analisis 12 aerolineas internacionales

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  • Barcelona, Abril de 2009 Accesibilidad

    Arquitectura de la informacin

    Anlisis de Usabilidad

    Consultora

    Concepto estratgico

    Extranet

    Internet

    Intranet

    PDA

    Prototipos

    U-Test

    WAP

    Anlisis de 12 aerolneas internacionales

    Ausis Marc, 26, 5-57

    08010 Barcelona

    Tel. 93 342 89 48

    www.arquinauta.es

    Anlisis de 12 aerolneas internacionalesBsqueda y contratacin de vuelos

  • Anlisis de 12 aerolneas internacionales

    Concebido tras la realizacin de una serie

    de proyectos por parte de Arquinauta para

    una empresa del sector, este resumen

    muestra y valora los aspectos prcticos y

    funcionales de las webs seleccionadas.

    El documento se divide en 2 grandes

    Por qu estas webs?

    La seleccin se ha realizado tras un

    benchmarking de ms de 50 aerolneas,

    escogindose 12 de las ms relevantes y

    representativas de los 5 continentes.

    Aerolneas analizadas:

    Introduccin Contenidos

    Introduccin > Criterios > Anlisis > Conclusiones

    Introduccin

    Criterios

    La Home

    El Buscador

    Los resultados

    El proceso de compra

    Ofertas y funcionalidades

    El anlisis

    Las webs

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    9

    10

    Este es un anlisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting

    en el que comparamos y detectamos las mejores prcticas de 12

    webs de las aerolneas ms importantes del mercado internacional.

    Copyright Arquinauta Consulting 2009

    El documento se divide en 2 grandes

    apartados: los criterios, donde mostramos

    las mejores y peores prcticas del sector; y

    el anlisis, donde se puntualiza lo ms

    destacado y lo mejorable de cada

    website.

    Para la realizacin del anlisis se han

    reproducido situaciones reales de compra

    de un vuelo, desde la bsqueda hasta el

    momento de pago.

    Aerolneas analizadas:

    1. Emirates (www.emirates.com)

    2. Alitalia (www.alitalia.com)

    3. Britishairways (www.britishairways.com)

    4. American Airlines (www.aa.com)

    5. Lufthansa (www.lufthansa.com)

    6. Aerolneas Argentinas

    (www.aerolineas.com.ar)

    7. Air Asia (www.airasia.com)

    8. Air france (www.airfrance.es)

    9. Qantas (www.qantas.com.au)

    10. Air Canada (www.aircanada.com)

    11. Airgreenland (www.airgreenland.com)

    12. Iberia (www.iberia.es)

    Las webs

    Conclusiones

    Contacto

    10

    22

    23

    2

  • Anlisis de 12 aerolneas internacionales

    Criterios y metodologa del anlisis

    Para realizar el anlisis hemos empleado una metodologa de

    casos de uso independiente*, siguiendo la secuencia lgica

    de acciones realizadas por el usuario en la web.

    Hemos documentado los cinco usos ms comunes que un

    usuario puede hacer en una web de aerolneas: buscar

    informacin en la home, el proceso de bsqueda de vuelos,

    los resultados, la compra del billete y el uso de ofertas y

    funcionalidades relacionadas.

    La Home

    Es la primera impresin al acceder a la web y, por lo tanto,

    donde comienza su experiencia y aprendizaje. Es el lugar de

    donde captar la atencin del usuario.

    El buscador

    Su ptimo funcionamiento es crucial para completar con xito

    la venta del vuelo.

    Los resultados de bsqueda

    Introduccin > Criterios > Anlisis > Conclusiones

    Cmo llevamos a cabo el anlisis?

    Copyright Arquinauta Consulting 2009

    Se ha valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y la

    visualizacin de los mensajes, tanto errores como avisos.

    * Ninguna de las empresas analizadas ha participado en este documento.

    Los resultados de bsqueda

    La variedad y la presentacin de los resultados es otro factor

    decisivo para completar la compra.

    El proceso de compra

    Formularios bien resueltos y pasos claramente definidos

    garantizan que el proceso de compra se pueda finalizar rpido

    y con xito.

    Ofertas y funcionalidades

    Las ofertas existentes en la home, as como el registro a reas

    privadas y otras funcionalidades, ofrecen un valor aadido

    para los usuarios.

    3

  • Anlisis de 12 aerolneas internacionales

    Home o pgina de inicio

    La home o pgina de inicio es una de las pginas

    fundamentales de cualquier website. En ella se ha de dejar

    claro para qu sirve la web: para comprar un vuelo, para

    mostrar ofertas, para organizar viajes, etc.

    Los usuarios, a partir de lo mostrado aqu, se harn una idea

    del site completo.

    La clave de una buena pgina de inicio reside en tener una

    imagen consistente y unos elementos bien destacados y

    Mejores prcticas

    Imagen consistente orientada a su pblico objetivo, la web de

    Emirates respira lujo y excelencia.

    www.emirates.com

    Introduccin > Criterios > Anlisis > Conclusiones

    Acabo de llegar y ahora qu hago?

    Copyright Arquinauta Consulting 2009

    imagen consistente y unos elementos bien destacados y

    jerarquizados.

    Para el anlisis de la home nos hemos realizado las siguientes

    preguntas:

    Se aprecia o distingue un mensaje? Es evidente?

    Es una web fcil de entender? Se distinguen claramente

    todos los elementos?

    Tiene un estructura y navegacin sencilla?

    Posee una imagen consistente?

    Existen ofertas en la pgina de inicio? Cmo son?

    Se destaca bien el buscador? Est bien ubicado?

    Existe alguna pgina previa de seleccin de idiomas y/o

    localidad?

    Es claro el acceso al rea privada?

    www.emirates.com

    Prcticas no recomendadas

    Los elementos en flash y sus movimientos impiden centrar la

    atencin y ocupan un espacio valioso para mostrar

    informacin de inters como ofertas y/o comunicados.

    www.aerolineas.com.ar

    4

  • Anlisis de 12 aerolneas internacionales

    El Buscador

    El buscador en estos websites es el elemento ms importante

    pues generalmente es el punto de partida en las consultas de

    los usuarios y ser clave para completar con xito su tarea.

    Su estructura, claridad y las opciones que contiene marcarn

    la diferencia de una web a otra.

    Hemos testeado los buscadores de las webs analizadas para

    poder detectar cules eran los ms sencillos de utilizar y, a la

    vez, localizar algunas buenas prcticas, como por ejemplo la

    Mejores prcticas

    Un buscador clsico, claro y sencillo. Sus opciones son

    fcilmente diferenciables garantizando una buena experiencia

    Introduccin > Criterios > Anlisis > Conclusiones

    Qu opciones de bsqueda tengo? He seleccionado lo que necesitaba?

    Copyright Arquinauta Consulting 2009

    vez, localizar algunas buenas prcticas, como por ejemplo la

    sugerencia de destinos o la deteccin automtica del

    aeropuerto de origen.

    Hemos realizado las siguientes preguntas para poder evaluar

    los buscadores:

    El buscador tiene elementos que le den suficiente

    visibilidad y relevancia en el contexto de la pgina?

    Es coherente grficamente con el resto de elementos?

    Tiene una estructura lgica? Se entiende?

    fcilmente diferenciables garantizando una buena experiencia

    de uso.

    www.iberia.es

    Prcticas no recomendadas

    Demasiados elementos distorsionan la visin de la

    informacin y provocan que el usuario se confunda, no

    entienda cmo funciona y llegue incluso a desistir.

    www.aa.com

    5

  • Anlisis de 12 aerolneas internacionales

    Resultados de bsqueda

    Una vez realizada la bsqueda, cmo se muestran los

    resultados pasa a ser el factor ms importante.

    Datos presentados de forma clara guiarn al usuario hacia

    una compra ayudndole en el proceso de decisin, mientras

    que una presentacin menos eficiente puede inducir a error o

    frustrar al usuario provocando el abandono.

    Estas son algunas de las preguntas realizadas para analizar los

    Mejores prcticas

    Unos datos bien estructurados ayudan al usuario a entender

    la informacin y a continuar el proceso con xito.

    Introduccin > Criterios > Anlisis > Conclusiones

    Cundo sale el vuelo? Qu son estos nmeros? Es este el precio final?

    Copyright Arquinauta Consulting 2009

    Estas son algunas de las preguntas realizadas para analizar los

    resultados de la bsqueda:

    Los resultados se presentan de forma lgica y

    comprensible? Se entienden?

    Cuntos pasos son necesarios para seleccionar un

    resultado?

    Qu sucede cuando existe una ausencia de resultados?

    Son las fechas suficientemente visibles? Y el precio?

    Existen resultados destacados? Cmo se muestran?

    la informacin y a continuar el proceso con xito.

    www.lufthansa.com

    Prcticas no recomendadas

    La mala presentacin de los datos dificulta la contratacin de

    un vuelo.

    www.airgreenland.com

    6

  • Anlisis de 12 aerolneas internacionales

    Proceso de compra

    Uno de los puntos crticos y con mayor tasa de abandono es

    el proceso de compra. Dar el control a los usuarios e

    informarles sobre qu est pasando en la pgina es un factor

    fundamental para que la compra se realice con xito.

    Estas son algunas de las preguntas que se nos hemos realizado

    para analizar el proceso de compra:

    Cuntos pasos son necesarios para comprar un vuelo?

    Es sencillo comprar un vuelo? Hasta que punto?

    Mejores prcticas