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Analítica Web para E-mail Marketing

OMEXPO BARCELONA 2011

D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS

PRESENTACIÓN

¨  Introducción a la Analítica Web ¨  Objetivos del e-Mail Marketing ¨  Métricas y KPIs para el e-Mail Marketing ¨  Indicadores para la Optimización ¨  Ejemplos ¨  Preguntas

1. Introducción a la Analítica Web


Analítica Web?

¨  Qué es la Analítica Web? Recogida, medición y análisis de datos provenientes de internet con el

objetivo de entender y optimizar el negocio online.

¨  Para qué sirve la Analítica Web?

Para conocer, entender y mejorar todos los aspectos que rodean un negocio online:

•  En nuestra página web •  Alrededor de nuestra página web.


Ámbito de Actuación de la Analítica Web

Marketing Online y Relaciones Públicas

Analítica Web

Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online

Inteligencia de Clientes

Investigación de mercados e inteligencia de negocio

Rentabilización de la audiencia en medios interactivos

Optimización del Canal Web

Objetivos en el e-Mail Marketing

TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING


Objetivos del e-Mail Marketing

¨  Newsletter: Mantener el contacto con el cliente con información actualizada acerca

de la empresa y su actividad.

¨  Prospección: Exclusivamente para clientes potenciales, los objetivos pueden ser

generar una primera compra, clasificar su perfil para futuras acciones, etc

¨  Fidelización: Cross selling o up selling, programa de fidelidad, ciclo de vida de los

productos o servicios


Objetivos del e-Mail Marketing

¨  Encuesta: Conocer mejor al contacto para futuras acciones, evaluar satisfacción del

cliente, sistemas de apadrinamiento

¨  Promoción de eventos: Dar a conocer y/o gestionar un evento.

¨  Servicio: Establecer una relación de confianza con el contacto.


E-Mail marketing como fuente de entrada

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Costes

Ingresos

SEM

Display

SEO

Referentes

Tráfico Directo

Permission M.

SM

Afiliación

Métricas y KPIs para e-Mail Marketing



Indicadores de alto nivel

CPM Apertura CTR CR

CPL CPA ROI


Indicadores Off-Page

¨  Ratio de apertura: Porcentaje de e-mails abiertos sobre el número de e-mails enviados

(restándole el número de e-mails rebotados)

¨  CTR (Click Through Rate): Porcentaje de usuarios que han seguido un enlace sobre el total de e-

mails enviados

¨  CR (Ratio de conversión): Porcentaje de objetivos cumplidos sobre el total de e-mails enviados


Indicadores Off-Page

¨  Ratio de bajas (Unsubscribe Rate): Porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista sobre el total de

e-mails enviados.

¨  Ratio de viralidad (Viral Rate): Porcentaje de e-mails reenviados sobre el total de e-mails enviados.

¨  E-mails rebotados (Bounced e-mails): Porcentaje de e-mails devueltos sobre el total de e-mails enviados

¨  Hard Bounce: Devuelto porque la dirección no existe ¨  Soft Bounce: Devuelto porque el buzón está lleno


Indicadores On-Page

¨  Visitas: Número de usuarios que acceden al sitio y visitan una o más páginas

¨  Rebote: Número de visitas que acceden al sitio y no interactúan durante los

siguientes 30 minutos al acceso

¨  Recurrencia: % de visitantes que han accedido al sitio anteriormente respecto al total

de visitantes

¨  Profundidad: Número de páginas vistas en cada visita


Indicadores globales

¨  CPM: Coste en Euros para cada mil impresiones

¨  CR: % Objetivos logrados respecto al total de visitas

¨  Ingresos: Total en Euros ingresado durante el período


Indicadores globales

¨  CPL: Coste unitario del contacto cualificado para el objetivo

¨  CPA: Coste unitario de una venta o objetivo

¨  ROI: Porcentaje de beneficio respecto al total de inversión

Indicadores para la Optimización



Envíos

CPM Apertura CTR Rebote Profundidad CR CPL CPA ROI

Newsle5er


Landing Pages

Vistas Rebote CR Profundidad Recurrencia Tiempo

Página de entrada


Campañas

Visitas Ventas/Leads

Ingresos CR CPM CPL CPA ROI

Campaña

Ejemplos



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Preguntas?

¡Gracias!


Contacto

¨  Anna Solans Online Analyst [email protected]

web www.mvconsultoria.com blog www.analiticaweb.es twitter @mvconsultoria @AnnaSolans

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