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ANEXO 4. Análisis e interpretación de la encuesta a profundidad a los clientes actuales y
potenciales de la empresa Lazomat EIRL.
1. El nombre y la ubicación de las empresas encuestadas se muestra en el anexo 1.
. !"u# marca reconoce más en los medios de pu$licidad%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Deba 6 133 133 133
!arver " 1#" 1#" 311
$onna 1% &&& &&& '33
Varat(ane 1# 3#" 3#" )11
*tras + ") ") 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N* Del total de Encuestados la marcas -ue son más reconocidas en losmedio de publicidad son varat(ane con el 3#.#"/ $onna con &&.&&/ !arver 0producto de la
empresa a2omart E45 con el 1##"/ Deba con 1333/ y sólo el ".")/ reconocen otras
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marcas.
+. !"u# marca de materiales para pisos de madera suele ad,uirir%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Deba ' 111 111 111
!arber # 1'6 1'6 &6#
$onna ) &%% &%% +6#
Varat(ane 1) +&& +&& "")
*tras ' 111 111 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N* Del total de Encuestados las marcas de materiales para pisos de madera-ue suele ad-uirir son varat(ane con el +&.&&/ $onna con &&/ !arver 0producto de la
empresa a2omart E45 con el 1'.'6/ Deba con 11.11/ y sólo el 11.11/ reconocen otras
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marcas. o cual concuerda con las marcas -ue conocen por los medio de publicidad.
4. !(on ,u# frecuencia compra materiales para pisos de madera%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
ensualmente # 1'6 1'6 1'6
7emestralmente &3 '11 '11 66#
,rimestralmente 1' 333 333 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados la 8recuencia con la -ue compran materiales para pisos de madera son
7emestralmente con el '1.1/ ,rimestralmente con 33.3/ y sólo el 1'.6/ mensualmente.
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-. Al momento de comprar al/n material para pisos de madera0 !"u# es lo primero ,ue toma en
cuenta%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
marca 1& &6# &6# &6#
Precio 1% &&& &&& +")
!alidad 1) +&& +&& )11
Facilidad de uso + ") ") 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados lo más importante en el momento de compra es la calidad con el +&.&/
la marca con el &6.6#/ el precio con el &&.&/ y sólo el ".)/ pre8ieren la 8acilidad de uso del
producto.
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. !A ,u# luar suele acudir para ad,uirir materiales para pisos de madera%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
,omas ar2ano &" 6&& 6&& 6&&
7odimac " 1#" 1#" "%%
$re9a 6 133 133 )33
*tras 3 6# 6# 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el lu:ar -ue suelen acudir para ad-uirir materiales para pisos de madera
a es ,omas ar2ano con el 6&.&/ 7odimac con el 1#.#"/ $re9a con 13.3/ y sólo el 6.#/
indicaron otros lu:ares dentro del cual aestro 8ue uno de los pre8eridos.
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2. !(uánto suele astar en promedio en la compra de materiales para pisos de madera%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
menos de 7;'%%.%% 3 6# 6# 6#
7;'%%.%% < 7;1%%%.%% & ++ ++ 111
7;1%%%.%% < 7;1'%%.%% ' 111 111 &&&
7;1'%%.%% < 7;&%%%.%% 1" +%% +%% 6&&
más de 7;&%%%.%% 1# 3#" 3#" 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*Del total de Encuestados el :asto en promedio en la compra de materiales para pisos de madera
esta entre 7;1'%%.%% < 7;&%%%.%% con el +%/ más de 7;&%%%.%% con el 3#."/ entre 7;1%%%.%% <
7;1'%%.%% con el 11.1/ menos de 7;'%%.%% con el 6.#/ y entre 7;'%%.%% < 7;1%%%.%% con el
+.+/.
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3. !"u# medio de comunicación prefiere para reci$ir información so$re productos para pisos de
madera%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
radio " 1#" 1#" 1#"
televisión & ++ ++ &&&
nternet + ") ") 311
edios mpresos 31 6") 6") 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el medio de comunicación -ue pre8ieren para recibir in8ormación sobre
productos para pisos de madera es medios impresos con el 6".)/ radio con el 1#.#"/ nternet
con ".)/ y sólo el +.+/ indicaron la televisión.
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17. !(uándo piensa en materiales para pisos de madera0 ,ue distri$uidor se le 8iene a la mente%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Par-uet Villa Victoria 11 &++ &++ &++
a2omat # 1'6 1'6 +%%
Decorcasas 6 133 133 '33
Decomaderas &1 +6# +6# 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados las empresas en las -ue piensa respecto a materiales para pisos de
madera son Decomaderas con el +6.6#/ Par-uet Villa Victoria con el &+.++/ la empresa
a2omat con el 1'.'6/ 0radica la importancia de alcan2ar el posicionamiento en la mente del
cliente5 y sólo el 13.3/ indicaron la Decorcasas.
11. 9e los siuientes distri$uidores0 !(uál considera el me:or%
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Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Par-uet Villa Victoria 1& &6# &6# &6#
a2omat 1% &&& &&& +")
Decorcasas " 1#" 1#" 66#
Decomaderas 1' 333 333 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
Del total de Encuestados las mejores empresas en materiales para pisos de madera sonDecomaderas con el 33.33/ Par-uet Villa Victoria con el &6.6#/ la empresa a2omat con el
&&.&&/ 0radica la importancia de alcan2ar el posicionamiento en la mente del cliente5 y sólo el
1#.#"/ indicaron la Decorcasas.
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1. !(uál es el rado de importancia para usted de cada una de las siuientes caracter5sticas del
ser8icio de comercialización de materiales para piso de madera%
a. (alidad en el ser8icio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
mportante && +") +") +")
uy mportante &3 '11 '11 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
(alidad en el ser8icio
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el :rado de importancia de la calidad del servicio en lacomerciali2ación de materiales para piso de madera resalta uy importante con el '1.1/ e
importante con el +".")/. Por lo tanto la calidad es una caracter=stica muy importante para los
clientes.
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$. Rapidez en el ser8icio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Poco mportante 1% &&& &&& &&&
ndi8erente ' 111 111 333
mportante 11 &++ &++ '#"
uy mportante 1) +&& +&& 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
Rapidez en el ser8icio
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el :rado de importancia de la rapide2 del servicio en la
comerciali2ación de materiales para piso de madera resalta importante con el +6.#/ muy
importante con el 3#."/ y poco importante con el 1'.6/.
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c. ;enta de amplia 8ariedad de productos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Poco mportante # 1'6 1'6 1'6
mportante &1 +6# +6# 6&&
uy mportante 1# 3#" 3#" 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
;enta de amplia 8ariedad de productos
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el :rado de importancia de la variedad de productos comerciali2ación
de materiales para piso de madera resalta muy importante con el +&.&/ importante con el
&+.+/ poco importante con el &&.&/ e indi8erente con el 11.1/.
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d. Infraestructura adecuada
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Poco mportante 1& &6# &6# &6#
ndi8erente & ++ ++ 311
mportante 11 &++ &++ ''6
uy mportante &% +++ +++ 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
Infraestructura adecuada
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el :rado de importancia de la in8raestructura de las empresas de
productos comerciali2ación de materiales para piso de madera resalta muy importante con el
++.+/ importante con el &+.+/ poco importante con el &&.#/ e indi8erente con el +.++/.
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e. &ransparencia del ser8icio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
mportante &% +++ +++ +++
uy mportante &' ''6 ''6 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
&ransparencia del ser8icio
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el :rado de la transparencia en el servicio de las empresas de productos
comerciali2ación de materiales para piso de madera resalta muy importante con el ''.6/ e
importante con el ++.+/.
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f. (umplimiento de compromisos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
Poco mportante 13 &") &") &")
ndi8erente &% +++ +++ #33
mportante 1& &6# &6# 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
(umplimiento de compromisos
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el :rado de importancia del cumplimiento de compromisos por parte de
las empresas de productos comerciali2ación de materiales para piso de madera resalta
indi8erente con el ++.+/ poco importante con el &".)/ e importante con el &6.#/.
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. 'rofesionalismo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
mportante ) &%% &%% &%%
uy mportante 36 "%% "%% 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
'rofesionalismo
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados el :rado de importancia del pro8esionalismo en el servicio por parte de
las empresas de productos comerciali2ación de materiales para piso de madera resalta muy
importante con el "%/ e importante con el &%/.
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1+. !(onoce o 6a escuc6ado aluna 8ez so$re la empresa Lazomat%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
si &) 6++ 6++ 6++
no 16 3'6 3'6 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados la proporción -ue conoce o (a escuc(ado al:una ve2 sobre la empresa
a2omat está dada por 6+.+/ -ue si conoce a la empresa y un 3'.6/ -ue no conoce.
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14. !"u# se le 8iene a la mente cuando escuc6a el nom$re comercial de
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1-. !"u# tan de acuerdo está con las siuientes afirmaciones%
a. El nom$re comercial a2omat? con la actividad -ue reali2a el ++."/ se muestra indeciso el 3#.)3 está en desacuerdo
y el 1#.&+ está totalmente en desacuerdo.
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$. El nom$re comercial
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c. El nom$re comercial
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muestra indeciso.
d. El nom$re comercial
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recordar >a2omat? el '"6&/ está indeciso el 1#&+/ está en desacuerdo y el solo el &+.1) se
muestra de acuerdo.
e. El sloan de Lazomat es $re8e y consisoa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
De @cuerdo 16 ''& ''& ''&
,otalmente de acuerdo 13 ++" ++" 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el slo:an es breve y
conciso el '&1#/ está de acuerdo y el ++."3/ está totalmente de acuerdo.
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f. El sloan de Lazomat es facil de recordara
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo 6 &%# &%# &%#
De @cuerdo 1' '1# '1# #&+
,otalmente de acuerdo " 6 6 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el slo:an es 8ácil de
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recordar el '1#/ está de acuerdo el .')/ está totalmente de acuerdo y el &%.6)/ está en
desacuerdo.
. El sloan de Lazomat es peadizoa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo # &+1 &+1 &+1
ndeciso 1' '1# '1# #')
De @cuerdo # &+1 &+1 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el slo:an es
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pe:adi2o el '1#/ está de indeciso el &+/ está totalmente de acuerdo y el &+/ está en
desacuerdo.
6. El sloan de Lazomat es oriinal
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
De @cuerdo 1) 6'' 6'' 6''
,otalmente de acuerdo 1% 3+' 3+' 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el slo:an es
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pe:adi2o el '1#/ está de indeciso el &+/ está totalmente de acuerdo y el &+/ está en
desacuerdo.
i. El loo de Lazomat es simple
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos ,otalmente de acuerdo &) 1%%% 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el lo:o es simple el
1%%/ está totalmente de acuerdo.
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:. El loo de Lazomat es memora$lea
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo & 6) 6) 6)
ndeciso & 6) 6) 13"
De @cuerdo &' "6& "6& 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el lo:o es
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memorable el "6&1/ está de acuerdo el 6.#/ está indeciso y el 6.#/ está en desacuerdo.
>. El loo de Lazomat es apropiado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo 11 3#) 3#) 3#)
ndeciso 13 ++" ++" "&"
De @cuerdo ' 1#& 1#& 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el lo:o es apropiado
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el ++."3/ está indeciso el 3#.)3/ está en desacuerdo y el 1#.&+/ está de acuerdo.
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el lo:o es ori:inal el
6. El loo de Lazomat es oriina
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo & 6) 6) 6)
ndeciso 1" 6&1 6&1 6)%
De @cuerdo ) 31% 31% 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
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6&1/ está indeciso el 6.#/ está en desacuerdo y el 31.%3/ está de acuerdo.
i. Los colores de la marca Lazomat son llamati8osa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
,otalmente en desacuerdo 1) 6'' 6'' 6''
En desacuerdo 1% 3+' 3+' 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
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Del total de Encuestados -ue si conocen a la Empresa a2omat respecto a si el lo:o tiene colores
llamativos el 6'.'&/ está totalmente en desacuerdo y el 3+.+3/ está en desacuerdo.
1. !(onoce los productos ,ue comercializa la empresa Lazomat%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
si &) 6++ 6++ 6++
no 16 3'6 3'6 1%%%
,otal +' 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados respecto a si conocen los productos -ue o8rece a2omat el 6+.+/
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conoce los productos y el 3'.6/ no conoce los productos.
12. !(on ,u# frecuencia compra los productos de la empresa Lazomat%a
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
7iempre ' 1#& 1#& 1#&
!asi 7iempre + 13" 13" 31%
!asi nunca 1+ +"3 +"3 #)3
Aunca 6 &%# &%# 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a la
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8recuencia de compra el +".&"/ casi nunca el &%.6)/ nunca el 1#.&+/ compra siempre y el
13.#)/ casi siempre.
13. !"u# tan de acuerdo está con las siuientes afirmaciones conrespecto a los productos%
a. ? son de $uena calidad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
ndeciso 1# '"6 '"6 '"6
De @cuerdo 1& +1+ +1+ 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a la
calidad de los mismos el '".6&/ se muestra indeciso y el +1.3"/ está de acuerdo.
$. ? presentan caracter5sticas ,ue no ofrecen otras marcasa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo ) 31% 31% 31%
ndeciso " 6 6 '"6
De @cuerdo 1& +1+ +1+ 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si
presentan caracter=sticas -ue no o8recen otras marcas el +1.3"/ está de acuerdo el 31.%3/ está
en desacuerdo y el .')/ está indeciso.
c. ? son me:ores ,ue otras marcas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo " 6 6 6
ndeciso & 6) 6) 3+'
De @cuerdo 1) 6'' 6'' 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si son
mejores -ue otras marcas el 6'.'/ está de acuerdo el .')/ está en desacuerdo y el 6.)/ está
indeciso.
d. ? tienen el precio :usto
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
De @cuerdo 11 3#) 3#) 3#)
,otalmente de acuerdo 1" 6&1 6&1 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si tiene
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un precio justo el 6&.%#/ está totalmente de acuerdo y el 3#.)3/ está de acuerdo.
e. ? son funcionalesa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
ndeciso 1& +1+ +1+ +1+
De @cuerdo 13 ++" ++" "6&
,otalmente de acuerdo + 13" 13" 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si los
productos son 8uncionales el ++."3/ está de acuerdo el +1.3"/ está indeciso y el 13.#)/ está
totalmente de acuerdo.
9ir5a ,ue el ser8icio $rindado por Lazomat
a. ? se caracteriza por ser de calidad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
ndeciso ) 31% 31% 31%
De @cuerdo " 6 6 '"6
,otalmente de acuerdo 1& +1+ +1+ 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
servicio es innovador el 3#.)3/ está indeciso el ')/ está en desacuerdo el &+.1+/ está de
acuerdo y el 1%.3+/ está de acuerdo.
c. ? se caracteriza por la rapidez
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
De @cuerdo &' "6& "6& "6&
,otalmente de acuerdo + 13" 13" 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
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servicio es rápido el "6.&1/ está de acuerdo y el 13.#)/ está totalmente de acuerdo.
d. ? se caracteriza por tener una amplia 8ariedad de productos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo 1+ +"3 +"3 +"3
ndeciso " 6 6 #')
De @cuerdo # &+1 &+1 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
servicio es o8rece variedad el +".&"/ está en desacuerdo el .')/ está indeciso y el &+.1+/
está de acuerdo.
e. ? se caracteriza por una infraestructura adecuadaa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo 1" 6&1 6&1 6&1
De @cuerdo 11 3#) 3#) 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
-
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
servicio es o8rece una in8raestructura adecuada el 6&.%#/ está en desacuerdo y el 3#.)3/ está de
acuerdo.
f. ? se caracteriza por la transparenciaa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
De @cuerdo 1& +1+ +1+ +1+
,otalmente de acuerdo 1# '"6 '"6 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
-
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
servicio es transparente el '".6&/ está totalmente de acuerdo y el +1.3"/ está de acuerdo.
. ? se caracteriza por cumplir sus compromisos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo 6 &%# &%# &%#
De @cuerdo &3 #)3 #)3 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
-
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Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
servicio se caracteri2a por cumplir sus compromisos el #).31/ está de acuerdo y el &%.6)/ está
de desacuerdo.
1. !El @er8icio $rindado por Lazomat cumple con sus epectati8as%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
ndeciso 1" 6&1 6&1 6&1
De @cuerdo 11 3#) 3#) 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
-
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Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
servicio cumple son sus expectativas el 6&.1/ se muestra indeciso y el 3#.)3/ está de acuerdo.
7. !El ser8icio $rindado por Lazomat se a:usta a sus necesidades%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
ndeciso 6 &%# &%# &%#
De @cuerdo &3 #)3 #)3 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
-
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servicio se ajusta a sus necesidades el #).31/ está de acuerdo y el &%.6)/ está indeciso.
1. !Está satisfec6o con el ser8icio $rindado por Lazomat%a
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
satis8ec(o # &+1 &+1 &+1
ndi8erente 3 1%3 1%3 3+'
nsatis8ec(o 1+ +"3 +"3 "&"
uy nsatis8ec(o ' 1#& 1#& 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
-
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Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si el
servicio a satis8ec(o a sus necesidades el +".&"/ se encuentra insatis8ec(a el &+.+/ está
satis8ec(o el 1%.3+/ se muestra indi8erente y el 1#.&+/ está muy insatis8ec(o.
. !Estar5a dispuesto a cam$iar a la empresa Lazomat por otra0 para ad,uirir materiales para
par,uet%
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo 1% 3+' 3+' 3+'
ndeciso 13 ++" ++" #)3
De @cuerdo 6 &%# &%# 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
-
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si
Estar=a dispuesto a cambiar a la empresa a2omat por otra para ad-uirir materiales para par-uet
el ++."3/ se muestra indeciso el 3+.+"/ está en desacuerdo y el &%.6)/ está de acuerdo.
+. Bencione un atri$uto por el cual usted prefiere los ser8icios de Lazomat.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
!alidad 13 ++" ++" ++"
Pro8esionalismo 1& +1+ +1+ "6&
Facilidad 1 3+ 3+ ")#
Ao se 3 1%3 1%3 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
-
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Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto al
atributo por el cual pre8ieren los servicios de a2omat el ++."3/ pre8iere la calidad el +1.3"/
pro8esionalismo el 1%.3+/ no opina y solo el 3.'/ pre8iere la 8acilidad de uso.
4. !Recomendar5a a otras empresas comprar en Lazomat%a
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
,otalmente en desacuerdo &1 #&+ #&+ #&+
En desacuerdo " 6 6 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
IN&ER'RE&A(I)N*
-
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Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto
recomendar=an a la empresa el #&.+1/ está totalmente de acuerdo y el .')/ no está de
acuerdo.
-. !(onsiderar5a ,ue Lazomat es una marca $ien consolidada en el mercado%a
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
,otalmente en desacuerdo 1% 3+' 3+' 3+'
En desacuerdo 13 ++" ++" #)3
ndeciso 6 &%# &%# 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
-
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto si la
marca está consolidada en el mercado el ++."3/ está en desacuerdo el 3+.+"/ esta totalmente
en desacuerdo y el &%.6%/ se muestra indeciso.
. !@e considera usted cliente fiel de la empresa Lazomat%a
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válidos
En desacuerdo # &+1 &+1 &+1
ndeciso 1+ +"3 +"3 #&+
De @cuerdo " 6 6 1%%%
,otal &) 1%%% 1%%%
-
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IN&ER'RE&A(I)N*
Del total de Encuestados -ue si conocen los productos de la Empresa a2omat respecto a si los
clientes se consideran 8ieles el +".&"/ se muestra indeciso el ')/ está de acuerdo y el
&+.1+/ está en desacuerdo