ELECTIVA EMPRESARIALPARCIAL I

ÁNGELA MARÍA GÓMEZ LONDOÑOCRISTIAN FABIÁN BETANCUR

IVÁN FERNANDO LÓPEZ CASANOVA

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍOFACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓNARMENIA, QUINDÍO

2011

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DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

El gran reto de las nuevas empresas consultoras en BPM es lograr la sostenibilidad en procesos que mejoren la sinergia interna de las empresas. Para cumplir este reto se hace indispensable que las empresas que presten BPM tengan dentro de sus objetivos los siguientes ítems:

Brindar ayudas para que las empresas mejoren la atención y el servicio al cliente.

Proponer procesos para el incremento de número de actividades ejecutadas simultáneamente.

Disminuir “drásticamente” el tiempo de transferencia de trabajo, información y documentos entre actividades dentro de una empresa determinada.

Nuestra empresa busca minimizar el tiempo requerido para acceder a la documentación, aplicaciones y bases de datos de una organización.

Proponer estrategias para asegurar la continua participación y colaboración de todo el personal en determinados procesos internos de una empresa.

Ayudar a disminuir el tiempo que los participantes, supervisores y administradores necesitan para conocer la situación de un ítem de trabajo dentro de una empresa.

Brindar la simplificación de salidas “outputs” automáticas como documentos Word, Faxes, e-mails y mensajes a dispositivos móviles, de una empresa determinada.

Formular la disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de procesos de una organización.

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JUSTIFICACIÓN

Nuestra empresa nace con el fin de que las organizaciones consigan la flexibilidad y agilidad necesarias para adaptarse a los rápidos y continuos movimientos del mercado, gestionando los riesgos operacionales y financieros, incrementando a su vez la rentabilidad empresarial y la satisfacción de sus clientes.

A nivel empresarial los procesos y recursos, deben dirigirse hacia la meta estratégica de cada empresa, por eso nuestra empresa debe ser capaz de conocer qué está impidiendo no llegar a los objetivos propuestos, qué cuellos de botella están ocurriendo, cómo solventar las excepciones y como guiar los procesos y recursos para conseguir el reto anhelado.

Las organizaciones que implementan Business Process Management (BPM) reportan grandes beneficios, con altos ahorros en costos y reducciones importantes en tiempos de servicios a sus clientes, evidenciando que BPM y sus tecnologías se convierten imprescindibles para convertir los retos en una realidad.

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ANTECEDENTES

A nivel del eje cafetero no existen muchas empresas dedicadas a la consultoría en BPM, pero a nivel nacional existen algunas empresas dedicadas a estos servicios, las cuales llevan o tienen experiencia en el campo. Algunas empresas dedicadas a la consultoría en procesos de innovación son:

1. INNOVARE

INNOVARE es la empresa que le ayuda a innovar de forma simple y práctica. Sabemos cómo ayudarlo a sistematizar la innovación de manera que este sea un proceso que se pueda implementar, medir, administrar y repetir consistentemente, para así darle una ventaja competitiva a su empresa. Oficina principal:Oficinas Centrales InnovareCentro de InnovaciónSan José, Costa RicaTel: (506) 8323-4359Tel: (506) 2288-3819Fax: (506) 2288-5064 ColombiaBogotácolombia@quieroinnovar.com

2. BARRABÉS AMÉRICA

Barrabés América es la filial americana de Barrabes.biz, empresa consultora que recoge la experiencia en Innovación, Internacionalización e Internet del grupo Barrabés.Consultores en Innovación es ofrecido en México, Guatemala, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ciudad de México (México) y España

En cuanto a consultoría en BPM netamente se encuentran a nivel nacional empresas como:

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3. BPM CONSULTORES

Empresa colombiana con sede en Bogotá D.C., dedicada a la auditoria, consultoría, asesoría y capacitación en Buenas Prácticas de Manufactura y Buenas Prácticas de almacenamiento a nivel nacional e internacional en la industria farmacéutica ( humana y veterinaria), cosmética, homeopática, fitoterapeutita, en las centrales de mezcla y plantas generadoras de oxígeno en clínicas y hospitales y en empresas proveedoras de materias primas para las industrias en mención garantizando la certificación o sostenimiento de las BPM y BPA ante las entidades regulatorias como INVIMA E ICA, respaldada por profesionales con amplia experiencia en la industria en mención en áreas de Dirección Técnica, Control de calidad, Validaciones, Garantía de calidad y Gestión de Calidad, logrando certificaciones en BPM en plantas de Colombia, Perú y Chile. Como auditores de la entidad regulatoria INVIMA, certificando plantas farmacéuticas en países como México, salvador, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Perú, Brasil, Argentina y Uruguay. Conformando el equipo de profesionales dedicados al diseño, construcción y puesta en marcha de plantas farmacéuticas y centrales de mezcla en alianza con empresas especializadas en el sector.

BPM Consultores Calle 56 Nro. 57-57 BOGOTÁ COLOMBIA

Estas son algunas de las empresas colombianas dedicadas a la consultoría en BPM, debido a que en el eje cafetero no se encuentran empresas dedicadas a consultoría en BPM, esto es un factor clave para la implantación y funcionamiento de la empresa teniendo en cuenta que para trabajar en este campo es necesario tener un buen conocimiento en cuanto a gestión de procesos de negocio BPM se refiere.

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ANÁLISIS DEL SECTOR

La empresa se ubica en el sector terciario, dentro del área de informática y tecnología, porque estará dedicada a la consultoría en Gestión De Procesos De Negocio que se clasifican dentro de esta rama. Hay que tener en cuenta que en un principio que este sector no era igual al que conocemos ahora, el avances de las nuevas tecnologías han hecho emerger nuevas necesidades las cuales necesitan ser solucionadas por medio de servicios, principalmente estos avances han hecho que la información que se genera en la organizaciones tome fundamental importancia debido a que es uno de los bienes más preciados de esta. De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta otras cosas se puede observar que el comportamiento del sector terciario ha sido muy cambiante a nivel mundial desde sus inicios, debido a muchos factores, uno de ellos es que este se compone de muchos subsectores que son muy variados y que la única relación que poseen que son servicios. A nivel latinoamericano, el sector comercial ha ido disminuyendo paulatinamente su participación porcentual en el producto total. El sector comercial de México, Brasil y Argentina son lo más influyentes dentro del producto bruto comercial latinoamericano. A continuación se muestra parte del comportamiento de este sector en Colombia, pero enfocado al sector de la informática y telecomunicaciones que es la que toma relevancia y se debe tener en cuenta para la idea de negocio, para este caso se tuvo en cuenta el software y los call centers que han sido los sectores que han tomado mayor importancia y evolución, ya que el sector de las telecomunicaciones y las redes aunque se encuentran en proceso de desarrollo.

En Colombia, el sector terciario representa aproximadamente el 50% del Producto; y específicamente el comercio es uno de las actividades que más aporta a la actividad económica nacional.El comercio interno de Colombia es un sector muy heterogéneo, en el que se está produciendo un proceso de cambio desde unas estructuras tradicionales, con la incorporación de una tecnología comercial nueva y de formas comerciales adaptadas a la evolución del mercado. [1]La industria de software en Colombia se caracteriza por unas altas tasas de innovación y un acelerado desarrollo. Estas peculiaridades ofrecen importantes ventajas para la inversión.

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La industria de software exige conocimiento y recursos humanos. En Colombia ha crecido el número de personas calificadas tanto en cantidad como en la calidad, para desarrollar software. Este auge obedece a la ayuda proveniente de la Agenda de Conectividad del Gobierno7: el Proyecto Inteligente entrena en la actualidad a más de 5.000 ingenieros en el desarrollo de software; además, el Proyecto Cumbre se especializa en la capacitación de directores de proyecto para el desarrollo de software.

● La industria de software requiere relativamente poca inversión en infraestructura, pues el país ya cuenta con parte de ésta.

● El país tiene nichos de mercado sin desarrollar en todos los sectores productivos: la enorme concentración en el desarrollo de software destinado a los sectores administrativo y de contabilidad, ha derivado en la escasez de productos de software orientados a importantes industrias como la agricultura, el ganado, el troquelado de metales, y otros; y en la consiguiente creación de un espacio de mercado a la espera de ser explotado.

● De acuerdo con estudios realizados por el International Data Corporation (IDC), Colombia redujo la piratería de software de un 74% en 1994, a un 53% en 2003. Según Business Software Alliance, esta tasa es más baja que la tasa promedio de 63% registrada en América Latina.

Colombia cuenta aproximadamente con 850 compañías dedicadas al desarrollo de software, y ha abierto la puerta a una gran cantidad de productos y servicios. Esto también aumenta las oportunidades de consolidar alianzas comerciales, así como de subcontratar el desarrollo de software. Colombia es también el único país de América Latina con una compleja red tecnológica especializada en el desarrollo de software (Parquesoft), en la que se han emprendido innovadores proyectos tecnológicos. En la actualidad hay nueve complejos de Parquesoft en el país; cada uno de ellos cuenta con compañías dedicadas exclusivamente al desarrollo de software para los diferentes sectores económicos. La reforma tributaria (Ley 788 de 2002) ofrece varios incentivos para la inversión privada. Uno de los más significativos es el que otorga un período de diez años de exención de impuesto de renta a aquellas compañías que desarrollen software con un alto componente de investigación científica nacional.

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En el sector de los call centers, estos se han convertido recientemente en un importante y exitoso instrumento de manejo de las compañías.Colombia ofrece un buen número de ventajas competitivas para el desarrollo regional de los call centers:

Infraestructura telefónica desarrollada, con 7.000.000 líneas en servicio.

Teledensidad (número de líneas por cada cien personas) del 16%. Bajos costos laborales: el salario mínimo legal en Colombia es de

aproximadamente US$ 150. Los costos salariales generales del personal del call center son los siguientes: los asistentes pueden recibir un salario mínimo legal más un 30% (US$ 195); los salarios de coordinadores y analistas puede equivaler a 2.5 salarios mínimos legales.

En 2003, los ingresos totales de los call centers ascendieron a US$ 80.7 millones, un 5% más alto que los US$ 77 millones de 2002. Se espera que en 2004 las ganancias totales asciendan a US$ 87.4 millones y en 2005 a US$ 109.5 millones. El sector terciario en la economía colombiana ha venido adquiriendo una importancia muy significativa en los últimos años. En efecto, en línea con lo sucedido en el mundo, la participación en el PIB del sector de servicios se ha incrementado del 58% en 1992 a más del 63% en 2005. Para este último año, el sector que obtuvo la mayor participación dentro del PIB de servicios es el de servicios sociales, comunales y personales, con un 32%, seguido por el sector de establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas Las exportaciones de servicios colombianos en el año 2005 ascendieron a 2.666 millones de dólares, cifra que comparada con la del año anterior registra un crecimiento del 18%. Las exportaciones de viajes y transporte representaron cerca del 80% del total de exportaciones colombianas de servicios en el transcurso del año 2005, seguidas de las exportaciones de servicios empresariales y de construcción (10.3%), servicios de comunicaciones, información e informática (8.9%), otros servicios (4.8%) y servicios de seguros y financieros (1.2%).Entre tanto, las importaciones ascendieron a 4.755 millones de dólares. El sector que concentró el mayor volumen de importaciones fue el de transporte (44.3%), seguido por el sector de viajes (23.7%)

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Participación porcentual de los sectores dentro de las exportaciones mundiales totales de servicios, según la OMC

SECTOR 1994 2000

Viajes 41.7 50.9

Transporte 31.7 29.4

Comunicaciones 16.7 9.4

Financieros 4.0 3.6

Publicidad 0.7 0.64

Comercio 1.3 1.2

Audiovisuales 0.06 0.59

Informática e información 0.11 0.14

Actualmente, Colombia presenta un decrecimiento en la demanda que afecta no sólo al sector terciario, que es al cual pertenece nuestra empresa, sino también a los sectores primario y secundario debido a factores como el empeoramiento de las relaciones comerciales con Venezuela.

Según el Project Consulting Group (PCG), el sector terciario de la Economía Colombiana (comercialización de bienes y servicios, infraestructura) es un sector que se encuentra en desarrollo gracia a que el gobierno de las últimas dos décadas se ha encargado de incentivar el comercio mediante la creación de zonas francas, procesos diplomáticos que se han encargado de mejorar las relaciones internacionales del Colombia con otros países, establecimiento de aranceles a bienes que no deberían entrar al país para mejorar el flujo de trabajo interno incentivando y dando subsidios a los sectores menos favorecidos con tal que se vuelvan más competitivos, a nivel de sector terciarios de la economía también se han realizado obras de infraestructura que incentivan el comercio como interior como exterior. En resumen éste sector se encuentra en crecimiento dado que el gobierno ha definido perspectivas de crecimiento a través de tratados de libre comercio e infraestructura. La economía de los países en vía de desarrollo latinoamericanos, incluido Colombia, a medida del tiempo han realizado actividades en el sector primario de la economía dejando un poco atrás el sector secundario y terciario que son generalmente los sectores que dejan mayores ganancias,

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es por esto que los países desarrollados en su mayoría han tenido un enfoque mayor a estos sectores. [2]Algunas de las empresas colombianas dedicadas a prestar servicios en cuanto a consultoría en BPM se refiere, son potencias para el desarrollo y crecimiento del sector terciario, entre ellas se encuentran:

Ingeer & Asesores BPM Consultores Baker Tilly Colombia Consulting Archivenet Software de Colombia Ltda. ITS Soluciones Estratégicas BPM Consultores Especializados Scalaria Lfc Tecnología & Proyectos Assist Heisonh Bussiness Tecnology

Más adelante se analizarán algunas de estas empresas las cuales son evidentemente algunos de los competidores más fuertes en el mercado Colombiano.

ANÁLISIS DE MERCADO

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Para entrar a analizar el mercado, se debe segmentar este estudio en 3 elementos principales: análisis del consumidor, análisis de la demanda y definición de estrategias. [3]

1. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

1.1 DEFINICIÓN DEL SERVICIO

El servicio ofrecido a las empresas se basa en consultoría en BPM1

(Business Process Management: administración de procesos de negocio).

La gestión de procesos de negocio es un conjunto de actividades y procesos con los que se puede lograr un mejor entendimiento de los procesos y en muchas ocasiones se presenta la oportunidad de mejorarlos. La BPM en las empresas es de vital importancia ya que una buena administración en los procesos mejora el proceso productivo y de esta forma la empresa lograr sostenerse en un mercado lleno de grandes retos y sorpresas.

La implementación de BPM involucra la articulación de la estrategia, los procesos y la tecnología de una empresa para generar valor al negocio. A diferencia de otros modelos de gestión, BPM se concentra en la articulación de las iniciativas estratégicas con los procesos de negocio, apalancados en estándares tecnológicos que facilitan su despliegue alineado en las operaciones diarias de la organización.

1 BPM: metodología que permite diseñar, implementar, testear, simular, ejecutar y modificar los procesos de negocio de una organización.[4]

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Figura 1. BPM articula la estrategia, los procesos y la tecnología de una organización

Por otro lado la integración y manejo de estos componentes requiere tecnología para actuar con agilidad y facilitar procesos de cambio.La tecnología que posibilita la implantación y adopción de BPM constituye una categoría nueva de sistemas de información denominada Business Process Management System (BPMS).

Inicialmente y de manera general un BPMS puede ser definido como un conjunto de utilidades de software para definir, implementar y mejorar procesos de negocio que cumplen con un grupo de características técnicas necesarias para aplicar el concepto de BPM.

Figura 2. Business Process Management Systems (BPMS)

Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida del proceso a través de características funcionales y no funcionales que posibilitan definir, modelar, implementar y mejorar el proceso durante su operación. Un sistema BPMS está en capacidad de realizar las siguientes operaciones:

● Modelamiento de procesos de negocio● Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboración entre

procesos de negocio.● Generación, actualización y publicación de documentación de

procesos.

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● Simulación de procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de carga exigidas en determinados momentos del proceso.

● Integración de información proveniente de otros sistemas de negocio.● Automatización de procesos.● Colaboración entre las empresas que participan en la cadena

productiva de la organización.● Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en condiciones

tales que no se requiere mayor conocimiento y experiencia de un usuario final.

● Análisis de procesos y comportamiento de la operación.● Gestión de ciclo de generación publicación y consumo del

conocimiento generado en la operación del proceso.[5]

1.2 DEMANDA

Los estudios realizados por empresas líderes en mercado BPM indican que el crecimiento de este servicio ha aumentado drásticamente los últimos años debido a los cambios en la economía mundial. Análisis como los siguientes demuestran este crecimiento.

Grado de conocimiento en BPM

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Implantación de Soluciones BPM

Como lo muestra la siguiente gráfica, se espera un aumento significativo para el 2012 en cuando a implantaciones en BPM

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Previsiones de Implantación

Algunos estudios demuestran que las empresas están incluyendo en sus procesos administrativos todos los estudios necesarios en BPM para incrementar la productividad en sus procesos. Esto indica que la demandan en administración de procesos de negocio aumentara y se mantendrá por un buen periodo de tiempo.

2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

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2.1 OFERTA

Como se indica en los antecedentes, la oferta de servicios de consultoría basados en BPM no es muy fuerte en el eje cafetero. Esto nos da una oportunidad muy grande, ya que seriamos la primera empresa en ofrecer este servicio a nivel del eje cafetero y porque no a nivel nacional e internacional.

Para limitar este proyecto, se analizó la oferta en el eje cafetero y se concluyó que la propuesta de creación de empresa en consultoría en BPM ofrecería grandes beneficios.

A nivel nacional existen varias empresas especializadas en consultoria BPM, pero tales empresas no tienen una representación significativa en el eje cafetero. Esto nos dará la total libertad para implementar nuestro servicio sin la dificultad que representa luchar contra empresas que prestan el mismo servicio.

A nivel nacional se encuentran empresas como:

Ingeer & Asesores BPM Consultores Baker Tilly Colombia Consulting Archivenet Software de Colombia Ltda. ITS Soluciones Estratégicas BPM Consultores Especializados Scalaria Lfc Tecnología & Proyectos Assist Heisonh Bussiness Tecnology

Estas empresas, aunque son líderes en gestión de procesos de negocio, no representan una competencia directa para las nuevas empresas que surjan en el eje cafetero y que ofrezcan en su portafolio de servicios BPM.

3. ESTRATEGIAS

3.1 COMERCIALIZACIÓN17

Siendo una de las pocas empresas que prestaría el servicio de consultoría en BPM, las estrategias de comercialización girarían en torno a las empresas que requieran de una u otra forma una buena gestión en los procesos de negocio.

Teniendo ubicado nuestro público objetivo (empresas del Eje Cafetero), se hace necesario el uso de tecnología para implementar los elementos y herramientas que harán conocer nuestro servicio.

La finalidad principal de las estrategias de mercado es poder llegar a todas las empresas que requieran de BPM. Estrategias como el uso de internet (página web, email corporativo), publicidad, entre otras, harán que la empresa sea reconocida y que nuestro producto llegue cada vez más lejos.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Para el análisis de la competencia, se analizaran las empresas que ofrecen servicio BPM solo en el eje cafetero.

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Como se menciona anteriormente, las empresas que prestan servicio de BPM en el eje cafetero son muy pocas, por no decir que no hay. Esta ausencia de empresas de este tipo nos da una gran ventaja para la creación de la empresa, ya que no entraríamos a competir con empresas que ofrezcan este tipo de servicios.

Si damos una mirada más allá del eje cafetero, encontraremos un gran número de empresas que ofrecen este servicio. La mayoría se encuentran en ciudades como Bogotá, Medellín y Cali. Estas empresas, aunque no entrarían a ser competencia directa, si pueden afectar directamente nuestro servicio. Una de las principales características de estas empresas es que son muy maduras en cuanto a los procesos para ofrecer este servicio, lo que les da una ventaja sobre las empresas nuevas.

El crecimiento en demanda de servicios de BPM aumenta cada día, y las empresas que ofrecen el servicio actualmente se están beneficiando de esto.

El gran reto para la nueva empresa es generar la conciencia en las empresas actuales para que agreguen a sus procesos administrativos, el análisis de BPM.

BIBLIOGRAFÍA

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[1] Giraldo G. Juan Esteban. El comercio en la economía. Sitio Web. Disponible en http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/comeco.htm

[2] Project Consulting Group. Análisis de la economía colombiana. Bogotá D.C. 3 de Junio de 2009. P. 2-3

[3] Octavio alvarado Cervantes, Estudio de Mercado para un Proyecto. Sitio Web. http://www.slideshare.net/Ashai/estudio-de-mercado-para-un-proyecto.

[4] Julio Cejas. BPM Gestión de Procesos de negocio Introducción. Sitio Web. Disponible en http://www.slideshare.net/jcejas/bpm-gestion-de-procesos-de-negocio-introduccion

[5] Luis Fernando Sanchez Maldonado. Business Process Management (BPM): articulando estrategia, procesos y tecnología. Sitio Web. Disponible en http://www.degerencia.com/articulo/business_process_management_bpm_articulando_estrategia_procesos_y_tecnologia. Datos de autor: http://www.degerencia.com/lfsanchez

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