ANALISIS DE ENCUESTASLINA MARCELA USECHE ALZATE

DANIEL LOAIZA CAMPUSANOYESICA JULIETH MUÑOZ MARINCRISTIAN ANDRES CORRALES

IRLANDA ALZATE HENAO

INTRODUCCIÓNLa presente exposicion pretende dar a conocer un análisis de encuestas realizadas a varios usuarios del servicio de televisión por cable que presta SERVICOOPS ESP, además unas recomendaciones que puedan servir para la formulación de estrategias tras la realización de una investigación cuantitativa.Esta investigación tiene como principal objetivo conocer nuestros clientes y su opinión acerca del servicio

DATOS BASICOSTOTAL ENCUESTADOS POR GENERO

genero m genero f

Series1 25 33

2.57.5

12.517.522.527.532.5

GENERO

Axis Title

EDAD PROMDIOLa edad promedio de los usuarios del servicio de televisión por cable que presta servicoops ESP es de 28

1 - 5

10 15 20 25 30

edad promedio

edad promedio

TOTAL DE CLIENTES POR ESTRATO

19%

53%

26%

2%

estrato 1 estrato 2 estrato 3 estrato 4

RESULTADOS DE TABULACIÓN DE

ENCUESTAS

1. ¿COMO CONSIDERA EL NUMERO DE CANALES DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS?

19%

43%

31%

2% 5%

a. muy adecuados b. algo adecuados c. ni adecuados ni inadecuadosd. algo inadecuados e. muy inadecuados

2. CONSIDERA USTED QUE LOS CANALES DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS SON:

17%

36%28%

10%

9%

a. muy adecuadosb. algo adecuadosc. ni adecuados ni inade-cuadosd. algo inadecuadose. muy inadecuados

3. ¿COMO CONSIDERA LA PROGRAMACIÓN QUE TRASMITE EL CANAL LOCAL DE SONSÓN TV?

19%

41%

29%

9% 2%

a. muy adecuada b. algo adecuada c. ni adecuada ni inadecuada d. algo inadecuada

e. muy inadecuada

4. ¿CÓMO CONSIDERA EL SERVICIO DE INSTALACIÓN DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS?

29%

38%

22%

9%

2%

a. muy adecuado b. algo adecuado c. ni adecuado ni inadecuadod. algo inadecuado e. muy inadecuado

5.¿ COMO CONSIDERA LA RECEPCIÓN DE LA SEÑAL DE LOS CANALES DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE

PRESTA SERVICOOPS

16%

41%

21%

19%

3%

a. muy adecuada b. algo adecuada c. ni adecuada ni inadecuadad. algo inadecuada e. muy inadecuada

6.¿ CONSIDERA QUE LOS MATERIALES UTILIZADOS PARA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS SON:

26%

52%

16%

5% 2%

a. muy adecuados

b. algo adecuados

c. ni adecuados ni inadecuados

d. algo inadecuados

e. muy inadecuados

7.¿EL COSTO DEL SERVICIO MENSUAL DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS ES?

17%

48%5%

16%

14%

a. muy adecuado b. algo adecuado c. ni adecuado ni inadecuado d. algo inadecuado e. muy inadecuado

8.¿EL COSTO DE INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS ES?

9%

43%31%

14%

3%

a. muy adecuado

b. algo adecuado

c. ni adecuado ni inadecuado

d. algo inadecuado

e. muy inadecuado

9.¿ EL COSTO DE RECONEXION DEL SERVICIO DE TELEVICION POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS ES?

7%

29%

29%

24%

10%

a. muy adecuadob. algo adecuadoc. ni adecuado ni inadecuadod. algo in-adecuadoe. muy in-adecuado

10.¿ EL COSTO DEL RECARGO POR CADA TELEVISIÓN CONECTADO QUE REALIZA SERVICOOPS ES?

12%

21%

33%

24%

10%

a. muy adecuadob. algo adecuadoc. ni adecuado ni inadecuadod. algo inadecuadoe. muy inadecuado

11. ¿CÓMO CONSIDERA LA ATENCIÓN AL CLIENTE, PRESTADA AL MOMENTO DE CANCELAR LA FACTURA DE SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA

SERVICOOPS?

38%

31%

21%

3%7%

a. muy adecuada b. algo adecuada c. ni adecuada ni inadecuadad. algo inadecuada e. muy inadecuada

12. ¿CÓMO CONCIDERA LA ATENCION AL CLIENTE,AL MOMENTO DE FORMULAR ALGUNA QUEJA O RECLAMO DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS?

26%

43%

21%

7% 3%

a. muy adecuadab. algo adecuadac. ni adecuada ni inadecuadad. algo inadecuadae. muy inadecuada

13. ¿CÓMO CONSIDERA LA ATENCIÓN AL CLIENTE, AL MOMENTO DE LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA

SERVICOOPS

28%

48%

12%

10% 2%

a. muy adecuadab. algo adecuadac. ni adecuada ni inadecuadad. algo inadecuadae. muy inadecuada

14. ¿CÓMO CONCIDERA LA ATENCION AL CLIENTE, AL MOMENTO D ERESIVIR INFORMACION SOBRE EL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS?

24%

36%

29%

7%3%

a. muy adecuada

b. algo adecuada

c. ni adecuada ni inadecuada

d. algo inadecuada

e. muy inadecuada

15. ¿CÓMO CONSIDERA LA ATENCIÓN AL CLIENTE AL MOMENTO SOLICITAR LA RECONEXIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE QUE PRESTA SERVICOOPS?

21%

40%

28%

5%7%

a. muy adecuadab. algo adecuadac. ni adecuada ni inadecuadad. algo inadecuadae. muy inadecuada

Recomendaciones

• Realizar campañas personalizadas para la gente de estrato socioeconómico 1, en las cuales se muestre el servicio de televisión por cable como el mas barato del mercado en la región

• Enviar información a los usuarios del servicio sobre los canales que en el momento ofrece, y poner a disposición del cliente un buzón de sugerencias

• Ubicar en la pagina web de la empresa información sobre los costos del servicio de reconexión, y el recargo por cada televisor conectado.

• Realizar capacitación en servicio al cliente para la totalidad de empleados que tienen relación directa con el cliente.