Analisis CSR Matahari Departement Store

Ada beberapa program yang Matahari laksanakan dalam melaksanakan Corporate Social Responsibility. Program program yang Matahari lakukan ini telah sesuai dengan Triple Bottom Line yaitu People, Planet dan Profit. Matahari juga terlibat dalam berbagai kegiatan pengembangan sosial dan masyarakat di seluruh Indonesia. Selain kemitraan jangka panjang dengan UNICEF, Yayasan Dompet Dhuafa, Yayasan Pendidikan Pelita Harapan, Ikatan Karyawan Matahari dan lainnya, Matahari juga memberikan kontribusi melalui gerainya ke organisasi lainnya dan berbagai inisiatif yang layak, baik nasional maupun lokal. Matahari berfokus untuk memberikan pelayanan terbaik dari seluruh program yang didukung untuk memastikan bahwa program ini memberikan dampak perubahan yang terus berkelanjutan dalam kehidupan komunitas yang terbantu.1. People Pembangunan SosialMatahari telah memiliki kemitraan jangka panjang dengan beberapa organisasi yang bekerja secara efektif, di tingkat nasional maupun lokal. Matahari memberikan kontribusi terutama di bidang pendidikan, kesehatan dan pengembangan sosial dan bantuan bencana alam. Beberapa donasi untuk program ini digalang melalui proses sukarela dan transparan di mana konsumen diajak saat di bagian kasir jika mereka mau memberikan koin kembalian untuk menjadi sumbangan. Penerima donasi dari program ini akan berubah setiap 2 bulan. Program ini terbukti sangat populer di kalangan konsumen dan telah membantu beberapa ribu orang yang layak selama bertahun-tahun.2. Planet Kepedulian LingkunganSebagai department store ritel, Matahari tentunya harus menyediakan tas belanja selama bisnisnya berjalan. Namun, penggunaan plastik yang berlebihan diketahui memberikan kontribusi ke berbagai polusi lingkungan yang mempengaruhi pemanasan global. Karena itu, Matahari menggunakan tas plastik biodegradable, yang dapat terurai secara biologis dalam waktu dua hingga empat tahun. Ketentuan ini telah diterapkan di seluruh gerai Matahari di Indonesia sejak 2011.3. Profit Menghargai KaryawanTujuan kebijakan sumber daya manusia Matahari adalah untuk meningkatkan produktivitas, kesejahteraan dan retensi karyawan dengan menyediakan lingkungan kerja yang memotivasi dan menguntungkan. Selain itu, untuk membina hubungan industri yang nyaman dan memfasilitasi komunikasi, Matahari mendukung tiga forum utama, Ikatan Karyawan Matahari (IKM), Lembaga Kerja Sama (LKS) dan koperasi karyawan yang berada di setiap gerai Matahari, kantor pusat dan kantor distribusi.Baik IKM dan LKS telah saling membantu membina hubungan saling menghormati, sadar berkomunitas di antara karyawan, dan penanganan keluhan karyawan yang efektif dan sensitif, sehingga memberikan pengaruh positif pada kepuasan kerja dan produktivitas.Untuk melindungi karyawan, pemasok dan kontraktor dari tindakan tidak etis atau ilegal, dan praktek bisnis yang tidak adil, Matahari telah menerapkan mekanisme whistleblower, Suara Matahari. Segala tindakan ilegal dan tidak sesuai dapat dilaporkan melalui Suara Mataharisaluran telepon bebas pulsa, fax, website, e-mail dan pos dengan sangat rahasia dan dengan anonimitas penuh. Untuk menjamin perlindungan penuh bagi informan, Perusahaan telah menunjuk administrator independen yaitu Deloitte.Matahari berpegang teguh pada praktek perekrutan yang adil tanpa diskriminasi, dan berupaya untuk sedapat mungkin merekrut secara lokal dan mempromosikan secara internal. Seluruh faktor ini telah memberikan kontribusi pada pencatatan tingkat pergantian karyawan yang rendah, kepuasan kerja yang tinggi dan tidak adanya gangguan ketenagakerjaan dalam beberapa tahun terakhir.

Kesehatan dan keselamatan kerja karyawanMatahari berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman bagi seluruh karyawan di gerai, pusat distribusi dan kantor pusat. Staf yang ada di gerai menikmati kenyamanan dan keamanan yang sama dengan konsumen, dan berpartisipasi dalam pelatihan kebakaran secara berkala dan prosedur keamanan lainnya yang diatur oleh mall, atau pengelola pusat perbelanjaan. Panduan keselamatan untuk pekerjaan yang spesifik dikomunikasikan kepada karyawan yang terlibat dalam logistik dan distribusi.

Perlindungan KonsumenSebagai bisnis yang berorientasi kepada konsumen, Matahari wajib mengakui dan melindungi hak-hak konsumen. Selain patuh dengan seluruh kode dan standard bangunan, semua gerai dan tata ruang gerai di-desain untuk kemudahan, kenyamanan dan keamanan konsumen, dan setiap gerai dilengkapi dengan alarm kebakaran, sistem sprinkler dan akses menuju tangga darurat.Kebijakan jaminan dan garansi produk Matahari memberikan jaminan bagi konsumen jika adanya kerusakan. Untuk memastikan standar kualitas produk yang tinggi, Matahari mengevaluasi produk sebelum menempatkannya di rak dan memantau keluhan konsumen.Perusahaan memberikan waktu 7 hari setelah pembelian bagi konsumen untuk dapat menukar barang yang telah dibeli dengan barang serupa.Matahari memiliki beberapa fasilitas dimana konsumen dapat menyampaikan saran, keluhan dan meminta informasi. Konsumen dapat menyampaikan hal yang menjadi perhatian mereka di meja layanan konsumen di dalam gerai selama jam operasional gerai, atau melalui Halo Matahari call centre, yang dikelola oleh agen terpilih dan terlatih, melalui telepon. Halo Matahari beroperasi dari jam 08.00 hingga 22.00 setiap hari. Konsumen juga dapat menghubungi Matahari melalui website, e-mail atau telepon. Seluruh masukan yang diterima dari konsumen akan dikumpulkan dan dikirim ke kantor pusat sebagai pertimbangan pengambilan keputusan.Matahari menerima beberapa penghargaan untuk kepuasan konsumen dan layanan konsumen di tahun 2013, termasuk posisi kedua dari seluruh perusahaan di Indonesia untuk National Customer Service Championships 2013. Manajemen percaya bahwa pengakuan ini adalah cermin dari komitmen Matahari untuk mengutamakan kebutuhan konsumen.

Program yang dilakukan matahari terhadap planet ialah program kepedulian lingkungan, dalam bentuk pemakaian plastic yang dapat terdegradasi oleh lingkungan, sehingga matahari ikut andil dalam melestarikan lingkungannya. Program CSR matahari yang berguna untuk masyarakat adalah program kepedulian social, dana program ini berasal dari sumbangan konsumen matahari dan dana perusahaan yang digunakan untuk pengembangan social dan bantuan bencana alam. Terakhir program CSR yang berguna untuk keuntungan perusahaan itu sendiri adalah kepedulian matahari terhadap karyawannya sendiri. Seperti kesehatan dan keselamatan karyawan sehingga mmeningkatkan tingkat produktifitas karyawan dalam bekerja. Kemudian program perlindungan konsumen. Demi terjaganya hubungan dan nama baik matahari terhadap konsumen, matahari menjamin dan memberi garansi selama 7 hari kepada konsumen bila terjadi cacat pada produknya. Dua program ini dapat meningkatkan profit matahari karena dapat meningkatkan produktifitas karyawan dan kepercayaan konsumen terhadap matahari.