analisis penerapan sistem informasi akuntansi … · pada penerimaan kas klinik adhiwarga pkbi diy...

ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

PENERIMAAN KAS

(Studi Kasus di Klinik Adhiwarga PKBI DIY)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Akuntansi

Oleh :

Thomas Andika Permana

NIM : 132114180

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

“Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya,

sebab Ia yang memelihara kamu”

(1 Petrus 5 : 7)

Skripsiku ini Ku persembahkan untuk :

Bunda Maria dan Tuhan Yesus Kristus

Bapakku Silvius Sukusyono dan Ibuku Valentina Siti Iriani

Kedua Kakaku Emmanuel Praska Aditya dan Yohanes Ardika Sendy

Serta sahabat dan teman-temanku


x

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................................. v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .. vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ............................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv

DAFTAR SINGKATAN ..................................................................................... xvi

ABSTRAK ......................................................................................................... xviii

ABSTRACT ......................................................................................................... xix

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 4

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian.............................................................................. 4

E. Sistematika Penulisan ......................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 7

A. LSM (Lembaga Swadaya Masyarakat) ............................................... 7

B. Klinik .................................................................................................. 8

1. Klinik Rintisan ............................................................................... 9

2. Klinik Berkembang ........................................................................ 9

3. Klinik Mandiri .............................................................................. 10

C. Sistem ............................................................................................... 12

D. Informasi .......................................................................................... 13

1. Pengertian Informasi .................................................................... 13

2. Karakteristik Yang Berguna ......................................................... 13

E. Sistem Informasi ............................................................................... 15

F. Sistem Informasi Akuntansi ............................................................. 15

1. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi ....................................... 15

2. Komponen Sistem Informasi Akuntansi ...................................... 16

3. Pendekatan SDLC ........................................................................ 17

4. Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi ................................... 18

G. Prosedur Penerimaan Uang .............................................................. 22

H. Sistem Teknik Dokumentasi ............................................................. 24

1. Pengertian Dokumentasi .............................................................. 24

2. Bagan Alir (flowchart) ................................................................. 24

I. Teknik Analisis Biaya/Manfaat ........................................................ 25

J. Penelitian Sebelumnya ...................................................................... 31


xi

BAB III METODE PENETILIAN ...................................................................... 34

A. Objek Penelitian ............................................................................... 34

B. Subjek Penelitian ............................................................................. 34

C. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................................... 35

D. Metode dan Desain Penelitian .......................................................... 35

1. Triangulasi dengan Sumber ......................................................... 36

2. Triangulasi dengan Metode .......................................................... 36

3. Metode Servqual .......................................................................... 37

E. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................ 42

1. Populasi ........................................................................................ 42

2. Sampel .......................................................................................... 42

3. Teknik Pengambilan Sampel........................................................ 43

F. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 44

1. Wawancara .................................................................................. 44

2. Observasi ...................................................................................... 44

3. Dokumentasi ................................................................................ 45

4. Kuesioner ..................................................................................... 45

G. Teknik Analisis Data ........................................................................ 45

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................. 55

A. Lokasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY ............................................... 55

B. Sejarah Berdirinya Klinik Adhiwarga PKBI DIY ............................ 55

C. Struktur Organisasi ........................................................................... 57

D. Visi, Misi, Strategi, Prinsip Perkumpulan dan Tarif Pelayanan ....... 63

1. Visi .............................................................................................. 63

2. Misi .............................................................................................. 63

3. Strategi ......................................................................................... 63

4. Prinsip Perkumpulan .................................................................... 64

5. Tarif Pelayanan ............................................................................ 64

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 66

A. Analisis Sistem Penerimaan Kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY .. 66

1. Deskripsi sistem penerimaan kas yang ada di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY .................................................................. 66

2. Dokumen-dokumen yang digunakan dalam sistem penerimaan

kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ............................. 72

B. Analisis Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi

pada Penerimaan Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY ........................ 75

C. Analisis Data Sistem Penerimaan Kas di Klinik Adhiwarga PKBI

DIY ................................................................................................... 83

1. Kegunaan (Usefulness)................................................................ 84

2. Keandalan (Reliability) ................................................................ 88

3. Layanan pelanggan (Customer Service)....................................... 89

4. Kapasitas (Capacity) .................................................................... 95

5. Kesederhanaan (Simplicity) .......................................................... 96

6. Fleksibilitas (Flexibility) .............................................................. 97

BAB VI PENUTUP ............................................................................................. 98

A. Kesimpulan ....................................................................................... 98


xii

B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................... 99

C. Saran ............................................................................................... 100

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 102

LAMPIRAN ......................................................................................................... 104


xiii

DAFTAR TABEL

2.1 Karakteristik Klinik Rintisan ....................................................................... 9

2.2 Kriteria Minimal Klinik Berkembang ........................................................ 10

2.3 Kriteria Minimal Klinik Mandiri ................................................................ 11

3.1 Daftar Pernyataan Kuesioner Customer Service ........................................ 39

3.2 Indikator Cara Menilai Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi

Penerimaan Kas .......................................................................................... 48

4.1 Jenis dan Tarif Layanan ............................................................................. 65

5.1 Dokumen-dokumen yang digunakan dalam Penerimaan Kas .................... 72

5.2 Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi pada Penerimaan

Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY.............................................................. 76

5.3 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Persepsi (perception) Klien Lama ....... 90

5.4 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Harapan (Expections) Klien Lama ....... 91

5.5 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi (Perceptions) ............................................. 91

5.6 Hasil Uji Reliabilitas Harapan (Expectations) ........................................... 91

5.7 Perhitungan Nilai Gap ................................................................................ 92

5.8 Persepsi, Harapan dan Gap Tiap Dimensi .................................................. 93

5.9 Kualitas Pelayanan Setiap Dimensi ............................................................ 93

5.10 Tiga Prioritas yang Harus Diperbaiki ......................................................... 94


xiv

DAFTAR GAMBAR

4.1 Struktur Organisasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY .................................... 57

5.1 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Baru ......................... 68

5.2 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Lama ....................... 71


xv

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Surat Ijin Penelitian .................................................................... 105

LAMPIRAN 2 Kuesioner ................................................................................... 106

LAMPIRAN 3 Rangkuman Wawancara............................................................. 111

LAMPIRAN 4 Kuitansi Pembayaran Rangkap 1 ............................................... 120

LAMPIRAN 5 Kuitansi Pembayaran Rangkap 2 ............................................... 120

LAMPIRAN 6 Nomor Antrian Pendaftaran Klien Baru .................................... 121

LAMPIRAN 7 Laporan Penerimaan Kas Harian................................................ 121

LAMPIRAN 8 Berkas Rekam Medis Klien Baru ............................................... 122

LAMPIRAN 9 Berkas Rekam Medis Klien Lama ............................................. 125

LAMPIRAN 10 Kartu Periksa Klien ................................................................... 126

LAMPIRAN 11 Daftar Pasien/Klien Klinik Harian ............................................ 127

LAMPIRAN 12 Daftar Pernyataan Kuesioner Persepsi (Perseptions)................ 128

LAMPIRAN 13 Daftar Pernyataan Kuesioner Harapan (Expectations).............. 131

LAMPIRAN 14 Total Correlate Perceptions ...................................................... 135

LAMPIRAN 15 Descriptive Statistics Perceptions ............................................. 137

LAMPIRAN 16 Total Correlate Expectations .................................................... 138

LAMPIRAN 17 Descriptive Statistics Expectations ........................................... 140

LAMPIRAN 18 Reliability Statistics Perceptions ............................................... 140

LAMPIRAN 19 Reliability Statistics Expectations ............................................. 140

LAMPIRAN 20 Tabel R ...................................................................................... 141


xvi

DAFTAR SINGKATAN

No. Singkatan Kepanjangan

1. AC Air Conditioning

2. CMIS Clinic Management Information System

3. DIY Daerah Istimewa Yogyakarta

4. FB Facebook

5. GCAC Global Conference Access Care

6. HAM Hak Asasi Manusia

7. HIV Human Immunodeficiency Virus

8. HKSR Hak Kesehatan Seksual dan Reproduksi

9. IMS Infeksi Menular Seksual

10. IPPF International Planned Parenthood Federation

11. IVA Inspeksi Visual dengan Asam asetat

12. KBSG Kekerasan Berbasis Seksual dan Gender

13. KTD Kehamilan Tidak Diinginkan

14. LSM Lembaga Swadaya Masyarakat

15. MENKES Menteri Kesehatan

16. MP Manajer Program

17. NGO Non Govermental Organization

18. PER Peraturan

19. PKA Program Kerja dan Anggaran Klinik

20. PKBI Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia

21. RM Rekam Medis

22. SDLC System Life Cycle Development

23. VCT Voluntary Counseling Test


xvii

24. 3R returns, repayment, dan risk bearing ability

25. 5C character, capacity, capital, collateral, dan condition of

economy

26. 7P personality, party, purpose, prospect, payment,

profitability, dan protection


xviii

ABSTRAK

ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

PENERIMAAN KAS

(Studi Kasus di Klinik Adhiwarga PKBI DIY)


NIM : 132114180

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2017

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem informasi

akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Penelitian ini

penting untuk memberikan saran Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Saran sistem

informasi akuntansi penerimaan kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY akan

dipertimbangan dalam perencanaan sistem informasi akuntansi yang baru. Sistem

tersebut dapat memenuhi kebutuhan informasi klinik yang sesuai dengan

karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas klinik yang memadai.

Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Metode penelitian yang digunakan

adalah metode campuran. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk

kualitatif adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Pada kuantitatif teknik

pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang

digunakan adalah teknik triangulasi dengan sumber dan metode. Karakteristik

kegunaan (usefulness), keandalan (reliability), kapasitas (capacity),

kesederhanaan (simplicity) dan fleksibilitas (flexibility) menggunakan teknik

triangulasi dengan sumber dan metode. Karakteristik layanan pelanggan

(customer service) menggunakan teknik analisis metode servqual.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada enam karakteristik dalam

sistem penerimaan kas. Karakteristik kegunaan (usefulness), keandalan

(reliability), kesederhanaan (simplicity) dan fleksibilitas (flexibility) sudah

memadai. Karakteristik layanan pelanggan (customer service) dan kapasitas

(capacity) belum memadai karena ada kriteria yang tidak memenuhi penerapan

karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas di Klinik Adhiwarga

PKBI DIY.


xix

ABSTRACT

ANALYZING THE IMPLEMENTATION OF ACCOUNTING

INFORMATION SYSTEM ON CASH RECEIPTS

(A Case Study in Clinic Adhiwarga PKBI DIY)


NIM : 132114180

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2017

The purpose of this research is to analyze the implementation of

accounting information system on cash receipts in Clinic Adhiwarga PKBI DIY.

The research is important because it give suggestion for Clinic Adhiwarga PKBI

DIY. The suggestion of accounting information system on cash receipts of Clinic

Adhiwarga PKBI DIY will be considered in the planning of new accounting

information system. The system can fulfill the needs of clinic information that is

appropriate with the characteristics of accounting information systems on

sufficient cash receipts in clinic.

This is a case study. Research method used was mixed method. Data

collection techniques used for qualitative data collections techniques were

interviews, observation and documentation. For quantitative data collection

techniques was questionnaires data analysis. Technique used were source and

method triangulation for characteristics of usefulness, reliability, capacity,

simplicity and flexibility. The characteristic of customer service using servqual

method analysis techniques.

The result showed that there were six characteristics at cash receipts

system. The characteristics of the usefulness, reliability, simplicity and flexibility

were sufficient. The characteristics of customer service and capacity have not

been sufficient because there were criteria that do not fulfill the implementation of

the characteristics of accounting information system on cash receipts in Clinic

Adhiwarga PKBI DIY.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Negara Indonesia adalah Negara yang mendukung masyarakatnya di

segala bidang. Dukungan yang diberikan pemerintah disegala bidang agar dapat

mensukseskan pembangunan bangsa dan negara. Tujuan LSM adalah mendukung

masyarakatnya di segala bidang. Menurut Bastian (2007: 10-11)

Nongovernmental Organization atau LSM menunjuk pada organisasi (i) tidak

berbasis pemerintah dan (ii) tidak diciptakan untuk mencari keuntungan. Bank

Dunia mendefinisikan LSM atau NGO (Nongovernmental Organization) sebagai

organisasi swasta yang kegiatannya ditujukan untuk membebaskan penderitaan,

memajukan kepentingan kaum miskin, melindungi lingkungan, menyediakan

pelayanan dasar masyarakat, atau menangani pengembangan masyarakat. (Bastian

2007: 8-9)

Salah satu LSM yang memberikan pelayanan kepada masyarakat adalah

PKBI (Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia). PKBI didirikan

berlandaskan kepedulian terhadap keselamatan ibu dan anak. Negara Indonesia

memiliki banyak PKBI yang tersebar di 26 provinsi di Indonesia. PKBI yang

tersebar di Indonesia yang memiliki program klinik ada di 14 provinsi yang ada di

Indonesia. Program klinik yang ada di PKBI DIY adalah Klinik Adhiwarga PKBI

DIY. Klinik Adhiwarga PKBI DIY adalah klinik yang melayani kesehatan seksual

dan reproduksi klien. Dalam melayani kesehatan seksual dan reproduksi klien di


2

klinik tentunya terdapat transaksi yang berkaitan dengan uang. Transaksi di klinik

yang berkaitan dengan uang adalah penerimaan kas dari klien. Sedangkan

pengeluaran kas dari klinik seluruhnya dikelola oleh PKBI DIY. Saat terjadi

penerimaan kas dari klien, klinik akan mencatat transaksi penerimaan kas

tersebut. Dalam mencatat penerimaan kas dari klien, Klinik Adhiwarga PKBI DIY

sudah menggunakan sistem informasi akuntansi. Sistem informasi akuntansi

adalah suatu kegiatan yang terintegrasi yang menghasilkan laporan di bentuk data

transaksi bisnis yang diolah dan disajikan sehingga menjadi sebuah laporan

keuangan yang memiliki arti bagi pihak yang membutuhkannya (Mardi 2014: 4).

Pencatatan dan pelaporan penerimaan kas dapat diperoleh dari informasi

yang ada pada sistem informasi akuntansi di suatu organisasi. Informasi yang

berkualitas akan berguna bagi pengambilan keputusan suatu organisasi.

Pengambilan keputusan yang tepat dari informasi yang berkualitas akan

meningkatkan efektivitas kinerja dalam suatu organisasi. Pentingnya informasi

yang berkualitas dalam suatu organisasi dapat diidentifikasi dari kesesuaian antara

kebutuhan pemakainya dengan yang dihasilkan oleh SIA. Apabila SIA yang ada

tidak bisa memenuhi kebutuhan informasi dari pemakainya, maka diperlukan

perbaikan sistem tersebut yang sesuai dengan kebutuhan pemakainya. Agar

perbaikan sistem informasi akuntansi sesuai dengan kebutuhan dari pemakainya,

maka diperlukan analisis kebutuhan informasi pemakai. Analisis kebutuhan

informasi pemakai ini harus dilakukan untuk mengatasi kekurangan dari sistem

informasi akuntansi yang berlaku, supaya sistem informasi akuntansi yang baru

dapat memenuhi kebutuhan informasi pemakainya.


3

Pada bulan Desember 2016 hingga Desember 2017, PKBI Pusat yang

berada di Jakarta memberikan kesempatan kepada PKBI yang memiliki klinik di

14 provinsi yang ada di Indonesia untuk memberikan segala kritik dan saran atas

sistem informasi akuntansi yang sudah digunakan di klinik sejak tahun 2012.

Kritik dan saran tersebut bisa berupa kekurangan - kekurangan maupun masalah -

masalah yang ada di sistem informasi akuntansi yang menghambat kinerja dari

staf klinik. Segala kekurangan dan masalah dari sistem informasi akuntansi yang

ada pada klinik di 14 provinsi akan disampaikan ke PKBI Pusat. Selanjutnya

segala kekurangan dan masalah tersebut akan dianalisis oleh PKBI Pusat untuk

dilakukan perencanaan dan pengembangan sistem informasi akuntansi yang baru.

Perencanaan dan pengembangan sistem informasi akuntansi yang baru ini

diharapkan dapat memenuhi kebutuhan informasi dari seluruh klinik PKBI di

Indonesia.

Segala kekurangan maupun masalah dari sistem informasi akuntansi yang

berlaku dapat diidentifikasi melalui karakteristik sistem informasi akuntansi.

Karakteristik ini juga dapat mengidentifikasi informasi yang dihasilkan oleh

sistem informasi akuntansi, apakah informasi tersebut sudah sesuai dengan

sasaran dan kebutuhan informasi yang harus dicapai oleh suatu organisasi atau

belum. Berdasarkan hal-hal tersebut mendorong peneliti untuk menganalisis

sistem informasi akuntansi penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI

DIY, apakah sudah memadai sesuai sasaran dan kebutuhan informasi berdasarkan

karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga

PKBI DIY. Analisis ini juga dilakukan untuk mengetahui segala kekurangan dan


4

masalah dari sistem informasi akuntansi penerimaan kas yang ada. Segala

kekurangan dan masalah tersebut dapat menjadi masukan PKBI Pusat dalam

melakukan perencanaan dan pengembangan sistem informasi akuntansi yang baru.

Selain itu dengan mempertimbangkan bahwa belum pernah ada penelitian di

Klinik Adhiwarga PKBI DIY maka peneliti melakukan penelitian tentang

“Analisis Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas” Studi

Kasus pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

B. Rumusan Masalah

Apakah penerapan analisis sistem informasi akuntansi penerimaan kas pada Klinik

Adhiwarga PKBI DIY sudah memadai ?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah penerapan sistem informasi

akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY sudah memadai

sesuai dengan karakteristik sistem informasi akuntansi.

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Klinik Adhiwarga PKBI DIY

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebuah masukan bagi Klinik

Adhiwarga PKBI DIY, supaya masukan tersebut dapat menjadi pertimbangan

dan membantu PKBI Pusat dalam melakukan perencanaan dan pengembangan

sistem informasi akuntansi yang baru.


5

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penelitian ini diharapkan mampu menjadi referensi dan bahan untuk penelitian

yang akan datang, dan menambah kepustakaan mengenai analisis penerapan

sistem informasi akuntansi pada penerimaan kas khususnya di LSM.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini dapat menjadi sebuah penerapan dan sarana pengembangan ilmu

yang telah diperoleh selama perkuliahan ke dalam praktik yang sesungguhnya

yaitu mengenai analisis penerapan sistem informasi akuntansi yang berkaitan

dengan penerimaan kas.

E. Sistematika Penulisan

Penulisan ini dibagi menjadi beberapa bab dengan deskripsi sebagai berikut :

BAB I Pendahuluan

Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,

batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika

penulisan.

BAB II Landasan Teori

Bab ini menjelaskan teori-teori yang mendukung dalam penelitian ini.

BAB III Metode Penelitian

Bab ini menjelaskan tentang objek penelitian, metode dan desain

penelitian, teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, dan

teknik analisis data.


6

BAB IV Gambaran Umum Objek Penelitian

Bab ini menjelaskan secara garis besar objek yang diteliti, seperti: lokasi,

sejarah, visi misi, struktur organisasi, uraian tugas, tarif layanan dan

produk layanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

BAB V Analisis Data dan Pembahasan

Bab ini menjelaskan tentang deskripsi data dan analisis data yang

dibandingkan dengan teori terkait.

BAB VI Penutup

Bab ini menjelaskan bagian kesimpulan, keterbatasan penelitian dan

saran.


7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. LSM (Lembaga Swadaya Masyarakat)

Menurut Bastian (2007: 8-11) Bank Dunia mendefinisikan Lembaga

Swadaya Masyarakat (LSM) atau NGO (Nongovernment Organization)

sebagai organisasi swasta yang kegiatannya ditujukan untuk membebaskan

penderitaan, memajukan kepentingan kaum miskin, melindungi lingkungan,

menyediakan pelayanan dasar masyarakat, atau menangani pengembangan

masyarakat.

Dalam pengertian yang luas, istilah nongovernment organization atau

LSM menunjuk pada organisasi (i) tidak berbasis pemerintah dan (ii) tidak

diciptakan untuk mencari keuntungan. Antusiasme masyarakat sipil

merupakan sebuah daya tarik tersendiri bagi LSM, dimana kelompok

advokasi tersebut mencurahkan perhatiannya demi kepentingan publik

seperti kepentingan publik, seperti dampak lingkungan, HAM, isu-isu

perempuan, memonitor pemilu dan anti korupsi. NGO atau LSM

memainkan peranannya dalam membentuk kebijakan dengan menekan

pemerintah dan melengkapi keahlian teknis pembuat kebijakan, membantu

perkembangan partisipasi masyarakat dan pendidikan sipil, dan

menyediakan pelatihan kepemimpinan kepada kaum muda yang

menginginkan ikut serta dalam kehidupan sipil namun tidak tertarik melalui

partai politik.


8

Tentang ciri-ciri LSM, Bastian (2007: 22) menyatakan sebagai berikut :

(1) Formal, yaitu secara organisasi bersifat permanen serta mempunyai

kantor dengan seperangkat aturan dan prosedur, (2) Swasta, yaitu

kelembagaan yang berada diluar atau terpisah dari pemerintah, (3) Tidak

mencari keuntungan, yaitu tidak memberikan keuntungan (profit) kepada

direktur atau pengurusnya, (4) Menjalankan organisasinya sendiri (self

governing), yaitu tidak dikontrol oleh pihak luar, (5) Sukarela (voluntary),

yaitu menjalankan derajat kesukarelaan tertentu, (6) Nonreligius, yaitu tidak

mempromosikan ajaran agama, dan (7) Nonpolitik, yaitu tidak ikut dalam

pencalonan di pemilu.

Menurut Bastian (2007: 84-85) Dasar tuntutan akuntabilitas sebagai

bentuk pertanggungjawaban keuangan terhadap segala aktivitas pada semua

organisasi LSM adalah PSAK No. 45 mengenai pelaporan keuangan

organisasi nirlaba. Para pengguna laporan keuangan organisasi nirlaba ini

memiliki kepentingan bersama yang tidak berbeda dengan organisasi bisnis

yaitu menilai jasa yang diberikan oleh LSM dan kemampuannya untuk terus

memberikan jasa tersebut. Selain itu untuk menilai cara pengelola

pelaksanaan dan pertanggungjawabannya dan aspek kinerja pengelola.

B. Klinik

(Menurut Menteri kesehatan Republik Indonesia NOMOR

028/MENKES/PER/I/2011 pasal 1 ayat 1) Klinik adalah fasilitas pelayanan

kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang

menyediakan pelayanan medis dasar dan/atau spesialistik, diselenggarakan


9

oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga

medis.

Menurut Panduan Klinik PKBI (2012: 8) Secara kelembagaan

internal, PKBI membagi klinik menjadi beberapa golongan, yaitu :

1. Klinik Rintisan

Klinik rintisan adalah klinik yang dikelola sepenuhnya oleh

PKBI Daerah/Cabang. Sudah mampu memberikan pelayanan

minimal secara berkualitas, namun uang pendapatan belum

dapat menutup biaya operasional, sehingga memerlukan subsidi.

Tabel 2.1 Karakteristik Klinik Rintisan

Perizinan

Permenkes

Tahun 2011

Sumber Daya

Manusia

Area

Layanan

Fasilitas Manajemen

Keuangan

Klinik

Pratama

1. Dokter

2. Bidan atau

Perawat

3. Konselor

4. Tenaga

Administrasi

yang terlatih

5. Manajer

Klinik bisa

dirangkap

10

Layanan

Esensial

1. Ruang

Pendaftaran

2. Ruang

Konseling

3. Ruang

Tindakan

4. Ruang

Administrasi

5. Almari Obat

6. Ruang Tunggu

7. Toilet

Menggunakan

system cash

basis

2. Klinik Berkembang

Klinik berkembang adalah klinik yang dikelola sepenuhnya oleh

PKBI Daerah/Cabang, mampu memberikan layanan berkualitas

dan terintegrasi, namun uang pendapatan klinik yang dihasilkan

hanya terbatas untuk membiayai operasional klinik, dan belum


10

dapat memberikan kontribusi untuk membiayai program-

program non klinik di PKBI Daerah/Cabang.

Tabel 2.2 Kriteria Minimal Klinik Berkembang

Perizinan

Permenkes

Tahun 2011

Sumber Daya

Manusia

Area

Layanan

Fasilitas Manajemen

Keuangan

Klinik

Utama atau

Klinik

Pratama

1. Dokter

2. Dokter Ahli

3. Bidan

4. Perawat

5. Konselor

6. Tenaga

Laborat

7. Tenaga

Administrasi

&Keuangan

yang terlatih

10

Layanan

Esensial

1. Ruang

Pendaftaran

2. Ruang Konseling

3. Ruang Tindakan

4. Ruang

Administrasi

5. Ruang Tunggu

6. Kamar Mandi

7. Sistem

pengolahan

Limbah

8. Laboratorium

Sederhana

9. Doppier

Menggunakan

system

accrual basis

3. Klinik Mandiri

Klinik mandiri adalah klinik yang dikelola sepenuhnya oleh

PKBI Daerah/Cabang, mampu memberikan layanan berkualitas,

terintegrasi, dan mampu memenuhi kebutuhan operasional

klinik serta uang pendapatan dari klinik dapat membantu

pembiayan program non klinik di PKBI Daerah setempat


11

Tabel 2.3 Kriteria Minimal Klinik Mandiri

Perizinan

Permenkes

Tahun

2011

Sumber Daya

Manusia

Area

Layanan

Fasilitas Manajemen

Keuangan

Klinik

Utama

1. Dokter

2. Dokter Ahli

3. Bidan

4. Perawat

5. Konselor

6. Tenaga

Laborat

7. Tenaga

Administrasi

& Keuangan

yang terlatih

8. Motivator

9. Tenaga MIS

10

Layanan

Esensial

1. Ruang Tunggu

2. Ruang Pendaftaran

3. Ruang Konseling

4. Ruang Tindakan

5. Ruang Pemulihan

6. Ruang

Administrasi

7. Gudang Komoditi

& Kontrasepsi

8. Arena Bermain

9. Sistem pengolahan

Limbah

10. Kamar Mandi

11. Ruang Tunggu

12. Laboratorium IMS,

Test HIV, Sitologi

13. USG

Menggunakan

system

accrual basis

Klinik mandiri akan mendapatkan banyak kelebihan

diantaranya:

a. Mendapatkan rujukan klinik di sekitarnya

b. Mendapatkan mandat menjadi pilot project

c. Memberikan pelatihan kepada klinik PKBI dan non PKBI

d. Mendapatkan prioritas untuk peningkatan kapasitas baik

di dalam negeri maupun di luar negeri.

e. Mendapatkan kunjungan dari mitra-mitra PKBI baik dari

dalam negeri maupun luar negeri.


12

f. Program PKBI Daerah/Cabang lebih variatif, dan inovatif

karena mempunyai alternatif pembiayaan dari uang

pendaptan klinik

C. Sistem

Menurut Romney dan Steinbart (2014: 3) Sistem adalah serangkaian

dua atau lebih komponen yang saling terkait dan berinteraksi untuk

mencapai tujuan. Sebagian besar sistem terdiri dari subsistem yang lebih

kecil yang mendukung sistem yang lebih besar. Selain itu Setiawati dan

Diana (2011: 3) menyatakan bahwa sistem merupakan serangkaian bagian

yang saling tergantung dan bekerja sama untuk mencapai tujuan tertentu.

Suatu sistem pasti tersusun dari sub-sub sistem yang lebih kecil yang juga

saling tergantung dan bekerja sama untuk mencapai tujuan. Setiap sistem

terdiri dari struktur dan proses. Struktur sistem adalah unsur-unsur yang

membentuk sistem, sedangkan proses sistem merupakan cara kerja setiap

unsur sistem dalam mencapai tujuan dari sistem tersebut. (Mulyadi 2016: 1),

Data merupakan fakta yang masih belum diolah atau mentah yang

dikumpulkan, disimpan, dan diproses oleh sistem informasi menjadi suatu

informasi. Informasi (information) adalah data yang sudah dikelola dan

diproses, yang memiliki arti dan berguna untuk proses pengambilan

keputusan. Nilai informasi (value of information) adalah keuntungan atau

manfaat yang dihasilkan oleh informasi dikurangi dengan biaya yang

dikeluarkan untuk mendapatkan dan memproses informasi tersebut.


13

D. Informasi

1. Pengertian informasi

Romney dan Steinbart (2014: 4) menyatakan informasi merupakan

data yang telah dikelola dan diproses untuk memberikan arti dan

memperbaiki proses pengambilan keputusan. Sebagaimana perannya,

pengguna membuat keputusan yang lebih baik sehingga kuantitas dan

kualitas dari peningkatan informasi.

Selain itu, informasi adalah data yang telah diatur dan diproses

untuk memberikan arti. (Mardi 2011: 5). Dari pengertian-pengertian

tersebut dapat disimpulkan bahwa informasi merupakan data yang diolah

kemudian menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi

penerima, mampu menggambarkan suatu kejadian (event), dan kesatuan

nyata (fact and entity) serta digunakan dalam pengambilan keputusan

strategis.

2. Karakteristik Yang Berguna

Romney dan Steinbart (2014: 5) menyatakan terdapat tujuh karakteristik

informasi yang berguna, antara lain:

a. Relevan

Informasi yang relevan merupakan informasi berhubungan dengan

yang diperlukan. Informasi yang relevan dapat mengurangi

ketidakpastian, meningkatkan kualitas pengambilan keputusan, dan

menegaskan atau memperbaiki ekspektasi sebelumnya.


14

b. Reliable

Informasi yang reliable berarti informasi yang dapat dipercaya atau

dapat diandalkan. Informasi dapat dikatakan reliable jika informasi

tersebut bebas dari kesalahan atau bias dan menyajikan suatu kejadian

atau aktivitas organisasi secara akurat.

c. Lengkap

Informasi yang lengkap berarti dalam penyajian informasi tersebut

tidak menghilangkan aspek penting dari suatu kejadian atau aktivitas

yang diukur.

d. Tepat waktu

Informasi harus tepat waktu yaitu diberikan pada waktu yang tepat

pada pengambil keputusan untuk mengambil keputusan. Informasi

harus tepat waktu sebab jika informasi tersebut terlambat bisa

menyebabkan informasi tersebut tidak lagi berguna atau mengurangi

kualitas informasi tersebut.

e. Dapat dipahami

Informasi disajikan dalam format yang dapat dimengerti oleh

pengguna informasi dan jelas.

f. Dapat diverifikasi

Informasi dapat diverifikasi yang mana jika ada dua atau lebih orang

yang independen dan berpengetahuan di bidang yang sama, mereka

dapat menghasilkan informasi yang sama.


15

g. Dapat diakses

Informasi dapat diakses maksudnya adalah jika informasi tersedia

untuk pengguna saat mereka membutuhkan informasi tersebut dan

dalam format yang dapat digunakan.

E. Sistem Informasi

Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi

yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung

operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan

menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.

(Jogiyanto, 2005: 11)

F. Sistem Informasi Akuntansi

1. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi

Sistem Informasi Akuntansi, Romney dan Steinbart (2014: 10)

menjelaskan suatu sistem yang mengumpulkan, mencatat, menyimpan,

dan mengolah data untuk menghasilkan informasi bagi pengambil

keputusan.

Sistem informasi akuntansi adalah susunan berbagai dokumen, alat

komunikasi, tenaga pelaksana, dan berbagai laporan yang didesain untuk

mentransformasikan data keuangan menjadi informasi. (Mardi 2014: 4)

Menurut Setiawati dan Diana (2011: 4) menyatakan sistem informasi

akuntansi merupakan sistem yang bertujuan mengumpulkan dan

memproses data serta melaporkan informasi yang berkaitan dengan

transaksi keuangan.


16

2. Komponen Sistem Informasi Akuntansi

Komponen Sistem

Menurut Romney dan Steinbart (2014: 3) sistem informasi akuntansi

terdiri dari enam komponen:

a. Orang yang menggunakan sistem.

b. Prosedur dan instruksi yang digunakan untuk mengumpulkan,

memproses, dan menyimpan data.

c. Data mengenai organisasi dan aktivitas bisnis lainnya.

d. Perangkat lunak, yang digunakan untuk mengolah data,

e. Infrastruktur teknologi informasi, meliputi komputer, peralatan

periferal, dan perangkat jaringan komunikasi yang digunakan dalam

SIA.

f. Pengendalian internal dan pengukuran keamanan yang menyimpan

data SIA.

Romney dan Steinbart (2014: 11) berpendapat bahwa enam

komponen SIA tersebut memungkinkan SIA untuk melaksanakan tiga

fungsi bisnis, yaitu:

a. Mengumpulkan dan menyimpan data mengenai kegiatan atau

aktivitas, sumber daya, dan personil organisasi.

b. Mengolah data menjadi informasi sehingga manajemen dapat

merencanakan, melaksanakan, mengendalikan, dan mengevaluasi

kegiatan, sumber daya, dan personil.


17

c. Melakukan pengendalian internal yang memadai untuk

mengamankan aset dan data organisasi.

3. Pendekatan SDLC (System Life Cycle Development)

Dalam menyusun sistem informasi akuntansi bagi suatu organisasi,

Baridwan (2014: 169) berpendapat bahwa diperlukan pendekatan system

life cycle development dengan beberapa tahapannya sebagai berikut :

a. Tahap analisa, dilakukan untuk memperoleh informasi tentang

sistem yang sedang berlaku. Menganalisa masalah informasi yang

dihadapi perusahaan dan mengetahui kekurangan-kekurangan dalam

sistem yang berlaku. Selain untuk mengetahui kekurangan-

kekurangan juga untuk mengetahui kelebihan-kelebihan dari sistem

yang berlaku. Kelebihan dan kekurangan ini meliputi beberapa aspek

seperti kualitas informasi yang di hasilkan, distribusi informasi ke

pemakai, pengawasan yang tercakup dalam sistem, biaya pengerjaan

sistem dan lain-lain. Kegiatan analisis ini berguna sebagai dasar

untuk merencanakan sistem baru atau mengadakan perubahan-

perubahan terhadap sistem lama agar dapat memenuhi kebutuhan.

b. Tahap perancangan dan pemilihan, yaitu menyusun sistem informasi

yang baru. Perancangan sistem ini terutama ditujukan untuk

menghilangkan kekurangan sistem yang sedang berlaku, dan

meningkatkan kelebihan sistem lama (yang berlaku). Sistem yang

baru tidak akan menghilangkan kelebihan-kelebihan yang ada.


18

Dalam tahap ini juga direncanakan dan dilakukan pemilihan

komputer yang akan digunakan.

c. Tahap implementasi, yaitu tahap memasang sistem informasi yang

baru di organisasi. Tahap ini dilakukan untuk menggantikan sistem

informasi yang lama dengan yang baru.

d. Tahap pelaksanaan sustem dan pengawasan pelaksanaan. Tahap ini

adalah dimulainya penggunaan sistem informasi baru untuk

mengolah data, dan juga perencanaan sistem melakukan pengawasan

untuk dapat mengikuti pelaksanaan sistem informasi yang baru.

Pengawasan ini dilakukan untuk menentukan apakah sistem

informasi yang baru sudah dapat menghilangkan kelemahan-

kelemahan yang ada dalam sistem lama, dan apakah sistem

informasi yang baru dapat meningkatkan kelebihan yang ada dalam

sistem lama.

4. Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi

Karakteristik sistem informasi akuntansi harus memiliki kriteria-kriteria

sebagai berikut :

a. Kegunaan (Usefulness)

Cushing (1995: 329) menyatakan bahwa sistem harus

menghasilkan informasi yang tepat waktu dan relevan untuk

pengambilan keputusan manajemen dan personil operasi di dalam

organisasi. Baridwan (2015: 174) berpendapat bahwa informasi yang

dihasilkan harus dapat tepat pada waktunya, dalam bentuk yang


19

mudah dipahami, relevan dengan keputusan yang akan diambil, dan

dipercaya, artinya informasinya teliti dan tidak mengandung

kesalahan-kesalahan. Berdasarkan keduanya maka dapat

disimpulkan bahwa sistem harus menghasilkan informasi yang tepat

waktu, mudah dipahami, relevan, dan teliti.

b. Ekonomis

Semua bagian komponen sistem termasuk laporan-laporan,

pengendalian-pengendalian, mesin-mesin dan lain-lain harus

menyumbangkan suatu nilai manfaat setidak-tidaknya sebesar

biayanya (Cushing 1995: 329). Baridwan (2015: 174) menyatakan

bahwa biaya untuk melaksanakan sistem itu harus dibuat seminimal

mungkin tanpa mengorbankan manfaat sistem dalam menghasilkan

informasi dan dalam mengawasi harta milik perusahaan. Berbagai

macam unsur biaya yang perlu direncanakan adalah meliputi mesin

yang dipakai, laporan yang dihasilkan, karyawan yang melaksanakan

pekerjaan dan lain-lain. Berdasarkan keduanya maka dapat

disimpulkan bahwa unsur biaya dalam merencanakan sistem adalah

mesin, laporan yang dihasilkan, pengendalian-pengendalian,

karyawan, dan lain-lain. Unsur biaya tersebut harus sama atau lebih

besar manfaatnya dari pada biaya yang dikeluarkan.


20

c. Keandalan (Reliability)

Cushing (1995: 329) menyatakan output sistem harus

mempunyai tingkat ketelitian yang tinggi dan sistem itu sendiri harus

mampu beroperasi secara efektif bahkan pada waktu komponen

manusia tidak hadir (absent) atau pada saat komponen mesin tidak

beroperasi secara tempores. Selain itu Jogiyanto (2005: 204)

berpendapat bahwa keandalan (reliability) menunjukkan seberapa

besar sistem dapat diandalkan untuk melakukan suatu proses yang

dapat dipercaya dan dibutuhkan. Berdasarkan dua pendapat dari

Cushing (1995: 329) dan Jogiyanto (2005: 204), maka dapat

disimpulkan bahwa output sistem harus teliti, dapat dipercaya dan

dibutuhkan.

d. Layanan pelanggan (Customers Service)

Menurut Cushing (1995: 329) sistem harus memberikan

pelayanan dengan baik/ramah dan efisien kepada para pelanggan

pada saat berhubungan dengan pelanggan perusahaan. Selain itu

Baridwan (2015: 174) menyatakan bahwa sistem harus dapat

melayani kebutuhan pelanggan perusahaan. Sistem informasi itu

tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan intern perusahaan tetapi

juga kebutuhan ekstern. Berdasarkan dari kedua pendapat tersebut

dapat disimpulkan bahwa sistem harus dapat melayani kebutuhan

ekstern perusahaan.


21

e. Kapasitas (Capacity)

Cushing (1995: 329) menyatakan sistem harus mempunyai

kapasitas yang memadai untuk menangani periode-periode operasi

puncak seperti halnya periode aktivitas normal. Wijaya (2014: 9)

menyatakan sistem untuk memastikan cukupnya informasi yang

tersedia dan perusahaan memiliki sumber daya komputer yang cukup

untuk saat ini dan masa datang. Berdasarkan dari kedua pendapat

tersebut dapat disimpulkan bahwa informasi yang tersedia cukup dan

memiliki sumber daya komputer yang cukup untuk saat ini dan masa

datang.

f. Kesederhanaan (Simplicity)

Sistem harus cukup sederhana, sehingga struktur, operasi dan

prosedurnya mudah diikuti. (Cushing 1995: 329). Baridwan (2015:

174) menyatakan bahwa sistem informasi harus sederhana, dalam

arti mudah dipahami oleh pelaksana dan juga mudah dilaksanakan

tanpa menimbulkan kesulitan-kesulitan yang tidak perlu.

Berdasarkan kedua pendapat tersebut maka dapat disimpulkan

bahwa sistem informasi itu harus mudah dipahami, prosedurnya

mudah untuk diikuti dan tidak menimbulkan kesulitan-kesulitan.

g. Fleksibilitas (Flexibility)

Menurut Cushing (1995: 329) sistem harus cukup fleksibel

untuk menampung perubahan-perubahan kepentingannya cukup

beralasan dalam kondisi dimana sistem beroperasi atau dalam


22

kebutuhan yang diwajibkan oleh organisasi. Baridwan (2015: 174)

menyatakan sistem informasi itu harus dapat menampung perubahan

dalam kebutuhan informasi tanpa perlu mengadakan perubahan yang

besar. Fleksibilitas ini bukannya hanya tidak terbatas, jika perubahan

yang terjadi itu sangat besar maka bagaimana pun juga akan

diperlukan beberapa penyesuaian dalam sistem. Penyesuaian-

penyesuaian seperti ini tidak merupakan perombakan total dalam

sistem yang berjalan. Berdasarkan kedua pernyataan tersebut maka

dapat disimpulkan bahwa sistem informasi itu harus menampung

perubahan-perubahan dalam kebutuhan informasi.

G. Prosedur Penerimaan Uang

Tentang prosedur penerimaan uang, Panduan Klinik PKBI (2012: 48)

memiliki prosedur-prosedur didalam menerima uang dari Klinik PKBI

sebagai berikut :

1. Staf Keuangan PKBI dan Pembukuan Klinik dan/atau Kasir

a. Menerima uang tunai atau cek dari klinik dan pihak ketiga,

fundraising dan/atau pengembalian uang muka

b. Bertindak sebagai kasir menerima pertanggungjawaban uang

muka dan dokumen-dokumen pendukung serta

membandingkan dengan uang yang diterima.

c. Segera menyiapkan tanda bukti penerimaan atas sejumlah

uang/cek yang telah diterima dalam rangkap 2 (dua). Lembar 1


23

(asli) diberikan kepada pihak ketiga (yang menyerahkan uang)

dan lembar kedua disimpan sebagai arsip.

d. Penerimaan-penerimaan melalui bank harus disertai slip bank.

Atas dasar slip bank tersebut, disiapkan bukti penerimaan bank

dalam 2 (dua) rangkap.

e. Menandatangani bukti penerimaan bank pada baris yang telah

ditentukan (baris “diterima oleh”).

f. Bertindak sebagai pembukuan untuk mencatat bukti

penerimaan ke dalam buku penerimaan, buku besar pembantu

dan file dokumen.

g. Pada akhir bulan, menjumlahkan kolom-kolom buku bank

penerimaan dan pindahkan ke rekening-rekening yang sesuai

pada buku besar dan membandingkan/mencocokkan dengan

saldo buku besar (dengan buku besar pembantu bila ada).

2. Direktur Pelaksana Daerah/Manajer Klinik

a. Menerima dan memeriksa bukti penerimaan bank, kemudian

menandatangani pada baris yang telah ditentukan (baris

“disetujui oleh”).

b. Mengirimkan/memberikan bukti penerimaan bank yang sudah

ditandatangani kepada staf keuangan dan pembukuan klinik.

Untuk kemudian di arsipkan (filling).


24

H. Sistem Teknik Dokumentasi

1. Pengertian Dokumentasi

Romney dan Steinbart (2014: 59), menjelaskan cara sistem bekerja,

termasuk siapa, apa, kapan, di mana, mengapa dan bagaimana entri data,

pengolahan data, penyimpanan data, output informasi, dan sistem

pengendalian.

Alat dokumentasi yang sangat penting yaitu:

a. Pada level minimum, harus dapat membaca dokumentasi untuk

menentukan cara sistem bekerja.

b. Mengevaluasi dokumentasi guna mengidentifikasi kekuatan dan

kelemahan pengendalian internal, dan merekomendasikan

peningkatan. Selain itu, untuk menentukan jika sistem yang diajukan

memenuhi kebutuhan.

c. Mempersiapkan dokumentasi yang menunjukkan cara beroperasi dari

sistem yang sudah ada.

2. Bagan Alir (flowchart) adalah teknik analisis bergambar yang digunakan

untuk menjelaskan beberapa aspek dari sistem informasi secara jelas,

ringkas, dan logis. Jenis-jenis bagan alir, menurut Romney dan Steinbart

(2014: 68) membaginya menjadi 3 jenis yaitu:

a. Bagan alir dokumen untuk mengilustrasikan dokumen dan data antar-

area pertanggungjawaban dalam organisasi.

b. Bagan alir pengendalian internal digunakan untuk menjelaskan,

menganalisis, dan mengevaluasi pengendalian internal.


25

c. Bagan alir sistem menggambarkan hubungan antar-input, pemrosesan,

penyimpanan, dan output sistem.

I. Teknik Analisis Biaya/Manfaat

1. Komponen Biaya

Menurut Jogiyanto (2005: 663), untuk melakukan analisis

biaya/efektivitas diperlukan dua komponen, yaitu komponen biaya dan

komponen efektivitas. Biaya yang berhubungan dengan pengembangan

sistem informasi dapat diklasifikasikan kedalam 4 kategori utama,

yaitu:

a. Biaya pengadaan (procurement cost)

Biaya pengadaan (procurement cost) termasuk semua biaya yang

terjadi sehubungan dengan memperoleh perangkat keras.

Yang temasuk biaya pengadaan diantaranya adalah :

1) Biaya konsultasi pengadaan perangkat keras

2) Biaya pembelian atau sewa beli (leasing) perangkat keras

3) Biaya instalasi perangkat keras

4) Biaya ruangan untuk perangkat keras (perbaikan ruangan,

pemasangan AC)

5) Biaya modal untuk pengadaan perangkat keras

6) Biaya yang berhubungan dengan manajemen dan staf untuk

pengadaan perangkat keras


26

Biaya pengadaan ini biasanya merupakan biaya yang harus

dikeluarkan pada tahun-tahun pertama (initial cost) sebelum sistem

dioperasikan, kecuali untuk pengadaan keras dengan cara leasing.

b. Biaya persiapan operasi (start-up cost)

Biaya persiapan operasi (start-up cost) berhubungan dengan semua

biaya untuk membuat sistem siap untuk dioperasikan.

Yang termasuk biaya persiapan diantaranya adalah :

1) Biaya pembelian perangkat lunak sistem

2) Biaya instalasi peralatan komunikasi (misal sambungan

telepon)

3) Biaya persiapan personil

4) Biaya reorganisasi

5) Biaya manajemen staf yang dibutuhkan dalam kegiatan

persiapan operasi.

Biaya pengadaan ini biasanya merupakan biaya yang harus

dikeluarkan pada tahun-tahun pertama sebelum sistem dioperasikan

c. Biaya proyek (project-related cost)

Biaya proyek (project-related cost) berhubungan dengan biaya -

biaya untuk mengembangkan sistem termasuk penerapannya.

Yang termasuk biaya proyek diantaranya :

1) Biaya dalam tahap analisis sistem

a) Biaya untuk pengumpulan data

b) Biaya dokumentasi (kertas, fotocopy, dll)


27

c) Biaya rapat

d) Biaya staf analis

e) Biaya manajemen yang berhubungan dengan tahap analisis

sistem

2) Biaya dalam tahap desain sistem

a) Biaya dokumentasi

b) Biaya rapat

c) Biaya staf analis

d) Biaya programmer

e) Biaya pembelian perangkat lunak aplikasi

f) Biaya manajemen yang berhubungan dengan tahap desain

sistem

3) Biaya dalam tahap penerapan sistem

a) Biaya pembuatan formulir baru

b) Biaya konversi data

c) Biaya latihan personil

Biaya manajemen yang berhubungan dengan tahap penerapan

sistem

d. Biaya operasi (ongoing cost) dan biaya perawatan (maintenance

cost)

Biaya operasi adalah biaya-biaya yang dikeluarkan untuk

mengoperasikan sistem supaya sistem dapat beroperasi. Biaya

perawatan (maintenance cost) adalah biaya yang dikeluarkan untuk


28

merawat sistem dalam masa operasinya. Yang termasuk biaya

operasi dan biaya perawatan sistem adalah sebagai berikut :

1) Biaya personil (operator, bagian administrasi, pustakawan

data, pengawas data)

2) Biaya overhead (pemakaian telpon, listrik, asuransi,

keamanan, suplies)

3) Biaya perawatan perangkat keras

4) Biaya perawatan perangkat lunak (modifikasi program,

penambahan modul program)

5) Biaya perawatan peralatan dan fasilitas

6) Biaya manajemen yang telibat dalam operasi sistem

7) Biaya kontrak untuk konsultan selama operasi sistem

8) Biaya depresiasi (penyusutan)

Berbeda dengan biaya-biaya lainnya yang biasanya terjadi sebelum

operasi sistem diterapkan, biaya operasi dan perawatan biasanya

terjadi secara rutin selama umur operasi sistem.

2. Komponen Manfaat

Manfaat yang didapat dari sistem informasi dapat diklasifikasikan

sebagai berikut :

a. Manfaat mengurangi biaya

b. Manfaat mengurangi kesalahan-kesalahan

c. Manfaat meningkatkan kecepatan aktivitas

d. Manfaat meningkatkan perencanaan dan pengendalian manajemen


29

Manfaat sistem informasi dapat juga diklasifikasikan dalam bentuk

keuntungan berwujud (tangible benefits) dan keuntungan tidak

berwujud (intangible benefits). Keuntungan berwujud (tangible

benefits) merupakan keuntungan yang berupa penghematan-

penghematan atau peningkatan-peningkatan di dalam perusahaan

yang dapat diukur kuantitas dalam bentuk satuan nilai uang.

Keuntungan berwujud diantaranya :

a. Pengurangan-pengurangan biaya operasi

b. Pengurangan kesalahan-kesalahan proses

c. Pengurangan biaya telekomunikasi

d. Peningkatan penjualan

e. Pengurangan biaya persediaan

f. Pengurangan kredit tak tertagih

Keuntungan tidak berwujud (intangible benefits) adalah keuntungan-

keuntungan yang sulit atau tidak mungkin diukur dalam bentuk

satuan nilai uang. Keuntungan tidak berwujud diantaranya :

a. Peningkatan pelayanan lebih baik kepada pelanggan

b. Peningkatan kepuasan kerja personil

c. Peningkatan pengambilan keputusan manajemen yang lebih baik

Intangible benefits sulit diukur dalam satuan nilai uang, maka cara

pengukurannya dapat dilakukan denngan taksiran. Menurut Whitten

et al (1986: 792) memberikan cara pengukuran keuntungan tidak

berwujud sebagai berikut. Pelayanan kepada pelanggan yang lebih


30

baik merupakan contoh intangible benefits. Dapatkah anda

mengukur dalam satuan rupiah pelayanan yang lebih baik ini? Anda

mungkin dapat mencoba untuk menganalisis dengan cara sebagai

berikut ini :

a. Seberapa banyak seorang klien akan mengurangi

pesanannya bila pelayanan kurang baik? Anda mungkin

akan mengalami kesulitan untuk mengukur dalam bentuk

satuan nilai uang. Akan tetapi anda dapat mencobanya

bersama-sama dengan pemakai sistem untuk menaksirnya.

Misalnya dari taksiran ini didapatkan hasil sebagai berikut :

1) Sebanyak kemungkinan 50% pelanggan akan

mengurangi 10% pesanannya





4) Sebanyak kemungkinan 5% pelanggan akan mengurangi

100% pesanannya

3. Metode analisis biaya/manfaat

Setelah komponen-komponen biaya dan manfaat telah dapat

diidentifikasi, selanjutnya analisis biaya/manfaat ini dapat dilakukan

untuk menentukan apakah proyek sistem informasi ini layak atau

tidak. Didalam analisis suatu investasi, terdapat dua aliran kas, yaitu


31

aliran kas keluar (cash outflow) dan aliran kas masuk (cash inflow).

Aliran kas keluar terjadi karena pengeluaran uang untuk biaya

investasi. Aliran kas masuk terjadi dari manfaat yang dihasilkan oleh

investasi. Aliran kas masuk ini sering dihubungkan dengan proceed,

yaitu keuntungan bersih sesudah pajak ditambah dengan depresiasi

(bila depresiasi dimasukan dalam komponen biaya). Terdapat

beberapa metode untuk melakukan analisis biaya/manfaat,

diantaranya:

a. Metode periode pengembalian (payback period)

b. Metode penngembalian investasi (return of investment)

c. Metode nilai sekarang bersih (net present value)

d. Metode tingkat pengembalian internal (internal rate of return)

J. Penelitian Sebelumnya

Penelitian yang sebelumnya telah membahas tentang karakteristik

sistem informasi akuntansi yang dilakukan oleh beberapa peneliti. Penelitian

yang berjudul “Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Pada Sistem

Pengajuan dan Persetujuan Kredit Pada PT. BPR yang diteliti oleh

Febryanty (2009). Penelitian ini membahas tentang sistem informasi

akuntansi dalam prosedur pengajuan dan pemberian persetujuan kredit

dengan menggunakan karakteristik dan unsur-unsur sistem informasi

akuntansi. Didalam melakukan analisis data peneliti menggunakan metode

deskriptif. Hasil dari penelitian tersebut adalah bahwa sistem informasi

akuntansi yang diterapkan dalam prosedur pengajuan dan pemberian kredit


32

telah memadai karena terdapat adanya karakteristik sistem informasi

akuntansi dan unsur-unsur sistem informasi akuntansi sehingga

menghasilkan informasi yang berguna yang dibutuhkan oleh bagian

pemberian kredit pada PT. BPR Buson Jansurya.

Pada penelitian lain yang membahas tentang karakteristik sistem

informasi akuntansi yang diteliti oleh Avianto Gunarso (2012) dengan judul

“Analisis Sistem Informasi Akuntansi dan Sistem Pengendalian Internal

Perkreditan Pada PT. BTPN MUR (Mitra Usaha Rakyat) Tbk Cabang

Pamanukan Tahun 2012”. Penelitian ini menjelaskan sistem informasi

akuntansi pemberian kredit telah memadai sesuai dengan ketepatan yang

diterapkan oleh bank dengan pencapaian efisiensi dan efektivitas. Pada

penelitian ini penerapan sistem informasi akuntansi pemberian kredit sudah

sesuai dengan teori-teori yang relevan dengan masalah analisis dan sistem

informasi pemberian kredit sudah sesuai dengan usefulness, economy,

reliability, customer service, capacity, simplicity, flexibility, 5C, 7P, dan 3R,

serta unsur-unsur sistem informasi akuntansi.

Dari kedua penelitian sebelumnya yang telah dipaparkan diatas

tersebut diketahui bahwa sistem informasi akuntansi yang memadai harus

sesuai dengan karakteristik sistem informasi akuntansi dan unsur-unsur

sistem informasi akuntansi sehingga menghasilkan informasi yang berguna

dan dibutuhkan oleh perusahaan. Oleh karena penelitian sebelumnya

khususnya tentang karakteristik sistem informasi akuntansi biasa dilakukan


33

untuk pengujian pemberian kredit pada bank maka peneliti ingin mencoba

melakukan penelitian pada lembaga swadaya masyarakat.

Penelitian tentang lembaga swadaya masyarakat oleh Rineksi (2016)

menjelaskan tentang kesesuaian lembaga swadaya masyarakat dengan

PSAK 45, dimana hasil dari penelitian tersebut menghasilkan lembaga

swadaya masyarakat tersebut belum menerapkan PSAK 45 dalam

menyajikan laporan keuangan karena pihak pendonor tidak mensyaratkan

penyajian laporan keuangan berdasarkan PSAK 45. Oleh karena penelitian

sebelumnya terkait dengan lembaga swadaya masyarakat masih di dalam

lingkup penyajian laporan keuangan berdasarkan PSAK 45, maka peneliti

akan memperluas penelitian untuk lembaga swadaya masyarakat yaitu

berfokus pada sistem informasi akuntansi pada penerimaan kas.


34

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Objek Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini menggunakan objek yang berhubungan dengan

penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Berikut ini objek

penelitian yang digunakan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY sebagai berikut :

a. Bukti-bukti transaksi penerimaan kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

b. Catatan akuntansi penerimaan kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

c. Dokumen-dokumen yang berhubungan dengan penerimaan kas Klinik

Adhiwarga PKBI DIY.

B. Subjek Penelitian

Pada penelitian ini menggunakan subjek yang berhubungan dengan penerimaan

kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY sebagai berikut :

Untuk karakteristik kegunaan (usefulness), keandalan (reliability), kapasitas

(capacity), kesederhanaan (simplicity), dan fleksibilitas (flexibility)

menggunakan subjek :

a. Manajer Klinik Adhiwarga PKBI DIY

b. Kasir Klinik Adhiwarga PKBI DIY

Karakteristik layanan pelanggan (customer service) menggunakan subjek :


35

a. Klien Lama Klinik Adhiwarga PKBI DIY

C. Tempat dan Waktu Penelitian

a. Tempat penelitian

Penelitian dilakukan di Klinik Adhiwarga PKBI (Perkumpulan Keluarga

Berencana Indonesia) DIY yang beralamatkan di Jl. Tentara Rakyat

Mataram JT I/ 705 Yogyakarta 55231 (0274) 586767.

b. Waktu penelitian

Penelitian dilaksanakan selama bulan Desember 2016 sampai Maret 2017

di Klinik Adhiwarga PKBI DIY

D. Metode dan Desain Penelitian

Dalam melakukan penelitian, peneliti menggunakan metodologi

penelitian kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan pendekatan studi

kasus di Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Teknik yang digunakan dalam

metodologi penelitian kualitatif adalah teknik triangulasi. Triangulasi adalah

teknik teknik digunakan untuk tujuan pencarian paling sedikit tiga cara

pemverifikasian atau penguatan kejadian, deskripsi, atau fakta tertentu yang

dilaporkan oleh penelitian (Yin, 2011: 81). Teknik triangulasi yang digunakan

adalah teknik triangulasi dengan sumber dan triangulasi dengan metode untuk

karakteristik kegunaan (usefulness), keandalan (reliability), kapasitas

(capacity), kesederhanaan (simplicity), dan fleksibilitas (flexibility).

Pada metodologi penelitian kuantitatif karakteristik layanan pelanggan

(customer service) menggunakan metode servqual (service quality). Metode


36

servqual adalah metode yang berfungsi untuk mengetahui kesenjangan (gap)

antara kualitas layanan yang diberikan pihak manajemen (perceptions) dan

diharapkan oleh pelanggan (expectations). Metode ini merupakan alat analisis

yang dapat digunakan untuk melakukan pengukuran kualitas jasa. (Wahyuni,

et.al, 2014: 14) Berikut ini beberapa cara yang dapat dilakukan peneliti untuk

melakukan teknik triangulasi dengan sumber, triangulasi dengan metode dan

metode servqual dalam penelitian ini, antara lain :

1. Triangulasi dengan Sumber

Triangulasi dengan sumber dilakukan dengan mengumpulkan data

dari sumber yang berbeda, bisa pada waktu dan alat yang berbeda. Lalu, hasil

atau data yang didapatkan dibandingkan. (Ghony, et.al, 2014: 332-323)

2. Triangulasi dengan Metode

Triangulasi metode menurut Bachri (2010: 57), dapat digunakan

dengan menggunakan lebih dari satu teknik pengumpulan data untuk

mendapatkan data yang sama (Gunawan, 2013: 219).

Hal yang dilakukan oleh peneliti untuk melakukan triangulasi metode, antara

lain:

a. Menentukan narasumber yang akan diwawancarai lebih dari satu

narasumber.

b. Peneliti melakukan wawancara kepada narasumber tersebut dengan

pertanyaan yang sama.


37

c. Peneliti melakukan observasi terhadap objek penelitian lebih dari satu

kali pada waktu yang berbeda.

d. Setelah mendapatkan data baik dari wawancara maupun observasi,

maka peneliti membandingkan data yang didapat dari hasil wawancara

dengan data hasil observasi. Peneliti juga membandingkan data yang

didapatkan dari hasil wawancara dengan dokumen–dokumen yang

berkaitan dan membandingkan data hasil observasi dengan dokumen

yang berkaitan pada penerimaan kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

Setelah peneliti melakukan hal-hal tersebut, peneliti mungkin akan

mendapatkan perbedaan data. Saat hal ini terjadi, peneliti perlu mencari

penyebab terdapat perbedaan data. Hal ini dilakukan peneliti agar data yang

dikumpulkan dan dianalisis merupakan data yang benar.

3. Metode Servqual

Salah satu alat analisis yang dapat digunakan untuk melakukan pengukuran

kualitas jasa adalah dengan metode servqual (service quality).

Menurut Wahyuni, et.al (2014: 34) Lima dimensi utama yang disusun sesuai

urutan tingkat kepentingan relatifnya sebagai berikut, yaitu :

a. Bukti fisik (tangible), berkenaan dengan daya tarik fasilitas,

perlengkapan dan materialnya digunakan perusahan, serta penampilan

karyawan


38

b. Keandalan (reliability), berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk

memberikan layanan yang akurat dan menyampaikan jasanya sesuai

dengan waktu yang disepakati.

c. Daya tanggap (responsiveness), berkenaan dengan kesediaan dan

kemampuan para karyawan untuk membantu para langganan dan

merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan

diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.

d. Jaminan (assurance), yakni perilaku para karyawan mampu

menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, dan

perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para pelanggannya.

Jaminan juga berarti bahwa karyawan selalu bersikap sopan dan

menguasai pengetahuan dan ketrampilan yang dibutuhkan untuk

menangani setiap pertanyaa atau masalah pelanggan

e. Empati (empathy), berarti perusahaan memahami masalah para pelang

gannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan

perhatian personal kepada pelanggan dan memiliki jam operasi yang

nyaman.

Pada pengujian karakteristik sistem informasi akuntansi layanan pelanggan

(customer service) peneliti menggunakan kuesioner yang akan dibagikan

kepada klien lama di Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Berikut kuesioner yang

akan dibagikan kepada klien lama :


39

Tabel 3.1 Daftar Pernyataan Kuesioner Customer Service

Dimensi Atribut No

Pernyataan

Bukti fisik

(Tangible)

Klinik memiliki ruang tunggu klien yang nyaman 1.

Klinik memiliki jumlah loket pendaftaran yang memadai 2.

Klinik memiliki peralatan pemeriksaan yang lengkap 3.

Staf klinik memakai pakaian yang rapi 4.

Keandalan

(Reliability)

Jam loket pendaftaran klinik buka tepat pada waktunya 5.

Staf klinik membutuhkan waktu yang lama dalam melayani

klien pada saat melakukan pendaftaran

6.


klien pada saat melakukan pemeriksaan

7.


klien pada melakukan konseling

8.

Staf klinik memberitahu prosedur dan cara tindakan medis 9.

Daya tanggap

(Responsiveness)

Staf klinik menanggapi keluhan saya dengan baik 10.

Staf klinik melakukan tindakan atas pemeriksaan secara

cepat

11.

Saya mudah memahami informasi mengenai hasil

pemeriksaan.

12.

Staf klinik melayani saya dengan baik 13.

Staf klinik selalu bersedia membantu saya saat sedang

melakukan kesulitan

14.

Jaminan

(Assurance)

Staf klinik mampu menjawab pertanyaan saya secara

menyakinkan.

15.

Saya selalu membayar tarif pelayanan sesuai dengan

informasi yang diberikan

16.

Staf klinik mempunyai rekapan medis saya untuk kontrol

selanjutnya.

17.

Empati

(Emphaty)

Staf klinik selalu mendengarkan keluhan saya dengan

sabar.

18.

Staf klinik selalu melayani saya saat melakukan

pemeriksaan dengan ramah

19.

Staf klinik melayani saya dengan baik 20.

(Sumber : Wahyuni, et.al, 2014 dan data diolah)


40

Tabel 3.1 Daftar Pernyataan Kuesioner Customer Service (lanjutan)

Dimensi Atribut No

Pernyataan

Empati

(Emphaty)

Staf klinik selalu bersedia membantu saya saat sedang

melakukan kesulitan

21.

Saya mudah mendapatkan keringanan biaya atas

pelayanan klinik

22.

(Sumber : Wahyuni, et.al, 2014 dan data diolah)

Penilaian dengan menggunakan skala likert :

1 : Sangat tidak memuaskan

2 : Kurang memuaskan

3 : Cukup memuaskan

4 : Memuaskan

5 : Sangat memuaskan


41

Setelah kuesioner terkumpul maka akan dilakukan pengujian instrumen.

Pengujian instrumen ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas yang

nantinya menguji kevalidan dan kereliabelan dari data yang telah terkumpul

melalui kuesioner.

a. Uji Validitas

Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu

mengukur apa yang ingin diukur. (Siregar, 2014: 75). Pengujian validitas

dilakukan dengan mengkorelasikan setiap item-item pernyataan dengan

total nilai setiap variabel. Korelasi setiap item pernyataan dengan nilai total

setiap variabel dilakukan dengan teknik korelasi yaitu person product

moment dengan taraf signifikansi 5%. Menurut Siregar (2014: 77)

mengatakan bahwa suatu instrument dikatakan valid apabila :

1) Koefisien korelasi product moment melebihi 0,3 (Anwar, 1992;

Soegiyono, 1999)

2) Koefisien korelasi product moment > r-tabel (α ; n-2) n = jumlah

sampel

3) Nilai sig ≤ α

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan pada adanya konsistensi dan stabilitas

nilai hasil skala pengukuran tertentu. Untuk reliabilitas digunakan

Cronbach Alpha. Metode Cronbach Alpha digunakan untuk menghitung


42

reliabilitas suatu test yang tidak mempunyai pilihan “benar” atau “salah”

maupun “ya” atau “tidak”, melainkan digunakan untuk menghitung

reliabilitas suatu tes yang mengukur sikap atau perilaku (Siregar, 2013: 50).

Skala pengukuran dikatakan mempunyai reliabilitas jika angka Cronbach

Alpha positif dan ≥ 0,6 (Sarwono, 2006: 86)

E. Teknik Pengambilan Sampel

1. Populasi

Populasi dalam penelitian ini khusus untuk karakteristik layanan pelanggan

(customer service) adalah klien lama yang sedang melakukan pelayanan di

Klinik PKBI DIY selama 1 Desember – 31 Desember 2016 yaitu 70 klien

2. Sampel

Sampel didalam penelitian ini untuk karakteristik layanan pelanggan

(customer service) adalah klien lama yang sedang melakukan pelayanan di

Klinik Adhiwarga PKBI DIY selama bulan 1 Desember - 31 Desember

2016 sebanyak 60 klien, jumlah klien lama ditentukan dengan

menggunakan rumus slovin sebagai berikut :

n = 𝑁

1+𝑁(𝑒)2

dimana,

n = ukuran sampel

N = populasi


43

e = tingkat ketepatan (presisi) 5%

maka,

n = 𝑁

1+𝑁 (𝑒)2

n = 70

1+70 (5%)2

n = 70

1,175

n = 59,57

n = 60

3. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel untuk karakteristik sistem informasi akuntansi

layanan pelanggan (customer service) yang digunakan oleh peneliti adalah

purposive sampling, yaitu klien lama yang datang ke Klinik Adhiwarga

PKBI DIY untuk melakukan kontrol/pemeriksaan lanjutan di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY. Kuesioner dibagikan ketika klien lama sedang

menunggu di ruang tunggu sebelum melakukan pemeriksaan medis. Pada

penelitian ini tidak dipilih klien baru karena klien baru merupakan klien

yang baru datang pertama kali ke Klinik Adhiwarga PKBI DIY dan belum

pernah merasakan pelayanan dari Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Klien lama

adalah klien baru yang datang kembali ke Klinik Adhiwarga PKBI DIY

untuk melakukan kontrol/pemeriksaan lanjutan yang sebelumnya sudah

pernah merasakan pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.


44

F. Teknik Pengumpulan Data

1. Wawancara

Teknik wawancara adalah teknik untuk mendapatkan informasi dengan

cara bertanya langsung kepada narasumber tentang data-data yang

dibutuhkan kepada narasumber yang diwawancarai. Dalam penelitian ini

pewawancara akan melakukan wawancara berbagai pihak untuk

mendapatkan informasi yang dibutuhkan yaitu : manajer klinik dan kasir

terkait dengan informasi yang dibutuhkan. Saat berlangsungnya wawancara,

pewawancara merekam jawaban dari pihak yang sedang diwawancarai

dengan menggunakan voice recorder. Berikut ini data-data yang diambil

dengan teknik wawancara :

a. Gambaran umum perusahaan.

b. Sistem penerimaan kas.

c. Dokumen dan catatan yang digunakan dalam penerimaan kas.

d. Prosedur-prosedur terkait dengan penerimaan kas

2. Observasi

Teknik pengumpulan data dengan melihat dan mengamati langsung

kegiatan organisasi tanpa adanya pertanyaan atau komunikasi langsung

dengan subjek yang diteliti. Observasi dilaksanakan untuk mengetahui

langkah-langkah penerimaan kas. Pengamatan dilakukan mulai dari

pemberian informasi, pengisian formulir/pendaftaran hingga penerimaan


45

kas dari klien serta pencatatannya dari kuitansi pembayaran dan

pembuatan laporan penerimaan kas harian.

3. Dokumentasi

Dokumentasi ialah kumpulan data berbentuk nyata yang diperoleh

berdasarkan sistem pengelolaan data yang disebut dengan proses

dokumentasi. Dokumen yang akan diperoleh dengan cara dokumentasi

adalah

a. Catatan dan dokumen-dokumen terkait sistem penerimaan kas

b. Bagan Alir (flowchart) dokumen sistem penerimaan kas

4. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan

daftar pernyataan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya yang akan

dijawab oleh klien lama. Daftar pernyataan ini dibuat berdasarkan dari

setiap dimensi dari metode servqual yang telah dipilih. Daftar pernyataan

ini akan diberikan kepada klien lama. Daftar pernyataan ini terkait kualitas

pelayanan terkait pelayanan yang dilakukan oleh staf Klinik Adhiwarga

PKBI DIY.

G. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah

adalah teknik triangulasi dengan sumber, teknik triangulasi dengan metode dan

metode servqual. Pada teknik triangulasi dengan sumber dan triangulasi dengan

metode yang digunakan untuk karakteristik kegunaan (usefulness), keandalan


46

(reliability), kapasitas (capacity), kesederhanaan (simplicity), dan fleksibilitas

(flexibility). Peneliti menguji keabsahan data berdasarkan data yang telah

dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Pada

teknik triangulasi ini peneliti membandingkan data yang telah didapatkan

sehingga akan didapatkan persamaan data. Jika peneliti mendapatkan hasil data

yang berbeda untuk objek yang sama, maka peneliti perlu menelusuri kembali

perbedaan tersebut hingga peneliti mendapatkan data yang dapat dipercaya dan

sesuai dengan kenyataan. Setelah selesai melakukan teknik triangulasi maka

selanjutnya peneliti bisa menganalisis data

Pada metode servqual yang digunakan untuk karakteristik layanan

pelanggan (customer service). Pada metode ini peneliti mengumpulkan data

melalui kuesioner sebanyak 60 dari klien lama yang melakukan pelayanan di

Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Setelah selesai mengumpulkan kuesioner maka

peneliti menguji kevalidan dan kereliabelan dari pernyataan kuesioner yang

telah diperoleh. Jika pernyataan kuesioner dinyatakan tidak valid maka bisa

dilakukan penyebaran kuesioner lagi dengan pernyataan kuesioner yang

berbeda atau pernyataan dari kuesioner yang tidak valid tidak dipakai dalam

pengolahan data. Selanjutnya dilakukan pengujian instrumen reliabilitas.

Reliabilitas ini untuk menunjukkan hasil pengukuran yang tetap konsisten.

Dalam menguji instrumen dari kuesioner yaitu uji validitas dan uji reliabilitas,

peneliti menggunakan alat bantu SPSS 16.0. Setelah selesai dilakukan uji

validitas dan uji reliabilitas maka bisa dilakukan analisis data.


47

Berikut ini langkah untuk menjawab rumusan masalah “Apakah

penerapan sistem informasi akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga

PKBI DIY sudah memadai?” yaitu :

1. Peneliti mendeskripsikan siklus penerimaan kas yang berasal dari klien lama

dan klien baru yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

2. Peneliti menggambarkan sistem penerimaan kas yang ada di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY dengan menggunakan bagan alir (flowchart).

3. Peneliti mengidentifikasi karakteristik sistem informasi akuntansi

penerimaan kas secara deskriptif dari keenam indikator karakteristik sistem

informasi akuntansi yang ada pada tabel (Tabel 3.2 Indikator Cara Menilai

Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi). Berdasarkan indikator tersebut

peneliti menganalisis apakah penerapan sistem informasi akuntansi

penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY sudah memadai. Sistem

informasi akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY

dikatakan memadai jika memenuhi setiap karakteristik sistem informasi

akuntansi.


Jika ada satu atau lebih kriteria dari karakteristik sistem informasi akuntansi tidak sesuai maka dikatakan karakteristik

tersebut tidak memadai. Berikut ini indikator cara menilai karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas beserta

dengan cara pengambilan datanya :

Tabel 3.2 Indikator Cara Menilai Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas

No Karakteristik Sistem

Informasi Akuntansi

Indikator Kriteria Cara Pengambilan Data

1. Kegunaan

(Usefulness)

Sistem menghasilkan informasi :

1. Tepat waktu, umur dari

sebuah informasi seharusnya

tidak lebih tua dari kerangka

waktu dari tindakan

pendukung.

2. Mudah dipahami, informasi

disajikan dalam format yang

dapat dimengerti oleh

pengguna informasi dan jelas.

3. Relevan, informasi yang

diperlukan untuk

pengambilan keputusan.

(Sumber: Cushing, 1995;

Baridwan, 2015 dan Romney,

2014 )

1. Penyajian laporan

penerimaan kas harian dan

kuitansi pembayaran tidak

melebihi batas

pengumpulan yang telah

ditentukan oleh Klinik, yaitu

pukul 16.30 setiap harinya.

2. Format dari laporan


kuitansi pembayaran

mudah untuk dimengerti

oleh staf klinik dan sesuai

dengan panduan/peraturan

dari Klinik

3. Informasi dari laporan


kuitansi pembayaran sesuai

dan dibutuhkan dalam

pengambilan keputusan

untuk proyeksi ke depan.

1. Diperoleh dengan cara

wawancara manajer klinik,

kasir dan diperoleh observasi

langsung, dokumentasi dari

kuitansi pembayaran dan

laporan penerimaan kas harian



kasir dan diperoleh dengan cara

observasi langsung ,

dokumentasi kuitansi

pembayaran dan laporan

penerimaan kas harian


wawancara manajer klinik.

(Sumber: Cushing, 1995; Baridwan, 2015 dan Romney, 2014)

48


Tabel 3.2 Indikator Cara Menilai KarakteristikSistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas (lanjutan)


Informasi Akuntansi


`1. Kegunaan

(Usefulness)

4. Tidak mengandung kesalahan-

kesalahan, Informasi tersebut

terbebas dari kesalahan-

kesalahan di dalam

penyajiannya (Sumber:

Cushing, 1995 dan Baridwan,

2015)

4. Dalam pembuatan dan

penyajian laporan


dan kuitansi pembayaran

tidak terdapat kesalahan-

kesalahan.

4 Diperoleh dengan cara

wawancara manajer

klinik, kasir dan

diperoleh dengan cara

observasi langsung,

dokumentasi dari

kuitansi pembayaran

penerimaan kas dan

laporan penerimaan kas

harian.

2. Keandalan

(Reliability)

Output sistem harus teliti, yaitu

terbebas dari kesalahan-kesalahan

di dalam penyajiannya dapat

dipercaya, yaitu informasi yang

ada dapat diandalkan dan

dibutuhkan, yaitu dibutuhkan

untuk pengambilan keputusan

(Sumber: Cushing, 1995; Jogiyanto,

2005 dan Romney, 2014)

Laporan penerimaan kas

harian dan kuitansi

pembayaran harus terbebas

dari kesalahan-kesalahan

dalam penyajiannya, dapat

diandalkan dan dapat

digunakan sebagai pedoman

pengambilan keputusan.

Diperoleh dengan cara


kasir dan diperoleh dengan

cara observasi langsung,

dokumentasi dari kuitansi

pembayaran dan laporan

penerimaan kas harian.

(Sumber : Cushing, 1995; Baridwan, 2015; Jogiyanto; 2005 dan Romney, 2014 )

49


Tabel 3.2 Indikator Cara Menilai Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas (lanjutan)

No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi


3. Layanan pelanggan

(Customer Service)

Sistem harus dapat melayani

kebutuhan ekstern, yaitu

kebutuhan pelanggan yang

ada di organisasi tersebut.

(Sumber: Cushing, 1995 dan

Baridwan, 2015)

Kebutuhan ekstern klinik

diukur dengan menggunakan

kuesioner dan diuji dengan

metode servqual. Metode

servqual ini mendefinisikan

bahwa kesenjangan atau gap

(G) untuk faktor kualitas jasa

atau pelayanan tertentu adalah

G = P (Perceptions) – E

(Expectationss) untuk

mengetahui nilai gap paling

kecil untuk prioritas perbaikan

yang harus segera diperbaiki,

kemudian dinilai dengan

Kualitas (Q) = Persepsi (P)

Harapan (E)

Diperoleh dengan menggunakan

kuesioner yang dibagikan kepada

klien lama dan dianalisis dengan

metode servqual

G = P (Perceptions) – E

(Expectationss) untuk mengetahui

nilai gap paling kecil untuk prioritas

perbaikan yang harus segera

diperbaiki Kemudian dianalisis

dengan rumus Kualitas (Q) = Persepsi (P)

Harapan (E)

jika Kualitas (Q) ≥ 1, maka kualitas

pelayanan dikatakan memadai.

(Sumber : Cushing, 1995 dan Baridwan, 2015)

50




Informasi Akuntansi


4. Kapasitas (Capacity) 1. Informasi yang tersedia

cukup, yaitu informasi yang

ada cukup untuk memenuhi

kebutuhan penggunanya

untuk melakukan pelayanan

2. Sumber daya komputer yang

cukup untuk saat ini dan

masa datang, yaitu sumber

daya komputer tersebut

dapat memenuhi kapasitas

penuh, dimana kapasitas

tersebut melebihi dari

pelayanan sehari-hari.

(Sumber: Cushing, 1995 dan

Wijaya, 2014)

1. Informasi dari sistem

informasi akuntansi

penerimaan kas di

klinik cukup

memenuhi kebutuhan

informasi pengguna

untuk kegiatan

operasional di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY




cara observasi langsung.

2. Sumber daya

komputer untuk

penerimaan kas pada

pelayanan klinik

cukup untuk

memenuhi pada saat

kapasitas pelayanan di

Klinik Adhiwarga

melebihi kapasitas

normal.




cara observasi langsung.

(Sumber: Cushing, 1995 dan Wijaya 2014)

51



No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi

Indikator Kriteria Cara Pengambilan

Data

5. Kesederhanaan

(Simplicity)

Sistem informasi itu harus mudah

dipahami, yaitu instruksi yang ada di

sistem tersebut jelas, prosedurnya

mudah untuk diikuti ,yaitu sistem

tersebut mudah dijalankan sesuai dengan

petunjuk yang ada dan tidak

menimbulkan kesulitan-kesulitan, yaitu

tidak membingungkan penggunanya

(Sumber: Cushing, 1995 dan Baridwan,

2015)

Sistem informasi akuntansi

penerimaan kas klinik

instruksinya penggunaannya

jelas, mudah dijalankan sesuai

petunjuk dan tidak

membingungkan penggunanya


wawancara manajer

klinik, kasir dan diperoleh

dengan cara observasi

langsung.

6. Fleksibilitas

(Flexibility)

Sistem informasi itu harus menampung

perubahan-perubahan dalam kebutuhan

informasi. Menampung perubahan-

perubahan tersebut berupa kritik dan

saran dari pihak internal dan eksternal

untuk dilakukan perbaikan sistem

tersebut

(Sumber : Cushing, 1995 dan Baridwan,

2015)

Sistem informasi akuntansi

penerimaan kas mudah

menampung perubahan yang

terjadi baik dari manajemen

dan klien yang berupa kritik

dan saran untuk pengembangan

pelayanan di klinik.


wawancara manajer

klinik, kasir dan diperoleh

dengan cara observasi

langsung.

(Sumber: Cushing, 1995 dan Baridwan, 2015)

52


53

4. Setelah peneliti melakukan perbandingan dan kesesuaian antara indikator

karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas dengan sistem

informasi akuntansi penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

Lalu peneliti akan menilai karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan

kas itu memadai jika sesuai dengan karakteristik berikut ini :

a. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi

akuntansi penerimaan kas berdasarkan kegunaan (usefulness), jika

menghasilkan informasi yang tepat waktu, mudah dipahami, relevan, dan

teliti

b. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi

akuntansi penerimaan kas berdasarkan keandalan (reliability), jika output

sistem informasi akuntansi penerimaan kas teliti, dapat dipercaya dan

dibutuhkan.

c. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi

akuntansi penerimaan kas berdasarkan layanan pelanggan (customers

service), jika nilai kualitas = (Q) ≥ 1.

d. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi

akuntansi penerimaan kas berdasarkan kapasitas (capacity), jika informasi

yang tersedia cukup dan memiliki sumber daya komputer yang cukup untuk

saat ini dan masa datang.

e. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi

akuntansi penerimaan kas berdasarkan kesederhanaan (simplicity), jika


54

sistem informasi akuntansi penerimaan kas mudah dipahami, prosedurnya

mudah untuk diikuti dan tidak menimbulkan kesulitan-kesulitan.

f. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi

akuntansi penerimaan kas berdasarkan fleksibilitas (flexibility), jika sistem

informasi akuntansi penerimaan kasnya menampung perubahan-perubahan

dalam kebutuhan informasi.


55

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Lokasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY

Klinik Adhiwarga PKBI DIY yang berada di wilayah Daerah Istimewa

Yogyakarta hanya memiliki satu Klinik yaitu yang beralamatkan di Jl. Tentara

Rakyat Mataram JT I/ 705 Yogyakarta 55231 (0274) 586767 dengan waktu

layanan : Senin s/d Jum’at Pukul 08.30 – 14.00 WIB, Sabtu Pukul 08.30 – 11.00

WIB

B. Sejarah Berdirinya Klinik Adhiwarga PKBI DIY

PKBI didirikan pada tanggal 23 Desember 1957 di Jakarta, sebagai

Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). Perkumpulan ini berdiri dilandasi

kepedulian terhadap keselamatan ibu dan anak. Gagasan ini muncul, karena para

pendiri perkumpulan yaitu Dr. R Soeharto (dokter pribadi Bung Karno) bersama

kawan-kawannya pada saat itu (1957) melihat angka kematian ibu dan anak

sangat tinggi. Kematian ibu cukup tinggi, pada umumnya karena pendarahan

akibat seringnya melahirkan dan kematian anak juga tinggi antara lain karena

proses kelahiran bayi yang kurang sehat dari akibat kehamilan yang tidak sehat,

kekurangan gizi dan kurangnya perawatan pada masa kehamilan. Untuk

merealisasikan cita-cita yang luhur itu maka para pendiri perkumpulan sepakat

mendirikan suatu Lembaga Swadaya Masyarakat dengan nama Perkumpulan

Keluarga Berencana Indonesia (PKBI). Kemudian pada tahun 1959 PKBI menjadi

anggota Federasi Keluarga Berencana Internasional yaitu IPPF (International

Planned Parenthood Federation) yang berkantor pusat di London. PKBI DIY


56

berdiri 10 tahun setelah PKBI ada yaitu pada tahun 1967. Awalnya PKBI DIY

hanya sebagai tempat pelatihan dari PKBI pusat tetapi dalam perkembangannya

PKBI DIY mampu mengembangkan program untuk remaja maupun para

suami/istri, dan perempuan yang belum menikah. Setelah itu berkembang lagi

dengan menjangkau komunitas seperti waria, gay, pekerja rumah tangga, pekerja

seks dan buruh gendong.

PKBI DIY memiliki mandat untuk mengupayakan pemenuhan Hak

Kesehatan Seksual dan Reproduksi (HKSR) bagi remaja, perempuan dan mitra

strategis ragam identitas. PKBI DIY mengembangkan Pusat Layanan Kesehatan

Seksual dan Reproduksi ramah remaja untuk memberikan pelayanan pada remaja

dan perempuan yang tidak terlayani oleh layanan Negara.

Advokasi pemenuhan HKSR dilakukan dengan mengembangkan klinik

kesehatan seksual dan reproduksi, untuk memberikan contoh kepada layanan

Negara dalam melayani klien, khususnya remaja dan perempuan. Adhiwarga

mengembangkan layanan In Clinic, Drop In Clinic dan Mobile Clinic untuk

meningkatkan kualitas layanan bagi klien yang tidak mampu mengakses layanan

di Klinik Adhiwarga.


57

C. Struktur Organisasi

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY

Uraian Tugas/Job description :

1. Manajer Klinik :

a. Melakukan koordinasi kegiatan setiap hari di Klinik Adhiwarga

b. Bertanggungjawab pada kegiatan di Klinik Adhiwarga dan Klinik

Griya Lentera

c. Membuat laporan bulanan, triwulan dan tahunan untuk GCAC, PKBI

Pusat.

d. Melakukan koordinasi melalui rapat/pertemuan bulanan Klinik

Adhiwarga, Klinik Griya Lentera

e. Berkoordinasi dengan cabang untuk layanan klinik Keliling


58

f. Berkoordinasi dengan cabang untuk bidan praktek swasta klinik

Harmony Bantul

g. Melaporkan capaian layanan klinik dan analisa capaian

h. Mengkoordinasi jadwal dokter jaga

i. Bertanggungjawab terhadap PKA klinik

j. Memantau kwalitas layanan klinik dan aduan klien selama layanan

k. Menerima aduan dan keluhan klien di luar jam kerja

l. Bertanggungjawab terhadap kegiatan klinik

2. Pendaftaran, Entry Data dan Kasir :

a. Melayani administrasi klien Klinik Adhiwarga PKBI DIY

(pendaftaran , kontrol dan proses tindakan)

b. Mencari dan menyimpan data/status klien baru maupun lama

c. Menerima uang masuk klien baru dan kontrol

d. Mencatat data klien yang akan dikirim ke Laboratorium Waskita dan

membukukan data Klien Papsmear yang sudah ada.

e. Mencatat klien yang akan di IMS dan bertanggungjawab bila sudah

selesai di lakukan pembacaan laboratorium.

f. Memilah data klien berdasarkan abjad dan layanan

g. Memilah data klien bila sudah berganti tahun

h. Mengikuti pertemuan koordinasi/evaluasi/ diskusi kasus Klinik

Adhiwarga PKBI DIY

i. Menghadiri pertemuan, pelatihan , seminar, sesuai disposisi yang

diberikan oleh atasan.


59

3. Bagian Informasi

a. Memberikan informasi awal terkait dengan pelayanan di klinik.

4. Konselor

a. Melakukan konseling bagi mitra :

1) Melakukan konseling pra pemulihan haid pasutri, perempuan

menikah dan remaja

a) Menggali data klien

b) Menggali risiko reproduksi dan seksual lain (IMS, HIV,

Kekerasan berbasis Seksual dan Gender (KBSG) dan kanker

serviks)

c) Memberikan informasi kesehatan reproduksi pada klien

d) Memberikan informasi proses pemulihan haid

e) Memberikan informasi Layanan Klinik Adhiwarga (IMS,

Papsmear, IVA, VCT, kekerasan berbasis seksual dan gender

dan shelter KTD)

b. Mendampingi klien saat pemulihan haid dan memberikan post

konseling pasca tindakan.

c. Melakukan konseling klien remaja di Taman Siswa, baik melalui

telp, surat maupun FB

d. Bertanggungjawab terhadap kualitas pelayanan konseling.

e. Memasukkan data konseling ke dalam CMIS

f. Menjaga rahasia dan kode etik konselor.


60

g. Memberikan Laporan setiap bulan klien yang dilakukan tindakan

ke MP klinik.

h. Mengikuti pertemuan rutin klinik dan mengikuti pertemuan diluar

klinik bila ditugaskan

5. Paramedis

a. Membantu dokter melaksanakan pelayanan medis dan kontrasepsi

diklinik Adhiwarga PKBI DIY.

b. Menyiapkan dan menyimpan alat-alat dan perlengkapan medis, obat-

obatan untuk pelayanan.

c. Merawat alat-alat yang ada di ruang tindakan maupun yang disimpan

d. Mengemas obat-obatan dan alat lain (kasa, kapas, lidi)

e. Mensterilkan alat-alat medis sesuai standard.

f. Mencatat proses pelayanan medis dan kontrasepsi.

g. Mencatat mitra dalam buku bantu dan formulir yg telah disediakan

project GCAC

h. Memasukkan data klien ke sistem CMIS

i. Mencatat keluar masuk obat, dan menyiapkan obat-obatan yang

dipakai setiap hari

j. Stock obat-obatan setiap hari setelah selesai pelayanan untuk

persediaan pagi harinya.

k. Membantu kegiatan klinik keliling apabila ada tugas (ditugaskan)

l. Membantu Klinik Griya Lentera Selasa dan Jum'at


61

m. Membersihkan ruang pemulihan beserta perlengkapannya (sprei,

urung bantal, selimut)

n. Mengikuti pertemuan koordinasi/evaluasi/ diskusi kasus klinik

Adhiwarga PKBI DIY

o. Menghadiri pertemuan, pelatihan , seminar, sesuai disposisi yang

diberikan oleh atasan.

6. Dokter

a. Mendengarkan laporan hasil anamnese dari bidan/perawat.

b. Melakukan pemeriksaan dari hasil laporan.

c. Memberikan tindakan kepada klien.

d. Memberikan obat-obatan yang diperlukan klien.

e. Melakukan konseling kepada klien mengenai keluhan yang

disampaikan

f. Meresepi konseling bila obat tidak ada ditempat.

g. Menuliskan keluhan klien kedalam rekam medis.

h. Menuliskan tindakan yang dilakukan.

i. Menuliskan obat yang diberikan kepada klien.

j. Menandatangani semua layanan yang diberikan kepada klien.

7. Laborat

a. Bertanggung jawab untuk semua peralatan laboratorium.

b. Bertanggungjawab terhadap pemeriksaan laboratorium sesuai

prosedur yang sudah ada.

c. Menyiapkan kebutuhan bahan habis pakai di laboratorium.

d. Menjaga kebersihan ruang laboratorium


62

e. Melakukan kegiatan layanan keliling bila ada permintaan.

f. Menjaga kerahasiaan klien.

g. Mengikuti pertemuan koordinasi klinik, seminar dan pelatihan.

8. Apoteker

a. Memeriksa keabsahan resep

b. Pengadaan stok obat

c. Menerima barang yang dikirim oleh pemasok, pembayaran melalui

kasir keuangan

d. Mengkoordinir distribusi obat gudang apotek ke klinik

e. Mengkoordinir pengecekan barang masuk dari gudang apotek,

kesesuaian antara usulan permintaan dan barang yang diterima.

f. Melakukan pencatatan dan pengecekan barang dari gudang apotek ke

buku penerimaan barang manual maupun soft copy

g. Mengkoordinir penetapan barang sesuai dengan protap

h. Menerima permintaan obat dari paramedis.

i. Bertanggung jawab terhadap usulan pengadaan barang setiap bulan

dengan menyeleksi obat yang hamper habis

j. Memperhatikan waktu kadaluwarsa obat.

k. Mengontrol pengemasan dan pemberian obat

l. Memasukkan data obat pasien/hari setelah selesai pelayanan dengan

sistem CMIS ( dibantu oleh administrasi Instalasi Farmasi)


63

D. Visi, Misi, Strategi, Prinsip Perkumpulan dan Tarif Pelayanan Klinik

Adhiwarga PKBI DIY

1. Visi

Pusat Unggulan (Center of Excellence) Pengembangan Program dan Advokasi

Kesehatan Seksual dan Reproduksi yang mandiri pada tahun 2020

2. Misi

a. Mengembangkan pusat informasi, edukasi dan konseling serta pelayanan

kesehatan seksual dan reproduksi ditekankan pada pelayanan Keluarga

Berencana yang berkualitas, berbasis hak dan berperspektif gender,

melalui peningkatan peran PKBI yang profesional, kredibel, mandiri dan

berkelanjutan.

b. Memberdayakan masyarakat, agar mampu mengambil keputusan terbaik

bagi dirinya dan berperilaku bertanggungjawab dalam hal Kesehatan

Seksual dan Reproduksi.

c. Mempengaruhi para pengambil kebijakan untuk memberikan dukungan

dan komitmen atas terjaminnya pemenuhan hak-hak seksual dan

reproduksi

3. Strategi

a. Strategi I: Mengembangkan model-model dan standar pelayanan

kesehatan seksual dan reproduksi yang berkualitas untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat.

b. Strategi II: Memberdayakan masyarakat untuk memperjuangkan hak

seksual dan reproduksi bagi dirinya dan orang lain.


64

c. Strategi III: Mengembangkan Upaya Pencegahan dan Penanggulangan

IMS dan HIV dan AIDS.

d. Strategi IV: Melakukan advokasi di semua tingkatan organisasi kepada

para pengambil kebijakan untuk menjamin pemenuhan hak-hak dan

kesehatan seksual dan reproduksi.

e. Strategi V: Meningkatkan kapasitas kelembagaan dan sumber daya

organisasi.

4. Prinsip Perkumpulan

a. Kerelawanan

b. Kepeloporan

c. Profesionalisme

d. Kemandirian

e. Gerakan Masyarakat

5. Tarif Pelayanan

Pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY memiliki 3 jenis kelompok layanan, yaitu

terdiri dari layanan kontrasepsi, kesehatan reproduksi dan umum. Berikut ini

merupakan layanan yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY beserta dengan

tarifnya :.


65

Tabel 4.1 Jenis dan Tarif Layanan

No Jenis Layanan Tarif

Layanan Kontrasepsi

1 Konsultasi Rp 50.000,-

2 MOP Rp 200.000,-

3 Pasang Implant (belum termasuk implant) Rp 150.000,-

4 Lepas Implant Rp 150.000,-

6 Pasang IUD (belum termasuk IUD) Rp 120.000,-

7 Lepas IUD Rp 120.000,-

8 Kontrol IUD Rp 50.000,-

9 Suntik KB 1 bulan Rp 25.000,-

10 Suntik KB 3 bulan Rp 30.000,-

Kesehatan Reproduksi

11 Papsmear (PS) Rp 75.000,-

12 IVA Rp 20.000,-

13 Tes IMS Rp 30.000,-

14 USG dgn Gambar (print) Rp 80.000,-

15 Test Sperma Rp 50.000,-

Umum

16 Periksa Umum Rp 30.000,-

17 Circumsisi Rp 300.000,-

Sumber : website PKBI DIY (pkbi-diy.or.id)

Tarif sewaktu-waktu bisa berubah sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY.


66

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Sistem Penerimaan Kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY

1. Deskripsi sistem penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY

Ada dua aktivitas dari klien yang memungkinkan Klinik Adhiwarga PKBI

DIY melakukan aktivitas penerimaan kas, yaitu penerimaan kas yang berasal dari

klien baru dan klien lama, berikut ini adalah penerimaan kas yang berasal dari

klien baru maupun klien lama :

a. Klien Baru

Klien baru adalah klien yang baru pertama kali datang ke Klinik

Adhiwarga PKBI DIY. Klien baru belum pernah melakukan pendaftaran di

Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Pada penerimaan kas klien baru dimulai dari

klien baru mendapatkan informasi mengenai layanan Klinik Adhiwarga PKBI

DIY pada bagian informasi. Lalu klien baru mengambil nomor antrian di bagian

pendaftaran untuk melakukan pendaftaran. Klien baru dipanggil sesuai dengan

nomor antriannya dan mengisi formulir yang diberikan oleh pendaftaran.

Setelah selesai mengisi formulir maka kasir akan meminta klien baru untuk

membayar biaya pendaftaran sebesar Rp. 60.000,-. Data dari formulir

pendaftaran yang telah diisi klien baru akan dimasukkan ke dalam software

CMIS oleh entry data untuk direkap sebagai data klien baru.


67

Kemudian kasir akan memberikan berkas rekam medis sebagai antrian

untuk pelayanan selanjutnya. Klien baru menunggu untuk dilakukannya proses

pre konseling. Setelah melakukan pre konseling maka akan dilakukan

pemeriksaan medis terkait dengan hasil pre konseling. Pada pemeriksaan medis

diberikan penjelasan apakah akan langsung memasang alat kontrasepsi, jika

benar maka akan langsung dipasang alat kontrasepsi dibagian pemeriksaan

medis. Jika tidak dilakukan pemasangan alat kontrasepsi maka setelah

pemeriksaan medis selesai klien baru akan melakukan pembayaraan di kasir

setelah itu klien baru akan diberikan kartu periksa dan obat lalu dijadwalkan

untuk pemeriksaan lanjutan lalu klien baru boleh pulang.

Setelah selesai memasang alat kontrasepsi maka klien baru akan disuruh

mengisi exist klien. Lalu klien baru akan melakukan pembayaran di kasir. Jika

tidak dilakukan pemasangan alat kontrasepsi maka setelah pemeriksaan medis

selesai klien baru akan melakukan pembayaran di kasir setelah itu klien baru

akan diberikan kartu periksa dan obat lalu dijadwalkan untuk pemeriksaan

lanjutan lalu klien baru boleh pulang.

Entry data akan memasukkan rekapan rekam medis kedalam software

CMIS. Kasir akan merekap uang beserta kuitansi pembayaran rangkap dua

tersebut, rangkap pertama untuk kuitansi pembayaran pendaftaran dan kuitansi

pembayaran pemeriksaan medis akan diarsipkan. Rangkap kedua untuk

kuitansi pembayaran pendaftaran dan kuitansi pembayaran pemeriksaan medis

di serahkan kepada staf keuangan PKBI DIY setiap sore hari bersama dengan


68

laporan penerimaan kas harian dan uang penerimaan kasnya pada pukul 16.30

setiap harinya.

Gambar sistem penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY bagan

alir (flowchart).

Gambar 5.1 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Baru (Sumber: Hasil Wawancara, 2017)


69

Gambar 5.1 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Baru (lanjutan) (Sumber: Hasil Wawancara, 2017)


70

b. Klien Lama

Klien lama berasal dari klien baru yang kembali ke Klinik Adhiwarga

PKBI DIY untuk melakukan pemeriksaan lanjutan yang sudah dijadwalkan

sebelumnya. Pada penerimaan kas klien lama dimulai dari penyerahan kartu

periksa pada pendaftaran. Pendaftaran akan mengurutkan klien untuk

melakukan pelayanan dengan menggunakan berkas rekam medis. Kemudian

paramedis akan memanggil klien berdasarkan urutan berkas rekam medis.

Setelah itu hasil pemeriksaan akan diarsipkan oleh paramedis. Paramedis

akan bertanya kepada klien tentang dilakukannya pemasangan kontrasepsi,

jika klien lama setuju maka akan dilakukan pemasangan alat kontrasepsi

setelah pemasangan selesai maka klien lama disuruh mengisi exist klien. Jika

klien lama tidak setuju dilakukan pemasangan alat kontrasepsi maka klien

akan menunggu dipanggil di kasir untuk melakukan pembayaran atas

pemeriksaan yang telah dilakukan, lalu klien lama boleh pulang dengan

membawa obat.

Entry data akan merekap data rekam medis dari pemeriksaan yang telah

dilakukan oleh klien lama melalui software CMIS. Kasir akan merekap uang

beserta kuitansi rangkap dua tersebut. Rangkap pertama kuitansi

pembayaran pemeriksaan medis diarsipkan, sedangkan rangkap kedua

kuitansi pembayaran pemeriksaan medis di serahkan kepada staf keuangan

PKBI DIY setiap sore hari bersama dengan laporan penerimaan kas harian

dan uang penerimaan kas pada pukul 16.30 setiap harinya.


71

Gambar 5.2 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Lama

(Sumber: Hasil Wawancara, 2017)


72

2. Dokumen-dokumen yang digunakan dalam sistem penerimaan kas ada di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY :

Tabel 5.1 Dokumen-dokumen yang digunakan dalam Penerimaan Kas

Nama Aktivitas Dokumen Tercetak Dokumen Elektronik

Penerimaan kas dari klien

baru

1. Nomor antrian

2. Formulir pendaftaran

3. Kuitansi pembayaran

pendaftaran


pemeriksaan medis

5. Berkas rekam medis

6. Hasil pre konseling

7. Hasil pemeriksaan

medis

8. Laporan penerimaan

kas harian

9. Kartu periksa

1. Data klien baru

2. Data rekam medis

Penerimaan kas dari klien

lama

1. Kartu periksa


pemeriksaan medis

3. Laporan penerimaan

kas harian

4. Hasil pre konseling

5. Hasil pemeriksaan

medis

1. Data rekam medis

(Sumber : Hasil Wawancara, 2017)

Berikut ini adalah deskripsi dari setiap dokumen yang digunakan didalam penerimaan

kas baik dari penerimaan kas dari klien baru maupun penerimaan kas dari klien lama

di Klinik Adhiwarga PKBI DIY :


73

a. Nomor antrian

Nomor antrian ini merupakan dokumen yang dibuat sebagai antrian pendaftaran

calon klien yang nantinya akan menjadi klien baru.

b. Kuitansi pembayaran pendaftaran

Kuitansi ini digunakan sebagai bukti dokumen pembayaran setelah melakukan

pendaftaran pada klien baru. Dokumen ini berjumlah dua rangkap, satu dokumen

arsipkan oleh kasir dan satu dokumen lagi diberikan kepada staf keuangan PKBI

bersama dengan laporan penerimaan kas harian dan uang penerimaan kas setiap

harinya.

c. Formulir pendaftaran

Formulir pendaftaran ini merupakan dokumen yang harus diisi oleh calon klien

sebagai syarat menjadi klien di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

d. Kuitansi pembayaran pemeriksaan medis

Kuitansi ini digunakan sebagai bukti dokumen pembayaran setelah melakukan

pemeriksaan baik pada klien baru maupun klien lama. Dokumen ini berjumlah dua

rangkap, satu dokumen arsipkan oleh kasir dan satu dokumen lagi diberikan

kepada staf keuangan PKBI bersama dengan laporan penerimaan kas harian dan

uang penerimaan kas setiap harinya.

e. Berkas rekam medis

Berkas rekam medis ini adalah dokumen untuk mengurutkan antrian pelayanan

konseling dan pemeriksaan baik dari klien baru maupun klien lama beserta dengan

rekapan medisnya setiap klien.


74

f. Hasil pre konseling

Hasil pre konseling merupakan catatan konseling yang dilakukan oleh klien baru.

Hasil konseling ini akan diarsipkan oleh bagian konseling sebagai bukti bahwa

klien baru sudah pernah melakukan konseling.

g. Hasil pemeriksaan medis

Hasil pemeriksaan medis merupakan catatan pemeriksaan medis dari rekapan

pemeriksaan medis yang dilakukan oleh klien baru dan klien lama. Hasil

pemeriksaan medis ini akan diarsipkan oleh paramedis.

h. Laporan penerimaan kas harian

Laporan penerimaan kas harian ini adalah dokumen dari rekapan kuitansi

pembayaran baik kuitansi pembayaran pendaftaran maupun kuitansi pembayaran

pemeriksaan dan pembayaran asuransi setahun sekali yang diterima oleh kasir

setiap harinya. Laporan penerimaan kas harian ini diberikan kepada staf keuangan

PKBI DIY bersama dengan kuitansi pembayaran dan uang penerimaan kas dari

Klinik Adhiwarga PKBI DIY setiap harinya.

i. Kartu periksa

Kartu periksa ini adalah dokumen yang akan diberikan kepada klien baru ketika

sudah selesai pelayanan klinik. Kartu periksa ini juga digunakan oleh klien lama

untuk melakukan pemeriksaan lanjutan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.


75

j. Data klien baru

Data klien baru adalah dokumen elektronik yang disimpan di software CMIS

Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Data klien baru ini merupakan data identitas yang

sudah menjadi klien di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

k. Data rekam medis

Data rekam medis klien ini merupakan rekapan dari hasil konseling dan hasil

pemeriksaan dari klien yang melakukan pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI

DIY. data rekam medis klien ini disimpan di software CMIS di Klinik Adhiwarga

PKBI DIY.

B. Analisis Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi pada

Penerimaan Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY

Pada analisis ini akan dibandingkan antara indikator dari teori dengan praktik yang

ada Klinik Adhiwarga PKBI DIY berdasarkan karakteristik sistem informasi

akuntansi penerimaan kas. Berikut ini adalah kesesuaian karakteristik sistem

informasi akuntansi penerimaan kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY :


76

Tabel 5.2 Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi pada Penerimaan Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY

No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi

Indikator Kriteria Praktik Sesuai/Tidak

Sesuai

Keterangan

1. Kegunaan

(Usefulness)

Sistem menghasilkan

informasi :

1. Tepat waktu, umur dari

sebuah informasi

seharusnya tidak lebih tua

dari kerangka waktu dari

tindakan pendukung.

2. Mudah dipahami,

informasi disajikan dalam

format yang dapat

dimengerti oleh pengguna

informasi dan jelas

(Sumber : Cushing, 1995;

Baridwan, 2015 dan Romney,

2014 )

1. Penyajian laporan



tidak melebihi batas

pengumpulan yang telah

ditentukan oleh Klinik,

yaitu pukul 16.30 setiap

harinya.

2. Format dari laporan



mudah untuk dimengerti

oleh staf klinik dan sesuai

dengan

panduan/peraturan dari

Klinik.

1. Berdasarkan cara

pengambilan data

ditemukan dalam

observasi 26 hari

pelaporan laporan

penerimaan kas dan

kuitansi

pembayaran dalam

25 hari tepat waktu

dan 1 hari

terlambat karena

listrik padam.

2. Format dari

kuitansi

pembayaran dan

laporan

penerimaan kas

harian sesuai

dengan standar

peraturan di buku

klinik dan mudah

dipahami

Sesuai

Sesuai

-

(Sumber: Cushing, 1995 ; Baridwan, 2015 dan data diolah)

76


Tabel 5.2 Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi pada Penerimaan Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY (lanjutan)

No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi

Indikator Kriteria Praktik Sesuai

/Tidak

Sesuai

Keterangan

1. Kegunaan

(Usefulness)

3. Relevan, informasi

yang diperlukan untuk

pengambilan

keputusan

4. Tidak mengandung

kesalahan-kesalahan,

Informasi tersebut

terbebas dari

kesalahan-kesalahan

di dalam

penyajiannya.

(Sumber: Cushing, 1995

dan Baridwan, 2015)

3. Informasi dari laporan


dan kuitansi

pembayaran sesuai dan

dibutuhkan dalam


untuk proyeksi ke

depan.

3 Informasi dari laporan



dibutuhkan sebagai tanda

bukti untuk pengambilan

keputusan oleh manajer

klinik ketika

diadakannya rapat.

Sesuai

-

4. Dalam pembuatan dan

penyajian laporan


dan kuitansi

pembayaran tidak

terdapat kesalahan-

kesalahan.

4 Berdasarkan cara

pengambilan data

ditemukan dalam

observasi 26 hari dalam

pembuatan kuitansi

pembayaran 24 hari tidak

terjadi kesalahan dan 2

hari terjadi kesalahan

karena human error.

Human error terjadi

kesalahan penulisan

antara angka dan huruf

pada kuitansi

pembayaran

Sesuai

-


77



No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi


/Tidak

Sesuai

Keterangan

2. Keandalan

(Reliability)

Output sistem harus teliti, yaitu

terbebas dari kesalahan-

kesalahan di dalam

penyajiannya dapat dipercaya,

yaitu informasi yang ada dapat

diandalkan dan dibutuhkan,

yaitu dibutuhkan untuk


(Sumber : Cushing, 1995 dan

Jogiyanto, 2005)

Laporan penerimaan

kas harian dan kuitansi

pembayaran harus

terbebas dari

kesalahan-kesalahan

dalam penyajiannya,

dapat diandalkan dan

dapat digunakan

sebagai pedoman

pengambilan

keputusan

Berdasarkan cara

pengambilan data

ditemukan dalam

observasi 26 hari

dalam pembuatan

kuitansi pembayaran

24 hari tidak terjadi

kesalahan dan 2 hari

terjadi kesalahan

karena human error.

Pada pedoman

tersebut terbebas dari

kesalahan akan

menjadi dasar dalam

penyajiannya dapat

diandalkan dan bisa

digunakan sebagai

pedoman untuk

pengambilan

keputusan

Sesuai

-

(Sumber: Cushing, 1995; Jogiyanto, 2005 dan data diolah)

78



No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi


/Tidak

Sesuai

Keterangan

3. Layanan

pelanggan

(Customer

Service)

Sistem harus dapat

melayani

kebutuhan ekstern

(Sumber : Cushing,

1995 dan Baridwan,

2015)

Kebutuhan ekstern klinik diukur

dengan menggunakan kuesioner dan

diuji dengan metode servqual.

Metode servqual ini mendefinisikan

bahwa kesenjangan atau gap (G)

untuk faktor kualitas jasa atau

pelayanan tertentu adalah

G = P (Perceptionss) – E

(Expectationss) untuk mengetahui

nilai gap paling kecil untuk prioritas

perbaikan yang harus segera

diperbaiki, kemudian dinilai dengan

Kualitas (Q) =

Persepsi (P)

Harapan (E)

Semua dimensi

yang diujikan

pada tiap

pernyataan pada

kuesioner tidak

memenuhi nilai

kualitas (Q) ≥1.

(terlampir pada

halaman 94)

Tidak

Sesuai

Semua dimensi yang

diujikan pada tiap

kuesioner tidak

memadai karena semua

dimensi yang diujikan

nilai kualitasnya tidak

memenuhi nilai kualitas

(Q) ≥1.

Selain dari perhitungan

tersebut ada faktor

internal yang

mempengaruhi ketidak

sesuaian yaitu staf klinik

membutuhkan waktu

yang lama dalam

menangani klien, hal ini

menyebabkan waktu

tunggu klien dalam

melakukan pelayanan

lama sehingga klien

merasa bosan.


79



No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi


/Tidak

Sesuai

Keterangan

4. Kapasitas

(Capacity)

1. Informasi yang

tersedia cukup, yaitu

informasi yang ada

cukup untuk

memenuhi kebutuhan

penggunanya untuk

melakukan pelayanan

2. Sumber daya

komputer yang cukup

untuk saat ini dan

masa datang, yaitu

sumber daya

komputer tersebut

dapat memenuhi

kapasitas penuh,

dimana kapasitas

tersebut melebihi dari

pelayanan sehari-hari.

(Sumber: Cushing, 1995

dan Wijaya, 2014)

1. Informasi dari sistem

informasi akuntansi

penerimaan kas di

klinik cukup

memenuhi

kebutuhan informasi

pengguna untuk

kegiatan operasional

dan pelayanan di

Klinik Adhiwarga

PKBI DIY

1. Pada software CMIS ini sudah

digunakan oleh manajer klinik untuk

memantau kegiatan operasional klinik,

tetapi kasir tidak menggunakan

software CMIS tersebut karena

software tersebut tidak bisa memenuhi

kebutuhan Kasir.

Tidak

Sesuai

Software

CMIS belum

bisa

memenuhi

kebutuhan

informasi dari

kasir.

2. Sumber daya

komputer untuk

penerimaan kas pada

pelayanan klinik

cukup untuk

memenuhi pada saat

kapasitas pelayanan

di Klinik Adhiwarga

melebihi kapasitas

normal.

2. Sumber daya komputer cukup untuk

memenuhi kebutuhan staf klinik karena

dapat menangani kelebihan dari

kapasitas normal yang terjadi tanggal

24-31 Desember, dimana kapasitas

penuh tersebut dapat ditangani karena

ada penambahan 1 komputer pada

bagian administrasi (entry data,

pendaftaran dan kasir) yang dahulu ada

2 komputer mulai Februari 2017

menjadi 3 komputer.

Sesuai

-

(Sumber: Cushing, 1995 ; Wijaya, 2014 dan data diolah)

80



No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi


/Tidak

Sesuai

Keterangan

5. Kesederhanaan

(Simplicity)

Sistem informasi itu

harus mudah

dipahami, yaitu

instruksi yang ada di

sistem tersebut jelas,

prosedurnya mudah

untuk diikuti ,yaitu

sistem tersebut mudah

dijalankan sesuai

dengan petunjuk yang

ada dan tidak

menimbulkan

kesulitan-kesulitan,

yaitu tidak

membingungkan

penggunanya

(Sumber : Cushing,

1995 dan Baridwan,

2015)

Sistem informasi

akuntansi penerimaan

kas klinik instruksinya

penggunaannya jelas,

mudah dijalankan

sesuai petunjuk dan

tidak membingungkan

penggunanya.

Pada software CMIS

setiap kali ada perubahan

selalu dilakukan

pelatihan-pelatihan

sehingga mudah

menggunakan software

CMIS tersebut sesuai

dengan instruksi

penggunaan yang terbaru.

Jika terjadi

ketidakpahaman akan

software bagian entry

data akan dilakukan

training lagi.

Sesuai

-


81



No Karakteristik

Sistem Informasi

Akuntansi


/Tidak

Sesuai

Keterangan

6. Fleksibilitas

(Flexibility)

Sistem informasi itu

harus menampung

perubahan-perubahan

dalam kebutuhan

informasi. Menampung

perubahan-perubahan

tersebut berupa kritik

dan saran dari pihak

internal dan eksternal

untuk dilakukan

perbaikan sistem

tersebut

(Sumber : Cushing,

1995 dan Baridwan,

2015)

Sistem informasi

akuntansi

penerimaan kas

mudah menampung

perubahan yang

terjadi baik dari

manajemen dan klien

yang berupa kritik

dan saran untuk

pengembangan

pelayanan di klinik.

Ada kritik dan saran dari

manajemen bisa langsung

disampaikan kepada

manajer klinik atau

disampaikan sewaktu

rapat. Kritik dan saran

dari klien bisa

disampaikan melalui exist

klien maupun melalui

kotak kritik dan saran

yang ada di klinik.Exist

klien adalah kuesioner

untuk survey pelayanan di

Klinik. Exist klien ini

diisi setelah pemasangan

alat kontrasepsi pada

bagian pemeriksaan.

Sesuai

-


82


83

C. Analisis Data Sistem Penerimaan Kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY

Klinik Adhiwarga PKBI DIY merupakan salah satu bagian dari PKBI. Pada

penerimaan kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini secara khusus Klinik

Adhiwarga PKBI DIY dikelola oleh kasir kemudian kasir akan menyetorkan

penerimaan kas tersebut kepada pihak PKBI yakni staf keuangan PKBI.

Pengambilan keputusan dilakukan oleh manajer klinik ketika diadakannya rapat

dengan mengambil laporan penerimaan kas baik laporan kas harian atau bulanan

dan bukti kuitansi pembayaran yang ada. Sumber penerimaan kas dari klien yang

diperoleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY bersumber dari klien baru dan klien

lama. Penerimaan kas yang diperoleh klien baru dari biaya pendaftaran senilai

Rp. 60.000,- dan biaya pemeriksaan medis. Penerimaan kas dari klien lama

diperoleh dari biaya pemeriksaan medis.

Selain itu ada biaya asuransi perlindungan KB jika menggunakan alat

kontrasepsi per tanggal 1 Januari 2017 senilai Rp. 30.000,- yang dibayarkan

setiap setahun sekali, jika dalam menggunakan alat kontrasepsi ini tidak berhasil

atau gagal maka biaya untuk pemasangan kontrasepsi akan dikembalikan

sepenuhnya. Berikut ini analisis dari hasil wawancara, dokumentasi dan

observasi yang akan dikelompokkan berdasarkan indikator dari karakteristik

sistem informasi akuntansi penerimaan kas :


84

1. Kegunaan (Usefulness)

a. Laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran harus disajikan

tepat waktu :

Pembuatan laporan penerimaan kas harian berdasarkan kuitansi

pembayaran yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY dilakukan dari pukul

09.00 pagi hingga selesai pelayanan pukul 14.00 siang. Laporan penerimaan

kas harian tersebut diserahkan ke staf keuangan PKBI DIY pada pukul

16.30 setiap harinya. Dalam melaporkan laporan penerimaan kas harian dari

klien sudah pernah terlambat dikarenakan listrik padam dalam kurun waktu

yang lama hingga pelayanan klinik selesai. Pengerjaan laporan penerimaan

kas harian akan ditunda dikerjakan, kemudian laporan penerimaan kas

harian akan dikerjakan dan dilaporkan pada hari berikutnya. Jika

penyerahan laporan penerimaan kas harian terlambat maka kasir akan

memberitahu kepada manajer klinik sehingga manajer klinik akan

mengetahuinya dan memberitahu ke staf keuangan PKBI DIY dan manajer

keuangan PKBI DIY. Klinik Adhiwarga PKBI DIY mempunyai genset

tetapi alat tersebut digunakan untuk bagian pemeriksaan medis yang

membutuhkan daya yang besar untuk USG dan pelayanan medis lainnya.

Hal ini menjadikan genset tidak bisa digunakan untuk komputer pada kasir.

Berdasarkan cara pengambilan data ditemukan dalam observasi 26 hari

pelaporan laporan penerimaan kas dan kuitansi pembayaran, selama 25 hari

tepat waktu dan 1 hari terlambat karena listrik padam.


85

b. Laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran mudah untuk

dipahami :

Berdasarkan format baik laporan penerimaan kas harian maupun

kuitansi pembayaran yang dibuat oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY sudah

sesuai dengan peraturan dibuku panduan klinik. Selain itu baik kasir,

manajer klinik maupun staf yang lainnya tidak ada keluhan mengenai

format yang telah dibuat oleh PKBI Pusat yaitu sesuai dengan peraturan di

buku panduan klinik karena mudah untuk dipahami. Ketika diadakannya

rapat baik mendadak maupun klinik baik laporan penerimaan kas harian

maupun kuitansi pembayaran sebagai tanda buktinya dapat digunakan untuk

proyeksi kedepan Klinik Adhiwarga PKBI DIY sehingga untuk laporan

penerimaan kas harian beserta kuitansi pembayarannya mudah dipahami

oleh kasir, manajer klinik maupun staf klinik yang lainnya.

c. Laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran sesuai dengan

kebutuhan staf klinik :

Informasi dari laporan penerimaan kas harian dari klien beserta

kuitansi pembayaran sebagai tanda bukti pendukungnya bisa digunakan

oleh manajer klinik untuk pengambilan keputusan ketika ada rapat baik itu

rapat yang diadakan secara mendadak, khusus klinik maupun PKBI DIY

secara keseluruhan.

Pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajer klinik tersebut

bisa untuk mempertimbangkan apakah harga dari pelayanan klinik tersebut


86

akan ditingkatkan jika masih kurangnya penerimaan kas yang didapatkan

oleh klinik seperti yang telah dilakukan oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY

yang mengambil keputusan per tanggal 1 Januari 2017 bahwa untuk biaya

asuransi perlindungan KB naik dari Rp. 25.000,- menjadi Rp. 30.000,- dan

biaya pendaftaran dari Rp. 50.000,- menjadi Rp. 60.000,-. Selain itu laporan

penerimaan kas harian bisa untuk memperhitungkan pendapatan dan

pengeluarannya dan bagaimana untuk proyeksi kedepannya.

Pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY tidak memberikan kuitansi

pembayaran kepada klien karena pelayanan kesehatan reproduksi yang ada

di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini sensitif. Selain itu sudah ada

kesepakatan dari pihak manajemen, pengurus dan pelaksana dari PKBI

seluruh Indonesia, bahwa kuitansi pembayaran tidak bisa diberikan kepada

klien. Tanda bukti kuitansi pembayaran menurut PKBI seluruh Indonesia

bisa untuk hal-hal yang tidak diinginkan misalnya terjadi pengaduan perkara

dalam rumah tangga yang nantinya menimbulkan masalah ke Klinik

Adhiwarga PKBI DIY. Jika klien tetap meminta kuitansi pembayaran dari

layanan Klinik Adhiwarga PKBI DIY maka akan diberikan kuitansi

pembayaran lepas yaitu kuitansi pembayaran yang tidak terdapat kop

instansi Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

d. Laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran tidak terdapat

kesalahan-kesalahan :

Dalam pembuatan kuitansi pembayaran dari Klinik Adhiwarga

PKBI DIY selalu bernomor urut supaya tidak terjadi kesalahan-kesalahan


87

atau terdapat double kuitansi pembayaran. Selain itu di dalam membuat

kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian selalu disertai

dengan adanya tanggal dari kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan

kas harian supaya jika terjadi kesalahan dalam membuat kuitansi

pembayaran maupun laporan penerimaan kas harian mudah untuk

diperbaiki.

Selama membuat kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas

harian sudah pernah terjadi kesalahan yaitu kesalahan yang terjadi adalah

kasir salah dalam membuat kuitansi pembayaran. Kesalahan tersebut terjadi

karena kurang telitinya kasir dalam menuliskan antara angka dan huruf yang

berbeda. Akibatnya kesalahan dalam penghitungan uang pada penerimaan

kas maupun laporan penerimaan kas harian Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

Hal ini bisa di atasi oleh kasir dengan cara mencari kuitansi pembayaran dua

rangkap yang terdapat kesalahan tersebut kemudian diklip menjadi satu, lalu

pada bagian yang salah dicoret dan diganti dengan kuitansi pembayaran

yang baru dengan nomor urut kuitansi pembayaran selanjutnya.

Pada laporan penerimaan kas harian ada otorisasi yang membuat

maupun yang menerima laporan penerimaan kas harian tersebut. Laporan

penerimaan kas harian tersebut dibuat oleh kasir lalu diserahkan kepada staf

keuangan PKBI DIY dan diperiksa oleh manajer keuangan PKBI DIY. Jadi

untuk tanda tangan sebagai otorisasi yang membuat, menerima dan

memeriksa adalah kasir, staf keuangan PKBI DIY dan manajer keuangan

PKBI DIY. Jika terdapat kesalahan dalam pembuatan laporan penerimaan


88

kas harian oleh kasir maka manajer keuangan PKBI DIY akan

melaporkannya kepada manajer klinik, lalu manajer klinik akan

memberitahu kesalahan tersebut kepada kasir. Berdasarkan cara

pengambilan data ditemukan selama observasi 26 hari dalam pembuatan

kuitansi pembayaran bahwa 24 hari tidak terjadi kesalahan dan 2 hari terjadi

kesalahan karena human error.

2. Keandalan (Reliability)

a. Output sistem harus teliti, dipercaya dan dibutuhkan. Output sistem berupa

: Kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY

Kuitansi pembayaran yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY

terdiri dari kuitansi pembayaran pendaftaran dan kuitansi pembayaran

pemeriksaan medis. Kuitansi pembayaran sebagai dasar dokumen dalam

membuat laporan penerimaan kas harian, jika kuitansi pembayaran salah

maka laporan penerimaan kas harian akan salah. Selama membuat kuitansi

pembayaran sudah pernah terjadi kesalahan yaitu kesalahan yang terjadi

adalah kasir salah didalam membuat kuitansi pembayaran. Kesalahan

tersebut terjadi karena kurang telitinya kasir dalam menuliskan antara angka

dan huruf yang berbeda. Akibatnya kesalahan dalam penghitungan uang dan

pembuatan laporan penerimaan kas harian pada penerimaan kas Klinik

Adhiwarga PKBI DIY. Hal ini bisa diatasi oleh kasir dengan cara mencari

kuitansi dua rangkap yang terdapat kesalahan tersebut kemudian diklip


89

menjadi satu kemudian pada bagian yang salah dicoret kemudian diganti

dengan kuitansi yang baru dengan nomor urut kuitansi selanjutnya.

Kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian ini sebagai

dokumen pendukung dalam pengambilan keputusan manajer klinik. Kedua

dokumen pendukung ini digunakan sebagai bukti atas penerimaan kas

harian yang dilakukan oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Jadi kedua

dokumen ini dipercaya dan dibutuhkan manajer klinik sebagai dokumen

pendukung pengambilan keputusan sewaktu di adakan rapat.

3. Layanan pelanggan (Customer Service)

Sistem harus dapat melayani :

a. Kebutuhan ekstern klinik diukur dengan menggunakan kuesioner dan diuji

dengan metode servqual.

Pada karakteristik layanan pelanggan (customer service)

menggunakan metode servqual yaitu metode yang digunakan untuk

mengetahui gap antara persepsi (perceptions) dan harapan (expectations)

dari klien lama. Selain itu gap ini bisa digunakan untuk menentukan

prioritas perbaikan yang harus segera diperbaiki. Pengujian data yang

dilakukan dengan metode servqual ini, pertama dilakukan pengujian

instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas atas kuesioner yang telah

disebar kepada klien lama dengan pengambilan sampel sebanyak 60 klien

lama yang melakukan pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Berikut

ini pengujian instrumen pada uji validitas dan uji reliabilitas :


90

Tabel 5.3 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Persepsi (Perceptions) Klien

Lama

Nomor

item

Product moment

> 0,3

Product moment

> r tabel (α, n-2)

Sig ≤ α Keterangan

1. 0,334 0,3 0,334 0,2542 0,009 0,05 Valid

2. 0,400 0,3 0,400 0,2542 0,002 0,05 Valid

3. 0,595 0,3 0,595 0,2542 0,000 0,05 Valid

4. 0,527 0,3 0,527 0,2542 0,000 0,05 Valid

5. 0,623 0,3 0,623 0,2542 0,000 0,05 Valid

6. 0,437 0,3 0,437 0,2542 0,000 0,05 Valid

7. 0,596 0,3 0,596 0,2542 0,000 0,05 Valid

8. 0,551 0,3 0,551 0,2542 0,000 0,05 Valid

9. 0,766 0,3 0,766 0,2542 0,000 0,05 Valid

10. 0,775 0,3 0,775 0,2542 0,000 0,05 Valid

Sumber : Data diolah

Tabel 5.3 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Persepsi (Perceptions) Klien

Lama (lanjutan)

Nomor

item

Product moment

> 0,3

Product moment

> r tabel (α, n-2)


11. 0,764 0,3 0,764 0,2542 0,000 0,05 Valid

12. 0,668 0,3 0,668 0,2542 0,000 0,05 Valid

13. 0,751 0,3 0,751 0,2542 0,000 0,05 Valid

14. 0,681 0,3 0,681 0,2542 0,000 0,05 Valid

15. 0,816 0,3 0,816 0,2542 0,000 0,05 Valid

16. 0,761 0,3 0,761 0,2542 0,000 0,05 Valid

17. 0,673 0,3 0,673 0,2542 0,000 0,05 Valid

18. 0,766 0,3 0,766 0,2542 0,000 0,05 Valid

19. 0,732 0,3 0,732 0,2542 0,000 0,05 Valid

20. 0,714 0,3 0,714 0,2542 0,000 0,05 Valid

21. 0,642 0,3 0,642 0,2542 0,000 0,05 Valid

22. 0,505 0,3 0,505 0,2542 0,000 0,05 Valid


Tabel 5.4 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Harapan (Expectations) Klien

Lama

Nomor

item

Product moment

> 0,3

Product moment

> r tabel (α, n-2)


1. 0,738 0,3 0,738 0,2542 0,000 0,05 Valid

2. 0,684 0,3 0,684 0,2542 0,002 0,05 Valid

3. 0,662 0,3 0,662 0,2542 0,000 0,05 Valid

4. 0,598 0,3 0,598 0,2542 0,000 0,05 Valid

5. 0,599 0,3 0,599 0,2542 0,000 0,05 Valid

6. 0,780 0,3 0,780 0,2542 0,000 0,05 Valid

7. 0,705 0,3 0,705 0,2542 0,000 0,05 Valid

8. 0,588 0,3 0,588 0,2542 0,000 0,05 Valid



91

Tabel 5.4 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Harapan (Expectations) Klien

Lama (lanjutan)

Nomor

item

Product moment

> 0,3

Product moment

> r tabel (α, n-2)


9. 0,806 0,3 0,806 0,2542 0,000 0,05 Valid

10. 0,723 0,3 0,723 0,2542 0,000 0,05 Valid

11. 0,783 0,3 0,783 0,2542 0,000 0,05 Valid

12. 0,738 0,3 0,738 0,2542 0,000 0,05 Valid

13. 0,699 0,3 0,699 0,2542 0,000 0,05 Valid

14. 0,746 0,3 0,746 0,2542 0,000 0,05 Valid

15. 0,773 0,3 0,773 0,2542 0,000 0,05 Valid

16. 0,676 0,3 0,676 0,2542 0,000 0,05 Valid

17. 0,736 0,3 0,736 0,2542 0,000 0,05 Valid

18. 0,769 0,3 0,769 0,2542 0,000 0,05 Valid

19. 0,828 0,3 0,828 0,2542 0,000 0,05 Valid

20. 0,778 0,3 0,778 0,2542 0,000 0,05 Valid

21. 0,695 0,3 0,695 0,2542 0,000 0,05 Valid

22. 0,298 0,3 0,505 0,2542 0,021 0,05 Valid


Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka semua item pernyataan untuk

persepsi (perceptions) dan harapan (expectations) dinyatakan valid.

Pada uji reliabilitas, suatu kuesioner dapat dikatakan reliable apabila mempunyai

Cronbach Alpha ≥ 0,6. Hasil uji reliabilitas disajikan dalam tabel sebagai berikut :

Tabel 5.5 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi (Perceptions)


Tabel 5.6 Hasil Uji Reliabilitas Harapan (Expectations)



92

Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka semua item pernyataan untuk

persepsi (perceptions) dan harapan (expectations) dinyatakan reliable

Perhitungan GAP :

Tabel 5.7 Perhitungan Nilai Gap

Nomor Item Nilai

Persepsi

Nilai Harapan Nilai Gap Prioritas

Perbaikan

Bukti fisik (Tangible)

1. 3,37 4,45 -1,08 1

2. 3,22 4,30 -1,08 2

3. 3,72 4,67 -0.98 4

4. 3,70 4,40 -0,7 9

Mean 3,5025 4,455 -0,715

Keandalan (Reliability)

5. 3,78 4,33 -0,55 10

6. 3,20 4,20 -1 3

7. 3,47 4,23 -0,76 8

8. 3,93 4,35 -0,42 22

9. 4,18 4,65 -0,47 21

Mean 3,712 4,352 -0,64

Daya tanggap (Responsiveness)

10. 4,07 4,67 -0,6 15

11. 4,13 4,75 -0,62 12

12. 3,77 4,55 -0,78 7

13. 4,00 4,68 -0,68 10

14. 3,93 4,55 -0,62 14

Mean 3,98 4,64 -0,66

Jaminan (Assurance)

15. 3,88 4,53 -0,65 11

16. 3,98 4,47 -0,49 20

17. 4,03 4,55 -0,52 19

Mean 3,963333 4,516667 -0,55333

Empati (Emphaty)

18. 4,02 4,62 -0,6 16

19 4,00 4,62 -0.62 14

20. 4,08 4,65 -0,57 17

21. 3,68 4,48 -0,8 6

22. 3,27 4,17 -0,9 5

Mean 3,81 4,508 -0,574


Dari masing-masing dimensi diambil rata-rata untuk persepsi, harapan dan gap,

yang hasilnya sebagai berikut ini :


93

Tabel 5.8 Persepsi, Harapan dan Gap Tiap Dimensi

No Dimensi Persepsi Harapan Gap

1. Bukti fisik (Tangible) 3,5025 4,455 -0,715

2. Keandalan (Reliability) 3,712 4,352 -0,64

3. Daya tanggap

(Responsiveness)

3,98 4,64 -0,66

4. Jaminan (Assurance) 3,963333 4,516667 -0,55333

5. Empati (Emphaty) 3,81 4,508 -0,574

Mean 3,793567 4,494333 -0,62847


Untuk menganalisis kualitas yang telah diberikan maka digunakan rumus :

Kualitas (Q) = Persepsi (P)

Harapan (E)

Jika Kualitas (Q) ≥1, maka kualitas pelayanan dikatakan memadai. Berdasarkan

persepsi (perceptions) dan harapan (expectations) yang diperoleh untuk setiap

dimensi, maka penggolongan kualitas pelayanan untuk setiap dimensi adalah

sebagai berikut:

Tabel 5.9 Kualitas Pelayanan Setiap Dimensi

No Dimensi Persepsi

(P)

Harapan

(E) Q =

𝐏

𝐄

Memadai//Tidak

Memadai

1. Bukti fisik

(Tangible)

3,5025 4,455 0,786195 Tidak Memadai

2. Keandalan

(Reliability)

3,712 4,352 0,852941 Tidak Memadai

3. Daya tanggap

(Responsiveness)

3,98 4,64 0,857759 Tidak Memadai

4. Jaminan

(Assurance)

3,963333 4,516667 0,877491 Tidak Memadai

5. Empati

(Emphaty)

3,81 4,508 0,845164 Tidak Memadai

Mean 3,793567 4,494333 0,844078 Tidak Memadai


Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka semua dimensi yang dibagikan

kepada klien lama di Klinik Adhiwarga PKBI DIY tidak memadai karena kualitas

pelayanannya tidak memenuhi Kualitas (Q) ≥1.


94

Berdasarkan Tabel 5.7 tentang perhitungan nilai gap, maka dapat diketahui 3

prioritas perbaikan yang harus segera di perbaiki oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY

yaitu :

Tabel 5.10 Tiga Prioritas yang Harus Diperbaiki

Dimensi Prioritas

ke

No Pernyataan

Bukti Fisik

(Tangible)

I Klinik memiliki ruang tunggu klien yang nyaman

2 Klinik memiliki jumlah loket pendaftaran yang

memadai

Reliabilitas

(Reliability)

3 Saat melakukan pendaftaran staf klinik

membutuhkan waktu yang lama dalam melayani

klien


4. Kapasitas (Capacity)

a. Informasi dari sistem informasi akuntansi penerimaan kas di klinik cukup

memenuhi kebutuhan informasi.

Pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY sistem informasi akuntansinya

menjadi satu dalam software CMIS (Clinic Management Information

Systems) yang digunakan oleh staf klinik yang ada di Klinik Adhiwarga

PKBI DIY. Manajer klinik menggunakan software CMIS tersebut untuk

mempermudah dalam melakukan pemantauan aktivitas operasional dari

Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Kasir tidak menggunakan software CMIS

tersebut karena software CMIS tersebut tidak bisa dilakukan pengurangan

kas jika kas di kasir dipinjam untuk keperluan mendadak seperti membeli

meterai dan lainnya sehingga software CMIS yang telah ada tidak

digunakan oleh kasir. Kasir lebih cenderung menggunakan Microsoft Excel

dalam pembuatan laporan penerimaan kas harian karena software tersebut

lebih mudah digunakan oleh kasir jika terjadi perubahan dan kesalahan


95

dalam membuat laporan penerimaan kas harian Klinik Adhiwarga PKBI

DIY. Berdasarkan hal tersebut maka informasi yang ada dalam sistem

informasi akuntansi khususnya di software CMIS masih harus diperbaiki

lagi supaya dapat mempermudah kinerja dari kasir.

Dalam penggunaan software CMIS ini tidak semua staf bisa

menggunakannya hanya staf klinik yang mendapatkan kepercayaan. Selain

itu dalam menggunakan software CMIS ini terdapat hak akses, jadi staf

klinik dapat mengakses software CMIS tersebut berdasarkan bagiannya.

Untuk manajer klinik bisa mengakses semua bagian dari staf klinik karena

untuk memantau segala kegiatan operasional dari pelayanan klinik.

b. Sumber daya komputer untuk penerimaan kas pada pelayanan klinik cukup

untuk memenuhi kebutuhan staf klinik saat ini dan masa datang.

Sumber daya komputer yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY

untuk kegiatan operasional layanan klinik maupun penerimaan kasnya

sudah cukup. Pada manajer klinik sudah tersedia fasilitas komputer serta

wifi. Sumber daya komputer cukup untuk memenuhi kebutuhan staf klinik

karena dapat menangani kelebihan dari kapasitas normal yang terjadi

tanggal 24-31 Desember, dimana kapasitas penuh tersebut dapat ditangani

karena ada penambahan 1 komputer pada bagian administrasi (entry data,

pendaftaran dan kasir) yang dahulu ada 2 komputer mulai Februari 2017

menjadi 3 komputer.

Mulai Maret 2017 penambahan satu komputer tersebut sudah mulai

digunakan oleh pendaftaran, kasir dan entry data. Penambahan komputer


96

tersebut sangat menunjang dan memperlancar kinerja pendaftaran, kasir dan

entry data di Klinik Adhiwarga PKBI DIY, sehingga jika terjadi pelayanan

yang melebihi kapasitas seperti akhir tahun bulan Desember yang akan

datang bisa untuk melayani klien dengan cepat.

5. Kesederhanaan (Simplicity)

a. Sistem informasi akuntansi penerimaan kas klinik mudah untuk dipahami,

mudah diikuti dan tidak menimbulkan kesulitan-kesulitan. :

Software CMIS setiap kali dilakukan update maupun upgrade selalu

dilakukan pelatihan yang dilaksanakan di PKBI Pusat Jakarta. Jika

dilakukan update dan upgrade bagian entry data dari Klinik Adhiwarga

PKBI DIY sebagai perwakilan pelatihan. Bagian entry data akan mengikuti

pelatihan di PKBI Pusat di Jakarta kemudian bagian entry data akan

melakukan pelatihan kepada semua staf klinik yang ada di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY. Software CMIS tersebut secara operasional mudah

untuk digunakan oleh staf klinik hal itu bisa dilihat dengan mudah dan

cepatnya staf klinik dalam melakukan pelayanan yang ada di klinik.

6. Fleksibilitas (Flexibility)

a. Sistem informasi akuntansi penerimaan kas mudah menampung perubahan

yang terjadi baik dari manajemen dan klien.

Pada software CMIS tersebut selalu menampung kritik dan saran

dari staf klinik, pihak manajemen maupun dari klien. Kritik dan saran dari

staf klinik dan pihak manajemen disampaikan melalui rapat koordinasi yang

dilakukan setiap bulan maupun rapat mendadak yang diadakan baik oleh


97

Klinik Adhiwarga PKBI DIY maupun oleh PKBI DIY. Kritik dan saran dari

klien bisa dilakukan melalui kotak kritik dan saran yang ada di Klinik

Adhiwarga PKBI DIY maupun melalui exist klien yang diisi oleh klien baru

ketika selesai melakukan pemasangan alat kontrasepsi.


98

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan dari karakteristik sistem

informasi akuntansi penerimaan kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY maka

dapat disimpulkan sebagai berikut :

Pada karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas di

Klinik Adhiwarga PKBI belum sepenuhnya memadai. Terdapat empat

karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas yaitu kegunaan

(usefulness), keandalan (reliability), kesederhanaan (simplicity) dan

fleksibilitas (flexibility) sudah memadai karena sudah sesuai dengan teori

karakteristik sistem informasi akuntansi menurut Cushing (1995: 329)

yang disesuaikan dengan teori Jogiyanto (2005: 204), Baridwan (2015:

174) dan Wijaya (2014: 9). Karakteristik kegunaan (usefulness) memadai

karena sistem informasi akuntansi penerimaan kas menghasilkan informasi

yang tepat waktu, mudah dipahami, relevan, dan teliti. Karakteristik

keandalan (reliability) memadai karena sistem informasi akuntansi

penerimaan kas mempunyai output yang teliti, dapat dipercaya dan

dibutuhkan. Karakteristik kesederhanaan (simplicity) memadai karena

sistem informasi akuntansi penerimaan kasnya mudah dipahami,

prosedurnya mudah untuk diikuti dan tidak menimbulkan kesulitan-

kesulitan Karakteristik fleksibilitas (flexibility) memadai karena sistem


99

informasi akuntansi penerimaan kasnya menampung perubahan-perubahan

dalam kebutuhan informasi..

Pada dua karakteristik sistem informasi akuntansi yaitu layanan

pelanggan (customer service) dan kapasitas (capacity) belum semua

karakteristik tersebut memadai karena ada kriteria dari karakteristiknya

tidak sesuai dengan teori karakteristik sistem informasi akuntansi menurut

Cushing (1995: 329) yang disesuaikan dengan teori Jogiyanto (2005: 204),

Baridwan (2015: 174) dan Wijaya (2014: 9). Karakteristik layanan

pelanggan (customer service) tidak memadai kebutuhan eksternal atau

kebutuhan klien karena tidak memenuhi nilai kualitas (Q) ≥1 untuk semua

dimensinya. Selain dari perhitungan tersebut ada faktor internal yang

mempengaruhi ketidaksesuaian yaitu staf klinik membutuhkan waktu yang

lama dalam menangani klien, hal ini menyebabkan waktu tunggu klien

dalam melakukan pelayanan lama sehingga klien merasa bosan.

Karakteristik kapasitas (capacity) tidak memadai karena informasi dari

sistem informasi akuntansi penerimaan kas yang tersedia belum memenuhi

kebutuhan kasir.

B. Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan penelitian, peneliti sudah berusaha semaksimal

mungkin dalam mengerjakan penelitian, namun peneliti menyadari bahwa

penelitian ini masih sangat jauh dari kesempurnaan dan memiliki

keterbatasan, antara lain :


100

1. Dalam memperoleh data melalui kuesioner peneliti tidak diperbolehkan

mencantumkan data pribadi tentang klien lama seperti : nama, alamat,

jenis kelamin, pekerjaan, umur karena layanan dari Klinik Adhiwarga

PKBI DIY merupakan layanan yang sangat sensitif. Hal ini

menyebabkan tidak bisa mengklasifikasikan kuesioner tersebut

berdasarkan data dari klien lama Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

2. Peneliti tidak bisa melakukan penelitian karakteristik sistem informasi

akuntansi untuk biaya/manfaat pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY

karena pada biaya-biaya yang dikeluarkan oleh Klinik Adhiwarga PKBI

DIY dikelola oleh PKBI DIY. Selain itu seluruh biaya terkait sistem

informasi akuntansi terkomputerisasi yaitu software CMIS yang

digunakan oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini dikelola oleh PKBI

Pusat yang berada di Jakarta.

C. Saran

1. Ada dua karakteristik sistem informasi akuntansi yang belum semua

karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kasnya dalam

kriterianya memadai. Peneliti menyarankan supaya karakteristik

sistem informasi akuntansi penerimaan kas pada karakteristik layanan

pelanggan (customer service) dan kapasitas (capacity) bisa diterapkan

oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY supaya dapat memadai, seperti :

a. Klinik Adhiwarga PKBI melakukan survey tentang kebutuhan

klien, kemudian survey tentang apa yang dirasakan dan diharapkan


101

dari klien secara berkala misalnya setiap tiga bulan sekali untuk

perbaikan pelayanan klinik lalu dievaluasi.

b. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memberikan saran kepada PKBI

Pusat Jakarta untuk melakukan perbaikan pada software CMIS

tersebut supaya dapat digunakan kasir.


102

DAFTAR PUSTAKA

Baridwan, Zaki. 2015. Sistem Informasi Akuntansi. BPFE, Yogyakarta

Bastian, Indra. 2007. Akuntansi Untuk LSM dan Partai Politik. Penerbit Erlangga,

Jakarta.

Diana, Anastasia dan Lilis Setiawati. 2011. Sistem Informasi Akuntansi

Perancangan, Proses, dan Penerapan. Penerbit ANDI, Yogyakarta.

E. Cushing, Barry dan Kosasih , Ruchyat. 1995. Sistem Informasi Akuntansi dan

Organisasi Perusahaan. Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga, Jakarta

Febryanty. 2009.Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Akuntansi pada Sistem

Pengajuan dan Persetujuan Kredit pada PT. BPR. Jurnal Akuntansi,

Universitas Gunadarma

Ghony, M. Djunaidi dan Fauzan Almanshur. 2014. Metodologi Penelitian

Kualitatif. AR-RUZZ MEDIA, Yogyakarta.

Gunarso, Avianto. 2012. Analisis Sistem Informasi Akuntasi dan Sistem

Pengendalian Internal Perkreditan pada PT. BTPN MUR (Mitra Usaha

Rakyat) Tbk Cabang Pamanukan Tahun 2012. Jurnal Akuntansi

Universitas Gunadarma, Jakarta

Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik. Bumi

Aksara, Jakarta.

Hall. A. James. 2016. Accounting Information System, 9 Edition. Cengage

Learning, USA.

Jogiyanto. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi : Pendekatan terstruktur

teori dan praktik aplikasi bisnis. Penerbit ANDI, Yogyakarta

Mardi. 2014. Sistem Informasi Akuntansi. Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor

Menteri kesehatan Republik Indonesia NOMOR 028/MENKES/PER/I/2011 pasal

1 ayat 1

Rineksi, Mayang. 2016. Evaluasi Penyajian Pernyataan Standar Akuntansi

Keuangan (PSAK) Nomor 45 Revisi Tahun 2011 terhadap Pelaporan

Keuangan Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada LSM Sigab)”. Skripsi

Tidak Dipublikasikan. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta


103

Romney, Marshall B. dan Paul John Steinbart. 2014. Sistem Informasi Akuntansi

Edisi Ketiga belas. Salemba Empat, Jakarta.

Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Edisi 1.

Graha Ilmu, Yogyakarta

Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Kencana Prenadamedia

Group, Jakarta

Siregar, Syofian 2014. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Bumi

Aksara, Jakarta

Wahyuni, Hana Catur et al. 2014. Pengendalian Kualitas : Aplikasi pada Industri

Jasa dan Manufaktur dengan Lean, Six Sigma dan Serqual. Graha Ilmu,

Sidoarjo.

Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa : Desain Serqual, QFD, dan Kano

Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. PT Indeks, Jakarta

Wijaya, Yulia Dwi. 2014. Kebutuhan Vs Kapasitas Sistem Informasi Akuntansi

Pada Swalayan Yang Ada di Wilayah Semarang. Fakultas Ekonomika Dan

Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga


104

LAMPIRAN


105

LAMPIRAN 1 Surat Ijin Penelitian


106

LAMPIRAN 2 Kuesioner

KUESIONER

SERVICE QUALITY

Responden yth,

Saya adalah Mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma yang sedang

mengadakan penelitian mengenai Penerapan Sistem Informasi

Akuntansi pada Penerimaan Kas khususnya karakteristik kualitas

pelayanan pelanggan. Demi tercapainya hasil yang maksimal maka

saya mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/i dapat mengisi kuesioner ini

dengan benar dan secara objektif. Semua informasi yang diterima

sebagai hasil dari kuesioner ini akan dipergunakan untuk kepentingan

penelitian dan untuk meningkatkan pelayanan di Klinik Adhiwarga

PKBI DIY ini. Terima kasih atas partisipasi Anda dalam penelitian

ini.

A. Berilah penilaian berdasarkan Persepsi yang ada pada

pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY dan Harapan Anda

terhadap pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY dengan

cara memberi tanda (X) pada salah satu angka yang ada pada

skala Persepsi dan berilah tanda juga pada salah satu angka

pada skala Harapan.

Keterangan Skala : 1 = Sangat Tidak Memuaskan, 2 = Tidak

Memuaskan, 3 = Cukup Memuaskan, 4 = Memuaskan, 5 =

Sangat Memuaskan.


107

NO ATRIBUT

SKALA

Persepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

A. Bukti Fisik (Tangible)

1. Klinik memiliki ruang

tunggu klien yang nyaman

2.

Klinik memiliki jumlah

loket pendaftaran yang

memadai

3. Klinik memiliki peralatan

pemeriksaan yang lengkap

4. Staf klinik memakai

pakaian yang rapi

B. Reliabilitas (Reliability)

5.

Jam loket pendaftaran

klinik buka tepat pada

waktunya

6.

Staf klinik membutuhkan

waktu yang lama dalam

melayani klien pada saat

melakukan pendaftaran


108

NO ATRIBUT

SKALA

Persepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

7.




melakukan pemeriksaan

8.




melakukan konseling

9.

Staf klinik memberitahu

prosedur dan cara tindakan

medis

C. Daya tanggap (Responsiveness)

10. Staf klinik menanggapi

keluhan saya dengan baik

11.

Staf klinik melakukan

tindakan atas pemeriksaan

secara cepat


109

NO ATRIBUT

SKALA

Persepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

12.

Saya mudah memahami

informasi mengenai hasil

pemeriksaan.

13. Staf klinik melayani saya

dengan baik

14.

Staf klinik selalu bersedia

membantu saya saat

sedang melakukan

kesulitan

D. Jaminan (Assurance),

15.

Staf klinik mampu

menjawab pertanyaan saya

secara menyakinkan.

16.

Saya selalu membayar tarif

pelayanan sesuai dengan

informasi yang diberikan

17.

Staf klinik mempunyai

rekapan medis saya untuk

kontrol selanjutnya.


110

NO ATRIBUT

SKALA

Persepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

E. Empati (Empathy)

18.

Staf klinik selalu

mendengarkan keluhan

saya dengan sabar.

19.

Staf klinik selalu melayani

saya saat melakukan

pemeriksaan dengan ramah

20.

Staf klinik selalu melayani

saya dalam melakukan

konseling dengan ramah

21.

Saya mudah

menyampaikan kritik dan

saran

22.

Saya mudah mendapatkan

keringanan biaya atas

pelayanan klinik

TERIMA KASIH

Atas perhatian & partisipasi Anda dalam penelitian ini

PENELITI


111

LAMPIRAN 3 Rangkuman Wawancara

Rangkuman Wawancara Antara Penulis dengan Manajer Klinik dan Kasir

Narasumber Wawancara :

1. Manajer Klinik (Ibu Nari)

2. Kasir (Ibu Anti)

1. Siapa saja staf klinik yang mengelola penerimaan kas di Klinik Adhiwarga

PKBI DIY ?

- Penerimaan kas di klinik diterima oleh bagian kasir Klinik Adhiwarga

PKBI DIY. Kasir di klinik masuk dalam kategori administrasi klinik.

Administrasi klinik ada tiga yaitu bagian pendaftaran, entry data dan kasir,

tetapi kasirlah yang mengelola penerimaan kas di klinik.

2. Darimana sumber penerimaan/pendapatan dari Klinik Adhiwarga PKBI DIY?

- Sumber pendapatan dari Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini didapatkan dari

klien yang melakukan pelayanan di klinik ini. Klien di klinik ini dibedakan

menjadi dua yaitu klien baru dan klien lama.

3. Apa saja bukti dari penerimaan/pendapatan dari Klinik Adhiwarga PKBI DIY ?

- Bukti dari penerimaan/pendapatan klinik ini ada kuitansi pembayaran dan

laporan penerimaan kas harian yang dibuat oleh kasir. Bukti kuitansi

pembayaran ada dua rangkap, rangkap pertama diberikan kepada staf

keuangan PKBI DIY dan satu rangkap lagi disimpan oleh kasir.

4. Apakah ada pemisahan laporan penerimaan kas harian dari klien baru dan klien

lama ?


112

- Tidak ada pemisahan laporan penerimaan kas harian. Penerimaan kas dari

klien baru terdiri dari pendapatan pendaftaran dan pemeriksaan, sedangkan

klien lama dari pendapatan pemeriksaan kontrol. Selain itu ada juga biaya

asuransi sebesar Rp. 30.000 yang dibayarkan klien setahun sekali bagi yang

melakukan pemasangan alat kontrasepsi tetapi bukan masuk ke dalam

penerimaan kas. Biaya tersebut merupakan biaya jaminan kepada klien,

jika alat kontraspesi gagal maka biaya akan dikembalikan sebesar biaya

pemasangan alat kontrasepsi klien.

5. Apakah laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran tersebut sudah

memenuhi harapan?

- Sejauh ini sudah sesuai harapan, laporan dan kuitansinya sudah sesuai

dengan format yang dianjuran oleh buku pedoman klinik yang di terbitkan

oleh PKBI Pusat Jakarta. Tidak ada yang perlu dibenahi untuk formatnya

karena sudah sesuai harapan yaitu pada kuitansi maupun format dari

laporan penerimaan kas harian sudah baik dan mudah untuk digunakan

6. Apakah kuitansi pembayaran diberikan kepada klien ?

- Kuitansi pembayaran tidak diberikan kepada klien karena pelayanan yang

ada di klinik PKBI ini untuk pelayanan kesehatan reproduksi yang sangat

sensitive. Selain itu sudah ada kesepakatan dari manajemen, pengurus dan

pelaksana dari PKBI seluruh Indonesia bahwa kuitansi tidak bisa diberikan

kepada klien, karena kuitansi menurut pihak kami bisa untuk hal-hal yang

tidak diinginkan misalnya terjadi pengaduan, perkara dalam rumah tangga

yang nantinya menimbulkan masalah pengaduan ke klinik PKBI. Jika


113

klien tetap meminta kuitansi dari layanan klinik PKBI maka akan

diberikan kuitansi lepas yaitu kuitansi yang tidak terdapat kop instansi

klinik PKBI.

7. Apa saja yang dilaporkan kepada PKBI DIY terkait dengan pendapatan klinik?

- Kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian beserta dengan

uangnya dilaporkan kepada staf keuangan PKBI DIY setiap harinya

8. Apakah dalam melaporkan kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas

harian kepada PKBI DIY terdapat bukti otorisasi atau bukti penerimaan bahwa

kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian tersebut telah

diserahkan kepada PKBI DIY?

- Untuk buktinya hanya berupa tanda tangan pada laporan penerimaan kas

harian sebagai bukti telah diterimanya laporan penerimaan kas harian

tersebut oleh staf keuangan PKBI DIY. Tanda tangan tersebut adalah

kasir/administrasi klinik, staf keuangan PKBI DIY dan manajer keuangan

PKBI DIY.

9. Kapan kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harus diserahkan

kepada staf keuangan PKBI DIY setiap harinya?

- Penyerahan kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian

diserahkan kepada staf keuangan PKBI DIY pada pukul 16.00 dan

maksimal pukul 16.30 setiap harinya.


114

10. Apakah dalam menyerahkan kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas

harian sudah pernah terlambat?

- Ya, sudah pernah terlambat. Jika listrik padam hingga pelayanan klinik

berakhir maka penyerahan laporan penerimaan kas harian untuk hari itu

akan ditunda dan akan dilaporkan hari berikutnya kepada staf keuangan

PKBI DIY. Jika penyerahan laporan penerimaan kas harian terlambat

maka kasir akan memberitahu kepada manajer klinik sehingga manajer

klinik akan mengetahuinya dan memberitahu ke staf keuangan PKBI DIY

dan manajer keuangan PKBI DIY.

11. Apakah hasil dari laporan penerimaan kas harian dan bukti kuitansi

pembayaran yang telah dilaporkan kepada staf keuangan bisa untuk menjadi

bahan dan evaluasi rapat ?

- Ya bisa digunakan untuk bahan evaluasi rapat setiap kali dibutuhkan pada

waktu rapat. Misalnya diketahui pendapatan dari klinik itu sendiri setiap

bulan/tahun tergantung dari rapatnya. Jika pendapatan klinik dari klien

terjadi defisit maka untuk pengambilan keputusan terkait dengan

penerimaan kas nantinya bisa diambilkan dari PKBI DIY misalnya dari

para donatur yang dikelola oleh PKBI DIY. Jika ada pendapatan klinik

misalnya ada surplus bisa dialirkan ke program kegiatan atau bagian-

bagian PKBI DIY yang membutuhkan. Pengambilan keputusan tersebut

digunakan untuk memperhitungkan tarif dari pelayanan untuk proyeksi

kedepannya.


115

12. Apakah didalam membuat laporan penerimaan kas harian kuitansi, dan kuitansi

terjadi kesalahan dan apa penyebabnya?

- Sudah pernah terjadi kesalahan yaitu pada kuitansi pembayaran antara

tulisan dan angkanya itu berbeda maka akan mempengaruhi kesalahan

dalam membuat laporan penerimaan kas harian. Penyebabnya kurang

telitinya bagian kasir dalam membuat kuitansi.

13. Apakah laporan penerimaan kas harian kuitansi dan kuitansi tersebut selalu

bernomor urut dan ada waktu/tanggalnya ?

- Laporan penerimaan kas harian hanya ada tanggalnya saja untuk nomor

urutnya tidak ada. Sedangkan kuitansi pembayaran selalu bernomor urut,

sehingga jika terjadi kesalahan dalam membuat kuitansi pembayaran maka

kuitansi pembayaran yang salah akan dicoret kemudian akan diganti

dengan kuitansi pembayaran yang baru dengan nomor urut selanjutnya dan

kuitansi yang salah diklip jadi satu dengan kuitansi pembayaran yang baru

tersebut.

14. Apa yang dilakukan oleh kasir jika terjadi kesalahan dalam membuat kuitansi

pembayaran dan laporan penerimaan kas harian ?

- Jika terjadi kesalahan maka dua rangkap kuitansi pembayaran yang salah

tersebut diklip jadi satu kemudian dicoret pada bagian yang salah lalu akan

diganti dengan kuitansi pembayaran yang baru dengan nomor urut

selanjutnya.


116

15. Apakah materi rapat diambil berdasarkan laporan penerimaan kas yang telah

ada? Jika tidak apakah laporan penerimaan kas bisa untuk pertimbangan atau

bahan evaluasi untuk kedepannya?

- Laporan penerimaan kas maupun bukti kuitansi pembayaran bisa menjadi

bahan evaluasi klinik maupun penyusunan untuk proyeksi kedepannya.

16. Apakah Klinik Adhiwarga PKBI DIY sudah menggunakan sistem informasi

akuntansi yang terkomputerisasi ?

- Ya, klinik sudah menggunakan sistem informasi akuntansi, semua sistem

tersebut sudah masuk ke dalam software CMIS yang dibuat oleh PKBI

Pusat Jakarta. Software yang dibuat oleh PKBI Pusat Jakarta digunakan

oleh PKBI yang memiliki klinik di 14 provinsi di seluruh Indonesia. Pada

tahun 2017 seluruh PKBI yang ada kliniknya disuruh untuk menganalisis

software yang telah digunakan baik sistem yang masih digunakan secara

manual maupun sistem pada software CMIS tersebut karena PKBI Pusat

ingin melakukan perbaikan maupun pengembangan sistem informasi dari

seluruh PKBI yang ada di PKBI di seluruh Indonesia.

17. Berapa banyak komputer yang digunakan ?

- Untuk manajer klinik sudah menggunakan 1 komputer dengan fasilitas

printer dan wifi. Pada bagian kasir dahulu hanya ada 2 komputer yang

digunakan untuk bagian administrasi (kasir, entry data dan pendaftaran)

yang digunakan secara bergantian. Kemudian bulan Februari 2017

ditambahkan 1 komputer lagi dan mulai digunakan mulai bulan Maret

2017.


117

18. Apakah komputer yang sudah ada perlu ditambah atau sudah cukup?

- Sudah cukup karena yang dahulunya 2 komputer digunakan secara

bergantian untuk kasir, entry data dan pendaftaran mulai bulan Februari

2017 sudah ditambah 1 komputer lagi maka terdapat 3 komputer.

19. Apa yang dilakukan jika terjadi listrik padam di Klinik Adhiwarga PKBI DIY

?

- Jika listrik padam maka klinik akan menggunakan genset tetapi genset

hanya digunakan untuk pelayanan pemeriksaan di klinik, sehingga bagian

yang lain tidak bisa untuk menggunakan komputer dan semua hal yang

membutuhkan listrik..

20. Bagaimana cara merekapnya jika listrik padam?

- Karena didalam merekap tidak menggunakan software CMIS yaitu masih

menggunakan software microsoft excel maka jika listrik maka bagian kasir

tidak bisa menggunakan komputer untuk membuat laporan penerimaan kas

harian.

21. Jika penginputan transaksi dari pelayanan banyak apakah komputer akan

mengalami ngehang/ error untuk komputernya ?

- Belum pernah mengalami error karena komputer yang digunakan sudah

menggunakan komputer dengan spesifikasi yang memadai untuk

pelayanan klinik.

22. Apakah sudah menggunakan software CMIS dalam melakukan transaksi

pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ?


118

Kasir

- Saya tidak menggunakan CMIS tetapi menggunakan microsoft excel untuk

kasir karena software CMIS belum bisa memenuhi kebutuhan. Jika uang

penerimaan kas dipinjam terlebih dahulu untuk membeli materai dan

lainnya, maka tidak bisa dikurangkan di software CMIS karena pada

software CMIS sudah menggunakan rumus dari programnya dan tidak bisa

dikurangkan

Manajer Klinik

- Saya sudah menggunakan software CMIS untuk memantau kegiatan

operasional di klinik. Software tersebut sudah memenuhi kebutuhan dari

saya.

23. Apakah dalam menggunakan software CMIS tersebut terdapat pengendalian

untuk akses masuknya?

- Ada. Staf klinik yang masuk ke dalam software CMIS tersebut harus

login terlebih dahulu. Jadi jika tidak semua staf klinik bisa masuk ke

dalam software CMIS tersebut, hanya staf klinik yang mendapat

kepercayaan yang dapat menggunakan software CMIS tersebut. Pada

software CMIS tersebut juga terdapat hak akses, jadi staf klinik hanya bisa

mengakses software CMIS berdasarkan bagiannya. Untuk manajer klinik

hak aksesnya bisa memantau seluruh kinerja dari staf klinik melalui

software CMIS ini.


119

24. Apakah sebelum menggunakan software CMIS tersebut dilakukan

training/pelatihan cara menggunakan software tersebut ?

- Ya, biasanya bagian entry data yaitu Mbak Happy akan ke PKBI Pusat

Jakarta untuk melakukan pelatihan kemudian setelah selesai pelatihan

maka Mbak Happy akan mengajarkan software tersebut kepada staf klinik

di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini. Setiap kali ada perubahan pada

software tersebut maka Mbak Happy yang akan mengajarkan kepada staf

klinik di klinik ini.

25. Apa yang perlu ditambahkan dari software tersebut?

- Software tersebut untuk kasir perlu dilakukan perbaikan karena software

tersebut belum memenuhi kebutuhan kasir.

26. Bagaimana cara menyampaikan kritik dan saran untuk perbaikan

operasional pelayanan di untuk klien dan staf klinik?

- Untuk klien kritik dan saran bisa disampaikan melalui kotak kritik dan

saran yang telah disediakan maupun bisa melalui exist klien bagi klien

yang telah melakukan pemasangan alat kontrasepsi, tetapi masih banyak

klien yang tidak memberikan kritik dan saran ke klinik walaupun sudah di

sediakan kotak kritik dan sarannya.

- Untuk staf klinik bisa disampaikan melalui rapat klinik maupun bisa

langsung disampaikan kepada manajer klinik.


120

LAMPIRAN 4 Kuitansi Pembayaran Rangkap 1

LAMPIRAN 5 Kuitansi Pembayaran Rangkap 2


121

LAMPIRAN 6 Nomor Antrian Pendaftaran Klien Baru

LAMPIRAN 7 Laporan Penerimaan Kas Harian


122

LAMPIRAN 8 Berkas Rekam Medis Klien Baru


123


124


125

LAMPIRAN 9 Berkas Rekam Medis Klien Lama


126

LAMPIRAN 10 Kartu Periksa Klien


127

LAMPIRAN 11 Daftar Pasien/Klien Klinik Harian


128

LAMPIRAN 12 Daftar Pernyataan Kuesioner Persepsi (Perseptions)

Kuesioner Persepsi (Perseptions)

TOTAL Responden

Butir Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 5 5 5 3 3 97

2 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 81

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 87

4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3

83

5 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 81

6 3 3 4 5 5 3 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 88

7 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 99

8 5 5 4 4 5 2 2 2 5 5 5 4 4 3 4 4 3 5 5 5 5 4 90

9 3 3 4 5 5 2 3 3 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 91

10 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3

81

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66

12 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3 83

13 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84

14 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 96

15 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 85

16 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 79

17 4 3 3 4 5 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 3 3 3 81

18 3 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 79

19 3 3 3 3 1 1 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 53


129


TOTAL Responden

Butir Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

20 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 3 89

21 3 4 3 2 2 2 3 5 5 3 3 3 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 82

22 4 3 4 5 5 2 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 2 94

23 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 80

24 3 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 97

25 3 3 3 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

26 4 3 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 87

27 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 80

28 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 84

29 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68

30 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 70

31 4 4 5 5 5 4 3 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 100

32 3 3 3 3 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 82

33 3 4 4 5 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 100

34 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 71

35 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 81

36 3 2 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 71

37 3 2 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 75

38 3 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 101

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63


130


TOTAL Responden

Butir Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

40 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 80

41 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 61

42 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 85

43 3 2 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 64

44 3 3 4 3

3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 72

45 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 5 98

46 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 80

47 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87

48 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 72

49 3 3 3 4 4 4 1 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 75

50 3 3 3 3 3 3 3 4 3 5 5 3 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 80

51 4 3 4 3 4 2 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 83

52 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 75

53 4 4 5 3 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 101

54 3 4 4 3 4 3 3 4 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4 3 3 5 5 89

55 2 2 3 2 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 83

56 3 3 4 4 5 3 3 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 3 3 89

57 4 3 5 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 5 4 5 3 5 4 5 3 5 92

58 4 3 4 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 97


131

Kuesioner Harapan (Expectations)

TOTAL Responden

Butir Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

59 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 97

60 3 3 4 4 5 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 85

LAMPIRAN 13 Daftar Pernyataan Kuesioner Harapan (Expectations)


TOTAL Responden

Butir Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 105

2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 88

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 89

4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4

94

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

6 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 91

7 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 106

8 5 5 5 4 5 2 2 2 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 98

9 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 104

10 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

98

11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

12 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 101


132


TOTAL Responden

Butir Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

105

14 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 105

15 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 99

16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

18 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 106

19 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 5 5 3 3 5 5 2 3 3 5 5 79

20 4 5 3 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 103

21 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 105

22 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 108

23 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 100

24 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 102

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

26 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 97

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

28 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 99

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 88

30 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 104

31 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 98

32 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 91

33 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 104


133


TOTAL Responden

Butir Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

34 3 3 4 5 3 2 2 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 75

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

36 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 97

37 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 106

38 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 108

39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

105

40 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89

41 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 61

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

43 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 90

44 4 4 4 4

4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 92

45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

46 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 106

47 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 99

48 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84

49 5 5 5 5 5 5 3 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 99

50 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 80

51 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 109

52 3 4 4 3 3 2 2 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 74

53 4 4 5 3 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 101

54 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 104


134


TOTAL Responden

Butir Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

55 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105

56 4 3 5 4 5 3 3 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 95

57 4 3 5 3 3 4 5 5 4 5 5 3 5 5 4 5 3 5 4 5 3 5 93

58 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 105

59 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 96

60 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 102


135

LAMPIRAN 14 Total Correlate Perceptions

Correlate Perceptions Total Correlate Perceptions Total

1 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

0.334

0.009

60


Sig. (2-tailed)

N

0.400

0.002

60


Sig. (2-tailed)

N

0.595

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.527

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.623

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.437

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.596

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.551

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.766

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.775

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.764

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.668

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.751

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.681

0.000

60


136

Correlate Perceptions Total Correlate Perceptions Total


Sig. (2-tailed)

N

0.816

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.761

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.673

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.766

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.732

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.714

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.642

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.505

0.000

60


137

LAMPIRAN 15 Descriptive Statistics Perceptions


138

LAMPIRAN 16 Total Correlate Expectations

Correlate Expectations Total Correlate Expectations Total


Sig. (2-tailed)

N

0.738

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.684

0.002

60


Sig. (2-tailed)

N

0.662

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.598

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.599

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.780

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.705

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.588

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.806

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.723

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.783

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.738

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.699

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.746

0.000

60


139

Correlate Expectations Total Correlate Expectations Total


Sig. (2-tailed)

N

0.773

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.676

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.736

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.769

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.828

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.778

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.695

0.000

60


Sig. (2-tailed)

N

0.298

0.021

60


140

LAMPIRAN 17 Descriptive Statistics Expectations

LAMPIRAN 18 Reliability Statistics Perceptions

LAMPIRAN 19 Reliability Statistics Expectations


141

LAMPIRAN 14 Tabel R


analisis penerapan sistem informasi akuntansi … · pada penerimaan kas klinik adhiwarga pkbi diy...

Documents