analítica en un mundo munticanal - eshow user web analytics mad 2016
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Iñaki Huerta
@ikhuerta
La analítica actual en
un mundo multicanal
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
El problema del análisis multicanal,
es un problema del análisis del usuario.
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Invertimos en…
…y al principio
todo parece ir
bien.
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…¿Cómo voy a
gestionar mis
campañas
sabiendo que
esto pasa cada
día?
Y cuando metemos a usuarios completos en la ecuación…
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Hablemos de lo que todo el mundo habla…
Conversión
CRO
Customer Journey
Data driven
Atribución
…
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
¿Cómo convierten nuestros usuarios?
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one visit
behaviour
COMPRA Visita Busca Ve Producto Inicia
Compra
Nuestro “viejo” funnel de conversión…
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
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one visit
behaviour
Visita Busca Ve Producto Inicia
Compra
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
¿y si miramos usuarios y no visitas?
![Page 10: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/10.jpg)
one visit
behaviour
one visit
behaviour …
Visita Busca Ve Producto Inicia
Compra Visita Busca Ve Producto
Inicia
Compra
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
¿y si miramos usuarios y no visitas?
![Page 11: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/11.jpg)
one visit
behaviour
one visit
behaviour conversion visit
behaviour … CONVERSION
Visita Busca Ve Producto Inicia
Compra Visita Busca Ve Producto
Inicia
Compra Visita Busca Ve Producto
Inicia
Compra
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
¿y si miramos usuarios y no visitas?
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one visit
behaviour
El customer journey engloba toda la relación
one visit
behaviour conversion visit
behaviour … CONVERSION
Visita Busca Ve Producto Inicia
Compra Visita Busca Ve Producto
Inicia
Compra Visita Busca Ve Producto
Inicia
Compra
El Customer Journey
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
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one visit
behaviour
one visit
behaviour conversion visit
behaviour … CONVERSION
Visita Busca Ve Producto Inicia
Compra Visita Busca Ve Producto
Inicia
Compra Visita Busca Ve Producto
Inicia
Compra
¡El Customer Journey es Multicanal!
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
SEM EMAIL SEO
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http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey
Un punto de Inflexión:
La realidad sobre cómo toman decisiones
los usuarios:
- No es lineal
- No se produce todo en el
mismo momento/día
- Ni sucede todo en la web
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
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Conciencia (Awareness)
Consideración (Consideration & Evaluation)
Conversión
(conversion) Recomendación
(Experience & Advocacy)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Conciencia (Awareness)
Consideración (Consideration & Evaluation)
Conversión
(conversion) Recomendación
(Experience & Advocacy)
ToFu MoFu BoFu IDENTIFIC. CAPTACIÓN
Loyalty Loop
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Conciencia (Awareness)
Consideración (Consideration & Evaluation)
Conversión
(conversion) Recomendación
(Experience & Advocacy)
ToFu MoFu BoFu IDENTIFIC. CAPTACIÓN
Loyalty Loop
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
La Analítica resumida en 2 grandes frases:
“Lo que no se
puede medir,
no existe
físicamente”
- William Pepperell Montague
“Sin datos
solo eres una
persona con
una opinión”
- William. Edwards Deming
MIDE ANALIZA
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
El concepto es genial, ¿pero cómo lo mido?
Conciencia (Awareness)
Consideración (Consideration & Evaluation)
Conversión
(conversion) Recomendación
(Experience & Advocacy)
ToFu MoFu BoFu IDENTIFIC. CAPTACIÓN
Loyalty Loop
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El problema: las herramientas no están
adaptadas a este análisis
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Los datos a nivel de sesión dominan las herramientas de analítica.
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El problema: Los datos son demasiados …demasiadas métricas
…demasiadas fuentes de datos
…demasiadas segmentaciones
…demasiados huecos en la información
…
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Aproximación
Comprensión
Acción
¿Hasta que punto
necesito este análisis?
¿Cómo es de complejo
el proceso de decisión
para mis usuarios?
¿Cómo puedo gestionar
mis campañas de
marketing?
¿y qué necesitamos realmente?
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Aproximación
¿Hasta que punto necesito realizar este
análisis?
1) Desviación Sesión / Usuario
2) Longitud del proceso de decisión
3) Solapamiento de canales
1
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La desviación Sesión / Usuario
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Nos dice cuan desviada está la visión de sesión, sobre la de usuario
COMPRA Visita Busca Ve
Producto
Inicia
Compra Conciencia (Awareness)
Consideración (Consideration & Evaluation)
Conversión
(conversion)
Recomendación (Experience &
Advocacy)
ToFu MoFu BoFu IDENTIFIC CAPTACIÓN
Loyalty Loop
¿Son muy distintos?
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
(sesiones – usuarios)
= x 100
sesiones
Ejemplo:
“El 50% de los valores que manejamos no representan a los usuarios”
La desviación Sesión / Usuario Nos dice cuan desviada está la visión de sesión, sobre la de usuario
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Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
La desviación Sesión/Usuario nos tiene que indicar
en qué medida nuestros informes de sesión son correctos
La desviación Sesión / Usuario Nos dice cuan desviada está la visión de sesión, sobre la de usuario
Si tenemos una desviación de un 50%...
…significa que la mitad de estos datos no son ciertos
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Longitud del proceso de decisión
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso
Conciencia (Awareness)
Consideración (Consideration & Evaluation)
Conversión
(conversion) Recomendación
(Experience & Advocacy)
ToFu MoFu BoFu IDENTIFIC. CAPTACIÓN
Loyalty Loop
![Page 28: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/28.jpg)
Longitud del proceso de decisión
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso
Conciencia (Awareness)
Consideración (Consideration & Evaluation)
Conversión
(conversion) Recomendación
(Experience & Advocacy)
ToFu MoFu BoFu IDENTIFIC. CAPTACIÓN
Loyalty Loop
Visita 1 Visita 2
Visita 3
![Page 29: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/29.jpg)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Longitud del proceso de decisión
Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso
![Page 30: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/30.jpg)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Longitud del proceso de decisión
Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso
Una forma de extraer la mediana:
1) Ordenar los resultados de menor a mayor
2) Y sumarlos hasta llegar al 50% del total
El bloque en el que alcanzamos
el 50% es la mediana
![Page 31: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/31.jpg)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Extraemos la mediana (cuando pasamos del 50%)
1 - 36,5%
2 - + 22,5%
59%
La mediana es “2”
Longitud del proceso de decisión
Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso
![Page 32: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/32.jpg)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Longitud del proceso de decisión
Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso
La mediana de la longitud del proceso de decisión
nos dice, cuanta visitas hacen falta para convencer al usuario y que convierta
Extraemos la mediana (cuando pasamos del 50%)
1 - 36,5%
2 - + 22,5%
59%
La mediana es “2”
![Page 33: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/33.jpg)
Solapamiento entre canales Nos dice lo dependientes que son unos de otros
Este informe nos indica el porcentaje de solapamientos entre canales
Cuantas veces los usuarios usan varios de estos canales para una sola conversión
![Page 34: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/34.jpg)
No pidamos demasiado, sólo queremos una foto con las grandes evidencias
- Canales con altísima dependencia
- Canales con bajísima dependencia
- Núcleos de usuarios sobreimpactados
- Canales autónomos
Solapamiento entre canales Nos dice lo dependientes que son unos de otros
![Page 35: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/35.jpg)
Lo miramos canal a canal…
![Page 36: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/36.jpg)
Existe una gran dependencia entre correo y Directo. Entendemos que son usuarios fieles y entran igualmente sin correo.
![Page 37: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/37.jpg)
Solapamiento entre canales Nos dice lo dependientes que son unos de otros
Los porcentajes de solapamiento nos indican
en que medida los canales interactuan para conseguir la conversión
![Page 38: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/38.jpg)
Evaluación final
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
¿Merece la pena analizar el multicanal?
Desviación Sesión / Usuario ¿Mis datos son correctos?
Longitud de maduración ¿El proceso requiere varias visitas?
Solapamiento entre canales ¿Mis conversiones son multicanal?
![Page 39: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/39.jpg)
Evaluación final
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
¿Merece la pena analizar el multicanal?
Desviación Sesión / Usuario ¿Mis datos son correctos?
Longitud de maduración ¿El proceso requiere varias visitas?
Solapamiento entre canales ¿Mis conversiones son multicanal?
Si la respuesta a las tres preguntas es “Sí”
Necesito un análisis multicanal
![Page 40: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/40.jpg)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Comprensión
2
¿Cómo es de complejo el proceso de
decisión para mis usuarios?
1) Customer Journey Map
2) Funnels de Usuario
3) Ratio de Reincidencia en los pasos
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Customer Journey Map
A medida de cada negocio/web, dibuja las interacciones hasta la compra
Nos conoce
-
Se informa
Realiza acciones
previas
Compra
El usuario cumple un proceso para poder comprar…
Y este es complejo de seguir y distinto en cada sector
![Page 42: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/42.jpg)
No todas las interacciones son en el mismo canal y no todas son online o medibles…
Descubre
el tipo de
producto
Descubre
nuestra
marca
Conoce
nuestro
producto
Valora la
compe-
tencia
Valora nuestras
condiciones
Proceso Compra Compra
Touchpoints reales del Customer Journey Map
Awareness Consideration & Evaluation Conversión
Los “Touchpoints”: Puntos de encuentro entre usuario y marca/producto donde recibe un input que le acerca o aleja a la decisión de compra
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TV
Radio
PR
Online
BocaBoca
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nuestro
producto
Valora la
compe-
tencia
Valora nuestras
condiciones
Proceso Compra Compra
Tienda
Awareness Consideration & Evaluation Conversión
No todas las interacciones son en el mismo canal y no todas son online o medibles…
Touchpoints reales del Customer Journey Map
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Awareness Consideration & Evaluation Conversión
No todas las interacciones son en el mismo canal
y por supuesto no todas son online o medibles…
TV
Radio
PR
Online
BocaBoca
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compe-
tencia
Valora nuestras
condiciones
Proceso
Compra
Compra
Tienda
Debemos aceptar estas limitaciones.
Valoremos solo los touchpoints a los que podemos acceder.
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Valoramos simplemente el acercamiento por los touchpoints
(con un funnel de etapas/fases del usuario)
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condiciones
Proceso
Compra
Compra
Realizada Touchpoint:
¿Cómo medimos el paso del usuario por cada Touchpoint?
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Cómo mediríamos esto a nivel de Sesión
Crea cada paso como un
objetivo de GA.
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Cómo mediríamos esto a nivel de Sesión
Y conviértelos en un informe personalizado que represente un embudo
horizontal segmentable
![Page 48: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/48.jpg)
Midámoslos con Objetivos separados
Y conviértelos en un informe personalizado que represente un embudo
horizontal segmentable
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¿Y a nivel de Usuario?
Al menos de
momento, los
objetivos de
Analytics
SOLO SON A NIVEL
DE SESIÓN
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Intentamos visulizar el efecto de la marca los pasos del funnel
Usemos los segmentos de secuencias
![Page 51: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/51.jpg)
Intentamos visulizar el efecto de la marca los pasos del funnel
Usemos los segmentos de secuencias
Para poder crear Funnels a nivel de Usuario en Google Analytics
Nos vemos obligados a crear un Segmento para cada paso
(y a sacar los datos uno a uno)
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1. Valoramos simplemente el acercamiento por los touchpoints
(con un funnel de etapas/fases del usuario)
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Proceso
Compra
Compra
Realizada Touchpoint:
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en la web:
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Valoramos simplemente el acercamiento por los touchpoints
(con un funnel de etapas/fases del usuario)
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La clave está en escoger acciones reales del usuario
que representen que el usuario ha pasado por ese touchpoint
Y TRASNFORMARLOS ASÍ EN SEGMENTOS
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Valoramos simplemente el acercamiento por los touchpoints
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Seguimiento
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Producto (40%)
Valoración (30%)
Intención Compra
(5%)
Compra 1,5%)
50% 75% 12,5% 30%
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Valoramos el grado de satisfacción con cada paso del CJ
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Ratio de Reincidencia en el Paso (SRR)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Nos permite evaluar cuanto le cuesta al usuario pasar de un paso concreto del funnel.
sesiones del paso
= x 100
usuarios del paso
1) Creamos el segmento de usuarios que
cumplen un paso.
2) Extraemos:
- Sesiones
- y Usuarios
3) Y sacamos el ratio de sesiones sobre
usuarios de ese paso
![Page 57: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/57.jpg)
Ratio de Reincidencia en el Paso (SRR)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Nos permite evaluar cuanto le cuesta al usuario pasar de un paso concreto del funnel.
sesiones del paso
= x 100
usuarios del paso
1) Creamos el segmento de usuarios que
cumplen un paso.
2) Extraemos:
- Sesiones
- y Usuarios
3) Y sacamos el ratio de sesiones sobre
usuarios de ese paso El Ratio de reincidencia nos indica para cada paso
lo complejo que resulta madurar ese paso para llegar al siguiente
![Page 58: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/58.jpg)
Analizando un Funnel de Usuario completo
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
![Page 59: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/59.jpg)
Analizando un Funnel de Usuario completo
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Estos dos datos tienen mucho que enseñarnos sobre el proceso
de decisión del usuario
![Page 60: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/60.jpg)
¿Qué debo interpretar?
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
SRR: Ratio de reincidencia en el paso
% de usuarios
que llegan
al paso
siguiente
Nos dice la necesidad de maduración
Nos dice el tipo
de decisión
tomada
alto
mucha poca
bajo
![Page 61: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/61.jpg)
¿Qué debo interpretar?
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
SRR: Ratio de reincidencia en el paso
% de usuarios
que llegan
al paso
siguiente
Nos dice la necesidad de maduración
Nos dice el tipo
de decisión
tomada Descarte al madurar (resistencia)
Descarte directo (no competitivo)
Decisión directa (proceso trivial)
Decisión madurada (deseo o competencia)
alto
mucha poca
bajo
![Page 62: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/62.jpg)
¿Qué se que debo trabajar antes?
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Decisión Directa Proceso Trivial A los usuarios no es cuesta dar este paso.
Descarte Directo No competitivo Los usuarios descartan seguir al encontrarse
con este paso
Decisión Madurada Deseo/Competencia Los usuarios necesitan tiempo pero siguen el
proceso
Descarte al madurar Resistencia a seguir Los usuarios dudan, y acaban optando por no
seguir con el proceso
1
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¿Cómo lo debo trabajar?
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Decisión Directa Proceso Trivial Ser felices y entender que hacemos bien para
replicarlo en el resto de pasos
Descarte Directo No competitivo Averiguar que es lo que provoca un descarte
tan rapido de los usuarios
Decisión Madurada Deseo/Competencia Entender qué están pensando y facilitarles
los datos que hagan falta rápidamente
Descarte al madurar Resistencia a seguir Mirar el tema de conflicto: precios, competencia
inseguridad, etc…
1
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4
![Page 64: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/64.jpg)
El análisis cualitativo es esencial para seguir…
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Tus Datos
D. Clientes
Seguros
Facturación
Forma Pago
Condiciones
Clic
Hotel
Clic
Hotel
Proceso Espera Búsqueda
Dispon.
Zona
Dispon.
Ciudad
Dispon.
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Hemos
encontrado…
Datos
Reserva
Gracias
Si hay varias coincidencias
Si no hay coincidencias
Error
Dispon.
Si hay coincidencias pero no disponibilidad
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![Page 65: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/65.jpg)
Iñaki Huerta - @ikhuerta #UWAMAD
Acción
3
¿Cómo puedo gestionar mis campañas de
marketing?
1) Atribuciones en Analytics
2) Las métricas estrella del Customer Journey
3) Campañas dentro del Customer Journey
![Page 66: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/66.jpg)
El mundo de la atribución y las conversiones asistidas
![Page 67: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/67.jpg)
¿Qué son Conversiones asistidas?
Visita Visita Visita Visita Visita
que
convierte
Imagina el siguiente proceso de conversión…
Google Analytics asignará la conversión a Adwords, el
“último click indirecto”
![Page 68: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/68.jpg)
¿Qué son Conversiones asistidas?
Visita Visita Visita Visita Visita
que
convierte
Imagina el siguiente proceso de conversión…
El resto, son visitas de asistencia.
Son conversiones en las que el canal “ha asistido”
![Page 69: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/69.jpg)
OK OK € OK OK € WTF!
Conversiones Asistidas ? = Conversiones de último Click o Directas
![Page 70: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/70.jpg)
Conciencia (Awareness)
Consideración y Evaluación (Consideration & Evaluation)
Conversión
(conversion) Recomendación
(Experience & Advocacy)
ToFu MoFu BoFu IDENTIFIC. CAPTACIÓN
Loyalty Loop
![Page 71: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/71.jpg)
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Productos
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Amplia Bajando al detalle…
![Page 74: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/74.jpg)
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KW Producto
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Productos
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Concordancia
Amplia
Una buena estrategia de Marketing Digital cubre todas las fases posibilitando que el usuario avance por el funnel en distintos momentos...
![Page 75: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/75.jpg)
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Masivas
Remarketing
Remarketing
Recuperación
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Masivos
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Concordancia
Amplia ¿Cómo es por ejemplo una campaña de Inbound Marketing básica?
![Page 76: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/76.jpg)
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Amplia ¿Cómo es por ejemplo una campaña de Inbound Marketing básica?
![Page 77: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/77.jpg)
¿Y cómo hago esto con “poco” presupuesto?
Barrera de entrada MÍNIMA de los canales …
Social Media Adwords SEO Display Email Marketing Afiliación
Desarrollo
Personas
Inversión
![Page 78: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/78.jpg)
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![Page 79: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/79.jpg)
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Masivas
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Remarketing
Recuperación
& Recompra
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de Marca
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Envíos
Masivos
Newsletters
Programas
de Click
Cobranding
KW Producto
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KW Genéricas
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Comunity
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Atención
al cliente KW Producto CPA
Ofertas &
Productos
KW Branding
KW Genéricas
Concordancia
Amplia
El marketing multicanal orientado a customer journey:
ES POSIBLE
Y ES MEDIBLE
![Page 80: Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022012402/5873383a1a28abf21b8b4d25/html5/thumbnails/80.jpg)
Iñaki Huerta @ikhuerta
blog.ikhuerta.com