ca*are 8oteluri din tara9$ servicii de alimentatie$ servicii de

trans&ort aerian 8asa cum am &reci*at Paralela 45 este agent autori*at &emntru toate

com&aniile aeriene care o&erea*a in Romania9$ servicii de agrement si alte servicii)Pentru

turismul e,tern Paralela 45 lucrea*a cu marii touro&eratori din strainatate)


10/11

Ca&itolul 2

arcini ce revin &ersonalului din de&artamentul "an*ari

Personalul de&artamentului ela-orea* Bi urmreBte reali*area &lanului de vn*ri Bi &rofit

Anali*ea* tendinDele &ieDei Bi &ro&une :irectorului #eneral o-iective de vn*ri Bi &rofit

Pro&une :irectorului #eneral &olitica de &reDuri Bi asigur a&licarea acesteia

Identific factori care m&iedic reali*area &lanului Bi &ro&une ci de o&timi*area;ustea*

forecast+uri$ a&ro- &olitica de a-ordare a licitaDiilor

IniDia* cola-orri 8strategice9 cu firme &uternice din domeniul turistic im&licate n &roiecte=

UrmreBte aco&erirea naDional cu o reDea de distri-uDie eficiente ; Pro&une Bi im&lementea*msuri de reducere a costurilor ; Ela-orea* Bi urmreBte reali*area &lanului de mar?eting=

Partici& activ la sta-ilirea condiDiilor generale ale cola-orrii cu furni*orii= UrmreBte

im&lementarea &lanurilor Bi a regulilor de lucru s&ecifice; Asigur concordanDa ntre o-iectivele

de mar?eting cu cele de vn*ri Bi &rofit=

UrmreBte reali*area o-iectivelor de mar?eting Bi ia msurile corective necesare

Identific direcDii de de*voltare Bi &ro&une &romovarea de &rodusesoluDii noi

Identific a&ariDia de &rodusesoluDii noi n domeniu

Consult managementul cu &rivire la &osi-ilitatea integrrii soluDiilor noiPro&une :irectorului #eneral integrarea de noi &roduseservicii n oferta firmei

Contactea* furni*orii &otenDiali Bi urmreBte im&lementarea soluDiilor

Activitatea concretă a studentului practicant

In cadrul celor ' sa&tamani de &ractica am fost re&arti*ata la :e&artamentul "an*ari$ in

cadrul caruia am avut diferite activitati in decursul celor (0 de ore de &ractica)

In &rimele *ile m+am ocu&at cu informarea turistilor cu &rivire la noile oferte ale

se*onului de vara 2010)

:u&a aceste *ile am sortat anumite oferte si le+am organi*at in dosare s&ecifice)

Urmatoarea *i am m+am ocu&at de cores&ondenta si de &lasarea acestora in ariva)


11/11

Am invatat cum sa facem o re*ervare in sistemul lor &rinci&al de re*ervari G Travel)

In &erioada +( mai am &artici&at la Targul de "acanta la Romaero$ in cadrul caruia am

furni*at informatii clientilor interesati de ofertele agentiei dar am si asistat la inceierea

unor contracte la fata locului)

Am inceiat &ractica invatand cum sa -ag anumite oferte &e site+urile lor &artenere

&recum se;ururi$ last minute+uri$ oferte de ca*are atat &e circuit intern cat si e,tern)

analiza paralela 45

Documents