análisis de las dimensiones reputacionales de los presidentes de latinoamérica

8/12/2019 Anlisis de las dimensiones reputacionales de los presidentes de Latinoamrica

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ANLISIS DE LAS DIMENSIONESREPUTACIONALES DE LOS PRESIDENTESDE LATINOAMRICAEl valor del Balance de Expresiones Online (BEO) paramedir la identidad digital de los lderes a travs delas conversaciones onlineMarzo 2014

BARCELONA BOGOT BUENOS AIRES LIMA LISBOA MADRID MXICO PANAM QUITO RIO SO PAULO SANTIAGO DE CHILE SANTO DOMINGO


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NDICE

IntroduccinAnlisisPrincipales conclusionesResultadosEl reto de la identidad digitalLLORENTE & CUENCA

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El ejercicio del liderazgo en la Comunicacin en Redes ser

ms complejo que en la Comunicacin de Masas, sin duda al-guna. Exigir a los lderes un mayor grado de transparencia yresponsabilidad que el que ponan a prueba en l os tiempos dela televisin masiva. Mayor transparencia, en la medida en queInternet hace cada da ms difcil la ocultacin de los hechos. Ymayor responsabilidad, por cuanto las redes sociales permitena los ciudadanos y consumidores exigir respuestas pblicasa sus demandas. Esto ya est ocurriendo en el campo de lapoltica, pero tambin, en el mundo de los negocios y en elmbito social.

Frente a un fenmeno de estas caractersticas caben tres op-ciones: una, ignorarlo; dos, impedirlo; y tres, adaptarse. Losresultados de este anlisis ofrecen algunas pistas de la opcinms rentable en trminos de reputacin online, al menos, paralos lderes polticos analizados en Latinoamrica.

Quienes asumen la tendencia y toman la iniciativa de partici-par activamente en este nuevo entorno de comunicacin sa-can ventaja del resto en trminos de notoriedad y notabilidaden Internet. Los presidentes que toman el control de su propiaidentidad digital consiguen generar ms y mejores comenta-rios positivos sobre sus cualidades, ya sea por su responsa-bilidad social, como Dilma Rousseff; sobre su capacidad degestin, como Pea-Nieto; o en relacin a su liderazgo, comoRafael Correa. Por el contrario, los lderes que no intervienenen la conversacin online pierden la oportunidad de generar

un capital reputacional en forma de expresiones en las redes,ya sea contrarrestando debates en contra, ya sea provocandodilogos a favor.

Ignorar o tratar de impedir un cambio como el que est pro-vocando Internet en nuestra forma de comunicarnos y relacio-narnos socialmente son opciones considerables, pero no pare-ce que recomendables. La fuerza con la que se desplaza hacems aconsejable subirse al tren de los medios y redes sociales,gestionando de forma inteligente la propia identidad digital enun entorno cada da ms abierto y globalizado. Esa es nuestraconviccin; esa es nuestra propuesta. Y aqu compartimos al-gunos datos para ponerla en comn.

Introduccin

Quienes toman la iniciativa departicipar activamente en Internetsacan ventaja en trminos denotoriedad y notabilidad


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AnlisisEl estudio de las dimensiones reputacionales realizado por

LLORENTE & CUENCA analiza la conversacin en la red sobre20 presidentes de Amrica Latina:

Cristina Fernndez de KirchnerEvo MoralesDilma RousseffJuan Manuel Santos CaldernLaura Chinchilla MirandaRal CastroSebastin PieraRafael Correa

Otto Prez MolinaPorrio LoboEnrique Pea NietoDaniel OrtegaRicardo MartinelliFederico FrancoOllanta HumalaAlejandro Garca Padilla 1

Danilo MedinaMauricio FunesJos Mjica

Nicols Maduro

Este anlisis, se basa en una metodologa propia creada porLLORENTE & CUENCA que mide, por un lado, el volumen deconversacin o notoriedad y permite extraer datos sobre dequin se habla ms. Por otro, analiza la calidad de la conversa-cin o notabilidad , lo que permite conocer qu lderes polticosestn mejor valorados por los usuarios que hablan en las redes.

Para medir la notoriedad se han tenido en cuenta dos va-riables fundamentales: la presencia o volumen de mensa-

jes que mencionan al referen te y el alcance o el potencialde impacto global de esos mensajes.

Por su parte, para medir la notabilidad se han tenido encuenta tres variables. En primer lugar, la cualidad o sen-tido de la opinin sobre el referente que se transmite enlos mensajes analizados. En segundo lugar, la autoridado nivel de credibilidad que tiene la fuente que emite elmensaje. Por ltimo, la relevancia o nivel de intensidad dela mencin al referente objeto de estudio en los mensajes .

Para realizarlo, un equipo de consultores especializados en comu-nicacin online ha estudiado los 100 primeros resultados en Goo-gle, los 100 vdeos con ms reproducciones en Youtube, los 100primeros resultados (pginas o grupos) en Facebook y los 100tweets ms relevantes del ltimo ao para cada presidente.

Adems, todas estas menciones han sido clasicadas a su vez,siguiendo el criterio del Reputation Institute para el anlisis dedirigentes, en dimensiones de la reputacin de un lder. Cabedecir que estas dimensiones contemplan tanto los aspectos po-sitivos como los negativos y son:

Liderazgo (entendiendo como liderazgo: visin estratgi-ca, capacidad para asumir riesgos, anticipa cambios y re-conoce oportunidades, reconocida imagen de liderazgo,forma slidos equipos, ecaz gestor de crisis)

Inuencia (entendiendo como inuencia: buen comunica-dor, inuencia en lo econmico, social y poltico, habilidaden mercados globales)

Responsabilidad (tico y responsable, prioriza la s atisfac-cin de los ciudadanos, motiva e inspira a sus empleados/ equipos, apoya causas sociales o lantrpicas)

Gestin (experto en su sector, gestin eciente de recursos,proyeccin internacional, genera valor para los ciudadanos)

1 Hemos incorporado al estudio a Alejandro Garca Padilla como mximaautoridad de Puerto Rico aunque no sea un presidente sino Gobernador delEstado Libre Asociado.


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Como resultado del anlisis, podemos extraer las siguientes

conclusiones principales:

Enrique Pea Nieto es el presidente que tiene mayor reper-cusin en la red entre los lderes analizados. El presidentemexicano obtiene menciones con un alcance superior alresto. Se puede decir, por tanto, que lo que dicen los usua-rios sobre Pea Nieto en la red llega a ms personas.

Rafael Correa cuenta con el mayor nmero de menciones po-sitivas . El gran nmero de menciones propias, elaboradas porl mismo o por su equipo, ayuda a este resultado. Un ejemplode ello son los espacios en Facebook creados en su apoyo, lasmenciones sobre la toma de posesin de su segundo manda-to y las referencias de sus aliados en apoyo a la Ley Orgnicade Comunicacin promovida en el pas en junio de 2013.

Los usuarios emiten expresiones en las redes relacionadas,sobre todo, a la capacidad de liderazgo de los mandata-rios. La mayora de las menciones analizadas tiene que vercon esta dimensin, que suma un 39,5% de los espacios delestudio. Una dimensin que preocupa a ciudadanos, perio-distas, autoridades y en la que Dilma Rousseff recibe unmayor volumen de menciones y una mejor valoracin.

Nicols Maduro es el presidente ms cuestionado en la di-mensin inuencia. La llegada al poder en 2013 del presi-dente venezolano a raz de la muerte de Hugo Chvez pro-

dujo muchas reacciones de los usuarios en las redes pero,en la mayora de los casos, contrarias a su mandato. Poreste motivo, en el estudio encontramos un gran nmerode menciones crticas de los usuarios relacionadas con lacapacidad de inuencia de Maduro.

Pea Nieto y Dilma Rousseff comparten protagonismo enmateria de responsabilidad. Mientras las menciones al pre-sidente mexicano tienen mayor repercusin, las mejores va-loraciones en este campo son para la presidenta brasilea.

La gestin de Pea Nieto se valora en las redes. En cuanto agestin, el presidente mexicano obtiene un mayor volumende conversacin y resulta, adems, el presidente mejor valo-rado por los usuarios. Sus ms de 6 millones de seguidoresen las distintas redes y el trabajo de su equipo de gobiernoque no slo mantiene los perles personales del presidentesino que trabaja activamente el contenido de otros espa-cios, ha favorecido que su mensaje llegue ms lejos.

En Google, Dilma tiene mayor repercusin pero las mejo-res valoraciones son para Pea Nieto. En Google, la pre-sidenta de Brasil es la que recibe menciones con mayorpotencial gracias, en buena medida, a la gran coberturameditica que reciben todas sus intervenciones. Por suparte, Pea Nieto es el mejor valorado por los usuarios enesta red por los balances positivos que se publicaron en

medios y blogs sobre sus primeros meses de legislatura.

Principales conclusiones

Enrique Pea Nietoes el presidente latinoamericanodel que ms se habla en la redmientras que Rafael Correacuenta con el mayor nmerode menciones positivas


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Fernndez de Kirchner sobresale en Facebook mientras

que Correa lo hace en Youtube. Tanto en Facebook comoen Youtube, el presidente con mayor repercusin es PeaNieto aunque las opiniones positivas mayoritarias son, porun lado, para Fernndez de Kirchner debido a los esfuerzosde su equipo en esta red social y Rafael Correa, por otrolado, que cuenta con una gran cantidad de vdeos de apoyo.

Twitter se rinde a Dilma. La red de tiempo real es el terrenodonde se encuentran las menciones ms positivas sobreDilma Rousseff. A pesar de su ausencia de ms de tres aosen este espacio, los usuarios han seguido compartiendoopiniones positivas sobre su ejercicio como presidenta deBrasil. Adems, su vuelta a Twitter el pasado ao tambinprodujo muchas reacciones positivas entre los usuarios.

Evo Morales destaca en Twitter y Youtube. El lder bolivia-no posiciona mejor en Twitter y Youtube que en cualquierotra red analizada en el estudio.

Ollanta Humala, muy por debajo de la media en cuanto anotoriedad pero por encima de la media en cuanto a valora-cin. El presidente peruano tiene menor repercusin en lasredes que la media, y menor inuencia en la conversacinque otros presidentes.

Santos Caldern se sita ligeramente por debajo de la me-dia en trminos de notoriedad y en la media en trminos de

notabilidad. Destaca especialmente su posicionamientoen la dimensin liderazgo donde las valoraciones de losusuarios sobre el presidente colombiano son mejores queel promedio del resto de presidentes analizados.

Al igual que Ollanta Humala, Laura Chinchilla Miranda,est peor situada que la media en trminos de notoriedad,debido principalmente a la escasa presencia de mencio-nes sobre ella en Twitter.

Ral Castro slo se sita por encima de la media en cuan-to a volumen de menciones en Google. El presidente cu-bano se sita por debajo de la media en notoriedad entodas las redes excepto Google. Adems, en cuanto a lasdimensiones, recibe en todas ellas valoraciones peoresque la media por parte de los usuarios.

Mauricio Funes recibe menos menciones y peores valora-ciones que la media. El presidente de El Salvador, aunquerecibe valoraciones positivas de los usuarios en trminosde gestin e inuencia, se sita por debajo de la mediatanto en notoriedad como en notabilidad.

Otto Prez Molina, menciones muy positivas en Gestin.Mientras que el presidente guatemalteco recibe muy bue-nas valoraciones de los usuarios en cuanto a la dimensinde gestin, en responsabilidad sucede todo lo contrario y

los usuarios valoran negativamente sus acciones y las desu gobierno en esta dimensin.

Porrio Lobo, menos menciones y peores valoraciones.El presidente de Honduras se encuentra por debajo de lamedia tanto en volumen de menciones como en calidadde las mismas en todas las dimensiones de reputacinanalizadas en este estudio.

Ricardo Martinelli obtiene las mejores valoraciones en Inuen-cia. De entre todas las dimensiones analizadas, el mandatariopanameo slo obtiene menciones positivas, por encima dela media, en cuanto a Inuencia y Responsabilidad.

Twitter, la red en la que mejores resultados obtiene Federi-co Franco. El presidente paraguayo destaca, por encima delas dems redes, en Twitter donde obtiene mejores valora-ciones de los usuarios que la media. Adems, es esta reden la que recibe tambin un mayor nmero de menciones.

Alejandro Garca Padilla triunfa en Facebook. Facebook

es la red en la que el Gobernador de Puerto Rico obtienemejores resultados. No slo destaca en cuanto a volumende menciones sino que, adems, obtiene mejores valora-ciones que la media en la red social.

Danilo Medina destaca en la red por las valoracionesque hacen los usuarios sobre la dimensin de liderazgo.El mandatario dominicano sobresale especialmente porlas menciones positivas sobre su dimensin de liderazgodonde se posiciona por encima de la media en cuanto anotabilidad. Adems, por entornos, Google es la red don-de consigue mejores valoraciones.

Responsabilidad, la dimensin de Jos Mujica ms valo-rada por los usuarios en la red. El presidente de Uruguayse posiciona por encima de la media en cuanto a la valo-racin que hacen los usuarios de la dimensin de respon-sabilidad. Esta dimensin supone, adems, el 26 % de lasmenciones analizadas sobre Mjica.


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Liderazgo es la dimensinde los presidentes que generaun mayor nmero de mencionesentre los usuarios conun 39,5% del total

A continuacin se detallan los grcos que representan el volu-

men de conversacin que generan los usuarios de todos los pre-sidentes por dimensin (liderazgo, gestin, inuencia y responsa-bilidad) y red analizada (Google, Facebook, Youtube y Twitter).

Resultados

Liderazgo Influencia Responsabilidad Gestin

Menciones totales por dimensin en todas las rePorcentaje de menciones por dimensin

Cristina Fernndez de Kirchner

Evo Morales

Dilma Roussef

Sebastin Piera

Juan Manuel Santos Caldern

Laura Chinchilla Miranda

Ral Castro

Rafael Correa

Mauricio Funes

Otto Prez Molina

Porfirio Lobo

Enrique Pea Nieto

Daniel Ortega

Ricardo Martinelli

Federico Franco

Ollanta Humala

Alejandro Garca Padilla

Danilo Medina

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GooglePorcentaje de menciones por dimensin

YoutubePorcentaje de menciones por dimensin


Evo Morales

Dilma Roussef

Sebastin Piera



Ral Castro

Rafael Correa

Mauricio Funes

Otto Prez Molina

Porfirio Lobo

Enrique Pea Nieto

Daniel Ortega

Ricardo Martinelli

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Ollanta Humala


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Evo Morales

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FacebookPorcentaje de menciones por dimensin


Evo Morales

Dilma Roussef

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Ral Castro

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Otto Prez Molina

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Enrique Pea Nieto

Daniel Ortega

Ricardo Martinelli

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Ollanta Humala


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TwitterPorcentaje de menciones por dimensin


Evo Morales

Dilma Roussef

Sebastin Piera



Ral CastroRafael Correa

Mauricio Funes

Otto Prez Molina

Porfirio Lobo

Enrique Pea Nieto

Daniel Ortega

Ricardo Martinelli

Federico Franco

Ollanta Humala


Danilo Medina

Jos Mjica

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El reto de la identidad digitalEste estudio pone de manifiesto la importancia de la identi-

dad digital a la hora de gestionar la reputacin personal enInternet. A partir del trabajo diario que realiza con dirigentesde las principales compaas de Espaa, Portugal y AmricaLatina, LLORENTE & CUENCA ha desarrollado una metodo-loga propia que permite a lderes polticos y empresarialesgestionar su presencia en la red. Esta metodologa se basa entres pilares fundamentales:

Estrategia: la organizacin a la que pertenece necesita, enprimer lugar, comprender los benecios que reportara alnegocio la participacin de sus lderes en las redes socia-les. Para ello, el trabajo de LLORENTE & CUENCA comien-za con una consultora que permita denir procedimien-tos e indicadores de rendimiento; adems de conferenciasde sensibilizacin sobre tendencias y buenas prcticas.

Pericia: la utilizacin de redes sociales requiere, adems,un cierto dominio tcnico de Internet y sus aplicaciones,para el que se proponen seminarios de formacin muyoperativos, adems de posibles tutoras durante las pri-meras semanas de prctica.

Tiempo: la gestin del tiempo disponible suele ser el pri-mer inconveniente que se plantea por parte del ejecutivopara usar las redes sociales. Para afrontarlo, se hace nece-sario un programa de trabajo personalizado, que adapteese uso a las rutinas y perl de cada dirigente.

La gestin de la identidad digital es un reto que deben abor-dar lo antes posible directivos, presidentes y lderes de dis-tintas organizaciones. La comunicacin en redes exigir cadavez ms un mayor grado de transparencia de los poderes p-blicos y empresariales. Sus dirigentes no pueden ser ajenosa este fenmeno si quieren salir bien parados del escrutiniopblico y ayudar a sus organizaciones a alcanzar sus objetivosde reputacin.


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Consultora lder


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Consultora de comunicacin lder en Espaa, Portugal y Amrica LatinaLLORENTE & CUENCA es la primera consultora de Gestin de la Reputacin, la Comunicacin y los Asuntos Pblicos en Espaa,Portugal y Amrica Latina. Cuenta con diecisiete socios y 330 profesionales que prestan servicios de consultora estratgica aempresas de todos los sectores de actividad con operaciones dirigidas al mundo de habla espaola y portuguesa .

Actualmente, LLORENTE & CUENCA tiene ocinas propias en Argentina , Brasil , Colombia , Chile , Ecuador , Espaa , Mxico , Panam ,Per , Portugal y Repblica Dominicana . Adems, ofrece sus servicios a travs de compaas aliadas en Estados Unidos , Bolivia ,Uruguay y Venezuela .

En 2013, ha sido nombrada Mejor Consultora de Comunicacin Financiera del Mundo en los Global SABRE Awards y Mejor Consultorade Comunicacin de Amrica Latina y Europa en los International Business Awards . Ha recibido, adems, un premio ANDA comoMejor Consultora de Comunicacin del Per y ha sido reconocida como Mejor Consultora de Comunicacin del Ao en Mxico porla Revista Merca 2.0.

Equipo de Especialistas

Ivn PinoDirector de Comunicacin [email protected]

Juan ArteagaDirector de Comunicacin Online

[email protected]

www.llorenteycuenca.com


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DIRECCIN CORPORATIVA

Jos Antonio LlorenteSocio Fundador y Presidente

[email protected]

Enrique GonzlezSocio y [email protected]

Jorge CachineroDirector Corporativo de Innovaciny Reputacin

[email protected]

IBERIA

Arturo PinedoSocio y Director [email protected]

Adolfo CorujoSocio y Director [email protected]

Madrid

Joan NavarroSocio y Vicepresidente Asuntos Pblicos

[email protected]

Amalio MoratallaSocio y Director [email protected]

Juan CastilleroDirector Financiero

[email protected]

Lagasca, 88 planta 328001 MadridTel: +34 91 563 77 22

Barcelona

Mara CuraSocia y Directora [email protected]

Muntaner, 240-242, 1-108021 BarcelonaTel: +34 93 217 22 17

Lisboa

Madalena MartinsSocia [email protected]

Carlos MatosSocio [email protected]

Rua do Fetal, 182714-504 S. Pedro de SintraTel: + 351 21 923 97 00

AMRICA LATINA

Alejandro RomeroSocio y CEO Amrica [email protected]

Jos Luis Di GirolamoSocio y CFO Amrica Latina

[email protected]

Antonio LoisDirector Regional de [email protected]

Bogot

Mara EsteveDirectora [email protected]

Germn JaramilloPresidente [email protected]

Carrera 14, # 94-44. Torre B of. 501Bogot (Colombia)Tel: +57 1 7438000

Buenos Aires

Pablo AbiadSocio y Director [email protected]

Enrique MoradPresidente Consejero para el Cono [email protected]

Av. Corrientes 222, piso 8. C1043AAPCiudad de Buenos Aires (Argentina)Tel: +54 11 5556 0700

Lima

Luisa GarcaSocia y CEO Regin [email protected]

Cayetana AljovnGerente [email protected]

Av. Andrs Reyes 420, piso 7San Isidro. Lima (Per)Tel: +51 1 2229491

Mxico

Alejandro RomeroSocio y CEO Amrica [email protected]

Juan RiveraSocio y Director General

[email protected]

Bosque de Radiatas # 22 PH705120 Bosques las Lomas (Mxico D.F.)Tel: +52 55 52571084

Panam

Javier RosadoSocio y Director General

[email protected]

Avda. Samuel Lewis. Edicio Omega, piso 6Tel: +507 263 9899

Quito

Catherine BuelvasDirectora [email protected]

Av. 12 de Octubre 1830 y Cordero.Edicio World Trade Center, Torre B, piso 11Distrito Metropolitano de Quito (Ecuador)Tel: +593 2 2565820

Ro de Janeiro

Juan Carlos GozzerDirector Ejecutivo

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Rua da Assembleia, 10 sala 1801Rio de Janeiro RJ (Brasil)Tel: +55 21 3797 6400

So Paulo

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[email protected] Santos, 200 Sala 210Cerqueira Cesar. SP 01418-000So Paulo (Brasil)Tel.: +55 11 3587 1230

Santiago de Chile

Claudio RamrezSocio y Gerente [email protected]

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Santo Domingo

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Porque asistimos a un nuevo guin macroeconmicoy social. Y la comunicacin no queda atrs. Avanza.

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Porque la realidad no es blanca o negra existed+i LLORENTE & CUENCA. www.dmasillorenteycuenca.com

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