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Analítica Web para E-Commerce

Andrés Sarrazola


ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A

TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.


¿Qué le gustaría saber?


¿Qué le gustaría saber?

•  ¿Cuántas visitas se toma un usuario para terminar una compra?

•  ¿Cuál es la fuente de tráfico más efecQva?

•  ¿Cuál es la tasa de abandono del carrito de compras?

•  ¿En que paso se queda el mayor porcentaje de personas?

•  ¿Cómo vender más?


Cuando todo empezó


Cuando todo empezó

1990 Nace Internet

1993 Medición por hits

2005 Google AnalyCcs


«Desde que internet tuvo un uso comercial

surgió la necesidad de medir»


Línea temporal

Fuente: h2p://blog.clicktale.com/2010/11/17/a-‐brief-‐history-‐of-‐web-‐analyQcs/


¿Qué es?

Fuente: Asociación española de analíQca web

« Recopilación, medición, evaluación y explicación

racional de los datos obtenidos de Internet, con el

propósito de entender y op9mizar el uso de la

página web de la organización »


3%

97%


¿Quién es? ¿Cómo se comporta? ¿Cómo se viste?


•  Bien vesQdos, de corbata •  Rubios de ojos claros •  Hablan inglés, son altos •  Medio despistados


60%

40%


En resumen

Tráfico AnalíCca


HACER MÁS DE LO QUE SIRVE

MENOS DE LO QUE NO

Analítica Web


4 Pilares


Sesiones (visitas)

Indica el tráfico recibido en el siQo web


Usuarios (visitantes únicos)

Indica el tráfico de visitantes únicos* recibido en el siQo web *


Duración media de la sesión

CanQdad de Qempo usado de media en cada una de las sesiones* *


Páginas Vistas

Páginas vistas en todas las sesiones


Páginas/sesión

Páginas vistas / sesiones Promedio de páginas vistas en cada sesión


Conversión

Porcentaje de objeQvos cumplidos


Porcentaje de Rebote

Porcentaje de sesiones que sólo consultó una página antes de salir


65% Tasa de rebote ¿Es bueno o es malo?

R:/ Todo depende del contexto


65% Tasa de rebote

Landing Page E-‐commerce Home Page

Podría significar 35% conversión Podría significar que las personas no encuentran lo que buscan


El verdadero poder es interpretar


KPI’s (Key Performance Indicators) Ó a donde mirar en un mar de métricas


KPI’s ¿Cómo escogerlos?

•  Ligados a los objeQvos del negocio o departamento

•  Relevantes

•  Alcanzables (realistas)

•  Mesurables

•  Parte de la evaluación del desempeño de la organización


KPI’s Usuales en E-commerce

•  Ventas •  Ticket Medio •  Unidades promedio por orden •  % de conversión •  %EfecQvidad del funnel •  Compras de visitantes nuevos vs recurrentes •  Canales con mejores ventas •  Ventas por disposiQvo


Hay que leer el contexto


Optimización: ¿Por donde empezar?


Optimización: ¿Por donde empezar?

•  Haga una lista

•  Revise las métricas que se salen del objeQvo

•  Tasa de rebote, Visualización del embudo, Ventas

•  Compare periodos viables para sacar conclusiones


•  Segmentos •  Filtros •  % rebote por fuentes de tráfico •  % Conversión por fuente •  Ventas por producto •  Ventas por edad, sexo •  Etc

Optimización


¡Queremos sacar una App!

¡Android primero!

Zapatos Company


¿Por qué suponer?


Decisiones: Mejor con datos


¿Cuál es mejor?


¿Por qué suponer?


Test A/B


Test A/B

Visual Website OpQmizer h2ps://vwo.com/


Ciclo de compra


Escenarios de conversión


InvesQgar

Teoría

Ejecutar

Analizar

La labor nunca termina


Hay más allá afuera


Fuente: Estudio Visa y AméricaEconomía Intelligence

Ventas ecommerce latinoamérica


Fuente: Amazon anual report 2013

En 2013 Amazon facturó 74,452 Millones de Dolares


GRACIAS. Andrés Sarrazola @AndresSarrazola


SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…

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